We praten met Franco Varriano van RareLogic achter de app Rare.io die bouwen automatiseert
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Richard? Hoe gaat het met je?
Richard: Geweldig. Ik ben weer helemaal enthousiast. Zoals altijd rond deze tijd van de week.
Jesse: Wij zijn altijd enthousiast om te praten
Richard: Ja, het is niet alleen omdat het vrijdag is, want we nemen het op vrijdag op, dat is niet de reden, toch?
Jesse: Vandaag gaan we het dus hebben over geautomatiseerd
Richard: Ja, ik bedoel, je hoort allerlei mensen zeggen dat je op sociale media moet zijn, en zoals je in de intro al hoorde, vinden wij dat je ook op Instagram moet zitten, eigenlijk overal waar je klanten zijn. Maar één belangrijk punt is dat het wel degelijk jouw klanten zijn, maar ze zitten op het platform van iemand anders, en e-mail is altijd een manier om ze terug te halen naar jouw platform.
Jesse: Ja. Dus Instagram, Facebook, ze zijn allemaal geweldig en natuurlijk moedigen we je aan dat te doen, maar dat is niet jouw speeltuin. Dat is niet jouw voetbal, als Instagram zegt: weet je, morgen is dit mijn bal, ik ga naar huis, weet je, dan heb je pech. Een manier om dat te voorkomen is natuurlijk door een eigen website te hebben, maar nog meer, je moet dus je eigen e-maillijst opbouwen, punt uit. Er is geen sprake van, weet je, als je het echt wilt redden
Richard: Ja, en de gast van vandaag zal geweldig zijn. We hebben altijd het traditionele gehoord, weet je, "Start een nieuwsbrief" en dit en zo, het is geweldig om daadwerkelijk te horen van iemand die software heeft gebouwd, die feitelijk is gebouwd rond het denken
Jesse: Jazeker. Laten we onze gast erbij halen: Franco Varriano, Hoofd Groei en Partnerschappen bij Rare.io. Hoe gaat het, Franco?
Franco: Het gaat goed, bedankt Jesse, bedankt Richard. Ik ben blij dat ik hier ben.
Richard: En dat is Rare.io.
Jesse: Rare.io. O man…
Franco: Vroeger was het Salesforce.com, toch? Soms Rare, soms Rare.io. Maar dit is de URL waar mensen ons zoeken.
Richard: En hij is zo'n teamspeler dat hij de "ik" wegliet.
Jesse: Weet je, als je bij een bedrijf werkt dat Ecwid heet, dat is Ecwid.com, iedereen, weet je, ik snap de uitspraak, dus we zijn ermee aan de slag gegaan. Dus, Franco, wat doet Rare.io eigenlijk?
Franco: Ja, absoluut. Dus ik bedoel, we zijn in feite een gepersonaliseerde e-mailmarketingservice, speciaal gebouwd voor
Jesse: Dat is geweldig. Maar voor mensen die er nog niet bekend mee zijn, die denken: "Oh ja, ik weet wat e-mail is, ik weet wat een nieuwsbrief is." Maar wat bedoel je precies met geautomatiseerde e-mail? Kun je dat uitleggen aan iemand die er nog nooit mee heeft gewerkt?
Franco: Ja, absoluut. Ik weet zeker dat we het later nog wel over de meer geavanceerde mogelijkheden zullen hebben. Maar zoals jullie in de intro al zeiden, een e-maillijst is goud waard. Je hebt een klantenbestand, je kunt ze op elk moment benaderen en het is veel makkelijker en goedkoper om iemand te overtuigen om opnieuw bij je te kopen dan om een compleet nieuwe klant te werven. Dus het opbouwen en onderhouden van een e-maillijst is goud waard. Wij helpen ondernemers om de kansen en de waardevolle informatie in die e-maillijst te vinden door middel van gepersonaliseerde, algoritme- of AI-gebaseerde datasegmentatie. We kunnen daar natuurlijk nog wel wat over vertellen en beginners tips geven, maar in principe wil je, zodra je een e-maillijst hebt met klanten in je klantenbestand, ze zo vaak mogelijk kunnen benaderen. En dus, daar ga je dingen doen zoals nieuwsbrieven of individuele campagnes voor specifieke verkopen of mijlpalen, soms gekoppeld aan een kalendergebeurtenis, zoals 'Halloween komt eraan' of zoiets. Maar automatisering, dáár zit de echte winst in, want nu verdien je geld terwijl je slaapt. Nu hoef je niet meer specifiek iets te tippen.
Jesse: En Franco, dus ja, ik bedoel, de eerste dingen waar mensen misschien meer bekend mee zijn, zijn nieuwsbrieven, en daarvoor moet je creatief zijn en iets bedenken als: "Het is Halloween, ik ga een Halloween-uitverkoop houden." Maar waar je het nu over hebt met automatisering is een stuk geavanceerder. Wat zijn daar een paar voorbeelden van?
Franco: Ja, absoluut. Dus ik bedoel, er zijn veel voorkomende plaatsen om te beginnen en Rare doet er goed aan om het Ecwid gemakkelijk te maken
Jesse: Dat is perfect. Ik bedoel, dat is de hele droom van
Richard: Ja, Jesse begint het net te gebruiken, toch? Hij verdient geld met zijn
Jesse: Ja, automatisering, dan hoef je niet elke maand weer creatief te zijn, elke keer als je geld nodig hebt. Een voorbeeld van automatisering: stel dat mensen zich aanmelden voor je nieuwsbrief of een aankoop doen, is dat dan een trigger voordat de automatisering in werking treedt?
Franco: Klopt. Ja, ik bedoel, er zijn een aantal veelvoorkomende triggers, zoals je aanmelden voor een nieuwsbrief, een nieuw product kopen, de website bekijken, misschien wat dingen aan je winkelmandje toevoegen en de bestelling niet afronden. Er zijn dus een aantal veelvoorkomende triggers waarbij je, om van amateur naar beginner, naar gemiddeld en uiteindelijk naar expert te gaan, een betere service wilt bieden aan je klanten. Je wilt ervoor zorgen dat ze de ruis kunnen filteren en zien dat er op dat moment een speciale aanbieding voor ze beschikbaar is. Je wilt inspelen op die koopintentie, of op het rondkijken, of ze zelfs belonen, bijvoorbeeld als ze een bepaald aantal bestellingen hebben geplaatst en je een loyaliteitscampagne wilt opzetten. Het is altijd fijn om mensen te laten weten dat je ze waardeert en, zoals we net al zeiden, het is makkelijker om iemand die al een relatie met je heeft te overtuigen om bij je te kopen. Ze weten dat je producten betrouwbaar zijn. Ze waarderen de kwaliteit, de klantenservice en de snelle levering. Het is veel makkelijker om ze ervan te overtuigen terug te komen en bij je te blijven kopen, dan om te zeggen: "Hé onbekende, ik heb iets dat je wilt kopen, hier is het." Dat slaat nergens op. En dat is waar geautomatiseerde e-mails van pas komen. Een geautomatiseerde e-mail heeft misschien een negatieve bijklank, omdat hij niet gepersonaliseerd is, maar Rare helpt om die aanbiedingen die je verstuurt heel echt en concreet te maken, in tegenstelling tot die traditionele nieuwsbrief waarbij je je hele mailinglijst bombardeert met: "Kom, krijg 10% korting en shop." Dat is niet erg persoonlijk als iedereen dezelfde aanbieding voor hetzelfde product krijgt. Dat is niet echt interessant.
Richard: En dus gaan we niet te diep, want om het weer een beetje ingewikkeld te maken, maar net zo goed
Franco: Nee, het is een beetje van beide, denk ik. Dus, Rare heeft als product veel kant-en-klare sjablonen die je direct in je webshop kunt gebruiken. We hebben de meest voorkomende formules of triggerpunten al ingesteld voor bijvoorbeeld welkomstmails of verlaten winkelwagens. Je hoeft je dus niet voor te stellen waar dit in je bedrijf past. We hebben de meest voorkomende en cruciale gebieden al voor je in kaart gebracht, zodat je direct een e-mail kunt aanmaken. Dat zit allemaal in de software, zodra je je aanmeldt en aan de slag gaat.
Jesse: Ja, dat vind ik geweldig, vooral voor beginners. Als je naar deze podcast luistert en denkt: "Ja, oké, automatisering, dat ga ik doen," dan is dat alles wat je hebt. Dat is lastig.
Richard: Dus, in principe zouden ze gewoon hun eigen taal gebruiken, hun eigen taal, toch? Dus je hebt je sjablonen, je kunt er meteen mee aan de slag, maar je raakt er weer enthousiast van. Je hebt de sjablonen, dat is er eigenlijk al. Dit is 80 procent van wat je nodig hebt en nu vul je die 20 procent aan die het uniek maakt voor je klanten, je eigen taal, je website, je product.
Franco: Precies, correct, ja. Dus ik bedoel, het leuke eraan, en ik weet zeker dat we hier misschien een beetje op zullen ingaan, dus hopelijk ga ik niet te ver, maar, weet je, als je denkt over e-mailmarketing kunnen er veel andere namen naar voren komen, zoals Mailchimp of een constant contact of iets dergelijks. En dat is geweldig, want je komt vanuit het perspectief van: "Ik heb een e-maillijst of een database met klanten en ik wil wat nieuws naar ze toe brengen." En traditioneel was de beste manier om dat te doen gewoon een nieuwsbrief, die meestal alleen maar bedrijfsnieuws of blogposts samenvat, maar die is niet echt op commercie gericht. En dus, weet je, als je dat soort software of dat soort tool gebruikt, probeer je er een hele tijd achter te komen, zoals: 'Oké, hoe kan ik snel, weet je, mijn productfoto en nu heb ik de beschrijving nodig en ik heb hoeveel recensies daar nodig of ik heb de prijs nodig.” En wat gebeurt er als iemand dat koopt, hoe integreert dat met, weet je, Ecwid in termen van het verlagen van mijn voorraadaantal. Nou ja, met Rare waar speciaal voor is gebouwd
Jesse: Het klinkt er dus ook naar alsof, ondanks de vele functionaliteiten die bijna geschikt zijn voor grote bedrijven, een beginner direct aan de slag kan met de software en vervolgens kan worden doorverwezen naar Rare.io, waar ze de prijs en alle andere aspecten kunnen bekijken. Maar zoals ik het hier zie, kunnen ze meteen aan de slag en Mailchimp direct vervangen. Ze zullen misschien niet alle functionaliteiten gebruiken, maar ze hoeven niet over te stappen op volledig nieuwe software en een nieuwe manier van werken te leren. De software kan gewoon meegroeien met het bedrijf.
Franco: Ja, absoluut. Dat is het doel, zoals we al zeiden, is om, naarmate je je e-maillijst opbouwt – je goudmijn, je klantendatabase en je potentiële klanten – er zoveel mogelijk uit te halen en steeds slimmere productaanbevelingen te doen en de relatie met elke individuele klant te onderhouden. Dat is waar onze AI en alle andere processen achter de schermen, zoals slimme timing en slimme productaanbevelingen, van pas komen. We zorgen ervoor dat je niet uren hoeft na te denken over elke e-mail die je verstuurt, zoals: "Richard heeft dit de vorige keer gekocht, dus ik moet ervoor zorgen dat ik hem deze keer op deze manier benader." Het stelt je in staat om dit automatisch en op grote schaal te doen.
Jesse: Ja. Ik bedoel, Jesse hier met een vraag. Stel, iemand heeft een winkel, ze verkopen fietsen en ook kleding, toch? Iemand die een fiets koopt, is misschien geïnteresseerd in meerdere dingen en koopt ook onderdelen en zo, maar iemand die kleding koopt, blijft misschien alleen bij kleding. Biedt jullie software iemand de mogelijkheid om te zeggen: "Oké, ze hebben een fiets gekocht. Laten we zeggen dat we ze over een maand of zo aanbiedingen doen voor fietsbanden en dat soort dingen." Is dat ongeveer wat we bedoelen?
Franco: Ja, absoluut. Dus ik bedoel, al dat soort instellingen zijn configureerbaar en het hangt echt af van de verkopers en wat ze nodig hebben en hoeveel producten ze in hun winkel hebben en dat soort situaties, maar in de context die je beschrijft, ja precies. Als iemand binnenkomt en een fiets koopt, heeft het geen zin, weet je, voor vijftienhonderd dollar of wat dan ook heeft het geen zin om elke keer dat er een e-mail is fietsen aan te bevelen. Het is duidelijk dat ze meer spullen nodig hebben en er zijn maar een beperkt aantal fietsen die je in een jaar kunt kopen, tenzij je echt slechte keuzes maakt, maar weet je, je hebt absoluut helmhandschoenen nodig, weet je, de racetrui misschien. wat schoenen, misschien nieuwe pedalen nodig, misschien een waterfles nodig. Dus, dat soort gerelateerde producten of andere slimme dingen, weet je, als iemand bijvoorbeeld een specifieke merkcollectie lijkt te kopen, kijk dan, ik ben geen fervent fietser, dus ik weet het niet zeker. Maar weet je, ik kan me voorstellen dat, weet je, een fabrikant van kledingbenodigdheden en accessoires, als je de neiging hebt er fan van te zijn en de neiging hebt om die producten te kopen, het geen zin heeft om laat je producten zien van een merk, je weet wel, merk B die je misschien niet zo leuk vindt als merk A. Dus als het systeem dat ziet, weet je: “Hé, met name deze klant op je klantenlijst op je e-maillijst heeft de neiging om merk A te kopen. Nou, laten we ze meer merk A-spullen laten zien. En als, weet je, iemand de neiging heeft om over de hele linie koper te zijn, dan krijgt hij van alles een beetje, maar mensen hebben de neiging om favorieten te hebben en dingen waar ze naar op zoek zijn, juist, ik bedoel, het grappige eraan
Jesse: Ja, dat is echt supergaaf, want als verkoper heb je misschien wel een vermoeden over een paar van die dingen, maar eerst moet je het juiste vermoeden hebben en dan moet je al die verschillende e-mails opzetten met de tekst: "Als persoon X product Y koopt, stuur dan e-mail Z". Ik word er helemaal duizelig van. Dus ik vind het geweldig dat deze software, met behulp van AI, dat soort dingen voor je kan uitzoeken.
Franco: Ja, absoluut. Het hoeft niet zo ingewikkeld te zijn, maar als je dit handmatig probeert bij te houden, krijg je al snel een soort voetbalplan met allerlei verschillende dingen die gebeuren. Maar als je bedrijf niet zo simpel is als: "Dit is een maandelijkse abonnementsbox en je hoeft alleen maar elk kwartaal te verlengen, feedback te geven of er zijn af en toe een paar producten die niet in orde zijn", dan kan Rare dat net zo goed aan als iets heel complex, zoals het internationaal verzenden van allerlei fietsonderdelen en -accessoires naar verschillende tijdzones en valuta. Rare kan je zeker helpen om dat soort processen te schalen, ongeacht de verschillende producten.
Jesse: Ja, dat is perfect, vooral voor mensen die wel een beetje begrijpen waar we het over hebben, maar zeggen: "Ik wil dat echt niet zelf opzetten, ik wil gewoon op de makkelijke knop drukken en dat e-mails me geld gaan opleveren." Dit is dus AI en AI heeft data nodig om te werken... Hoe lang duurt het voordat Rare deze verbanden ziet en de juiste e-mails begint te versturen?
Franco: Jazeker. Aan de achterkant nemen we veel van die complexiteit weg voor verkopers. Omdat we al meer dan zes jaar actief zijn en, zoals ik al zei, op verschillende platforms werken, waaronder platforms voor verkopers in diverse branches, hebben we veel interessante data verzameld. Deze data gebruiken we voor de templates en de vooraf ingestelde aanbevelingen. Bijvoorbeeld: "Ik heb een welkomstcampagne nodig." Als je een kleinere winkel hebt, geven we je in principe data om mee te beginnen, gebaseerd op wat volgens ons werkt. Als je klanten vervolgens reageren op die e-mails, je website bezoeken of aankopen doen via die e-mails, kunnen we de campagne verder personaliseren. Maar, weet je, als je helemaal nieuw bent en je Ecwid-winkel net opzet en je beseft dat e-mailmarketing, ook al is het misschien niet super aantrekkelijk, waarschijnlijk een goed kanaal is om in de loop der tijd op te bouwen en te beheren, dan kun je Rare er vandaag nog meteen aan koppelen. Het systeem leert dan vanzelf wie je klanten zijn, wat er speelt en welke producten het beste zijn om ze te laten zien.
Richard: Dus, hoewel het totaal anders is dan Google Analytics , is het er wel aan verwant in die zin dat het beter is om een koppeling met je website te hebben. Zelfs als je die data in het begin niet gebruikt, komt het later van pas. In dit specifieke geval gebruik je misschien niet alle functies, maar Rare leert op de achtergrond, zonder dat je er iets voor hoeft te doen, meer over je klanten. Dus wanneer je besluit om de andere functies te gebruiken, staat het systeem klaar voor gebruik.
Franco: Ja, absoluut. Precies.
Jesse: Ja, ik denk dat iets dat heel interessant voor mij is, is: ik kijk eens naar, weet je, natuurlijk hebben we mensen al eerder verteld een e-maillijst op te bouwen en meestal plaatsen mensen een
Franco: Ja, absoluut. Ik denk dat je in de huidige wereld, waar iedereen vastgeplakt zit aan Instagram en Facebook, of wat dan ook, moet concurreren om de aandacht van klanten. Je concurreert met andere meldingen van berichtenapps en sociale netwerken. Dus als iemand op je site is en genoeg waarde ziet, bijvoorbeeld een korting, een aanbieding voor een nieuwsbrief, speciale aanbiedingen die alleen zij te zien krijgen, een gedeelte voor leden, of hoe je dat ook organiseert, afhankelijk van je bedrijfsmodel, dan heb je maar een fractie van een seconde om hun aandacht te trekken en ze naar hun site te leiden. Ze zien dan geen meerwaarde in het delen van hun persoonlijke gegevens, hun e-mailadres, waarmee je een relatie met ze kunt opbouwen. Want dat is waar ze zich voor aanmelden: "Hé, jullie hebben iets wat ik wil, of er is iets aan jullie merk dat ik echt leuk vind en ik wil er deel van uitmaken." Het is een soort community-beweging, maar ze hebben het druk en zullen je snel vergeten. En dus, 74% van de mensen verwacht bij een statuswijziging direct een welkomstmail. Zeg niet zoiets als: "Hé, bedankt voor je aanmelding. We nemen over een maand contact met je op." Je hebt dan nog steeds hun aandacht. Maak het direct concreet. Begin met het delen van je missie en waar je voor staat. Geef ze een startpunt, vooral als je een uitgebreide catalogus hebt. Ze weten misschien niet wat de beste producten zijn, wat andere communityleden leuk vinden, wat ze moeten kopen, of er starterkits zijn, of iets dergelijks. Ze zijn enthousiast, ze hebben je die aandacht gegeven, dus maak het ze makkelijk om de volgende stap te zetten en wacht geen maand om die verkoop te sluiten. Begin er gewoon mee, op een positieve en bemoedigende manier. Laat ze weten: "Hé, we zijn er voor je. Hier is wat leuke informatie die je misschien wel wilt weten, over ons, over de community waar je lid van wordt of over een aantal producten die we op de site hebben en waarvan we denken dat je ze als nieuwe gebruiker wel leuk zult vinden."
Richard: Dus, houdt Rare ook bij wat gebruikers doen en wat je ze het beste kunt aanbevelen? Maar houden ze ook rekening met andere gebruikers en hun gedragspatronen? En raden ze bijvoorbeeld aan: "Andere mensen doen dit ook, misschien wil je hier eens naar kijken"? Zelfs als ze merktrouw zijn, zie je dat veel anderen hetzelfde merk gebruiken en zeg je: "Shimano, terug naar de fietsspullen." En als ze dan overstappen naar een ander merk of iets zien dat goed bij dat merk past, ga je dan ook de data van die andere gebruikers gebruiken?
Franco: Jazeker. Er is wel wat kruisbestuiving, vooral als de catalogus beperkt is of als het aantal kopers afneemt. Afhankelijk van wat er wereldwijd op de site gebeurt, kun je dat soort dingen terugzien in de aanbevelingen. We proberen het echter zoveel mogelijk af te stemmen op de individuele klant, maar het is echt gebaseerd op het bedrijf en de grootte van de winkel. Dus iedereen krijgt iets anders, afhankelijk van wie ze zijn en aan wie ze proberen te verkopen.
Jesse: Ja, dat is geweldig. Volgens mij zei jij ook iets, Franco, dat het belangrijk is om mensen te benadrukken dat als ze je website bezoeken en hun e-mailadres achterlaten, ze verwachten iets van je te horen. En waarschijnlijk verwachten ze ook wel een paar keer iets van mij te horen. Veel mensen zijn soms bang om e-mails te sturen, ze hebben het gevoel dat ze aan het spammen zijn, of denken: "Ik zou dit eigenlijk niet moeten doen." Maar je zei het al: mensen verwachten iets van je te horen en dit is de kans om die aandacht die ze je nu geven te benutten. Die aandacht is niet oneindig. Als je ze niet laat weten dat je je hebt aangemeld, bijvoorbeeld door een maand te wachten met je volgende nieuwsbrief, heb je die kans gemist en is die persoon er niet meer. Ze zullen je niet respecteren omdat je een maand hebt gewacht met het sturen van een e-mail. Ze denken dan: "Nee, ik heb me aangemeld, ik wil je verhaal horen."
Franco: Zeker weten, en ze hebben waarschijnlijk bij een concurrent gekocht, weet je, 30 dagen is veel te lang. In dit tijdperk van snelle verzending en de mogelijkheid om alles binnen handbereik te hebben, zou ik allang verder zijn gegaan naar de volgende verkoper als ik niets van die leverancier had gehoord. Dus, grijp die kansen, profiteer ervan als je aandacht wilt en ga ervoor en sluit de deal.
Richard: Ja, vooral voor mensen die het soms gebruiken omdat ze zo'n berichtje krijgen: "Geef ons je e-mailadres, dan sturen we je een digitale download", maar ze zijn dan alweer met iets anders bezig. Ze kijken niet eens naar de digitale download. Je wacht een tijdje, stuurt een e-mail en je hebt verder niets gedaan. Soms, ik weet de exacte cijfers niet, maar ik ben er zeker van dat een behoorlijk percentage denkt: "Wie is dit ook alweer? Ik weet niet meer wie dit is." Je gaat dan niet een of andere indoctrinatiereeks volgen.
Franco: Ja, precies. Ik bedoel, als je het hebt over e-mails versturen binnen 30 dagen of het oude model van nieuwsbrieven voor e-mailmarketing, weet je, elk individu is anders. Niet alleen qua productaanbevelingen die ze willen zien, gebaseerd op aankoopgeschiedenis, wat ze op de site bekijken, hun verlanglijstje, enzovoort, maar we weten allemaal dat we in een drukke wereld leven. We hebben allemaal ons eigen schema, dus je moet je e-mails niet elke maandag om 9:00 uur versturen. Ik winkel 's avonds, als ik vrije tijd heb, en dan lees ik ze op mijn iPhone als ik op de bank zit. Rare houdt ook rekening met dat slimme timing-element. Welkomstmails wil je absoluut direct versturen, zoals ik al zei, zodat je aandacht niet naar andere dingen, andere campagnes, andere geautomatiseerde e-mails hoeft te gaan. Je wilt dat het gebeurt wanneer die persoon er klaar voor is en wanneer de kans het grootst is dat ze iets in je winkel kopen. Rare houdt daar dus ook rekening mee door te zeggen: "Hé, we hebben een aantal e-mails die direct verstuurd moeten worden." Dat is ingebouwd in de template, we raden aan om die niet te wijzigen. Maar er zijn ook andere e-mails waarbij je als winkeleigenaar denkt: "Ik ga iedereen een e-mail sturen, bijvoorbeeld dinsdag om 9:00 uur of maandag om 9:00 uur, om de week goed te beginnen." Maar dan is het net zo dat ik maandagochtend om 9:00 uur mijn inbox leegmaak van alle e-mails die ik in het weekend heb ontvangen, om fris aan de week te beginnen. Dat is ook iets om rekening mee te houden.
Jesse: Dus, ik weet dat je het ergens had over kortingscodes, dus ik neem aan dat je die codes zelf op de site moet aanmaken en dat Rare ze dan automatisch ophaalt, of hoe werkt dat precies? Kun je me uitleggen hoe dat werkt?
Franco: Ja, absoluut. Dus ik bedoel, de
Richard: Oké. Stel, je had een code, bijvoorbeeld: 10, laten we er hier een paar verzinnen. Een code voor 5 procent korting, een code voor 10 procent korting en een code voor 15 procent korting. Je zou het zo kunnen instellen dat als iemand steeds terugkomt naar de site en altijd iets koopt, je bijvoorbeeld een hogere korting geeft (ik verzin dit nu even), maar in de tekst staat dan: 'Omdat u een trouwe klant bent, willen we u graag bedanken en kunnen we niet zomaar altijd kortingen weggeven', of zoiets. Ik bedoel, dat is natuurlijk niet de beste e-mail, maar we willen wel even bedanken, een soort loyaliteitsbelofte. En dan, stel dat iemand al meerdere keren is geweest en je wilt diegene 5 procent korting geven, bijvoorbeeld: ze zijn al drie keer geweest en hebben die korting nog steeds niet gekregen. En dan gaan er weer twee weken voorbij en dan krijgen ze misschien ineens 10 procent korting. Ik kan me voorstellen dat dit soms prima werkt, maar ik denk ook dat er momenten zijn waarop je denkt: 'Verdorie, nu zitten ze altijd te wachten op een kortingscode.' Dus die AI is eigenlijk best wel gaaf. Kun je dat zo gedetailleerd instellen?
Franco: Ja, waar je het over hebt, is segmentatie, wat we e-mailmarketingsegmentatie of e-mailsegmentatie noemen. En dat is, afhankelijk van welk platform je gebruikt, al ingebouwd. Bij Rare kun je externe segmentatie toepassen of iets dergelijks, maar bij ons is wat je bedoelt direct in het platform geïntegreerd. We hebben segmenten die steeds opnieuw verschijnen of die je zelf kunt aanmaken als je iets heel specifieks zoekt. Je kunt zo gedetailleerd te werk gaan als: 'Hé, alle mensen die ik heb bereikt via de Facebook-advertentiecampagne.' Ik zeg niet: doe geen advertenties, ik zeg alleen: zorg ervoor dat je hun e-mailadres krijgt. Als je een advertentie maakt met een speciale aanbieding en je wilt bijvoorbeeld dat iemand iets koopt via een kortingscode, dan kun je zeggen: 'Hé Rare, laat me alle klanten zien die via die aanbieding met die kortingscode binnen zijn gekomen. Laat me ook zien welke andere producten ze in het verleden hebben gekocht, hoeveel ze sindsdien hebben uitgegeven, uit welke steden ze komen, of allerlei andere informatie.' Dat is precies waar ons klantensuccesteam je kan helpen om je weg te vinden in die complexe materie. Er zijn namelijk zoveel verschillende signalen om op te letten. We laten je graag de basisprincipes zien die we voor jouw bedrijf hebben vastgesteld en die iedereen zou moeten toepassen om succesvol online te verkopen. En als je echt een stap verder wilt gaan, dan hebben we een team van experts dat je kan helpen met: Hoe pak je segmentatie aan? Hoe kan ik automatisch een kortingscode van 5% versturen als klanten hier elke dag komen en niet converteren? Hoe kan ik dat percentage verhogen? Als iemand veel koopt, hoe houd ik diegene dan betrokken zonder te veel te geven? Dat is zeker iets waar we bij kunnen helpen, en de mogelijkheid daarvoor is al ingebouwd in het systeem.
Jesse: Dat is geweldig. Dit is dus niet echt een doe-het-zelfproject, maar je kunt contact opnemen met de klantenservice, je vragen stellen en zij kunnen je verder helpen.
Franco: Ja, ik bedoel, het mooie van Rare is dat het een behoorlijk grote open gereedschapskist is, dus als je de expertise hebt van, je weet wel, op ondernemingsniveau, je weet wel, e-mailmarketing of
Jesse: Dat is geweldig. Dus we hebben wat over sommige gesproken, weet je, over sommige
Franco: Jazeker. We hebben een heleboel Ecwid-verhalen op het Rare-platform, maar ik zou je zeker aanraden om eens een kijkje te nemen op coffeeroasters.com.hk. Het bedrijf heet Coffee Roasters Asia, maar ze hebben echt fantastisch werk geleverd. Ze zijn pas vier maanden actief op Rare en we hebben ze al geholpen om meer dan 10,000 dollar te verdienen met e-mailmarketing. Dat is dus direct te danken aan de e-mails die ze versturen. Ze voeren nu veel campagnes uit, dus ze zetten specifieke verkopen of evenementen op, maar ze hebben ook een aantal automatiseringssystemen opgezet en dat groeit snel. De automatisering zorgt ervoor dat je geld verdient terwijl je slaapt, zonder dat je constant paraat hoeft te staan om elke klant die een bepaalde actie in je webshop uitvoert een aparte e-mail te sturen. Rare regelt dat voor je, zodat je kunt slapen en toch geld kunt verdienen. Of je kunt een weekend vrij nemen en weten dat we nog steeds geld voor je genereren en dat je ons kunt gebruiken als je terug bent. We zorgen er in ieder geval voor dat je die bestellingen binnenkrijgt.
Zeker. Ja, ik heb net de site bekeken. Het is coffeeroasters.com.hk voor iedereen en ik denk dat dit een goed voorbeeld is voor mensen om het te helpen visualiseren, weet je, dus verkopen ze speciale koffie en specifiek in Hong Kong. Ze hebben eigenlijk een Chinese en een Engelse versie. Dus dat is eigenlijk wel cool. Maar ik vermoed dat mensen die hier een specifieke koffie kopen, zoals speciaal goudappelvers brood pomerleau, over bijvoorbeeld 14 dagen of 30 dagen of zoiets klaar kunnen zijn om opnieuw te bestellen, dus ik bedoel, het maakt een voor de hand liggende , die e-mail is volkomen logisch, zoals: 'Oké, ze hebben dit soort koffie gekocht, ze willen dat waarschijnlijk over een bepaald aantal dagen weer, dus ik bedoel, is dat wat jullie voor hen hebben gedaan, dat soort automatisering?
Franco: Ja, precies, dat soort dingen, nogmaals een welkomstmail, dus, weet je, mensen willen iets proberen, vooral als die jongens internationaal verzenden . Dus, zeker als je iets nieuws wilt proberen, iets dat uit een andere wereld komt, waar je niet echt merkt dat er een verschil is met wat je in de supermarkt koopt. Je wilt mensen verleiden om iets nieuws te proberen, en dit soort producten, waarbij je ze kunt consumeren en mensen terugkomen om nieuwe dingen te ontdekken of nieuwe smaakprofielen te creëren en opnieuw te bestellen, dat soort automatisering kunnen wij voor je regelen. Stel dat je weet dat je producten gemiddeld een maand meegaan, dan kun je bijvoorbeeld op dag 25 iemand een bericht sturen: 'Hé, je koffie raakt bijna op, het zou balen zijn als je maandagochtend wakker wordt zonder koffie. Plaats nu een bestelling, dan is het bij je thuis voordat je zonder zit.' Zoiets. Of je kunt zeggen: 'Hé, we hebben gemerkt dat je deze koffiebonen vaak probeert. Misschien wil je iets donkerders of juist iets lichters proberen?' Of: 'We introduceren een nieuwe branding!' Dat is slechts één voorbeeld van een verbruiksproduct. Hetzelfde geldt voor cosmetica versus kleding. Tenzij je het product opnieuw uitbrengt, of het seizoen verandert en je zwaardere of lichtere kleding nodig hebt, of er een nieuwe collectie uitkomt, moet je zelf kansen creëren om het te verkopen en de aandacht van de consument te trekken. Bij verbruiksproducten, zoals koffie of cosmetica, waarbij mensen shampoo, make-up, douchegel en koffie gebruiken, kun je veel meer automatiseren, bijvoorbeeld door het bijvullen van producten te regelen. Maar er zijn mogelijkheden voor automatisering in elk type bedrijf, in elk bedrijfsmodel, wat je ook doet. Zodra je dat hebt ingesteld, hoef je het werk niet meer opnieuw te doen; het herhaalt zich automatisch. Zo bespaar je veel tijd en kun je je richten op andere aspecten van je bedrijf.
Richard: Wauw, dat is geweldig. Franco, ik weet dat je aan een ander product werkt en ik wil daar nu niet te diep op ingaan, we nodigen je een andere keer wel uit. Maar ik zat net te denken aan het volgende, terwijl je daar zo'n beetje mee bezig was, en toen je het over segmentatie had. Is het vrij eenvoudig om de lijst te segmenteren en kun je die lijst exporteren om bijvoorbeeld alleen te adverteren bij mensen die dit soort producten hebben gekocht? Of is dat iets waar we het een andere keer over moeten hebben?
Franco: De mogelijkheden zijn er helemaal en dat is waar je terechtkomt bij de dingen die ik zo graag doe, want ik ben een growth marketer en een e-mailgoeroe. Dus, ja, zodra je dat e-mailadres of die klant hebt, heb je die relatie. Je kunt die relatie gebruiken voor retargeting-advertenties of om een lookalike-doelgroep op Facebook te creëren. Zo laat je je bedrijf groeien. Maar het begint allemaal met die e-maillijst. Het begint allemaal met die e-maillijst, dat is het harde werk om die relatie op te bouwen. En ik wil niet gemeen overkomen, ik bedoel niet dat het niet lijkt alsof je je richt op retargeting. Dat zijn de tools die je nodig hebt om te concurreren met andere merken, maar zorg ervoor dat je loyale klanten betrokken blijven bij je doelgroep, anders komt er iemand anders die dat voor je neus wegkaapt. Ik vind het dus helemaal niet erg om advertenties van merken te zien voor producten waar ik dol op ben, vooral als er iets nieuws uitkomt, of iets wat ik zou moeten proberen maar nog niet heb gedaan. Het werkt als een soort herinnering en, weet je, als ik er klaar voor ben om toe te slaan, heb ik die advertentie gezien, zijn er genoeg contactmomenten geweest, ik vertrouw ze, ik ben klaar om te bestellen. Je moet het dus op die manier bekijken. Natuurlijk zijn er altijd minder positieve of minder ideale situaties en uitkomsten, maar je probeert je te concentreren op de goede dingen: het opbouwen van een echt bedrijf, het opbouwen van een echt merk en het voldoen aan de behoeften en wensen van je klanten.
Jesse: En ik denk dat het belangrijkste daarbij is dat het allemaal begint met de e-mail. Iedereen die deze podcast heeft beluisterd, weet inmiddels wel dat je die e-mail moet versturen. Maar je moet niet alleen die e-mail versturen, ook de persoon die zich heeft aangemeld voor je nieuwsbrief of welk geautomatiseerd systeem ze ook gebruiken, moet vertrouwd raken met je bedrijf. Je kunt niet zomaar één e-mail sturen en dan denken dat ze later wel bij je blijven kopen. Dus, verstuur die eerste e-mail absoluut, en ik denk dat we je alle tools geven om dat te doen. We hoeven je alleen maar een handje te helpen.
Franco: Ja, precies. Ik bedoel, zoals we zeggen, als we de hele weg omhoog gaan, kunnen we hier heel diep in duiken en nerds op de
Jesse: Oh, zeker weten. Ik bedoel, dat is het complete draaiboek voor iedereen, dus Franko, dat is geweldige content. Ik hoop dat veel mensen aantekeningen maken en onderweg even stoppen om het plan te bekijken en hun e-mail te checken. Maar goed, de beste plek voor Ecwid-klanten is natuurlijk de Ecwid App Market, en dan moeten ze Rare.io zoeken, zoals ik het eerder al verkeerd heb geschreven. Maar, Franco, waar kunnen mensen nog meer over jullie te weten komen? Ik neem aan dat jullie een e-mailreeks hebben, waar mensen misschien wel in geïnteresseerd zijn?
Franco: Jazeker. Mensen kunnen onze website bezoeken, we linken ernaar vanuit de Ecwid App Store, maar je kunt ons ook vinden op Rare.io. Daar hebben we een blog en een nieuwsbrief met informatie. Ons klantenserviceteam en ons team voor klantondersteuning staan altijd klaar om je te helpen. Ze helpen je graag als je vragen hebt over bijvoorbeeld: 'Hoe begin ik? Waar moet ik op letten?' We hebben allerlei nuttige informatie die we met je kunnen delen of we kunnen een coachinggesprek met je inplannen.
Jesse: Geweldig. En Frank, wat als ze meer van je persoonlijk willen horen, is er dan een plek waar ze je online kunnen vinden?
Franco: Jazeker. De beste plek om me online te vinden is, weet je, op Twitter: @francovarriano, en natuurlijk ook @rareio.
Jesse: Geweldig. Rich, heb je nog laatste vragen?
Richard: Nee, ik moest gewoon lachen, want ik was ze net drie minuten daarvoor nog gaan volgen op Twitter, toen hij dat zei.
Jesse: Geweldig, we kijken het nu op Twitter, Franco, dus, super, ik waardeer het. Fijne dag verder.
Franco: Heel erg bedankt jongens. Ik vond het echt geweldig om hier vandaag te zijn.
Richard: We kijken ernaar uit je weer terug te zien.
Jesse: Oké, Rich…
Richard: Dat is goed spul. Ja, ik kan niet wachten om te horen wat de anderen gaan doen, ze gaan wat meer met adverteren en retargeting aan de slag.
Jesse: Laten we onze luisteraars niet afschrikken, Rich. Kom op zeg.
Richard: Nee, ik ben niet bang, nee, nee.
Jesse: We willen dat iedereen enthousiast is over het versturen van deze e-mail, want...
Richard: Het is inspirerend, mensen streven ernaar om beter te worden, te groeien, ze hebben de basis, ze weten waar ze moeten beginnen. Alles is goed.
Jesse: Je hebt je winkel. Je moet nadenken over e-mailmarketing en daarna over reclame, of misschien eerst reclame en dan pas e-mailmarketing.
Richard: Snap je wat ik bedoel? Zie je wat ik zeg? Ik ga er niet te diep op in, ik kijk er gewoon naar uit.
Jesse: Ik ben het met je eens. Maar ja, er waren een paar dingen die me opvielen in wat Franko zei, vooral voor beginners. We zijn hier wel wat dieper op een aantal zaken ingegaan, maar het mooie is dat de sjablonen al in de software zitten, dus je hoeft er eigenlijk niets aan te doen. Als je de helft van wat we zeiden niet begreep, is dat geen probleem.
Richard: Het maakt niet eens uit.
Jesse: Ja, weet je, ik ben er helemaal klaar voor. Ik denk dat ik me hier nu voor moet aanmelden en er gewoon mee aan de slag moet gaan. En ik denk dat sjablonen betekenen: oké, we hebben het over een welkomstserie, of een serie over verlaten winkelwagens, nou, die is al voor je geschreven. Je hoeft alleen maar een paar woorden te veranderen, weet je.
Richard: Precies, zo'n 80 procent is al geschreven. Je hoeft alleen maar je eigen winkelnaam in te vullen in plaats van die sjabloonnaam en je productbeschrijving aan te passen zoals jij dat zou doen. Maar het is waarschijnlijk al voor 80 procent ingevuld. Je hoeft niets meer te configureren.
Jesse: Ja. Ja, ik zit midden in een project waarbij ik dit soort dingen aan het uitzoeken ben en ik schrijf al die dingen op en probeer te bepalen wanneer ik die e-mail moet versturen. Ik doe het op de moeilijke manier. Ik wil het makkelijk hebben.
Richard: Dat is volgens mij juist een van de sterke punten van Ecwid. Alles, van Ecwid zelf tot de partners, lijkt erop gericht om de klant altijd in gedachten te houden. Natuurlijk wil je groeien, maar we gaan er alles aan doen om het je zo makkelijk mogelijk te maken om te beginnen, met basiskennis van sales.
Jesse: Ja, ik denk dat dit gewoon weer een voorbeeld is van, in feite, al dit gedoe was ondernemingsgedoe. Tien jaar geleden, zelfs vijf jaar geleden, zou dit betekenen dat je een verkoopproces moest doorlopen, je betaalde duizenden dollars voor iemand om dit uit te zoeken, weet je, dus nu met
Richard: Prima. Ja. Oké. Laten we ons aanmelden.
Jesse: Oké. Rare.io, Franco, je hebt hier twee klanten, dus dat is geweldig. Oké, iedereen met Ecwid
