Džesija un Ričs sarunājas ar Skotu Stjuartu, kurš kopā ar sievu vadīja trīs Ecwid veikalus un zināja, ka varētu paveikt labāku darbu nekā pašreizējais piedāvājums, un izveidoja vietni HelpfulCrowd.com.
Kas ir iekšā:
- Kā atsauksmes nodrošina uzticību
- Radīt
lietotāja ģenerēts saturs - SEO ieguvums no jauna satura
- Jautājumu un atbilžu priekšrocības
- Kritisko atsauksmju apstrāde
- Automātiska atsauksmju apkopošana
Transkripts
Džesijs : Sveiks, Ričij, priecīgu piektdienu!
Ričards : Priecīgu piektdienu! Kā tev iet?
Džesijs : Viss labi. Mēs esam atpakaļ.
Ričards : Atkal spīd saule.
Džese : Jā. Šodien spīd saule. Domāju, ka būs ļoti interesanti. Tātad, klausītājiem, paklausieties visus podkāstus, jūs ievērosiet, ka ir ieraksts, kurā mēs lūdzam atsauksmes un vērtējumus mūsu podkāstam. Domāju, ka tas būs saistīts ar šodienas raidījumu. Un, Ričard, ziniet, mēs lūdzām šīs atsauksmes, kāpēc mēs lūdzam atsauksmes?
Ričards : Nu, es domāju, ka vienmēr gribas saņemt atsauksmes. Mēs sēžam šeit, darām kaut ko tādu, ko uzskatām par vērtīgu, bet mums vienmēr patīk dzirdēt arī klausītāju atsauksmes, jo, ja jums nav klausītāja, jums īsti nav šova, vai ne? Mēs piedalāmies, bet mēs gribam dzirdēt šo. Un atsauksmes ir vērtīgas. Mēs vienmēr dzirdam par mutvārdu reportāžu, un par to tiek runāts gadiem ilgi, bet recenzija ir tāda kā mutvārdu reportāža, kas dzīvo, vai ne? Grafiti varbūt nav labākais vārds, bet, ziniet, tā ir kaut kas tāds, ka patiesībā esat dzirdējuši recenziju, kāds ir sniedzis kaut kādu atsauksmi, un kāds to var redzēt vēlreiz kādu citu reizi. Tāpēc mēs to novērtējam. Mums tas patīk. Un, lūdzu, vienkārši tāpēc, ka mēs par to runājam, droši dariet to.
Jesse: Jā, tas ir mazs spraudnis pārskatīšanai par Ecwid
Skots : Sveiki, puiši, kā jums klājas? Priecīgu piektdienu.
Džesijs : Jā, mēs mīlam piektdienas.
Ričards : Priecājos tevi uzaicināt, Skot.
Skots : Paldies, ka uzaicinājāt, puiši.
Džesijs : Pilnīgi piekrītu. Tātad, Skot, tu esi Helpful Crowd dibinātājs. Tu droši vien nesāc savu karjeru, dibinot Helpful Crowd. Kā tu tur nokļuvi?
Skots : Tev taisnība, Džesi. Manai sievai kādreiz bija trīs tiešsaistes uzņēmumi, kas visi bija pieejami Edvarda platformā. Ak, šī iemesla dēļ mums tas ļoti patīk. Un pēc apmēram 12 mēnešiem, kad bijām vadījuši šos uzņēmumus, mēs nodomājām, ka mums vajadzētu aplūkot atsauksmes. Un mēs instalējām vienīgo lietotni, kas tobrīd bija pieejama Ecwid platformā, LittleBlue.one, un mēs nodomājām, ka tā ir lieliska. Kādu dienu es saņēmu atsauksmi, mēģināju uz to atbildēt, bet nevarējām. Un tas ir nedaudz dīvaini. Ak, mums ir jāmaksā par jaunināšanas plānu, mēs par to maksāsim. Labi. Tāpēc mēs sazinājāmies ar viņiem un jautājām: "Sveiki, puiši, cik mums izmaksās atbildēt uz šo atsauksmi?" Un viņi teica apmēram 500 USD mēnesī. Un mēs teicām: "Jūs droši vien jokojat. Ejiet prom no šejienes." Un tā radās Helpful Crowd. Mēs domājām, ka varam to izdarīt, mēs varam to izdarīt labāk un ka varam nodrošināt patiešām labu un pieejamu apjomu visiem Ecwid klientiem.
Džesijs : Tas ir lieliski. Man patīk, kad uzņēmēji izveido uzņēmumu, kas būtībā vienkārši atrisina problēmu, kas viņiem bija. Un tā bija jūsu problēma. Jums bija nepieciešamas atsauksmes.
Skots : Pilnīgi noteikti.
Džesijs : Lieliski. Tātad, vai jums bija pieredze programmatūras izstrādē, vai arī kā jūs no problēmas nonākāt līdz palīdzības sniegšanai?
Skots : Mana pieredze patiesībā ir finanšu jomā, puiši. Viņi man to nepārmet. (smejas) Jā. Ziniet, tā bija viena no tām lietām, kas mani ļoti aizrāva, sākot no tiešsaistes uzņēmumu vadīšanas viedokļa līdz pat uzņēmumu atbalstam. Tātad man, programmatūras izstrādes jomā, ir izstrādātāju komanda, kas veic lielāko daļu administratīvo procesu. Un mēs galvenokārt koncentrējamies uz klientu apkalpošanas procesiem un saziņu ar dažādiem veikaliem.
Džesijs : Labi, tātad tu vari darīt jautrās lietas. Kodēšanu veic citi cilvēki.
Skots : Bet patiesībā parasti tie ir pusnakts vampīri, vai ne? Viņi strādā visās dīvainajās stundās. (smejas)
Džesijs : Protams. Jā.
Ričards : Tas ir cukurs. Un Red Bull.
Jesse: Lieliski. Tātad jūsu sieva no pirmavotiem zina, kāpēc atsauksmes ir tik svarīgas
Skots : Tieši tā. Tātad viena no lietām, ko mēs tik agri neapguvām, ir tā, ka mums vajadzēja apmēram gadu, lai pārdomātu atsauksmes un atskatoties uz to, mēs apzināmies, ka jau no pirmās dienas ir jāatceras atsauksmes, jo, ja jūs tikko sākat uzņēmējdarbību, būs nepieciešams laiks, lai iegūtu impulsu. Taču šīs atsauksmes var palīdzēt jums daudz ātrāk attīstīt šo biznesu. Pirmkārt, tās veido pircēju uzticību jūsu veikalam, sniedz patiesi nenovērtējamas atsauksmes citiem cilvēkiem. Un vissvarīgākais, mūsuprāt, ir tas, lai šīs atsauksmes būtu neprasītas. Tāpēc viena no lielākajām bažām, ko mēs zinām, kad mazs veikals un viss, kas tam pieder, ir acīmredzami negatīvas atsauksmes. Taču veids, kā jūs ar to tiekat galā no pircēja viedokļa, ir patiešām svarīgs. Un tāpēc šī komentēšanas funkcija atsauksmēm ir diezgan svarīga. Atsauksmju apjoms, ko mēs saņēmām, un veids, kā mēs varam uzlabot savu biznesu, izmantojot šīs atsauksmes. Tāpēc es domāju, ka mums tās jāapstrādā un pēc tam pastāvīgi jāuzlabo tas, kas mums bija jālabo vai jāmaina, lai faktiski palielinātu pārdošanas apjomus. Tas bija mūsu lielākais ieguvums.
Džesija : Pilnīgi piekrītu. Un es domāju, ka iesācējiem produktu lapas ir tādas, kurās, ritinot tīmekļa vietnes un noklikšķinot uz faktiskā produkta, parasti ir apraksts un cena. Taču veikala īpašniekam ir ierobežots īpašības vārdu skaits, un, ja ir visas šīs jaukās atsauksmes, kurās klienti saka, cik ļoti viņiem produkts patīk, iepriekšējie klienti palīdz pārdot jūsu preci. Tāpēc es domāju, ka tā ir diezgan laba priekšrocība.
Ričards : Vai tev ir kāda statistika, Skot? Šis būs plašs jautājums. Vai tev ir kāda statistika, kas parāda konversijas pieaugumu ar atsauksmēm? Es zinu, ka tas būs relatīvi, vai tā bija laba atsauksme, kāds produkts un tamlīdzīgi. Bet vai tev ir kāda statistika, jo esmu pārliecināts, ka būtu labāk, ja tās būtu labas atsauksmes, bet es īsti nezinu nekādu statistiku?
Skots: Pareizi. Jā, patiesībā tas ir ļoti interesants jautājums. Jo tiešām ir pierādīts, ka, ja jums ir tikai viss
Ričards : Tātad jūs faktiski redzat ne tikai pieaugošu konversiju, bet arī vidējās pasūtījuma vērtības pieaugumu.
Skots : Pilnīgi piekrītu. Un tas ir ļoti svarīgi, vai ne?
Ričards : Ak, protams. Un tas nozīmē, ka visi zina, ka pirmo pārdošanu ir visgrūtāk iegūt, un visi cer iegūt vairāk pārdošanas. Bet patiesais ieguvums ir tas, ka, ja jums izdodas panākt, ka vidējais pasūtījuma apjoms pirmajā pārdošanā pieaug, jūs, iespējams, iegūsiet arī vairāk pārdošanas.
Skots : Un tas ir kā sniega bumbas efekts, vai ne? Jūs sākat saņemt dažas atsauksmes, jūs iegūstat lielāku apmeklētāju skaitu, viņi iepērkas un redz atsauksmes, viņi iegūst lielāku uzticību, ticamību jūsu acīs, jūtas ērti. Īpaši atkarībā no tā, kā jūs atbildat uz šīm atsauksmēm un komentējat tās, un tad, kā jūs zināt, tas viņiem palīdz pieņemt pirkuma lēmumu un pamudina viņus nepārkāpt robežu, lai, protams, veiktu pirkumu.
Džesija : Manuprāt, interesanti ir tas, ka, kā jūs pieminējāt, kad veikals sāk savu darbību, un es domāju, ka tas droši vien ir vienkāršākais veids, kā noteikt, kā pircējam, neaizmirstot par to, ka viņš ir tirgotājs un strādā Ecwid, bet kā pircējam, ja es apmeklēju interneta veikalu un tur ir daži nelieli produkti, ko es vēlos, bet es vietnē neredzu nevienu atsauksmi, tas man kaut kā norāda, ka tas ir pavisam jauns veikals. Vai varbūt tas ir veikals, kurā nav nekādu pārdošanu. Tāpēc es domāju, ka tas man ir ātrs signāls, ka šis veikals tikko sācis darboties, bet, ja es redzu veikalu ar veselu kaudzi atsauksmju, labi, es varētu domāt, ka dažas no tām ir viltotas, bet, ak vai, viņi velta daudz laika viltotu atsauksmju veidošanai, ja tā ir. Bet, ziniet, tas vienkārši padara...
Skots : Klikšķināšana Indijā. (smejas)
Džesijs : Ak jā. Esmu pārliecināts, ka ir veidi, kā izveidot viltotas atsauksmes, bet kāds droši vien ir ieguldījis tajā daudz vairāk laika. Tāpat kā viņš, es parasti pieņemu, ka ir vieglāk iegūt īstas atsauksmes, nekā pavadīt visu šo laiku, rakstot viltotas atsauksmes. Ir daudz veidu, kā to pārbaudīt.
Skots : Un tas ir sava veida aktīvs process, kurā tirgotājiem patiešām ir jāiesaistās vai viņiem vajadzētu būt iesaistītiem, ja viņi vēlas acīmredzami uzlabot savas klātbūtnes uzticību un ticamību internetā un pircēju acīs. Bet tas ir tā vērts. Tas atmaksājas daudzas reizes. Un tas nav tik grūti. Piemēram, ar Helpful Crowd mums ir automatizēta atsauksmju sistēma. Audits tiek veikts, e-pasts tiek nosūtīts automātiski. Bet pat ja jums ir citi cilvēki, ja jūs tikai sākat, tas var būt sarežģīti, bet jūs varat palūgt dažiem saviem draugiem apskatīt jūsu veikalu, sniegt atsauksmes par dažiem jūsu produktiem un pēc tam patiesi pajautāt viņiem, ko jūs domājat par produktu? Un tas palīdzēs jūsu uzņēmumam daudzas reizes, ne tikai no pārdošanas viedokļa, bet varbūt jums nevajadzētu šo produktu piedāvāt. Varbūt jums tas ir jāuzlabo. Tātad, raugoties no kopējā viedokļa.
Džesija : Tas ir pilnīgi saprotami. Veikalam ir nepieciešamas atsauksmes, un tas ir daļa no procesa. Es domāju, ka bieži vien cilvēki tikai sāk savu darbību, un visi vēlas veikt pirmo pārdošanu, piesaistīt apmeklētājus un, protams, sākt reklamēties. Taču, uzņēmumam augot, daļa no procesa ir šo atsauksmju veidošana katrā produkta lapā. Un es domāju, ka viena no svarīgākajām lietām ir arī SEO vērtība. Tātad, izmantojot Helpful Crowd, vai Google spēj lasīt atsauksmes produktu lapās?
Skots : Jā, viņi to var. Katrā Helpful Crowd plānā ir iekļauti bagātinātie fragmenti, Google zvani un daudzas dažādas lietas, daudzos dažādos laikos. Mēs tos joprojām saucam par bagātinātajiem fragmentiem. Faktiski tas ļauj Google viegli nolasīt informāciju par kopējo atsauksmju skaitu, kas jums ir par šo produktu, kāds ir vidējais vērtējums. Un tad mēs sniedzam arī detalizētas atsauksmes. Dienas beigās, un es domāju, ka tas ir ļoti svarīgi, lai mūsu tirgotāji saprastu, ka Google galu galā izlemj, ko rādīt un ko nerādīt, atkarībā no tā, ko, viņuprāt, meklētājs patiesībā meklē. Mums nav nekādas kontroles pār to, un nevienai atsauksmju lietotnei nav nekādas kontroles pār to. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc mūsu plānos ir iekļauta standarta funkcija. Tā nav maksas funkcija, jo mēs nevaram garantēt nekādus rezultātus. Bet mēs nodrošinām, ka Google un visām pārējām meklētājprogrammām ir vislabākās iespējas atrast šo produktu un parādīt šīs mazās vērtējuma zvaigznītes meklēšanas lapā, kad kāds to meklē.
Džesija : Sapratu. Tas nozīmē, ka jā, jūs ievietojat šīs atsauksmes vai palīdzat cilvēkiem iegūt šīs atsauksmes savā vietnē, viņu produkta lapā. Turklāt jūs tās sniedzat tādā formātā, kāds nepieciešams Google, un, es jums piekrītu, pareizi. Īsā atbilde cilvēkiem, kuri nezina par bagātinātajiem fragmentiem, piemēram, Google var redzēt visas šīs lietas, bet, ja jūs to nesniedzat pareizajā formātā, viņi nezina, ka tā ir atsauksme, un tad viņi nevar parādīt šīs zvaigznes meklētājprogrammas rezultātu lapā. Tāpēc tas ir lieliski. Lieliski zināt, ka jums tas ir. Un es domāju, ka mēs esam veidojuši vairākus podkāstus, kuros runājam par SEO un satura rakstīšanu, un nevienam nepatīk rakstīt saturu, bet šis ir sava veida bezmaksas un automatizēts veids, kā veidot saturu šajā lapā, jo pastāv ļoti liela iespēja, ka cilvēki jūsu produktam dabiski lietos vārdus, kurus jūs vēlaties, lai viņi lietotu. Piemēram, ja jūs pārdodat karabīni, atslēgu piekariņu, pastāv liela iespēja, ka viņi savā atsauksmē izmantos vārdu "atslēgu piekariņš". Un jūs būtībā saņemat bezmaksas satura rakstīšanu no saviem klientiem.
Skots : Es domāju, ka jūsu klienti patiesībā ir jūsu labākie tirgotāji. Un viņi ir bez maksas. Tas jums neko nemaksāja. Un Google un visas meklētājprogrammas visu laiku mīl jaunu saturu. Kā jau teicāt, ir atslēgvārdi, Džesi, tie acīmredzami ir ļoti svarīgi, lai optimizētu jūsu vietni šiem meklēšanas atslēgvārdiem. Un tas faktiski ir bezmaksas satura rakstīšanas avots.
Ričards : Es biju iedomājies, ka viņi ne tikai izmantos vārdus, kas ir svarīgi jūsu vēlamajos atslēgvārdos, bet, iespējams, vismaz dažreiz arī uzrakstīs atsauksmi, kas apraksta jūsu produktu tādā veidā, kas jums šķistu mazliet dīvains, piemēram, “Ak, tas bija lieliski, kad atvēru iepakojumu. Tas bija perfekti iepakots manā bērnībā. Man tas ļoti patika.” Jūs to nerakstīsiet, bet tas var jūs novietot gaismā, kas kaut kādā veidā paaugstina jūsu statusu, un es nezinu precīzu valodas terminoloģiju, ko lietotu Google, bet jūs varat lietot šo vārdu daudzas reizes un jūs varat izmantot atslēgvārdus, taču ir frāzes un ir lietas, par kurām esmu pārliecināts, ka mākslīgais intelekts saka: “Ak, viņi runā par šo produktu lietošanā”, vai arī viņi runā par šī produkta mīlestību vai to, kā tas bija iepakots. Un atkal, jūs, iespējams, nepierakstīsiet šīs lietas.
Džesijs : Un es domāju, ka cilvēki arī pieļaus pareizrakstības kļūdas un lietos sinonīmus, par kuriem jūs pat neiedomātos, jo kā tirgotājs jūs nekļūdīsities ar sava produkta nosaukuma rakstību. Tas būtu muļķīgi. Jūs neizskaties pēc eksperta, bet, ja kādam no jūsu klientiem veicas labi, tad viņš tā arī uzrakstīja.
Ričards : Tas patiesībā ir lielisks arguments, es nekad par to nebiju domājis.
Skots : Un arī iedzīvotāji, protams, ņemot vērā, ka pircēji to izmanto un īsteno, tas arī ir diezgan spēcīgi.
Džesija : Pilnīgi noteikti. Un tur ir arī emocijas. Ja tev ir garlaicīgs produkts, neviens tevi labi neapsveicinās, nebūs nekādu emociju. Man tas patīk, esmu personīgi redzējis, ka ir cilvēki, kas, ja ir emocionāli par produktu, tā arī saka. Un to veikala īpašnieks pats īsti nevar pateikt. Tas vienkārši šķiet nepareizi vai klišejiski.
Ričards : Jūs iepriekš pieminējāt jautājumu un atbilžu vai bieži uzdoto jautājumu sadaļas papildināšanu. Mēs to neesam pievienojuši nevienam no mūsu testa veikaliem un paši to neizmantojam. Vai ir kāds veids, kā to izdarīt, vai kā tas darbojas?
Skots : Jā, tas ir standarta komplektācijā ar Helpful Crowd. Mums ir atsauksmes un jautājumu un atbilžu sadaļa, tā ir standarta funkciju kopa. Ja nevēlaties, lai jautājumu un atbilžu sadaļa būtu pieejama, varat to izslēgt. Dažiem veikaliem ir atsevišķs tērzēšanas robots vai citi veidi, kā atbildēt uz klientu jautājumiem. Tātad tas ir labi. Un tas tiešām atrodas jūsu produkta lapā kā cilne blakus produkta atsauksmēm. Un, ja klientam ir jautājums, viņš var vienkārši uzdot jautājumu, kas nonāk tieši tirgotājam. Un tirgotājs galu galā, es teiktu, ir viszinošākā persona, kas var atbildēt uz jautājumu par produktu. Pēc tam viņš atbild uz šo jautājumu. E-pasts tiek nosūtīts atpakaļ jautājuma iesniedzējam, lai paziņotu, ka uz jautājumu ir atbildēts un atbilde ir redzama viņu tīmekļa vietnē. Tāpēc diezgan bieži daudziem pircējiem ir tāda paša veida jautājumi. Jo vairāk jūs varat mudināt pircējus uzdot jautājumus, jo tas vienkārši palīdz citiem pircējiem un atkal palīdz viņiem pārvarēt šo potenciālo pirkuma šķērsli. Ja viņiem nav pietiekami daudz informācijas vai viņi vēlas iegūt vairāk informācijas tajā pašā dienā, viņi var būt piesardzīgi attiecībā uz šīs informācijas pieprasīšanu, viņi to var redzēt produkta lapā.
Džesijs : Man tas patīk. Jautājumus neģenerē tirgotājs, tie nav viltoti jautājumi, ir klienti, un tas vairāk notiek pirmspārdošanas procesā, tāpēc viņi skatās produkta lapā, viņiem ir jautājums, un tad jūs varat viegli uzdot jautājumu produkta lapā, kas pēc tam aizpilda šo sadaļu.
Skots : Jā. Pilnīgi piekrītu. Un tad atbilde, kā arī e-pasts personai un pircējam, kas uzdeva jautājumu, kā arī produkta lapā, lai visi to varētu redzēt. Un jūs varat arī to meklēt. Ļoti līdzīgi tam, ko esat redzējis citās vietnēs. Jūs varat to meklēt, ja meklējat konkrētu terminu vai jautājumu, un tas labos īso sarakstu un parādīs šos pozitīvos rezultātus.
Ričards : Vai jūs iepriekš ieprogrammējat dažas no šīm atbildēm, un, ja tas tur ir paziņots, tad kā tas paziņo tirgotājam par šo jautājumu?
Skots : Tas ir labs jautājums. Tirgotājs saņem e-pastu ar ziņojumu: “Klau, tev ir jauns jautājums no pircēja,” un tas parādās arī lietotnes informācijas panelī. Moderācijas panelī ir neatbildēti jautājumi.
Džesija : Sapratu. Labi. Nē, tas ir interesanti. Īpaši, ja jūs to darāt, ja kāds seko līdzi tiešraides tērzēšanai, jūs atkal un atkal saņemtu vienu un to pašu jautājumu, un jūs droši vien domātu: "Ak, vai." Atkal, runājot par šo jautājumu, vai nebūtu jauki, ja būtu šī jautājumu un atbilžu funkcija? Jūs pat varētu norādīt uz to, vai varbūt šis jautājums nekad nerodas, jo cilvēki redz šo mazo jautājumu un atbilžu cilni un skatās uz to. Man tas ļoti patiks. Patiesībā jautājumi un atbildes šeit šķiet pašsaprotama lieta.
Skots : Noteikti. Varat to apskatīt. Tā noteikti bija viena no galvenajām lietām, ko meklējām recenzentu, un toreiz arī agrāk.
Jesse: Jā. Es par to nebiju domājis, taču ir pilnīgi saprātīgi būt daļai no pārskatīšanas lietotnes. Un arī tas, par ko es domāju, kad minējāt, piemēram, labi, ir šīs atsauksmes un ir arī jautājumu un atbilžu sadaļa. Un es iztēlojos šo lielo uzņēmumu
Skots : Jā, jā, pilnīgi noteikti.
Ričards : Ko jūs darāt, kad… Mēs runājām par 4.3 zvaigznēm, un man patīk, ka jūs runājat par šo caurspīdīgumu, jo dažreiz šķiet dīvaini, kad redzat visas piecas zvaigznes, vai ne? Visi zina, ka kādam būs problēmas. Tā bija ļoti interesanta statistika, jūs teicāt trīs, atvainojiet, 4.3. Ko jūs darāt, kad saņemat negatīvas atsauksmes, kā vislabāk ar to rīkoties?
Skots: Es domāju, ka negatīvām atsauksmēm noteikti ir jābaidās no tirgotāja, vai ne? Jo, kad tas ir ārā, tas ir tur. Taču tas arī sniedz uzņēmuma īpašniekam vislielāko iespēju parādīt, ko citi pircēji un visi citi, kas apmeklē viņu vietni, kā viņi vada savu biznesu un kā viņi rīkojas, mēs nevaram tos saukt par kritiskām atsauksmēm, nevis negatīvām, bet kā viņi nodarbojas ar kritiskām atsauksmēm. Un tāpēc vissvarīgākās lietas, acīmredzot, lai netiktu personiski, lai saglabātu mieru, acīmredzot paskatieties uz to un sakiet, ka patiesībā man, iespējams, ir jāuzzina vairāk informācijas par to. Un tā ar Helpful Crowd jums ir a
Jesse: Sapratu. Tātad, šajā gadījumā pieņemsim, ka tas ir a
Skots: Jā, tas ir labs jautājums. Tātad mums ir pārslēgšanas slēdzis. Mums ir
Džesijs : Sapratu. Labi. Un arī Google ir daži atsauksmju noteikumi par atsauksmju uzņēmumiem un tamlīdzīgi. Vai tas atbilst Google standartiem šajā jautājumā?
Skots : Mums ir savi standarti, un es domāju, ka var teikt, ka tie ir diezgan vienkārši un saprotami. Bet kopumā tas attiecas uz rasismu. Protams, tas attiecas uz valodu. Tas attiecas uz piemērotību, konkurentu pieminēšanu konkurējošiem produktiem utt. Es domāju, ka mēs vēlētos dot pircējam un klientam savu balsi, kā arī tirgotājam savu balsi. Un tāpēc mēs arī uzskatām, ka komentēšanas funkcija atsauksmēs ir ļoti svarīga. Jo, ja tas būtu tikai viens veids, kā klients atstātu atsauksmi, un nebūtu šādas iespējas, tad tas īsti nesniegtu pilnīgu kontekstu. Un tas arī dod tirgotājam vai uzņēmuma īpašniekam patiešām labu iespēju parādīt, kā viņi vada savu biznesu, kāda ir viņu morāle un vērtības.
Džesija : Jā, man tas patika. Esmu agrāk izmantojis citas atsauksmes, lietotnes, un dažreiz tas nav pieejams. Jūs varat saņemt šo, varbūt kritisku atsauksmi. Tā ir divas, trīs zvaigznes, un jūs izmantojat iespēju atrisināt situāciju ar klientu. Bet, ja jūs nevarat atstāt kā papildinājumu vai nevarat komentēt šo atsauksmi, tā vienkārši izskatās pēc sliktas atsauksmes, un jūs par to neesat parūpējies. Tā ir negatīva, bet dažreiz slikta atsauksme, par kuru jūs atstājat zīmīti: "Sveiki, paldies, ka norādījāt uz to, klienta kungs, es labprāt nosūtīšu jums vēl vienu sūtījumu, paldies par jūsu atsauksmi." Vai ne? Citiem cilvēkiem tā varētu šķist laba, nevis tikai negatīva atsauksme.
Skots: Pilnīgi noteikti. Un mums ir vēl viena interesanta funkcija Helpful Crowd, kas mums ļoti patīk. To sauc par pateicības e-pastiem. Mēs uzskatām, ka pozitīvs pārskats faktiski ir četri un
Jesse: Patīk tas. Un vai tad jums bija līdzīga lieta cilvēkiem, kuri atstāja četrus vai
Skots : Jā, pilnīgi noteikti. Mums ir divas atsevišķas e-pasta veidnes: viena, kas palielina četrus un piecus punktus, otra, kas palielina vienu un trīs punktus. Un tas, ko mēs parasti mudinām tirgotājus un uzņēmumu īpašniekus darīt, ir efektīvi, iespējams, kritiski atbildīgiem atsauksmēm mēs vienmēr iesakām, ja mēs gatavojamies piešķirt kuponu vai stimulu, lai ko jūs dotu pozitīvajiem recenzentiem, jums vajadzētu vairāk ziedot kritiskajām atsauksmēm, jo patiesībā tās dažos veidos ir zelta vērtas, lai saņemtu atsauksmes un saprastu, ko varat darīt, lai uzlabotu.
Ričards : Man nav precīzu datu par šo, bet savā pieredzē esmu teicis, ka dažreiz ir bijis labāk, ja ar uzņēmumu ir noticis kaut kas, kas potenciāli nogājis greizi, vai arī viņi nav izpildījuši manuprāt standartus, un tad viņi to ir salabojuši. Es patiesībā viņiem ticu vairāk, nekā tad, ja nekas slikts nekad nebūtu noticis. Tas nenozīmē, ka es vēlos, lai tas notiktu katru reizi, bet, ja kaut kas notiek un viņi to salabo, es kaut kādā dīvainā veidā mēdzu vairāk ticēt šim uzņēmumam, nekā tad, ja viss vienmēr būtu perfekti.
Skots : Tieši tā. Un, ja tu esi kā vairums cilvēku, es domāju, ka tu arī parunāsi par to ar citiem cilvēkiem. Vai ne? Mums visiem patīk mazliet pasūdzēties. Man bija ļoti slikta pieredze ar šo veikalu, bet, hei, tev vajadzēja redzēt, kā viņi man palīdzēja un visu salaboja. Un tas atkal tikai palielina tavu reputāciju, zīmolu un bagātību.
Džesija : Pilnīgi loģiski. Es nedomāju, ka tas nozīmē, ka tev vajadzētu tīši izsūtīt kļūdas, lai tās vēlāk labotu, bet neņem vērā šo padomu. (smejas) Padoms ir labot kļūdas, kad tās rodas. Bet tas ir lieliski. Tātad, kā tas darbojas? Es reģistrējos kā tirgotājs un saku: "Jā, es vēlos saņemt atsauksmes." Vai atsauksmes tiek nosūtītas, kad prece ir pasūtīta, vai kad izsekošanas numurs parāda, ka esmu saņēmis, kā tas darbojas?
Skots : Helpful Crowd un Ecwid ir pilnībā integrēti, ļoti vienkāršs instalēšanas process. Ar vienu klikšķi mēs instalējam displeja logrīkus jūsu vietnē un visu pārējo. Un tad, manuprāt, jums ir pāris iespējas. Varat importēt atsauksmes no citām atsauksmju platformām, ja tādas jums ir, vai no citiem avotiem. Varat arī atgriezties līdz pat sešiem mēnešiem atpakaļ. Un, ja esat jau izveidots uzņēmums, varat importēt visus savus iepriekšējos tiešsaistes pasūtījumus uz laiku līdz pat sešiem mēnešiem, un pēc tam šie atsauksmju pieprasījumi tiks nosūtīti nekavējoties. Tātad faktiski jūs jau pirmajā dienā sējat savas atsauksmes iepriekšējiem pircējiem un klientiem, kas, protams, ir lieliski, lai veidotu impulsu un sāktu darbu. Un pēc tam varat iestatīt e-pasta veidnes. Pirmā, kas tiek nosūtīta, mums ir kopā divas. Tātad pirmo e-pasta veidni var iestatīt nosūtīšanai, pamatojoties uz trim vai četriem dažādiem aktivizētājiem. Viens ir pasūtījuma veikšanas brīdis, otrs ir apmaksas brīdis, trešais ir nosūtīšanas brīdis un pēdējās piegādes brīdis. Tātad jūs varat iestatīt dienu skaitu pēc tam, kad vēlaties, lai šis aktivizētājs nosūtītu e-pastu. Mēs agrāk nosūtījām e-pastu ar atsauksmes pieprasījumu piecas dienas pēc piegādes, kas dod klientam nedaudz laika, lai izmēģinātu produktu. Klientam nav sajūtas, ka viņu steidzina sniegt atsauksmi, un tad viņš var sniegt jums pamatotāku atsauksmi, atgriezenisko saiti un ieskatu par to. Tas viss notiek automatizēti. Ja klients neatbild uz pirmo atsauksmi, varat arī iestatīt otru e-pastu, kas tiks nosūtīts X dienu skaitu pēc pirmā e-pasta nosūtīšanas. Tātad jūs varētu iestatīt šo skaitu uz septiņām līdz desmit dienām pēc pirmā e-pasta. Tas patiešām palielina jūsu iespējas apkopot atsauksmes. Un atšķirībā no daudzām citām atsauksmju lietotnēm, Helpful Crowd faktiski ļauj klientam uzrakstīt vairākas atsauksmes par vienu pasūtījumu. Ja jums ir viens pasūtījums un tajā ir 10 produkti, klients var uzrakstīt atsauksmi par visiem šiem 10 produktiem, ja viņš vēlas to darīt.
Džesija : Lieliski. Un, manuprāt, tas, ko es tur redzēju, ir profesionāļu padoms klausītājiem: ja jums šobrīd nav atsauksmju, jūs varētu instalēt Helpful Crowd, un, tā kā jūs varat ņemt pēdējo sešu mēnešu pasūtījumus un nosūtīt šos e-pastus, jūs uzreiz varat redzēt savu veikalu ar daudzām atsauksmēm, cerams, pozitīvām. Lieliski. Tagad jūs pieminējāt citas atsauksmju lietotnes. Kā Helpful Crowd izceļas starp citām?
Skots : Tas ir labs jautājums. Pieņemu, ka mēs darām lietas mazliet savādāk, citādāk. Acīmredzot, nākot no veikala īpašnieku pasaules, mums gribētos domāt, ka saprotam dažus no šiem izaicinājumiem. Un mēs jau esam pieskārušies dažām no šīm lietām, bet mēs piedāvājam premium funkcijas kā standarta aprīkojumu, kā jau minēju. Mēs uzskatām, ka tas ir patiešām svarīgi. Veikalam nevajadzētu maksāt daudz vairāk naudas, lai piekļūtu šīm premium funkcijām, kas tam patiešām ir nepieciešamas jau pirmajā dienā, lai attīstītu savu biznesu. Tā ir mūsu mentalitāte, ko mēs vēlamies sniegt veikalam, jo tā ir labākā iespēja attīstīt savu biznesu jau no pirmās dienas, nodrošinot piekļuvi visām premium funkcijām, sākot ar veidņu zīmola veidošanu, pielāgošanu, visu šo dažādo aktivizēšanas datumu iestatīšanu un beidzot ar kopīgošanu sociālajos tīklos. Jūs varat kopīgot savas atsauksmes Twitter un Facebook. Mums ir seši dažādi logrīki. Jums ir karuseļi, sānu joslas vai dažādi veidi, kā parādīt un attēlot savas atsauksmes jebkur jūsu vietnē, lai kur klients atrastos. Un tas ir tikai īss funkciju saraksts. Mēs arī atšķiramies, mēs apkopojam savas atsauksmes ļoti atšķirīgi no daudzām citām atsauksmju lietotnēm. Mēs ļoti cieši sekojam līdzi tam, ko dara lielākie un labākie nozares līderi, piemēram, Amazon un TripAdvisor. Un mums ir hibrīda pieeja. Tātad, atverot e-pastu, mēs uzdodam klientam ļoti vienkāršu jautājumu: cik zvaigznes jūs piešķirtu šim produktam? Un viņi noklikšķina uz tā, un pēc tam mēs viņus automātiski novirzām uz citu lapu, kas ļauj viņiem aizpildīt savu saturu. Mēs to saucam par FHRX pieredzi vai godīgas atsauksmju pieredzes berzi. Un šī procesa dēļ mēs faktiski samazinām refrakciju, nevis jautājam klientam piecas vai sešas dažādas lietas. Tiklīdz viņi atver e-pastu, mēs vienkārši lūdzam viņiem pieņemt ļoti bināru lēmumu, proti, noklikšķināt uz zvaigžņu skaita. Un mēs faktiski esam novērojuši ievērojamu atsauksmju vākšanas rādītāja pieaugumu. Nav nekas neparasts, ka mūsu veikalos tiek savākti 20 līdz 30% atsauksmju. Es domāju, ka pasūtījumu konversijas līmenis ir centrā.
Džesijs : Tas ir lieliski. Es domāju, ka dažreiz tu priecājies, ja tik daudz cilvēku atver e-pastu, tāpēc tas ir labi.
Skots : Jā, es domāju, ka profesionāliem lietotājiem un patiesībā visiem pārējiem ir dažas patiešām interesantas lietas par atsauksmju vākšanas rādītājiem, ko daudzi cilvēki, iespējams, nezina, un, tā kā tajā ir daudz darāmā, tam ir diezgan daudz zinātnisku pamatojumu. Tātad, pirmkārt, jums ir jānodrošina e-pasta nonākšana lietotāja iesūtnē, vai ne? Un es neesmu pārliecināts, vai daudzi cilvēki to zina, bet līdz pat 85% no visiem e-pastiem, kas tiek nosūtīti katru dienu uz planētas, patiesībā ir surogātpasts. Tāpēc e-pasta nonākšana klienta iesūtnē ir īsts izaicinājums. Kad ir pieejamas Gmail surogātpasta dzinēji, surogātpasta roboti vai citi surogātpasta roboti, es cenšos aizsargāt klienta iesūtni no surogātpasta. Tāpēc mēs patiešām novērtējam iesūtnes piegādi, lai šie atsauksmju pieprasījumi nekavējoties nonāktu klienta iesūtnē. Un tad patiesībā tirgotāja, uzņēmuma ziņā ir nodrošināt, lai viņi sevi pozicionētu un sagatavotu panākumiem, lai šīs atsauksmes tiktu izmantotas. Un tas sākas ar to, vai klients vispār ir saņēmis produktu. Tāpēc pareiza laika izvēle ir ļoti svarīga. Klientam nav nekā sliktāka. Viņi saņem pieprasījumu sniegt atsauksmi, bet es vēl pat neesmu saņēmis produktu. Svarīgi ir arī tas, lai temata rindiņa būtu patiešām saistoša, taču, protams, jāpārliecinās, ka tā nav surogātpasts, ka tā ir aktuāla. Un tad, protams, ir jānorāda diennakts laiks, kas ir labākais laiks e-pasta sūtīšanai klientiem. Daudzos pētījumos ir pierādīts, ka tas ir ap pulksten 10 otrdienās, ja iespējams, otrdienās. Bet pulksten 10 ir patiešām labs laiks. Parasti pēc tam, kad cilvēki ir ieradušies birojā, iedzēruši kafiju, iekārtojušies pirms darba uzsākšanas un pārbaudījuši savu iesūtni. Tāpēc arī laiks ir ļoti svarīgs, lai palielinātu atsauksmju vākšanas rādītājus.
Džesija : Sapratu. Tātad, ir dienu skaits pēc piegādes, un tad jūsu programmatūra saka: "Mēs varētu to piegādāt svētdien, bet kāpēc mēs to vienkārši neatliekam līdz pirmdienai vai otrdienai ideālā laikā?" Vai tāda ir ideja?
Skots : Tā ir funkcija, kas drīzumā būs pieejama. Tā ir izstrādes stadijā. Mums šodien ir noteikts laiks. Tātad, ja atrodaties noteiktā laika joslā, varat teikt: “Es vēlos, lai šī atsauksme tiktu nosūtīta pulksten 10.”
Džesijs : Sapratu. Jā, tas ir loģiski.
Ričards : Un būs pulksten 10 neatkarīgi no klienta laika joslas vai pulksten 10?
Skots : Jā. Tieši tā. Lietotnē atkal ir norādīta lietotnes laika josla. Un klients var, man jāsaka, tirgotājs var to mainīt, lai tā atbilstu viņa laika joslai. Bet parasti mēs to tāpat saņemam tieši no Ecwid.
Džesija : Labi. Sapratu. Pagaidām tas izklausās lieliski. Cik simtus mēs šeit maksāsim? Kā tu to noteiksi?
Skots: Mēs noteicām ļoti konkurētspējīgu cenu, un mēs jūtamies ļoti pieņemami. Tātad sākuma līmenis ir tas, ko mēs saucam par Scoopful plānu. Tas sākas no USD 3.99 mēnesī. Mums ir a
Džesijs : Sapratu. Tātad, piemēram, telefona rēķina pārnešanas plāns?
Skots : Jā, es pieņemu, ka, piemēram, telefona plāns, kur jums ir X minūšu skaits vai kaut kas tamlīdzīgs mēnesim, un tad, ja jums ir vairāk minūšu, jūs varat piekļūt šīm minūtēm. Tomēr atšķirība no telefona plāna ir tāda, ka mūsu pasūtījumi ārpus komplekta patiesībā ir lētāki nekā pamata plāni. Turpretī parasti mēs iegādājamies plānus.
Džesijs : Jā. Telefona kompānijas nav tur, lai būtu draudzīgas un palīdzētu. (smejas) Tas ir lieliski. Patiesībā šeit nav runa par tik lielu naudu. Ja veicat simts pasūtījumus mēnesī, tas sāk kļūt par patiešām veiksmīgu biznesu, un tērēt 10 dolārus mēnesī visam šim, visām šīm funkcijām, par kurām mēs runājām, jautājumiem un atbildēm, atsauksmēm patiesībā nemaz nav tik daudz.
Skots : Tieši tā. Mēs esam kā kafijas, vai ne? Scenārija plāns ir kā viena lieliska kafijas tase mēnesī. Kas ir nieks. Un tad, ja pasūtījumi ir sasnieguši simts, tad runājam par divām vai trim kafijas tasītēm mēnesī, kas, ņemot vērā tā darbību un satura SEO reputāciju, patiesībā ir lētākais mārketinga rīks, kāds vien var būt.
Džesijs : Man tas šķiet loģiski. Vai ir kādi klientu stāsti, ko mūsu klienti, mūsu klausītāji varētu aplūkot?
Skots : Jā, noteikti. Tātad ir Ecwid veikals ar nosaukumu Soundwave Art. Un interesanti, ka tā izpilddirektors, puisis vārdā Maikls Latūrs, pirms apmēram gada uzrakstīja Ecwid emuāra rakstu un izklāstīja to, tātad tas ir Ecwid emuārā. Viņš izklāsta…
Džesijs : Klausītājiem emuārā nodrošināsim saiti uz turieni.
Skots : Un viņš minēja nedaudz par savu pieredzi, meklējot atsauksmju lietotnes, un tad, protams, kad viņš mūs atrada, un arī to, kāpēc viņš izmanto atsauksmju lietotni. Tāpēc es domāju, ka tas ir patiešām svarīgi. Un lielākā atziņa no Maika patiesībā bija tā, ka atsauksmju vākšanas rādītājs ar Helpful Crowd bija ievērojami augstāks nekā jebkurā citā atsauksmju lietotnē, ko viņš bija izmantojis iepriekš, ieskaitot dažus no pirmā līmeņa puišiem. Tas mums patiešām deva lielu pārliecību, ka mēs esam uzķērušies uz patiešām labas lietas, izmantojot to, kā mēs to darām. Un interesanti, ka Soundwave Art ir patiešām jauks veikals. Apskatiet to efektīvi. Viņi piesaista klientus, izmantojot dažāda veida materiālus. Un viņi sadarbojas arī ar puisi vārdā Kevins Haringtons, kurš patiesībā bija viens no oriģinālajiem haizivīm no Shark Tank. Tikai neliela informācija. Un es domāju, ka viņš bija tas puisis, kurš patiesībā aizsāka As seen on TV.
Džesijs : Ak jā, es atceros.
Ričards : Viņš pat bija iesaistīts oriģinālā Ginsu naža izstrādē, ja nemaldos, datējot sevi ar to.
Džesijs : Atsauksmju izmantošana, lai palīdzētu pārdot atsauksmju lietotni. Man tas patīk.
Skots : Tas ir lieliski.
Ričards : Tas ir labs veikals.
Džese : Tātad, Skot, ja cilvēki tur klausās, kā viņi var uzzināt vairāk par tevi vai kā viņi var reģistrēties tavai lietotnei?
Skots : Jā, mēs esam reģistrēti Ecwid lietotņu tirgū, tāpēc viņi var mūs tur meklēt. Viņi var arī apmeklēt HelpfulCrowd.com , kas ir mūsu mārketinga vietne, un tur uzzināt vairāk. Taču Ecwid lietotņu tirgus lapā jau ir diezgan daudz informācijas.
Džesijs : Lieliski. Ričard, vai ir vēl kādi pēdējie jautājumi?
Ričards : Nē, tas bija lieliski. Es sniegšu jums pozitīvu atsauksmi. Šī bija lieliska intervija. Tā ir ļoti noderīga. Es domāju, viss, ko mēs varam darīt, lai palīdzētu tirgotājiem, it īpaši, ja jūs varat panākt, lai jūsu klienti arī palīdzētu tirgotājiem. Tas ir abpusēji izdevīgi. Man tas ļoti patīk. Paldies par jūsu laiku.
Džesijs : Jā. Lieliski. Skot, es tiešām novērtēju, ka šodien piedalījies šovā, un visiem klausītājiem - ejiet un dariet to iespējamu.
Skots : Paldies par to, puiši. Tiešām novērtēju to.
Džesijs : Pilnīgi piekrītu. Paldies.
