Vi snakker med en butikkeier som først brukte gjestebøkene til sitt eget bryllup for mange år siden og så kjøpte selskapet da det ble lagt ut for salg.
Michelle og mannen hennes lever gründerdrømmen og jobber med virksomheten i et ledig rom mens de prøver nye taktikker når de kan.
Vi diskuterer e-postmarkedsføring, Adwords, Google Shopping, Instagram-tagging, Amazon og mye mer!
Transcript
Jesse: Hei folkens, Jesse Ness her. Jeg er her med min
Richard : Hvordan går det, Jess?
Jesse : Jeg har det bra. Jeg har det bra. Vet du hva, jeg er veldig spent på showet i dag, for dagens format er liksom grunnen til at vi begynte å gjøre dette. Vi ville virkelig snakke med selgere. Det er en av favorittaktivitetene mine, så dette blir et bra show.
Richard: Dette blir en morsom en, og jeg liker, jeg liker hele prosessen fra. Hvordan fikk du ideen, hva fikk du i gang? Hvor er du? Hva er neste steg? Det er ikke mye mer moro i
Jesse : Absolutt. Så la oss ta med gjesten vår, Michelle.
Michelle : Hei, hvordan har du det?
Jesse : Det går bra med meg. Så du er eieren av guestbookstore.com.
Michelle : Riktig.
Jesse : Greit. Og dette soloprosjektet eller?
Michelle : Mannen min og jeg. Så det er liksom et familieforetak.
Jesse : Kjempebra. Hvem har ansvaret for familien her, liksom.
Richard : Vi vet hvem det er, sannsynligvis det samme som huset vårt.
Jesse : Ja, ok. Jeg burde nok ikke ha stilt det spørsmålet (ler). Så Michelle, forteller oss litt om deg selv og om bedriften.
Michelle: Vel, jeg er for det meste en hjemmeværende mor. Du vet jeg har fire gutter, så det har jeg alltid
Jesse: Å jeg vedder på at jeg vedder. Jeg mener dette er faktisk du vet
Michelle : Du vet, jeg tar liksom igjen e-poster og telefonsamtaler. Du vet det raskt i løpet av dagen, og resten skjer etter at barna mine har lagt seg.
Jesse : OK. Perfekt. Så hvordan begynte du?
Michelle : For 16 år siden planla mannen min og jeg bryllupet vårt og lette etter – for å være ærlig, jeg ville ikke ha en gjestebok. Jeg tenkte bare at en bok med signaturen hans ville havne i søpla. Moren min insisterte stadig på at jeg trengte en gjestebok, så jeg ville lete etter et slags alternativ. Og jeg begynte å lete på nettet, noe som tok en evighet for 16 år siden.
Så jeg kom over en gjestebokbutikk og tenkte at produktet deres var unikt og morsomt fordi sidene deres faktisk fortalte en historie. Og du vet at det var et minnesmerke som jeg følte at jeg virkelig kunne som du vet for å gi videre til barna mine, og jeg ville ha alle disse morsomme historiene som jeg kunne se tilbake på. Så vi kjøpte gjesteboken vår, og jeg, i bryllupet vårt, brukte vi når vi tok alle bildene våre og sånt, og du har det litt morsomt som nedetid når gjestene er i resepsjonen din, de vet ikke helt hva de skal gjøre . Gjestene våre fylte ut disse gjesteboksidene, og du vet at det startet samtaler og til og med folk som du vet at vi sitter ved et bord alene og ikke kjente noen ved bordet. De begynte alle å fortelle historier, og så vi hadde dette, folk som ble venner som det var bare er litt morsomt, jeg trodde ikke disse sidene ville gjøre det. Men vi hadde så mange like komplimenter og kommentarer på disse sidene, og det har vært en fantastisk ting for mannen min og jeg å se over du vet i løpet av de siste 16, vel 15 årene. Vi hadde trukket dem ut hver jubileum og sett over ham. Og en annen ting som du vet at vi aldri tenkte på den gangen, siden du vet at noen av personene som har signert eller gjestebok eller fylt ut disse sidene har gått bort, og vi har denne konkrete tingen fra dem. At du vet når du ser tilbake på det, beklager, trenger du virkelig å vite for å gå tilbake og lese som ting som min bestemor skrev og du vet tanter og onkler og slike ting. Så noe veldig håndgripelig som du vet nå for tiden er alt bare online. Det er ikke noe du kan plukke opp og holde du vet og ser. Så selskapet kom for salg, og vi hoppet på det. Vi var veldig spente.
Richard : Så la oss først takke mamma, moren din – ikke bare hadde hun rett, og du endte ikke bare opp med en bok med signaturer, den endte i søpla, men du endte opp med hele bedriften.
Michelle : Riktig.
Richard : Det stedet du kjøpte din første gjestebok fra ender opp med å bli lagt ut for salg, og du kjøper den?
Michelle : Ja.
Jesse : Wow. Så hvordan visste du at den var til salgs, hva var det du sporet opp for den?
Michelle : Ja. Vi fikk en e-post. Og de hadde egentlig aldri sendt ut e-poster før, så da jeg gikk gjennom søppelposten min og så en e-post fra dem, tenkte jeg at det var interessant, og jeg har ikke hørt fra dem siden jeg kjøpte gjesteboken min. Så vi åpnet e-posten og leste den, og det var tydelig at de hadde den familiesykdommen de trengte for å selge selskapet sitt. Og vi elsket gjesteboken vår så mye, vi grep virkelig muligheten til å kjøpe selskapet fordi vi visste hvor mye gjesteboken vår betydde for oss.
Jesse : Wow. Jeg mener, det er perfekt. Så du visste at det ikke bare var «OK, jeg tror jeg kan tjene penger på dette, butikken», som om du brukte det, du husket at det ble et årlig ritual for deg, antar jeg?
Michelle : Ja, ja.
Jesse : Du gjør meg faktisk til skamme. Jeg husker ikke det fra bryllupsdagen min som kom.
Richard : Bare en kjapp prat, for jeg har sjekket ut nettsiden din. Men for de som bare lytter akkurat nå, skal vi be dem ta en titt på guestbookstore.com.
Michelle : Gjestebokhandel.com.
Richard : Guestbookstore.com. Ikke «den». Så de kan se senere, men det høres ut som det er mer enn bare signaturer, det finnes steder å skrive disse ekstra.
Michelle : Ja. Så det finnes liksom et bilde for et sted hvor du kan tegne et bilde. Som for eksempel bryllupet, fordi vi tilbyr alle slags gjestebøker. Men du vet, spesielt bryllupsboken, der er det et sted hvor du kan tegne bilder av deg selv og deretter tegne et bilde av brudeparet. Du vet, du kan skrive ned, du vet, en morsom historie eller et morsomt øyeblikk om hvordan du møtte dem, hvor langt dere reiste, du vet, for deres spesielle dag for feiringen. Det er så du vet at det er morsomt at folkene du tror du kjenner er veldig seriøse, og du har en kjedelig side – de har hysteriske sider med folk som prøver å tegne disse bildene som du vet… Noen ganger ser dere ut som romvesener, du liksom «Herregud, de kan tegne», så. Så ja, jeg vet at det er en veldig morsom interaktiv opplevelse, men som sagt, det er ikke bare for bryllup. Vi har dem for alle slags ting, som overnatting er en stor, stor bok for oss.
Jesse : Nå, tømmerboken, så beskriv den litt mer detaljert, hva er det? Er den bare for feriesteder eller for Airbnb-steder som ...?
Michelle: Alle typer, så vi har solgt dem til forskjellige feriesteder, du vet, mye som mamma og pops du kjenner en utleie som en skihytte eller noe ved som du kjenner ved havet eller en Airbnb. Og mange av disse bruker dem nesten som en undersøkelse. Så det er som en veldig uformell undersøkelse, slik at folk ikke skjønner at det er en undersøkelse på det tidspunktet.
Men du vet at mange mennesker du kjenner som blar i boken, og du kan lese alle disse sidene og de morsomme tingene som andre opplevde mens de var der, og du kan på en måte gi deg noen ideer om forskjellige ting som du kanskje ikke har tenkt å prøve. Du vet som om du var i Temecula og du er som: "Å, du kjenner vingårdene, åh, og denne er fantastisk." Folk fortsetter å nevne dette fint, og så vet du forskjellige ting du kan gjøre. Men det er også et sted du vet, jeg mener som om du vet hva du liker best, og du vet, men hvis du har noen som sier noe negativt, vet du kanskje: «OK, det er noe jeg må ta opp, jeg må fikse det» fordi bøkene våre ikke er bundet inn, kan du ta den siden ut.
Jesse:
Richard : «Vi vil lytte, men ingen andre vil.»
Jesse : Vel, jeg mener, det gjør det også mer personlig enn du aner, det er ikke et hotellrom nå. Nå, dette er et sted som har en gjestebok hvor folk er ekte mennesker som skaper minner, og du vet, gir tips og sånt.
Richard : De kan nesten være som en uformell turguide som liker ekstra hjelp fra en concierge, liksom: «Å, vi dro til de andre stedene lenger nede i veien, og vi elsket det fordi de kjente deg», og det var flott.
Jesse : Veldig kult. Jeg så også nettsiden, det er mange forskjellige bøker der. Er det mest bryllupsbøker, eller er det litt spredt?
Michelle: Det er veldig spredt. Du vet at vi har gjort det... Innkvartering er veldig stort for oss faktisk, så jeg mener det har vært vår nummer én selger som på en måte overrasket meg da vi kjøpte den fordi jeg trodde automatisk at det ville bli bryllup. Men ja, bryllup kommer sannsynligvis på andreplass for oss som nummer to eller tredje. Vi har også mange bøker for begravelser, og når du vet det, skjønte jeg ikke helt hvilken effekt det ville ha. Og vi har fått mange brev og e-poster fra folk. Vi hadde vår første som vi solgte til en fallen offisers familie, og den var veldig vanskelig for meg å gjøre i alle begravelsesbøkene er vanskelige for meg å gjøre, for å være ærlig. Men vi fikk et brev fra kona til den falne offiseren, og hun hadde litt
Jesse : Ja, helt sikkert. Jeg mener, det er bryllup, begravelser og fødsler, disse er store øyeblikk i folks liv, og jeg tror spesielt i vår sosiale medie- og Instagram-verden, disse bildene og små emojiene, de forsvinner veldig raskt og blir begravet.
Michelle : Ja.
Jesse : Så du vet, men boken lever evig, så det er flott at du kunne hjelpe folk du kjenner med å bevare disse minnene.
Richard : Så du sa det der. De er tøffe. Igjen, jeg har sett på nettstedet, men gjør du noe? Gjør du disse bøkene individuelle for den personen?
Michelle : Det gjør vi. Ja. Så folk kan enten bestille på nettsiden vår. Jeg har hatt folk du kjenner som har ringt oss og fortalt oss hele historien deres om personen som gikk bort, og vi kan tilpasse boken spesielt for personen. Så hvis de har spesifikke spørsmål, spesielt du vet, for eksempel en politimann eller brannmann eller noe sånt. De ønsker å knytte det til karrieren deres, eller vi kan gjøre det, vi kan, med våre penger, tilpasse spørsmålene for folk.
Richard : Kult.
Jesse : Ja, veldig interessant. Så ja, jeg visste ikke at de alle var tilpasset eller kanskje ikke tilpasset, men at de kunne tilpasses.
Michelle : Ja.
Jesse : Så du vet, med tilpasset arbeid blir det litt vanskeligere, du kan få det litt raskere. Hvor trykker du dem?
Michelle : Vi har et kontor hjemme som vi bruker. Så ja, vi prøver å ha en veldig rask behandlingstid. Jeg tror nettsiden vår sier 72 timer, men vanligvis er alt ute innen 24 timer. Så vi unner oss selv litt ekstra i helgene.
Jesse : Du trenger en liten pause, du lar barna sove – og så plutselig hører de skriveren vibrere i rommet (ler). Det er fantastisk. Så jeg tror det gir oss en god følelse av produktene du har. Og for folk som lytter, sjekk selvsagt ut nettstedet, så kan du få et godt og bedre bilde av det.
Michelle : Ja.
Jesse : Det gjorde du også. Du sa at du kjøpte nettstedet, du kjøpte bedriften. Var mange av disse produktene allerede laget, eller skapte du flere utover det?
Michelle : Mange av dem var allerede laget. Og så har vi begynt å utvide litt, så vi har en quinceanera-bok som vi snart skal lansere. Vi har en læreranerkjennelsesbok som overraskende nok, altså, nettopp har blitt så populær. Men jeg har ikke lagt den ut på nettsiden ennå. Så vi får bare forespørsler og forespørsler fra det vanvittige. Så vi har solgt massevis av dem.
Jesse: Ja, jeg liker det. Ja, jeg er sikker på at vi går gjennom det
Michelle : Ja.
Richard : Var den allerede på Ecwid, eller flyttet dere den bare over til Ecwid?
Michelle: Vi flyttet den over til Ecwid, så vi startet helt fra bunnen av med nettsiden. Så ja, de hadde liksom en
Jesse: Det er alltid viktig for deg. Så hva ja så jeg ikke tok vi fikk ikke en sjanse til å se på den gamle siden. Jeg vet hva
Michelle : Jeg har en venninne som designer nettsider, så jeg hyret faktisk en venninne til å gjøre alt. Hun har jo bygget noen forskjellige nettsider. Vi startet på en annen plattform, og den fungerte bare ikke for det vi trengte. Jeg tror ikke hun noen gang har bygget en nettside akkurat som vår. Da hun først begynte å bygge, tenkte hun: «Alt dette var perfekt?» Og så sa hun: «Å nei.» Dette er ikke sånn tilpassbar som man trenger. Så vi gikk over til Ecwid. Ecwid har vært fantastisk. Vi har klart å tilpasse alle de forskjellige tingene vi trengte. Selv med frakten vår var det et problem på noen av de andre nettstedene vi hadde prøvd, med de forskjellige fraktalternativene tilgjengelig. Så Ecwid har vært veldig enkelt å jobbe med.
Jesse : Perfekt for fraktalternativer, så du har liksom et, hei, du vet: «Hvis du trenger det over natten, så skaffer jeg deg mer penger», den greia?
Michelle : Ja, det er en av de tingene jeg ikke gjorde, jeg tenkte at du bare kunne slenge det inn (ler). Siden jeg ikke er den tekniske ...
Richard : Du har en skikkelig latter forresten. De burde kunne ha den på nettstedet ditt et sted, folk ville kjøpt mer. Jeg vet ikke hvordan du bruker den ennå, men den er fantastisk.
Jesse : Snakk med utviklerne dine, de kan få det til å fungere for deg. Flott, jeg er glad for at Squid fungerte bra for deg. Det høres ut som hun er utviklervennen din. Hjelper hun deg fortsatt litt når du trenger endringer, eller hva?
Michelle : Her og der. Mannen min er ganske flink til det, liksom å gjøre dette på egenhånd på dette tidspunktet, men vi trengte definitivt litt veiledning i starten. Og du vet, vi møtte på et problem vi ringte og spurte: «Hvordan fikser vi det?» Så du vet hvordan mannen min har blitt ganske dyktig. Takk og lov at han lærer fort. Det er ikke jeg. Når det gjelder det, stoler jeg mye på ham.
Richard : Er du mer på sosiale medier-enden?
Michelle : Ja. Ja.
Richard : Hva har vært din favoritt så langt. Kombinasjon av gjøremål og beste resultater?
Michelle : Selv om jeg håndterer Facebook- og Instagram-delen av det, var det en læringskurve for meg. Jeg lærer det fortsatt litt, men... Men du vet, jeg mener, som å ta alle bildene og sørge for at de ser profesjonelle ut, og du vet, å finne ut av all redigeringen og alt sånt, og sørge for at jeg har de beste bildene der oppe som mulig, fordi du vet at et bilde kommer til å selge. Jeg skal selge produktet ditt mer enn ordene, fordi folk bare leser så mye før de kobler av. Det har vært en læringsprosess for meg også, fordi jeg har så mye å si når jeg legger ut et innlegg at jeg vil skrive noe som: «All denne informasjonen er der, men jeg må.» Du vet, jeg innser at folk kobler av liksom.
Jesse : Jeg sier at folk ser på bilder, men de leser egentlig ikke så mye. Så ja. Vel, jeg så på Instagram-feeden din, og jeg syntes den var flott. Jeg mener, det er jo vakre bilder der. Hva slags tips ville du ha til folk som aldri har lagt ut noe på Instagram? Vel, hva ville du gjort? Du er nybegynner. Men hun vet godt hva du ville sagt til andre nybegynnere?
Michelle : Jeg så egentlig bare mye på andres formater for å se hva andre gjorde og hva jeg likte og ikke likte, og jeg tenker liksom at hvis jeg har denne smaken, må andre også ha det. Jeg prøver å holde ting enkelt, ikke for rotete, for ting kan definitivt bli borte i et stort rot. Så jeg tror at jo renere, desto bedre for bildene dine.
Jesse : Ok. Og er det bilder fra iPhonen, eller bruker du kamera?
Michelle : Jeg gjør begge deler. De første par bildene mine var i stuen til venninnen min. Så ja, du vet, og så gikk jeg over til det store, gode kameraet mitt, og jeg bytter bare frem og tilbake med det jeg vet for øyeblikket, og det fungerer raskt.
Jesse : Det er fantastisk. Jeg mener, jeg tror du vet, for alle er det bare å begynne å ta bilder og legge dem ut der, så blir det bedre over tid.
Michelle : Ja.
Richard : Så gjør det enkelt, og gjør det bedre. Det gjorde du også da du kjøpte dette selskapet. Kom det med en liste over folk som hadde kjøpt? Og markedsførte du til den listen i det hele tatt, eller startet du liksom alt på nytt?
Michelle : Alt startet liksom på nytt.
Richard : Så du spør liksom hva vi kjøpte?
Michelle : Det burde vi ikke si. Vi hadde en liten liste med e-poster fra folk som hadde kjøpt tidligere, men fordi de aldri har gjort det, sendte de egentlig aldri noe til folk. Så mange av disse e-postene er rett og slett ugyldige fordi du vet at de er gamle. Ja, mange av dem, så jeg var det.
Jesse : 15 år gammel da de lærte deg å kjenne liksom…
Michelle : Jeg beholdt det samme, og jeg sjekket søppelposten min i dag. Men ja, så vi har liksom måttet starte helt på nytt med det, du vet, med alle e-postene våre og markedsføringen og sånt.
Richard : Så jeg mener dette er bra for andre Ecwid-lyttere som akkurat har begynt å gå og se noen som ikke har noen teknisk erfaring, mannen hans har litt, og han lærer fort. Men for det meste kan man ta noe fra en annen plattform med litt hjelp fra en venn. For det meste høres det ut som noen iterasjoner, prøver noen andre plattformer, og så kommer man på Ecwid, og mannen din klarer det fortsatt. Høres det fortsatt ut som dere går videre med alt dette?
Michelle : Ja. Vi har det ganske bra, ikke sant?
Richard : Er det noe du ser som din store seier i sosiale medier så langt med det du gjør? Litt som det du så med de store tingene. Er det noe du ser i sosiale medier?
Michelle : Vi har fått mye salg gjennom sosiale medier fordi vi kan se dem komme inn via Facebook og sånt. Så ja, jeg mener at kampanjene vi gjør gjennom, som Facebook og Instagram, absolutt fungerer, og de holder navnet vårt der ute, og jeg tror det viktigste er å holde navnet vårt der ute, fordi du vet at du ikke trenger en gjestebok hele tiden, men det kommer en tid når du har et stort arrangement, og du vil tenke: «Å, hva var det stedet som var der ute, du vet, som hadde det innlegget på Facebook, du vet.» Så vi vil at folk skal huske oss når disse arrangementene dukker opp, du vet.
Jesse : Så med Facebook og Instagram. Så du nevnte promoteringene. Vet du at du lager innleggene? Vet du at du også lager boost-innlegg og sånne ting?
Michelle : Ja, det er sånt jeg er snill av deg å vite at jeg har våget meg inn i det de siste månedene, jeg lærer liksom akkurat nå. Men... Men ja. Nei, jeg prøver å gjøre alt du vet hver uke eller to, legge ut noe bare for å holde navnet vårt der ute. Så jeg kan definitivt se at det er vanlig at folk ser at vi får kunder fra dem også. Og så gjør vi også AdWords og sånne ting, det er mer mannens greie, men du vet at vi har fått mye trafikk gjennom AdWords også.
Jesse : Greit. Så ja, det gir mening å tenke at det er en veldig god blanding av trafikk. Du vet at det er sosiale medier også, som om du aldri vet at det kan komme en dag da en Kardashian gifter seg og bruker en av gjestebøkene dine. Telefonen vil ringe på kroken.
Richard : Det er interessant. Ja, det er liksom en av de du ikke kan stole på, men du må ha den på plass i tilfelle. Spesielt nå som du kan gjøre alle disse interessante tingene med tagging.
Jesse : Og ja, jeg tror det. Her er en liten fordel av at du er med i podkasten. Så du kommer til å lære noe som ingen andre der ute vet. Vel, få vet det.
Richard : De er omtrent to.
Michelle Ja. Så du har avslørt hemmeligheten. Sjefen min blir sint. Vi avslører dette litt tidlig, men. Med Instagram, hvis du har lastet opp produktfeeden din til Facebook, Business Manager, og du vet at det finnes trinn der. Jeg innrømmer det.
Richard : Vi legger dem i programnotatene.
Jesse : Ja, det kan vi gjøre. Gjør trinnene der. Men hvis du kobler produktkatalogen din til Facebook og Instagram, kan du gjøre dette som kalles produktmerking, slik at når du tar bilder av produktene dine, og du vet perfekte innstillinger og alt sånt, akkurat som når du tagger en person der du markerer den lille boksen over personen, merker du dem. Nå kan du merke produktene dine. Så når folk blar gjennom denne Instagram-feeden og sier «Åh, ja, dette er flott», kan de umiddelbart klikke på den og kjøpe fra Instagram-feeden din, slik at du vet at når vi er offline her, viser vi deg hvordan du gjør det. Det ville definitivt hjulpet bedriften på egenhånd. Jada, ja, du kan gjøre det på Facebook også.
Michelle : Så ja, det er virkelig nødvendig. Ja.
Jesse : Så vi skal hjelpe deg med det. Hvis du lytter hjemme. Ja, Instagram-tagging. Vi har det. Det er et par steg for å få det til, så ja, vi skal gi deg de tipsene. Så du vet hva andre utfordringer er, som nå er det bare hvor lenge siden du kjøpte det?
Michelle : Vi kjøpte den i november. Så ja, den er veldig ny. Vi lanserte den 1. desember, tror jeg, det var lanseringsdagen vår.
Jesse : Greit.
Richard : Jeg lurer på om du kunne det, du skriver nesten årstidene akkurat nå, som kanskje du ser på overnattingsstedet fordi sommeren nærmer seg, jeg vet ikke. Ikke sant. Jeg er markedsfører, så jeg antar at jeg ser på dataene senere for å se om jeg var en god gjetning eller ikke. Men hvis du vet bryllupssesongen sist, overnattingssesongen, vet jeg ikke.
Michelle : Ja. Så overnatting ser ut til å være ganske konsistent. Jeg mener, fordi jeg tror du har, liksom, du kjenner til skihyttene og sånt du kjenner til gjennom vinteren, og så har du mer av, som sjøen gjennom sommeren, du vet, ikke engang jaktsesongen og sånt. Men overnatting ser ut til å være ganske konsistent for oss.
Richard : Så mens bryllup stort sett er i løpet av denne fine tiden av året hvor de vil sørge for at du ikke blir overøst med noe ... Gjør dere også fødsler?
Michelle : Ja, ja, vi har en babyshowerbok. Men den kommer også med, du vet, en babybok, så du kan bare legge alt det inn i én bok i stedet for å ha en separat, som en babybok. Vi tar oss av delen med håndavtrykk og fødselsattest og alle de forskjellige tingene også.
Jesse : Så dere overlapper hverandre litt der. Så litt scrapbooking-gjengen?
Michelle : Kanskje ja. Ja. På den måten har barnet hele denne boken å se tilbake på, og samtidig utvikle alle ønskene sine. Du vet, som de gode ønskene for babyen og for moren og alt det der.
Jesse : Jeg mener, det gode er at det er litt sesongvariasjoner, men overnatting. De kommer til å kjøpe gjennom hele året.
Michelle : Ja.
Jesse : Det er nok også e-postmarkedsføring som vil hjelpe der, for forhåpentligvis husker de hvor de fikk tak i denne boken. Men hvis de ikke gjør det, kan det hende de får en e-post i innboksen annenhver måned eller så. Så ja, og bryllupssesongen nå også.
Michelle : Ja. Ja, det er gøy.
Jesse : Ja. Så har du noen lignende Bridezilla-historier ennå?
Michelle : Ikke ennå. Nei, vi hadde mange bursdagshistorier.
Jesse : Bursdagskaker?
Michelle : Men nå har stort sett alle vi har jobbet med vært fantastiske. Jeg tror det vanskeligste for oss er når man vet, spesielt med begravelser når noen trenger den i siste liten, eller til og med i bryllup, da folk sier: «Herregud, jeg trenger denne boken om tre dager.» Vi sier: «OK, vi kan sende den over natten.» Så.
Jesse : Greit. Vel, Michelle, dette er fantastisk informasjon så langt. Vi skal ta en liten pause her, og når vi kommer tilbake, vil vi dykke dypere inn i dine planer for fremtiden og se hvilke råd du kan gi. Tusen takk.
Jesse : Hei folkens. Jesse er tilbake her sammen med Michelle Bucholz fra guestbookstore.com. Michelle, hyggelig å ha deg her.
Michelle : Takk.
Jesse : Jeg tror det. Før pausen delte vi historien om hvordan du startet med bedriften du kjøpte. Og noen av tingene du har lært de siste seks månedene.
Michelle : Ja.
Jesse: Nå ønsker vi å dykke dypt og komme inn i planene dine for fremtiden, og vi kommer til å gi litt flere tips og en slags strategi underveis og en slags strategi med deg om dette. Så hva vet du at du fortalte oss før du ble en
Michelle : Ja.
Jesse : Du har fire gutter. Én er til og med her.
Michelle : En er her med meg.
Jesse : Dette er en ekte gründer, som deg, vet at du vil få bedriften din til å vokse noen ganger. Du tar med deg barnet ditt og gir ham en iPad. Så fantastisk. Så hva ville være ditt overordnede mål, for eksempel hva ville være drømmen din om hvor du kunne ta med deg Guestbookstore?
Michelle: Jeg tror målet mitt er å erstatte ektemannens inntekt slik at dette kan bli akkurat vår
Jesse : Fantastisk! Jeg håper han tjener mye penger, slik at listen blir høyere.
Michelle : Ja, det er vanskelig, men vi er klare for utfordringen.
Jesse: Og du vet med det. Så hvordan er du
Michelle : Planer vi har på plass akkurat nå. Jeg fortsetter bare å lære mer om, som AdWords og sånne ting, og det kan hende at det også utvides til andre plattformer. Vi har ikke egentlig sett på det. Vi har ikke begynt å begi oss inn i reklame ennå. Og du vet, som blader og sånne ting, men det er en mulighet vi utforsker akkurat nå også.
Jesse : Ok. Og jeg la merke til fra nettstedet ditt at du hadde mange presseomtaler.
Michelle : Ja.
Jesse : Var det heldige uhell, eller var det det?
Michelle : Ja, de fleste av dem var det. Og det var det, og du vet, som sagt, selskapet har vært i bransjen i 16 år, så det har vært mange blogginnlegg, og de har til og med blitt omtalt i People Magazine og alle slags forskjellige plattformer med forskjellige magasiner og sånt som plukker dem opp.
Richard : Så det er godt å høre spørsmålet jeg stilte tidligere da jeg sa «Hva kjøpte du egentlig?» når man tror at disse tingene er legitime eiendeler som fortsatt driver trafikk den dag i dag.
Michelle : Ja, helt sikkert.
Richard : Så for de menneskene der ute som ikke synes blogginnlegg er viktige. Noen ganger kan de det.
Michelle : Det er de virkelig. Der vi har lært, altså, alt fører tilbake til nettstedet ditt, hver eneste omtale øker, du vet, for å øke bedriftens rangeringer. Det er en forpliktelse som Google-søk og sånt.
Jesse : Javisst. Jeg mener, du vet, hvis du kan få lenker som uttrykker seg når de nevner bedriften din, er det flott. Du får kanskje en eksplosjon av trafikk og pause, men den lenken fra People magazine til nettstedet ditt er enorm fordi den lever evig. Og Google ser alt. Så du vet, jeg tror det kan være en interessant strategi for å faktisk… Du vet, det var heldige uhell, og det er fantastisk…
Richard : Og hvis det finnes en kobling, finnes det argumenter for å drive trafikk til den.
Michelle : Ja.
Richard : I stedet for din egen butikk, tro det eller ei, noen ganger; jeg sier ikke at du skal gjøre det, men jeg gjør det. Vi kan snakke offline. Det har vært tider der mange ting har blitt satt sammen, som et selskap som heter American Giant, og de gjorde noe med TechCrunch, og så drev de annonseinntekter til TechCrunch fordi de har kunnskapen, liker og tilliten. People Magazine har allerede kunnskapen, liker og tilliten. Og hvis det plutselig kommer mer trafikk inn, vil de ikke bli kvitt det. Du vet det. Vi snakker mer om det etter det.
Jesse : Så Michelle, du nevnte at mannen din bruker AdWords akkurat nå. Hvor mange kampanjer har du, en kampanje satt opp for hvert produkt eller produktgruppe?
Michelle : Han grupperer de forskjellige produktene her med forskjellige AdWords-kampanjer og kjører definitivt alle slags separate AdWords-kampanjer. På den måten er de enklere å spore enn å liksom klumpe alt sammen i én kampanje. Det er mye enklere å spore hvis du skiller dem.
Jesse : Ok. Perfekt. God strategi. Han er på rett vei der. Og så vet du om produktet ditt. Det er et så visuelt produkt, for ordet i gjesteboken betyr egentlig ikke så mye med mindre jeg ser et bilde av det. Jeg tror det virkelig sier noe om hva det er. Har du noen gang laget de små bildeannonsene øverst på Google, som er Google Shopping?
Michelle : Det har jeg ikke nå.
Jesse : Greit. Vel, det gir meg en sjanse til å legge ved en tidligere podkast her, fordi vi nettopp fikk vite at vi har hatt en partner om at vi snart skal lansere noe med Google Shopping, og vi skal gi deg og mannen din beskjed om dette. Så vi har nå laget en veldig enkel og automatisert måte for deg å ta produktkatalogen din og deretter i utgangspunktet automatisk starte disse Google Shopping-kampanjene. Så når folk skriver inn «gjestebok» eller du vet, «bryllupsgjestebok», vises forskjellige nøkkelord for produktene dine automatisk øverst. Så jeg tror det kommer til å være fantastisk for deg.
Michelle: Ja visst. Så ja det er det
Jesse : Ja, jeg mener, det var minnet mitt fra gjesteboken. Jeg vet at jeg hadde en i bryllupet mitt.
Michelle : Det er derfor jeg ikke ville ha en. Ja, jeg husker det virkelig, ja.
Jesse : Du vet hvor det er akkurat nå. Jeg vet ikke. Lisa, hvis du lytter, er jeg sikker på at jeg vet hvor det er. Så det er fantastisk. Ja, jeg tror det blir perfekt på den visuelle siden. Og du vet at du nevnte før at du boostet et innlegg på Facebook og Instagram. Vet du om du driver med remarketing på Facebook? Jeg vet at dette er et spørsmål fra mannen min, og jeg er sikker på at det er greit.
Michelle: Jeg vet ikke hva det er, for å være ærlig ... (ler)
Jesse : Jeg vet at det er mannen din, jeg prøver ikke å sette deg på sporet her. Men remarketing på Facebook er… Det finnes flere varianter av det, men hvis folk har vært på nettstedet ditt og ikke kjøper noe, som er omtrent 98 prosent av folk, vil de fortsette å se denne lille gjesteboken mens de blar gjennom Facebook-feeder og inn på telefonen sin. De vil si: «Å ja, jeg liker det. Jeg glemte det. Der er det.»
Richard : Som du vet, når folk snakker om det, har du hørt: «Å, lytter Facebook til oss? Og så plutselig begynner jeg å se annonser.» Det er sannsynligvis ikke det som skjer. Det som sannsynligvis skjer, er det Jesse refererer til deg: sannsynligvis har de sett på dette på Amazon eller et annet nettsted, og nå markedsfører de seg mot deg. Og du tror det bare er fordi du snakket om det, men det er egentlig fordi du slo det opp et sted, og de markedsfører seg mot deg. De gjør egentlig ikke det. Men det ville være et eksempel på remarketing, du bare slo opp noe, og i starten var det nesten som tvungen synkronisering eller noe sånt som: «Wow, dette selskapet må være større enn livet», fordi du ser dem overalt, det er egentlig så enkelt som at du har en sporingspiksel fra Facebook. Så, til Jesses poeng, kan du si at jeg bare vil vise denne annonsen til folk som har vært på nettstedet mitt, men ikke kjøpt noe.
Michelle : Greit.
Jesse : Så det vil ikke bli vist til noen andre enn det, så du kan begynne å se at når du plasserer disse menneskene i spesifikke grupper, vil du gi dem et annet budskap enn kanskje noen som har vært på nettstedet ditt og kjøpt noe, eller aldri har vært på nettstedet ditt.
Michelle : Det er faktisk flott. Ja. Siden du kan liksom finjustere hva du vil vise og fortelle dem.
Jesse : Ja, helt sikkert. Og jeg tror du nevnte at du nevnte ditt sosiale medienettsted. Sosiale medier er fantastiske, men når folk ser på Instagram på telefonen sin, klikker de seg kanskje videre til nettstedet ditt. Men folk som er på telefonen sin, skriver ikke ned ting de ikke husker. Så det å ha remarketing spesielt for folk som starter på mobil er viktig, fordi jeg sjelden kjøper ting på telefonen min. Men hvis jeg får remarketing når jeg sitter ved et skrivebord, så har jeg kredittkortet mitt rett ved siden av meg, og det er veldig enkelt å kjøpe ting. Så ja, for folk som akkurat har begynt med annonsering, tror jeg du gjør det rette først: tekstannonsering. Det er mye enklere å håndtere. Men remarketing er sannsynligvis et godt neste steg for deg fordi det er visuelt, og du har kanskje allerede betalt for at disse menneskene skal komme til nettstedet ditt uansett. Du har kanskje betalt fra AdWords. Det er ikke så ille å betale 20 cent ekstra for å få dem tilbake til nettstedet. Så det er definitivt remarketing, det anbefaler jeg på det sterkeste. Rich nevner noe jeg ville dykke litt mer i med deg. Han nevnte Amazon. Hva synes du om Amazon? Selger du på Amazon akkurat nå?
Michelle : Vi vet ikke ennå. Men det er noe vi ser på, å komme inn med Amazon i løpet av de neste månedene, fordi jeg tror det er en enorm plattform, for å være ærlig. Vi vil få ut mye, du vet, mye av et mye større publikum på den måten også.
Jesse: Å, helt klart. Jeg mener jeg tror. Halvparten av alle
Richard : Og det er latterlig nå. Jeg mener, det finnes 25 millioner smarthøyttalere. Bare dette markedet for smarthøyttalere alene. Så tenk deg hvor mye utover det.
Jesse: Ja, det er det for alle
Michelle : Ja. Ja, jeg tror mye av det bare må være bestemte bøker, eller hvis folk ikke likte det, hvis de bare ville ha brudepar og sa at navnene deres var kjøpt. Men ja, det er definitivt noe vi allerede har undersøkt.
Jesse : Ok, fantastisk. Jeg mente ikke å lage en Ecwid-plugin her, men her kommer en Ecwid-plugin. Vi har integrasjon med Amazon via en app, slik at du kan velge hvilke produkter du vil laste opp og få det synkronisert med Amazon. Amazon er tøft. Misforstå meg ikke, jeg liker det. Det er litt av en utfordring, men jeg tror du er klar for det. Men jeg ville definitivt sett på muligheten til å synkronisere det med butikken din. Så se på det. Hva med, du vet, i forbindelse med det, finnes det Fulfillment by Amazon, som er der du sender produktene dine til dem, og de sender dem. Er det noe du også vurderer?
Michelle : Ja, det var faktisk det vi vurderte å gjøre med de mer generelle sidene, du vet, som brudepar, gjesteboksider og sånne ting. Jeg tror det hadde vært flott, for hvis man kan bruke Prime til Amazon Prime, hvem ser vel ikke på Prime-kontoen sin? Alle vil ha noe dagen etter.
Jesse : Ja. Hvis du ikke er der, så har ikke de som bare ser på Prime og vil ha det om to dager sett deg. Så ja, men jeg synes du har et flott navn, Guestbookstore, så folk vil også se det på Amazon og si, kanskje de har en spesiallaget butikk, og jeg skal google «guestbook store». Og der er du.
Richard : Vel, det er en del av det fine med sosiale medier og remarketing, og det er viktig å få folk til å dele noen av sine erfaringer. Du kan faktisk remarkete til dem slik at de kommer tilbake til ditt vanlige nettsted også. Det finnes andre måter du kan begynne å knytte det sammen på, fordi Amazon er litt beskyttende overfor kundedataene sine. Så det er litt kreativt å nå ut til disse menneskene.
Men det vi snakker om tidligere, den nåværende listen du har fått, med dine nåværende kunder kan du også laste opp den listen til Facebook. Når vi snakker om Facebook tidligere, og du kan ta den e-postlisten, legge den inn på Facebook og spesifikt målrette mot de personene som har kjøpt fra deg før du prøver å få dem til å komme tilbake som kunde. Du kan dele det ned spesifikt til det de kjøpte. Du har kanskje ikke siden hun nettopp kjøpte den i november, at du sannsynligvis ikke har så mye data ennå for å bli supergranulert der. Men etter hvert som det går videre bare ved å vite at du vet at du nesten kan gjøre en merkevare "Takk" av en type ting, og den kan komme tilbake og fordi de fikk en ny baby eller noe annet skjedde, fordi det ikke bare er signaturen, men det du tenkte helt i begynnelsen, og du ser at det er så mye mer enn det. Det er definitivt en bedre mulighet enn å bare tenke at det er en
Michelle : Det er det vi har sett, fordi jeg tror at dette selskapet akkurat nå har blitt bygget på jungeltelegrafen og henvisningstrafikk. Så du vet, jeg mener når du vet at noen har hatt bryllup, og så har de en babyshower, og så får de babyen sin tilbake. Så du vet at det finnes mange plattformer vi kan bygge videre på også. Ja. Det er alle flotte, og gode tips.
Jesse : Og for bryllup skal man egentlig bare gjøre det én gang, så det kan være på tide med remarketing.
Richard : Men for babyer etter det.
Jesse : Men for de som kjøpte det for overnatting, gir det faktisk mening. Kanskje du begynner å lære det hvis de kjøpte det forrige uke. De trenger det ikke denne uken, men kanskje om omtrent 90 dager eller seks måneder finnes det et magisk tall der som du bare kan finne ut av. Ja, det kan være riktig tidspunkt å begynne å vise denne remarketingen.
Michelle : Vi tilbyr liksom påfyllingsark, men sånt til deg, slik at de slipper å kjøpe en ny bok. De bestiller bare påfyllingsark fra oss også.
Richard : Det kunne til og med vært et kreativt blogginnlegg for hytter. Det trenger ikke nødvendigvis å være på nettstedet ditt, det kunne vært et gjesteinnlegg på et slags nettsted for overnatting. Og det er en flott måte å forbedre kundeopplevelsen på, og du hjelper bare hytten med å finne en ny vei. Plutselig har du et nytt blogginnlegg der ute som refererer til en rekke hytter.
Michelle : Å ja, ja. Blogginnlegg er flotte.
Jesse : Hvem er bloggeren nå?
Michelle : Nei, det har jeg. Jeg har ikke startet en blogg ennå, men vi har blitt plukket opp av noen forskjellige bloggere, så det har vært flott for bedriften vår, og det er litt kult å spore. Men jeg skjønte ikke på baksiden hvor mye man kan spore, og man kan virkelig se hvor folk kommer fra, hvor de finner deg fra. Så den delen er virkelig veldig fin.
Jesse : Ja, ja. Jeg tror Rich skulle ut med bloggsiden. Jeg er sikker på at du allerede har startet en blogg. Michelle, du vet at du trenger mer å gjøre.
Michelle : Jeg vet, jeg er ikke opptatt i det hele tatt (ler.)
Jesse : Men ja, å legge til en blogg på nettstedet ditt. Så ikke en separat blogg, men en blogg som er en del av nettstedet ditt. Det lar deg, du vet, du kan lage en hjernedump av alle tingene jeg tenker om gjestebøker, og du vet, prøv å gruppere det i OK, dette er overnatting. Du blander ikke alt sammen. Men det er en god måte å bygge SEO og din egen trafikk. Og jeg vet personlig at det er vanskelig å skrive så mye, men.
Richard: Jesse bare han ikke engang liker å gjøre
Jesse: Du vet hva du gjør for e-post akkurat nå.
Michelle : Vi har gjennomført noen e-postkampanjer. Jeg tror vi gjør det omtrent én gang i måneden akkurat nå. Vi vil ikke overvelde folk med... Jeg mener, det er jo selskaper man får kontakt med hver eneste dag. Jeg føler bare at det er litt for mye. Så vi prøver å begrense det til omtrent én gang i måneden.
Jesse : Ja, jeg skjønner at du ikke vil skremme bort folk og få dem til å melde seg av.
Michelle : Du vet at vi bare holder navnet vårt friskt i hodet deres. Men det er ikke sånn: «Her er vi, her er vi!» hver dag.
Jesse : «SALG SALG SALG.» Og du vil heller ikke gjøre det selskapet du kjøpte den av, og som de du kjøpte den fra nå, ikke gjør.
Richard : Ikke si det motsatte ytterpunktet.
Jesse: Send en
Michelle : Ja, og det er virkelig veldig enkelt å gå gjennom Ecwid-nettstedet, og vi har funnet det veldig. Så ja, det er det helt sikkert.
Richard : Du vet, akkurat til Jesses poeng, og det å starte bloggen og liksom knytte alt dette sammen. Jeg tror historien din, du fortalte oss, om hvordan du trodde det bare var signaturboken som skulle bli kastet, og hvordan du faktisk endte opp med å kjøpe denne bedriften – det ville vært et flott første blogginnlegg. Og det fører også til en veldig organisk måte å snakke om og «Vær så snill å del erfaringene dine med oss». Så nå har du disse forskjellige gruppene der den e-postkampanjen kan være, du vet, gi oss beskjed når bryllupet ditt skal være, du vet når de får hytta, eller du vet, «Vær så snill å del noen av bildene dine med oss eller lik det». Så man kan liksom bli litt sammenflettet.
Michelle : Ja, det er faktisk flott, for vi har prøvd å finne en måte å innlemme noen av tweetene. Du får så mange e-poster fra folk. Jeg er overrasket over hvor mange som kjøper en bok og deretter ringer eller sender oss en e-post med en historie. Jeg forventet det egentlig ikke, men det går liksom tilbake til hvor mye disse pengene koster folk når de leser disse kommentarene og historiene og sånt.
Jesse : Ja, jeg mener det er fantastisk. Og jeg vet at du kan fortelle oss den historien, men hvis du kunne fortelle hele e-postlisten din, så er det kanskje veldig enkelt. Det er enkelt. Det finnes ingen teknisk lærdom der, bare skriv et fint blogginnlegg og la folk dele historiene sine. Og når de deler historien sin, hvis du spør dem om det er greit at du deler den, vel, da er den neste e-posten din allerede skrevet. Du kopierer og limer inn historien deres. Kanskje de har et bilde fra bryllupet sitt og babyshoweren sin, liksom. Det er flotte bilder å dele.
Richard : Ja, jeg mener, når som helst kan noen høre det riktig, jungeltelegrafen sa du at det var slik de startet. Og hvem vet, det kan være Ecwid-lyttere akkurat nå som skal gifte seg snart, eller som snart skal ha barn, eller noen som dessverre har gått bort. Det kan det. Du kan få det fra hvor som helst.
Jesse : Ja, vi prøver bare å oppfordre deg til å skrive det blogginnlegget. Jeg vet det.
Michelle : Det må jeg få med meg.
Jesse: Jeg har hørt deg snakke om det. Nå må du bare sette de tankene du kjenner for å få fingrene i gang og få et blogginnlegg, og jeg mener det fører til at det også fører til Instagram, det fører også til Facebook-innlegg. Så når du får begrepet er
Richard : Og det er ikke du som snakker om deg, det er kundenes tid som handler om deg.
Michelle : Ja, som er så mye viktigere, ærlig talt, for jeg kan si hva som helst, men ja, hvis kundene dine forteller en historie ... Ja, det er det, ja. Det betyr mye mer når du hører det fra andre. Å lese alle anmeldelsene og sånne ting, så ja.
Jesse : Javisst. Nå er jeg misunnelig fordi du har en fin og enkel ting å gjøre, og du vet ikke det. Jeg vet at du fortsatt må gjøre det, det er aldri lett. La oss se, det er et par andre tanker jeg hadde. Greit. Så vi hadde blogging. Vi har e-post. Hva bruker du? Har du en slik e-postleverandør som sender nyhetsbrevene? Hva bruker du til å sende e-postene?
Michelle : Det er et spørsmål til mannen min. Beklager (ler.)
Jesse : Greit nok.
Michelle : Jeg skulle ønske jeg kunne svare deg.
Jesse : Greit nok. Er det du som skriver e-postene, eller er det han som skriver e-postene?
Michelle : Det er en kombinasjon av oss begge. Så ja, det ville jeg. Jeg må gi ham litt mer honnør for det, for han har egentlig gjort det meste av det.
Jesse : Ja. Og inkluderer dere noen salg eller rabatter i tillegg til den tiden?
Michelle : Ikke hele tiden. Men ja, det har vi. Vi har kjørt et par salg, og med AdWords har vi definitivt gjort det, liksom markedsføringskampanjene uten synlige tagger på 10 prosent her, vet du.
Jesse : Greit. Ja. Jeg mener, det er liksom standard, du vet, ved bordinnsatser, at alle vi får e-postene om at de liksom forventer en liten kupong, men ja, jeg er glad du ikke gjør det hver gang, for du vil ikke at folk skal forvente det. Og det er…
Michelle : Og det var liksom vår greie med det. Ja. Vi var ikke interessert i prisen, vi venter bare på neste e-post.
Jesse : Ja ja. Jeg tror også at hvis du skal gifte deg eller få barn, kan du ikke vente evig. Du må kanskje kjøpe den. Du må kjøpe den. Absolutt. Så har du andre spørsmål du har der, har du lengtet etter å stille oss om vi kan svare på?
Michelle : Ikke sånn ærlig talt, nei. Jeg mener, dette har vært sånn at ingen nyheter er gode nyheter. Jeg mener, dette har vært veldig bra for oss. Ecwid har vært veldig enkelt for oss å bruke det når vi har hatt spørsmål, det er enkelt å ringe inn og gir oss en løsning. Du vet, det har vært ting vi trodde ville være veldig enkle å fikse, og vi finner det ikke ut av, og vi ringer, og de sier: «Å, dette, dette og dette», og det er veldig raskt og enkelt.
Jesse : Fantastisk. Så jeg mener, jeg er glad vi kan være en del av den reisen. Du vet at vi også vil høre flere oppdateringer, som når mannen din slutter i jobben på grunn av en gjestebokbutikk. Vi må vite det. Du vet at vi må komme ut og lage video.
Richard : Helt klart. Vi må feire!
Michelle : Helt sikkert.
Jesse : Jeg vet at vi snakket om et par ting vi kanskje kan legge ut på nettet, som å gi gaver og tips til mannen din om noen tilleggsord. Jeg tror definitivt at Google Shopping er en enkel ting å gjøre. Når dette sendes for alle som lytter, vil det være helt live. Akkurat nå er det litt i betafasen, litt skjult.
Amazonas, tror jeg ville vært, gutt... Det kommer til å bli utfordrende, men det kan potensielt doble virksomheten din. Det er så mange som leter etter ting på Amazon. Du vet at det skrives i en gjestebokbutikk. Jeg mener det gjestebokbutikk kanskje bord og gjestebok, av alle er alle navnene dine produkter. Du vet at de er der. Så perfekt. Michelle for alle som lytter, vet du noe du liker å dele med dem, er det en måte de kan få rabatt på dette?
Michelle : Vi har en kupongkode som er aktiv akkurat nå, den heter «SUMMER15», og den vil være aktiv til slutten av august. Hvis du skriver inn «SUMMER15» i bestillingen din, får du 15 % rabatt.
Jesse : Fantastisk. Så absolutt for lyttere anbefaler vi å sjekke ut gjestebokbutikken. Vi kommer tilbake til Michelle når mannen hennes slutter i jobben sin for den store finalen. Greit. Så Michelle, takk for at du er med på Ecwid-podkasten. Dette er Rich og Jesse. Takk til alle sammen.
