De gast van vandaag is Traci Reuter, oprichter/CEO van Divine Social, en
Divine Social heeft een passie voor het ondersteunen van bedrijven bij het laten groeien van hun merken door middel van authentieke, betekenisvolle sociale advertenties.
Traci heeft de griezelige gave om naar de missie, visie en boodschap van elk bedrijf te kijken en de juiste strategie uit te stippelen om hun merk op het juiste moment bij de juiste mensen te krijgen.
Met 25 jaar ervaring in sales en marketing weet Traci waar het om gaat
Gecombineerd met haar tactische kennis van sociale reclame kan Traci het recept schrijven voor het succes van elk merk, en ze is hier vandaag om enkele van haar grootste geheimen te delen achter het in kaart brengen van uw eigen krachtige sociale reclamestrategie.
Laat notities zien:
- Ontdek waarom het tijd is om meer te adverteren
- Ontdek waarom Traci gelooft dat er drie hoofdtypen video's zijn die je zou moeten maken
- Ontdek hoe u de meeste moeite in een van deze video's moet steken
Afschrift
Jesse: Fijne vrijdag, Richie!
Richard: Fijne vrijdag, Jess. De tijd vliegt voorbij.
Jesse: Dat doen ze zeker. Het is weer een sociale afstandelijkheid
Richard: Omdat we vandaag nog een andere podcaster bij ons hebben. Dat wordt interessant. Bovendien vindt ze het heel leuk om dieper in te gaan op de strategie en de psychologie erachter, en wij raken soms een beetje verdwaald in de tactieken. Dus het wordt interessant om vandaag van haar te leren.
Jesse: Ja, dus voor mensen die luisteren: als je klaar bent voor een sociale-mediastrategie, gewoon
Traci: Geweldig. Bedankt dat ik mocht komen.
Jesse: Natuurlijk. Ja. En het is vrijdag, het is happy hour-dag, een beetje vroeg aan de westkust, maar ja.
Traci: Ik ben aan de oostkust, het is nu bijna tijd voor happy hour.
Richard: Ik luister naar je programma; ik vraag me wel eens af of er op enig moment een happy hour is.
Traci: Nou, even terzijde, we zijn maar één keer live geweest tijdens een echte happy hour. En een andere keer hebben we best veel wijn gedronken. Maar dat is het dan ook voor alle vierhonderd afleveringen. We hebben altijd water, smoothies of iets anders gezonds gedronken.
Richard: Dat is goed. Oké. Laten we dus niet verdwalen in de details voor mensen die proberen te begrijpen waar ze het over hebben. Een van de dingen is dat veel Ecwid-klanten net beginnen. Natuurlijk hebben we er genoeg die duizenden, honderdduizenden en zelfs miljoenen verdienen. Maar wat we echt graag van je zouden willen leren, is hoe ze in het algemeen naar sociale media zouden moeten kijken. En dan gaan we het hebben over hoe dat kan worden omgezet in advertenties, maar vooral hoe ze zouden moeten nadenken over hun klanten en de klantreis.
Traci: Ja, ja. Ik vind het leuk om daarover te praten. I
Maar het gesprek komt altijd ter sprake: hoe speelt sociaal in op betaald sociaal, en hoe werkt het allemaal, en maakt het uit? En als we het over Facebook gaan hebben, in het bijzonder Facebook en Instagram, doet het er absoluut toe. En ik heb verschillende video's op ons YouTube-kanaal gemaakt waarin ik sprak over een goede sociale burger zijn en hoe dat bijdraagt aan uw daadwerkelijke advertentiesucces. Ik bedoel, daar kunnen we over praten, omdat een goede sociale burger een rol speelt in het klanttraject.
Het gaat over het bieden van waarde, het publiceren van inhoud waar mensen echt om geven, het op regelmatige basis verschijnen, zoals gewoon zijn, ook al ben je een bedrijf, een goed mens zijn, mens zijn en sociale media gebruiken. Op die manier heeft het echt invloed op het succes van uw advertenties als u ze echt wilt gaan schalen.
Richard: Ja, ik vind het geweldig dat je het zo zegt, alsof je een goed mens bent. Want soms, als mensen het hebben over 'waarde toevoegen', is het lastig te bevatten. Wat betekent dat nou eigenlijk? Betekent dat dat ik daar met een whiteboard moet zitten en moet uitleggen: oké, zo gebruik je het? Snap je wat ik bedoel? Alsof je als leraar enorm veel waarde toevoegt, terwijl 'waarde toevoegen' soms gewoon betekent: wow, er zijn toch ook zoveel andere goede mensen die goede dingen doen?
Traci: Of iemand aan het lachen maken. Ik denk aan een van onze grootste klanten. We waren net bezig met het lanceren van TikTok-advertenties voor hen. En ze hebben heel groot organisch succes gehad met TikTok. Ze zijn een
En soms moeten we weten dat het goed is. Zoals niet elk bericht. Nu is het anders. We hebben het erover om er geld achter te zetten. Rechts. Maar elke organische post hoeft niet te zijn alsof je er geen succes mee hebt. Je hoeft niet te proberen een Academy Award te krijgen met een repost die je plaatst. Je moet soms gewoon mens zijn. Laatst bleef ik ernaar kijken omdat het me gewoon in de war bracht. En soms hebben we dat gewoon nodig. Meer dan ooit, nu.
Jesse: Ja. Nou, dat is geweldig. Dat is goed. Het klinkt als een lage lat. Wees gewoon menselijk, toch? Wees een goed mens. Oké, ja. En nu ben je actief op sociale media, en iedereen heeft een eigen profiel. Wat wil je delen? Ja, er zijn babyfoto's en dat soort dingen. Maar we delen leuke dingen en laten mensen lachen, wees jezelf, en dat is een goed begin. Als je dit leest, doe dan wat leuke dingen.
Traci: En een van de redenen waarom ik dat zeg, is omdat veel mensen het erover eens zijn dat we allemaal ondernemers zijn, allemaal bedrijfseigenaren. We runnen geen non-profitorganisaties. Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat we hier zijn om winst te maken. We moeten winstgevend zijn. Ik heb een klant. Ik vind dit geweldig. Hun filosofie in hun bedrijf. Ze noemen het de triple bottom line.
De eerste is om impact te maken. Hoeveel mensen kunnen ze bereiken en beïnvloeden met hun boodschap? Ze verkopen daar zelfs boeken. Ze hebben wel boeken. Ze zijn dus niet traditioneel
Vaak gaan we in onze marketing te werk, er is zoveel druk om te winnen en te slagen en om winstgevend te zijn dat we bijna een beetje manipulatief worden in onze sociale posten omdat we proberen er zoveel mogelijk sap uit te persen. Elke citroen is mogelijk. En als we even diep adem konden halen en dat eerst volhouden, laten we dan gewoon als een goed mens verschijnen. Dat is eigenlijk een van de dingen, kwalificatiepunten, om met ons te werken is dat je een goed mens moet zijn, anders slagen we omdat er veel van zijn.
We hebben gezien wat er de afgelopen maanden in de wereld is gebeurd, waarbij mensen plotseling trechters voor handdesinfectiemiddel lieten lopen. Het is gewoon dom. Alsof je met mij zou kunnen argumenteren dat je het grotere goed probeerde te dienen. Maar laten we eerlijk zijn. We probeerden gewoon geld te verdienen, toch? Niet dat er iets mis mee is. We willen allemaal geld verdienen. Wij willen gewoon goed voor de dag komen.
Richard: Nou, vooral nu, in de wereld van directe verkoop aan de consument, kun je van alles doen. We hebben het in deze uitzending al over Amazon gehad, en ik weet dat jij Amazon ook kent. En waarom zou je niet overal aanwezig zijn als je je klanten zo vaak mogelijk kunt bereiken? Wij willen juist doen en zijn wat gigantische bedrijven niet durven.
We kunnen eigenlijk menselijke wezens zijn. We hoeven niet zo'n groot bedrijf achter het bestuur te zijn. En omdat ze menselijk zijn en mensen aan het lachen maken, hoeven ze daar niet bang voor te zijn. Niet alleen zal het ervoor zorgen dat ze menselijker overkomen op andere mensen, maar we moeten nu ook lachen. Er is veel aan de hand dat mensen ze voelen, zich menselijk voelen, waardoor ze verbinding maken en ervoor zorgen dat ze nog meer bij je willen zijn.
Traci: Oh mijn hemel. Ja. En het vertellen van verhalen. Dit is hét moment om te beginnen met het vertellen van verhalen. Weet je, Amazon kan dat verhaal niet vertellen. Zij kunnen dat soort dingen niet. Ik ben er zelf ook schuldig aan, mijn account loopt constant over. Elke dag denk ik: jemig, ik moet hiermee stoppen. Ik moet die gewoonte afleren. Amazon, ik heb met zoveel bedrijven gewerkt die hun hele bedrijf op Amazon hebben gebouwd, en ze hebben geen controle over de klantrelatie.
Als u niet de eigenaar bent van de klantrelatie, bent u ook niet de eigenaar van het klanttraject. Je hebt er geen controle over. Je kunt het niet begeleiden. Je kunt het niet regisseren. Je kunt daarin geen goed mens zijn. Ik probeer voortdurend mindful te zijn, en ik begin dit te doen. Er was een virus voor nodig om mij dit te laten doen waar ik stop en ga. Laat mij een website gaan zoeken. Laat me gaan kijken of ik rechtstreeks via hun website kan kopen en deze waanzin kan stoppen.
Richard: Er zit daar nu iemand en ze beginnen met hun
Traci: Ja, dat is een geweldige vraag. Het eerste waar we op doelden, is denk ik het bouwen van je eigen webshop. Ik kan dat niet genoeg benadrukken. Begin met het bouwen van je eigen webshop en weersta de verleiding om makkelijk verkeer te genereren via die andere kanalen. We zouden er een hele aflevering aan kunnen wijden. Oké. De strategie, zo pakken we het aan. Dit is de methodologie die we de afgelopen vijf jaar hebben gebruikt, en ik noem het de drie pijlers van succesvolle social media-advertenties. Maar het is van toepassing op organische social media. Het is van toepassing op de meeste van je marketingactiviteiten. Je zou het waarschijnlijk zelfs kunnen toepassen op e-mailmarketing, maar wel op social media en betaalde social media.
Het zijn in wezen drie pijlers of drie emmers. Je wilt er altijd aan denken om je publiek te laten groeien. Publieksopbouw staat dus op nummer één. Nummer twee is verloving. En nummer drie zijn conversies. En het is belangrijk om te begrijpen dat conversies niet voor niets nummer drie zijn. Als we opereren, opereren we niet vanuit het perspectief van: ik wil een goed mens zijn. Ik wil waarde toevoegen. Ik wil transparant zijn. Ik wil verhalen vertellen. Ik wil dat mijn merk een persoonlijkheid heeft. Als we niet vanaf dat punt beginnen, hebben we de neiging meteen bij dat conversiestuk te beginnen. Dus al onze organische sociale berichten kopen mijn spullen, kopen mijn spullen, kopen mijn spullen. In onze advertenties verschijnen we alleen om mijn spullen te kopen alsof er niets anders is. Als je denkt aan die drie domeinen: publieksopbouw, betrokkenheid en conversies, die drie samen, en als je erover nadenkt, ligt de goede plek in het midden.
Het eerste punt is het opbouwen van een publiek. Het opbouwen van een publiek is heel belangrijk. Kijk maar eens naar de klantreis , zoek maar eens op 'klantreis', dan zie je alles. Die begint meestal bij bewustwording en eindigt bij ambassadeurschap. Iemand die een enorme fan van je is. Maar om überhaupt aan een klantreis te beginnen, is er een punt daarvoor, namelijk wanneer mensen zich totaal niet bewust zijn van je merk, ze maken helemaal geen deel uit van je ecosysteem.
Dus uw sociale advertenties, uw sociale berichten, u wilt er een paar hebben die heel specifiek zijn ontworpen om nieuwe mensen in uw ecosysteem te brengen. Gebruik de analogie van een kampvuur. Als je het vuur niet aansteekt, als je geen hout op het vuur legt, gaat het vuur uit. En dus is het opbouwen van publiek ongelooflijk, ongelooflijk belangrijk. En de meeste mensen zien dat over het hoofd, vooral als het gaat om betaalde sociale media. Aan de sociale kant wordt dit vaak over het hoofd gezien, maar het is van cruciaal belang. Maar dat betekent dat je nieuwe videokijkers krijgt, nieuwe fans op je pagina krijgt, dat nieuwe mensen zich met je dingen bezighouden. Dat is dat het opbouwen van publiek heel erg belangrijk is.
Jesse: De manier waarop je ernaar kijkt vanuit a
Traci: Kom opdagen, begin met het verspreiden van wat informatie, laat wat achter de schermen zien, laat wat geschiedenis achter het bedrijf zien. Je laat zien wat jou anders maakt, wat jouw unieke verkoopvoorstel is. Laat dat op Facebook en Instagram zien, en deze vraag wordt mij voortdurend gesteld. Moeten we ergens anders heen? Moeten we overstappen naar YouTube-advertenties? En het antwoord hangt af van hoe groot je bent; als je net begint, begin dan met Facebook en Instagram. De wereld is er nog steeds. Het kan me niet schelen hoe vaak Mark Zuckerberg zijn hoofd stoot als hij 's ochtends wakker wordt; het maakt niet uit. Het is nog steeds de beste plek van een
Zodra je begint met schalen, willen we, afhankelijk van wat je doet, over een aantal andere platforms gaan praten, behalve Facebook en Instagram. Begin dus met posten. Vanuit betaald sociaal oogpunt zullen veel nieuwelingen er niet aan denken om dit te doen. Maar een manier om op een goedkope manier een echt goed publiek op te bouwen, als je wilt, is door een videoadvertentie te hebben, door een videoadvertentie te hebben waarin je je targeting uitprobeert. Je probeert de goede plek van je publiek te vinden waar het eigenlijk niet bedoeld is om te verkopen, maar om in feite wat je doet aan nieuwe mensen te introduceren. En dat is een manier om te beginnen met het opbouwen van publiek. En ik ga graag het konijnenpad af. Ik denk dat het geheim van veel van de successen van onze klanten, vooral de successen die we hebben opgeschaald van klein naar heel groot, de investering in het opbouwen van een publiek is geweest, wat voor veel mensen heel erg contra-intuïtief is.
Richard: Iedereen probeert dingen te verkopen, dus dat kan ik me wel voorstellen. Ik heb een vraag voor je die daarmee te maken heeft. Hoewel je een nieuw publiek probeert op te bouwen, zijn de statistieken waar je op Facebook naar streeft, eigenlijk meer gericht op videoweergaven dan op conversies op je website wanneer je die advertentie plaatst?
Traci: Als ik een beperkt budget heb, net begin en we een geweldige video hebben gemaakt om mensen kennis te laten maken met wat we doen, dan ga ik die waarschijnlijk als campagnevideo gebruiken. Elke doelstelling op het Facebook-platform is in feite een vraag aan Facebook: laat deze advertentie zien aan mensen die dit specifieke ding gaan doen. Een conversiecampagne is dus: laat dit zien aan mensen die bij mij iets gaan kopen. Een video van jezelf laat je zien aan mensen die deze video gaan bekijken.
Er zijn twee heel verschillende dingen. En als u iemand vraagt iets te kopen voordat hij of zij iets over u weet, tenzij u een zeer impulsief product heeft, gaat u een zeer hoge prijs per conversie betalen. Facebook is een plek voor ontdekking. Het is geen plaats voor intenties. Als je wilt gaan
Jesse: Dat is volkomen logisch. Het is echt logisch. En ik denk dat we dat al op verschillende manieren hebben gezegd. En hopelijk luisteren mensen nu en denken ze: oké, nee, hier is iemand anders die het op een iets andere manier heeft gezegd. We hebben dit niet van tevoren bedacht voor de podcast. Zo doe je het. Je hebt eerst een publiek nodig, en het is goedkoper om een publiek op te bouwen dan om die verkoop te realiseren. Maar natuurlijk wil je wel verkopen. Dit is allemaal een manier om de verkoop te realiseren, maar je moet eerst een publiek opbouwen.
Traci: Als je echt met een klein budget begint, kun je een paar honderd dollar per maand besteden aan het maken van een video voor je campagne. Terwijl je je webshop op orde probeert te krijgen en alles op orde probeert te krijgen voor een goede conversie-ervaring, kun je ondertussen alvast een publiek opbouwen. Ik zie namelijk zo vaak mensen wachten tot alles perfect is. Tegen die tijd hebben ze al zoveel geld uitgegeven, zijn ze wanhopig op zoek naar een verkoop, maar hebben ze geen publiek om hun product aan te tonen, terwijl ze al die tijd hadden kunnen gebruiken. Ze kunnen gewoon een goede video maken, er vijf, tien, vijftien of twintig dollar per dag aan besteden, en zo duizenden mensen bereiken met retargeting. Het is dus absoluut een belangrijke stap.
Jesse: Zeker weten. Als je zegt 'een goede video maken', bedoel je dan, voor iedereen die luistert, dat ze een dure camera nodig hebben? Of kun je gewoon je telefoon pakken en een video maken? En hoeveel tijd besteed je aan de nabewerking? Ik zeg dit om mensen aan te moedigen hun telefoon te pakken en een video te maken. Wat moet je precies doen om zo'n video te maken?
Traci: Geld houdt van snelheid. Dat mag je gerust citeren. Geld, liefde, snelheid. Dus maak je geen zorgen over perfectie. Ik denk dat perfectie in deze branche soms de doodsteek is, en overproductie kan dat ook zijn. Mensen prikken daar doorheen. Het valt niet op in de nieuwsfeed. We hebben klanten met zeer professioneel geproduceerde video's die het geweldig doen. En dan is er die ene video die ze gewoon met hun eigen camera hebben opgenomen, met een redelijke belichting, maar die toch een enorm succes is. Als marketingprofessional is dit alles wat we doen; ik kan je niet vertellen hoe vaak we denken: oh mijn god, dit wordt het beste ooit, en dat is het dan niet.
En je weet gewoon niet wat er gaat presteren, en je bent beter af: als je een product hebt dat je verkoopt, zet dan de camera aan en vertel er een verhaal over. Als je een cool oprichtersverhaal hebt, richt dan de camera op jou, of laat je kind, je buurman of vriend de camera op jou richten. Begin gewoon met het vertellen van het verhaal. Ik bedoel, denk aan Shark Tank, toch? Alsof dat is wat mensen zo leuk vinden aan Shark Tank. Het is niet zomaar een onderhandeling. Het is het verhaal.
Mensen houden van de verhalen achter de ondernemers die naar buiten komen en financiering proberen te krijgen. Dat willen wij niet uit het oog verliezen. We publiceren inhoud op een sociaal platform. Veel mensen steken er geen geld in; ze steken geen advertentiegeld achter dat soort inhoud, omdat het geen conversiecampagne is. Dat is echter een vergissing, want wat je doet door er wat geld in te steken, is dat je het vergroot, en het versterken van de inhoud is de snelste manier die ik ken om snel een publiek op te bouwen.
Zo was het maximale budget van al onze klanten, toen we bijna vijf jaar geleden begonnen met het weergeven van hun advertenties, zo'n vijftienhonderd dollar per maand en vandaag de dag is dat vijfhonderdduizend per maand. En we hebben de eerste, waarschijnlijk drie jaar, echt besteed aan het opbouwen van een publiek, het opbouwen van een publiek en het creëren van betrokkenheid. Ze verdienden geld. Ze zouden niet zo lang bij ons blijven als ze geen geld verdienden, maar het was niet in de mate waarin ze dat nu doen.
Jesse: Dus het heeft even geduurd.
Traci: Ja, het heeft even geduurd.
Richard: Ik vind het een geweldig idee om dat te doen terwijl je je winkel aan het opbouwen bent, want zo laat je van je horen. Het is een beetje zoals Star Wars in de bioscoop draaide toen we nog naar de bioscoop gingen. Het was niet zo dat ze gewoon zeiden: "Het draait daar, ga maar." Er waren bussen beplakt met reclame, er stonden billboards en er waren tv-reclames , en ze bouwden die spanning op. Ja, heel lang.
Ik bedoel, soms een jaar vóór de lancering. En veel mensen, ook al weet ik dit al, vergeet ik soms dat wanneer je een advertentie maakt, het er niet eens toe doet. Je kunt er een hebben, omdat je moeder alleen je Facebook-pagina leuk kon vinden. En het maakt niet uit, want ze zijn er niet eens. Het betekent niet dat je dat niet in de loop van de tijd moet opbouwen. Dat wil je natuurlijk in de loop van de tijd opbouwen. Rechts. Want dan kun je de mensen die die pagina leuk vinden retargeten, en dat kan op allerlei verschillende manieren. Dus in deze campagnes, nadat u dit heeft gedaan en u alleen maar voor videoweergaven gaat, remarketingt u vervolgens naar de mensen die deze video's bekijken?
Traci: Oh ja. Ja. Wij kijken naar het opbouwen van een publiek vanuit een paar verschillende invalshoeken, toch? Ten eerste nieuwe fans. Afhankelijk van je budget, voer je misschien een campagne om legitieme fans te werven. En het slechtste advies dat ik ooit heb gehoord, en dat moet ik echt even kwijt, is dat je geen campagnes moet voeren om fans te werven in goedkope landen, alleen maar om er goed uit te zien. Dat zal je uiteindelijk schaden. Dat zal je op de lange termijn schaden. Dus als je een campagne voert om likes te verzamelen, richt je die op mensen die daadwerkelijk fans van je bedrijf zouden kunnen worden. Je wilt een legitieme campagne voeren. Nieuwe likes dragen bij aan publieksopbouw. Dat kunnen nieuwe Instagram-volgers zijn. Dat kunnen nieuwe Facebook-fans zijn. Videoweergaven dragen bij aan publieksopbouw, net als interactie met berichten, reacties, likes en shares. En dan is er nog websiteverkeer, mensen die doorklikken.
Want soms, als je een beperkt budget hebt, kun je die video toch in de tekst, de kopie van je advertentie, plaatsen. Plaats de link naar uw website zodat ze kunnen gaan. Als ze meer willen weten, kan dat. Dus die vier dingen vormen wij publieksopbouw. Elke vorm van reclame die we kunnen maken, stijgt steeds meer. We noemen dat verkeer op niveau twee. Verkeer op niveau één zijn mensen die nog nooit van je hebben gehoord. Dat is echt koud verkeer. Ze weten niet wie je bent. Ze weten niets over jou. Dat is niveau één. Wij meten
Alles wat in die categorie valt, kunnen we vervolgens opnieuw targeten, en soms retargeten we het rechtstreeks in een conversiecampagne. Soms is de klantreis langer, afhankelijk van de prijs van uw product. En ik denk aan een geweldig
Maar er is een fase tussen het opbouwen van publiek en conversies, en dat is het engagementstuk. Hoe zorg je ervoor dat iemand bij je betrokken blijft als hij of zij nog niet klaar is om het te kopen? En zo vaak geven we, denken we, onze sociale post op. Er werden geen honderd exemplaren verkocht. Het werd dus een mislukking. Nee, niet iedereen gaat het meteen kopen als hij het voor de eerste keer ziet. Sterker nog: twee procent van alle mensen koopt het voor de eerste keer. Ik leidde vroeger een divisie van AT&T,
Nu lijkt het erop dat de gemiddelde volwassene dagelijks meer dan vierhonderd marketingberichten ontvangt. Dus als je denkt dat je iemand bij de eerste poging gaat bekeren, was dat twintig jaar geleden niet mogelijk, of twintig jaar geleden zelden. Dat is het nu zeker niet. Wat we doen is eigenlijk reclame maken. Funnel neemt deze hele klantreis af op basis van de prijs van uw product. Chilipad, de reden dat ik daarover begon, is omdat het een duur product is. Mensen kopen doorgaans niet meteen, en dus doen ze er op meesterlijke wijze aan om onderweg betrokkenheidscontent te behouden. Oh ja, onthoud, je wilt dit, en je wilt dit.
En weet je, ze gebruiken getuigenissen en ze gebruiken al deze verschillende strategieën om iemand zoals ik te krijgen. Vorig jaar was zo; Ik kan het niet meer aan. En uiteindelijk heb ik hem gekocht. Het werkte. Ja, maar het duurde maanden. Het duurde maanden voordat ik dat wilde betalen, want het was “wie betaalt vijftienhonderd dollar voor een dekmatras?” Ik denk nog steeds dat ik, als het niet zo geweldig was, gek was.
Jesse: Dat is logisch. Het is een duurder product. Als het een product van 30 dollar is, heb je waarschijnlijk niet al die verschillende niveaus nodig. Ze nemen hun beslissing en gaan verder met hun dag. Maar ja, met een duurder product worden ze geïntroduceerd. Dit is de tweede pijler van je strategie, de betrokkenheid. Wat voor soort video's of content verschilt van die eerste? Wat is het verschil met dat type content?
Traci: Veel ervan zal afhangen van de grootte van het bedrijf dat u bent. Dus als we het hebben over een nieuwe startup, als je kleiner bent, zal het waarschijnlijk deel twee van de eerste video zijn. Dus misschien is het een
Dus nu hebben ze het merk ontmoet. Nu kan het meer zijn
Je probeert gewoon mensen bij je te laten kopen. Dus soms moet je het rustiger aan doen en echt nadenken: hoe ziet het eruit voor iemand die nu op de hoogte is van mijn product, maar ze denken niet dat het hun probleem gaat oplossen of ze denken niet dat het aan hun behoeften zal voldoen? . Welke informatie zou ik ze willen vertellen op een cocktailparty of waar ik met ze over wil praten als ik kon? Om hen te helpen begrijpen waarom ze naar de volgende fase van de klantreis willen gaan.
En dat is echt heel veel tijd. Zo helpen wij onze klanten met het bedenken hoe die content eruit moet zien. Het zou dus een filmpje kunnen zijn. We doen heel veel videoadvertenties, maar soms ook blogposts. We proberen mensen op alle verschillende gebieden te raken. Sommige mensen luisteren graag; sommige mensen kijken graag, sommige mensen lezen graag. En dus proberen we een goede mix te hebben als het budget het toelaat. Als je budget het niet toelaat, plak dan een filmpje. Het zal je niet in de steek laten. Ja.
Richard: Dus in dat specifieke geval, in plaats van te mikken op videoweergaven, verander je nu het doel van die advertentie?
Traci: Ja. Het verschilt natuurlijk per geval, maar vaak willen we een campagne gericht op verkeer. We willen dat ze op de website klikken; we willen dat ze onze webshop bezoeken. We willen dat ze naar bepaalde producten kijken, en we kunnen de campagne aanpassen. Vaak testen we dit, want soms proberen we mensen naar de webshop te sturen, maar zijn ze er nog niet klaar voor. Het levert niet het gewenste resultaat op. In dat geval schakelen we de campagne misschien weer over naar een campagne gericht op videoweergaven, omdat we willen dat die mensen meer video's bekijken.
Soms kunnen we een bereikcampagne doen. Een bereikcampagne zegt dus in wezen: Facebook, we willen een zo groot mogelijk deel van dit publiek bereiken. En dus proberen we dat misschien niet echt; we weten al dat ze video's bekijken omdat ze de eerste bekijken. Nu willen we ervoor zorgen dat we de boodschap aan hen overbrengen. Het maakt ons niet zo veel uit of ze het nog een keer bekijken? We willen ze er alleen maar aan herinneren wie we zijn. Dus weet je, dat is waar een bureau als het onze of iemand heeft
Jesse: Oké, en ik snap dat er niet voor alle situaties een perfect antwoord is. Ja, "het hangt ervan af" is in de marketingwereld altijd het antwoord, en dat snap ik.
Traci: Denk na over wat je wilt dat de persoon doet. Ik weet dat we uiteindelijk willen dat ze iets kopen, maar soms is je budget gewoon niet groot genoeg, toch? Je moet 50 conversies hebben zodat het algoritme echt kan leren. En als je niet genoeg geld uitgeeft, krijg je die 50 conversies niet en zul je nooit de volledige kracht van het algoritme benutten.
Dus je moet een beetje denken: wat wil ik dat deze mensen doen? Wetende dat sommigen gaan kopen. Zoals onze klant die ik al noemde, die we de afgelopen vier jaar per maand hebben opgeschaald naar vijfhonderdduizend advertentie-uitgaven. Wij zetten voor hen online campagnes om. Het is gek. Het kan dus hoog in de trechter gebeuren, maar soms ook niet. En dus heb je een plan voor dat hele proces.
Jesse: We hebben het al even gehad over het publiek, over betrokkenheid, ik geloof dat het het tweede was. En we hebben er al een beetje op gezinspeeld. We willen wel degelijk dingen verkopen. Dus hoe pas je de verschillende campagnes waar je aan werkt aan? En nogmaals, dat hangt ervan af. Maar hoe krijg je ze zover dat ze iets kopen?
Traci: Ja, ik bedoel, de conversiecampagne, dat is het leuke, toch. We willen allemaal dat het geld binnenkomt en de kassa loopt. Maar dit gaat nu veel meer productzwaar zijn. Meestal is het aan het begin van de trechter prima om meer verhalen te vertellen. Maar naarmate je verder in de trechter komt, kom je verder in het proces. Je moet echt je product zijn, de held. Soms gebruiken we video. Soms gebruiken we een
We hebben een tijdje verkeer beheerd voor een supplementenbedrijf, voor een kindersupplementenbedrijf. En we hebben veel gedaan met geanimeerde GIF's, zonder toevoegingen en
En dus moet er voor hen een overtuigende oproep tot actie zijn. Of u nu een couponcode gebruikt om iemand op uw e-mail te krijgen, zodat u hem zijn eerste aanbieding kunt sturen, wat het op dat moment ook is, de conversiecampagne, dat is wat het is. Het is conversie. En we kunnen van alles gebruiken. We kunnen allerlei verschillende creatieve middelen gebruiken. U kunt dynamische productadvertenties gebruiken bij uw catalogus. Ik bedoel, er zijn zoveel verschillende manieren om conversies uit te voeren. Ik wil niet te nerd worden, want dat doe ik wel.
Maar het is vrij eenvoudig. Ik bedoel, als je gewoon echt zegt: Oké, kijk, ik heb drie dingen die ik moet doen. Ik moet mijn publiek opbouwen. Ik moet met ze in gesprek gaan, en dan moet ik ze vragen om te kopen. En als je zo denkt, zal het bepalen hoe je inhoud voor je organische content maakt, en het zal je echt helpen het meeste uit je betaalde sociale media te halen. Het is enorm.
Richard: Even snel, ik vergeet deze even. Veel mensen zeggen dat het algoritme, als je een organische post plaatst met een link naar een website, die post minder zichtbaar maakt dan wanneer je geen link hebt, bijvoorbeeld als je het er alleen in de video over hebt. Mijn vraag is: klopt dat volgens jou? Heb je dat zelf ook ervaren bij organische posts?
Traci: Ik heb niet gemerkt dat ze het onderdrukken. Laten we eerlijk zijn. Facebook wil dat mensen op Facebook blijven, dus belonen ze dat. Ik weet niet of ze het per se onderdrukken. We hebben klanten die de hele tijd links plaatsen.
Richard: Nou, en de reden waarom ik vraag of je het organisch ziet, is omdat ik me kan voorstellen dat ze, ongeacht de omstandigheden, betaald krijgen voor advertenties. Oh, ze geven waarschijnlijk helemaal niets om betaalde advertenties, of in ieder geval veel minder. Als je daarover nadenkt, misschien mik je gewoon op likes. Als je je logo of iets dergelijks in de video hebt staan, zoeken mensen het misschien op, misschien ook niet, of je mikt in het begin gewoon op videoweergaven. En misschien krijg je later meer engagement. Maar als je eenmaal begint, kan ik me al die fases wel voorstellen.
Als u uw link naar uw website heeft, kunt u, zoals u al zei, nog steeds een conversie krijgen, ook al gaat u niet voor conversies. Ja, vanwege de links daarin dachten ze dat de video grappig was, wat dan ook, ze klikken erop. En gewoon om wat meer over jou te weten te komen. En wie weet of het goed geprijsd is en het iets is dat ze nodig hebben, misschien krijgen ze het wel meteen. Maar als je ervoor betaalt.
Traci: Ja, plaats je link erin. Absoluut. Hoe groter uw budget wordt, u zult in het begin willen testen of u het erin en eruit kunt halen, dat soort dingen. Absoluut, het punt is, met uw organische, als u erop vertrouwt
Onze opdrachtgever doet a
Jesse: En zeven procent is goed.
Traci: Het is geweldig! Ja, dat heb ik waarschijnlijk niet gezegd. Zeven procent wel
Jesse: Daar ben ik het mee eens. Je wordt nu onderschat, terwijl meestal maar één tot twee procent van je volgers, die je leuk vinden, je berichten daadwerkelijk ziet. Dus uiteindelijk moet je er wel voor betalen. Mark Zuckerberg, als je luistert, we helpen je hier een handje. Je moet betalen voor advertenties op sociale media. Zo werkt het nu eenmaal. Ja. Terug naar jou, je had die drie fasen, de derde fase, het conversiegedeelte. Wat me opvalt, is dat dat gedeelte makkelijk is. Als je de eerste stappen hebt gezet, zoals het opbouwen van je publiek, wat waarschijnlijk het moeilijkste deel is, en je ze vervolgens betrekt.
En nu het conversiegedeelte. Achter de schermen vindt u alle verschillende remarketing. Je richt je marketing op videokijkers, mensen die de site hebben bezocht. Mensen die volgers zijn. Dit zijn allemaal opties die verborgen zijn in Facebook Ads Manager. Maar het conversiegedeelte is het gemakkelijke gedeelte. Hier is het product. Hier is een prijs. Misschien is het een levensstijlfoto. Misschien is er een kortingsbon. Als u de kortingsbonnen kunt betalen, is dat om ze te kopen. Maar dat ging gemakkelijk. In het begin heb je al het harde werk van tevoren gedaan.
Traci: Het is grappig dat mensen, als je net begint, altijd vragen hoe ze hun budget moeten beheren. Onze grote klanten, degenen met grote budgetten, hebben veel achter de hand. We besteden tachtig procent van hun budget aan het opbouwen van een publiek en betrokkenheid, en twintig procent aan conversies. En dus, als we een klant overnemen die negentig procent aan conversies besteedt en misschien tien procent aan de andere twee, dan gaat het meestal niet zo soepel, eerlijk gezegd. En ik zeg ze dan altijd: het zal even wat hobbelig zijn. Ze vinden die verandering niet prettig. Ze willen gewoon dat het geld binnenkomt.
Maar zodra we dat omdraaien, draaien we dat om, en beginnen we echt het aantal mensen dat regelmatig in het ecosysteem komt op te pompen. Dat is het moment waarop we beginnen te zien dat de magie begint te gebeuren. En het duurt even. Maar 80/20 is hoe we het doen, zelfs voor sommige van onze kleinere klanten, als ze onze filosofie kunnen aanvaarden en bij ons kunnen blijven. Maar dat laat alleen maar zien dat onze methodologie werkt, en dat de meeste van onze klanten al bij ons werken
Jesse: Ja. Die 80/20-regel snap ik wel, want ik beheer de advertenties voor Ecwid. Dat is lastig, want je wilt natuurlijk dat die campagnes uiteindelijk zulke goede kosten per acquisitie opleveren. Maar ik kan je vertellen dat bij Ecwid, bij onze Facebook-advertentiecampagnes, de cijfers voor de eerste contactmomenten, het koude verkeer, niveau één, hoe je het ook wilt noemen, helemaal niet goed zijn.
Traci: Dat zouden ze ook niet moeten doen.
Jesse: Dat zullen ze niet zijn.
Traci: Ja, we hebben inderdaad prestatiedoelstellingen (KPI's) voor elke fase van het verkeer. De prestatiedoelstelling, de KPI voor koud verkeer, zou dus niet het aantal conversies moeten zijn. We zouden succes daar niet op moeten afmeten. En dat is lastig als je klein bent. Echt waar. En dat is voor ons juist het leuke eraan. We werken met bedrijven, met groeiende inkomsten, omdat we ze kunnen voorlichten en helpen begrijpen wat de KPI's zijn terwijl ze winst maken. En dan kunnen ze met kleinere budgetten beslissingen nemen die bij een groot bedrijf horen en sneller doorgroeien naar dat grote bedrijf.
Jesse: Ja, kijk naar het gecombineerde getal; ik denk dat we iedereen er even aan moeten herinneren. Kijk naar de mix.
Traci: En cashflow is een probleem, toch? Je moet je cijfers kennen. Ik kan je niet vertellen met hoeveel klanten we werken die hun levenslange klantwaarde niet kennen. Ze weten hun kosten per acquisitie niet. Ze weten het gewoon niet, ze zeggen alleen: "Ik wil 3xROAS." En dan denk je: oké, maar waarop is dat gebaseerd? Wij willen ook 3xROAS. Ik wil 3xROAS, en ik wil 1,78 meter lang en 56 kilo zwaar zijn. Maar waarop is dat gebaseerd? Ik bedoel het niet respectloos, maar soms is 3xROAS niet de juiste maatstaf om het succes van je bedrijf in de bovenste fase van de funnel te bepalen.
Richard: Het brengt me terug naar die huwelijksanalogie in het begin, ook al wil je de verkoop
Traci: Waar wacht je op? We zeggen graag dat wij de advertentietrechters zijn en dat we een opzettelijk plan ontwikkelen om deze mensen verliefd op je te laten worden. Alsof we dit proces opzettelijk zo ontwerpen dat deze potentiële klanten verliefd worden op uw merk, omdat we niet alleen maar proberen één verkoop binnen te halen. We proberen herhalingsaankopen te krijgen. We proberen te krijgen
Ik heb deze unieke functie: ik heb een marketingdiploma, ik run een marketingbureau, maar ik heb een verkoopachtergrond en ik ken de verkooppsychologie en hoe het werkt. En dus onze cliënten die de darmkracht kunnen hebben, als je wilt, om te zeggen: ja, we gaan dit doen, en we gaan dit laten gebeuren. Wij gaan ons hiervoor inzetten. We krijgen een totaalbeeld van ons bedrijf en zij plukken daar de vruchten van. Wij zien het keer op keer. En het is leuk. Het is echt leuk. Ik praat graag over strategie, omdat de tactiek verandert, maar de strategie niet.
Jesse: Heel erg. En over strategie gesproken: deze podcast kan waarschijnlijk live worden uitgezonden in bijvoorbeeld:
Traci: Ja, dat klopt helemaal. Ik wou dat je dit in september luisterde, want dan zou ik zeggen: verhoog je budget voor publieksopbouw echt flink. En het is nog niet te laat, zelfs niet in oktober. Het is nog niet te laat om dat te doen. Maar ik zou zeker zeggen dat, als ik kijk naar hoe onze klanten hun budget indelen, zo'n zestig procent van hun jaarbudget in het laatste kwartaal wordt uitgegeven. Houd er dus rekening mee dat de concurrentie heviger zal zijn. Het zal duurder zijn. Er verandert dit jaar van alles.
Ik zou zeker, als je kunt, als je budget beperkt is, ik nu zeker hard gaan werken aan het opbouwen van publiek. Als u geen
Wat moeten ze dan weten om dat punt te bereiken, en wat moeten ze daarvoor misschien weten? En wat denken ze in hun leven of wat gebeurt er waardoor ze mijn oplossing willen, of wat het product ook is? Dat is waar je je video omheen gaat maken, het op de markt brengt en er zoveel mogelijk geld in steekt, een publiek opbouwt van die videokijkers, en ze vervolgens tijdens de vakantie opnieuw target. Maar dat is wat ik zou doen. Ik zou hard werken aan publieksopbouw, publieksopbouw en betrokkenheid.
En als uw budget beperkt is, kunt u gewoon die video en die videocampagne gebruiken om beide te doen. Rechts. Het hoeft niet grappig te zijn. Probeer niet te zijn zoals de volgende
Jesse: Ja, dat klinkt logisch. Ik vind die extra stimulans hier wel goed, en ik sta helemaal achter je. We hebben met veel verschillende mensen gesproken. Mensen maken zich klaar. Dit wordt een belangrijk jaar. Mensen willen niet de deur uit om te winkelen. Maar ze kopen nog steeds cadeaus. Ze hebben het nog steeds nodig. Het zijn nog steeds de feestdagen. Dus wees voorbereid. En ja, de advertentiekosten zouden waarschijnlijk wat hoger liggen. Je zult spijt krijgen dat je dit publiek niet eerder hebt opgebouwd.
Traci: Ja, nou, laat ik er gewoon aan toevoegen. Als je het gevoel hebt, god, ik heb dit jaar gewoon het geld niet, het is een moeilijk jaar voor ons geweest. We hebben veel geluk gehad. De meeste van onze klanten bevinden zich in de creatieve ruimtes waarin wij ons bevinden. Onze klanten hebben het dit jaar goed gedaan. Maar als u zich in een moeilijke situatie bevindt en dat niet kunt, wil ik u alleen maar aanmoedigen om een plan te bedenken om advertenties weer te geven. 24/7, 365. Want de grootste fout die je kunt maken is niet komen opdagen
Het is zoiets van, hé, ik geef niets om jullie totdat ik geld aan jullie wil verdienen. We zeiden in het begin dat niemand van ons een non-profitorganisatie of een ministerie of wat dan ook is. Wij zijn een bedrijf. Kom opdagen. En ik denk dat dat heel, heel belangrijk is. Het breekt mijn hart als ik deze zie
Jesse: Ja, dat is volkomen logisch. Lanceer je eerste reclamecampagne niet op Black Friday.
Traci: Oh mijn God, nee. Niet op Black Friday. Neem je geld, ga naar Las Vegas, doe eens iets anders.
Jesse: Ja, dat is de beste manier om te adverteren, maar als je dat al doet, is dat een andere manier om ernaar te kijken.
Traci: Dat is een uitstekend punt, Jesse.
Jesse: Ja, geweldig. Richie, we hebben hier veel van Tracy geleerd. Ik hoop dat iedereen ook luistert. Heb je nog laatste vragen waarvan je denkt dat we ze gemist hebben? Wat mis ik nog meer?
Richard: Ik weet niet of dit echt een vraag is, het gaat er meer om te kijken wat er in de wereld gaande is, in welke omgeving we ons nu bevinden, te leren van Traci, en een uitspraak te doen en te zien of zij het daarmee eens is. En daarbij moet ik bedenken dat veel mensen die naar deze show luisteren net beginnen. En het kan voor sommigen zelfs veel lijken om vijftienhonderd dollar te zeggen, denk ik. En ik ben benieuwd wat je ervan vindt als je zegt: terwijl iedereen zich richt op conversies, maak je geen zorgen. Er zullen dit jaar zoveel mensen online zijn. Je staat nog maar aan het begin. Je hoort dit in oktober. Blijf gewoon doorgaan met het genereren van videoweergaven. Er zijn meer mensen online.
En als je grappig bent, ga dan terug naar onze opmerking van een paar minuten geleden, plaats je link daar en doe misschien zelfs iets zigs als alle anderen aan het zigzaggen zijn en zeggen: weet je wat, we zijn nog maar net begonnen. Dit is gek in deze wereld. Alles wat er gaande is, als je geïnteresseerd bent, neem dan een kijkje. Hier zijn we. We proberen het te bouwen, en je begrijpt wat ik bedoel. Net zoals: denk er niet te veel over na. Begin gewoon met adverteren en begin bovenaan, wees menselijk, herken wat er aan de hand is. Wees niet bang om te zeggen wat er aan de hand is. Ga ergens voor staan en plaats daar je link.
Traci: Ik ben het ermee eens: dat is helemaal geen slecht advies. Er staat veel druk op
In onze rapportage aan onze klanten heb ik een specifiek tabblad dat specifiek de groei van verkeer op niveau twee laat zien. Hoeveel mensen zijn de afgelopen week of de afgelopen maand van ‘Nooit van je gehoord’ naar ‘Op een bepaald niveau met je betrokken’ gegaan. En als dat aantal groeit, weten we dat de gezondheid van het bedrijf van de klant op de lange termijn zeer sterk zal zijn. Leg jezelf dus niet zoveel druk op. Maar als je een groot bedrijf bent en je hebt er niet zoveel in gestopt als nodig is om je te schamen, word dan wakker en stop er wat geld in. Laten we er een goed seizoen van maken. Twee verschillende berichten voor twee verschillende mensen, denk ik.
Jesse: Dat is perfect. Tracy, dit was geweldig. En voor de luisteraars: als ze meer van je willen horen, als ze met je willen samenwerken, hoe kunnen ze dan contact met je opnemen?
Traci: Ja, dus op een paar manieren. Ik heb eigenlijk een
Als u voor drieduizend dollar of meer aan advertenties heeft en u wilt dat ik naar uw gegevens kijk om te zien hoe u kunt overstappen op deze driepijlerstrategie. Ik wil er niet naar kijken om je het idee te geven
Jesse: Oké. Nu luisteren we aandachtig. Je moet je volgende stappen bepalen. Ga aan de slag met het benaderen van nieuwe doelgroepen. Als je met Traci wilt praten, weet je hoe je haar kunt bereiken. Je weet dat er een cursus is. Richie, wat mis ik hier nog?
Richard: Dat is het. Klaar om aan de slag te gaan.
Traci: Laten we het doen.
Jesse: Precies. Het is de feestdagenperiode van 2020. We gaan van 2020 een succes maken. Het is niet het beste jaar geweest, maar het einde van het jaar wordt fantastisch. Oké. Heel erg bedankt, Traci.
Traci: Het is geweldig om hier te zijn.
Jesse: Heel erg bedankt.
