Enkel Facebook og Google remarketing

I dag intervjuer Jesse og Rich Karel Tlustak grunnleggeren og administrerende direktøren for et automatisert reklameverktøy – ROI Hunter. Dykk dypt inn i remarketing for små e-handel leverandørene.

Transcript

Jesse: God fredag, Richard.

Richard: Hva skjer, Jesse, hvordan har du det?

Jesse: Jeg har det bra. Jeg har det bra. Det er en fin dag her i San Diego.

Richard: Oppklarte det for oss også.

Jesse: Ja. Vi er også ute av den polare virvelen som resten av landet opplevde.

Richard: Du savner ikke Minnesota så mye.

Jesse: Nei, vel, San Diego er hjemmebane. Alt er bra. I dag er dette interessant, fordi vi skal snakke om remarketing, og derfor driver vi med podcastversjonen av remarketing. Vi treffer folk med det samme budskapet om og om igjen. Kampanjen for mange av podkastene våre nevner Facebook-remarketing. Jeg tror dette er ekte remarketing for en podkast.

Richard: For andre foreldre som oss der ute. De vet at man ikke bare kan si noe til barna sine én gang. Og dere er familien vår der ute, og vi vil hjelpe dere, og det er slik ting fungerer. Det er en av de mest effektive måtene å få mer salg på, å virkelig nå ut til folk som har vært i butikken din, men ikke kjøpt noe. Så vi vil bare gjenta så mye som mulig, og vi har en gjest på programmet som må være en av de beste på det.

Jesse: Absolutt, ideen er at du må gjenta det samme budskapet slik du oppdrar barna dine. Løft setet opp, løft setet opp, løft setet opp. Remarketing er på samme måte, du fortsetter å legge produktet foran folk, og til slutt kommer de til å kjøpe. I dag vil vi ta med gjestene våre Karel Tlustak. Karel. Jeg tror jeg har ødelagt etternavnet litt. Men hvordan har du det?

Karel: Det var nesten riktig.

Jesse: Jeg øvde til og med, men jeg skal klare det.

Karel: Jeg har et komplisert navn.

Richard: Nok et eksempel på at man må gjøre ting om og om igjen.

Jesse: Jeg liker det. Jeg liker det. Fantastisk. Så, Karel, du ringer inn fra Tsjekkia. Hvis folk lurer på hva aksenten er, så er det aksenten. Karel, fortell oss litt bakgrunnshistorie. Hvor kommer du fra? Hvordan kom du hit?

Karel: Ja, takk for at jeg er her. Hør her, jeg er administrerende direktør i ROI Hunter via Facebook og Google Partner. Og vi administrerer en halv million kampanjer, så jeg kan fortelle deg noe om remarketing. Men grunnen til at vi er her er rett og slett å jakte på bedre avkastning for kundene dine. Det er derfor vi er ROI Hunter.

Jesse: Fantastisk. Jeg la merke til at tittelen din var Sjefsjeger også. Jeg liker det. (ler)

Karel: Akkurat nå er jeg ROI-jeger, men jeg tror jeg skal være en øljeger om et par timer (ler). Klokken er åtte om morgenen, og det er faktisk ettermiddagen vår.

Jesse: Det er fredag, så jeg setter pris på at du blir værende, og det er ingen grunn til at du ikke kan ha en halvliter foran deg mens du podcaster. Det er det fine med det.

Karel: Jeg hadde ikke denne ideen. (ler)

Richard: Det er litt tidlig for oss også.

Jesse: Fantastisk. Så du er administrerende direktør i ROI Hunter, men når du kommer tilbake, begynte du ikke med det bare. Hvordan startet du i den digitale markedsføringsverdenen?

Karel: Ja, jeg likte å etablere byråfabrikken for 10 år siden, og vi jobbet med veldig små kunder her i Europa, mange e-handelsbedrifter. Det var faktisk jeg som lagde de første kampanjene på Facebook og AdWords for dem. Men siden vi har flere og flere kunder nå, er det nesten to hundre personer i selskapet vårt, og vi ønsket å vokse gjennom samarbeid med Ecwid. Så en strålende fremtid ligger foran oss.

Jesse: Og en strålende fremtid for alle som lytter hvis alle følger med. Så du ville hatt byrået, du vokste ikke bare fra deg og noen venner til 200. Hva var din spesialitet? Var det Facebook- og Google-annonsene dine, hvordan ble du så stor?

Karel: Hør her, det var faktisk bare et byrå helt til noe interessant skjedde, for vi hadde en gjeng med utviklere. Jeg har utviklerbakgrunn og gjenskapte mange interne verktøy bare for å gjøre markedsføringen mer effektiv og fungerende for kundene våre. Men så ble vi på en eller annen måte oppdaget av Facebook. Så de ringte meg bokstavelig talt og sa: «Hei folkens, kom til London, vis oss hva dere har hvis dere ser noe interessant aktivitet i IDI-en vår.» Så vi kom, og jeg innså at det var en slags konkurranse som de kalte Facebooks akselerasjonsprogram, som var en slags kombinasjon av interessante selskaper de valgte. Og de valgte oss fordi de likte det vi gjorde, og vi jobbet med ingeniørene, produktfolkene og kommersielle teamene deres i et halvt år. Og vi har gjort mye fordi vi var raskest. Vi vant dette programmet og ble den offisielle markedsføringspartneren på slutten av 2014. Så man kan si at vi faktisk er et produkt av Facebook.

Jesse: Fantastisk. Det er fantastisk.

Richard: Ikke de verste partnerne å ha. (ler)

Jesse: Det er kjempebra. Så dere bygde verktøyene internt og for folk som ikke er det dyptgående med Facebook-annonser er det mange kreative behov. Du trenger vanligvis å få mange bilder, du trenger mange overskrifter og alle vil at du skal teste, teste, teste, men det er litt vanskelig å gjøre alt det. Så jeg antar at verktøyet ditt i utgangspunktet hjalp deg med å gjøre det internt for ditt eget byrå.

Karel: Ja, akkurat. Men tenk at vi jobbet med mange back-end e-handel selskaper og de sliter vanligvis med produktfeeds og hvordan de skal gjøre markedsføringen tilstrekkelig og så personlig som mulig. Vi har lært mye, så har vi innsett at vi jobbet med de største gutta i en region, hvorfor lager vi ikke en forenklet versjon for små gutter? Og det er derfor vi laget ROI Hunter enkelt. Bare å bruke samme motor som de største selskapene bruker, men for svært små kunder som begynner med markedsføring.

Jesse: Åh, det er perfekt. Jeg liker den historien fordi jeg tror det er mye av det Ecwid er. Det handler om å ta bedriftsteknologi og deretter pakke den inn og gjøre det enkelt for mindre bedrifter å gjøre det. Så kanskje det er derfor vi jobber sammen på denne podkasten, vi har begge det samme målet der. Det er fantastisk. Ja, så verktøyet var i utgangspunktet ... Så ROI Hunter, og forresten, for full åpenhet, jeg bruker også verktøyet hos Ecwid til å administrere annonseringen vår. Jeg synes det er ganske kult. La oss se, hvordan kan vi beskrive dette for en bruker? I utgangspunktet kobler du deg til en produktkatalog for folk, og så ... Kan du beskrive noe av magien som skjer bak kulissene?

Karel: Jeg tror magien starter med dataene vi har, ettersom vi administrerer en halv million kampanjer. Du vet hva som fungerer for hvilken type kunde. Vi ser rett og slett på nettstedet ditt, tar produktkatalogene du har, og lager strukturer for kampanjer på Facebook og Google, slik at du er dekket, og setter bare opp budsjettet og sørger for at du får maksimalt utbytte av budsjettet ditt.

Jesse: Forstår. Så i motsetning til et byrå har folk Delton-byrå, da du vanligvis snakker med en person og sier: «Gjør tallene mine bedre, og her er noen ideer til hva vi kan gjøre.» Du har i hovedsak et verktøy som gjør det automatisk.

Karel: Ja, det er riktig. Du har dashbordet, du setter opp budsjettet, og du ser ytelseslivet og hele magien skjer på en baksiden.

Richard: En gang til, i tilfelle noen ikke har lyttet til noen av de andre episodene. Dette handler spesifikt om feedene du har i butikken din. Så lenge du har prisene, bildene og beskrivelsene dine oppe, trenger du ikke å gjøre noe annet enn å sette budsjettet og se hvordan kampanjen går. Dette handler ikke om å lage nye kreative elementer, ikke sant? Dette er ikke som et SEO-spill.

Karel: Ja, nettopp. Du tar produktene dine, og vi sørger for at folk som har besøkt disse produktene ser dem på tvers av kanalen på forskjellige plattformer som Facebook, Instagram, Google eller en nettside. Vi sørger for at vi viser produktene med riktig frekvens, ikke bombarderer det for mye. Samtidig vil du være i tankene deres, ikke sant? Som du sa, må du gjenta det til barna slik at de til slutt gjør det du vil.

Richard: Så uten å gå for dypt, for hvis du har gjort dette så lenge og gjort en halv million kampanjer, kan du sannsynligvis helt over, gå over, Jesse og jeg svarte til og med på dette, men med dette på tvers av enheter, hva er det? Hva betyr det for noen som ikke helt forstår?

Karel: Ja, jeg tror dette er en ganske stor utfordring for de fleste e-handel markedsførere fordi kundene deres besøker nettstedet fra forskjellige enheter. Det starter vanligvis med mobil, men så bytter de til et nettbrett, kanskje skrivebordet hjemme, og du trenger å få oppmerksomheten deres på alle enheter ideelt sett. Og jeg mener at Facebook har veldig gode verktøy for dette. Folk ser på Facebook på alle enhetene sine. Og Facebook vet, greit, det har rett og slett alle disse enhetene, og selv om den besøkende kommer fra en mobiltelefon eller et nettsted, kan vi fortsatt vise produktene dine på skrivebordet deres uansett hvor de er.

Jesse: Det er et veldig godt viktig poeng fordi spesielt med fremveksten av mobil mange ganger folk som leter, søker på mobil, men de er på farten eller de er opptatt og så ser de ut. Kjøp skjer ikke like mye på mobil som på en stasjonær, fordi du må skrive inn all adresse og all kredittkortinformasjon. Så hvis noen leter etter produktet ditt, ser de på mobil og selvfølgelig er de logget på Facebook og Instagram fordi stort sett alle er det, og når de er hjemme igjen, er de kanskje på jobb. De er mer i kjøpsmodus fordi de kanskje setter seg ned i en stol og har lommeboken og kredittkortet rett ved siden av seg, så kan annonsen din nå vises for dem. Uansett hvor de går videre hvis du bruker Facebook, og så er det på Facebook, på Instagram. Og hvis du legger til Google også, er du på stort sett alle nettsteder på internett, så krysseenhet er superviktig. Og jeg tenker for folk som liker å høre krysseenhet og synes det er vanskelig. Det er egentlig ikke så vanskelig i det hele tatt, det er piksler som sender denne informasjonen frem og tilbake, og kanskje for noen år siden ville det vært vanskelig å gjøre dette på tvers av enheter. Så det er kjempebra.

Richard: Du nevnte også hyppighet og timing. Helt tilbake til vitsen vår tidlig med de mange berøringspunktene og alt det der. Så bruker du mesteparten av Facebooks AI, eller er det en kombinasjon av informasjonen du har med alle disse kampanjene? Hvordan finner du ut riktig timing og antall ganger du skal legge denne feeden foran folk?

Karel: Ja, det er et godt spørsmål, for Facebook har åpenbart AI, Google har også AI, men de trenger tilstrekkelig med data. De kan virkelig bestemme seg for «ok, jeg må gjøre XYZ». Og det vi ser er at små bedrifter ikke har fritt mye trafikk på nettstedet sitt. Nettverket deres kan ikke fungere godt nok. Så vi bruker definitivt kunnskapen vi har fra alle disse kundene, en halv million kampanjer, slik at vi lager struktur etter beste praksis vi ser i samarbeid med andre kunder. Og vi prøver å bruke Facebook og Google AI så mye som mulig. Slik at vi leverer rett og slett avkastning.

Jesse: Og det fine er at dere faktisk kombinerer begge deler også. Ikke sant.

Karel: Fordi jeg ser at det er avgjørende å virkelig fange oppmerksomheten så snart som mulig, fordi du vil at kunden skal være i dette humøret når de tenker «Bør jeg kjøpe den eller ikke?», og hvis du bare når dem på alle mulige felt, øker du sjansen din til å vinne dem.

Richard: Ja, fordi noen prøver å komme foran dem. Så du kan like gjerne komme foran dem igjen så fort som mulig. Det høres ut som.

Karel: Det er ganske viktig.

Jesse: Og fant du ut at jeg mener, jo før jo bedre. Så hvis noen besøker dette nettstedet og forlater handlekurven, eller bare besøker produktet og ikke kjøper, er det det som setter i gang prosessen. Stemmer det?

Karel: Ja, riktig. Og hvis de besøker flere produkter, prøver vi å faktisk estimere hvilke produkter som fanger oppmerksomheten deres mest, slik at de kan se til og med på Facebook hvor du ser flere produkter, og du overlever helt til du kan velge mellom dem og Facebook i et karusellformat. Du ser flere produkter, du bare sveiper og velger fra dem. Facebook er så smarte at de til og med legger til flere produkter som du ikke engang har besøkt, men de ser på den nettsiden at disse produktene er interessante for andre, for andre personer som ligner på profilen din.

Jesse: Det liker jeg. Greit. Så hvis du besøker to produkter, kan du se en karusellannonse på Facebook eller Instagram som har fem produkter, og Facebook vet det i bunn og grunn fordi de har sett andre kjøpe på nettstedet ditt.

Karel: Ja, det stemmer.

Richard: Det leder liksom til det neste spørsmålet jeg har. Hvis du driver med retargeting-kampanjen, og noen til slutt kjøper noe, er det noe selgeren må gjøre, eller stopper de kampanjen og går kanskje videre til andre produkter?

Karel: Som standard stopper den kampanjen. Hvis du har et stort budsjett, og vi vet at vi ikke ville brukt opp det budsjettet, prøver vi selvsagt å nå folk som ligner på kjøperne dine, og kanskje retargete til folk som ligner på de som kjøpte noe. Og igjen, det er her Facebook har mye informasjon, for tenk deg at Facebook for eksempel vet at iPhone 9 ble kjøpt av folk som har iPhone 8, da er det et sterkt signal om at vi faktisk burde nå ut til folk uten iPhone 8. Vi driver med iPhone 9. Så det er mye AI bak for å velge riktige produkter til de riktige menneskene. Og det er der du bare leker med budsjettet. Alt som skjer er magisk. Du sier bare: «Hei, ok, jeg er fornøyd med dette. Jeg skal øke budsjettet.»

Jesse: Så fantastisk. Det skjønte jeg ikke. Dette er til og med utenfor remarketing der remarketing betyr at de måtte se produktet og deretter bli vist produktet på nytt. Men du hadde også muligheten til å målrette mot folk som ser ut som de samme kundene.
Karel: Ja, det avhenger bare av budsjettet.
Jesse: Ok. Greit. Fantastisk.

Karel: Åpenbart har remarketing den beste avkastningen, ikke sant? Så jeg anbefaler på det sterkeste å starte med et mindre budsjett. Fanget du de beste lovende kundene og økte den gradvis, avhengig av resultatet. Jesse: Hva er minimum som... Mange mennesker, de har ikke annonsert før, hva er minimumsbudsjettet folk kan begynne med for remarketing? Karel: Men det avhenger ganske mye av trafikken du har på nettsiden. Vi trenger faktisk nok folk til å bruke budsjettene. Så jeg ville stoppet det $10, $ 20-50 per dag og så kan du skalere det avhengig av resultater, men du må være tålmodig, du må vente minst to uker slik at du virkelig ser hvordan det utvikler seg. Og det tar tid i utgangspunktet før folk bestemmer seg. Så avhengig av hva du selger, kan det være annerledes. Beslutningsprosesser og det er vanligvis minst en uke, slik at selv algoritmer kan lære.

Jesse: Ja, jeg synes det er et godt råd. Mange ganger blir folk veldig engstelige, men alt tar tid. Spesielt med dette, fordi det er maskinlæring og algoritmer som prøver å finne ut hvordan man... inntil du kan finne ut at flere kjøper, må du i det minste finne én eller to personer som kjøper. Så det tar tid. Så det er et godt råd. Hva annet bør selgere vite før de starter?

Karel: Jeg synes det er viktig å vite at vi er veldig transparente, og at kundene deres betaler direkte til Google og Facebook. Men de må selvsagt opprette en konto, sette opp en side, og vi kommer for å gjøre dette for dem. På grunn av enheten vår ville vi ikke være transparente, og da ville de ikke betale direkte til Facebook og Google. Så jeg tror de bare må sette opp disse, og de må være tålmodige. Det er dobbeltråd man virkelig får, så ofte at man bare setter det på, og så forventer man at et mirakel skal skje, og det kommer ikke, og nå er de litt nervøse. Så man begynner å endre ting. Nei, bare vent en uke. Det er egentlig minimum.

Jesse: Så det er magi, men ikke forvent mirakler.

Karel: Du kan forvente mirakler, men etter to uker (ler).

Jesse: Jeg liker det. Ja. Greit. Nei, tålmodighet er viktig, og jeg tror også oppsettprosessen er viktig, som du nevnte, ja, du må sette opp noen kontoer. Du må logge inn, du må legge inn kredittkortet ditt hos Google og Facebook. Forvent det, ikke sant. Det er magi. Men du vet, det er også trinn. Så det er noen ting å gjøre og være tålmodig. Jeg tror også at vi har et par forskjellige kampanjer for å få folk til å gå. Jeg vet at hvis du kanskje hørte kampanjen i begynnelsen av podkasten, er det noen kampanjer. Hva slags kampanjer kan folk få gjennom ROI Hunter for Google og Facebook?

Karel: Vel, venner fra Facebook ga oss noen gratiskuponger for AI-annonsører. Men de burde skynde seg, for så vidt jeg vet er det begrenset til slutten av februar. Ikke sant? Det er det. Ja.

Jesse: Og for folk som lytter til det, gir ikke Facebook alltid ut kreditering der. De er litt strenge med det, så hvis du tror dette vil bli forlenget for alltid og jeg kan, kan jeg vente. Det er ikke tilfelle. Det er en streng frist i slutten av februar, så hvis du lytter til dette i februar, er det fortsatt tid. Hvis det er senere på året du hører dette, er du sannsynligvis for sent ute med det.

Richard: Ikke for sent å bruke det. Bare for sent å få det gratis.

Jesse: Helt sikkert, helt sikkert. Du trenger ikke gratis penger for å gjøre det rette for bedriften din, men hvis du vil ha gratis penger, så sett i gang nå.

Richard: Ja, det kan du like gjerne. Og i tillegg prøver vi å gjenta dette hver gang også. De blir annonsert, de tjener penger på annonsører, så til poenget ditt, Karel, at de vil, uansett hvor lavt budsjettet ditt er i begynnelsen, at de vil vise deg suksess. Fordi hvis du legger inn 10 dollar, kommer jeg ikke til å gjøre det, jeg finner på et tall. De vil i det minste gi deg en 12-er, eller de vil gi deg et slags tall som er høyere enn tallet du betalte dem, så du kommer tilbake og gir dem mer penger, og så, som du beskrev, bør de, når du får mer data, øke annonseutgiftene så lenge avkastningen fortsetter å komme, fortsette å øke, fortsette å følge med på kampanjene. Jeg hadde ett spørsmål der. Selv om du betaler Facebook og Google direkte, og du må sette opp disse kontoene, administrerer du det fortsatt bare gjennom ROI Hunter, ikke sant?

Karel: Ja. Det er enklere for deg fordi du da slipper å opprette en feed, en Google-konto, Facebook-selgerkonto og alt dette og lage alle disse kampanjene. Så vi gjør mye benchmarking i backend. Vi bruker kampanjestrukturene vi ser fra disse halve million kampanjene. Dette er det vi gjør for deg, men du kan alltid se inn i det native Facebook- og Google-grensesnittet og se hva som ble opprettet, hvordan det går. Men vi ser at det vanligvis er enklere å bare sette opp budsjettet og tenke på det på et mer overordnet nivå fordi jeg vet at små e-handelsbedrifter har så mye å gjøre, de har ikke tid til å bruke tid på Facebook og Google og administrere kampanjene sine nå for tiden. De må innovere og tilby god service til kundene sine. Ikke sant.

Jesse: Helt klart. Og for folk som ikke har logget seg på Google Ads- eller Facebook Ads Manager, kan det være litt overveldende. Det er mye informasjon der, mange alternativer. Så jeg liker det. ROI Hunter har gjort det mye enklere. Men du har også muligheten til å logge deg på kontoene dine, native kontoer hvis du vil også. Så jeg synes det er et ganske, ganske kult alternativ. Rich, noen siste spørsmål til Karel før vi logger oss ut?

Richard: Åh, mann. Jeg mener, det er alltid så vanskelig å avslutte podkasten, for når vi først har noen med så mye kunnskap i hodet, føler jeg at jeg får evig spørsmål. Jeg vil bare si, hva anbefaler du folk for å ta det første steget?

Karel: Vel, steg én er å starte, ikke sant. De må gå til din eksklusive butikk og finne Facebook- og Google-retargeting i markedsføringsdelen, og så er det ganske enkelt. De går bare gjennom stegene før de ser det. De trenger bare å opprette en kontoside, og det er det.

Jesse: Jeg liker det.

Karel: Og igjen, vær tålmodig.

Jesse: Du har remarketted tålmodighetsbudskapet. Jeg likte det. Alle burde huske: lanser med ROI Hunter. Det er i appmarkedet hos Ecwid, under markedsføring og vær tålmodig, ikke sant? Karel, hvis folk vil lære mer om deg og selskapene dine, finnes det et annet sted de kan gå?

Karel: Ja. Og de kan google ROI Hunter eller bare skrive roihunter.com, så vil de se. Vi har drevet suksess til veldig store kunder. Og samtidig er dette motoren i dag kan bruke for småbedrifter.

Jesse: Å, det er perfekt. Vel, med podcasten her, Ecwid E-handel Vis, vi handler om å hjelpe små bedrifter, så Karel, jeg synes dette er kjempebra. Jeg er glad for at vi kunne dele dette med lytterne våre. Rik?

Richard: Fantastisk. Takk, Karel. Ha en flott helg. Kom deg ut og nyt fredagen din.

Jesse: Kom etter det.

Karel: Ja, gleder meg. Tusen takk for at du har meg. Ha det.

Richard: Ha det.

Jesse: Takk.