Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.

Online Winkel KPI': Wat Het Is en Hoe Het Werkt

Feb 17, 2016 door Lina Vashurina, Ecwid Team
What is KPI?
Geplaatst Februari 17, 2016 door Lina Vashurina, Ecwid Team

KPI is de afkorting voor "key performance indicators". Zij kunnen je helpen te begrijpen waar en hoe snel uw bedrijf is in beweging, analyseren van problemen, en het bereiken van doelen. Ze werken net als de snelheidsmeter en olie niveau van de sensoren in uw auto, alleen met betrekking tot uw online winkel.

Wanneer u’re over om een beslissing te maken, we raden u aan vertrouwen op cijfers en gegevens. Deze cijfers zullen worden besproken in dit artikel.

Wat Is de KPI'

Er zijn een heleboel van prestatie-indicatoren, die elkaar overlappen en beïnvloeden elkaar. Voor verschillende typen bedrijven, er zijn verschillende indicatoren.

Dit artikel zal u vertellen over de prestaties van een online winkel, die aspirant-ondernemers kunnen gebruiken voor prestaties beoordelingen.

“Zwak” indicatoren worden verzameld gemakkelijk, maar weinigen bieden voor een goed begrip van uw business. Bijvoorbeeld, ze kunnen misleidend zijn over de aanwezigheid bij een online winkel. U kunt een honderdduizend bezoekers per maand, en nul verkoop, of 200 bezoekers van de website komen uit de thematische forum en slechts één kopen. Betekent dit dat er geen doel van het verkeer. Maar “sterk” prestaties zijn afhankelijk van “zwak” prestaties. Bijvoorbeeld, als slachtoffer van het verkeer daalt, het zal invloed hebben op uw winst.

We hebben een aantal KPI ' s voor uw gemak, en deelde hen in 3 groepen:

De Prestaties Van De Site

De prestaties van de Site omvat alles wat er gebeurt op uw website: het bedrag van de bezoekers, welke pagina ' s leiden tot aankopen in de "winkelwagen", en waarom laten mensen.

Om te beginnen moet u een meester van de standaard Google Analytics statistieken. Vanaf dat punt kunt u het verzamelen van meer gegevens.

Met de hulp van google analytics systemen kunt u de track:

  • het aantal bezoekers (verkeer) in een specifieke periode. Besteed aandacht aan de dynamiek (toename of afname) en de periodes van activering bezoeken. De indicator is handig voor het berekenen van de conversie.
  • verkeer structuur: hoeveel bezoekers naar de site komen van verschillende kanalen (sociale netwerken, mail, zoekmachines, contextueel adverteren, directe referrals, enz.) in absolute aantallen en in percentages.
  • aantal pageviews per product. Het is mogelijk dat bezoekers zelden blader door de producten die u inzet op. In dat geval, het is noodzakelijk om de wijzigingen aan de website: wijzig de navigatie, het toevoegen van nieuwe foto ' s van de producten, de prijs verlagen, enz.
  • het totaal aantal bestellingen in een specifieke periode.
  • conversie: de verhouding van de orders voor het verkeer als een percentage.
  • conversie voor elk kanaal: het aantal orders door bezoekers uit een bepaald kanaal in vergelijking met het aantal bezoekers.
  • het aandeel van nieuwe klanten: het aantal nieuwe klanten in deze periode als een percentage.
  • in afwachting van orders (verlaten winkelwagentje): het aantal bezoekers dat product toevoegen aan hun winkelwagen, maar niet voltooien van de aankoop.

Elke KPI ' s moeten worden geanalyseerd om te begrijpen in welke gebieden je score hoog of laag.

Verkoop Key Performance Indicatoren

Verkoop en alles wat verband houdt met de verkoop (verzendkosten, resultaat, beurzen). Dit omvat:

  • totaal aantal orders: alle bestellingen ontvangen, niet alleen via de website, maar ook door de reacties in de sociale media, offline, enz.
  • bereikt bestellingen: bestellingen die zijn aangekomen op de bestemming.
  • het aandeel van de verwerkte bestellingen: de verhouding van de voltooide orders ten opzichte van het totaal aantal als percentage.
  • oorzaken van openstaande orders: dit geeft aan welke problemen moeten worden verholpen eerste. De redenen zijn verschillend: de koper heeft niet het order bevestigd of besloten niet te kopen, het product was niet op voorraad, het transport bedrijf verloor een pakket, enz.
  • levering structuur: het percentage van de orders die worden geleverd via de post of koeriersdienst. Hier kunt u zich verdiepen in de redenen voor retourzendingen voor elk type van levering.

Economische Indicatoren

Dit betreft de prestaties in termen van geld en omvat:

    • jaarlijkse omzet.
    • gemiddelde ordergrootte: het bedrag van de ingevulde bestellingen gedeeld door het aantal bestellingen. Vergelijken met het gemiddelde voor de verschillende product categorieën of reclame-kanalen, en het trekken van conclusies over de effectiviteit.
    • winst: inkomen minus het verbruik. Het is nuttig in verdere berekeningen.
    • de gemiddelde winst per bestelling: inkomsten gedeeld door het aantal afgeronde bestellingen.
    • de kosten van reclame: het percentage van het inkomen dat u uitgeven aan reclame.
    • de kosten van het aantrekken van een koper: de kosten van reclame gedeeld door elke nieuwe klant gedurende deze periode. Beschouw dit voor elke reclame-kanaal.

Het Gebruik van de KPI'

Het instellen van het bijhouden van KPI ' is een onderwerp voor een ander artikel. We hebben al begon te praten over het in de post over Google Analytics instellen.

Hier zijn een paar manieren van werken met prestatie-indicatoren:

1. Regelmatige Controle (Voorkomen Van Problemen)

Wanneer u het ontvangen van ton van bestellingen en uw winst groeien, denk je niet over statistieken. Slecht idee. KPI Monitoring helpt u om de zwakke punten en het nemen van acties. Zorg ervoor dat u de wet op de tijd, voordat het te laat is.

Laten we eens kijken naar een voorbeeld:

Wanneer het aantal bestellingen verhogen, dus bij het aantal retouren. Het lijkt logisch. Maar als u het verzamelen van de statistieken en zie dat het percentage van het rendement verhogen en, u moet begrijpen wat de redenen. Welke producten vaak terug? Waarom? Zijn er meer terugkeert na een courier service? Je kan besluiten tot het wijzigen van de rederij, het aanpassen van het product, of het verbeteren van uw klantenservice.

2. Het oplossen van een Probleem

Elk probleem in de online winkel, hangt af van verschillende factoren. Analyseren, zoek de zwakke plekken, en corrigeren.

Bijvoorbeeld:

Het effect van reclame viel. Investeert u meer geld, maar het aantal klanten niet meer stijgt. Het is noodzakelijk voor het analyseren van de KPI ' s op reclame-kanalen: reclame kosten, bestellingen, conversie, gemiddelde controleren, enz.. Het identificeren van de meest onrendabele kanaal, en negeren het of na te denken over hoe het doeltreffender te maken. Het kan beter zijn om advertenties berichten, het beginpunt naar de site, of veranderen van de reclame bericht.

Maar hoe zit het met de externe factoren? Zij moeten ook in aanmerking worden genomen. Wat als uw concurrent is het nemen van al je klanten? Hier vooral is het noodzakelijk om het analyseren van de prestatie-indicatoren. Bepaal uw sterke en te verbeteren. Om de invloed van externe factoren, you have to improve your company’s power. KPI zal u helpen om er.

3. Het Bereiken Van Je Doel

Dit is vergelijkbaar met het vorige punt. Bepalen van de juiste KPI-doelen, u hebben om hard te werken aan het verbeteren van elk.

Bijvoorbeeld:

Uw doel is het verhogen van de conversie in de volgende kwartaal. Het analyseren van de conversie tarieven voor elk verkoopkanaal en schatten een indicator van lopende orders.

Onvoltooid verkoop is een groot veld voor verbeteringen. U kunt het opzetten van een Bestemming Doelen (Google Analytics) om te zien in welk stadium de mensen verlaten. Ook leert u welke verkoopkanalen zijn verantwoordelijk voor de bezoekers van de drop mand, welke items worden vaak over het hoofd gezien, enz.

conversion funnel google analytics

Als mensen uw website te verlaten als ze wordt gevraagd om het invoeren van persoonlijke gegevens, je moet het verbeteren van de desbetreffende pagina. Misschien is het niet duidelijk waar ze moeten invoeren van gegevens. Als ze vertrekken is dat de betaling pagina, misschien moet je meer betaalmethoden.

In de Ecwid webwinkel kunt u de beschikbare statistieken op onvoltooide bestellingen (voor betaalde plannen). Als u wilt bijhouden verlaten karren, de Business Insighter app is perfect.

***

Gebruik deze KPI ' s of het toevoegen van je eigen. Bijvoorbeeld, u kunt gebruik maken van aanvullende indicatoren voor het beoordelen van de prestaties van medewerkers, warehouse operations, levering van diensten, enz. Niemand zal het verbeteren van de online store voor u, maar de KPI monitor zal u helpen kiezen van de juiste richting voor verandering. Veel geluk!

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox