Vi snakker med en annen podcaster og
Transcript
Jesse: Hei folkens, velkommen tilbake! Dette er Jesse og Rich her, med Ecwid
Richard: Det går kjempebra, jeg gleder meg.
Jesse: Ja, definitivt spent her, vi begynner å se mange av de gode anmeldelsene komme og kommentarer, så takk for at du abonnerer. Vi setter stor pris på kommentarene slik at vi kan styre hvor vi skal med fremtidige podcaster og setter selvfølgelig stor pris på anmeldelsene, spesielt av
Mike: I motsetning til på Amazon, kan du be om en
Jesse: Absolutt! Vi kan si hva vi vil om denne podkasten. Fantastisk! En annen forespørsel vi har til deg om jeg kan legge til et nytt skamløst innlegg er nederst på siden ecwid.com\podcast. Der er det en knapp der du kan fortelle oss om butikken din. Så vær så snill, det er ikke en quiz, men jeg vil bare høre historien din om hvorfor du ville vært en god podkastgjest, historien din osv. Vær så snill, gjør det, vi ønsker å ha flere selgere med.
Richard: Ja, det er alltid hyggelig å høre historier fra kjøpmennene her, hva deres bekymringer er, eller hva deres suksesser er, deres historie, deres reise, deres opprinnelse, hva som fikk dem til å starte. Vi elsker det alltid, og du vet, hva som fikk dem til å lykkes.
Jesse: Og vi vil hjelpe dere med å bli mer suksessfulle, så vi kan gi dere råd i løpet av den podkasten. Når vi snakker om suksessrike podkaster, Rich, vi har en ganske stor en på programmet i dag.
Richard: Ja, det er grunnen til at jeg er så begeistret. Ikke bare er vi podcastere, men vi har også fått med oss en annen podcaster, Mike Jackness, fra EcomCrew, og Mike, velkommen!
Mike: Takk folkens, det er hyggelig å være her!
Richard: Glad du klarer det! Du faktisk her i San Diego ligger rett oppe i veien fra oss her, så takk for at du tok turen ned. Slik at vi vet mer om deg (vi hører på programmet hele tiden) hvorfor ikke gi oss en liten opprinnelseshistorie om hvordan du startet på internett, og hva som fikk deg inn
Mike: Å mann. Jeg har gjort dette en stund, så dette kan ta noen minutter (ler.) Begynn på internett som en forretningsperson var affiliate marketing tilbake i 2004 som virkelig daterer meg, og gjorde det en god stund. Og jeg snakket om dette før, liksom
Richard: Og marginen – den viktigste delen…
Mike: Marginen er definitivt bedre. Du vet, i starten virker det sånn ... som den skinnende tradisjonen, ikke sant? Men ofte er ikke den skinnende gjenstanden så skinnende som den burde være fordi, ja, det er mer kontantstrømskrav nå, og mer FoU-utvikling, det er andre kostnader, som gjør at du innser hvorfor mølleren noen ganger må tjene penger også.
Jesse: Så du gjør dette for å tjene penger, det er bra (ler.)
Mike: Vel, i teorien ser jeg på resultatregnskapet vårt noen ganger, og jeg lurer på ... det er definitivt en kontantstrømsintensiv virksomhet, så resultatet har alltid sett bra ut, men det er mindre penger i banken, det virker som det fordi etter hvert som vi fortsetter å vokse, trenger vi mer penger. Så du opplever det konstant, i dette miljøet kontra affiliate-markedsføring hvor jeg syntes det var som «magiske penger som falt fra himmelen»-syndromet, som ikke har så mye å by på.
Jesse: Veldig sant.
Richard: Jeg skulle ønske det var så enkelt.
Jesse: Så, fortell oss litt mer om EcomCrew og podkasten din.
Mike: Ja, så vi startet for omtrent 3 år siden, som jeg sa, jeg var en affiliate markedsfører i lang tid. Jeg har lenge visst at hvor det er trafikk, er det penger. Så du vet, jeg tenkte egentlig ikke på lønnsomhetsvinkelen til det da vi startet, jeg tenkte bare at det jeg gjorde var kult. Og jeg innså at vi gjorde ting som andre mennesker ikke gjorde. Veldig tidlig i prosessen ble jeg med i et skjema kalt
Jesse: Fantastisk. Så du har et lite forsprang på oss. Så av den grunn, det er derfor vi tok deg videre: vi vil
Mike: Ikke noe problem. Det er ikke varemerkebeskyttet.
Jesse: Vel, "Ecwid
Mike: Ja, OK, så for det spesielle spørsmålet... Du vil høre folk som guruer snakke på podcaster konstant, og det er alle disse ideene som flyter rundt. Vel, folk tenker ofte ikke på når de er som: "Jeg trenger å gjøre dette, og jeg må gjøre dette, og gjøre dette," det er det alle alltid sier. De skjønner ikke at folk liker oss, at vi er i en
Mitt første råd vil være å velge én ting, kanskje to ting og gå med det og ikke bekymre deg for å prøve å gjøre alt, men gjør en eller to ting og gjør det veldig bra i stedet for å prøve å gjøre alle disse buzzword-tingene, for igjen , det er 19 av oss i selskapet vårt som gjør alle tingene jeg snakker om og deler med folk. Og hvis du akkurat har begynt - det er bare deg. Eller kanskje du leide en VA og det er bare så mye du kan få gjort.
Jesse: Jada,
Mike: Ja, jeg tror listebygging er definitivt en veldig viktig del av
Så vi bruker Clavijo for vår e-postplattform. Men hvis du akkurat har begynt, vil jeg anbefale å bruke noe som MailChimp eller noe som er billigere. Clavijo har mye funksjonalitet som er veldig bra for mer avansert e-postmarkedsføring. På et tidspunkt kommer du til å ønske å gjøre det. Men når du akkurat har begynt, vil du sannsynligvis gjøre det billig.
Tingene vi har gjort for å få folk på e-postlisten vår har vært utrolig effektive. Det er vanligvis det jeg kaller som "superlav friksjon,
Så når de prøver å få dem til å kjøpe noe av deg, vet du, går de fra "Jeg har aldri hørt fra deg" til "Å, det er noe jeg kanskje vil kjøpe", til "stoler jeg på butikken? Kommer de faktisk til å vise meg tingen, eller kommer de til å stjele kredittkortinformasjonen min?» Alle disse forskjellige tingene som går gjennom hodet deres og prøver å fullføre alt dette innen fire minutter er veldig vanskelig å gjøre. Så hvis du kommer til dem med en
Jesse: Så du prøver definitivt å få tak i e-posten deres – la oss gå litt nærmere inn på det – du trenger den e-posten. Så kan du begynne å sende dem e-poster fra hvilket som helst system du har, du kan begynne å retargete. Hva er et godt tips du har for nybegynnere for å få de første settene med e-poster?
Mike: Så vi skal snakke mer om dette etter hvert som vi går inn på det. E-post er faktisk en del av det jeg kaller Trifecta for oss, så når jeg våkner om morgenen handler det ikke bare om e-post lenger. Det handler om å få e-postadressen, få dem på Facebook Messenger-listen vår og få dem pikselert, slik at jeg kan markedsføre til dem på en av eller alle tre måtene fremover.
Men vi skal først snakke om e-postkomponenten her. Og så "den
De kan også henvise vennene sine og slike ting. Så vi ønsker å la dem gjøre noe av jobben for oss. Men når vi først har fått e-posten deres, er vi det jeg kaller «episk engasjement». Det stopper ikke bare. Vi tar ikke bare e-postadressen deres og sender ham en e-post for 10 prosent rabatt på butikken vår. Det fungerer egentlig ikke, det må være minst 80/20-regelen med 80 prosent verdi, 20 prosent salgsting. Så det meste av kommunikasjonen vi sender vil være tips og triks, de typer produkter som er relatert til merkevaren vår.
Så et av merkene vi har er i fargeområdet rettet mot voksne, for eksempel. Ikke spør hvordan - det er en annen historie. Men du vet at det kan være tips og triks for hvordan du blander og former med tusjer, eller hvordan du spisser fargeblyantene dine slik at de ikke går i stykker så lett. Og vi vil sende mye av denne typen innhold til dem og jobbe med å engasjere og lære dem å åpne e-postene våre i stedet for bare å prøve å vise et salg ned i halsen og prøve å få det salget på kort sikt, fordi den store tingen med å fullføre den effekten jeg snakket om og ha e-posten deres, ha dem på Facebook Messenger, ved å ha dem pikselet er at du nå har en praktisk talt ubegrenset mengde tid på å til slutt få det salget. Det er ikke det presset av "OK, jeg fikk oppmerksomheten deres for disse fire minuttene jeg fikk for å få dem til å kjøpe noe." Jeg kan kommunisere med dem over lang tid.
Richard: Jada. Så du tenker at med konkurranser og giveaways er det faktisk den raskeste måten å samle inn e-post på i utgangspunktet, fordi mange i Ecwid-fellesskapet, noen av disse menneskene, akkurat har begynt. De har ikke en liste i det hele tatt. En av grunnene til at det er flott at vi dekker listebygging. Så du har denne konkurransen eller giveawayen. Jeg antar at du bruker en form for ekstra programvare, fordi noen ekstra bidrag eller deler, du får flere bidrag, du kommenterer på forskjellige steder, du får flere bidrag, så vi snakker om det om et øyeblikk, hvilket potensial en god konkurranse-plugin eller hva det nå enn er du kan bruke, har. Og så, sekundært, hvor plasserer de disse, hovedsakelig i det sosiale rommet, som på Facebook, på Instagram, hvor de deler? Føl deg fri til å velge hvilken rekkefølge du vil gå.
Mike: Så måten vi setter det opp på, er litt forskjellig for hvert av merkene våre, avhengig av hvor vi er i en livssyklus, men la meg bare snakke generelt.
Først av alt, det er massevis av plattformer. Jeg tror uansett hvilken du velger, gjør de alle på en måte den samme grunnleggende tingen. De vi bruker er gleam.io og UpViral. Det er en annen som er veldig populær, kalt Viral Sweep eller Viral Launch, jeg tror Viral Sweep. Men den grunnleggende ideen er at det programmet vil hjelpe deg med viriliteten, delvis fordi vi snakker om det. Så måten vi gjør det på er at vi kjører en Facebook-annonse for å... En Facebook Messenger-annonse, la oss først og fremst få den andre komponenten raskt. La oss gå gjennom prosessen en gjennom uansett hva det er.
Så den første ut er en Facebook-annonse som leder folk til en Facebook Messenger-popup, så den vil si "Send melding" og annonsen vil i utgangspunktet si "Vi gir bort en widget hver dag i oktober måned" eller hva som helst måned kan det være. Og du kan gjøre er å klikke "Send en melding" for å bli med, slik at de klikker på meldingen, den dukker opp og sier "Tusen takk for din interesse for konkurransen vår. Hvis du vil gå inn, klikk her. Hvis du ombestemmer deg, si "Gjør det ikke". Men når de klikker, sier de "Jeg er interessert i det punktet." Bom! De er på min Facebook Messenger-liste. Det er raskt fordi de har vært i kontakt med meg. Jeg gir dem nettadressen til hvor de skal gå for å registrere seg, når de klikker på nettadressen for å registrere seg for konkurransen, har den landingssiden Facebook-pikselen på seg, så jeg har nå pikselt dem på den landingssiden. Den har et sted for dem å legge inn e-postadressen sin, og når de gjør det har jeg nå e-postadressen deres, så nå har jeg fullført Trifecta.
Nå når de har gitt meg e-postadressen sin, vil takkesiden i utgangspunktet si: 'Hei, tusen takk for at du deltok i konkurransen, du har blitt med, du har ett bidrag.' Og så, på det tidspunktet er at kommunikasjon skjer gjennom den widgeten, gjennom alle disse plattformene gjør det samme, der du vet "Klikk her for å dele dette på Facebook", så de vil dele det på sin egen Facebook-feed på det peker, eller 'Klikk her for å tweete dette eller og tjene flere oppføringer' .
Det er vanligvis også en måte for dem å dele den med vennene sine ved å kopiere en lenke og deretter gi den til dem på den måten. Og så en av tingene vi gjør etter det er å følge opp dem via e-post og minne dem på at de kan tjene flere bidrag, fordi vi virkelig ønsker å dra nytte av dem, og ønsker å være en ambassadør for at vi skal kunne tjene flere oppføringer. Det siste jeg raskt vil si er at vi velger en vinner hver dag, vi finner ut at de
Jesse: Jeg har et par spørsmål, Mike. For det første vil jeg starte helt fra begynnelsen med Facebook-annonser. Men for det andre er jeg begeistret for at du nevnte å annonsere en vinner. Så annonserer du navnene deres? Kan du vise et bilde av dem alle, for eksempel, hvordan virker du som en god idé, som får deg til å se ekte ut? Hvordan legger du merke til dem?
Mike: Vi har en e-postmal, denne tror jeg en av våre RBA-er har på Filippinene. Vi har nå 13 ansatte der. Så de sender bare ut en mal. For det første lar programvaren deg velge en vinner. Det er helt tilfeldig, du velger bare én vinner. Den gir deg e-postadressen deres, så vi kontakter dem, fordi de oppgir e-postadressen din, så du har e-postadressen deres.
Du sier: 'Gratulerer, du har vunnet!' Og det står: 'Du må i utgangspunktet svare innen tre dager og gi oss beskjed, ellers velger vi en annen vinner, fordi du må ha riktig adresse.' Vi må sende eierskap til produktet. Ja, vi trenger adressen deres, men det vi gjør er en del av den kommunikasjonen når de svarer, ba vi dem om tillatelse til å bruke navnet deres på sosiale medier. Vi bruker fornavnet deres, forbokstaven deres og byen de kommer fra hele verden. Men vi spurte likevel til og med om tillatelse til å kunne gjøre det, fordi vi mener det er det rette å gjøre.
Jesse: Javisst.
Mike: Og så, en gang i uken, lager vi et lite innlegg med alle vinnernes navn, som små infografiske ting. Og vi gjør det til et firkantet bilde som har vinnerne og som vi kan bruke det både på Facebook og på Instagram, fordi det er en kvadratisk milpost og det er slik vi håndterer det. Og det eneste som vil gjøre når vi sender produktet til dem, følger vi også opp og spør dem om de vil sende oss et bilde av dem med det, noe som er veldig kraftig, men vi får dessverre bare, som kanskje en eller to av disse i måneden. Men selv det hjelper, for nå begynte du å bygge et bibliotek av
Jesse: Så folk tror på deg når du lager disse giveawayene, de har sett bildene. De har sett deg gjøre dette før. Så, fra begynnelsen av, nå for folk som ikke har mange, som ønsker å bygge dette, kanskje ikke har lansert Facebook-annonser, vet du. Og jeg vet, for folk som lager Facebook-annonser regelmessig er det ganske enkelt å, du vet, bare velge et segment, du vet, osv., osv. For noen som ikke har mistet en Facebook-annonse, hva ville være ditt råd om det, det kan være litt skremmende for noen som ikke har gjort dette før? Hvordan ville du fortelle dem at de skal gå frem for å, du vet, velge sin nisje og målrette for Facebook-en sin?
Mike: Så, liksom, du vet, ett år eller mer med kunnskap kokt ned til, la oss si, tre minutter, der jeg prøver å få en oversikt. Det er et par ting jeg synes er veldig viktige. Det første er at ikke alle nisjer kommer til å fungere på Facebook. La meg gi deg noen eksempler. Jeg har allerede nevnt at vi solgte fargeleggingsbøker rettet mot voksne. Vel, det er en interesse på Facebook for fargeleggingsbøker for voksne. Tro det eller ei, jeg ville aldri trodd at en av tingene vi selger, vi har fire merker, det andre merket er babyprodukter. Det er en interesse på Facebook for vordende mødre eller foreldre med barn som er 0 til 2, et veldig lett mål.
Jesse: Jeg føler at omtrent 25 prosent av Facebook består av babybilder og gravide.
Mike: Jeg tror det er riktig. Og jeg er en av våre andre merker er ikke det taktiske området, så veldig enkelt å målrette mot folk som liker jakt og fiske, og camping, prepping, overlevelse, dette er alle interessegrupper på Facebook. Det som ikke fungerer er et av våre andre merker som vi selger varme og kalde gelpakker. Du kaster dem i en mikrobølgeovn, de blir høye av en fryser de blir kalde. Du kan ikke målrette mot noen på Facebook som har smerter, som at den typen målretting ikke fungerer, så det illustrerer på en måte at det er noe som kommer til å fungere, fordi Facebook er en
Det er noen ting, jeg skal gi deg et annet eksempel, jeg kobler virkelig sammen
Jesse: Så det er den første som kan målrette folk som har nøkler i lommen, for nå målretter du alle.
Mike: Men alle har nøklene i lomma samtidig. Så, det er som, du vet, du kan akkurat på det tidspunktet, du kan bare åpne opp, som, jeg vil bare målrette mot folk i USA og det fungerer som magi, fordi det er et problem at.. En så høy prosentandel av folk som er på Facebook har at det bare fungerer uten noen reell interessegruppe. Men det er et veldig lite segment av mennesker som lytter til oss, som er inne
Jesse: Ja, jeg er misunnelig. Jeg skulle gjerne hatt et produkt som alle potensielt kan kjøpe. Så det er, ja, vanskelig å målrette. Men jeg ser markedspotensialet.
Mike: Det er en grunn til at han er en
Men det jeg vil anbefale er å prøve å gjøre det så hyppig som mulig av giveawayen gjennom måneden, forhåpentligvis hver dag hvis du kan, og deretter gjøre det slik at verdien av det du gir bort hver dag er interessant nok for personen som ser på denne annonsen. Så det er komponent nummer to.
Den neste komponenten er å prøve å bruke en videoannonse. Videoannonser utkonkurrerer stillbilder med minst to til én om ikke tre til én. Dessverre er de vanskeligere å lage der. Men det vi bruker, er at vi bruker en programvare nesten utelukkende nå for denne typen annonser. En av tingene som har blitt vanskelig for oss å gjøre ettersom vi har skalert mot åtte tall, er å gjenta ting og skalere interessen og å kunne gjøre ting effektivt. Så vi bruker en programvare som heter Animoto. Det er knyttet til dem på noen måte, jeg tror det er som 30 dollar i måneden eller noe relativt billig. Og det du kan gjøre er å sy sammen stillbilder og gjøre dem om til en video. Så du vet ikke engang hvordan du har noen produksjonsvideo, produksjonserfaring i det hele tatt. Du laster opp 30 stillbilder og setter dem i den rekkefølgen som gir mening, og det gir virkelig vakre overganger, og du kan også legge til tekst til hvert lysbilde, hvis du vil, eller velge lysbilder en tekst på, du kan også laste opp over et voiceover-spor , hvis du vil ha det også som er noe, at vi bruker en ting som heter Voice Bunny, en
Jesse: Så selv med den typen video, så kaller vi det en litt upassende livevideo. Ikke sant. Du slår fortsatt stillbilder to mot én?
Mike: Minst to mot én.
Jesse: Wow. Vi snakker egentlig ikke om så mye penger – tretti dollar og kanskje et par timer?
Mike: Ja, vi har budsjettert, vi har liksom gjort dette nå. Det er faktisk en av tingene vi virkelig prøver å spikre ned for oss i tredje og fjerde kvartal i år, vi har budsjettert én dag av tiden vår til å produsere en av disse. Det kommer til å være en av våre ansatte, fordi vi har alt vi kan for å få alles ting planlagt måned for måned. Så vi budsjetterer en hel dag for at noen skal kunne skrive manusene. Vi laster ikke bare opp, vi har blitt kompliserte med det. Så det er offentlig interesse og en halv dag av det. Hvis du bare prøver å oppfylle et minimumskrav. Men vi laster også opp noen arkivbilder, ting som vil, eller arkivvideoer du får fra internett, som fra et arkivbilde eller et av disse selskapene, som du kan laste ned klipp av, og så tar vi våre egne videoklipp og, som med Gimbal, filmer produktet og setter alt sammen med Animoto, slik at vi ikke trenger å produsere lange klipp med veldig høy produksjonsverdi. Vi kan gjøre det i trinn på tre til fire sekunder, slik alle kan gjøre med en Gimbal og en iPhone. Så panorerer vi over, vi legger produktet på bordet og bare panorerer rundt det, og så tar vi det klippet og legger det til i Animoto med noen stillbilder, og legger deretter til voiceoveren, og vi kan produsere noe som sannsynligvis ville være verdt fem tusen dollar for et videoproduksjonsselskap å gjøre. Og vi produserte det for et par hundre dollar. Og hvis du bare ville produsere en video av lavere kvalitet bare for å komme i gang, tror jeg du kan gjøre det på en halv dag med under 100 dollar.
Jesse: Ok. Wow. Ja, det er et godt tips til alle der ute at videoer sannsynligvis kommer til å bli bedre enn stillbilder, og det trenger ikke å være så vanskelig. Du trenger ikke å ha et fancy kamera, belysning og alt det der. Det hjelper selvfølgelig, men Animoto vil roe ned shownotatene for alle der ute.
Richard: Så du sier at du lager Facebook-annonsen, og vi kan dekke alt her. Vi skal ikke gå for dypt inn på det akkurat nå, men... Du vil spesifikt oppfordre dem til å sende deg en melding eller en melding for mer informasjon, hva enn det måtte være. Finnes det en rask og enkel måte for dem å gjøre det på? Er det bare en innstilling i Facebook også?
Mike: Alt dette legger til et kompleksitetsnivå, og kanskje, hvis du allerede er overveldet, kan du hoppe over denne delen og bare få den til å gå direkte til landingssiden for å begynne med. Det som er veldig bra å gjøre er å få et minimalt levedyktig type produkt der oppe og bygge litt selvtillit. Hvis du ser at dette fungerer veldig bra for
Jesse: At Jason bare var for å skremme folk, at det egentlig ikke er så vanskelig.
Mike: Det er ikke så vanskelig. Jeg lover, dette er faktisk sannsynligvis noe av det enklere. Så du bygger ut vekstverktøyet visuelt, slik at det er veldig enkelt å se nøyaktig hvilke meldinger folk kommer til å få. Igjen, alt visuelt. Og så er den vanskelige delen faktisk enklere, fordi de gjør det enkelt for deg: Når du er ferdig med det, trykker du på oppsettfanen, og den gir deg all koden. Du kopierer bare utklippstavlen og limer deretter inn den koden i Facebook når du bygger annonsen. Det er et lite område der du kan legge til din egen Jason. Så det fjerner all programmeringsdelen og all den høyteknologiske delen og gjør det relativt enkelt. Så det er ikke så komplisert til slutt. Så, i utgangspunktet, bygger du ut messenger-flyten din, og messenger-flyten er igjen, når de klikker på «Send melding», vil jeg dukke opp og spørre dem: «Er du sikker på at du vil delta i denne giveawayen?» Og for meg er det en unnskyldning for å få dem til å si «ja», for så snart de samhandler med den messengeren, blir de automatisk lagt til på listen min. Så nå øker antallet Facebook Messenger-abonnenter med én når de klikker på den knappen, det samme som antallet e-postabonnenter. Vi har gitt dem et alternativ som sier: «Ja, jeg er interessert, jeg vil delta i giveawayen» eller «Jeg har bare ombestemt meg.» Når de kommer til det punktet, og hvis de klikker på knappen, ombestemmer jeg meg. Vi melder dem bare av. Det skjer i omtrent 1 prosent av tilfellene at svært få klikker på den. Igjen er det bare en unnskyldning for å få dem til å samhandle med deg. Nå er de på messenger-listen din, og du kan samhandle med dem på omtrent samme måte, selv om det er noen begrensninger du har med e-post. Så nå har du muligheten til å sende dem en Facebook-melding som får omtrent 90 % åpningsrater. Det er tre eller fire ganger så mye som for e-post.
Richard: De første dagene av
Mike: Som i de tidlige dagene med e-post, og saken er at dette ikke kommer til å forsvinne. Det som virkelig hjalp oss med å få dette «aha»-øyeblikket, tror jeg, er det faktum at vi tilbrakte to måneder i året i Kina eller i Asia, Sørøst-Asia og Hong Kong, Kina, Taiwan-området, og de bruker alle WeChat til alt, ikke bare meldinger til hverandre, som i de gamle AOL-dagene, som AIM. Men det er som Apple Pay-ekvivalenten der borte. De betaler alle med Apple Pay eller med WeChat Pay, de betaler taxisjåføren, de betaler vennene sine, de betaler dem for maten deres med WeChat. De har Uber der borte, det kalles DD. Og det blir bare, det er allerede allestedsnærværende. Men funksjonaliteten der borte blir mer og mer sofistikert, og du kan virkelig se inn i fremtiden ved å bruke litt tid der borte, for det som skjer her er at vi er tre til fem år bakpå, egentlig. Men Facebook Messenger er allerede installert, akkurat som telefonene til massen av amerikanere, så den kommer ikke til å bli erstattet av noe annet, det er for sent. De har allerede kommet. De har allerede vunnet det.
Jesse: Og vi har allerede tenkt at Facebook ikke kommer til å si: «Jeg er ikke sikker på denne Messenger- og chat-greia.» De holder seg til dette.
Mike: Det er derfor de allerede har laget en egen app. Da vi alle måtte installere en annen app på telefonene våre, var det veldig frustrerende. De dobler innsatsen. De så hva som skjedde i Asia. De innså at de trengte en egen app for å kunne håndtere kredittkortinformasjonen og andre integrasjoner med et API, for å kunne jobbe med ting som Uber og Lyft. Du vet, igjen, der heter det DD, men du kommer liksom til å åpne opp Facebook Messenger for å gjøre nesten alt, du vet, om tre til fem år fra nå, og det å ha noen som abonnent på Messenger-listen din kommer til å tilsvare å ha e-postadressen deres, eller bedre, i fremtiden, og det er allerede, det er allerede fantastisk. Det er veldig vanskelig å gå glipp av en Facebook-melding som dukker opp på startskjermen. Det lager en lyd, jeg mener, det er veldig vanskelig å gå glipp av den. Så selv nå er effektiviteten utrolig, og jeg tror det bare kommer til å bli mer og mer allestedsnærværende og effektivt, men det kommer til å bli dyrere og dyrere, akkurat som alt annet, akkurat som Facebook-annonser for tre til fem år siden, som denne hellige gralen fordi den var ny og veldig billig. Google AdWords – det var en tid da jeg betalte småpenger per klikk for affiliate-markedsføringsannonser for online poker, som nå ville kostet rundt 20 eller 30 dollar per klikk. Du vet, det er sprøtt hvordan ting forandrer seg. Vi er på det stadiet nå med Messenger, og det er derfor jeg har snakket så mye om det. Jeg tror det er viktig å være en av de tidlige brukerne av denne typen teknologier, fordi det aldri kommer til å bli billigere.
Jesse: Så du ser litt av gullrushet, om du vil, i Messenger, og får folk på Messenger-listen din?
Mike: Ja, ja.
Richard: Hva er noen av reglene du beskrev der? Det er noen parametere som Facebook setter.
Mike: Ja. Og det kommer til å gi en
Men det du kan gjøre, for eksempel, en av tingene vi gjorde for vår nylige fargelegging av lanseringen med et av merkene, vi lanserer fra gelpenner var et av våre nye produkter, så du kan gjøre som en sending for å si: " Hei, jeg er bare nysgjerrig, liker du å fargelegge med gelpenner?» Stiller du dem et spørsmål, og du kan ha en knapp der Ja eller Nei. Og hvis de klikket ja, så sier vi: «Å vel, forresten, vi har nettopp gitt ut et nytt sett med gelpenner i dag. Den er tilgjengelig for kjøp her på Amazon.» Dette er en av måtene vi får en ny nummer én bestselger på alt vi lanserer, siden vi allerede har 50,000 XNUMX+ personer på messengerlisten vår og deretter klikket Ja. De er interessert i den typen produkter, og så viser vi dem produktet, og den sekvensen selv om det er en liten subtil forskjell. Det er tillatt. Og hvis de sier nei, sier vi bare: "Tusen takk." Du vet at du ikke liker blyanter eller penner. Ingen stor sak.
Richard: Du sier ikke: «Det er fordi du aldri har prøvd disse ...» (ler)
Mike: Nei, det gjør vi ikke. Selv om det hadde vært ganske morsomt. Man må jo selge biler på et tidspunkt. Men gjør vi ikke alle det? Ja, det er slik vi håndterer det. Så det er kringkastingen, og så den andre man kan gjøre, som er reklame, er at man har lov til å sende kringkastingen ut til folk som har samhandlet med deg i løpet av de siste 24 timene.
Så, som noen, nå - det er det som er veldig kult med å sende ut den typen spørsmål, selv om de sier "nei", trykker det på tilbakestillingsknappen, men de har samhandlet med deg igjen, og du kan deretter sende dem andre meldinger, alt du vil. Hvis de nettopp har interaksjon med deg innen 24 timer, kan du sende dem hva du vil innen den tidsrammen. Og så er den siste du kan gjøre en salgsfremmende kringkasting. Du får en, kom deg ut av
Richard: Ja, jeg mener, det er definitivt en ond sirkel for dem, fordi, som de vet, får de pengene sine fra markedsførere, men de kan ikke ødelegge kundeopplevelsen. Og markedsførere er kjent for å ødelegge kundeopplevelsen for det meste. Jeg vet, vi er alle markedsførere også. Men tro meg, jeg forstår hva de beskytter oss mot. Et raskt spørsmål, når du stadig nevner selve frasen «samhandle med dem, de må samhandle med deg», så lander de først på dette. Vil du ha flere klikk, mer for en melding, og de må samhandle, betyr samhandling spesifikt at de må si «ja», eller hvis de sier «nei», er det også en samhandling, er de fortsatt på listen din, men du tilfeldigvis avslutter abonnementet deres? Fordi du sa at du skulle avslutte abonnementet, og de sa «nei» helt i begynnelsen.
Mike: Ja, ja. Så, helt i starten, da vi spurte dem: «Er dere interessert i denne konkurransen eller giveawayen?» og de hadde muligheten til å si «ja» eller «nei». Hvis de sier «nei», kontakter vi dem ikke lenger, fordi de ikke er det, de vil egentlig ikke være på Messenger på det tidspunktet. Og man må gi dem alle muligheter til å ikke være på Messenger, fordi det krever en veldig, veldig liten andel av folk som klager for å, liksom, blokkere Facebook Messenger-kontoen sin, det skjer faktisk med oss. Jeg er fortsatt liksom helt overveldet. Det var bare et lite slag på håndleddet som en ukes utestengelse eller hva det nå enn var, vi hadde 13 personer som klaget av 50 000. Det er som om tallene ser så små ut, som folk som markerte oss som spam og sa: «Ja, liksom, kontoen din flagget vi for spam. Du kan ikke sende meldinger på en uke.» Jeg er fortsatt helt overveldet, fordi det er et så lite tall. Så, igjen, vi gjør alt vi kan, og hver gang vi kommuniserer med folk, hver gang vi sender en melding, spør vi dem noe sånt som: «Vil du at vi skal slutte å sende deg meldinger på Facebook Messenger?» Det er en av tingene vi også sier, at de sier slutt, de kan skrive inn ordene «stopp». Og når de gjør det, avmelder vi dem bare, fordi vi ikke vil at folk på Facebook Messenger skal bli irritert av deg og klage, for hvis de gjør det, vil de stenge kontoen din. Så du må være veldig forsiktig.
Jesse: Det gir mening. Det er sannsynligvis en god grunn til at du har nevnt Trifecta tidligere. Så hvis du ikke har noens e-postadresse, har du noens Messenger, og du har dem i remarketing. Så jeg antar at hvis du blir blokkert på Messenger, har du fortsatt to veier å nå ut til dem.
Mike: Ja. Jeg mener, vi ønsker absolutt ikke å få en blokkering av messenger-listen vår, vi har brukt mye penger på å bygge opp de 50 000 menneskene på den, så effektiv. Men ja, jeg mener, det er alltid bra, uansett hva du gjør. Jeg mener, det var en tid da vi bare fokuserte på e-post, fordi, du vet, det var alt vi egentlig visste. Men nå har vi pikselen som vi kan bruke til å kjøre Facebook-annonser til dem. Vi gikk ikke engang inn på det. Men i utgangspunktet, ved å piksele dem vet jeg at de var på nettstedet mitt, og jeg kan kjøre en veldig målrettet Facebook-annonse til dem. Så, ja, å ha alle disse forskjellige veiene er veldig viktig, men måten jeg ser på det på, faktisk nå, noen, jeg holdt et foredrag for et par år siden om e-postmarkedsføring, snakket om, liksom, hvor mange som åpner e-posten vår, og en fyr kom til meg etterpå og sa: «Vel, hva med de menneskene som ikke åpner e-posten din?» Og jeg tenkte: «Åh mann.» Og det var da jeg virkelig kom inn på disse andre markedsføringskanalene, for uansett hvor god du allerede vet, kan e-postmarkering på det høyeste platået gi en åpningsrate på 30 prosent. Og det er liksom knusende. Så hva med de andre 70 prosentene av menneskene, som også er på Facebook? Du kan annonsere dem i Facebook-annonser, eller kanskje få mest mulig ut av Facebook-meldingene dine. Så du har andre muligheter til å markedsføre til dem. Og så, igjen, dikter og styr. Vri på den knappen slik du vil, for å kunne sende trafikk dit du vil i det nøyaktige øyeblikket, enten du lanserer et nytt produkt eller selger i din egen butikk, uansett hvordan du vil gjøre det, du kontrollerer den ressursen, og den er verdifull.
Jesse: Absolutt. Jeg liker ideen om Trifecta, spesielt med Messenger, som en del av det, noe vi ikke har dekket i en tidligere podkast. Så la oss snakke om penger, dere vet, dere har klart det, dere har finjustert systemet deres litt. Noen som starter nå skal lansere sine første Facebook-annonser. Kanskje de ikke har råd til å gi bort 30 dollar per dag. Kanskje de lager et produkt til 50 dollar per uke. Hva slags investering, for man må også kjøpe Facebook-annonser for å selge et produkt. Det er betaling for Facebook-annonser, og det følger jo med, men ok, å ikke bruke tallene deres, men å bruke et nybegynnernummer. Hvilken type investering tror du folk er ute etter, per kontakt, altså trifecta, pikselen, e-posten og Facebook Messenger? Hva er gjennomsnittstallet, som det åpenbart ikke finnes noe gjennomsnittstall i? Men hva kan du gi oss?
Mike: Absolutt. Jeg mener, vi ønsker å bruke 50 cent per lead, fordi dere optimaliserer for leads på dette tidspunktet eller mindre. Så, vår leadoptimalisering, leadpiksler på takkesiden vår etter at de har gitt oss e-postadressen sin. Så, hvis de har blitt telt som en lead, har de fullført Trifecta. For eksempel, hvis de bare fullfører én eller to av disse delene, teller de ikke som en lead. Så vi optimaliserer for leadkonverteringer. Så det betyr at de har lagt til i Facebook Messenger-listen sin. Vi har pikselt dem, og vi har e-postadressen, boom, vi teller dem som en leder, og vi ønsker å betale mindre enn 50 cent per lead som maks, så vi er villige til å betale. Vi vet faktisk at vi kan betale mye mer enn det, fordi vi har gjort dette i et par år, og regnestykket fungerer, helt sikkert. Vi klarer faktisk å få leads for under 30 cent mesteparten av tiden. Men igjen, hvert merke er litt forskjellig. Vi gjør dette for tre forskjellige merker, så vi kommer til å bruke veldig forskjellige typer markedsføring eller budskap for å komme dit. Men vi klarer å holde det under 50-centsgrensen.
Nå, det jeg vil si er at når du først kommer i gang, vil jeg se ut til å være på en dollar eller mindre for å gi deg selv litt rom, hvis du kan komme til en dollar, kan du få 50 cent. Jeg lover deg, for hvis du akkurat har begynt og du betaler en dollar per lead, uansett hva du gjør, hvor god du er, vil du kunne forbedre deg på det, kan du løpe en bedre annonse, lag en bedre landingsside. Du vet, gjør en bedre konkurranse, gjør noe annerledes som kommer til å hjelpe, selv bare små beløp, du vet, med konverteringsfrekvensen din over tid, og hvis du kan forbedre konverteringsfrekvensen med 50 prosent over tid, vil det kutte kostnadene dine ned med 50 prosent, og du vet, du vil gå fra en dollar ned til 50 cent eller hva som helst, så du kan definitivt gjøre det, jeg lover deg, jeg har gjort dette lenge. De første landingssidene vi gjorde, de første kundeemnetilbudene vi gjorde, betalte vi tre eller fire dollar per kundeemne.
Jesse: Jeg trodde det var slik du skulle si det. Forresten, jeg tenkte at dette kunne være en ledelse på tre eller fire dollar, så 50 cent er veldig oppmuntrende.
Mike: Igjen er det "a
Jesse: La oss dykke litt mer ned i det. Så du målretter deg mot folk på Facebook som skal i en babyshower?
Mike: Nå retter vi oss mot vordende mødre. Så nei, det er kanskje ikke moren som arrangerer babyshoweren vanligvis på kvelden, men hun ser annonsen som: «Å, dette ville blitt kalt å ha babyshoweren min.» Spillet. Så vi har liksom fem spill som vi bare skriver ut, og du kan… Og vi hadde en gruppe av våre grafiske designere på teamet vårt, liksom designet for å se veldig fine ut, og der er det bare nedlastbart innhold, så de gir oss e-postadressen sin, og vi vet at de mest sannsynlig er en vordende mor. Så vi har en mulighet til å markedsføre produktene våre til dem over en lengre periode.
Jesse: Og jeg antar at… Giveawayen er flott, men jeg antar at e-posten også inneholder kanskje noen bilder av produktene du har, kanskje en kupong, eller noe annet interessant innhold.
Mike: Vi gjør faktisk ikke det i begynnelsen, som jeg sa at vi prøver å gjøre hele 80/20-regelen, så vi kan prøve å bare levere alle denne verdien først. Det heter
Richard: Når du gjør dette, sender du separate meldinger med Messenger enn du og e-posten din. Bestemmer du deg for om det er en måte du skal fortsette å samhandle med dem på?
Mike: Så det er liksom på en gradert skala, så du kan tenke på standarden, vel, sende alt via e-post. Alt vi noen gang ønsker å kommunisere på en hvilken som helst mulig måte, det er der e-post kommer inn i bildet.
Richard: Nei, for bare 30 prosent av dem blir åpnet uansett.
Mike: Det er en kombinasjon av at bare 30 prosent åpnes, og vi kan slippe unna med så ofte vi vil. Det er ingen begrensning på det, som vi, Facebook Messenger har den begrensningen, ikke sant, så det er liksom den graderte skalaen det er, som, vi tester ting med e-post, vi sender hvilket som helst tilbud, enten det er tilleggsverdi, kuponger eller salg, som går via e-post. Neste nivå er, hvis det er litt viktigere for oss, så utnytter vi pikselen og kjører en annonse. Annonsen kan være for den kupongen, salget eller giveawayen som gjør det bedre med det, og så er kringkastingen vanligvis trygg for, som, den store kahuna-greia, som at vi har en ny produktlansering, noe som er veldig viktig for organisasjonen vår eller for det merket. Og det sparer nesten kringkastingen, hvor vi ikke bare skal sende dem en kringkastingsmelding og gå gjennom alt det bare for noe som er trivielt som vi bare kan sende via e-post. Så forhåpentligvis gir det litt mening at viktighetsnivået virkelig er slik vi tenker på det. Så de viktigste tingene, de tingene som skjer sjeldnere, som for eksempel at merkevarer lanseres, eller at det er morsdagssalg, eller noe som er viktig for det merket og den verdenen, så vil vi dra nytte av det.
Jesse: Så, når du sender budbringeren, så du nevnte liksom en åpningsrate på 90 prosent. Det er ganske utrolig. Så du bør spare det til. Ikke kast bort de.
Mike: Ikke kast bort dem, ja. Det er 40 prosent
Jesse: Ja, jeg mener, jeg vet hva du mener, Facebook Messenger. Jeg ser dem hele tiden. Jeg får hundrevis av e-poster om dagen. Jeg ser ikke de fleste av dem, men Facebook Messenger, ja, jeg er kanskje litt irritert over det, men jeg så på det, du så på det. Så, det er alt du trenger. Så, det er fantastisk. Ja. Nå tenker jeg på mine egne personlige Messenger-planer. Hva slags konkurranse kan jeg kjøre for å drive med Messenger-markedsføring? Så, når du får folk på Messenger-listen din, eller du, liksom, hvor mange, hvor mye eller hvor lenge varer dryppsamtalen fra, når du starter, liksom, du vet, liksom, tre eller fire interaksjoner som lar dem være i fred? Eller fortsetter du bare, til de slutter å svare?
Mike: Ja. Så det kommer veldig an på hvordan de kom inn i systemet til å begynne med. Så hvis de har kommet inn gjennom en konkurranse eller giveaway, kommer vi til å behandle det annerledes enn om de kom inn gjennom et tilbud om gratis frakt, som kanskje eller ikke har tid til å komme til i dag. Men vi har en haug med forskjellige typer topp- eller traktting som vi sender folk gjennom. Og, så hvis de kommer inn gjennom en konkurranse eller giveaway, vet du, det er noen stereotypier om som du kanskje allerede er bekymret for, som at disse går til folk som bare leter etter gratis ting, og de kommer til å bli en lavere verdi, og det er sant. Som, det er definitivt den komponenten til det, så du vil være klar over det og ikke plage folk som kom inn i konkurransen din og gi stemme til Messenger, som også vil være mer sannsynlig å markere deg som spam. Høyre. Så du må være litt mer forsiktig der, så disse interaksjonene ser ikke mye annerledes ut enn hvis noen kom gjennom som et tilbud om gratis frakt eller noen som kom gjennom en blymagnet som ble tilbudt, så, som et annet eksempel på dette. Jeg mener, for å gi deg et ekstremt eksempel. Vi har en kampanje om at vi får 20 gratis nedlastinger av fargeinnhold. Vi leverer bokstavelig talt hver tegning gjennom en messenger til dem. Det er 20 meldinger over 20 forskjellige dager, fordi vi ønsker å spre det utover. En annen ting er at du alltid vil spre det, få folk opplært til å åpne e-posten din, tenke på deg og bli vant til å gjøre det. Men det er en situasjon der vi sender dem en melding, som for 20 forskjellige ganger, jeg mener, det er en lang meldingssekvens kontra konkurransen og giveawayen. Det er vanligvis bare én ekstra
Jesse: Nå er det 13 av 50 000, det er en ganske lav standard.
Mike: Det er en veldig lav standard. Og igjen, det er derfor vi er så paranoide nå, og vi har tenkt: «OK, i det siste har det gått bra.» Den ene tingen vi la til som en del av samtalen med Facebook, og vi snakket med representanten vår, var at de hadde sagt: «Du må gi dem et alternativ for å melde seg av hver eneste gang du sender dem en melding.» Nå har vi det, og det er faktisk irriterende, fordi vi faktisk sender dem en ny melding, det er liksom: «Her er meldingen du virkelig vil ha», og så er det liksom: «Hvis du vil slutte å motta meldinger fra oss på Facebook, bare skriv «stopp», så legger vi det inn i hver melding og hvor ofte.»
Jesse: Hvor ofte velger folk bort?
Mike: Det er, som, 1 prosent eller, du vet, typisk er det samme som en e-post, det er veldig likt. Du vil stoppe dem fra, du vil at de skal velge bort, akkurat som du gjør hva, du vil ha dem, ikke på e-post. Ærlig talt, som, jeg mener, det er en annen hel samtale. Vi skrubber e-postlisten vår hele tiden. Vi mener, det er smertefullt, du ser ikke e-postlisten din gå ned, de trykker på gå-knappen for å ta listen nedover listen din, men det hjelper deg å lese opp og holde e-postene dine i innboksen, slik at folk som engasjerer seg kommer til å være verdt mer for deg, det, hvis du bare vil at egoet skal si: "Jeg har en million mennesker på listen min," fordi jeg kan si at vi har bokstavelig talt en million folk har registrert seg for e-postlisten vår til dette punktet, men e-postlisten vår er fortsatt under 100,000 XNUMX akkurat nå, fordi, som, vi skrubbet, du vet,
Richard: Ja, men det er mer forfengelighetstall som er relevante. Kanskje da du hadde et joint venture-tilbud med en annen affiliate-fyr. Ja, og du hadde en million folk på listen din, det var flott, fordi de ville sende e-post for deg, eller din e-post for dem. Men en av tingene jeg også skulle spørre om der, når du snakker om e-postmeldinger og valg for Trifecta der – finnes det en måte for deg å se på de faktiske abonnentene dine og se abonnentene dine, annet enn å bare bla nedover listen over messengers for å eksportere dem og se i en Excel-fil? Jeg vet det høres ut som et tilfeldig spørsmål, men.
Mike: Jeg vet at du kan eksportere dem, fordi jeg vet at du kan bytte mellom for eksempel ManyChat og annen chat, ingen andre programmer, og vi har aldri gjort det før, så jeg er ærlig talt ikke helt sikker.
Richard: Så, mer spesifikt, hvordan vet du at disse 30 prosentene av menneskene er både på e-postlisten hennes og Messenger-en vår?
Mike: Vi aldri
Jesse: Og på Messenger-listen har du navnet, eller bare OK, du har navnet deres, du har samme etternavn. Så det kan du teknisk sett
Mike: Men, jeg mener, liksom, det er sikkert også, liksom en gjeng med Michael Smiths, eller noe sånt, så det er vanskelig å vite nøyaktig hvem de kan være. Men ja, vi har aldri, jeg mener det er merkelig, jeg mener, bare aldri gjort, jeg vet ikke hva vi skulle gjort med de dataene. Men mange ganger får vi disse datapunktene, noen ganger sender datapunktene deg ned i et kaninhull som du ikke trenger å gå ned i, og noen ganger får du et datapunkt som revolusjonerer virksomheten din. Jeg er ikke helt sikker på hva vi skulle gjort med den informasjonen ennå.
Richard: Jeg er nysgjerrig og elsker ideen om å kjenne til hele denne ideen, og jeg er sikker på at du har hørt det mange ganger at folk kaller det forskjellige ting. Men hvis noen følger deg på alle plattformer og overalt, vet du, da har du en superfan.
Men, raskt, for vi nærmer oss slutten av timen, her og vil sørge for at folk vet mer om deg. Du har tydeligvis mye informasjon. Gi dem beskjed om podcasten din, hvor de bør gå for å finne ut mer om deg, kanskje til og med noe du holder på med i disse dager som noen kan være interessert i.
Mike: Ja, det er mye som skjer. Så for så vidt angår podcasten du egentlig nevnte, heter den EcomCrew, vi har 157 episoder som opptak av dette og gjør omtrent to i uken, nå har vi lansert noe som heter EcomPremium også, som er en abonnementstjeneste som lar folk , for bare en fast avgift får alle våre kurs, vi har gitt ut alle våre kurs under én paraply. Og jeg synes det er unikt og veldig kult med det vi gjør. Får du også et månedlig webinar som du kan komme inn og stille spørsmål du vil, er det interaktivt. Min partner, Dave, og jeg kjører det en gang i måneden, bare for premium-medlemmer, og den andre tingen vi gjør er det andre nettet og er kun for premium-medlemmer som viser deg under panseret til våre merker. Det er som å være en flue på veggen på kontoret vårt, så som alt dette jeg nettopp snakket om i dag, viser vi de nøyaktige annonsene vi kjører og sekvensene, og kostnadene vi har gjort og resultater kun til de personene som er på abonnementet, og vi viser også at alle produktene vi lanserer og eventuelle spørsmål du har, viser også de tingene, så det er som en helt åpen bok. Veldig unikt på dette området, fordi folk flest aldri snakker om varene de selger. De er veldig forsiktige med det. Men jeg bryr meg bare ikke om det og er tryggere med meg selv på dette tidspunktet. Så det har vært ganske kult, og vi har også et gratis område kalt MyEcomCrew. Det er en haug med gratis innhold. Og det er hele det samme verdibegrepet først. Det er som ideene som folk som søker etter ting på Google, eller de hører på podcasten vår, de kommer og abonnerer på gratisområdet, og hvis de liker det de ser, vil de forhåpentligvis til slutt kjøpe og det er det samme konseptet, som vi har gjort med alt jeg nettopp snakket om i
Richard: Så, googler de spesifikt nettadressene, som mecomcrew.com eller hvor?
Mike: Du går bare inn på ecomcrew.com, og øverst til høyre er det liksom en gratisknapp du kan komme i gang med.
Richard: Perfekt, noen sosiale profiler du ville vært komfortabel med?
Mike: Ja, det vi kjøpte da vi kom til det punktet, lærte vi leksen vår, fordi vi har drevet med nettmarkedsføring lenge nok til å vite at alt burde være EcomCrew konsekvent. Facebook, Instagram, overalt. Ja.
Jesse: Fantastisk, så jeg kan personlig stemme for at du kan lytte til den på podkasten en stund, så for folk som lytter, sjekk ut EcomCrew, sjekk ut Ecwid-podkasten. Vi elsker disse anmeldelsene. Jeg vet at Mike vet alt om det.
Mike: Hør, du vet, du får gratis informasjon fra podcasten. Gå forlat dem a
Jesse: Jeg elsker det. Så folkens, setter virkelig pris på at alle lytter, dere vet, få det til å skje.
