Mēs visi esam dzirdējuši, cik svarīgi ir produktu pārskati, lai uzņēmums būtu veiksmīgs, taču vai tie ir tik svarīgi un vai tie veicina pārdošanu?
Šomēnes mēs runājam ar Mike LaTour, Soundwave Art™ dibinātāju un izpilddirektoru. Soundwave Art piedāvā unikālu pieredzi, pārvēršot jebkuru skaņu mākslas darbos un rotaslietās.
Maiks dalās savā pieredzē par produktu apskatiem savam veikalam soundwaveart.com un to, kā viņš izmanto apskatu lietotni HelpfulCrowd , lai sasniegtu savus mērķus.
Ko jūs darāt Soundwave Art?
Mēs radām unikālus mākslas darbus. Ikviens var būt mākslinieks, nodrošinot ierakstu vai augšupielādējot audio failu vai pat video savā
Soundwave Art Canvas, viens no Soundwave Arts populārākajiem produktiem
No turienes jūs varat veidot un noformēt savu skaņas vilni, izmantojot nebeidzamu krāsu klāstu. No mazuļa sirdspukstiem līdz kāzu solījumiem vai vienkārši sakot “Es tevi mīlu”. Katrai skaņai ir unikāls raksturs, tāpēc būtu pareizi teikt, ka katrs Soundwave Art™ radītais skaņdarbs ir patiess
Mūsu Ecwid veikals piedāvā daudzas apdares, tostarp akrila, audekla, izdrukas, metāla un masīvkoka. Mūsu juvelierizstrādājumu līnija turpina paplašināties ar plašu gredzenu un kulonu klāstu.
Mūsu jaunākais un aizraujošākais produkts ir Soundwave Media™ pakotne. Pievienojot šo pakotni kādam no mūsu daudzajiem saderīgajiem mākslas darbu produktiem, mūsu mobilā lietotne atdzīvinās jūsu mākslas darbu, atskaņojot audio failu vai video virs jūsu mākslas darba, izmantojot papildināto realitāti!
Mēs esam ilgi un cītīgi strādājuši, lai ieviestu šo jauno tehnoloģiju mākslas pasaulē, un esam par to ļoti sajūsmināti.
Kāpēc sākāt vākt atsauksmes par produktiem?
Mēs savu veikalu atvērām 4. gada 2012. ceturksnī, interese par mūsu produktiem sākumā bija lēna. Ņemot vērā to, ka mēs bijām jauns uzņēmums ar unikālu ideju, mēs atklājām zināmu vilcināšanos no potenciālo klientu puses. Mēs bijām pārliecināti, ka mums ir lieliska ideja, un mums vienkārši bija nepieciešams veids, kā sniegt pircējiem lielāku pārliecību.
Ja tikko atvērāt savu veikalu un jums nav daudz pasūtījumu, nekļūdieties, domājot: “Es to instalēšu, kad sākšu saņemt vairāk pasūtījumu”.
Mēs sākām testēt dažas produktu apskatu lietotnes 2014. gadā. Bija pieejamas dažas pienācīgas lietotnes, taču mēs neredzējām lielu atsauksmju skaita pieaugumu, līdz instalējām HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd instalēta dažu minūšu laikā; neilgi pēc tam mēs importējām visas atsauksmes, kuras iepriekš apkopojām ar citām lietotnēm. Pēc tam mēs personalizējām pārskatīšanas pieprasījuma e-pasta ziņojumus, kas automātiski tika nosūtīti klientiem pēc pasūtījuma piegādes. Atrasto funkciju, vadības un aktivizētāju skaits bija nepārspējams nevienā citā pārskatīšanas lietotnē, ko bijām izmantojuši bezmaksas plānā.
Soundwave Art vietnes klientu atsauksmes un atsauksmes
Labākā daļa ir tāda, ka HelpfulCrowd klausās savos lietotājus. Mums bija daži ieteikumi, un viņi ne tikai piekrita, bet arī rīkojās, un nākamā lieta, ko mēs uzzinājām, bija tiešraide lietotnē. Mēs varam neļaut produktiem, piemēram, dāvanu sertifikātiem, tikt iekļautiem pārskatīšanas pieprasījumos un kontrolēt, kad tiek nosūtīti pārskatīšanas pieprasījumi, un mums vēl ir jāizmanto daudzas citas funkciju iespējas.
Vai tiešām ticat, ka produktu atsauksmes palīdzēja jūsu uzņēmumam gūt panākumus?
Mums nav šaubu, ka produktu atsauksmes ir palīdzējušas mums augt vairāk nekā jebkura cita darbība. Reālu klientu stāstu kopīgošana, lai palielinātu pārdošanas apjomu, bija tikai viens no ieguvumiem, ko piedāvāja atsauksmes. Jo vairāk atsauksmju saņēmām, jo vairāk uzzinājām, kas darbojas un ko varētu uzlabot. Atsauksmes kļuva par mērauklu, lai novērtētu, kā mums veicas kā uzņēmējdarbībai.
Mūsu mērķis bija ne tikai dalīties atsauksmēs ar citiem klientiem, lai palielinātu pārdošanas apjomu, bet arī saprast, ko mūsu klienti vēlas, lai mēs sāktu darīt, pārtrauktu darīt un turpinātu darīt.
Izņemot tiešo saziņu, produktu apskati mums bija būtisks veids, kā palielināt uzticamību mūsu klientiem, parādot, ka esam īsts bizness, ar reāliem klientiem, radot unikālus produktus.
Skaista, unikāla māksla uz gandrīz jebkura materiāla, ko var iedomāties
Vai daudzu atsauksmju apkopošana prasīja ilgu laiku?
Tas noteikti nenotika vienas nakts laikā. Atsauksmju apkopošana var būt grūts uzdevums jebkuram uzņēmumam. Sākumā mums nebija daudz pārdošanas gadījumu, tāpēc atsauksmes bija grūti iegūt. Mēs paredzējām, ka, pieaugot mūsu pārdošanas apjomiem, savākto atsauksmju skaits palielināsies, taču tā nebija mūsu pieredze ar iepriekšējām atsauksmju lietotnēm, kuras izmantojām.
Pārejot uz HelpfulCrowd , mēs pamanījām izmaiņas . Viņu atsauksmju vākšanas process atšķīrās no citām lietotnēm, un tas darbojas ar visiem e-pasta klientiem, tostarp Outlook. Mēs novērojām tūlītēju atsauksmju skaita pieaugumu, īpaši klientu, kuri vienā pasūtījumā iegādājās vairāk nekā vienu produktu, vidū.
Viena no citām lietām, kas mums patīk pakalpojumā HelpfulCrowd, ir tas, kā viņu lietotne izskatās mūsu veikalā. Var teikt, ka viņi ir pavadījuši daudz laika, lai nodrošinātu, ka stils un dizains integrējas mūsu veikala dizainā, nevis izskatās pēc trešās puses spraudņa. Tas ir ļoti svarīgi, lai būtu veikals, kas pārdod mākslu, kur dizains ir viss.
Atsauksmes vairo pircēju uzticību un pārliecību, un komentāri palīdz veidot ilgstošas attiecības ar klientiem.
Kādu padomu jūs varētu sniegt citiem tirgotājiem, strādājot ar produktu atsauksmēm vai izvēloties atsauksmju lietotni?
Mēs varam runāt tikai no savas pieredzes, taču uzskatām, ka tie ir svarīgi apsvērumi ikvienam tirgotājam, strādājot ar produktu atsauksmēm un izvēloties lietotni.
Sāciet mākslu jau šodien. Ja tikko esat atvēris savu veikalu un jums nav daudz pasūtījumu, nepieļaujiet kļūdu, domājot: "Es to uzstādīšu, kad sākšu saņemt vairāk pasūtījumu." Vienas atsauksmes vērtību nevar novērtēt par zemu, un nekad nevar zināt, kurš klients to uzrakstīs.
Tas arī sniedz nenovērtējamu ieskatu par to, kā jūs varat uzlabot savu biznesu. Daudzas pārskatīšanas lietotnes piedāvā bezmaksas plānus. Ja jūs tikko sākat darbu, vēlēsities izvēlēties lietotni, kurā ir daudz bezmaksas funkciju, taču tā nodrošina arī lielisku naudas vērtību un elastību, jūsu uzņēmumam augot.
Esiet reāli. Klienti raksta produktu atsauksmes daudzu dažādu iemeslu dēļ. To, vai viņi raksta atsauksmes vai nē, var ietekmēt daudzi faktori, ne tikai faktiskā produkta pieredze. Viņiem var būt vislabākā pirkuma un produkta pieredze, taču, ja atsauksmju process šķiet pārāk sarežģīts vai pārāk apgrūtinošs, viņi to vienkārši ignorēs.
Kad pārgājām uz HelpfulCrowd, mūsu reklāmguvumu līmenis nekavējoties pieauga. Mēs domājam, ka viens no galvenajiem iemesliem ir ne tikai veids, kā šī lietotne apkopo atsauksmes, bet arī iespēja saņemt vairākas atsauksmes vienā e-pastā, ja tiek iegādāti vairāki produkti.
HelpfulCrowd viens pārskatīšanas pieprasījums vairākiem produktu atsevišķiem pasūtījumiem
Veidojiet attiecības. Spēja tieši sazināties ar klientiem ir būtiska, tāpēc atsauksmju komentēšana ir ārkārtīgi svarīga: vienkārša pateicība ir ļoti noderīga. Lai gan tas ir labs biznesa princips, jūs pārsteigs to tirgotāju skaits, kuri nepiešķir šai darbībai prioritāti vai kuriem par šo vienkāršo funkciju ir jāmaksā.
Pārskatu komentāri pircējiem parāda, kāda veida uzņēmējdarbību jūs vadāt, kā jūs izskatāt sūdzības, kā arī sniedz jums unikālu iespēju veidot tiešas attiecības ar klientu. Kā bonuss, pētījumi liecina, ka klienti arī biežāk iegādāsies no jums atkārtoti, ja tiek atzītas viņu pūles, lai uzrakstītu atsauksmi. Tāda ir bijusi arī mūsu pieredze.
Atbildiet uz jautājumiem. Ja jūsu vietnē vēl nav produktu jautājumu un atbilžu pakalpojuma, jums tas nopietni jāapsver. Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc apmeklētāji nepērk, ir tas, ka viņi nevar atrast atbildi uz savu jautājumu vai nevar uzdot jautājumu. Jautājumu un atbilžu funkcija ne tikai palielina pārdošanas apjomus, bet arī samazina klientu apkalpošanas izmaksas, izveidojot konkrētas produktu bieži uzdoto jautājumu atsauces. Ja jums vēl nav produktu jautājumu un atbilžu funkcijas, varat to iegūt bez maksas, izmantojot HelpfulCrowd.
Lasiet arī: Kāpēc jums ir nepieciešama bieži uzdoto jautājumu lapa un kā to izveidot
Esiet vizuāls. Pircējiem patīk attēli un video. Īsti attēli no īstiem klientiem vairo vēl lielāku pārliecību un uzticību, daudz vairāk nekā tikai akciju vai kataloga fotoattēli. HelpfulCrowd tikko laida klajā mediju apskatus, kas ļauj klientiem augšupielādēt līdz pieciem fotoattēliem/video, kurus pēc tam var kopīgot. Reģistrējoties, varat bez maksas izmēģināt šo lielisko funkciju.
Socializējieties. Jūs jau zināt, ka sociālie kanāli, piemēram, Facebook un Twitter, ir ārkārtīgi svarīgi. Viens no veidiem, kā izveidot atsvaidzinošu un unikālu sociālo saturu, ir publicēt klientu atsauksmes šajās vietnēs. Tas ne tikai rada zīmola atpazīstamību , bet arī var radīt sarunas, jautājot sekotājiem par viņu pieredzi ar produktu.
Esiet atklāti. Publicējiet gan labo, gan slikto, gan neglīto. Ja vien atsauksme nepārkāpj vadlīnijas, jums tā jāpublicē un uz to jāatbild. Kāds pētījums liecina, ka 68% patērētāju vairāk uzticas atsauksmēm, ja redz gan labas, gan sliktas atsauksmes, savukārt 30% aizdomājas par cenzūru vai viltotām atsauksmēm, ja neredz negatīvus viedokļus.
Mūsu pieredze mums ir iemācījusi, ka panākumiem nav burvju lodes, ir tikai laba ideja, lielisks izpildījums, smags darbs un vēlme uzklausīt savus klientus. Produktu apskati ir bijuši mūsu panākumu izšķiroša sastāvdaļa, palīdzot mums uzlabot un palielināt pārdošanas apjomu, klausoties un daloties ar patiesiem klientu stāstiem.
***
Reģistrējieties jau šodien, lai pievienotos HelpfulCrowd un sāktu pārvērst pircējus par klientiem.
