Amazons strategier og anmeldelser

Å selge på Amazon er en fin måte å bygge tillit hos nye kunder. Men hvor begynner du? I den siste episoden av Ecwid E-handel Show, Jesse og Rich dykker dypt med to erfarne Amazon-eksperter og bedriftseiere fra FeedbackWhiz for å avdekke hemmelighetene til salg på Amazon.

Transcript

Jesse: Hei, hva skjer, Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igjen. Jeg er klar. Spennende dag, som alltid.

Jesse: Podcast fredag, og i dag får vi snakke med en gammel venn og forhåpentligvis en ny venn. Det er faktisk flott å se folk vi har kjent i mange år mens de har bygget opp butikkene sine og reisen sin, og til og med gått videre til nye ting.

Richard: Så, ja, og denne fyren er en av de opprinnelige, jeg mener, vi kan si at en av dem heter Robby Stanley og er fra Henson Wu og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kjent lenge. Og når jeg sier opprinnelig, mener jeg, husker du at han begynte å selge PalmPilot-deler?

Jesse: Hva er en PalmPilot?

Richard: Nettopp. Denne fyren har holdt på med dette lenge …

Jesse: Jeg hadde en.

Richard: Og han holdt ut. Greit, så nå har han bare dårlig kunnskap. Dette kommer til å bli bra, om noe. Vi må koble ham sammen igjen for å sørge for at vi ikke går over hodene våre og alle andres.

Jesse: Fantastisk. Greit, folkens, la oss ta ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan går det, folkens?

Henson: Hvordan har dere det? Takk for at dere har oss her. Ja.

Jesse: Fantastisk. Så dere er med i FeedbackWhiz. Henson, hvorfor forteller du ikke publikum litt om hvorfor du startet FeedbackWhiz?

Henson: Så FeedbackWhiz er en programvare for Amazon-selgere, og det er i utgangspunktet et e-postautomatiseringsverktøy for å hjelpe selgere med å få flere produktanmeldelser og administrere produktanmeldelser. Hvordan jeg startet denne virksomheten var at jeg pleide å selge på eBay og Amazon, og jeg gjorde det for dere vet 10-12 år og for det meste eBay i begynnelsen. For omtrent fem eller seks år siden begynte jeg å selge på Amazon gjennom et privat merke. Familien min har en klesprodusent på engros, og vi bestemte oss for å prøve Amazon for å lansere private merker, og det var på en måte hvordan vi startet. Hvordan jeg begynte å lære å selge på Amazon, og i løpet av den tiden er det mange utfordringer, å administrere produkter, prøve å få flere anmeldelser. Hvordan får du produkter på toppen, bare så mange ting du må gjøre når du selger på Amazon, og noen ganger må du bare bruke litt programvare for å hjelpe deg å spare tid. På den tiden jobbet jeg faktisk fulltid i en butikk for et maskinvarefirma, så bakgrunnen min er faktisk maskinvareteknikk. Og min gode venn Eric som er vår med-grunnlegger og CTO her, han er programvareingeniør, og vi gikk sammen og begynte å utvikle noe programvare spesielt for det. Og der så vi at vi var i stand til å bygge et ganske fint produkt, og du vet mens vi fortsatte å utvikle det, så vi at det er en enorm mulighet her. Og etter seks-syv måneder bestemte vi oss for å si opp jobbene våre og gå på heltid med FeedbackWhiz, og vi lanserte. Det har gått litt over et år. Så vi lanserte i Q4 i fjor, og vi har gjort det enormt bra. Programvaren vår har blitt ekstremt populær. Vi har åttesifret or syv-sifret selskaper, store selskaper som alle bruker programvaren vår akkurat nå for å hjelpe dem med å øke merkevaren sin på Amazon. Så ja, det handler litt om bakgrunn.

Jesse: Fantastisk. Du feirer snart ettårsjubileum, eller kanskje du nettopp har hatt den flotte gründerhistorien. Så jeg håper du kan hjelpe alle som lytter med sin egen gründerreise her. Dere er på Amazon hele dagen, ikke alle selgerne våre er på Amazon alltid, ikke sant, så kanskje vi kan hjelpe folk med hva trinn én, to, tre, fire er for å komme i gang på Amazon?

Richard: Og kanskje til og med bare litt før: hvorfor skulle de ønske å komme på Amazon? De har sine egne e-handel butikk nå, og vi hører alltid den andre siden av mynten. Hei, du er på Amazon og de tar gebyrer og det er mange som kjøper ting der. Men du kan se hvorfor du ønsker å ha din egen butikk, men det motsatte i dette tilfellet. De har egen butikk. Hvorfor skulle de ønske å gjøre Amazon og da og da vil vi dykke inn litt dypere.

Rane: Hei, Rich, dette er Rob. Hei Jesse. Takk for introduksjonen. La meg gå tilbake til dette fordi jeg kommer fra e-handel verden Jeg kan nok gi noen som lytter til et litt annet perspektiv. Jeg drev et nettsted som i utgangspunktet solgte deler de sa til PalmPilots som til slutt solgte deler til iPhones. Jeg var strengt tatt rettferdig e-handel, selger bare gjennom min e-handel, grepet litt på eBay-regelen for ganske mange år tilbake. Og etter hvert som ting vokste klarte jeg selvfølgelig å hoppe mer inn i eBay rullet inn og deretter inn i Amazonas rullet inn. Og hva slags førte meg dit, jeg fikk gode salg gjennom min egen nettside, så jeg kan definitivt forholde meg til folk ute der som kanskje gjør det bra med nettsiden deres og produktene deres gjør det helt fint på siden deres. De er borte. Vel, pokker hvorfor selger jeg på eBay eller hvorfor selger jeg på Amazon med alle disse avgiftene og alt? Du vet du har det. Du må se på noen av bakgrunnene for hvorfor disse selskapene er der og hvorfor folk fortsetter å gå til det. For eksempel, hvis jeg kjøper noe eller til og med min kone, er det første stedet hun går, Amazon for å se etter det. Så det er noen statistikker der ute som snakker om hvordan 60 prosent av USA pleide å gå til Google og gjorde et Google-søk for å slå opp et produkt. Nå går 60 prosent av USA rett til Amazon og skriver inn det de leter etter når det gjelder e-handel shopping. Så for meg å se dette for noen år tilbake eller til og med litt lenger, hoppet jeg på eBay-plattformen da folk begynte på en måte å bytte fra å se på Google, se på eBay. Nå i stedet for å se på Google eller eBay nå, går de rett til Amazon. Så min tanke var "OK, prosenten og gebyrene er der. Jeg må bare finne ut hvordan jeg kan ta disse inn». Kan jeg kanskje øke prisen litt eller bli en god selger der som vil øke salget mitt, noe som vil kompensere for gebyrene hvis jeg flytter inn nok produkt. Så det var en del av grunnen til at jeg hoppet over til Amazon, fordi du trenger den slags andre plattformer dit folk går fordi du kan bruke massevis av penger på Internett med Google AdWords og slike ting for å lede folk til e-handel nettstedet. Men du må også se på hvor folk skal kjøpe. Før Amazon skulle folk til eBay, og jeg sier ikke at de fortsatt ikke er det, men flertallet av folk nå går til Amazon. Så det er et par måter å kompensere for noe av at gebyret øker deg selv, som gjør at du kan kjøpe flere produkter, vanligvis for å tillate deg å redusere kostnadene på ting du bringer det inn, og så kan du prise det riktig over på Amazon at du fortsatt kan få ganske anstendige marginer. Ja, du kan kanskje gi opp litt, men du får det volumet som vil gjøre det opp.

Jesse: Ja. Men i bunn og grunn sier du at det er dit folk skal. Så du bør være der.

Rob: Absolutt.

Richard: Ja, det kan jeg tenke meg. Jeg skal ikke gå for dypt inn på dette, men jeg kan tenke meg at det å ha et merke som ikke alle andre selger, ville være en av måtene å få den marginen opp igjen på. Du selger ikke det samme som alle andre og driver prisen ned. Du prøver å ha den laveste prisen for å få salg, men du har faktisk et slags merke, mange av disse karene har kanskje ikke det ennå. Men vi har noen få som har laget sine egne produkter og gjort sine egne ting. Så interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, det var ett poeng du kom med der som jeg var nysgjerrig på fordi du nevnte at du kanskje selger produktene dine høyere på Amazon enn du gjør på egen hånd e-handel nettstedet. Er det det du gjør nå?

Rane: Jeg solgte faktisk virksomheten min nylig. Min e-handel virksomheten selges. Så jeg gikk faktisk ut av den rollen og inn i markedsføringsverdenen, FeedbackWhiz. Men før det, da jeg hadde det for øyeblikket, var det tider vi ville ha økt litt på eBay, prisen vår steg litt på Amazon for å hjelpe til med å kompensere for noen av disse avgiftene. Realistisk sett oppnådde vi bedre marginer på nettstedet vårt, direkte salg. Versus Amazon, eBay som alle sikkert har sett det. Men du må virkelig ta hensyn til når du får direktesalget, hva som er overhead. Jeg mener at hvis du betaler for Google AdWords eller la oss si at du driver med YouTube-videomarkedsføring, må du ta hensyn til gebyrene knyttet til det. Så egentlig kan du se på det og si "Å, wow, jeg tjener mye mer når jeg selger noe gjennom nettstedet mitt." Men du må se på de andre aspektene av hva det koster å få den personen dit. Som gjorde du en video, snudde du og gjorde en markedsføring på Facebook eller noe, og du betalte penger. Det er med på å skyve disse menneskene direkte til nettstedet ditt, noe som faktisk betyr at marginene dine ikke var så store som du trodde. Så mens du på Amazon kan selge ting der du har en slags leilighet. Nå vil jeg ha et fast gebyr, men du vet hva gebyrene kommer til å bli.

Jesse: Jada. Jada. Jeg var glad du nevnte det, for det koster penger på begge sider. Jeg selger personlig noen ting på Amazon, og jeg selger det til en høyere pris på Amazon enn jeg gjør på min egen nettside. Og jeg lurte på om jeg er den eneste, vet Amazon at jeg gjør det? Eller bryr de seg i det hele tatt? Så jeg er glad for å høre at andre gjør det. Det var ikke bare meg.

Henson: Jeg vil hoppe inn veldig raskt og kommentere Robby, hva han sa. Så den største fordelen med å selge Amazon er at du kommer til å få den trafikken i forhold til nettstedet ditt. Du kan bare gjøre en rask sammenligning, hvis du kan få produktet ditt til den første siden på Amazon med de riktige søkeordene, vil du umiddelbart tjene millioner av dollar fordi alle kommer til å kjøpe produktet ditt, fordi Amazon spillet er egentlig "kan du få produktet ditt til første side?" liker de tre første søkene og kan du få en firestjerners eller bedre vurdering. Hvis du får det, er det omtrent som at alle som kjøper automatisk bare kjøper produktet uten å se på prisen eller gjøre mye research, fordi tilliten er der versus du selger på nettstedet ditt. Folk må komme hit og se på nettstedet ditt, de vet ikke navnet ditt. Det er litt usikkerhet. Tillit og sikkerhet, det er den store fordelen med hvorfor du ønsker å få produktene dine på Amazon.

Rob: Alle stoler på Amazon.

Jesse: Ja, helt sikkert. Du vet at du kan returnere den. Du vet at du ikke kommer til å bli lurt. Jeg skjønner det. Ja, kanskje du ikke tjener fullt så mye penger, men når du kommer til den første siden, så strømmer pengene bare inn på magisk vis, selvfølgelig. Du bare lener deg tilbake og har alle slipsene mine.

Rob: Gi meg beskjed når det skjer.

Richard: Om det bare var så enkelt.

Jesse: Ja, det er det aldri helt. Folkens, vi venter litt, hvordan kommer vi til første side? Hvordan kommer vi oss på Amazon? Hva er det grunnleggende for en ny selger? Kanskje Ecwid-selgere som kanskje har produkter som allerede selger noen ting. Hvordan kommer de seg på Amazon? Hva er prosessen?

Henson: Det kommer egentlig an på hva slags produkt du selger, fordi Amazon faktisk er ganske strenge med mange produkter som selges. Det kommer an på hva du selger, klær, om du selger babyprodukter, om du selger for eksempel campingutstyr, eller om det finnes forskjellige typer produkter du kan selge på Amazon, og de har alle forskjellige kategorier og forskjellige regler. Så det første du bør gjøre er å gjøre litt research på produktet du vil selge og sørge for at det er noe Amazon lar deg gjøre. Og hvis det ikke er det, for eksempel hvis du prøver å selge kniver eller noe sånt, regnes det som en farlig kategori. Ikke sant. Den slags ting blir bare vanskeligere å selge. Du bør kanskje prøve å selge noe mer mot, kanskje babyprodukter. Men selv med babyprodukter er det restriksjoner på selve produktet, om materialet er farlig. Det er restriksjoner på leker eller batterier. Hvis du selger klær, kan de si: «Hei, du må ha et nettsted.» Begynnelsen for å få en Amazon-annonse er å gjøre research først, og deretter sørge for at produktet du selger er et kvalitetsprodukt. For når du først har fått produktet ditt til topps på førstesiden, finnes det mange forskjellige strategier for å få det til toppen. Tanken er at du vil kunne bygge den organiske trafikken, noe som betyr at de virkelige kundene som kommer og kjøper et produkt senere, vil være fornøyde med produktene. Hvis du selger en billig kopi fra Kina eller noe som kan gå i stykker etter et par måneder, vil ikke den typen produkter tjene penger, og du vil ende opp med å tjene penger i begynnelsen, men i det lange løp vil du sannsynligvis tape. Så sørg for at produktet du prøver å få dit er noe veldig bra, og gjør mye research. Det beste rådet er egentlig at du ikke trenger å ha et merke eller starte med merkevaren med en gang. Du kan bare gå til Walmart eller Target og bare kjøpe et hvilket som helst produkt du tror kan selge bra på Amazon, og så kan du bare legge det ut på Amazon. Du kan gå gjennom systemet for å sette opp kontoen din. De har en ting som kalles FBA, som utføres av Amazon, der Amazon tar seg av produktene dine og sender dem til Amazon. Amazon gjør all kundeservicen . De gjør all frakten for deg. Plattformen deres er ganske komplisert, ikke komplisert, men det er mange forskjellige ting som skjer. Du må virkelig bli kjent med hvordan hele prosessen fungerer. Og når du først har fått en idé om hvordan de selger på Amazon, kan du begynne å se på: «Hei, jeg har et private label-merke, og jeg vil ikke lansere det.» Så begynner du å gjøre andre ting, som å få gode bilder, gode beskrivelser og bare gjøre alle de forskjellige triksene for å hjelpe produktet ditt opp. Og en av de beste tingene jeg vanligvis liker å gjøre når jeg selger noe, er å kjøpe konkurrentens produkt. Så jeg kjøper produktet deres og sender det i posten, sjekker det ut, ser hvordan produktet ser ut, hva slags emballasje de bruker. Se på hva slags e-postsekvens de bruker for å få anmeldelser. Titler, beskrivelser, bilder. Du kan i utgangspunktet se på noen av de beste Amazon-produktene. Og så bare bygg merkevaren din basert på hvordan de gjør det. Det er sannsynligvis den beste måten for noen nye å komme i gang på.

Rob: Ja, helt sikkert.

Jesse: Jeg tror det er et godt råd for mange. De tenker: «Greit. Jeg klarte å selge noen ting på nett. Jeg legger dette over til Amazon, det blir en barnemat.» Og jeg tror jeg hadde litt problemer med å gå inn på Amazon første gang, og det viser seg at det er litt vanskeligere enn å bare sette opp en butikk etter min mening. Det er mye å følge. Du trenger også en UPC. Det hjalp meg litt opp.

Rob: La meg bare hoppe inn på det. Et par ting for å bare underbygge det litt, jeg vil anbefale at de finner ett produkt de har en ganske god margin på, går inn der og setter opp butikken og går gjennom prosessen med å få en riktig tittel og beskrivelse, og bare starter med ett produkt og ser hvordan det går. Ikke ta hele katalogen din og legg den der. Kanskje start med et halvt dusin eller noe. Bare et par for å komme i gang, slik at du får prosessen, forstår den, og ja, du må legge til UPC-koder. Hvis folk ikke er kjent med UPC-koder, google det. Det finnes mange måter å få UPC-koder på, men du må ha UPC-koder. Hvis folk ikke vet hva en UPC-kode er, google det igjen. Det vil gi deg en fullstendig beskrivelse av hva en UPC-kode er, du trenger den. Den identifiserer i utgangspunktet produktet ditt som ditt og lar Amazon si at dette er ditt produkt. Så du trenger definitivt det.

Jesse: Jeg mener, det hjalp meg litt. Mange har ikke nødvendigvis UPC hvis du har noen store kjøp på et produkt i garasjen din, og du vet at det finnes et lite triks der. Jeg vet ikke om jeg har lov til å si dette lovlig her, men du kan kjøpe UPC-er på eBay.

Rob: Du sa det, ikke jeg.

Jesse: En birdie fortalte meg at du kunne gjøre det, men du vil ikke finne det på Amazons nettsted at du burde gjøre det. Så hint-hint.

Rob: Bare et lite hint til det Henson sa. Noe litt annerledes hvis folk selger på eBay akkurat nå og ikke har begynt å selge på Amazon. Hvis de er litt annerledes, så ikke tro at hvis du bruker informasjonen din på eBay eller til og med i butikken din for tittelbeskrivelsen din, vil det ikke alltid oversettes til Amazon-plattformen. Så jeg ville også vært forsiktig. Vi begynner å se mye av dette skje på eBay, for eksempel, mye av kvaliteten ser ut til å gå ned, og jeg tror det forårsaker noen problemer, mens på Amazon blir kvaliteten luket ut så å si. Folk som selger varer av lavere kvalitet på Amazon begynner å bli luket ut ganske raskt. Bare tenk på det fra et kjøperperspektiv. Hvis du går til Amazon eller til og med eBay, eller til og med noens nettsted, er det folk nå som har sine egne anmeldelser eller tilbakemeldinger fra kunder om produktet på sitt eget nettsted. Du er der for å lese om hvor bra dette produktet er. Hva får jeg for pengene mine? Og du kommer til å gjøre det samme på Amazon. Du kommer til å gå inn der, og de kommer til å si: «Jeg vil se akkurat denne varen, jeg vil se noen som alle har tre stjerner eller høyere». Og så skal du lese produktanmeldelser og se hvilke problemer folk hadde. Hvis produktet ikke er av god kvalitet, vil det dukke opp veldig raskt, og stjernevurderingene vil være veldig lave. Så rådet jeg vil gi er å sørge for at du har et produkt av god kvalitet, gå inn der, bare prøv noen få produkter. Sørg for at du har gode titler og beskrivelser og gode bilder, og bare test det før du går videre. Og den andre delen er å sørge for at du kommuniserer med kundene dine. Det er også en annen viktig nøkkel som folk må gjøre på Amazon, akkurat som du gjør på nettstedet ditt. Hvis noen har et spørsmål og de sender e-post, vil du svare på det.

Jesse: Selvfølgelig vil du kommunisere med kundene dine, men når du selger på Amazon får du ikke e-posten. Hvordan går du frem for å kommunisere med dem?

Henson: Med Amazon er de ganske strenge med hele denne markedskommunikasjonen. De oppdaterer stadig selgerbetingelsene sine, så du kan egentlig ikke markedsføre via e-post. De e-post er masse, så alle får en masse @Amazon.com. det eneste du virkelig kan gjøre er å be dem om produktanmeldelser eller tilbakemeldinger. Og hvis de har et produktproblem eller et kundeserviceproblem, kan du kommunisere med dem om det, men du kan ikke like å utveksle e-postadresser eller legge inn telefonnumre, eller du kan ikke engang koble dem til din egen nettside utenfor Amazon fordi Amazon virkelig ønsker å beskytte sin egen kjøperdatabase. Dette er de uheldige tingene når du selger på Amazon, siden du bare ikke har så mye fleksibilitet til å markedsføre til disse kundene som hvis du hadde din egen nettside. Jesse, her er et tips.

Jesse: Ja. Jeg vil ha trikset. Jeg vet at det ikke finnes noen e-post, jeg vil hacke, hvordan gjør vi…

Henson: Det du vil gjøre er når du setter opp Amazon-kontoen din, sørg for at den samsvarer med merkenavnet ditt. Og forhåpentligvis samsvarer merkenavnet ditt med nettstedet ditt eller e-handel nettstedet. Så hold det konsekvent. Jeg vet ikke om Jesse lot meg si dette, men før jeg solgte selskapet mitt DirectFix, sørget vi for at vi hadde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi hadde YouTube-kontoen. Overalt har jeg opprettet en konto som samsvarer på den måten hvis noen på Amazon snur seg og de ser på brukernavnet ditt som de vil se. Eller selv når du går og legger inn tittelen din så lenge du har et varemerke på navnet ditt, kan du sette varemerkenavnet ditt i tittelen, og det hjelper faktisk ganske mye fordi nå beskytter det produktet ditt. Men folk kan slå det opp på Internett. Hvis du går og slår opp DirectFix, er sannsynligvis det første det kommer til å være min gamle nettside som jeg solgte og alt som var merket rundt det. Så der er det et lite triks der. Nå kan du ikke fortelle dem at de skal kontakte deg der, men hvis de ser det er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til å søke på navnet ditt. Så kanskje det er et lite tips det er å bruke merkenavnet ditt eller firmanavnet ditt og holde det konsekvent.

Richard: Ja, det er fornuftig. Og hva med du har deres adresse, og bra gammeldags "Takk"-kort eller noe. Sier de at du ikke kan lede dem tilbake til nettstedet ditt, eller at du fortsatt kan gjøre ditt lille hack? Den har samme navn som du bare sier "Takk", og de vil kanskje slå deg opp. Har du noen gang gjort noe med det?

Henson: Vanligvis gjør ikke selgere det. Det selgere vanligvis gjør er at de har et produktvedlegg. Når de oppfyller en Amazon-avtale, lager de som et lite kort, og de pakker det inn i produktet. Det er der du kan sette et takkebrev og så kan du sette det, la oss si firmalogoen din. Men noen ganger hva det er hvis du tilbyr en slags produsentgaranti, så kan det være en grunn for dem å faktisk gå til nettstedet ditt fordi de trenger å få den garantien. Du kan legge den typen materiale i produktinnlegget ditt. Du kan bare ikke skrive noe som "Vennligst, gi oss en positiv tilbakemelding" eller "Vennligst, gi oss en positiv anmeldelse" eller "Gå til nettstedet vårt". Du kan definitivt legge det inn der fordi det er en del av produktet ditt, en del av merkevaren din. Det er vanligvis det selgere gjør. Når det gjelder å sende et lite postkort etterpå, vet jeg ikke hvor effektivt det er. Jeg tror de fleste selgere vanligvis ikke gjør det. De sender vanligvis bare e-poster, e-post er vanligvis mer effektive enn sneglepost.

Richard: Ja, jeg tenkte mer på at siden du har den adressen, men du ikke har riktig e-postadresse. Det er mer et spørsmål. Og jeg er sikker på at noen vil dra nytte av det hvis det er et produkt som har visse funksjoner som kanskje er mer kompliserte enn noen andre, og henvise dem til «Her er en video om hvordan du bruker det» eller «Slik konfigurerer du det» eller noe annet som kanskje også kan være nyttig.

Henson: Absolutt. Mange selgere sender en automatisk melding til kjøperen så snart bestillingen sendes ut. Der finner du en lenke til for eksempel produkttips, en PDF-fil. Det kan være en lenke om hvordan du bruker produktet eller en videolenke, og så legger de vanligvis inn en liten kontaktmelding. La oss si at det står «Når du mottar produktet, vennligst kontakt oss hvis noe er galt.» Ikke sant. På den måten prøver du i bunn og grunn å forhindre at de legger igjen en negativ anmeldelse eller tilbakemelding. Du er bare proaktiv og lar dem vite at «selskapet er her hvis du har problemer, gi oss beskjed med en gang».

Jesse: Nå, Henson, du nevnte å sende dem en melding. La meg dykke litt mer ned i det. Vi har ikke e-postadressen deres, men du kan sende dem meldinger. Hvordan fungerer det? Dette er gjennom Amazons backend?

Henson: Inne i Amazon-selger Central er det en meldingsplattform, og dette er omtrent som hvor du sender e-poster og meldinger, eller e-post og meldinger sier "Det er her du kan kommunisere med kunden din." Men all kommunikasjon du gjør blir sporet og logget av Amazon. La oss si at du bruker en tredjepartsprogramvare som FeedbackWhiz for å sende ut e-poster. Den e-posten må gå gjennom Amazon først og deretter når den kjøperen. Så hvis du prøver å spille noe så morsomt der inne eller prøver å like markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og undersøke deg eller stenge deg, kan de se alt. Kommunikasjonsplattformen deres er bare knyttet til systemet deres, og det er ingen vei utenom det. Du må snakke gjennom plattformen deres og da kan du ikke se den virkelige e-postadressen til kjøperen. Og kjøperen kan heller ikke se selgerens e-postadresse.

Jesse: Ja. Nei, jeg tror det er viktig for folk som ikke har solgt på Amazon å innse at ja, det finnes en meldingsplattform, men Amazon eier den. Så du kan ikke legge inn din egen adresse der. Det kan du ikke. Du må være forsiktig fordi den sannsynligvis overvåkes av en robot. Men den overvåkes, men det virker som om det kanskje er trikset. Hvordan bruker du den meldingsplattformen for å få det du trenger? Det er FeedbackWhiz her, så jeg antar at det finnes en måte å bruke den på for å prøve å oppmuntre til den oppførselen du ønsker uten å bryte reglene.

Henson: Akkurat, ja. Så ideen er egentlig å utarbeide eller lage en veldig personlig melding til kjøperen, og kjøperen din er publikummet ditt. Du må tenke litt utenfor boksen og hvem som er publikummet ditt. Hvis du selger et babyprodukt, kan publikum være mødre eller kvinner. Høyre. Så budskapet ditt kan være mer rettet mot dem. Kanskje du vil sette et bilde av en baby eller et barn eller noe. Noe som fanget oppmerksomheten deres med en gang, for når de åpner e-posten har du bare noen få sekunder på å få oppmerksomheten deres. Og de fleste selgere sender bare disse bloggene med tekstklotter. Og folk i disse dager har ikke tid. De liker ikke å lese den, men hvis du bryter opp e-post litt, kanskje du legger inn et litt morsomt bilde og legger noe personlig, noe som fanger oppmerksomheten din, så er de mer engasjerte i å lese e-posten din. Da vet du at du kan legge inn linker der for å be dem om å gi deg en produktanmeldelse, og hele spillet på Amazon er å få flest produktanmeldelser og den mest positive egenskapen er riktig. Du kan sette opp en automatisert e-postsekvens for å sende den ut på et bestemt tidspunkt. La oss si at du vet fem dager etter at produktene er levert eller én dag etter at de er sendt, avhengig av produktet, selvfølgelig. Hvis du selger et mobiltelefondeksel, kan de sannsynligvis gi den en anmeldelse med en gang, men la oss si at du selger vitamintilskudd. Det er ingen grunn til å be dem om å legge igjen en anmeldelse etter to dager. Du kommer ikke til å vite om det er bra eller ikke, så det kan være lurt å vente 30 dager. Hvis du selger tusenvis av tusenvis av bestillinger eller forskjellige produkter, lar Amazons selgers sentrale meldingssystem deg kun sende ut e-poster manuelt. Det er ingen måte å si: "Hei, jeg vil sende ut alle disse e-postene for disse bestillingene, jeg vil ha forskjellige maler nok for disse produktene". Og det er her selskapet vårt kommer inn for å hjelpe dere med å sette opp slike ting slik at dere kan maksimere kommunikasjonen med kjøperne og få så mange produktvisninger som mulig.

Jesse: Skjønner det. Så det er kjempebra. Nå hvis du solgte ett eller to produkter i uken, kan du manuelt skrive inn disse e-postene, klippe og lime, og du kan sannsynligvis få noen gode tilbakemeldinger. Men når du begynner å bli jevn tjuefem av disse per uke vil det være nesten umulig å håndtere. Så jeg elsker automatiseringen på det. Nå, hva med når folk er … la oss si at det er mobiltelefondekselet. Du selger et mobiltelefondeksel, du vil sende dem en e-post etter et par dager. Hva ville den e-posten si? Hvordan oppfordrer du dem til å få en anmeldelse uten å tigge og bryte reglene med Amazon?

Henson: Du må bare være litt kreativ. Selvfølgelig vil du sannsynligvis gjøre takken i begynnelsen. Du vil sette inn bildet av mobiltelefondekselet, så de vet hva de vurderer først og fremst. Det er veldig viktig. Med manualen e-post gjennom Amazon kan du bare skrive tekst, du kan ikke legge inn bilder, du kan ikke legge inn lenker, du kan ikke gjøre noen form for formatering. Men Amazon lar tredjeparter integrere med systemene deres. Nå kan du faktisk bruke som HTML eller e-post. Jeg er sikker på at alle får tonnevis med markedsførings-e-poster og e-postboksen deres. Forskjellige bilder, forskjellige linker. Basert på det vi har sett, er den beste strategien å holde ting korte og enkle, komme til poenget. Ikke prøv å skrive for mye tekst. Folk har rett og slett ikke tid til å lese i disse dager. Så bare kom til poenget, sleng et par bilder der. Systemet vårt kan faktisk la deg legge til gifs. Jeg vet ikke om dere kjenner til et nettsted som Giphy.com hvor dere kan skrive inn nøkkelord som takk. Og det er et bilde av som Dwight fra The Office eller noe du vet noe morsomt der du kan bruke bilder som ord i stedet for bare å skrive teksten. Du kan på en måte bryte det ned litt og bare gjøre det veldig personlig. Og så kan du lage flotte knapper. Så den kan ha "Leave a review". Kan være rød eller blå eller hvilken farge du ønsker. På den måten er det rett i ansiktet deres. De vet hva du vil ha hvis de føler "Hei, jeg er villig til å legge igjen en anmeldelse", de klikker bare på den. Det tar dem direkte til siden. De kan legge igjen en anmeldelse. Bare gjør det så enkelt som mulig for kjøperen også, for til slutt er det virkelig deres tid. De må bruke ekstra tid på å gjøre deg en tjeneste. Og hvis du ikke gjør dem en tjeneste ved å gjøre det enkelt for dem, kommer de bare til å gå videre.

Jesse: Jeg antar at du ikke kan si «Legg igjen en anmeldelse, så sender jeg deg fem dollar», ikke sant?

Henson: Absolutt ikke. Ja. Det finnes en side med tjenestevilkår på Amazon som de oppdaterer ganske ofte nå for tiden. Det er mange regler, enorme ting du ikke kan si, og en av de viktigste tingene er å prøve å ikke bruke ordet positiv i e-posttempelet ditt, fordi de spesifikt sier «Ikke skriv noen gang 'Vær så snill, legg igjen en positiv anmeldelse', men du kan si 'Vær så snill, legg igjen en produktanmeldelse', det er greit. Bare ikke bruk 'Vær så snill, legg igjen en positiv anmeldelse'. I det øyeblikket du skriver det...

Jesse: Ja, jeg antar det er en robot som sier: «Greit, positivt som denne, avbryt, ferdig.»

Rob: Jesse, på plattformen vår har vi faktisk laget maler som vi alltid justerer avhengig av tjenestevilkårene til Amazon, altså reglene deres. Du kan alltid bruke standardmalene våre, du kan gjøre dem mer avanserte, du kan gjøre dem ikke. Vi har én selger som bruker plattformen vår, og i e-posten hans står det bokstavelig talt: «Legg igjen en produktanmeldelse, klikk på kattungen», og han har et lite bilde av kattungen. Det står «Jeg utfordrer deg». Du vet hvor mange ganger folk klikker på kattungen, som bare er en lenke for å legge igjen en anmeldelse på Amazon. Små ting som det. Da du sa bare en liten reserve, sa Jesse at noen kanskje bare selger et par varer om dagen, la oss si. Det er fortsatt kunder som kanskje vil ta en titt på programvaren vår. Når du kan automatisere noe for en liten avgift per måned og ikke måtte bekymre deg for det, så sendes det ut. Du kan sette opp en e-post som sier: «Hei, takk for at du kjøpte varen min» innen et par dager etter at de mottok den. Vi sporer den sporingen på Amazon når pakken ble levert, og boom innen 48 timer. Hvis du ikke har sittet på denne måten, kan det sparke en ny e-post som ber om en produktanmeldelse, eller igjen, som Hensen sa, avhengig av produktet du selger. Så kan du gjøre disse tingene manuelt? Ja, jeg kjøpte en vare på Amazon for en uke siden, og jeg fikk den inn et par dager senere. Jeg får denne e-posten fra selgeren som i utgangspunktet sier: "Hei, kan du legge igjen en produktanmeldelse?" Jeg visste ikke engang hva produktet var. Jeg kjøpte omtrent syv varer den uken. Det hadde ingen tittel, hadde ikke noe bilde. Jeg vet ikke engang hva jeg la igjen en anmeldelse om eller hvem som kontaktet meg. Bare enkle småting som det kan utgjøre en forskjell for om folk klikker på det eller ikke. Hvis det ikke var for det faktum at jeg klikket på det og fant ut hva produktet var, ville jeg sannsynligvis ha slettet det fra e-postboksen min. Så alt du kan gjøre for å gi det litt mer krydder og krydre det litt opp og gjøre det morsomt også. Jo morsommere du gjør det, desto større er sjansen for at noen klikker på det og tenker «Åh, det var søtt. Du vet at jeg klikker på det.»

Jesse: Det gir perfekt mening. Automatiseringen gir mening, og det samme gjelder muligheten til å sende hver eneste e-post. Du nevnte kattungen. Ja. Det er internett. Katter fungerer alltid.

Rane: Du trenger ikke å kjenne hver HTML forresten. Vi har mange dra-og-slipp skriv inn ting i e-postsystemet vårt. Hvis noen der ute lytter og de sier: "Å, vi vet ingenting om HTML" eller "Jeg vet veldig lite." Det er greit. Vi har dra-og-slipp, du drar den inn, slik den ser ut er måten den vil sende. Faktisk er det til og med et sekundært vindu som vil være på høyre hånd side som viser deg nøyaktig hvordan e-postene kommer til å se ut før du sender den eller malen du lager.

Jesse: Ordet jeg hørte var en mal. Det liker jeg. Så du kan skrive, endre et par ord, hva som helst.

Richard: Så jeg har et spørsmål til dere. Tidligere har vi ikke gått inn på hvordan man kan klatre i gradene ennå, men vi snakket om testing, å få et produkt der, et produkt eller to, teste det ut, se hva som skjer. Men vi har også hørt dere nevne salgshastighet, og når blir det et problem? Hvis du tester produktene i begynnelsen, påvirker det salgshastigheten, eller er det bare når du vet hva du gjør? Du har visse teknikker, du søker om disse hastighetene fordi disse menneskene allerede har en Ecwid-butikk, og de prøver nå å bestemme seg for «Skal jeg gjøre denne Amazon-greia?» Jeg liker det Jesse snakker om, jeg liker det Robby og Henson snakker om, det høres ut som det er en stor markedsplass der som vi alle vet, vi har hørt navnet før. Så to ting. Forstyrrer det salgshastigheten, og spiller det noen rolle om det gjør det? Kan dere fikse det senere?

Henson: Ja. En av de største utfordringene er hvordan du får produktet til toppen. Det er en ting som Amazon kalte 8-9 algoritme som har forskjellige beregninger der de ser på for å se hvordan de bestemmer hva produktet ditt er rangert. Så salgshastighet er definitivt en av de største tingene. Jo mer volum du selger, jo mer sier Amazonas 'Hei, du vet at dette produktet er legitimt, folk kjøper det. Vi bør flytte den opp. Det blir mer populært. I de siste årene har det vært mange forskjellige måter du kan gjøre det på. Mange lue svarte ting, folk betaler folk utenfor forskjellige som India, forskjellige land for å kjøpe produktet med falske kontoer bare for å kunstig øke produktet opp. Noen mennesker bruker lanseringstjenester, de vil gi en stor rabatt. Og på den måten gir du i utgangspunktet bort et produkt for en kostnad eller enda lavere bare for å få opp salgshastigheten. Noen bruker venner og familiemedlemmer til å kjøpe produktene deres. Det er mange forskjellige måter. Det kommer til å bli mye mer utfordrende i det siste fordi Amazon har virkelig slått ned, spesielt på de svarte hattene der. I utgangspunktet kan de fange for å se hvor salget kommer fra, hvem som kjøper det, er de dine venner, din familie. Og hvis de tar deg gjøre det, vil de stenge deg. Så det blir mer og mer vanskelig å få den opprinnelige salgshastigheten. Det er mye forskjell. Det er annen programvare der ute som kan hjelpe deg. Det er programvare som kan hjelpe deg å gi ut produktet ditt gratis. Og på den måten gir du det bare ut, og du ber ikke om anmeldelser som ikke er i strid med vilkårene for bruk. Det er ingenting galt med å gi produktet ditt gratis. Det eneste problemet er at du må ha en ganske dyp lommebok.

Jesse: Problemet er at du ga bort produktet ditt gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant at du tar opp det.

Henson: Det krever bare litt markedsundersøkelser, og det er derfor markedsundersøkelsen i starten er veldig viktig, fordi dere ser hvem konkurrentene deres er. Konkurrerer dere med noen som allerede har 10 000 anmeldelser? Kommer dere i det hele tatt til å ta igjen dem? Hvor mye penger vil det koste dere å komme dit? Hvis dere finner et nisjeprodukt der nisjekategorien bare har én eller to konkurrenter, finnes det mange verktøy der ute som kan fortelle dere hva som er generelt, hvor mange salg de får i uken. Deretter kan dere analysere tallene for å se om det gir mening. Kanskje ulike kategorier må trene opp salgstap. Hvis dere selger mobiltelefondeksler, må dere kanskje selge titusenvis for å komme til side én. Men la oss si at dere selger en keramisk bolle eller noe. Kanskje dere bare trenger 100 salg. Så hver kategori har en annen algoritme for å komme til toppen, dere trenger bare å gjøre litt research for å finne ut hva som er riktig produkt å selge og hvor mye penger det vil ta å komme dit.

Rane: Hei Rich, for å hoppe på det spørsmålet du stilte. Jeg leste denne artikkelen og den snakket om Amazon og åpenbart produktene som selges på den. Og en av tingene som tok opp, og jeg fant dette veldig interessant, var at la oss si at du får produktet ditt der og du har null anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt produktet ditt. Du har akkurat kommet i gang. Hvis du kan få enda bare 1, 1 produktanmeldelse, kan én person gå og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det øke salget med 10 prosent i forhold til en person som har null produktanmeldelser.

Richard: Så én anmeldelse. Dette er interessant, jeg beklager at jeg hopper inn, men dette går hånd i hånd med det dere snakket om for et sekund siden da jeg først stilte spørsmålet. Så du nevnte den å gi bort. Hvis én skjevhet får denne hastigheten, la oss si at du ga bort noe, men du har en høyere skjevhet i bakgrunnen, og du bare håper at de liker det nok, kanskje det fungerer med det andre produktet eller noe som kjenner til det produktet. Men du behandler nesten dette første produktet, det billigere produktet eller gratisproduktet som nesten som en tapsleder. Hjelper det rangeringen av hele butikken din, eller hjelper det bare rangeringen av den skjevheten?

Rob: Det er faktisk bare den skjevheten, hvert produkt regnes som sitt eget individuelle produkt, så å si. Bare fordi du solgte 10 000 av ett produkt og ikke har solgt noe av et annet, kommer de ikke til å si «Å, han solgte 10 000 av denne ene varen, så la oss flytte de andre varene hans oppover på listen.» Det er varespesifikt. Så du må definitivt konsentrere deg om hver enkelt vare du selger der og prøve å få produktanmeldelser på hver eneste vare du selger for å øke salget og øke salgsvolumet.

Jesse: Det er godt å vite.

Richard: Jeg har aldri søkt etter en bestemt butikk. Jeg har alltid bare lett etter et produkt på Amazon.

Rob: Jeg tror faktisk at det var omtrent to år siden Amazon lanserte sin egen PPC. Så nå kan du faktisk betale Amazon for å få produktet ditt til topps. La oss si at det er et helt nytt produkt du nettopp har lansert. Du har fått et par anmeldelser. Du vet at de første anmeldelsene er avgjørende. Du må få fem til syv anmeldelser rett fra starten av når du lanserer et nytt produkt. Prøv å finne noen som ikke er i slekt med deg, kanskje en fjern venn ...

Jesse: Kanskje noen som lager en podkast med deg. Jeg sier ikke at jeg har gjort dette før, Amazon hvis du lytter.

Rob: Det er ikke det at Amazon ikke kan få kontakt med deg. Skaff deg fem til sju anmeldelser. Så bør du kanskje begynne å se på å kjøre litt PPC der du betaler tre eller to dollar per klikk. Og det som skjer er når noen søker etter søkeordet til produktet ditt. Hvis du ser på Amazon akkurat nå. Noen ganger når du starter produkter, er ikke alle produktene bare produkter du søker etter, noen av dem er betalt for. Og det er da du får eksponering på side én eller to direkte fra Amazon. På den måten får du noen kunder til å kjøpe produktet ditt, og hvis de liker produktet ditt, kan de begynne å legge igjen visningene dine. Du får gjøre litt av hvert for å prøve å få produktene dine øverst, det er ikke bare én mekanisme.

Richard: Du kunne se at det ville være en god måte å klargjøre pumpen på. For eksempel begynte du å bruke litt PPC. Du fikk en anmeldelse fra en venn eller familie. Nå kan du kanskje redusere det litt. Jeg mener, hvem vet, du må sjekke det ut individuelt, som du sa, alle algoritmene er forskjellige for hver kategori.

Jesse: Folkens, jeg har et spørsmål, og det er sannsynligvis personlig for meg. I så fall. Hvis du selger 100 varer til en gjennomsnittskunde, er det samme salget på Amazon. Hvor mange anmeldelser bør de forvente av 100? Hvor stor prosentandel av folk bør legge igjen en anmeldelse?

Henson: Det er et veldig godt spørsmål, og mange spør oss om det. Basert på noe av forskningen vi har sett de siste årene, ligger det vanligvis et sted rundt 2 prosent. Hvis du er heldig, får du 2 prosent, så i 2 av 100 bestillinger vil folk legge igjen en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 av 100 hvis du i utgangspunktet ikke gjør noe.

Henson: Hvis du ikke gjør noe, ja.

Richard: Og det er to av hundre, og det kan være negativt. Det trenger det ikke å være. Det inkluderer helt sikkert både positivt og negativt.

Henson: Det er faktisk verre fordi folk er mer tilbøyelige til å legge igjen negative anmeldelser enn positive, for det er det som driver folk til å legge igjen anmeldelser hvis de har hatt en negativ opplevelse. Derfor er det veldig viktig å ha disse oppfølgings-e-postene som sendes til kundene dine så snart bestillingen din sendes for å prøve å forhindre disse negative anmeldelsene. Og hvis du har en god rekkefølge, gå etter at produktet er levert. Det vil gi flere anmeldelser, og vi har sett kunder gå fra 2 prosent til 8 til 10 prosent. Hvis du kan få til 8 til 10 prosent, gjør du det veldig bra. Og jo flere positive anmeldelser du får, desto mer negative vil det dempe. Og når du får 100 eller 200 anmeldelser, vil disse negative anmeldelsene ha gitt litt vekt. Så ideen er å prøve å få så mange positive anmeldelser som mulig.

Richard: Ja. Jeg kan se hvordan en automatisert måte å gjøre det på virkelig kan være nyttig, fordi det er denne kundereisen, og de har nettopp kjøpt noe, og de er begeistret, så la oss glemme kosttilskuddet et øyeblikk, fordi vi åpenbart ville ventet på det. Jeg forstår godt hvorfor du vil vente på noe som sannsynligvis ikke vil merke resultater før om 30 dager eller noe. Men nesten alle andre ting, jo raskere kan du få noe ut til dem, kanskje til og med før. Er det noe dere sier som «Hei, takk for at du kjøpte det». Det er egentlig ikke å be om en anmeldelse ennå, fordi du vet at det ikke er der ennå, bare for å holde dem begeistret og begeistret for merkevaren din.

Henson: Rich, det varierer fra selger til selger. Selgeren kan sette opp de forskjellige malene og når de vil sende dem ut. Vi har liksom tommelfingerregler å følge, men det er opp til dem. For som du sa, hvert produkt er forskjellig. Jeg liker faktisk å bruke treningsutstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskudd. Så det kan være en av de tingene du selger et treningsutstyr. De bruker det kanskje i løpet av de første par dagene, det kan ta en uke før de bruker det, og så begynner de å bruke det. De kommer til å vite ganske raskt om de liker det eller ikke så snart de begynner å bruke det. Men det kan ta noen dager før de virkelig får en ekte følelse for det. Så kanskje den første dagen: «Å, armene mine brenner av å bruke denne tingen.» Men armene deres kom til å brenne uansett hva de brukte, og så tre eller fire dager etterpå ble det slitt av, og de sa: «Å, dette er et utstyr, treningen med det er veldig bra.» Du må forstå lokalet ditt og hva du selger, og forstå hvor det beste stedet er å kontakte dem. Og selvsagt, alt som forteller dem at «Takk for at du la inn en bestilling». Eller «Her er den neste e-posten». En dag senere «Vi har sendt bestillingen din. Takk igjen for at du la inn bestillingen». Bare hold dem oppdatert. Du er i konstant kontakt med dem for å si «Hei, jeg er her. Vi er her for å hjelpe deg. Takk for at du bestilte. Her er den på vei. Jeg ser at du har mottatt den. Hvis du ikke liker den, kan du bare sende den tilbake.» Eller «Beklager hvis du hadde et problem, gi meg beskjed». Det var det jeg mente å si.

Richard: Det var nesten som om vi snakket om dette og så gjorde vi det. Får du en slags trigger i FeedbackWhiz om at de har blitt levert?

Henson: Ja, det gjør vi. Måten som alle disse tredjeparts programvare har fungert med Amazon er de får data fra API fra Amazon som de sender informasjonen som kjøpers informasjon når en forhandler har blitt sendt, hva som skal leveres, sporingsnummer, navn, telefonnummer eller adresse. Så vi har alle disse dataene, og det vi gjør er at vi tar disse dataene og hjelper deg med å sette opp triggere, slik at du kan sette opp en trigger rett når produktet er sendt og deretter triggeren når det er levert. Du kan til og med få én til å gå ut hvis den har blitt returnert. La oss si at de ga den positive tilbakemeldingen og de ikke ga deg en produktanmeldelse, så kanskje det er gutta du vil be om en anmeldelse fordi de virkelig ga deg en positiv anmeldelse. Så det er tilbakemeldinger fra selgere, og det er produktanmeldelser for folk som selger hos Amazon. Det er en annen måte for kjøperen å vurdere tilbakemeldingene basert på opplevelsen, på pakken, når den kommer til døren din, kom den i tide? Ble det pakket godt inn? Så det er en annen mekanisme. Men du kan sette opp forskjellige triggere for å sende ut. En ting Amazon prøver å kutte ned på i det siste, er å få selgere til ikke å sende ut for mange e-poster fordi du vet at folk blir irriterte. Mange selgere skjønner ikke at de ønsker å få så mange anmeldelser. De prøver å spamme disse kjøperne med flere e-poster eller forskjellige meldinger, og mange kjøpere blir bare irriterte og velger bort. Så ideen er å prøve å ikke sende for mange e-poster eller kanskje sende tre e-post er det maksimale du vil sende. Kanskje en når den sendes og så en etter at den er levert, ber dem om gjennomgang. Det kan komme én påminnelse etter noen uker. Noe sånt, og hvis de ikke svarer på det, kan det beste være å bare gå videre og så kan du forhåpentligvis få en annen kjøper til å legge igjen en anmeldelse i stedet.

Richard: Kan du bare kommunisere med dem uten å be om en anmeldelse? La oss si om seks måneder: «Hei, hvordan har alt gått med det nye treningsutstyret ditt?»

Henson: Absolutt. Du kan kommunisere med dem når som helst du vil.

Jesse: Det er bra. Og jeg tror en del av det er selvfølgelig at du vil be om en anmeldelse i håp om at den er positiv selv om du ikke kan bruke det ordet. Men jeg tror en del av ideen kan være hvis noen har et problem før de forlater et én stjerne anmeldelse du vil vite om det. Jeg mener det må være en del av det, trikset her.

Henson: Nettopp. Det er da den første e-posten sendes ut, og vi liker vanligvis å sende dem litt informasjon om produktet. La oss si at Rob bruker tredemøllen. «Slik monterer du tredemøllen. Og dette er fem tips om hvordan du kan holde tredemøllen i gang i årevis.» Og så er det noe de vil lese om. Og etter at de har lest om det, har du en lenke som sier: «Hei, når du har mottatt produktet ditt, hvis det er noe galt med emballasjen, eller produktet ditt er skadet. Ta kontakt med oss ​​før du gjør noe.»

Rob: Så bare hold det enkelt. Bare «Ta kontakt med oss», bare ha en lenke der, slik at de vet i bakhodet «Hvis noe skjer, vet jeg hvordan jeg skal kommunisere med selgeren.»

Jesse: Det er nødt til å hindre noen fra 'Dette dette var ødelagt. Jeg skal legge igjen en én stjerne. Vel, kanskje den ble ødelagt under frakt, og den ene stjernen var virkelig ikke fortjent av selskapet, av deg, så du kan sende en erstatning. Gjør hva du kan for å unngå det én stjerne gjennomgang.

Henson: Ja, nettopp. Ja.

Richard: Det er et godt poeng, for jeg har tilbrakt noen år på denne planeten, og jeg kan fortelle deg av egen erfaring at jeg nesten har hatt et bedre forhold til bedrifter der noe gikk galt, ikke nødvendigvis katastrofe, men noe gikk galt, og de fikset det. Og så kunne jeg liksom se på dem som: «Å, de støtter produktene sine, de lytter til meg, de bryr seg om hva jeg går gjennom.» Og noen ganger har jeg et bedre forhold til noen jeg hadde et problem med, og så fikset de det problemet, og så har jeg aldri hatt et problem fordi du ikke har noe tilknytning, vet du. Det er et godt poeng.

Rob: Så Rich, det du nettopp snakket om, altså, vi snakket om tidligere. Vi sier stadig vekk å bygge et merke. Det du nettopp beskrev, noen sier kanskje: «Vel, det er bare god kundeservice.» Vel, det er faktisk å bygge et merke. God kundeservice er å bygge et merke og at noen har en positiv opplevelse med produktet ditt. Det er en del av merkevaren. Så hvis noen lurte på hva vi egentlig mente med å bygge et merke, så beskrev Rich nettopp en del av prosessen med å bygge et merke.

Jesse: Så selg gode produkter, ikke selg massevis av dritt, lever det, svar når folk har et problem. Dette er bare grunnleggende 101-tips.

Richard: Dette høres bare ut som gammeldags.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatisert.

Henson: Ja, automatisert, bare gjør det enklere. Den ene tingen jeg tror jeg alltid husker å ha kjørt min e-handel virksomheten var som butikkeier. Jeg vil bare konsentrere meg om å tjene penger, finne produkter, tjene penger. Så hver gang jeg kunne finne et verktøy eller en tjeneste som kunne snu og automatisere alt jeg gjør, ikke alt, men visse deler av virksomheten min som gjorde at jeg kunne gå tilbake til å konsentrere meg, tjene penger og finne produkter å tjene penger med . Mann, det var en vinner for meg.

Jesse: Ja, det gir perfekt mening, og grunnen til at jeg spurte om prosentandelen, var at jeg sannsynligvis har solgt 100 produkter på Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer noen som skrev anmeldelser som satt ved siden av meg, så fikk jeg én annen anmeldelse.

Richard: Burde jeg ha dempet Alexa-en min før vi begynte?

Jesse: Hadde jeg visst om dere tidligere, hadde jeg satt opp denne automatiseringen, og i stedet for å få én anmeldelse, får jeg kanskje åtte anmeldelser. På det produktet ville jeg solgt flere, og jeg ville sittet i hengekøya på stranden.

Rane: Høres ut som vi trenger å få Jesse gratis 30-dag prøve her.

Jesse: Jeg liker det. Hvor skulle jeg gå for denne gratis prøveperioden, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tidspunkt.

Rane: Du kan gå til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du som hadde rett.

Richard: Jepp, og vi skal definitivt lage showet. Det er fantastisk.

Rob: Vi legger det til i showet, la oss få en lenke!

Jesse: Vi skjønner. Skjønner. Fantastisk. Så Robbie Henson, flott å ha deg med i programmet. Jeg lærer om Amazons hemmeligheter her og hvordan vi kan automatisere tilbakemeldingsprosessen vår. Richard, hva synes du om noen siste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til å sette i gang og leke med det. Jeg elsker hvordan dette høres ut. Ja. Jeg mener, jeg elsker ideen om å kunne legge til gaver og alle disse andre tingene. Jeg mener, dette er tingen du gjør for å holde det lekent og livlig, og du vet noe som skiller seg ut. Jeg er med.

Jesse: Ja, to fantastiske karer. Hyggelig å ha dere med i programmet. Håper vi kan lære mer av dere i fremtiden.

Rob og Hensen: Takk, folkens. Takk, folkens. Setter pris på det.

Richard: Ha en flott helg.