Verwijzingsprogramma's en affiliate marketing voor e-commerce

Jesse en Richie praten met de oprichter van OSI Affiliate Software over verwijzingsprogramma's, affiliate marketing en wat dat voor je webwinkel kan betekenen.

• Verwijzingsprogramma's versus partnerprogramma's
• Hoe u een verwijzingsprogramma start
• Promoot uw verwijzingsprogramma
• Hoe u influencers kunt vinden voor uw partnerprogramma

Afschrift

Jesse: Richie, fijne vrijdag!

Richard: Fijne vrijdag, ik ben er weer!

Jesse: Het is een goede dag. Het is een fijne vrijdag hier. We maken constant podcasts en we praten over allerlei verkeersstrategieën. Er is SEO, er zijn advertenties en al die andere dingen, er komt altijd wel wat werk bij kijken, toch? Maar als je bent opgegroeid met Justin Bieber, of met Tony Hawk en oude skateboardvrienden, of als je bereid bent je bedrijf te delen met hun volgers, doe dat dan eerst. Ga niet content schrijven en al die andere gekke dingen doen waar we het over hebben, maar gebruik de connecties die je hebt, de mensen die je kent. Dat is in ieder geval de gedachte achter de podcast van vandaag.

Richard: Het draait allereerst om naamsbekendheid, toch? Je kunt iemand niets verkopen als diegene je niet kent. En als iemand anders al een publiek heeft, dan moeten ze je al kennen en vertrouwen. Helemaal mee eens. Stel, jij verkoopt skateboardproducten, Tony, dan moet het relevant zijn. Toch? Dus het moet iemand zijn die je niet kent... Stel, een Kardashian verkoopt medische apparatuur of zoiets.

Jesse: Ik weet zeker dat mensen dat ook al geprobeerd hebben. (lacht) Je weet maar nooit. Maar uiteindelijk is het doel van deze podcast om ondernemers te helpen. Voel je vrij om vals te spelen. Je hoeft niet al het harde werk zelf te doen als je de juiste mensen kent. Het gaat er niet eens om de juiste mensen te kennen, moet ik zeggen, het gaat erom een ​​netwerk op te bouwen. En als je product of je bedrijf makkelijk te delen is, dan is dat misschien wel de juiste plek om te beginnen.

Richard: Ja. En ik zou het niet per se valsspelen noemen. Het is gewoon een manier om een ​​beetje te sjoemelen of te omzeilen. Maar dat is absoluut geen valsspelen. Maak het jezelf niet moeilijk alleen omdat je iemand kent.

Jesse: Ja, precies. Dat is geen bedrog. Ik zeg alleen dat je dat niet altijd hoeft te doen. De zaken van iedereen zijn een beetje anders. Hopelijk kunnen we hier dus een concept introduceren waar we het nog niet over hebben gehad op de podcast. Als uw bedrijf perfect is voor verwijzingen, affiliate marketing of influencers, luister dan. We halen hier de expert bij: Arlen Robinson, de mede-oprichter van OSI-partnersoftware. Arlen, hoe gaat het met je?

Arlen: Het gaat geweldig met me, jongens. Bedankt dat ik er mocht zijn. Hoe gaat het met jullie?

Jesse: Wij zijn uitstekend. Uitstekend. Ja, we hopen dat we hier je hersens gaan uitkiezen en hopelijk kun je wat kennis en enkele strategieën delen met het Ecwid-publiek. Jij bent de mede-oprichter van OSI-partnersoftware. Ik denk dat we een beetje kunnen terugkrabbelen. Hoe ben je begonnen met dit internetspel?

Arlen: O, een hele goede vraag. Ik zal proberen een lang verhaal kort te maken, want ik moet veel geschiedenis hebben. OSI Affiliate Software of ons moederbedrijf Omnistar Interactive werd feitelijk opgericht in 2000 en raakte betrokken bij dit hele internetspel. Waarschijnlijk ongeveer twee jaar na mijn studie zagen ik en een studiegenoot van mij het ontluikende internet en we zeiden: “Daar willen we deel van uitmaken. We willen aan de kant staan ​​van de leiders, waar we deel uitmaken van deze hele technologie die in staat wordt gesteld om andere mensen of andere bedrijven te helpen ervan te profiteren.” Daarom besloten we twee jaar na onze studie ons eigen webontwikkelingsbedrijf te starten. Ik heb een paar jaar voor een adviesbureau in het noorden van Virginia gewerkt. Mijn zakenpartner deed dat ook. Hij werkte voor een ander adviesbureau en daarnaast besloten we om onze eigen webontwikkelingswinkel te starten. Ik kreeg een behoorlijk mooi contract, waarschijnlijk ongeveer een jaar nadat we dit deden aan de kant waar we heen konden. Ik kon er fulltime mee aan de slag. Toen voegde mijn partner zich kort daarna bij mij en ging er met volle kracht in. We ontwikkelden alle soorten websites, aangepaste websites, aangepaste webapplicaties, e-commerce oplossingen, noem maar op. Het is ons gelukt. Alle vier de mensen die we echt proberen te bereiken, profiteren destijds van dit nieuwe medium. En dat hebben we een aantal jaren gedaan. Daarna hebben we besloten dat we veel hebben geleerd en zagen we dat er online veel behoefte was aan bepaalde functionaliteit. Dit was het pre-software als een service waarbij je niet zoveel bedrijven online had die software als een service verkochten, zoals MailChimp. Dat soort webapplicaties waar je gewoon gemakkelijk naar binnen kunt gaan, een creditcard kunt invoeren en een e-mail kunt sturen naar miljoenen of misschien niet miljoenen, maar iets minder dan dat, dat soort dingen. Dit was dus vóór die tijd. We besloten om onze eigen reeks oplossingen te creëren. Een daarvan was de OSI Affiliate Software en we hadden destijds waarschijnlijk een zevental oplossingen, variërend van een nieuwsbrief, e-maillijsten, beheer, e-commerce. We hadden allemaal zelfs een helpdeskoplossing voor livechat. En dat hebben we een tijdje gedaan. Maar wat we zagen is dat we onszelf iets te dun verspreidden. We zeiden: om ons echt op een kerngebied te concentreren, moeten we het echt verkleinen. En we zagen dat de oude OSI-partnersoftware de software was die een grote vlucht nam. Referral marketing, zoals u in het begin al zei, is waar het nu is en het is enorm. En we zagen de kans al vroeg en besloten ons daarop te concentreren. En dat brengt ons bij vandaag: de OSI Affiliates-software doet het goed en is op dit moment ons belangrijkste product dat ik heb. En dat is waar ik ben. Ik ben de mede-oprichter en veel van mijn dagelijkse verantwoordelijkheden zijn bedrijfsontwikkeling. Ik doe een high-level overzicht of toezicht op onze klantensuccesteam, maar een primaire dagelijkse bezigheid is de algehele bedrijfsontwikkeling.

Jesse: Aha. Dus je kunt in podcasts verschijnen en met mensen zoals wij praten en de boodschap verspreiden.

Arlen: Precies. Ik ben een groot voorstander van referral marketing, affiliate marketing en alles wat met mond-tot-mondreclame te maken heeft.

Richard: Dus Arlene, dit is Rich. Ik heb een vraag voor je, want Jesse had het al over het verspreiden van de boodschap, voor degenen die nog nooit van affiliate software hebben gehoord en niet echt weten wat het betekent. Het is alsof we heel ver terug in de tijd gaan. Jim was een slager en hij had fantastisch vlees in zijn slagerij. Jane kwam er vlees kopen. Toen Jane dat aan Bill, Jill en al haar vrienden vertelde, kreeg de slagerij meer klanten, maar er was nooit echt een manier om dat te achterhalen. Nou ja, misschien vroeger, want ze zeiden dan: "Oh, zij hebben me gestuurd." Ze noemden de naam en kregen misschien gratis vlees. Je weet het nooit. Het zou interessant zijn om de geschiedenis te onderzoeken van wanneer iemand voor het eerst kwam, maar veel succes daarmee. Maar in de kern is het een manier om mond-tot-mondreclame exponentieel te laten groeien. Klopt. Het is gewoon een chique manier om te zeggen dat het een affiliateprogramma is. En met jouw software, daar gaan we zo wat dieper op in. Er komt een soort code die, wanneer iemand iets deelt, verwijst naar de persoon die het heeft aanbevolen, en die persoon krijgt dan een percentage. Is dat een basisniveau?

Arlen: Ja. In de kern heb je helemaal gelijk, Rich. Dat is precies waar het om draait. En zoals je al zei, mond-tot-mondreclame bestaat al heel lang, vanaf de begindagen van bedrijven die diensten aanboden. Klanten verwezen anderen altijd door omdat ze een positieve ervaring hadden. Dankzij technologie kunnen bedrijven en oplossingen zoals die van ons bedrijven nu een platform bieden waarmee ze deze verwijzingen kunnen volgen. En zo kunnen bedrijven mensen belonen voor het doorverwijzen van anderen. En dat is waar het echt om gaat.

Jesse: Ja. Dat is geweldig. Ik denk dat het goed is om het terug te brengen. Dit is in feite mond-tot-mondreclame, maar de stimulans en het aanbieden van die stimulans zijn het nuttige aspect, omdat het de verspreiding kan versnellen. Je vertelt je vrienden graag over de slager, maar als je wist dat je 10% korting kreeg, oftewel gratis vlees voor het komende jaar, dan zou je het misschien wel aan honderd vrienden vertellen. Zo werkt het hier ook.

Arlen: Ja, precies. En een van de dingen die ik heb gezien als ik al zo lang in deze branche zit en actief ben in de hele verwijzingsmarketing- en affiliate-marketingruimte, is dat het nu populairder is dan ooit omdat we ons op een tijd en plaats in de geschiedenis bevinden waar sindsdien dingen zijn zo snel vooruitgegaan en geëvolueerd, mensen zijn opgeleid, meer mensen, intelligenter. En ik denk dat het geduld van mensen ook iets minder is dan vroeger, omdat we er gewoon aan gewend zijn dingen te hebben wanneer we het willen en hoe we het meteen willen. Tegenwoordig zijn de traditionele vormen van adverteren, zoals jullie weten, echt aangetast. Mensen hebben de neiging om standaardadvertenties op tv te vermijden, tegenwoordig weet ik niet wie er meekijkt reclames op televisie. De meeste mensen kijken naar series, ze kopen hele seizoenen via Netflix, uiteraard zijn er geen advertenties. En dan hebben we de kabeldiensten waar ze alle op aanvraag programma, en dat is hoe ik denk dat de meeste mensen dingen consumeren als ze kabeldiensten hebben. En dus zijn mensen in deze staat geconditioneerd om niet echt met deze advertenties om te gaan, vaak kijken mensen over advertenties heen. En dat is een van de redenen waarom je al deze grote merken ziet die nog steeds de traditionele vormen van adverteren doen, deze bizarre advertenties maken die gewoon in het oog springen omdat ze moeten, ze moeten overdreven zijn, want als mensen moesten zitten en daadwerkelijk een reclamespotje bekijken, halen ze negen van de tien keer hun telefoon tevoorschijn. Ze zitten op Facebook en wachten tot hun reclame eindigt. Maar deze grote merken moeten iets over de top doen. En dat is de reden waarom affiliate marketing, algemene verwijzingsmarketing, tegenwoordig zo groot is, omdat u gebruik maakt van uw klanten en mensen doorgaans de aanbevelingen van hun vrienden vertrouwen. Als je een goede ervaring hebt gehad, bijvoorbeeld door het kopen van bijvoorbeeld een draadloze hoofdtelefoon online, van welk bedrijf je hem ook hebt gekregen, dan ga je mensen erover vertellen. Je vriend gaat kijken in de sportschool. “Wauw, mooie koptelefoon. Waar heb je ze vandaan?' En ze gaan het hen vertellen, ze gaan het die persoon vertellen. En dat is eigenlijk waar het begint. En de manier waarop het wordt ingezet voor zover het mensen stimuleert om het te doen, is dat technologieën zoals de onze uw klanten in staat stellen dit te doen via sociale media en e-mail, en de kans is groter dat ze dit zullen doen omdat ze een commissie, wat het ook is waarvan u besluit dat het zal zijn. En dat is volgens mij een van de belangrijkste redenen waarom ik denk dat verwijzingsmarketing en algemene mond-tot-mondreclame tegenwoordig zo groot zijn.

Richard: Je noemde een paar keer referral marketing en affiliate marketing. Is dat gewoon een verschil in terminologie, of is er iets waar mensen op moeten letten? Is er daadwerkelijk een verschil tussen die twee?

Arlen: Er is een klein verschil, en ik weet dat ik ze zelf ook door elkaar gebruik, en je hebt waarschijnlijk ook veel mensen dat horen doen. Het belangrijkste verschil is dat een referralprogramma inhoudt dat een bedrijf klanten aanmoedigt om anderen naar hen door te verwijzen. Hun eigen klanten, die hun producten of diensten al hebben gebruikt, verwijzen hun vrienden en kennissen door in ruil voor een beloning. Dat is dus waar een referralprogramma om draait: je klanten inzetten en ze optimaal benutten. Een affiliateprogramma daarentegen richt zich op mensen buiten je eigen bedrijf, buiten je klantenbestand, die je producten of diensten waarschijnlijk nog nooit hebben gebruikt. Je probeert hen affiliatepartner te maken en klanten naar je door te verwijzen die ze niet kennen. Dat is echt het belangrijkste verschil. Tegenwoordig gaat affiliate marketing, je zou kunnen zeggen, hand in hand met influencer marketing. Dat is de terminologie die tegenwoordig veel gebruikt wordt. Maar influencers zijn tegenwoordig, zou je kunnen zeggen, de affiliates van nu.

Richard: Dat klinkt logisch. Nogmaals, voor het geval de luisteraars van Ecwid het verschil niet helemaal begrijpen: een referralprogramma is wanneer je je eigen e-maillijsten hebt. Je beloont je eigen klanten. "Hé, ga jij het aan je vrienden vertellen, dan geven we je korting. Hier is een kortingscode, hier is een cadeaubon, hier is een percentage van wat dan ook." Bij affiliate marketing wil je het publiek van anderen bereiken, vandaar je vergelijking met influencers. Je verkoopt een pannenkoekspatel en je komt in contact met Sally's geweldige pannenkoeken, die 2 miljoen volgers heeft, en je zegt: "Hé Sally, praat over mijn pannenkoekspatel en je krijgt 20% korting, of wat je maar wilt." Ik neem aan dat je zelf mag kiezen. Klopt dat? Ook in de basis?

Arlen: Dat klopt helemaal.

Richard: Ja. En dat brengt ons dan bij de volgende vraag: kun je verschillende prijzen hanteren voor verschillende evenementen? Bepaalde influencers krijgen bijvoorbeeld meer omdat ze meer mensen doorverwijzen. Je kunt hun aanbod upgraden, of is het een vaste prijs voor iedereen?

Arlen: Dat is zeker mogelijk. Ik weet dat je met onze software, OSI Affiliate Software, meerdere referralprogramma's kunt opzetten. Stel, je hebt een bedrijf en je wilt een programma creëren waarmee je klanten kunt belonen voor het doorverwijzen van vrienden, familie en kennissen. Dat kan. Je kunt ook een apart referralprogramma maken voor influencers. En dan jouw voorbeeld, Rich, dat je noemde: je hebt Sally, die fantastische pannenkoeken bakt, en je wilt jouw spatel promoten. Zij zou een affiliate of influencer kunnen zijn, omdat ze waarschijnlijk nog nooit jouw spatel heeft gebruikt en buiten jouw klantenkring valt. Ze heeft jouw product nog nooit gebruikt, maar ze heeft wel een klantenkring die direct met jouw product in aanraking komt. Want als je pannenkoeken bakt, heb je natuurlijk een spatel nodig. Onze klantenkring is ideaal, dus ja, je kunt twee verschillende programma's opzetten. Eén daarvan kan een referralprogramma zijn, en je kunt de beloning voor elk programma zelf bepalen. Voor je klanten krijg je bijvoorbeeld 10 tot 20% commissie per doorverwezen verkoop, wat standaard is. Dat is waar veel bedrijven mee beginnen, maar aan de andere kant heb je Sally, die een fantastisch pannenkoekenbedrijf heeft met enorm veel klanten. Zij zal een veel hogere commissie vragen, omdat ze jouw spatel aan veel meer mensen laat zien. Uiteraard zul je iets meer moeten betalen. Misschien betaal je Sally 30, of zelfs 50% per verkoop, en dat kun je regelen binnen de software. Je kunt verschillende programma's hebben, met verschillende soorten klanten of affiliates die elk een andere commissie verdienen.

Richard: Ja, dat is een uitstekend punt, Arlen. Ik wil de luisteraars van Ecwid ook aanmoedigen om niet te denken: "Wacht, ik wil Sally niet meer betalen." Kijk, hier is het verschil. Aan het begin van het gesprek hadden we het erover dat je vroeger aan SEO of betaalde advertenties moest doen. Het verschil is dat Sally nu nieuwe klanten voor je aanlevert. Dus wat je anders aan advertenties zou hebben uitgegeven om die klant te krijgen, verlies je nu een beetje. Je compenseert dat door haar iets extra te betalen om nieuwe klanten voor je bedrijf te werven. Dus bedankt voor die manier van formuleren.

Jesse: Ja. Dat was een nuttige beschrijving van de verschillen, want het zijn echt verschillende strategieën die je gebruikt. Als je een affiliateprogramma opzet, moet je affiliates werven, mensen die geen klant van je zijn. Ze kennen je niet. Het is een beetje hard werken om met mensen te praten en ze te overtuigen. Een referralprogramma is daarentegen een stuk makkelijker. Dat zijn je bestaande klanten en hopelijk willen ze je product aanbevelen. Hopelijk is je product echt goed en willen ze het delen. Waarom zou elke Ecwid-winkel een referralprogramma opzetten?

Arlen: Ja, ten eerste, de kern van de zaak. En wat ik mensen altijd vertel, omdat ik constant met bedrijven praat, is dat als je een goed product verkoopt, de klant die het koopt er in negen van de tien gevallen iemand over vertelt. Je weet wel, tegenwoordig is het door sociale media zo makkelijk om de boodschap te verspreiden. Je kunt zo makkelijk even op Facebook kijken en zeggen: "Oh geweldig, ik heb net deze fantastische koptelefoon gekocht." Je hebt mensen op Facebook of al die andere sociale kanalen die foto's van het product delen, laten zien hoe ze het product gebruiken, wat het ook is, ze zullen het toch wel doorvertellen, ongeacht wat je doet. Dus je kunt daar net zo goed van profiteren en ze daarvoor belonen. Want hoe dan ook, ze verspreiden de boodschap en bedrijven realiseren zich dat misschien niet, maar een groot deel van hun omzet, als ze het niet bijhouden, komt waarschijnlijk via mond-tot-mondreclame. En daarom zeg ik tegen Ecwid-winkeleigenaren die luisteren. Het is echt cruciaal dat je dit doet, omdat het al eerder is gedaan. Je kunt er dus net zo goed van profiteren en mensen stimuleren om het te doen. Dan zullen ze het eerder doen, juist omdat ze worden aangemoedigd.

Richard: Grappig, ik zat te denken aan, als iemand er eenmaal echt in zit, stel dat ze affiliate vertegenwoordiger zijn voor pannenkoeken, of laten we het bij jouw koptelefoon-analogie houden. Je zit in de sportschool en iemand vraagt ​​je in de kamer ernaast of ze niet regelmatig betaald krijgen. Ik grapte al tegen mezelf, iemand die het echt snapt, zou niet zomaar zeggen: "Oh, herinner me er even aan als we klaar zijn met trainen, dan stuur ik je een berichtje. Ik stuur je de informatie." Zodat ze de link kunnen traceren. Ze gaan niet zeggen: "Oh, dit zijn Joe's koptelefoons. O jee, ik had de link moeten sturen. Dan had ik commissie gekregen." Grapje natuurlijk.

Arlen: Dat denken mensen misschien wel. Je weet het gewoon nooit, want tegenwoordig heeft bijna iedereen wel een bijverdienste, want geloof het of niet, alles is duur. Je moet meerdere inkomstenbronnen hebben. Als je een bedrijf kunt aanbevelen waar je zelf zaken mee hebt gedaan, dan is dat zeker een goede manier om wat extra inkomsten te genereren, en ja, mensen kunnen dat doen.

Jesse: Ja, dat is een goed punt. En zoals je al zei, je klanten delen je product al. Je weet het misschien niet, omdat je het waarschijnlijk niet bijhoudt. En als je je klanten er niet toe aanmoedigt, bijvoorbeeld door ze kleine kortingen of een kleine commissie te geven, dan optimaliseer je het niet echt en profiteer je er niet optimaal van. Hoe zouden Ecwid-verkopers die nu meeluisteren een verwijzingsprogramma voor hun eigen winkel kunnen opzetten?

Arlen: Geweldig. Ik ben blij dat je dat vraagt, Jesse. Het is supereenvoudig. Als u een Ecwid-winkeleigenaar bent, hoeft u alleen maar vanuit uw account naar de Ecwid-appwinkel te gaan en vervolgens naar het marketinggedeelte van de categorieën daar te gaan of gewoon naar aangesloten software te zoeken. U kunt zoeken naar OSI Affiliate Software. Je ziet daar onze app en het enige wat je hoeft te doen is op “App toevoegen” klikken. En zodra u het toevoegt, geven wij u een 15-dag gratis proefperiode. Dus zodra u het aan uw winkel toevoegt, wordt u onmiddellijk door de wizard Aan de slag geleid, wat supereenvoudig is. En dat was echt een van onze doelen hier bij Omnistar: ervoor zorgen dat al onze gebruikers een schone en gemakkelijke ervaring hebben, omdat we de front-end kennen omdat we al zoveel jaren met software te maken hebben, dat het frustrerend kan zijn, vooral als het moeilijk is om oplossingen te vinden. Daarom hebben we het supereenvoudig gemaakt om de wizard Aan de slag te doorlopen. Het geeft u eigenlijk alleen maar de mogelijkheid om uw initiële verwijzingsprogramma op te zetten waar u het definieert, het een naam geeft, bepaalt waar u de bestemmingspagina naartoe wilt, of u de aangesloten bedrijven wilt hebben of mensen naar de startpagina van uw website wilt sturen of uw productenpagina en beslis vervolgens wat de commissie is. En de commissie kan overal zijn, het kan een percentage commissie zijn, een percentage van het totaal van de bestelling. Het kan een vast bedrag zijn, maar ook een cadeau op maat. Veel van onze klanten die onze software gebruiken, gebruiken cadeaubonnen. Ik heb veel mensen de virtuele cadeaubonnen zien doen en die ze weggeven en die ze eenvoudig als stimulans naar mensen kunnen sturen, dus eigenlijk specificeer je gewoon dat programma. Als je dat eenmaal hebt gedaan, zijn er nog een paar extra optionele items die je niet hoeft te doorlopen tijdens de wizard, maar waarvoor je sociaal delen instelt, zodat mensen het gemakkelijk kunnen delen Facebook, Twitter en LinkedIn. U kunt dat altijd doen zodra u in uw dashboard komt, maar zodra u de wizard doorloopt, bent u in wezen klaar. We hebben al het vuile werk aan de achterkant gedaan en alle magie gebeurt, precies wanneer je op die "App toevoegen" klikt, waar alle wizards achter de schermen binnenkomen, dingen verbindt met je Ecwid-winkel. U hoeft zich geen zorgen te maken over codering of iets dergelijks. Alles is klaar voor gebruik en de tracking is ingesteld. Zodra je op de knop 'App toevoegen' klikt en je je eerste programma hebt gemaakt, is de volgende stap eigenlijk alleen maar het instellen ervan, zodat je mensen voor je programma kunt gaan werven. Voor uw verwijzingsprogramma of partnerprogramma, wie u ook wilt proberen te werven. Wij hebben een ingebouwd gebruikersaanmeldingspagina of aanmeldingspagina voor partners, waar u naartoe kunt linken vanaf uw site, waar mensen gewoon een kort formulier kunnen invullen met hun naam, hun e-mailadres en een wachtwoord en zich kunnen aanmelden om uw partner te worden. Het is voor hen heel gemakkelijk om aan de slag te gaan en het systeem genereert een unieke link die ze kunnen gebruiken om uw bedrijf, uw Ecwid-winkel, op vrijwel elk platform, elk sociaal platform of e-mail te promoten. En dat is het wel zo'n beetje.

Richard: Oh, dat is geweldig. Ik heb daar een korte vraag over. Ik ga er niet te diep op in, dus maak je geen zorgen over de details, want ze zouden er waarschijnlijk baat bij hebben om naar hun dashboard te kijken, zoals ze deze vraag stelden. Maar als je het hebt over het delen op sociale media, krijg je dan ook gegevens terug? Ik bedoel, je houdt natuurlijk bij dat affiliatepartner X dit allemaal doorverwijst, of het nu via Facebook, Twitter of Instagram is. Dat snap ik, maar krijg je ook aanvullende gegevens? Zoals: "Hij heeft ons 100 nieuwe klanten gebracht, maar 80 daarvan kwamen via Facebook." Want als je er dieper op ingaat, en nogmaals, we hoeven niet superdiep te gaan, maar je zou kunnen denken: "Wow, dat is een goede influencer." Maar als van alle influencers er 80 van de 100 via Facebook komen, zou je kunnen zeggen: "Wow, ik zou zelf ook meer Facebook-advertenties moeten plaatsen. Uit deze gegevens blijkt dat veel mensen via Facebook komen." Zijn er dan ook meetbare gegevens die daaruit voortkomen?

Arlen: Ja, goede vraag, Rich. En ik ben blij dat je dat vraagt, want we bieden dat inderdaad aan. We hebben een statistiekenrapport beschikbaar voor bedrijven in ons beheerderspaneel. Ze kunnen de sociale media-statistieken per affiliate bekijken. Ze kunnen bijvoorbeeld zien: "Oké, Tommy, de affiliate, heeft ons vorige maand honderd mensen via Facebook doorgestuurd." Je kunt die informatie bekijken, en ook voor de verschillende sociale netwerken, zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. We hebben die informatie ook beschikbaar gemaakt voor de affiliates, zodat zij hun statistieken kunnen bijhouden. Op hun dashboard is een rapportagegedeelte waar ze kunnen zien hoeveel klikken, verkopen en conversies iemand genereert via die platforms. Dat is natuurlijk alleen mogelijk als die platforms voor het delen van content zijn ingeschakeld in je account, maar dat is optioneel. Het is dus beschikbaar voor zowel beheerders als affiliates.

Jesse: Oké. Geweldig. Laten we nu wat dieper ingaan op het verwijzingsprogramma, want dit is waarschijnlijk voor mensen die net beginnen en de wereld van verwijzingen eens willen uitproberen. Het lijkt vrij eenvoudig. Ze sturen mensen voor het programma, ze krijgen kant-en-klare trackinglinks en wat doen ze vervolgens? Is het zoiets van: "Oké, laten we e-mails naar onze klanten sturen"? Of is er een manier om dat te automatiseren tijdens het aankoopproces, zodat het een doorlopend proces wordt? Hoe krijgen ze dat cadeau, hoe kunnen ze hiermee beginnen?

Arlen: Zeer goede vraag. En dat is een van de belangrijkste vragen die de meeste mensen stellen als ze de software aanschaffen. Het is zoiets van: wat is het volgende? Ik heb dit in gebruik, mijn verwijzingsprogramma is actief. Hoe zorg ik ervoor dat mijn klanten worden geworven? Er zijn dus een aantal dingen die u kunt doen. Het eerste dat u op de eerste dag moet doen, zodra u het start, is het versturen van een massale e-mail. Ik neem aan dat de meeste luisteraars een soort database van hun klanten hebben en dat ze een manier hebben om met hen te communiceren. En dus wil je iedereen laten weten dat het voor mij is gekocht, en dat je zojuist je verwijzingsprogramma hebt gelanceerd. Hier is de link waarmee u zich aanmeldt. Dit is de stimulans die wij bieden. Ga je gang en meld je vandaag nog aan. Dat is wat je zeker wilt doen op dag één. Maar al uw klanten weten het en zelfs de mensen in uw mailinglijst zijn misschien niet eens klanten, maar hebben zich aangemeld voor uw mailinglijst. Misschien twijfelen ze over de aankoop, maar voor jou kan dit iets zijn dat hen ook kan aansporen en reclame voor je kan gaan maken. Dus dat is wat je wilt doen op dag één. U wilt er ook zeker van zijn dat de informatie beschikbaar en zichtbaar is voor alle toekomstige klanten. En dat kan op verschillende manieren. Een van de dingen die mensen zich niet echt realiseren, is dat met e-commerce winkels in het algemeen en e-mail in het algemeen, zijn enkele van de e-mails met de hoogste openingspercentages transactionele e-mails. Dit zijn de e-mails die u verzendt na aankoop. Dus wanneer een klant iets in uw winkel koopt, de geautomatiseerde e-mails die uitgaan met de bestelgegevens van de ontvangstbevestiging, de verzendinformatie, dat alles, die e-mails hebben enkele van de hoogste openingspercentages, want als mensen iets bestellen, gaan ze natuurlijk verdubbelen. rekening. Ze gaan zeggen: “Oké, geweldig, dit is het juiste bedrag, staat daar mijn levertijd bij? Ik wil mijn product ontvangen. Ik kijk er naar terug.” Weet je, ze onderzoeken deze e-mails. Deze hebben hoge openingspercentages. Wat u wilt doen, is in deze transactionele e-mails een zeer kleine link of een kleine woordenschat die alleen maar zegt dat u een verwijzingsprogramma heeft met een commissie van 20% op alle doorverwezen verkopen. Meld u vandaag nog aan. Iets heel kleins en eenvoudigs, omdat u er zeker van wilt zijn dat u niet afwijkt van het belangrijkste aankoopdoel. Van deze e-mails is dat uiteraard het transactionele karakter ervan. Je wilt er zeker van zijn dat alles duidelijk is over wat ze hebben besteld en je wilt daar niet van afleiden. Maar u wilt wel een link opnemen waarmee mensen zich kunnen aanmelden voor het verwijzingsprogramma. En dat gebeurt zeker via die transactionele e-mails en niet alleen via de eerste bestel-e-mail. U moet niet vergeten dat wanneer mensen iets in uw winkel kopen, er nog andere reeks e-mails uitgaan die u mogelijk verzendt als uw Ecwid-winkel, of misschien stuurt u een na aankoop e-mail, misschien verzendt u een e-mail ter bevestiging van de levering. Als je die e-mails verstuurt. Nogmaals, deze hebben ook een hoge open rate. Ga je gang en neem je aanmeldingslink op in die e-mails. En dat zou zeggen dat dit de twee belangrijkste manieren zijn om echt aan de slag te gaan en uw huidige klantenbestand bloot te leggen en vervolgens alle nieuwe klanten in de toekomst.

Jesse: Ja, Arlen, ik denk dat dat een goed advies is. Het zijn makkelijke overwinningen, toch? Ik heb met veel verkopers gesproken en ik weet dat mensen veel naar hun website kijken. Ze kijken naar hun Facebook en ze kijken naar Instagram, maar ze kijken waarschijnlijk niet naar hun ding. Kortom, het is een bedankje of ontvangstbewijs, e-mail. Niemand kijkt daar naar, omdat je het gewoon niet zo vaak ziet, omdat je niet vaak in je eigen winkel koopt. Maar je hebt gelijk: dat is hetzelfde als eersteklas onroerend goed. Daar kijken mensen naar. Ze hebben net besteld, ze zijn enthousiast. Ze hebben nog steeds haast en zelfs dat. Als je een na aankoop, zoals een vervolgmail van twee weken, dat is daar weer een goed moment voor. En die zijn, het is heel gemakkelijk om dat te bewerken en daar een kleine link aan toe te voegen. En mensen openen die wel, terwijl ze uw promotionele e-mails misschien niet zo vaak openen. Helaas is dat gewoon de realiteit. Geweldige tip daar. Ik denk dat dit voor de mensen die luisteren een eersteklas onroerend goed is dat waarschijnlijk niet wordt gebruikt. En waarom laat u uw klanten dit niet met andere mensen delen en hen aanmoedigen door hen een kleine korting of een kortingspercentage of een bonusprogramma te geven, wat dan ook. Zo cool. Dat dekt het verwijzingsprogramma redelijk goed. Dat is praten met huidige klanten. Stel dat u nog een stap verder wilt gaan en influencers wilt werven en dit partnerprogramma echt wilt opbouwen. Wat zijn de beste manieren om influencers te vinden?

Arlen: Het is een geweldige vraag, maar voordat ik die beantwoord, wil ik eerst echt definiëren wat een influencer is, omdat veel mensen een kleine verkeerde benaming hebben als je over invloeden hoort. Ik denk dat de meeste mensen denken aan de bekend mensen krijgen al deze beroemdheden die deze merken promoten, de Kim Kardashians van de wereld, veel van deze topsterren, topentertainers, atleten. Het zijn influencers omdat ze merken promoten. En natuurlijk worden ze daarvoor gestimuleerd, ze doen het niet alleen voor de hel. Ze krijgen daarvoor een behoorlijk grote cheque betaald. Maar dat zijn niet de enige influencers; de influencers beginnen eigenlijk helemaal onderaan het onderste lokale niveau, dat ik heb gedefinieerd als een lokale influencer. Het is net als jij en ik, wij alle drie hier. We zitten momenteel allemaal in deze podcast. We zijn allemaal invloeden in ons opzicht, omdat we allemaal onze eigen lijst hebben. Iedereen die hier daadwerkelijk naar luistert, is een influencer omdat we allemaal sociale contacten hebben binnen onze eigen kring en mensen die luisteren naar wat we zeggen en in de gaten houden wat we aan het doen zijn. Dus op een heel laag niveau ben je een influencer, iedereen is een influencer die het woord kan verspreiden en je hebt ergens tussen de 0 en duizend volgers. Dat is wat een lokale beïnvloeder is. Het volgende niveau hoger, zou ik zeggen, is een micro-influencer, het volgende niveau hoger dan iemand die een soort gemeenschap heeft die ergens tussen de 1000 en 10000 volgers volgt, maar die een hoge mate van betrokkenheid heeft bij zijn gemeenschap en de mensen die hij kent. . Ze kunnen een expert zijn op een bepaald gebied en een beïnvloeder. Laten we zeggen dat de marketingwereld iemand kan zijn die een marketingblog heeft en ergens tussen de 1000 en 10,000 abonnees heeft, en mensen luisteren naar wat hij zegt. Dat zijn dus micro-influencers. Het volgende niveau hoger is een macro-influencer en dit zijn mensen die nog groter zijn. Ze hebben een bepaalde volgersbasis die zich doorgaans in een specifieke niche bevindt, bijvoorbeeld reizen, mode, fitness of eten, en dat ligt ergens tussenin, ze hebben ergens tussen de 10 en een miljoen volgers. Zoals ik al zei, de micro-influencer. En op het zeer hoge niveau bedoelde ik in het begin: deze superberoemdheden die meer dan een miljoen volgers hebben. Er zijn verschillende niveaus waarop je kunt slaan en om deze te vinden zijn er een aantal manieren waarop je dit kunt doen. tegenwoordig lijkt het alsof er voortdurend een van dit soort sites opduikt en ik heb er verschillende gezien waar ze Influencer Directory heten. dus als je gewoon je voeten nat wilt maken en eigenlijk gewoon wilt zeggen: "Oké, wat zijn enkele invloeden in mijn ruimte?" Misschien verkoop ik fitnessproducten. Wat zijn enkele invloeden op verschillende niveaus die ik kan proberen te benaderen met mijn partnerprogramma? En er is dus één bijzaak: theinfluenster.com is eigenlijk best mooi bekend database en netwerk van influencers. En dat is er maar één van. Er zijn nog een heleboel andere. Je kunt gewoon zoeken op influencer-netwerk en er staat veel op. er zijn ook een aantal gratis waar ze gratis plannen hebben, je kunt daar naar binnen gaan en je voeten nat maken. Dus dat is een manier om het te doen. Een andere manier om dit te doen is door gewoon de ouderwetse methode te volgen. Doe gewoon je oude eigen onderzoek en ik zal je een snel voorbeeld geven. Stel dat u zich in de modebranche bevindt, dat u mode verkoopt en in Chicago woont. Je kunt het op één manier doen, bijvoorbeeld door bloggers in Chicago en modebloggers in Chicago te benaderen. Een snelle kleine hack. Ik denk dat je zou kunnen zeggen dat niet veel mensen veel tijd besteden aan naar Instagram gaan en hashtags zoeken. Je kunt dus zoeken op een hashtag. dat voorbeeld voor modebloggers uit Chicago en geloof het of niet, je zult mensen vinden die die hashtag hebben gebruikt en als iemand die hashtag gebruikt, zijn er negen van de tien keer bloggers en die bloggen over mode uit Chicago. Dit zijn dus mensen die influencers zijn, die een publiek hebben en die je gemakkelijk kunt benaderen om je producten en diensten te promoten. En dit zijn dus slechts enkele snelle tips voor het vinden van beïnvloeders, het isoleren ervan en het overhalen van hen om u uw pitch te laten doen, zodat u ze uw producten of diensten kunt laten promoten.

Jesse: Ik denk dat dat geweldig is voor de luisteraars. Misschien is niet elk product even geschikt voor de influencerwereld, maar ik denk dat dat voor een groot deel wel geldt. Je noemde mode, eten en reizen, dat zijn niet eens niches, dat zijn gewoon gigantische categorieën. En ik denk dat dit een manier is om je bedrijf echt een boost te geven. Als je denkt: "Hé, wat moet ik nu doen? Ik heb dit en dat al geprobeerd." Affiliate marketing en influencer marketing kunnen een manier zijn om je bedrijf echt te laten groeien. Maar je moet het wel bijhouden en je moet de influencers ook betalen. En dit is een manier waarop ze betaald kunnen worden zonder dat je per se vooraf hoeft te betalen.

Arlen: Precies. Dat is heel belangrijk. En ik weet dat veel bedrijven die luisteren zich afvragen: "Oké, hoe betaal je deze mensen?" En dat is nu juist het mooie van affiliate marketing. Het is meestal gebaseerd op prestaties; ze worden betaald voor wat ze je aanleveren, voor de verkopen die ze genereren. En dat is voor de meeste bedrijven een stuk aantrekkelijker, omdat ze geen geld vooraf hoeven te betalen.

Jesse: Zeker weten. Ik dacht eraan om een ​​bedrag in gedachten te houden, bijvoorbeeld $5,000 om mensen te overtuigen iets voor je te doen. Ik heb zelf geen $5,000, maar als je iemand vindt die misschien niet zo bekend is en bereid is om dit werk in ruil voor een prestatie te doen, dan is dat een prima manier om te beginnen.

Arlen: Jazeker. Absoluut.

Richard: Er zijn misschien zelfs, laten we het maar even een soort oefenfase noemen, bij gebrek aan een beter woord. Je hebt product X, je ziet dat ze jouw markt bedienen. Je denkt: ik krijg waarschijnlijk X passende producten voor hun markt. Laten we het voorbeeld van Sally's pannenkoeken nemen en je neemt contact met haar op en zegt: "Sally, je maakt fantastische pannenkoeken, ik heb je recepten al 27 keer gebruikt. Ze zijn geweldig. Ik wil je graag een van mijn spatels sturen. Ik ben ook dol op pannenkoeken, ik heb een bedrijf." En je geeft haar letterlijk gewoon een van je spatels. Ik zeg niet dat ze per se iets zal zeggen, maar als je het op een natuurlijke manier aanpakt, laat je zien dat je gewoon aardig bent in een zakelijke context en je vraagt ​​niet per se iets terug. "Geef me gewoon wat eerlijke feedback. En trouwens, je mag me gerust een DM sturen, je hoeft niets publiekelijk te zeggen, knipoog. Ga je gang als je wilt." Misschien begin je nu op een natuurlijke manier een organische relatie met die persoon op te bouwen, waardoor het echt gebeurt. Je bent echt authentiek. Het is zoiets van: "Nou, ik heb deze pannenkoekspatel gebruikt en blablabla", en dan ineens, nog geen affiliate links, krijg je misschien 30 extra bezoekers voor je bedrijf. En dan stuur je Sally een DM terug. En je zegt: "Wauw, Sally, je hebt net iets gepost en heel erg bedankt. Ik waardeer het enorm. Het was geweldig en ik heb er 30 extra bezoekers door gekregen. Ik weet niet of het door jou kwam, maar het was de dag dat je er iets over zei. Dus, aangezien je het leuk lijkt te vinden, als je een affiliate link wilt plaatsen, geef ik je graag iets terug." Precies, en dat was allemaal niet ingestudeerd. Het was echt, je hoeft die $5,000 of wat het ook is niet uit te geven. We weten het niet, we kiezen dat bedrag gewoon. Maar ik denk dat dat een manier zou zijn waarop iemand dat proces op een natuurlijke manier zou kunnen starten, precies zoals het in de echte wereld gebeurt.

Arlen: Zeker. Er was een goed woord dat je gebruikte: rijk, organisch. Ben jij fan van hun product? Zoals je zei, die pannenkoeken, echt lekker en veilig. Weet je dat dit een goede match zou zijn? Ik stuur je gewoon een product en daar gaat het om. Het vergt due diligence omdat de meeste ondernemers het druk hebben. Je wordt niet vaak benaderd, maar het is net als bij alles wat je moet doen vervolg, vervolg en als het de bedoeling is dat het tot bloei komt, kun je een organische relatie hebben en van daaruit verder gaan.

Jesse: Ja, ik denk dat dit allemaal heel erg nuttig is voor de luisteraars die nog niet echt aan affiliate marketing hebben gedacht. Dus, luisteraars, jullie weten waarschijnlijk wel waar je moet zijn. Ga naar de App Market in je Ecwid-dashboard. Arlen, als mensen meer over jou willen weten, waar kunnen ze dan meer te weten komen over OSI?

Arlen: Zeker. De snelste link voor de luisteraars is OSI.com. Daar vind je onze website met alle informatie over ons. Je kunt me ook bereiken via Twitter. Je kunt me vinden op @askArlen. Stuur me gerust een tweet of bericht. Daarnaast hebben we een schat aan informatie op onze website en zijn er chatmedewerkers beschikbaar. Dus als iemand die luistert nog specifieke vragen heeft of dieper op de materie wil ingaan, kun je gebruikmaken van de live chat op de website. Of bel ons, dan helpen we je graag verder.

Jesse: Geweldig. Ik zag de livechat op de website en via het Twitteraccount @askArlen stel je een aantal vragen.

Arlen: Ik ben eraan gewend. Dus ik snap het. Ik vind geen van de vragen erg, want ik vind het leuk om ondernemers te helpen en begeleiding te bieden in dit geheel e-commerce marketingruimte omdat het veel is om te navigeren en ik graag inzicht geef.

Jesse: Zelfs daarop e-commerce marketing, host je ook een podcast, de e-commerce marketingpodcast.

Arlen: Dat is waar, bedankt dat u dat vermeldt en op de e-commerce marketingpodcast, kunt u onze volledige lijst met afleveringen bekijken. We hebben de afgelopen vijf jaar meer dan 120 afleveringen gepubliceerd. En ik interviewde een marketingexpert en niet zo lang geleden had ik Jesse erbij. Jesse, dat was een geweldige aflevering. Ik waardeer het enorm dat je langskomt. Je kunt Jessie bekijken op de e-commerce marketingpodcast. Bekijk dat eens en een aantal andere zeer opmerkelijke mensen die geweldige informatie over hebben gedeeld e-commerce marketing.

Jesse: Geweldig. Ik wilde gewoon dat 'bekend' aan mijn naam werd gekoppeld. (lacht) Dus dat waardeer ik.

Arlen: Geen probleem. Jij behoort zeker tot de meest bijzondere gasten die ik heb gehad.

Jesse: Geweldig. Rich, heb je nog laatste vragen voor Arlen?

Richard: Nee, ik ben gewoon enthousiast. Ik kijk er ook naar uit om het zelf eens te bekijken. Ik geloof er absoluut in. Er zullen toch wel mensen zijn die het met je eens zijn, Arlen. Er zullen sowieso mensen over je bedrijf praten, dus je kunt ze net zo goed iets gratis geven zodat ze er ook nog van kunnen profiteren.

Arlen: Dat klopt.

Jesse: Oké, geweldig, Arlen, ik vind het echt fijn dat je in de show bent.

Arlen: Dank jullie wel. Ik waardeer de kans.

Richard: Dankjewel, Arlen.