Jesse og Rich intervjuer internettoppstartsgründer og diskuterer hans varemerke "punch" og perlene på hans sosiale profiler. Andrew råder nye gründere til å ta telefonen og snakke med kundene. Eller tekst, chat. Si takk og spør hvorfor de kjøpte. Finn ut hva de trenger for å forbedre virksomheten din.
Vis notater
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — lære hvordan du bruker chatbots
- Chatblender.com — Gjør det for meg-tjenesten
Transcript
Jesse: Hva skjer, Richie?
Richard: Hva skjer, Jesse?
Jesse: En kringkastingsdag.
Richard: Jeg er spent. Beklager. Jeg tar forhastetak her.
Jesse: Ja, vi er definitivt spente i dag.
Richard: Jeg er alltid begeistret. Vi hjelper vanligvis selgere med å få virksomheten sin til å vokse, og noen ganger henter vi inn utviklere eller annen programvare som hjelper dem med å få virksomheten til å vokse. Men vi skal få gjort et par ting i dag. Vi skal snakke med en fan av våre egne podkasterkolleger.
Jesse: Bifordel med å lage podkast.
Richard: Det vil si å bygge Rolodexen din eller hva det nå enn måtte være. Vi vet ikke om han ringer oss tilbake eller ikke, vi får se. (ler) Men vi vet at denne personen har samme tankesett som oss. Han elsker å hjelpe andre mennesker, og det er veldig tydelig i alt han har gjort. Og jeg er bare superspent.
Jesse: Ja, absolutt. Grunnen til at vi lager denne podkasten er at vi ønsker å hjelpe Ecwid-fellesskapet, å hjelpe andre mennesker. Utover det ønsker vi å hjelpe folk med å komme i gang og komme over kneika. Så la oss med det ta med gjestene våre. Dette er en internettgründer og programleder for den fantastiske podkasten Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hei, takk for at jeg ble med.
Jesse: Ja, absolutt.
Richard: Takk for at du kom. Vi må i så fall ta med oss kunnskapen din og heve den et par hakk, for selv om disse menneskene kunne ha bygget store bedrifter i fysiske butikker, er de fleste som bruker Ecwid for det meste menn og kvinner, kanskje opptil team på fem. Mange soloentreprenører vil imidlertid holde det enkelt, så jeg vil holde det så enkelt som mulig. Og som vi nevnte tidligere, er vi store fans av podkasten din. Du har intervjuet – ikke bare vært suksessfull selv – men du intervjuer fantastiske, velprøvde gründere. Vi skal ikke bare få innsikten din, men vi skal også få innsikten din gjennom alle intervjuene med andre gründere. På det aller høyeste nivået, fra et tankesettperspektiv, hvis vi startet der, så vil vi gå inn på noen mer taktiske ting. Hva synes du om en gründer som akkurat har startet, og kanskje fortsatt er en «wantrepreneur», og som ikke engang nødvendigvis har tjent penger ennå. Hvilken tankesett bør de tenke på?
Andrew: La meg spørre deg om dette før vi begynner. Hvorfor kom dere ikke på en whiskykveld som jeg organiserte? Du visste at det var whisky i nærheten av dere.
Richard: Vi fant ikke ut av det. Det du spesifikt hentydet til er markedsføringsverdenen på sosiale medier, vi er der nede. Du inviterte alle til å komme og ta en whisky med deg. Og vi hadde veldig lyst, og jeg kunne sikkert tatt flere enn Jesse, så jeg kaster meg selv under bussen. Han bor langt unna, og han måtte ha tatt Uber underveis. Jeg hadde planer, og for pokker, jeg sørger for at jeg ikke har planer neste år. (ler)
Andrew:Jeg må fortelle deg at jeg har denne utrolige suiten. Det var gigantisk. Det var bare fantastisk, og jeg hadde møter der, og jeg likte å sove der fordi jeg liker en god opplevelse. Og jeg sa: «Vet du hva, det er flott plass. Jeg kommer til å invitere folk ut for å komme til Scotch.» Jeg mener ikke å ringe dere ut på det. Jeg vil faktisk bruke det som en mulighet til å vise folk måten jeg tenker på entreprenørskap og næringsliv generelt. Det jeg gjorde var at jeg sa til folk som var på arrangementet: «Hvis du vil komme til rommet mitt for en skotsk kveld, her er romnummeret mitt og her er en chatbot du kan abonnere på, som oppdaterer deg og lar deg komme inn i rommet." Og folk kom inn. Jeg hadde spesifikt instruksjoner fordi disse suitene når du kommer til en bestemt etasje, de lar ikke bare noen komme opp, du må ha en nøkkel. Jeg sa til folket i underetasjen: «Alle som nevner navnet mitt, jeg vil at dere gir dem en nøkkel og sørger for at de har det behagelig å komme opp.» Hva er en merkelig ting? Ingen gjør det. De ble sjokkert. Men det er en grunn bak det. Ja, jeg liker Scotch. Ja, jeg liker folk, og jeg vil gjøre det når som helst. Det jeg prøvde å gjøre var å forstå folks problemer. Jeg prøvde å komme inn i hodet på dem på et følelsesmessig nivå, på en måte som du ikke kunne få hvis du fikk folk til å fylle ut en spørreundersøkelse. Jeg vil forstå siden jeg snakket om chatbots og vi kunne snakke litt om det her. Forsto de i det hele tatt hva chatboter var? Forstår de i det hele tatt hvem jeg er? Kom de til den konferansen med et spesifikt mål som jeg da – hvis jeg kommer tilbake og snakker neste år – kunne fø meg? Og det er måten jeg tenker på business. Vi ønsker å forstå folks problemer på en så kreativ måte som mulig. De fleste prøver å legge kreativiteten inn i hva de skal lage, hva de skal selge. Jeg tror kreativitet må gå inn i hvordan vi kommer inn i hjertene til menneskene vi ønsker å selge til, for å forstå de virkelige problemene de har. For hvis vi gjør det, kan vi begynne å selge dem noe de vil ha og som de kan være fornøyd med. Og siden dette er meg som snakker om meg selv og folk ikke kjenner meg helt ennå, skal jeg fortelle deg det og knytte det til andre gründere som jeg har intervjuet. Jeg skal faktisk fortelle deg om et par gründere, grunnleggerne av Airbnb. Da de startet opp, hørte de på Mixergy-intervjuer. De sendte meg en e-post og de fortalte meg at jeg var på, og først sa jeg: «Nei, jeg er ikke sikker på at dere er klare.» Men de kom tilbake og de slo meg og sa: «Ja, jeg vil være på Mixergy, vi er klare. Her er hva vi har.» Og en av tingene de fortalte meg da de kom på, og jeg er glad for at jeg hadde dem på, så klart. De sa at ingen brukte Airbnb bortsett fra noen få personer i New York. Så de fløy ut til folk i New York. De ba om å få bli hjemme, og ettersom de bodde hjemme, var det de lette etter hvorfor folk brukte det. Hva er problemet de løste. Barry Manilow var trommeslager, var en av personene de møtte, hvis hjem de bodde i. Personen sa: «Det er OK å få noen til å leie rommet mitt», noe alle gjorde – å la folk leie rom på den tiden. Trommeslageren sa: «Se, jeg er på turné i flere uker av gangen, dette stedet er tomt. Det er rart når noen er her mens jeg er her. Men det er ikke så rart hvis jeg ikke er her og dette stedet forblir tomt. Jeg liker bare ikke at jeg betaler husleie på et tomt sted. Hvis dere kunne løse det for meg, ville det vært til stor hjelp.» Og det gjorde de tydeligvis, og Airbnb driver nå mer med utleie, hele rom, leiligheter, hjem enn de gjør med å leie et hjørne av en persons hjem eller et soverom. De fant mange slike ting. Mange mennesker likte ikke de små bildene de hadde på Airbnbs nettside. Det var for vanskelig å få en følelse av hvor de oppholdt seg når de så små bilder. De forsto smerten og de forbedret bildene ved å ikke bare ta større bilder eller be om større bilder, men å gå ut med kameraene og ta større bilder av stedet. Så hva betyr dette for en
Richard: Det er morsomt, du er faktisk konsekvent, for hvis jeg husker riktig så jeg på Twitter-profilen din og posisjonen din. Det står «Hjertet ditt». Det er faktisk dit du skal få det. Så det å være konsekvent hele veien. Jeg elsker det.
Andrew: Jeg må si at noe av det er at min kone elsker å reise, og det gjør jeg også. Og det er veldig vanskelig å sette fingeren på det. Så spesielt da jeg skrev det ned, reiste vi mye. Og et av målene mine i år er å løpe maraton på alle kontinenter. Og når jeg drar for å møte gründere på alle kontinenter. Syv maratonløp på egenhånd, stort sett syv kontinenter på ett år. Så ja, det er veldig vanskelig å si at jeg bor i San Francisco.
Richard: Oppdaterer den hele tiden. Hvis vi holder oss til Twitter-profilen et øyeblikk, hva er poenget med det?
Andrew:Å, slaget. Yeah. På bildet mitt er det en stans, og hvis du ser litt nøye på stansen, vil du se at det er en perle jeg legger, det er som et armbånd med perler på. Det jeg la merke til er at det er mange som hører på intervjuene mine og får ting ut av det. De lærte faktisk. Jeg fortalte deg om Airbnb, det er så mange andre mennesker. Grunnleggeren av Tuft & Needle også, jeg tror hundre og sytti millioner dollar i året selger nå madrasser på nettet, som var en pioner i et selskap med støvler. Han hører på Mixergy-intervjuer, en tidlig kunde av meg og han lærte mye. Men det er mange mennesker som lærer og ikke gjør noe, og jeg er sikker på at du fant det med podcasten din. Folk som lytter, som kanskje er en uke, et år eller hva som helst fra nå, vil si: "Jeg fikk egentlig ikke mye til, jeg vet ikke at disse gutta faktisk er så hjelpsomme". Sannheten er at det ofte ikke er det du lærer. Det er ofte ikke det andre legger ut der. Det er nølingen vi alle har internt. Jeg kaller det motsinnet. Alt jeg vil gjøre, det er en del av hodet mitt, for hva om det mislykkes, hva om det blir for mye trøbbel. Hva om det ikke går, hva om du gjør deg selv flau. Og så et enkelt eksempel er at jeg kommer til å løpe et maraton på alle kontinenter. Før jeg fortalte folk at det var målet mitt, var det en liten stemme i hodet mitt som sa: «Kanskje du ikke blir ferdig med det hvis du ikke klarer det. Kanskje dette ikke er året for deg.» Og så motsinnet er det som stopper gründere. Nå hvis du hadde en jobb, hvis dette var du som jobbet for en sjef, ville du ikke hatt rom for mottanker. Du vil si: «Vel, kanskje jeg egentlig ikke burde legge ut denne nye tingen. Kanskje jeg ikke burde tvitre ut, kanskje jeg ikke burde Instagram dette bildet av det jeg selger og vise folk hva jeg selger.» Og sjefen sa: "Du må gjøre det." Og du sier: «Ok, jeg må gjøre det. Det er på ham, det er nå hennes sak. Det er deres problem. Det er ikke meg." Men i virkeligheten når du er en gründer er den stemmen der, og det er det som knuser deg. Og så slaget er å slå den indre kritikeren det jeg kaller motsinnet. Slå den, slå den i ansiktet, og når jeg sier det til noen mennesker sier de: "Å, slå den?" fordi de ser det som en virkelig ting, menneskeliggjør de det nesten. Jeg sier åpenbart at du skal slå et konsept, det er ingen vold som skjer her, men jeg vil at du skal slå den indre kritikeren for å forstå at motsinnet bare er der for å motarbeide deg. Og perlene på slutten av den er det jeg har oppdaget er at den lille stemmen som faktisk er støttende som forteller meg: «Ja, du vil gjøre dette. Ja, du er klar til å mislykkes, og hvem bryr seg om folk ser Instagram-bildet ditt av tingen du selger.» De vil ikke kjøpe, eller hvis folk ser at du selger denne tingen, promoterer du det til vennene dine at du har denne butikken og at de ikke vil fortsette å kjøpe. Den lille stemmen som sier: «Hvem bryr seg? Jeg liker å eksperimentere." Jeg er en type person som vil prøve å gjøre ting som ikke får mye action. Jeg kaller det det sanne sinnet. Det er den delen av deg som vet hva som virkelig er nyttig og ønsket i livet ditt. Og vi gir den ikke nok en stemme. Og det jeg vil gjøre er å bruke perlene til å finne en sann tanke. Noe sånt som jeg er villig til å ta risiko og sørge for at jeg bruker perlene mine til å holde fokus på. Jeg vil si at jeg er villig til å ta risiko, og jeg flytter en perle på armbåndet mitt. Folk ser det ikke, men jeg sier det. Jeg er villig til å ta en risiko og flytte den og minne meg selv på: Jeg er typen person som er villig til å ta risiko. Og jeg tror for hvem som helst
Richard: Jeg ville ikke blitt overrasket om du tenkte på det under whiskykvelden din også. Det var sikkert folk som satt der og sa: «Jeg kan ikke gå opp dit og snakke med ham, jeg tar ikke engang en øl. Kommer han til å rive meg i stykker, kommer han til å le av meg fordi jeg ikke har noen jobb ennå?»
Andrew: Jeg er sikker på at det skjedde. Jeg tenkte ikke på det, men du har helt rett. Jeg vet at det skjedde fordi det pleide å skje med meg. Jeg ville vært for flau til å dra på et arrangement. Det pleide jeg å være.
Jesse: Ja, det er veldig bra. Gode råd for å komme over den kneika. Jeg vet at det er mange som ... «wantrepreneur» er et ord av den grunn, folk vil bli gründere. Seriøst. De vil det egentlig ikke, for hvis du virkelig ville det, ville du kommet over den kneika, du ville flyttet perlene, fått ditt sanne jeg ut der. Så det er fantastisk.
Richard: Hva med en lavere grad av taktisk erfaring med å være på bakken i det daglige? Det er så mange ting, det er så mange muligheter. Du har bygget opp bedrifter i flere kategorier. Hvordan fokuserer man, og hva bør man fokusere på i disse dager? Fordi vi åpenbart har mange forskjellige typer gründere. Men det universelle de alle har til felles er at de i det minste på et tidspunkt selger noe på nett.
Andrew: Jeg tror vi må tenke litt mindre på nettet og snakke litt mer med folk. Spesielt når du begynner å forstå på et tidspunkt blir selskapet så stort at det er vanskelig å snakke med kundene. Men vet du hva, når du er i gang, ta telefonen, ring hver enkelt kunde som kjøper bare for å si: «Hei, jeg heter Andrew. Du har nettopp kjøpt av meg. Jeg vil takke deg for at du kjøpte. Forresten, hvorfor kjøpte du hva? Hvordan bruker du dette?" Få den lille innsikten. Selv om det ikke lærer deg noe om dem. det vil få dem til å føle seg mer knyttet til virksomheten din. Nå sier jeg at dette er noen som... Jeg må si at jeg klarte å gjøre det da folk først kjøpte fra meg på Mixergy. Jeg var så kjip at jeg ikke tok kontakt med dem i det hele tatt, jeg ble flau. "Hva om de ikke likte produktet?" Jeg husker denne utrolige risikokapitalisten hørte at jeg solgte noe for fem hundre dollar. Han kjøpte den. Og i hodet mitt tenkte jeg: "Vel, han kommer til å bli flau over at han fikk det, han betalte fem hundre dollar til meg." Jeg er litt flau fordi tingen ikke stemmer. Det er ikke bra ennå. Jeg tok ikke kontakt med ham, jeg takket ham aldri selv da han sendte meg en lapp hvor det sto "Jeg visste ikke at du hadde denne, jeg var glad for å kjøpe den." Jeg traff ikke svar og sa det. Jeg forstår at den indre kritikeren ved motsinnet er så farlig. Men jeg må fortelle deg tidene og jeg overvinner det, det er verdt det. Det er helt mektig. Jeg gjorde det for noen minutter siden før du og jeg begynte, det var to kunder og jeg ville snakke med den første, kjøpte nettopp etter at jeg vet at hun var på gjerdet. Jeg ville takke henne og finne ut hvorfor hun var på gjerdet og hvordan hun ville bruke det. Jeg kunne ikke nå henne. Hun var i Storbritannia, men hun så at jeg ringte og la igjen en melding. Hun sendte meg en e-post med en gang for å si: "Jeg kan ikke tro at du ville gjøre dette for meg." Og den andre var en som kjøpte noe av meg og ikke hadde brukt det fordi han arbeider med sine egne interne problemer. Jeg tror dette bare har fått meg til å si det, han hadde ikke sagt det høyt. Så det jeg sa til ham var «Jeg la merke til at du snakker om å jobbe med dette ved å bruke det jeg forteller deg om chatbots med en ny klient. Hva er ditt neste steg?" Og han fortalte meg at det er lett å fortelle det til noen. Jeg sa gå og gjør det. Jeg snakker med deg om 45 minutter. Grunnen til at jeg ikke kunne begynne å ta en mikrosjekk med deg før dette startet, var at han og jeg skulle gjøre en
Jesse: Ja, jeg tror det hjelper. Jeg er en PPC-fyr innerst inne, så noen ganger hopper jeg frem til hva som er den perfekte annonsen for å få folk til å kjøpe tingene mine. Men hvis jeg ikke forstår hva de egentlig vil ha eller hva de egentlig prøver å oppnå, er det veldig vanskelig for meg å skrive de perfekte annonsene for å få folk til å kjøpe. Det er bra.
Richard: Vi har nevnt litt om å vokse, ikke bare å starte med, å bekymre seg for at ting skal være perfekte hele tiden, å virkelig lytte til kunden din. Hva lærte du om folk da du hadde de samtalene den whiskykvelden? Bare litt innsikt fordi jeg vil komme inn på det. Jeg vet at chatbots er en av de tingene du virkelig er interessert i, og vi tror sterkt at det kan være en måte å hjelpe disse sologreprenørene med å få den samme innsikten. Kanskje ikke den beste bruken av ordet, men vi kan si i stor skala, men så kan de også gjøre det til en individuell samtale. Hva lærte du, og et slags steg inn i chatbotenes verden og hva du gjør der?
Andrew: Jeg skal fortelle deg en ting jeg har lært. Jeg lærte en haug, men jeg skal gi deg en ting som tok meg lang tid å lære, men jeg hørte det om og om igjen. Jeg tror jeg sa at den første fyren som kjøpte fem dollar-produktet for meg. Han sa: "Jeg ville støtte deg" og jeg ble litt flau. Jeg fikk tingene mine så dårlige at han bare gjør det fordi han vil støtte meg. Jeg måtte snakke med mange kunder for å forstå at det de gjør på mange måter er å ta en beslutning om å støtte en skaper med pengene sine. Og for meg pleide det å være en fornærmelse. De må ikke like produktet mitt nok til at de bare vil støtte meg hvis produktet mitt var bra, de ville ikke synes synd på meg og ville støtte meg. Og så skjønte jeg noe. Ta disse avgjørelsene hele tiden, hele tiden. Det er en dagligvarebutikk i Novi Valley som tar mer enn Amazon-levering for dagligvarer. Jeg gjør det fordi jeg bare føler meg bra når jeg støtter dem. Og det er en del av hodet mitt som går: «Å, kom igjen Andrew, hva slags tull er du som ikke bare kan takle dette som om det er en forretningstransaksjon. Slutt å være det er bare litt ekstra og det er verdt det.» Og støtten er faktisk veldig nyttig at en gang da vi ble stengt ute av huset vårt og jeg fikk en baby, en
Richard: Men det faktum at du nevner det, har jeg ikke den harde statistikken på, fordi jeg ikke visste at vi skulle gå i denne retningen. Men Kickstarter er bygget på det. Dette er akkurat som disse skaperne som prøver å få noe gjort, og de som faktisk fikk det til, det var ikke det produktet som faktisk ble levert, vil jeg tro. Kanskje det er bedre nå, men i de tidlige dager var det mange av disse produktene som faktisk ikke engang ble levert. Men de trodde på personen nå, gitt at vi håper de leverer produktet.
Andrew: Jeg tar det enda ett steg, nei, mange skritt høyere. The New York Times hvis du hører på den daglige podcasten, er det en av de mest populære podcastene i App Store. Det de gjør er at de bare bryter ned en nyhetssak for dagen. 30 minutter eller så. De har annonser, de er en stor bedrift, men hvis du ser når de selger et abonnement på The New York Times, sier de ikke: «Vi har flere nyheter». De sier ikke: "Vi har dette antallet byråer rundt om i verden." De sier ikke at hvis du abonnerer på avisen, vil du få 20 nye artikler hvert år. De gjør ikke noe av det. De sier ikke: "Du kommer til å bli smart" eller noe. Det de sier er «Vi er de som lager nyhetene. Hei, jeg heter Theo Belkin eller hvem som helst.» Hvem visste at de var skaperne bak New York Times noe som helst, de introduserer seg selv ved navn. De sier det de gjør, sier de: «Her er hvor hardt jeg jobber for å lage det stykket du hørte for noen uker siden. Og grunnen til at jeg kan gjøre det er fordi The New York Times-abonnenter kjøper abonnementet. Hvis du vil støtte arbeidet vårt, hvis du vil støtte meg, det du gjør er å kjøpe, abonnerer du på avisen." Hvis de gjør det på det nivået, må vi ta det til oss. Og jeg tror det hjelper å gå inn på nettsidene våre og si: «Se her er hva jeg gjør, her er hvordan jeg setter sammen produktet mitt. Her er hvordan jeg skrudde til.» Jeg tror faktisk folk knytter seg mer til
Jesse: Ja, folk som lytter. Hvis du er en butikkeier som lytter, hvordan kan du bruke det? Det handler selvfølgelig ikke om produktene dine, de kjøper produktene dine. Men se på «Om oss»-delen her. Se på det. Har du et bilde av deg selv? Forteller du folk hvorfor du selger disse tingene? Det er ikke bare fordi jeg lanserer disse tingene fra Kina og håper å tjene penger på det. Jeg håper ikke det er historien din, det kommer til å bli en god en. Men jeg forteller grunnen til at du selger ting, eller lager en video, legger ut en video. Det er ikke så vanskelig å gjøre. Jeg elsker det.
Andrew: Legg det ut der, og så snart du sier det, går folks mottanker av og sier: "Jeg vet ikke, folk ser meg det, kanskje familiemedlemmene mine vil vite det, kanskje min
Richard: Så hva fikk deg til å interessere deg for roboter?
Andrew: Her er hva som skjedde. Jeg er glad du spurte om chatbots. Det som skjedde med meg var at jeg ikke kunne få åpningsfrekvensen for e-post høyere eller klikkfrekvensen på e-post høyere. Det var en periode der hvor e-posten var enorm. Jeg bygde faktisk en virksomhet på over 35 millioner dollar. Ingenting annet enn e-postmarkedsføringsfolk ville abonnere på e-nyhetsbrevene mine. Jeg sendte dem vanlige meldinger, det var annonser der inne, noen ganger solgte jeg noe direkte. Det var stort, var flott, var fenomenalt. Jeg er ikke det
Richard: Jeg hører dette underliggende temaet om at ... du virkelig vil bli kjent med folk du er glad i. Det høres ut som mikroeksperimenter du vil jobbe med, og du vil at de skal vokse til stor suksess, men du er villig til å ta disse små mikroeksperimentene. Og det får meg til å tenke på ... Jeg vil si at det var Reid Hoffman med LinkedIn-fyren der han sier at hvis du ikke er flau over din første utgivelse, så har du ventet for lenge. Jeg tror det var ham, i hvert fall noen i den PayPal-mafiaen. (ler)
Andrew: Det var absolutt ham. Vent, nei, det er… La meg bekrefte det faktisk fordi… Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolutt.
Richard: Det minner meg definitivt om hva du snakker om, og det er det fine med disse selgerne til en lav pris. De kan starte, ikke klag over at du ikke har tusen kunder akkurat nå. Som jeg spøkefullt sier noen ganger. Tilbake til noen få gode menn. Tusen kunder, du kunne ikke taklet tusen karer. Start med den første og bli kjent med dem som en whiskykveld og føl smerten deres, vit hva de egentlig ser på. Du gikk over til chatboter fordi du så at det var slik du kunne løse et problem du hadde med åpningsrater, men i tillegg til det, det dypere elementet av det, at jeg er her inne der. Da du kom med kommentaren om at du degraderer dem til en annenrangs borger, så jeg også noe som «Å nei, menneskene du elsker.» Dette er måten du kommuniserer på. Nok en gang har mange av disse menneskene akkurat begynt. Jeg vet at du hadde bot-akademiet i gang, og så har du et annet prosjekt på gang. Hvilken metode anbefaler du for disse menneskene som sier «Wow, dette er flott. Jeg skal ta de telefonsamtalene og sette i gang, jeg skal prøve dette ut, jeg skal lære mer om kundene mine, og jeg liker idétavlene.» Hvor bør de begynne?
Andrew: Hvis de liker å ringe kundene sine, er det første de bør gjøre å få en del når de bestiller. Bare ring nummeret og send dem en tekstmelding. Hvis du ikke får folk til å hente varene, og de ikke gjør det, kan du bare sende dem en tekstmelding. «Hei, jeg er en butikkeier som du nettopp har kjøpt fra. Jeg ville si takk personlig. Kan jeg ringe deg med en gang?» Eller ikke, «Jeg ringer deg med en gang. Du kan gjerne sende telefonsvareren hvis du ikke vil snakke med meg.» Bare en rask melding som det, og folk elsker det. Når det gjelder chatmeldinger, synes jeg vi bør… Jeg synes butikkeierne vi lytter til bør innse at de også bruker chat med menneskene de er glad i, eller bruker chat med menneskene de jobber med. De bør vurdere at det kan være måten de kommuniserer med kundene sine på. Du kan forestille deg noe som at noen kommer bort til butikken deres, de går til en Ecwid-butikk som selger… Hva er et eksempel på noe folk selger? Kan vi si fyllepenner eller spesial… vet du hva, spesialblyanter? Jeg vet ikke hvorfor jeg er litt besatt av virkelig gode mekaniske penner. Se hvor elegant dette ser ut, vakkert, ikke sant? Jeg vet ikke hvorfor jeg bryr meg om tung teknologi. Og så disse blyantene, de hadde en mekanisk blyantbutikk. Tenk om jeg kom inn, de er ikke klare akkurat nå til å kjøpe en mekanisk blyant, jeg måper kanskje bare på den. Hva om det var et varsel som sa: «Hei, kan jeg sende deg 15 prosent rabatt via Facebook Messenger?» Det er ikke noe sted for meg å skrive inn telefonnummeret mitt, navnet mitt eller noe, bare en enkel knapp så snart jeg trykker på den. Meldingen er flott. Jeg sendte den nettopp til deg. Neste gang du kjøper har du 15 prosent rabatt. Så jeg åpner Facebook Messenger fordi telefonen min vibrerer, og vi sørger for at jeg åpner meldingen akkurat som den gjør når jeg får en tekstmelding fra kona mi. Jeg åpner den. Jeg ser 15 prosent rabatt og sier: «Forresten, kan vi fortelle deg i morgen hvordan du finner riktig mekanisk blyant? Forskjellene i tupper vil utgjøre en forskjell i hvordan du skriver.» Ja, selvfølgelig, dagen etter kommer det inn et lite tips om hva jeg bør se etter i en mekanisk blyant. Nå vil en fyr som er veldig nerd på dem, som meg, like det. Og dagen etter, hvis de sier at det finnes en historie med mekaniske blyanter. «Kan jeg vise deg en av de eldste mekaniske blyantene vi vet om?» Jeg trodde dette var noe som var ganske nytt. Men la oss se det, så får jeg se det og være involvert i verden. De selger meg ikke. De lærer meg bare litt. Jeg skal si deg hva, når det er på tide at jeg kjøper en mekanisk blyant, har disse menneskene lært meg noe. Angrepene ble ikke begravet i e-postinnboksen min med tusenvis av andre meldinger. Folk som lærte meg, Facebook Messenger som jeg fortsetter å lese. Et annet tips om blyantenes historie, eller hva jeg bør se etter i den neste mekaniske blyanten jeg ser etter. Neste gang jeg vil kjøpe en, er det mer sannsynlig at jeg kjøper fra dem, spesielt siden jeg har 15 prosent rabatt. Eller tenk deg om de videresendte meg før farsdagen, det snart er farsdag, eller før jul snart er jul, en melding. Den sier: «Hei Andrew, hvorfor spør du ikke menneskene i livet ditt om å sende deg en mekanisk blyant du elsker i stedet for en tilfeldig gave du ikke bryr deg om?» Og de gjør det enkelt. Og alt skjer på Facebook Messenger. Alt jeg trenger å gjøre er å trykke på én knapp for å gi dem tillatelse, og nå fortsetter de med det. Så du nevnte at jeg har to forskjellige bedrifter involvert i dette. Absolutt. På Bot Academy har jeg trent folk til å gjøre dette i nesten tre år nå, undervist, undervist, undervist. Det jeg har funnet ut er at mange liker det. Og hvis du liker å lære, kan du se på BotAcademy.com. Men noen sier: «Jeg vil gjøre det selv. Kan du bare gjøre det for meg?» Så jeg slo meg sammen med et par personer, inkludert en person du har intervjuet her, Nick Julia. Vi lagde Chat Blender, og vi sa: «Ja, vi gjør det for deg, fortell oss hva du trenger. Vi gjør det absolutt for deg. Du kan tenke deg det, vi gjør det.» Så hvis noen ønsker det, kan de gå til ChatBlender.com. Og igjen, det kommer av at jeg snakker med folk som registrerer seg for å lære av meg, som vil finne ut hvordan de bygger en bot ved å gå på Bot Academy. Og når jeg snakker med dem, sier de: «Vel, jeg driver en bedrift. Jeg har ikke tid til å lære dette. Jeg har andre ting i tankene. Gjør det for meg.» Ja. Jeg skal gjøre det.
Richard: Da vi dro dit, elsket jeg det. Jeg ønsket å vente til etter showet med å gjøre det bare fordi jeg ønsket å være økologisk. Men jeg elsket hvordan den eneste måten du faktisk kan kommunisere med deg ved å gå inn i chatten. Jeg har rett i at hver gang jeg holdt musepekeren over noe så var det Nei, du er ganske mye hvis du vil gå videre med dette. Du har blitt solgt videre, og du må allerede teste den ut. Vet du hva mine partnere i bransjen Nick Julia som du kjenner og Steven Brady?
De ønsket også å administrere hele klientforholdet i kapellet. De sa at folk ikke skulle trenge å bruke ny programvare. Hva om de bare sender meldinger til oss og Facebook Messenger og sier hei, jeg trenger dette bygget på nettstedet mitt. Og vi tar over og gjør det. Bare send en melding. Vi vil at de, som du sa, fullt ut skal oppleve hvordan en chat-opplevelse er.
Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er i bunn og grunn å eie chatten. Det er ingen ekstra flyt. Du prøver å sette opp en chatbot, chat med meg, finn ut av det.
Richard: Jeg tror det var dit du skulle nå. Men sier du faktisk, så la oss si at noen vil gjøre dette, så er det en Ecwid-bruker som sier: «Wow, jeg er med på det, la oss gjøre det.» Og de spør, trenger de egentlig å vite om det? Hva med spørsmålene de i det hele tatt stiller deg? Tar du dem gjennom en prosess som hjelper dem med å bestemme seg for det?
Andrew: Vi viser det til dem. De føler det umiddelbart, og hvis de føler det og sier: «Dette er hva jeg vil ha for bedriften min. Vi har laget det for dem. Vi lar dem føle det først.» Og med å føle det mener jeg, som du sa, hvis de går til en chatbot, eller den eneste interaksjonen er å trykke på «dette», så kan du prøve chatboten. Vil du ha dette for nettstedet ditt? Flott. Kontakt oss. Vi bygger det for deg.
Jesse: Hmm. Flott. Det var noe jeg tenkte da jeg så på dette, som: ok, flott. Jeg har en bijobb som jeg virkelig har lyst til å jobbe med chatboter for. Jeg har prøvd litt, men jeg vet egentlig ikke hva jeg vil gjøre. Jeg vil bare at chatboter skal fungere for meg. Hvis jeg må gi dere hvert steg, kunne jeg sikkert ha gjort det selv, men jeg likte ideen om at dere bare sier ja, jeg vil gjøre det, så skal vi veilede dere gjennom prosessen. Jeg elsker det.
Andrew: Forresten, dette er et litt nytt navn. Hva synes du om navnet Chat Blender? Det føles bra for meg, men vi lagde navnet, det er Chat Blender. Gir det mening for deg? Fungerer det?
Richard: Kult. Jeg liker det. Det passer spesielt godt inn i det du prøver å gjøre. Det høres ut som om du prøver å hjelpe enkeltpersoner, du prøver å hjelpe søkemotorbyråer og du blander samtaler. Jeg synes det er flott.
Jesse: Jeg liker det mer. Jeg vil si at jeg måtte si det et par ganger om dagen fordi jeg vet om et par andre selskaper som starter med chat. Jeg er som
Andrew: Det gir faktisk mye mening. Vi prøvde å bruke et navn som føltes tydelig nok til at man skulle vite hva det var, men det er et så overbrukt navn. Men det tok evigheter å finne det rette domenet. Det inkluderte navnet Chad. Jeg er glad for at dere godkjente det.
Richard: En av tingene vi også vil sørge for å gjøre, er at vi selvsagt snakket om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interessert i det, er det noe annet, noen nye initiativer utover det dere vil at folk skal se på, ting dere vil at folk skal legge merke til?
Andrew: Jeg vil gjerne høre tilbake fra folk som har sagt: «Jeg har hørt Andrew si: Ring kunden min.» Jeg skal bare nøle, og jeg skal ringe kunden min så snart de kommer. Når jeg får den bestillingen, skal jeg finne ut nummeret deres og sende dem en tekstmelding og si: «Jeg ringer deg, takk for at du handlet.» Og så ringe dem, eller bare ringe dem helt plutselig, og si takk. Jeg vil gjerne høre fra folk som gjør det, og jeg skal gi dere e-postadressen min. Folkens, hvis dere hører på meg, kan dere bare kontakte meg på andrew@botacademy.com. Bare si: «Andrew, jeg ringte, her er hva som skjedde. Selv om det er, jeg ringte, og de ikke tok telefonen. Selv om jeg, jeg prøvde å ringe, jeg trykket på knappen, jeg avbestilte fordi jeg ble litt redd for det eller følte at det ikke var nok tid. Jeg vil høre fra deg. Jeg vil gjerne se deg gjøre dette.» Vi kan gå gjennom tips for å forbedre butikken din hele dagen lang. Jeg kunne gitt deg tips for oss. Helt ærlig. Hvem skal jeg gi deg tips for SEO? Jesse kunne gjort en bedre jobb med å gi deg tips for SEO, men disse tipsene finnes der ute. Jeg ville bare gi deg et lite steg som vil føles veldig rart i starten og fenomenalt etter hvert som du fortsetter å øve på det. Ring kundene dine. Start med den første, ikke send e-post, ring dem opp, se hvordan det fungerer, gi meg beskjed. Og jeg tror du vil oppdage at du vil forstå folk mye bedre. Og forresten, full åpenhet, min interesse er å gjøre det, er at jeg vil bli kjent med menneskene som tar affære. Jeg vil komme inn i hodene deres. Det er verdt det for meg å bli kjent med utfordringene deres, og jeg vet hva som fungerer, og hva som ikke fungerer. Det er verdt det for meg å bli kjent med dem, fordi alle som er villige til å ta det neste steget og ringe den ene kunden er noen jeg vil bli kjent med. Og det forholdet vil være verdifullt i fremtiden. Så absolutt, jeg skulle gjerne sett at de gjorde det. Og det finnes mange andre måter å snakke med kunder på, men la oss starte med det.
Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker utfordringen til lytterne våre der ute, la oss gjøre noe med det. Har perlene. Vi har trøkket. Kom over det, hjemme. Jeg elsker det. Jeg elsker det. Richie, noen siste spørsmål her?
Richard: Nei. Jeg vil bare si takk. Jeg holder meg til vanen. Vi spurte om noe han kunne promotere, og han ville hjelpe folk, så jeg setter pris på deg, Andrew.
Andreas: Takk.
Richard: Som vanlig. Som vi alltid opplever, hver gang vi lyttet til deg, og nå får vi snakke med deg, og vi skal faktisk skrive om en helt annen historie, men vi skal sjekke den ut.
Jesse: Fordi vi føler medlidenhet. (ler)
Richard: Vi vil bare at du skal ringe oss og spørre meg. (ler)
Andrew: Da sees vi på Chat Blender. Takk for at dere har meg med.
Richard: Ja, bra greier. Takk for alt. Setter pris på det.
Jesse: Takk, Andrew.
