Jesse en Rich gesprek met Scott Stewart die drie Ecwid winkels liep met zijn vrouw en wist dat hij een betere baan kon doen dan het huidige aanbod en creëerde HelpfulCrowd.com
Wat is binnen:
- Hoe beoordelingen bieden vertrouwen
- Het creëren van user-generated content
- SEO voordeel van de nieuwe content
- Q&Een voordelen
- Omgaan met kritische beoordelingen
- Geautomatiseerde beoordeling collectie
Vertaling
Jesse: Hey Richie, Gelukkige vrijdag.
Richard: Gelukkige vrijdag. Hoe gaat het?
Jesse: Het gaat goed. We zijn terug.
Richard: De zon schijnt weer.
Jesse: Ja. Zon schijnt vandaag. Ik denk dat het heel interessant te zijn. Zo, voor de mensen te luisteren, luister naar alle podcasts, zult u merken dat er een post rol waar we vragen om recensies en klasseringen voor onze podcast. Dus ik denk dat het gaat om betrekking hebben op show van vandaag. en Rich, je weet wel, vroegen we voor die evaluaties, Waarom vragen we voor beoordelingen?
Richard: Goed, Ik bedoel, je wilt altijd om feedback te krijgen. We zitten hier, we iets dat we denken dat het waardevol doen, maar we altijd graag horen van de luisteraars, want als je niet beschikt over een luisteraar, je hoeft niet echt een show, rechts? We laten up, maar we willen horen. En reviews zijn waardevol. We horen altijd over van mond tot mond en mond tot mond is al jaren over gesproken, maar een beoordeling is een beetje zoals mond tot mond die leeft op, rechts? Graffiti is misschien niet het beste woord voor het zijn, maar weet je, het is iets dat eigenlijk, je hebt een review gehoord, iemand gaf een soort van feedback en iemand kan eigenlijk zien dat weer een ander tijdstip. Dus we waarderen. We houden ervan. En neem dan gewoon veroorzaken we praten erover, voel je vrij om.
Jesse: Ja, dat is een beetje plug voor een recensie op de Ecwid E-commerce Show. Maar ik denk dat het punt dat u er gedaan over een woord van mond of beoordeling is als van mond tot mond die leeft op, want als je je vriend als vertellen, “Hey, uitchecken dit restaurant”. Dat is geweldig. Maar dat betekent niet live op, ze kunnen worden herinnerd, Misschien hebben ze niet. Maar een review online leeft voor altijd voor andere mensen te zien en te zien dat die bedrijven de moeite waard. En ook is het goed voor Google om te zien. Zo, je weet wel, Google's die er zijn, ze nodig hebben om dingen te zien. Met dat, we praten beoordelingen. Laten we brengen in onze gast, Scott Stewart, de oprichter van Handige Crowd. Scott, hoe gaat het met je?
Scott: Hallo jongens, alles goed? Gelukkige vrijdag.
Jesse: Ja, we houden van vrijdag.
Richard: Leuk je hier te hebben op, Scott.
Scott: Bedankt voor het feit mij, jongens.
Jesse: Absoluut. Zo, Scott, je bent de oprichter van Handige Crowd. Je hebt waarschijnlijk niet gewoon beginnen met je carrière oprichters behulpzaam menigte. Hoe ben je daar gekomen?
Scott: Je hebt gelijk Jesse. Effectief mijn vrouw gebruikt om drie online bedrijven hebben allemaal op Edward. Oh, we vinden het geweldig om die reden. En na ongeveer 12 maanden werken deze bedrijven, we dachten dat we eigenlijk moeten kijken naar beoordelingen. En we de installatie van de enige app op het moment dat was op de Ecwid markt, een LittleBlue.one en we dachten dat dit is geweldig en ik heb een beoordeling op een dag kreeg, geprobeerd om erop te antwoorden en we konden niet. En dat is net zoiets als, dat is vreemd. Oh, we moeten betalen voor de upgrade plannen, we gaan betalen voor het. Oké. Dus we hebben een handreiking gedaan en zei:, “Hallo jongens, hoeveel gaat het ons kosten om te antwoorden op deze beoordeling?” En ze zei zoiets als $500 een maand. En wij zeiden, “Dat meen je niet. Ga weg.” En dat was de geboorte van Handige Crowd. We dachten dat we kunnen dit doen, we kunnen het beter te doen en kunnen we echt een goede betaalbare volume voor alle klanten de Ecwid bieden.
Jesse: Dat is geweldig. Ik hou ervan als ondernemers bouwen een bedrijf dat eigenlijk gewoon een probleem dat ze hadden antwoorden. En dat was het probleem. Je nodig beoordelingen.
Scott: Absoluut.
Jesse: Geweldig. Dus heb je een achtergrond in de ontwikkeling van software of hoe heb je van een probleem en het maken Handige Crowd?
Scott: Mijn achtergrond is eigenlijk financiën, jongens. Ze doen dat niet kwalijk me. (lachen) Ja. Je weet wel, het was gewoon een van die dingen die ik was echt gepassioneerd over ons, vanuit het oogpunt van natuurlijk runnen van online bedrijven om het oogpunt van natuurlijk helpen van bedrijven. Dus voor mij, software ontwikkeling, we hebben een team van ontwikkelaars die het grootste deel van de backend dingen te doen. En we voornamelijk richten op de front-end dingen en praten met de verschillende winkels.
Jesse: Okee, zodat je naar de leuke dingen te doen. De codering wordt gedaan door andere mensen.
Scott: Maar in feite meestal de middernacht vampiers, rechts? Ze werken allemaal grappig uur. (lachen)
Jesse: Natuurlijk. Ja.
Richard: Het is suiker. En Red Bull.
Jesse: Geweldig. Zo, uw vrouw weet uit de eerste hand, je weet wel, waarom zijn de beoordelingen zo belangrijk is voor e-commerce winkels?
Scott: Rechts. Dus echt een van de dingen die we niet zo vroeg hebben geleerd, het kostte ons als een jaar om na te denken over beoordelingen en achteraf, we erkennen dat vanaf dag één heb je echt moet, omdat worden recollecting reviews als je net het opstarten van een bedrijf, het zal tijd om momentum op te bouwen nemen. Maar die beoordelingen kan u helpen dat het bedrijfsleven zo veel sneller op te bouwen. allereerst, het gewoon bouwt uw vertrouwen met klanten op uw winkel, echt geeft waardevolle feedback aan andere mensen. En het belangrijkste wat we denken echt dat die feedback ongevraagde moet zijn. En dus een van de grootste zorgen we weten wanneer de kleine winkel, op te slaan en alles wat het is uiteraard negatieve recensies. Maar de manier waarop je omgaat met die vanuit het perspectief van een winkelparadijs is echt belangrijk. En vandaar dat commentaar functie op beoordelingen is heel belangrijk. Het bedrag van de feedback die we hadden en de manier waarop we in staat om onze business te verbeteren van die feedback. Dus ik denk dat we het worden verteren en vervolgens voortdurend te verbeteren wat we nodig hadden om vast te stellen of te wijzigen om daadwerkelijk meer omzet te creëren. Dat was de aard van de grootste voordelen voor ons.
Jesse: Absoluut. En ik denk dat als je kijkt naar een productpagina, voor de newbies die er zijn, de productpagina's is wanneer je scrolt via websites en je gaat op in het werkelijke product, er meestal een beschrijving daar en een prijs. Maar als eigenaar van de winkel, kunt u alleen gebruik maken van zo veel bijvoeglijke naamwoorden, maar als je al die leuke reviews daar waar uw klanten vertellen hoeveel ze houden ervan, uw eerdere klanten helpen doen de verkoop voor u. Dus ik denk dat is een soort van een leuk voordeel.
Richard: Heeft u stats, Scott? Nu, dit gaat om een grote vraag te zijn. Heeft u statistieken die een toename van de conversie met beoordelingen tonen? Nu weet ik dat het gaat ten opzichte van zijn, was het een goede recensie, wat voor soort product en al dat spul. Maar heb je enige vorm van statistieken, want ik weet zeker dat ik denk dat het beter zo lang zou zijn als het goede recensies, maar ik weet niet echt geen stats?
Scott: Rechts. Ja, dat is een heel interessante vraag eigenlijk. Omdat het echt is bewezen dat als je gewoon alle vijf-sterren beoordelingen, rechts? Een groot deel van het winkelend publiek denkt dat het vrij saus en ze zijn allemaal nep en valse beoordelingen is natuurlijk een probleem in de herziening industrie. Zo 4.3 sterren zijn eigenlijk bewezen dat het hoogste punt van de conversie zijn voor het creëren van meer omzet. En het verschilt duidelijk tussen alle verschillende soorten winkels en al dergelijke. Maar in het algemeen gesproken, je moet in staat zijn om te zien, je zou hopen je te zien als een een en een half tot twee keer verbetering ten opzichte van conversies van de verkoop als je gebruik van beoordelingen. en zeker, als je authentieke reviews hebt, die echt uit te reiken naar het winkelend publiek, hoe langer de inhoud, dat er meer gedetailleerde overzichten, uiteraard de meer nuttig is voor het winkelend publiek. Dat is wat je meestal zien in termen van beoordeling conversies. Als je dan bout op vragen en antwoorden zo goed, dat is echt net als een geautomatiseerde klantenservice bot voor uw winkel, rechts? Maar er is een veel klanten en het winkelend publiek hebben dezelfde soorten vragen. Dus als je bout op de vraag en antwoorden functies als goed, over het algemeen wat je ziet is ook een 11% verhoging van de waarde van uw mand van enkel het hebben van beoordelingen en vragen en antwoorden samen op uw site.
Richard: Dus je bent eigenlijk het zien van niet alleen het verhogen van conversie, maar een stijging van de gemiddelde waarde van de order ook.
Scott: Absoluut. En dat is heel belangrijk, rechts?
Richard: Oh, natuurlijk. En dat is, iedereen weet dat de eerste verkoop is het moeilijkst te krijgen en iedereen hoopt om meer verkoop te krijgen. Maar de echte overwinning is als je dat de gemiddelde om omhoog te gaan op de eerste verkoop kan krijgen, ben je waarschijnlijk gaat om meer omzet te krijgen.
Scott: En het is een sneeuwbaleffect, rechts? Je begint het krijgen van een paar recensies, je krijgt meer verkeer, ze shoppers en zie de reviews, ze krijgen meer vertrouwen, geloofwaardigheid bij je, comfortabel. Vooral afhankelijk van hoe u reageert op die beoordelingen en van commentaar te voorzien en dan weet je, dat soort helpt hen maken dat de aankoopbeslissing en duwt ze over de lijn om duidelijk check out.
Jesse: Ik denk dat het interessante is, u noemde zoals wanneer een winkel begint, en ik denk dat is waarschijnlijk de makkelijkste manier om te bepalen, als een shopper, niet vergeten over het feit dat een handelaar in en wordt een werkzaam bij Ecwid, maar als een shopper, als ik naar een online winkel en het is een beetje licht, producten die ik wil, maar ik zie nul reviews op de site. Het soort vertelt me dit is een gloednieuwe winkel. Of misschien is het een winkel die geen verkoop krijgt. Dus ik denk dat het een snelle signaal voor mij dat deze winkel net begonnen, maar als ik zie een winkel die een hele hoop beoordelingen heeft, oke, Ik zou denken misschien sommige van deze zijn nep, maar boy, zetten ze een heel veel tijd in het doen van valse beoordelingen als dat het geval is. Maar weet je, het maakt…
Scott: Klikken in India. (lachen)
Jesse: O ja. Ik ben er zeker van There & acutere manieren om valse beoordelingen te doen, maar, iemand waarschijnlijk zet veel meer tijd erin. Alsof hij net zou kunnen zijn, Ik meestal neem aan dat het gewoon makkelijker om echte reviews krijgen dan al die tijd besteden aan het schrijven valse beoordelingen. Er zijn veel manieren om te controleren op dat.
Scott: En het is een soort van een actief proces, de handelaren echt nodig hebt om mee te doen in of moeten worden betrokken bij, als ze willen duidelijk verbetering van het vertrouwen en de geloofwaardigheid van die aanwezigheid op het net en met hun klanten. Maar het is de moeite waard. Het betaalt zich terug, zodat vele malen. En het is niet zo moeilijk. Met Handige Crowd, bijvoorbeeld, we hebben een automatische controle systeem. De controle wordt geleverd in, de e-mail wordt automatisch uit. Maar zelfs als je andere mensen, als je net begonnen, kan het moeilijk zijn, maar je kunt een aantal van uw vrienden te vragen om te kijken naar uw winkel, je feedback te geven door een aantal van uw producten en ze vervolgens oprecht gevraagd, wat denk je van het product? En het zal dan helpen uw bedrijf vele malen, niet alleen vanuit een sales perspectief, maar misschien moet je niet inslaan dat product. Misschien moet u om het te verbeteren. Dus vanuit een globaal perspectief.
Jesse: Het is volkomen logisch. Je moet de manier waarop je bent een winkel met beoordelingen in voorraad hebben en het is onderdeel van het proces. En ik denk dat een heleboel keer mensen raken begonnen en iedereen, u wilt dat de eerste verkoop te krijgen, u wilt om verkeer te krijgen, u wilt adverteren gaat natuurlijk te krijgen. Maar als je groeit, een deel van het deel van het proces hier is het bouwen van deze beoordelingen op elk van uw productpagina's. En ik denk dat een van de belangrijkste dingen die er ook is voor SEO waarde. Dus met Handige Crowd, Google is in staat om de beoordelingen op de productpagina's te lezen?
Scott: Ja, ze kunnen. Bij elk plan op Handige Crowd, we hebben rich snippets, Google gesprekken en veel verschillende dingen, vele verschillende tijden. We hebben nog steeds noemen ze rich snippets. Effectief wat dit doet is het stelt Google in staat om gemakkelijk te lezen de informatie over het totale aantal beoordelingen je hebt voor dat product, wat de gemiddelde classificatie is. En dan ook nog die wij leveren gedetailleerde overzichten alsook. Aan het einde van de dag, en ik denk dat dit een heel belangrijk punt voor onze verkopers om te begrijpen is Google, aan het eind van de dag beslissen wat ze zien en wat ze niet laten zien, afhankelijk van wat ze denken dat de zoeker is echt op zoek naar. We hebben geen controle over dat en er geen herziening app heeft geen controle over die. Dat is een van de redenen waarom we hebben in onze plannen is standaard. Het is niet een betaalde functie, omdat we niet kunnen garanderen resultaten met die. Maar wat we wel doen is dat we ervoor zorgen dat we geven Google een en alle andere zoekmachines de beste kans van de mogelijkheid om dat product te vinden en die kleine cijfer sterren weer te geven op de zoekpagina wanneer iemand zoekt.
Jesse: Begrepen. Dat betekent dat ja, je bent en dat deze toetsen of het helpen van mensen krijgen deze reviews op hun site, op hun product pagina. Niet alleen dat, je geeft in het formaat dat Google moet en gewoon, Ik geef het dat, rechts. Het korte antwoord voor mensen die niet weten over rich snippets, zoals Google al deze dingen kan zien, maar als je het niet aan hen te geven in het juiste formaat, ze weten niet dat het een evaluatie en dan kunnen ze niet deze sterren op de zoekmachine resultaten pagina weer te geven. Dus dat is geweldig. Geweldig om te weten dat je dat. En ik denk dat voor, we hebben een aantal podcasts, waar we praten over SEO en het schrijven van de inhoud en niemand houdt van het schrijven van content gedaan, maar dit is een soort van een gratis en geautomatiseerde manier om content op die pagina op te bouwen, want er is een zeer goede kans dat uw product dat mensen gaan om de woorden van nature gebruiken dat je ze wilt gebruiken. Net als je de verkoop van een karabijnhaak, een sleutelhanger, er is een goede kans dat ze het woord “key chain” in hun beoordeling. En je bent in principe het verkrijgen van gratis inhoud van het schrijven van uw klanten.
Scott: Ik bedoel, uw klanten zijn uw beste marketeers echt. En ze zijn gratis. Dat ging niet kost u niets. En Google en alle zoekmachines houden van nieuwe content de hele tijd. Zoals je zei, er zijn sleutelwoorden, Jesse, ze zijn uiteraard zeer belangrijk om uw site voor die zoekwoorden uiteraard optimaliseren. En het is in feite een gratis bron van vrije inhoud van het schrijven.
Richard: Wat ik niet alleen zou gedacht hebben dat ze gebruik maken van de woorden die van belang zijn in de zoekwoorden die u wilt, maar ze waarschijnlijk ook wel eens op zijn minst, schrijf een beoordeling dat uw product beschrijft op een manier die een beetje vreemd lijkt voor u om te willen, “de, het was geweldig toen ik de verpakking geopend. Het was volgepakt perfect in mijn kind. Vond het geweldig.” Je gaat niet om te schrijven dat, maar het kan je in een licht dat soort van uw status verhoogt en ik weet niet precies volkstaal die Google zou gebruiken, maar u kunt het woord een paar keer te gebruiken en je kon de zoekwoorden gebruiken, maar er zijn formuleringen en er zijn dingen die ik weet zeker dat de AI is als, “Oh, dit is, ze praten over dit product in gebruik”, of ze het over de liefde van dit product of hoe het is verpakt. En opnieuw, zal je waarschijnlijk niet naar beneden te schrijven dat spul.
Jesse: En ik denk ook dat mensen gaan om spelfouten en ze gaan synoniemen die je niet zou denken, want als handelaar je niet gaat spelfouten uw product naam te gebruiken. Dat zou dom. Je hoeft er niet uit als een expert, maar als een van je klanten goed doet, dat is wat zij schreven.
Richard: Dat is eigenlijk een groot punt, Ik heb nog nooit aan gedacht.
Scott: En de bewoners en, uiteraard met het winkelend publiek in gebruik zijnde en uit te voeren, dat is vrij sterk als goed.
Jesse: Absoluut. En u krijgt de emotie er ook. Als u een saai product, Niemand zal u een mooie geven, Er is niet komt wel een emotionele, Ik hou van dit, Ik heb het zelf gezien dat er mensen zijn, als ze emotioneel over het product, zij zullen zeggen dat. En dat is iets dat de eigenaar van de winkel zelf niet echt kan zeggen. Het komt aan de overkant van verkeerd of cheesy.
Richard: Je was iets te vermelden eerder dat je het over stapelen op de Q&Een of vragen ermee. We hebben eigenlijk niet bevestigd dat dit een van onze test winkels en gebruik het zelf. Is er de manier waarop je dat doet of hoe werkt dat?
Scott: Ja, Het wordt standaard geleverd met Handige Crowd. We hebben beoordelingen, en Q&Een, het is een standaard als een feature set. Als u niet wilt Q&Een, kunt u zich wenden dat uit. Sommige winkels hebben een aparte chatbot of verschillende manieren om klanten aan te pakken’ vragen. Dus dat is fijn. En het is echt zit er op uw product pagina als een tabblad naast het product reviews. En als een klant een vraag, kunnen ze gewoon een vraag stellen die rechtstreeks naar de handelaar. En de handelaar aan het eind van de dag is dat ik zou zeggen dat waarschijnlijk de best geïnformeerde persoon in staat zijn om de vraag over het product te beantwoorden. Ze vervolgens antwoord op die vraag. Een e-mail gaat terug naar de vraag persoon die de vraag stelde, ik zou moeten zeggen, om hen te vertellen dat het is beantwoord en het antwoord wordt weergegeven op hun website. Dus het is heel gebruikelijk voor veel winkelend publiek om dezelfde soort vragen. Hoe meer dat u vragen die worden gesteld door het winkelend publiek kan stimuleren en het helpt gewoon andere shoppers en weer helpt hen over met dat potentiële aankoop hindernis. Als ze niet genoeg informatie hebben of ze willen wat meer informatie of die dag, zij kunnen conservatief over het stellen van die informatie, zij kunnen het zien op de productpagina.
Jesse: Ik hou daarvan. De vragen zijn niet gegenereerd door de handelaar, ze zijn niet zoals nep vragen, er zijn klanten die, en dit is een proces voorverkoop, zodat ze op zoek naar de productpagina, ze hebben een vraag en dan kunt u gemakkelijk de vraag over het product pagina die dan bevolkt deze sectie vragen.
Scott: Yep. Absoluut. En dan is het antwoord antwoorden, ook een e-mail naar de persoon en de shopper dat de vraag evenals gevraagd op het product pagina, zodat iedereen kan zien. En je kunt ook zoeken dat ook. Zeer vergelijkbaar met wat je hebt gezien op andere sites. U kunt zoeken dat als je op zoek bent naar een bepaalde term of een vraag en het zal de korte lijst vast te stellen en te laten zien die positieve resultaten.
Richard: Heeft u voorprogrammeren sommige van die antwoorden en als het in dan is er een melding hoe werkt het in kennis stellen van de handelaar van die vraag?
Scott: Dat is een goede vraag. De handelaar ontvangt een e-mail te zeggen, he kijk, Je hebt een nieuwe vraag van een klant kreeg en het lijkt ook in de app dashboard. Er zijn onbeantwoorde vragen daar in de matiging panel.
Jesse: Begrepen. Oké. Geen, dat is interessant. Vooral als u bent, als iemand die er zijn is het monitoren live chat, je zou deze zelfde vraag over en over en je bent waarschijnlijk net als, Oh mijn god. Weer, deze kwestie, jongen, zou het niet leuk zijn om dat Q&Een kenmerk? Je zou zelfs kunnen wijzen op dat of misschien die vraag nooit komt omdat de mensen zien dit kleine Q&Een tab en kijk naar die. Ik zal het geweldig vinden. Eigenlijk, Q&Een lijkt een voor de hand liggende ding hier.
Scott: definitief. U kunt het controleren. Het is zeker een van de belangrijkste dingen voor ons toen we waren op zoek naar een recensent en terug in de dagen.
Jesse: Ja. Ik had niet gedacht dat, maar het is volkomen logisch om een deel van een review app. En ook wat ik zat te denken over wanneer u vermeld staan,, oke, er zijn deze reviews en er is ook een Q&Een sectie. En voor mij, Ik ben het afbeelden van dit grote bedrijf in de e-commerce wereld die lijkt te zijn knie dingen en Amazon staat bekend om hun beoordelingen en ze zijn bekend om hun Q&Een sectie. In principe, je neemt een beetje van de Amazone playbook en gaf het aan kleinere handelaren die er zijn die nu toegang kan hebben om in principe de kracht van Amazon.
Scott: Ja, ja, Absoluut.
Richard: Dus wat doe je als… We spraken over de 4.3 sterren en ik hou van dat je het over dat de transparantie, omdat het lijkt vreemd soms, als je ziet alle vijf sterren, rechts? Iedereen weet dat iemand gaat om een probleem. Dus dat was een zeer interessante stat u zei drie, Excuseer mij, 4.3. Wat doe je wel, als je negatieve recensies, wat is de beste manier om dat moeten aanpakken?
Scott: Ik denk dat de negatieve beoordelingen heeft zeker de grootste angst van een handelaar te zijn, rechts? Want zodra het is daar, het is daar. Maar het geeft ook de grootste kans voor de ondernemer om te laten zien wat andere shoppers en iedereen een bezoek aan hun website, hoe zij lopen hun bedrijf, en hoe zij omgaan met, we konden niet noemen ze kritische recensies in tegenstelling tot negatieve, maar hoe zij omgaan met kritische beoordelingen. En dus is de belangrijkste dingen, natuurlijk niet te persoonlijk worden, kalm te blijven, uiteraard naar kijken en zeggen:, eigenlijk heb ik waarschijnlijk nodig om uit te vinden wat meer informatie over deze. En dus met behulpzame Crowd heb je een one-click e-mail assistent kreeg, kunt u klikken op het e-mailadres op de evaluatie en het zal een e-mail te openen voor u vooraf ingevuld met alle informatie over de herziening. En dan kun je dat reviewer vragen en zeggen:, “Hey, luister, we kregen deze beoordeling. We zijn uiteraard zeer ernstig over ons bedrijf. Wij nemen alle feedback serieus, we zouden graag meer over horen en we willen graag zien hoe we het kunnen repareren.” En de beste manier is om echt te proberen het probleem op offline op te lossen en vervolgens een reactie op de beoordeling en hoogtepunt dat je natuurlijk zou genomen die naar voren. U op te lossen het probleem en uiteraard kijken ernaar uit om de klant terug te komen en winkelen met je weer.
Jesse: Begrepen. Zo, in dit geval, laten we zeggen dat het een one-ster beoordeling, ze zeggen, “Ik heb nooit mijn product ontvangen, blah, blah, kijk uit voor dit bedrijf.” Je krijgt de kans om te reageren op dat, voordat deze evaluatie live gaat. Hoe werkt dat?
Scott: Ja, dat is een goede vraag. Dus we hebben een tuimelschakelaar gekregen. We hebben een auto-publiceren functie gekregen, Dit betekent dat elke beoordeling automatisch zal worden gepubliceerd op de storefront. En dat is echt goed. Je hoeft niet veel tijd, je dingen wilt doen, dat je zou kunnen overwegen belangrijker. En je kunt gewoon laat alle reviews gepubliceerd op de website en commentaar op hen later. We hebben ook een schakelaar waar u kunt modereren alle recensies en bekijk ze voordat u publiceren op de website. Het hangt af van de manier waarop u wilt uw recensie systeem te draaien. U hebt beide opties. En ook met soms een-ster reviews of zelfs vier-sterren, drie-sterren beoordelingen. Er kunnen beoordelingen die niet geschikt geacht, rechts? Of het nu gaat taal, of het nu gaat over een product van een concurrent, of het nu gewoon off topic over het product helemaal. En dus hebben we ook een verkeerde vlag die gebruikt kan worden in de mate panel, die verwijdert die toetsing uit het publieke domein.
Jesse: Begrepen. Oké. En Google heeft ook een aantal evaluatie van de regels rond beoordeling bedrijven en dergelijke. Betekent dat volgt u de Google-normen voor dat?
Scott: We hebben onze eigen normen en ik denk dat het eerlijk om te zeggen dat ze vrij eenvoudig gezond verstand. maar over het algemeen, het gaat over racisme. Uiteraard, Het gaat over taal. Het gaat over de geschiktheid, concurrent vermelden concurrerende producten, enz. Ik denk dat wat we zouden willen doen is dat ik denk dat de shopper te geven en de klant hun stem en ook de merchant, hun stem. En dat is waarom we ook van mening dat de commentaar functie op beoordelingen is erg belangrijk. Want als het was gewoon een manier om met slechts een klant het verlaten van een beoordeling en niet dat het vermogen, dan is het niet echt met een volledige context. En het geeft ook aan dat handelaar of de ondernemer een echt goede kans om te laten zien hoe zij hun bedrijf te runnen, wat hun normen en waarden zijn.
Jesse: Ja, Ik vond dat leuk. Ik heb andere reviews hebben gebruikt, apps in het verleden en dat is soms niet beschikbaar. U kunt hebben dit, er is dit een kritische beoordeling kunnen zijn. Het is twee, drie sterren en je van de gelegenheid gebruik om de situatie met de klant op te lossen. Maar als je kunt niet verlaten als een aanvulling op die of kan geen commentaar geven op deze recensie, het ziet er gewoon als een slechte beoordeling en dat je niet zorgen voor het. Dat is een negatief, maar soms een slechte beoordeling dat je dan een briefje zei, “Hey, dank voor het wijzen dit uit de heer. Klant, Ik ben blij om te verzenden u een ander pakket, dank u voor uw feedback.” Rechts? Dat zou eigenlijk goed om andere mensen te kijken in plaats van alleen maar een negatief negatieve beoordeling.
Scott: Absoluut. En we hebben een ander soort interessante functie in Handige Crowd, waarvan we echt liefhebben. Het heet dank u e-mails. We beschouwen een positieve beoordeling wordt in feite een vier en vijf-sterren beoordeling en een kritische beoordeling wordt 1-3. U kunt deze, zodat bij het instellen van, Als u een recensie te ontvangen, dat een 02:59, dan zal de klant automatisch een e-mail en zeggen:, “Hey, we echt jammer dat je niet een geweldige ervaring niet. We willen dit op te lossen omhoog. Wij willen dat u ons nog een keer proberen. Hier is een coupon, kom terug en geven ons nog een kans en we nemen contact met u verder met je praten over dit probleem.” Weer, dat is alles geautomatiseerd als je het op te zetten en in feite, wij bieden u die kans te creëren en verder het gesprek met de klant nadat ze de recensie hebt gestuurd, zowel voor de positieve en kritische beoordelingen, waarvan wij denken dat is natuurlijk heel belangrijk voor het opbouwen van loyaliteit en vertrouwen.
Jesse: Hou van dat. En dan heb je een soortgelijk iets voor mensen die de vier of vijf-sterren beoordeling links?
Scott: Ja, Absoluut. We hebben twee aparte e-mail templates, één die omhoog gaat voor vier en vijf, één die omhoog gaat voor een en drie. En wat we meestal aan te moedigen handelaars en ondernemers om te doen is in feite, waarschijnlijk voor de kritische degenen, We raden altijd wat je ook geven aan, als we gaan naar een coupon of een stimulans te geven, wat je ook geven aan de positieve reviewers, moet je meer te geven aan de kritieken want eigenlijk, ze veel meer in sommige opzichten hun gewicht in goud waard in termen van het krijgen van feedback en begrijpen wat u kunt doen om te verbeteren.
Richard: Ik heb geen harde statistieken op deze, maar ik in mijn ervaring hebben eigenlijk een aantal keer voelde me beter dat we iets gebeuren met het bedrijf dat potentieel mis ging of ze niet op te gaan naar wat ik dacht dat de normen en vervolgens gefixeerd ze het. Ik heb eigenlijk meer geloof in hen dan als er niets slecht ooit gebeurd in de eerste plaats. Betekent niet dat ik wil dat elke keer gebeuren, maar als er iets gebeurt en ze repareren, Ik heb eigenlijk in sommige vreemde manier hebben de neiging om meer geloof in dat het bedrijfsleven hebben dan wanneer alles was gewoon perfect elke keer.
Scott: Rechts. En als je net als de meeste mensen ook, Ik denk dat je gaan en te praten met andere mensen over het als goed. Rechts? We houden allemaal van om een beetje gezeur. Ik had echt een slechte ervaring met deze winkel, maar hey, Je had moeten zien hoe ze me te helpen en repareerde het up. En dat alleen maar verhoogt opnieuw uw reputatie merk en rijk.
Jesse: Is volkomen logisch. Ik denk niet dat dat betekent dat je moet sturen op fouten met het doel om die later op te lossen, maar niet dat tip nemen. (lachen) De tip is om fouten te repareren wanneer ze gebeuren. Maar dat is geweldig. Dus hoe werkt het? Meld ik me aan als een koopman en zeggen klik sommige dozen voor ja, Ik wil beoordelingen krijgen. Doet het, niet de beoordelingen krijgen gestuurd wanneer het product wordt besteld of wanneer het volgen aantal geeft aan dat ontvangen, hoe werkt dat?
Scott: Behulpzaam menigte en Ecwid zijn volledig geïntegreerd, zeer eenvoudig te installeren proces. Een klik op de knop, installeren we het scherm widgets op uw site en al dergelijke. En dan denk ik dat u een paar opties. U kunt beoordelingen van andere beoordeling platforms importeren als je ze hebt of uit andere bronnen. En je kunt ook terug te gaan tot zes maanden. En u kunt importeren, als je een gevestigd bedrijf, je gaat om al uw eerdere online bestellingen voor maximaal zes maanden te zetten en dan die verzoek zal meteen gaan. Dus effectief wat je doet is dat je je reviews zaaien bent op dag één met eerdere kopers en klanten, dat is een groot ding om duidelijk momentum op te bouwen en de slag te gaan. En dan na dat, U kunt het opzetten van de e-mail templates. De eerste die uit gaat, hebben we twee in totaal. Dus de eerste e-mail template kan worden ingesteld om uit te zenden op basis van drie of vier verschillende triggers. Eén is wanneer de bestelling, men is wanneer het betaald, de derde is wanneer het wordt verzonden en de laatste wordt geleverd. Dus je kunt dan het opzetten van het aantal dagen nadat u wilt dat trigger om de e-mail te sturen. Wat we gebruikt om te doen is dat we gebruikt om een e-mail te sturen, een verzoek, vijf dagen na levering, die geeft de klant een beetje tijd in staat zijn om het product uit te proberen. Ze hebben niet het gevoel dat ze worden met spoed naar een beoordeling te bieden en dan kunnen ze een beter geïnformeerde beoordeling en feedback en inzicht voor u op die. Dit alles geautomatiseerd. Als de klant niet antwoordt op de eerste review, dan kunt u ook het opzetten van een tweede e-mail aan X aantal dagen na de eerste e-mail verzonden. Dus je zou kunnen opzetten die zeven tot tien dagen na de eerste e-mail. Dit verhoogt echt je kans om reviews te verzamelen. En in tegenstelling tot veel andere nuttige apps, Handige Crowd maakt eigenlijk de klant om meerdere reviews te schrijven voor één bestelling. Als u een bestelling heeft gekregen en er zijn 10 producten op daar, kan de klant een recensie te schrijven voor al die 10 producten als ze het gevoel geneigd zijn om dit te doen.
Jesse: Geweldig. En ik denk dat wat ik daar zag, pro tip voor mensen luisteren, als je geen reviews hebben op dit moment, je kan nuttig Crowd installeren en dan, want je kunt de laatste zes maanden van de bestellingen op te nemen en uit te zenden die e-mails, ziet u meteen uw winkel met een bos van beoordelingen, hopelijk, positief. Geweldig. Nu heeft je genoemd andere recensie apps. Hoe werkt Handige Crowd opvallende van anderen?
Scott: Dat is een goede vraag. Ik veronderstel dat we de dingen een beetje anders doen, anders. Uiteraard is afkomstig uit de wereld van het zijn een eigenaar van de winkel, we willen graag denken dat we begrijpen wat sommige van die uitdagingen zijn. En we hebben aangeraakt op een aantal van al die dingen, maar wij bieden premium functies standaard zoals ik al zei. Wij zijn van mening dat het heel belangrijk. Een winkel moet niet te veel meer geld te betalen voor toegang tot de premium functies die ze echt nodig hebben op de eerste dag van hun bedrijf te laten groeien. Dat is onze mentaliteit willen we de winkel de beste kans om hun bedrijf te laten groeien vanaf de eerste dag met toegang tot alle premium-functies te geven over is, van branding hun templates, het aanpassen van hun templates, het opzetten van al die verschillende trigger-data, om social sharing. U kunt uw reviews op Twitter en Facebook te delen. We hebben zes verschillende widgets. Je hebt carrousels gekregen, sidebars, of verschillende manieren om te laten zien en geven je beoordelingen ergens op uw site, waar de klant. En dit is slechts een korte lijst van functies. We verschillen ook, verzamelen we onze reviews heel anders dan veel van de andere recensie apps die er. We volgen zeer nauw aan bij wat de grootste en de beste leiders in de industrie, als Amazon, TripAdvisor doen. En we hebben een hybride aanpak. Dus vragen we de klant een heel simpele vraag wanneer ze de e-mail opent, dat is hoeveel sterren zou u dit product te geven? En ze op dat en vervolgens automatisch we hen leiden naar een andere pagina, die eigenlijk hen in staat stelt in de inhoud ervan in te vullen. We noemen dit het FHRX ervaring of de wrijving eerlijke beoordeling ervaring. En vanwege dat proces, effectief zijn we het verminderen van de breking in plaats van het stellen van de klant vijf of zes verschillende dingen. Zodra ze de e-mail geopend, we gewoon hen te vragen om een zeer binaire beslissing te nemen, dat is om te klikken op het aantal sterren. En we hebben eigenlijk gezien een aanzienlijke stijging van beoordeling inzamelingspercentage. Het is niet ongewoon voor onze winkels te hebben 20 naar 30% reviews verzameld. Ik veronderstel dat de wisselkoers voor de orders centel.
Jesse: Dat is geweldig. Ik bedoel je soms blij te krijgen dat veel mensen een e-mail te openen bent, dus dat is in orde.
Scott: Ja, Ik denk dat voor de pro-gebruikers die er zijn en gewoon iedereen eigenlijk, zijn er enkele heel interessante dingen over beoordeling incassotarief dat kan een heleboel mensen niet weten en omdat heel wat gaat erin, er is heel veel van de wetenschap er omheen. Dus het eerste wat is je hebt om de e-mail te krijgen in de inbox van de gebruiker, rechts? En ik ben niet zeker of er een heleboel mensen zijn zich bewust, maar tot 85% van alle e-mails elke dag verzonden op de planeet zijn eigenlijk spam. Zodat uitdaging om de e-mail in de inbox van de klant is een echte uitdaging. Wanneer u Gmail spam engines hebt die er zijn, spam bots of andere spambots, Ik ben op zoek naar de inbox van de klant te beschermen tegen spam. Dus we echt ons waarderen in termen van inbox levering voor het krijgen van die verzoek om herziening in de inbox van de klant meteen. En dan ook echt is het aan de handelaar, het bedrijf ervoor zorgen dat ze vervolgens te positioneren zichzelf en stellen zich voor succes voor het krijgen van die beoordelingen worden toegepast op. En dat begint met de vraag of de klant zelfs het product heeft ontvangen. Dus het krijgen van die timing juist is echt kritisch. Niets erger voor een klant. Ze krijgen dit verzoek te vragen om een herziening en ik heb niet eens het product nog niet ontvangen. Het gaat ook over het onderwerp maken van een echt overtuigende onderwerpregel, maar uiteraard om ervoor te zorgen dat het niet spammy, ervoor te zorgen dat het blijft op punt. En dan natuurlijk een moment van de dag, de beste tijd om e-mails versturen naar alle klanten. Het is bewezen gedurende vele studies om rond te zijn 10 uur op een dinsdag, Dinsdag indien mogelijk. Maar 10 uur is echt een goede tijd. Meestal, nadat mensen hebben gekregen naar het kantoor, hebben een kop koffie, vestigde zich voordat ze in hun werk en ze controleren op hun inbox. Dus de timing is ook erg belangrijk voor het verhogen van de beoordeling incassotarief.
Jesse: Begrepen. Dus er is het aantal dagen nadat het is geleverd en zegt dan uw software, goed we konden leveren op zondag, maar waarom we niet gewoon dit houden dan tot maandag of dinsdag op het ideale moment? Is dat het idee dat er?
Scott: Dat is een functie die komt. Het is in de pijplijn. Wij hebben de timing van vandaag. Zo effectief als je in een bepaalde tijdzone, dan kun je zeggen, “Ik wil dat deze beoordeling te worden verzonden op 10 uur.”
Jesse: Begrepen. Ja, het is zinvol.
Richard: En er zullen 10 uur in wat de klant tijdzone is of 10 uur?
Scott: Ja. Rechts. In de app opnieuw, we hebben een tijdzone voor de app. En kan de klant, Ik moet zeggen dat de handelaar kan dat veranderen aan te passen aan hun tijdzone. Maar gewoonlijk, we krijgen die rechtstreeks van Ecwid toch.
Jesse: Oké. Begrepen. Dit klinkt geweldig de tot nu toe. Hoeveel honderden hier gaan we hier betalen? Hoe ga je deze prijs?
Scott: We geprijsd is zeer scherp en we voelen ons zeer betaalbaar. Dus instapmodel is wat we de scoopful plannen noemen. Het begint om $3.99 een maand. We hebben een 30-dagen probeerversie. U krijgt om alle van de functies die u kunt krijgen van dichtbij en persoonlijk met haar, zien hoe het uit te werken met je. En na de 30 dagen, en we hebben plannen vanaf betaald $3.99 en het is op basis van orders. Het is gebaseerd op een aantal online bestellingen die u per maand krijgen. En we hebben ook wat wij noemen In plan en Out van het plan. In een notendop, optimaal flexibel. Als u een winkel die heeft meestal laten we zeggen 60 bestelt een maand, dan wilt u misschien een kijkje nemen op de Handful plan dat omvat hebben 75 bestellingen. En als u nog meer orders, zeggen als het rond Kerstmis of het is echt een piek drukke tijd, dan zal het automatisch een bundel van toepassing 50 orders om uw Handige Crowd-account. U kunt doorgaan met beoordelingen te verzamelen en natuurlijk, u doorgaat met dat vertrouwen en geloofwaardigheid met uw klanten te creëren.
Jesse: Begrepen. Dus als een rollover plan voor uw telefoonrekening in principe?
Scott: Ja, Ik neem aan dat als een telefoon plan, rechts, waar u X aantal minuten of iets voor een maand en dan als u meer minuten dan jij hebt toegang tot deze notulen. Het verschil met een telefoon plan is echter dat onze buiten de bundel orders zijn eigenlijk goedkoper dan de basis een. Overwegende dat meestal het kopen van plannen.
Jesse: Ja. De telefoon bedrijven zijn niet die er zijn om vriendelijk te zijn en je te helpen die er zijn heel veel. (lachen) Dat is geweldig. Het is echt niet zo over dat veel geld hier. Als je op de honderd orders per maand, het begint om een echt succesvol bedrijf te worden en de uitgaven 10 dollar per maand op al deze, al deze functies hebben we gesproken over de Q&Een, de beoordelingen echt niet zo veel helemaal.
Scott: Rechts. We zijn een soort van koffie, rechts? Het script boek plan is als een grote kop koffie per maand. Dat is niets. En dan als je naar de honderd bestellingen en yo misschien over twee of drie koppen koffie per maand, die voor wat het doet en voor de inhoud SEO reputatie, het is echt de goedkoopste marketing tool kon je waarschijnlijk hebt.
Jesse: Lijkt me logisch. Zijn er klanten verhalen als iets dat onze klanten, onze luisteraars kon kijken?
Scott: Ja, definitief. Dus er is een Ecwid winkel genaamd Soundwave Art. en interessant, de CEO daar, een man genaamd Michael LaTour, Hij schreef zelfs een Ecwid blog artikel waarschijnlijk ongeveer een jaar geleden en hij schetste, dus dat is op de Ecwid blog. hij schetst…
Jesse: We zullen een link is er voor de luisteraars op de blog.
Scott: En hij bracht het op wat achtergrond in termen van zijn ervaring van het proberen om herziening apps te vinden en dan is het duidelijk toen hij ons gevonden en ook de reden waarom hij gebruikt de herziening app. Dus ik denk dat het echt relevant. En de grootste afhaalmaaltijd van Mike was echt dat de herziening incassotarief met behulpzaam Crowd was significant hoger dan alle andere beoordeling app hij eerder had gebruikt, waaronder enkele van de tier one jongens die er zijn. Dat gaf ons heel veel vertrouwen dat we op echt goede eigenschap daar met de manier waarop we dat doen. En interessant dat Soundwave Art is echt een leuke winkel. Check it out effectief. Ze, creëren ze de klant op vele verschillende soorten materialen. En ze zijn ook betrokken bij een man genaamd Kevin Harrington die eigenlijk een van de oorspronkelijke haaien Shark Tank. Slechts een klein beetje informatie. En ik denk dat hij de man die eigenlijk begonnen As seen on TV was.
Jesse: O ja, ik herinner me.
Richard: Hij was zelfs in op de originele Ginsu mes, als ik me niet vergis, daterend mezelf er.
Jesse: Met behulp van een beoordeling te helpen verkopen een review app. ik hou ervan.
Scott: Dat is geweldig.
Richard: Dat is een goede winkel.
Jesse: dus Scott, nu als mensen luisteren er, hoe kunnen ze meer te weten over u of hoe kunnen ze zich aanmelden voor uw app?
Scott: Ja, we zijn genoteerd op de Ecwid App Marketplace, zodat ze daar kunnen zoeken naar ons. Ze kunnen ook naar HelpfulCrowd.com dat is onze marketing site en ze kunnen meer er te lezen. Maar er is een eerlijke beetje van informatie over de Ecwid app markt pagina al.
Jesse: Geweldig. Rijk, elke laatste vragen hier?
Richard: Geen, dit was geweldig. Ik geef je een positieve beoordeling. Dit was een geweldig interview. Het is zeer nuttig. Ik bedoel, om het even wat kunnen we doen om de handelaren te helpen, vooral als je kunt krijgen uw klanten om de handelaar te helpen. Het is een win, winnen, winnen. ik hou ervan. Bedankt voor uw tijd.
Jesse: Ja. Geweldig. Scott, Ik waardeer je wezen op de show vandaag en voor iedereen te luisteren, ga daar weg, Zorg dat het lukt.
Scott: Bedankt voor die jongens. Waardeer het erg.
Jesse: Absoluut. Dank u.
