In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska van Tekst (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Live chat, a trusted customer service platform for over 20 jaar, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a single-product company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, knowledge base -, and open widget. It is expected to enable businesses to provide even better customer service.
With their assisted customer service approach, Text enables businesses to handle common customer queries and automate repetitive tasks. Their AI features, such as canned responses, AI assist, and chat summary, make it easier for customer service agents to provide quick and accurate responses to frequently asked questions.
The Importance of Multi-Channel Support
Text understands the challenges faced by small teams who need to manage customer communication across various platforms. To address this, Text offers seamless integration with popular channels like Instagram, WhatsApp for business, and Facebook for business. This integration allows businesses to consolidate all customer messages in one place, eliminating the need to switch between different tabs or apps.
Enhancing Ecommerce with Greetings and Personalization
For ecommerce businesses, Text biedt een reeks functies die zijn ontworpen om de winkelervaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren. Een opvallende functie zijn begroetingen, waarmee bedrijven de interactie met websitebezoekers kunnen personaliseren.
Begroetingen kunnen worden gebruikt om leads te genereren, gerichte marketing automatiseren, klanten rondleiden op de website, en hen zelfs in staat stellen afspraken te plannen. Door begroetingen te gebruiken, Bedrijven kunnen proactief met klanten communiceren, tegemoet te komen aan hun specifieke interesses, en zorg voor een naadloos online winkeltraject.
Proactieve chats met shoppers
Kaia introduceert de “verkeersgedeelte,” die realtime gegevens over websitebezoekers levert, inclusief bezochte pagina's, tijd besteed, en belangen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de interactie met bezoekers te personaliseren.
Kaia benadrukt ook het belang van gepersonaliseerde en proactieve chats met bezoekers op basis van de verkregen gegevens. Het gesprek gaat over het gebruik van exit intent-pop-ups om bezoekers te betrekken voordat ze vertrekken en de integratie van Text met platforms zoals Mailchimp om e-mails van bezoekers vast te leggen, zelfs als er geen verkoop kan worden gedaan..
Verbetering van Emal-marketing
Kaia benadrukt dat de Mailchimp-integratie aangeboden door Text een van de populairste e-mailmarketingsoftware-integraties is die beschikbaar zijn. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Als u een Ecwid winkel gerund, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
