Vi snakker med Franco Varriano fra RareLogic bak appen Rare.io som gjør bygging automatisert
Transcript
Jesse: Hva skjer, Richard? Hvordan har du det?
Richard: Flott. Jeg er spent igjen. Alltid, på denne tiden av uken.
Jesse: Vi er alltid glade for å snakke
Richard: Ja, det er ikke bare fordi det er fredag, siden vi spiller det inn på fredag, er det ikke grunnen, ikke sant?
Jesse: Så i dag skal vi snakke om automatiserte
Richard: Ja, jeg mener, du kommer til å høre alle slags folk snakke om at man må være på sosiale medier, og du hørte jo i introduksjonen at vi synes du burde være på Instagram også, du burde være der kundene dine er. Men én viktig ting er faktisk – de er kundene dine, men de er på andres plattform, og e-post er alltid en måte å få dem tilbake på lekeplassen din.
Jesse: Ja. Så, Instagram, Facebook, de er alle fantastiske, og selvfølgelig oppfordrer vi deg til å gjøre det, men det er ikke lekeplassen din. Det er ikke fotballen din, hvis Instagram sier, du vet, i morgen, dette er ballen min, jeg drar hjem, du vet, du er sjanseløs. Så, en måte å forhindre det på er selvfølgelig å ha din egen nettside, men enda mer, så du må bygge din egen e-postliste, som punktum. Det er ikke noe, du vet, hvis du virkelig ønsker å komme inn
Richard: Ja, og dagens gjest kommer til å bli flott. Vi har alltid hørt det tradisjonelle, du vet, "Start et nyhetsbrev", og dette og så, det er flott å faktisk høre fra noen som har bygget en programvare, som faktisk er bygget opp rundt å tenke
Jesse: Ja, absolutt. Så la oss ta med gjesten vår, Franco Varriano, leder for vekst og partnerskap hos Rare.io. Hvordan går det, Franco?
Franco: Det går bra, takk Jesse, takk Richard. Jeg gleder meg til å være her.
Richard: Og det er Rare.io.
Jesse: Rare.io. Åh, mann ...
Franco: Det pleide å være Salesforce.com-greia, ikke sant. Noen ganger er det Rare, noen ganger er det Rare.io. Men dette er URL-en folk leter etter oss.
Richard: Og en slik lagspiller at han utelot «jeg»-en.
Jesse: Du vet, når du jobber i et selskap som heter Ecwid, det er Ecwid.com alle sammen, bare, du vet, jeg forstår uttalen, så vi gikk ut der. Så, Franco, du vet, hva gjør Rare.io?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, vi er i utgangspunktet en personlig e-postmarkedsføringstjeneste, bygget spesielt for
Jesse: Det er fantastisk, for folk som ikke har gjort det, at de sier: «Å ja, jeg vet hva e-post er, jeg vet hva nyhetsbrev er.» Hva mener du med automatisert e-post? Forklar det for noen som er helt nye.
Franco: Ja, absolutt. Jeg mener, jeg er sikker på at vi åpenbart skal dykke ned i noen av de mer avanserte tingene du kan gjøre med det. Men i bunn og grunn, som dere sier i innledningen, du vet, å ha en e-postliste, det er din database med kunder, de tilhører deg. Du kan kontakte dem når som helst, og det er mye enklere, mye billigere å overbevise noen om å kjøpe fra deg igjen, enn det er å prøve å skaffe seg en helt ny kunde. Så å holde på og bygge en e-postliste er virkelig gull verdt. Og det vi hjelper selgere med å gjøre er å finne mulighetene og gullet i den e-postlisten gjennom en rekke personlige algoritmiske eller AI-baserte datasegmenteringer, som vi igjen kan snakke om, vi kan fremheve noen ting å gjøre som nybegynnere, men i bunn og grunn, du vet, når du har den e-postlisten med kunder som tilhører kundedatabasen din, vil du kunne kontakte dem så ofte som mulig. Så det er der du gjør ting, som nyhetsbrev eller individuelle kampanjer for spesifikke salg eller spesifikke milepæler, noen ganger knyttet til en kalenderhendelse, som at Halloween nærmer seg eller noe sånt. Men automatisering er det, det er der den virkelige gullgruven kommer inn, for nå tjener du penger i søvne. Nå trenger du ikke å gi noe spesifikt.
Jesse: Og, Franco, så ja, jeg mener, det første vi snakker om der, det er kanskje det folk er mer kjent med, det er nyhetsbrev, og det krever at du blir kreativ og finner ut at «det er Halloween, jeg skal ha et Halloween-salg». Men det du snakker om nå med automatisering er litt mer på neste nivå. Så, hva er noen eksempler på det?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, det er vanlige steder å starte og Rare gjør en god jobb med å gjøre det enkelt for Ecwid
Jesse: Det er perfekt. Jeg mener, det er hele drømmen
Richard: Ja, Jesse begynner bare å bruke det, ikke sant. Han tjener penger på sitt
Jesse: Ja, automatisering, det er da du ikke trenger å være like kreativ hver eneste måned, hver gang du trenger penger, så... Så et eksempel på automatisering er, OK, du nevner når folk registrerer seg for nyhetsbrevet ditt, eller kanskje, du vet, når de legger inn et salg, er det liksom en av triggerne før automatiseringen starter?
Franco: Riktig. Ja, jeg mener, det er en rekke vanlige ting, som å registrere seg for nyhetsbrev, kjøpe et nytt produkt, se på nettsiden, kanskje legge til noen ting på kortet og ikke fullføre bestillingen. Så det er en rekke vanlige triggerpunkter der, du vet, å gå fra å være amatør til nybegynner til middels til ekspert, du vil levere en bedre service foran kundene dine og bare prøve å sørge for at du hjelper dem med å skjære gjennom støyen og se at det er et spesialtilbud tilgjengelig for dem akkurat i det øyeblikket og kapitalisere på den intensjonen om å kjøpe, eller å bla gjennom, eller til og med belønne dem, du vet, de har lagt inn et visst antall bestillinger og du ønsker å gjennomføre en lojalitetskampanje. Det er alltid hyggelig å la folk få vite at du setter pris på dem, og liksom vi sa for bare noen øyeblikk siden, er det lettere å overbevise noen som har et etablert forhold til å kjøpe fra deg. De vet at produktene dine er ekte. De liker kvaliteten, de liker kundesupporten, de liker hvor raskt de får den. Det er mye enklere å overbevise dem om å komme tilbake og fortsette å kjøpe fra deg, enn å si: «Hei fremmede, jeg har noe du vil kjøpe, her er det.» Du vet, ikke sant, det har ikke den sammenhengen der. Så det er der automatiserte e-poster kan komme inn i bildet. En automatisert e-post kan ha en litt negativ klang, som at den ikke er personlig, men det er der Rare kommer inn på en måte for å få de tilbudene som sendes ut til å føles veldig ekte, se veldig ekte ut, og være veldig spesifikke, kontra det tradisjonelle nyhetsbrevet der du sender ut hele e-postlisten din: «Hei, kom og få 10 % rabatt, og kjøp.» Det er ikke superpersonlig hvis alle får det samme tilbudet på det samme produktet. Det er egentlig ikke interessant.
Richard: Og så, det er liksom, vi vil ikke gå for dypt, for igjen for å bli litt komplisert, men akkurat som
Franco: Nei, det er litt av begge deler, antar jeg. Så, jeg mener, så, for Rare som et produkt har vi mange startmaler klare som du kan bruke i butikken din. Vi har de vanligste formlene eller triggerpunktene satt opp for ting som velkomst-e-poster eller forlatte handlekurver, du trenger ikke å prøve å forestille deg hvor dette skal passe inn i virksomheten min. Vi har allerede identifisert de vanligste og mest kritiske områdene du kan sette opp en e-post for, så det er alt i programvaren, når du registrerer deg og går videre og oppretter den.
Jesse: Ja, jeg elsker det, spesielt for nybegynnere, der de kanskje gjør det, hvis du lytter til denne podkasten og sier: «Ja. Greit, automatisering, jeg skal gjøre det.» Og så, det er alt du har, du vet, det er vanskelig.
Richard: Så, i bunn og grunn ville de bare gå inn i sitt eget språk, sitt eget språk, ikke sant. Så, du har malene dine, og hoppet inn der, men igjen, ble begeistret. Så, du har malene, det er stort sett der. Her er de 80 prosentene av det du trenger, og nå legger du inn de 20 prosentene som gjør det unikt for kundene dine, ditt språk, nettstedet ditt, produktet ditt.
Oppriktig: Helt riktig, ja. Så, jeg mener, det kule med det, og jeg er sikker på at vi kommer til å komme litt til dette, så forhåpentligvis er jeg ikke i gang, men du vet, når du tenker om e-postmarkedsføring kan mange andre navn hoppe ut som Mailchimp eller en konstant kontakt eller noe sånt. Og det er flott, fordi du kommer fra et perspektiv av: "Jeg har en e-postliste eller en database med kunder, og jeg ønsker å få noen nyheter ut til dem." Og tradisjonelt sett var den beste måten å gjøre det på bare et nyhetsbrev som på en måte, du vet, mesteparten av tiden bare oppsummerer bedriftsnyheter eller blogginnlegg, men det er egentlig ikke handelsfokusert. Og så, du vet, i lang tid, hvis du bruker den typen programvare, den slags verktøy, prøver du å finne ut, som: "OK, vel, hvordan kan jeg raskt trekke, vet du, produktbildet mitt og nå trenger jeg beskrivelsen og jeg trenger hvor mange anmeldelser der, eller jeg trenger prisen.» Og hva skjer hvis noen kjøper det, hvordan integreres det med, du vet, Ecwid når det gjelder å redusere varebeholdningen min. Vel, med Rare som ble bygget spesielt for
Jesse: Så det høres også ut som om, selv om du har mange funksjoner som nesten kan gå til bedriftsnivå eller til bedriftsnivå, at en nybegynner kan komme inn, bruke programvaren din og, du vet, lede dem nøyaktig dit Rare.io senere, og de kan se på prisen og alle de forskjellige tingene. Men ut fra det jeg kan se her, ser det ut til at de starter med en gang og bokstavelig talt tar plassen til Mailchimp akkurat nå, og så kan de bruke eller ikke bruke alle disse funksjonene, men de trenger ikke å gå over til en helt ny programvare og lære en ny måte å jobbe med som de bare kan vokse etter hvert som virksomheten vokser.
Franco: Ja, absolutt. Jeg mener, det er målet å, liksom vi har nevnt, når du bygger den e-postlisten, som er gullgruven din, eller kundedatabasen din og dine nærmest kunder, vil du kunne fortsette å få mest mulig ut av den listen og komme med smartere produktanbefalinger hver gang og opprettholde det forholdet til hver enkelt kunde samtidig, så det er der noe av vår AI og alt vi gjør bak kulissene, som vi vil gå inn på når det gjelder smart timing og smarte produktanbefalinger. For å sørge for at hver e-post vi sender ikke er noe du må sette deg ned og tenke i timevis på, som: «Hei, du vet, Richard kjøpte denne sist gang, så jeg bør sørge for at denne gangen jeg kontakter ham, skal jeg gjøre dette.» Det lar deg bare gjøre det, du vet, i stor skala på en automatisk måte.
Jesse: Ja. Jeg mener, Jesse har et spørsmål her. La oss si at noen har en butikk, de selger sykler og klær, ikke sant? Så kanskje noen som kjøper en sykkel er interessert i flere ting og kjøper deler og sånt, men noen som kjøpte klær, kanskje de bare holder seg til klær. Gir programvaren deres noen muligheten til å si: «OK, de kjøpte en sykkel. La oss si at om en måned eller så skal vi gi dem tilbud på sykkeldekk og sånt.» Er det det vi snakker om?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, alle slike innstillinger er konfigurerbare og det avhenger virkelig av selgerne og hva de trenger og hvor mange produkter de har i butikken og den slags situasjon, men i konteksten du beskrev, ja akkurat. Hvis noen kommer inn og kjøper en sykkel, gir det ikke mening, vet du, for femten hundre dollar eller hva som helst, er det ikke fornuftig å fortsette å anbefale sykler hver gang det kommer en e-post. Det er klart at de trenger flere ting, og det er bare så mange sykler du kan kjøpe i løpet av et år, med mindre du virkelig tar dårlige valg, men du vet, du vil helt trenge at du kjenner til hjelmhansker, du vet, racertrøyen, kanskje litt fottøy, trenger kanskje noen nye pedaler, trenger kanskje en vannflaske. Så, den slags relaterte produkter eller andre smarte ting, du vet, hvis noen ser ut til å kjøpe fra en spesifikk merkekolleksjon for eksempel, se jeg er ikke en ivrig syklist, så jeg er ikke sikker. Men du vet, jeg kan tenke meg at du vet, en produsent av klesrekvisita og tilbehør, du vet, hvis du pleier å være en fan av dem og du har en tendens til å kjøpe disse produktene, gir det ikke mening å vise deg produkter fra et merke, du vet, merke B som du kanskje ikke liker like godt som merke A. Så, ettersom systemet ser det, vet du: «Hei, spesielt denne kunden på kundelisten din på e-postlisten din pleier å kjøpe, vet du, merke A. Vel, la oss vise dem mer merkevare A-ting.» Og hvis, du vet, noen pleier å være kjøpere over hele linja, så får de litt av hvert, men folk har en tendens til å ha favoritter og ting de ser etter, ikke sant, jeg mener, den morsomme delen om
Jesse: Ja, det er kjempekult, for som selger har du kanskje en anelse om et par av disse tingene, men først må du faktisk ha den rette anelsen, og så må du sette opp alle disse forskjellige e-postene som sier «hvis person X kjøper produkt Y, send e-post Z», og du vet, hodet mitt eksploderer allerede over dette. Så jeg mener, jeg synes det er fantastisk at denne programvaren i utgangspunktet kan ha denne AI-en der inne, de kan bare begynne å finne ut av det for deg.
Franco: Ja, absolutt. Jeg mener, det trenger ikke å være så komplisert, men jeg mener du kan ende opp med å se, du vet, hvis du skulle prøve å holde oversikt over disse tingene manuelt, du vet, du ender nesten opp med en slags fotballmanual med alle slags forskjellige ting som skjer. Men jeg mener, hvis virksomheten din ikke er enkel var: "Hei, dette er et månedlig abonnement, og du vet, du trenger bare å fornye hvert kvartal, gi tilbakemelding eller, du vet, det er noen produkter som er feil her og der," kan den enkelt håndtere det, like bra som den vil håndtere noe superkomplisert, hvor du kanskje sender en rekke forskjellige sykkeldeler og tilbehør internasjonalt til en rekke forskjellige tidssoner og en rekke forskjellige valutaer. Så Rare er definitivt i stand til å hjelpe med å skalere det gjennom og på tvers av de forskjellige prøvene.
Jesse: Ja, det er perfekt, spesielt for folk som, du vet, begynner å få en grunnleggende idé om hva vi snakker om, men sier: «Mann, jeg vil egentlig ikke sette opp det, jeg vil bare trykke på den enkle knappen og få e-posten til å begynne å tjene penger for meg.» Så dette er AI, og AI trenger data for å fungere ... Hvor lang tid tar det før Rare begynner å se disse forbindelsene og begynner å sende de riktige e-postene?
Franco: Ja, absolutt. Så, jeg mener, på baksiden trekker vi ut mye av den komplikasjonen for selgere. Så, basert på at vi har vært i bransjen i over seks år, og, som sagt, på tvers av et par forskjellige plattformer, hvorav noen har betjent selgere og en rekke forskjellige bransjer, så vi har vært i stand til å samle inn og samle mye interessant data som mates tilbake til malene, som mates tilbake til de forhåndsinnstilte anbefalingene, når du sier: "Hei, jeg trenger en velkomstkampanje." Så vi tar oss av at du er en mindre butikk, vi gir deg i utgangspunktet data til å begynne med basert på hva vi har sett fungerer. Nå, forutsatt at dine egne kunder begynner å samhandle med disse e-postene, eller de samhandler med nettstedet ditt, eller de begynner å samle inn noen kjøp gjennom disse e-postene, så kan vi faktisk begynne å skreddersy det litt mer individuelt til dem. Men, du vet, hvis du er helt ny, du setter akkurat opp Ecwid-butikken din i dag, og du innser at selv om det ikke er supersexy, er e-postmarkedsføring sannsynligvis en god kanal for deg å bygge og eie over tid og investere i over tid. Du kan koble til Rare med en gang i dag, og den vil begynne å lære når du begynner å legge til disse kundene, etter hvert som folk begynner å registrere seg på velkomst-e-posten din, du vet, etter hvert som folk har forlatt handlekurvene sine, du vet, kommer tilbake og kjøpt, den vil lære hvem disse menneskene er og hva som skjer og hva det beste er, du vet, hva de beste produktene er å vise dem.
Richard: Så selv om det ikke er noe som Google Analytics , er det som Google Analytics ved at det er bedre å ha en tilkobling til nettstedet ditt. Selv om du ikke bruker disse dataene i starten, vil de være nyttige senere. Så i dette tilfellet bruker du kanskje ikke alle funksjonene, men i bakgrunnen lærer Rare mer om kundene dine uten at du gjør noe. Så når du bestemmer deg for å bruke de andre funksjonene, er det klart til bruk.
Franco: Ja, absolutt. Nettopp.
Jesse: Ja, jeg tror at noe som er veldig interessant for meg, er at jeg ser på, du vet, selvfølgelig ba vi folk lage e-postlister før, og vanligvis legger folk opp en
Franco: Ja, absolutt, og jeg tror at i dagens verden, hvor alle er limt til Instagram og Facebook eller hva som helst, konkurrerer du om kundenes oppmerksomhet, og du konkurrerer med andre varsler fra en meldingsapp fra det sosiale nettverket. Så hvis noen er på nettstedet ditt og ser nok verdi, enten rabatt, etikk i et nyhetsbrev eller et eller annet spesialtilbud som bare de ville sett, eller en seksjon kun for medlemmer, avhengig av forretningsmodellen din og hvordan du organiserer det, har du bare et brøkdels sekund på deg til å fange oppmerksomheten deres og legge den ut på nettstedet deres, og de ser ingen verdi i å gi deg sin personlige informasjon, den e-postadressen der du kan begynne å bygge et forhold til dem, fordi det er det de velger å delta i, de sier: «Hei, du har noe jeg vil ha, eller det er noe i merkevaren din som jeg virkelig liker, og jeg vil være en del av det.» Det er en slags samfunnsbevegelse, men de er opptatt, de kommer til å glemme deg. Så 74 % av folk opplever statusendringen, og de forventer en umiddelbar velkomst-e-post der og da, og de sier liksom «du vet det». Ikke bare si: «Hei, takk for at du registrerte deg. Vi tar kontakt om en måned.» Ikke som om du fortsatt har oppmerksomheten deres. Gjør det super handlingsrettet. Begynn å dele målet ditt og hva du driver med. Gi dem et sted å starte, spesielt hvis du har en omfattende katalog eller noe sånt. De vet kanskje ikke hva de beste produktene er, hva andre medlemmer av fellesskapet liker, hva bør jeg kjøpe, finnes det noen startsett eller den slags ting. De er begeistret, de har gitt deg den oppmerksomheten de ga deg, så gjør det enkelt for dem å ta det neste steget, og ikke vent en måned med å gjennomføre salget, bare start på en positiv og forsterkende måte. Bare la dem få vite at: «Hei, vi er her for deg. Her er noen kule ting du kanskje vil vite, enten om oss, enten om fellesskapet du blir med i, eller om noen av produktene vi har på nettstedet, som vi tror du kanskje vil like som en som er ny her.»
Richard: Så, gjør denne Rare også, vel, åpenbart, du sporer brukerne hva de gjør og finner ut hva som ville være bra å anbefale til dem. Husker de også, husker du også andre brukere og hva du ville sett andres mønstre og kanskje anbefale som «Andre folk på en måte, andre folk gjør dette, du bør kanskje se på dette», så selv om de er merkelojale, begynner du å se en haug med andre folk bruke og bare sier: «Shimano, tilbake til sykkelgreiene.» Og så begynner de å gå over til et annet merke, eller de ser noe som fungerer bra med det merket, begynner du å jobbe med dataene til de andre brukerne også?
Franco: Ja, helt sikkert. Så det er noe av den krysspollineringen, spesielt hvis det er en katalog i begrenset størrelse, eller det ser ut til at noen av kjøperne går tregere. Avhengig av hva som skjer globalt på nettstedet, kan man begynne å se at noe av det dukker opp i anbefalingene, men vi prøver å skreddersy det så mye som mulig til den enkelte, men det er egentlig basert på virksomheten og butikkstørrelsen. Så alle får noe litt forskjellig avhengig av hvem de er og hvem de prøver å selge til.
Jesse: Ja, det er fantastisk. Jeg tror det var noe du også sa, Franco, at jeg synes det er viktig å understreke for folk at når folk er på nettstedet ditt, og hvis de oppgir e-postadressen sin, forventer de å høre fra deg, og de forventer sannsynligvis å høre fra meg et par ganger. Så du vil kanskje si at mange er redde for å sende e-poster noen ganger. De føler at de spammer, eller, du vet, «Jeg burde virkelig ikke gjøre dette», men du sa det riktig at folk forventer å høre fra deg, og dette er muligheten der den oppmerksomheten de nå har gitt deg, har en levetid på seg. Hvis du ikke lar dem få vite det, la oss si at du venter en måned på ditt neste nyhetsbrev, har du virkelig mistet muligheten, og den personen er ikke der. De liker ikke å respektere deg for at du venter en måned med å sende en e-post der. De sier: «Nei, jeg har registrert meg, jeg vil høre historien din».
Franco: Helt sikkert, og de har sannsynligvis kjøpt fra en konkurrent, du vet, 30 dager er altfor lenge. I en tid med rask levering og muligheten til å finne hva som helst lett tilgjengelig, du vet, ville jeg ha gått videre og gått til neste person, hvis jeg ikke hadde hørt fra, du vet, en bestemt leverandør eller hva som helst. Ja, så utnytt disse mulighetene, utnytt eller vil ha oppmerksomhet og gå videre og gjennomfør salget.
Richard: Ja, spesielt for de som noen ganger bruker det når de får tak i dette. Gi oss e-postadressen din, så gir vi deg denne digitale nedlastingen, og de gjør ikke engang, du vet, de er inne på noe annet. De ser ikke engang på den digitale nedlastingen ennå. Nå venter du en stund, og sender en e-post, og du gjør ingenting. Noen ganger, jeg er sikker på at jeg ikke vet den nøyaktige statistikken, men jeg er sikker på at det er en ganske høy prosentandel som sier: «Hvem er dette igjen, liksom, jeg husker ikke hvem dette er?» Du driver ikke med noen form for indoktrineringsserie.
Franco: Ja, akkurat. Jeg mener, du vet, når vi snakker om å sende e-post på 30 dager eller det gamle nyhetsbrevparadigmet mot e-postmarkedsføring, du vet, hver enkelt person er forskjellig, ikke bare i produktanbefalingene de ønsker å se, basert på kjøpshistorikk, eller hva de ser på nettstedet, eller ønskeliste, eller hva som helst, men hver enkelt person nå også, du vet, vi vet alle, det er en travel verden. Vi har alle vår egen timeplan, så du vet, du bør ikke bare sende e-postene dine hver mandag klokken 9:00. Du vet, jeg handler om kvelden, og det er da jeg har fritid, og det er, du vet, på iPhonen min når jeg er på sofaen. Så Rare tar også hensyn til det smarte timing-elementet i det, du vet, velkomst-e-poster, du vil definitivt umiddelbart, de som jeg sa gir deg oppmerksomheten din til andre ting, andre kampanjer, andre automatiserte e-poster, du vil at det skal skje når den personen er klar for det og når de mest sannsynlig vil kjøpe fra butikken din. Så Rare tar også hensyn til det ved å si: «Hei, du vet, vi har noen e-poster som må sendes ut med en gang.» Og det er innebygd i malen, vi anbefaler å ikke endre den. Men så er det andre e-poster der du som butikkeier tenker: «Hei, jeg skal knuse alle sammen, du vet, tirsdag klokken 9:00 eller mandag klokken 9:00 og starte uken, vel, du vet, mandag morgen klokken 9:00, det er da jeg tømmer innboksen min for alle e-postene jeg har fått i løpet av helgen, for å starte uken på nytt, du vet, det er et annet element å huske på.»
Jesse: Så, jeg vet at du nevnte et punkt der, som rabattkoder, så jeg vil anta at du må lage disse kodene selv på nettstedet, og så henter Rare bare frem kodene, eller hvordan, gi meg en veiledning om hvordan det fungerer?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så jeg mener
Richard: Forstår. Så, la oss si at du hadde en kode der inne som sa: 10 der, la oss lage noen her. Det er en 5 prosent-kode, en 10 prosent rabattkode, og en 15 prosent rabattkode, du kan sette den opp slik at hvis noen stadig kommer tilbake til nettstedet og alltid kjøper noe, så finner jeg bokstavelig talt nesten på dette akkurat nå, si, kanskje du gjør, liksom, denne kommer til å gi 15 prosent rabatt, vi kommer til å gi en større rabatt, men det kommer, men i ordlyden kommer det til å si: «Fordi du er en lojal kunde, vil vi virkelig si takk og kan ikke gi bort marginer hele tiden,» hva som helst. Jeg mener, det er ikke den beste e-posten, selvfølgelig, men vi vil si takk, ikke sant, en slags lojalitet, og så, kanskje, noen andre, liksom, de har kommet flere ganger, og du vil gi dem 5 prosent, du vet, de har kommet hit tre ganger, de har ikke gjort det. Og så benytter de seg fortsatt ikke av det, og så går det to uker til, og så kanskje nå får de 10 prosent rabatt. Og, du vet, jeg vil tro at det er tider der dette fungerer utmerket, men jeg kan tenke meg at det er noen ganger der det nesten er som: «Fy søren, nå venter de alltid på en rabattkode.» Så å ha den AI-en er faktisk ganske kult. Kan man få det detaljert der?
Franco: Ja, det du snakker om der er segmentert, det som kalles e-postmarkedsføringssegmentering eller e-postsegmentering. Og det er der, avhengig av hvilken du bruker, det allerede er bakt rett i en Rare. På noen andre plattformer kan du gjøre ekstern segmentering eller hva som helst, men vi har det du snakker om bakt rett inn i plattformen, hvor vi har disse segmentene som bare dukker opp stadig vekk, eller som du kan opprette. Hvis du leter etter noe superspesifikt, kan du være så detaljert og si: «Hei, alle dere jeg skaffet meg, dere vet, fra Facebook-annonsekampanjen», fordi jeg sier ikke: ikke lag annonser, jeg sier bare: sørg for at du får e-postadressen deres. Hvis du lager en annonse og har et spesialtilbud, og noen kjøper det via en kupongkode eller noe sånt, kan du si: «Hei, Rare, vis meg alle kundene som kom inn via det tilbudet ved å bruke kupongkoden, og vis meg hvilke andre produkter de har kjøpt tidligere, eller vis meg hvor mye penger de har brukt siden, eller hvilke byer de kom fra, eller all slags informasjon som det.» Så det er virkelig der vårt kundesuksessteam kan komme inn for å hjelpe deg med å navigere i disse farvannene, fordi det er så mange forskjellige signaler å se etter. Jeg mener, vi gjør en god jobb med å vise frem, som sagt, de grunnleggende tingene vi har identifisert i virksomheten din som alle bør gjøre hvis du vil lykkes med å selge på nett. Og hvis du virkelig tar det til neste steg, har vi et team av eksperter her som kan hjelpe deg med å finne ut av: Hvordan gjør man denne segmenteringen? Hvordan sender jeg automatisk en rabattkode på fem prosent hvis de har vært her hver dag og ikke konverterer? Hvordan øker jeg den derfra? Hvis noen kjøper mye, hvordan holder jeg dem engasjerte, men ikke gir dem for mye? Det er noe vi kan bidra til å gjenoppbygge, og det er alt, du vet, kapasiteten er innebygd i systemet.
Jesse: Det er flott. Så dette er ikke egentlig et gjør-det-selv-prosjekt, men et, du vet, kontakt support, still dem spørsmålene dine, så kan de hjelpe deg også.
Oppriktig: Ja, jeg mener, det vakre med Rare er at det er en ganske stor åpen verktøykasse, så hvis du har ekspertisen på, du vet, bedriftsnivå, du vet, e-postmarkedsføring eller
Jesse: Det er kjempebra. Så, vi snakket litt om noen, du vet, noen
Franco: Ja, absolutt. Vi har en rekke Ecwid-historier på Rare-plattformen, men jeg vil absolutt anbefale å sjekke ut coffeeroasters.com.hk der. Selskapet heter Coffee Roasters Asia, men de har gjort en utrolig jobb. De har bare vært på plattformen, de har brukt Rare i fire måneder, og vi har hjulpet dem med å tjene over 10 000 dollar gjennom e-postmarkedsføring. Det kan tilskrives direkte e-postene de sender ut. Nå har de mange kampanjer, så de setter opp spesifikke salg eller spesifikke arrangementer, men de har også satt opp noe automatisering, og det vokser raskt, og klargjøringen for automatiseringstingene er, igjen, der du tjener penger i søvne, hvor du ikke nødvendigvis trenger å være klar og i standby for å sende hver eneste person som tar forskjellige handlinger i butikken din en annen e-post. Rare vil håndtere det for deg, slik at du kan få litt søvn, men fortsatt tjene penger, eller du kan ta en helg fri og vite at vi fortsatt tjener penger til deg, og du har også oss å føle når du er tilbake eller hva som helst, men i det minste får vi deg de bestillingene.
Sikkert. Ja, faktisk, jeg har nettopp sjekket ut siden. Det er coffeeroasters.com.hk for alle, og dette tror jeg er et godt eksempel for folk å hjelpe med å visualisere det, du vet, det, så de selger spesialkaffe og spesielt i Hong Kong. De har faktisk en kinesisk og en engelsk versjon. Så det er ganske kult, faktisk. Men min gjetning er at folk som kjøper en bestemt kaffe her, liker spesialitet gull eple ferskt brød pomerleau, liker at de kan være klare til å bestille på nytt om for eksempel 14 dager eller 30 dager eller noe, så jeg mener det er åpenbart , som, den e-posten gir perfekt mening, som: «Ok, de kjøpte denne typen kaffe, de vil sannsynligvis ha den igjen om et visst antall dager, så jeg mener, det er det dere gjorde for dem, den typen automasjon?
Franco: Ja, akkurat, den slags ting, igjen en velkomst-e-post, så, du vet, folk vil prøve noe, så spesielt, du vet, at folk sender internasjonalt . Så, spesielt hvis du vil prøve noe nytt, som kommer fra, du vet, forskjellige steder hvor du ikke er helt sikker på om du legger merke til noe annerledes enn å gå i matbutikken og bare plukke opp mapper eller noe sånt. Du vet, du vil liksom lokke folk til å prøve noe nytt, og så denne typen produkter, hvor du kan konsumere dem og få folk til å komme tilbake og enten oppdage nye ting, eller lage nye smaksprofiler, og de vil bestille på nytt, den typen automatisering vi kan ta oss av for deg, slik at du automatisk, hvis du vet at produktene dine pleier å vare i en måned, kanskje på dag 25 sender noen: «Hei, du er i ferd med å gå tom for kaffe, det hadde vært kjipt hvis du våkner mandag morgen og ikke har kaffe, hva med å legge inn en bestilling nå, og den vil være hjemme hos deg før du går tom,» noe sånt. Eller du kan si: «Hei, du vet, vi har lagt merke til at du pleier å prøve mange av disse typene kaffebønner, kanskje du vil prøve noe litt mørkere, kanskje noe litt lysere,» eller: «Hei, vi introduserer en ny brenning!» Det er bare ett eksempel, du vet, på en type forbruksvare. Det samme gjelder kosmetikk kontra klær, du vet, med mindre du tar det ut, med mindre årstiden endrer seg der du bor og du trenger tyngre eller lettere klær, eller det kommer en ny kolleksjon, du vet, du må liksom skape de mulighetene for å selge og treffe folks antrekk. Mens hvis det er forbruksvare, som gjennom kaffen eller kosmetikken der folk bruker sjampo, de bruker sminke, de bruker dusjsåpe, de drikker kaffen sin, du vet, der kan du sette opp mye mer av den typen automatisering, der du fyller på produktene. Men det finnes muligheter for automatisering i alle forretningstyper, i alle forretningsmodeller, uansett hva du gjør, og når du har satt det opp, er det arbeid du ikke trenger å gjenskape, det bare gjentar seg for deg. Så nå sparer du mye tid og kan fokusere på andre aspekter av virksomheten din.
Richard: Wow, det er fantastisk. Så, Franco, jeg vet at du har et annet produkt du jobber med, og jeg vil ikke gå dypt inn på det nå, vi tar deg tilbake til det en annen gang. Men jeg tenkte bare på dette siden du gikk gjennom mye av det, og så gikk du inn på segmenteringsdelen. Er det ganske enkelt å segmentere listen, og kan du faktisk eksportere den listen til, for eksempel, jeg vil bare annonsere til folk som har kjøpt denne typen produkter, eller er det noe vi bør dekke en annen gang?
Franco: Kapasiteten er der, og det er der du kommer inn i noen av de tingene jeg elsker å gjøre, fordi jeg er en vekstmarkedsfører og en e-post-fyr. Så det er der, ja, når du eier den e-postadressen eller når du eier den kunden, har du det forholdet, du kan nå bruke det, du vet, retargeting-annonser eller prøve å lage et lignende publikum på Facebook. Så det er slik du får virksomheten din til å vokse, altså, men alt starter med den e-postlisten. Alt starter med den e-postlisten, det er det harde arbeidet med å bygge det forholdet, og jeg mener, du vet, og du vil ikke høres ondsinnet ut eller noe sånt, enten når det gjelder, du vet, det ser ikke ut som publikum retargeter eller noe sånt. Det er verktøyene du må utnytte for å prøve å konkurrere med andre merker, men sørg for at dine lojale kunder holder seg engasjert med publikummet ditt, ellers kommer noen inn der og øser opp det. Så, jeg mener, jeg har ikke noe imot å se merkereklamer for produkter jeg elsker, spesielt hvis det kommer noe nytt, eller noe jeg burde prøve som jeg ikke har gjort før. Det fungerer liksom som en påminnelse, og når jeg er klar til å utnytte det, har jeg sett den annonsen, det har vært nok kontaktpunkter, jeg stoler på dem, jeg er klar til å bestille. Du vet, så du må tenke på det på den måten, jeg mener, det er alltid, helt sikkert, mindre enn positive eller mindre enn ideelle måter og, du vet, resultater, men du vet, du prøver å fokusere på de gode tingene med å bygge et ekte selskap, bygge et ekte merke og være der for å oppfylle kundenes behov og ønsker.
Jesse: Og jeg tror det viktigste der er at alt starter med e-posten. Så, du vet, alle burde vite nå at hvis du lytter til hele denne podkasten, må du få e-posten, men du må ikke bare få e-postadressen til personen som meldte seg på nyhetsbrevet ditt eller hvilken som helst automatisering de er i, og de må liksom bli indoktrinert i bedriften din. Du kan ikke bare sende én e-post og så senere tro at de kommer til å fortsette å kjøpe fra deg. Så, definitivt, få den første e-posten, og jeg tror vi gir deg alle verktøyene for å gjøre det. Vi trenger bare at du hjelper deg underveis.
Oppriktig: Ja, akkurat. Jeg mener, som vi sier, du vet, å gå opp hele veien, som, vi kan bli veldig dypt inn i dette og nerdete på
Jesse: Å ja, helt sikkert. Jeg mener, det er hele strategien for alle, så, Franko, det er fantastisk innhold. Jeg håper mange tar noen notater, stopper ved siden av kjøreturen for å, du vet, jeg tenker på å planlegge e-posten sin. Men, jeg mener, så det beste stedet for Ecwid-kunder er åpenbart å gå til Ecwid App Market, og du leter etter Rare.io, siden jeg ødela det tidligere, men, Franco, hvor ellers kan folk lære om dere? Jeg antar at dere har en e-postserie som kanskje folk ville være interessert i?
Franco: Ja, absolutt. Jeg mener, folk kan også besøke nettstedet vårt, jeg mener, vi lenker til det fra Ecwid App Store, men folk kan sjekke oss ut på Rare.io, og der har vi, du vet, vi har en blogg, vi har en nyhetsbrevserie som går ut der vi opplyser folk, vår kundesupportteam og suksessteam står klare til å hjelpe deg hele tiden. De hjelper deg gjerne hvis du har spørsmål om, du vet: «Hei, du vet, hvordan kommer jeg i gang, hva bør jeg se etter?» Vi har all slags nyttig informasjon som vi enten kan dele eller ta en veiledningssamtale og hjelpe deg.
Jesse: Fantastisk. Og Frank, hva om de vil høre mer fra deg personlig, finnes det noe sted de kan finne deg på nettet?
Franco: Ja, absolutt. Det beste stedet å finne meg på nettet er, du vet, på Twitter: @francovarriano, og selvfølgelig @rareio også.
Jesse: Fantastisk. Rich, noen siste spørsmål?
Richard: Nei, jeg bare lo, for jeg hadde allerede fulgt dem på Twitter, omtrent tre minutter før han sa det.
Jesse: Fantastisk, vi ser på det på Twitter nå, Franco, så fantastisk, jeg setter pris på det. Ha en fin kveld.
Franco: Tusen takk, folkens. Elsket virkelig å være her i dag.
Richard: Vi gleder oss til å ha deg tilbake.
Jesse: Greit, Rich …
Richard: Det er bra greier. Ja, jeg gleder meg til en liten lekkasje av hva de andre skal jobbe litt mer med annonsering og retargeting.
Jesse: La oss ikke skremme alle lytterne våre, Rich. Kom igjen nå.
Richard: Nei, ikke redd, nei, nei.
Jesse: Vi vil at alle skal være begeistret for å sende denne e-posten, fordi.
Richard: Det er inspirerende, folk streber etter å bli bedre, vokse, liksom, de har kjøttet, de vet hvor de kan komme i gang. Alt er bra.
Jesse: Du har butikken din. Du må tenke på e-post, og så tenker du på reklame, eller kanskje reklame først, e-post, deretter.
Richard: Skjønner du hva jeg mener? Skjønner du hva jeg sier? Jeg går ikke i dybden, bare gleder meg.
Jesse: Jeg er enig. Men ja, jeg mener, et par ting som skilte seg ut for meg fra det Franko sa, jeg tror spesielt for nybegynnere, vi gikk i dybden på noen ting her, men jeg synes det fine er at malene allerede finnes i programvaren, så du trenger egentlig ikke det. Hvis du ikke forsto halvparten av det vi sa, er det greit.
Richard: Det spiller ingen rolle.
Jesse: Ja, du bare, du vet, jeg er litt gira. Jeg tror jeg må registrere meg for dette nå og bare gå gjennom dette. Og jeg tror, det maler betyr er, OK, vi sa velkomstserie, eller vi sa, du vet, forlatt handlekurvserie, vel, den er allerede skrevet for deg. Du trenger bare å endre noen av ordene, du vet.
Richard: Nøyaktig, liksom, 80 prosent av det er skrevet. Nå skriver du bare butikknavnet ditt i stedet for det malbaserte butikknavnet, og du skriver slik du ville formulert produktet ditt eller hva det måtte være. Men det er sannsynligvis 80 prosent skrevet for deg. Du trenger ikke å konfigurere ting.
Jesse: Ja. Ja, jeg er midt i et prosjekt akkurat nå hvor jeg jobber med noe av dette, og jeg skriver alle disse tingene og finner ut når jeg skal sende denne e-posten, liksom, jeg gjør det på den vanskelige måten. Jeg vil ha den enkle måten.
Richard: Det er en del av det vakre med Ecwid, det virker som om alt fra Ecwid selv til partnerne, det virker som om dere alltid har kunden i tankene. Ja, dere vil vokse, men vi skal prøve å gjøre det så enkelt som mulig for dere å komme i gang, salg, 101.
Jesse: Ja, jeg tror dette bare er et annet eksempel på at alt dette i bunn og grunn er bedriftsgreier. For ti år siden, til og med fem år siden, ville dette være at du måtte gå gjennom en salgsprosess du betaler tusenvis av dollar for at noen skal finne ut av dette, vet du, så nå med med
Richard: Bra greier. Ja. Greit. La oss melde oss på.
Jesse: Greit. Rare.io, Franco, du har to kunder her, så det er kjempebra. Greit, alle med Ecwid
