Tiešsaistes telpa piedāvā e-komercijas uzņēmumiem daudzas mārketinga iespējas klientiem visā viņu pirkšanas ceļojuma laikā. Sākot ar e-pasta kampaņām un beidzot ar digitālajām reklāmām, zīmoliem tiek piedāvātas iespējas vairākkārt parādīt sevi klientu priekšā.
Izpētot mārketinga iespējas, zīmoliem bieži nākas dzirdēt tādus modes vārdus kā daudzkanālu un daudzkanālu mārketings.
Tomēr, ko tieši tie nozīmē un kā tos salīdzināt? Starp abām noteikti ir līdzības, taču tās ir atsevišķas stratēģijas, kuru efektivitāte var atšķirties.
Runājot par daudzkanālu un daudzkanālu mārketingu, kurš ir labāks?
Abu šo stratēģiju skaistums slēpjas to elastībā, ļaujot pielāgot mārketinga pasākumus
Tas ne tikai apmierinās jūsu klientus, bet arī palīdzēs atjaunot optimismu par jūsu mārketinga stratēģiju potenciālu. Tā kā globālais e-komercijas tirgus 2023. gadā sasniedza 6 triljonus dolāru , stratēģijas optimizēšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.
Daudzkanālu un daudzkanālu mārketings: definīcijas
Sāksim ar katras šīs mārketinga stratēģijas definīcijām. Šo definīciju izpratne ir būtiska, lai pilnībā izmantotu šo mārketinga pasākumu potenciālu.
Kas ir daudzkanālu mārketings?
Daudzkanālu mārketinga galvenais mērķis ir paplašināt zīmola sasniedzamību līdz vietām, kuras klienti apmeklē.
Kā droši vien ir acīmredzams, termins “daudzkanāls” nozīmē vairāku kanālu izmantošanu . Mērķis ir savienot dažādus zīmola kanālus, lai sasniegtu klientus citos veidos, ne tikai tiešā vietnē.
Piemēram, Facebook atkārtotas mērķauditorijas reklāma par produktu, kuru klients nesen aplūkoja galvenajā vietnē.
Kas ir daudzkanālu mārketings?
Ideja ir, lai izveidot holistisku mārketinga pieredzi, kas seko klientiem visā viņu pirkuma ceļā. Tas sākas ar viņu ienākšanu mārketinga piltuvē un turpinās visu pirkšanas un
Universālais kanāls būtībā ir visaptverošāka daudzkanālu mārketinga versija. Ideja šeit būtu tāda integrēt visus kanālus mārketinga stratēģijā, lai izveidotu
Tātad, cīņā starp daudzkanālu un daudzkanālu mārketingu abi ir neticami līdzīgi. Viss atkarīgs no tā, ko ietver mārketinga stratēģija.
Turklāt tas nozīmē, ka katra daudzkanālu stratēģija tehniski ir daudzkanālu stratēģija, taču ne katrs daudzkanāls ir universāls kanāls.
Daudzkanālu un daudzkanālu e-komercijas stratēģijas: plusi un mīnusi
Tagad, kad esam apskatījuši galvenās atšķirības starp šīm divām, apskatīsim daudzkanālu un daudzkanālu e-komercijas stratēģiju plusus un mīnusus.
Daudzkanālu mārketinga plusi un mīnusi
Daudzkanālu mērķis ir optimizēt kanālus, ar kuriem klienti sazinās visbiežāk.
Plusi
- Lielāka sasniedzamība
- Papildu redzamība
- Plašāka saikne ar klientiem visā viņu iegādes ceļā
- Pastiprināta zīmola atpazīstamība
Mīnusi
Tomēr daudzkanālu mārketingam ir arī daži trūkumi, piemēram:
- Grūti izmērīt un izsekot
- Ierobežota integrācija un koordinācija starp platformām un kanāliem
- Nekonsekvents savienojums un pieredze klientam
Daudzkanālu mārketinga plusi un mīnusi
Daudzkanālu mārketingam ir arī savi plusi un mīnusi.
Plusi
- Paaugstināta klientu saikne un apmierinātība
- Labāka spēja izsekot un izmērīt analīzi
- Palielināta atdeve un saglabāšana
Mīnusi
- Ievērojami tehnoloģiju un infrastruktūras resursi
- Dārgāks nekā daudzkanālu
- Sarežģītāk iestatīt un pārvaldīt
- Lai tā efektīvi darbotos, var būt nepieciešama kāda organizatoriskā vai personāla struktūra
Lai gan universālais kanāls bieži ir efektīvāks, tam būs ievērojami lielākas klientu apkalpošanas prasības.
Daudzkanālu mārketingam būs nepieciešama atbilstoša klientu apkalpošana katram atsevišķam kanālam, savukārt daudzkanālu mārketingam būs nepieciešama holistiska klientu apkalpošanas pieeja, kas var risināt problēmas visos kanālos.
Vairāku kanālu un daudzkanālu parauga kampaņas
Apskatīsim dažus pamata piemērus, lai noskaidrotu atšķirību starp daudzkanālu un daudzkanālu mazumtirdzniecību.
Daudzkanālu mārketinga piemērs
Kā minēts iepriekš, daudzkanālu ietver vairākus kanālus.
Tomēr katrs kanāls mēdz darboties atsevišķi no citiem. Piemēram, klients vietnes tērzēšanā var sazināties ar jautājumu vai problēmu. Ja viņi tiek pārtraukti un viņiem vēlāk jāsazinās, izmantojot uzņēmuma Facebook lapu, viņi var atklāt, ka aģentam nav ne jausmas, par ko viņi runā.
Tas nozīmē, ka viņiem ir jāatkārtojas, galu galā atstājot nesadalītu sajūtu. Viņi joprojām var atrisināt savu problēmu, taču tā šķiet atdalīta un grūtāka.
Daudzkanālu mārketinga piemērs
Daudzkanālu mārketinga gadījumā katrs kanāls ir savienots, lai nodrošinātu daudz integrētāku pieredzi. Iepriekš minētajā piemērā klientu apkalpošanas ieraksts ļautu problēmu risināt no vietas, kur tā tika pārtraukta.
Citā piemērā aplūkosim daudzkanālu un daudzkanālu sadalījumu. Pieņemsim, ka klients pakalpojumā Facebook redz preces akciju, viņš seko saitei, bet nepabeidz pirkumu.
Tomēr viņi atgriežas vietnē no sava mājas datora, lai meklētu preci. Izmantojot daudzkanālu, viņi, iespējams, neatradīs šo reklāmu nekur citur, izņemot reklāmu, ko viņi redzēja Facebook.
No otras puses, daudzkanālu mārketings nozīmētu, ka šī pati akcija ir pieejama galvenajā vietnē vai, iespējams, joprojām ir viņu grozā no sākotnējās izskatīšanas.
Nobeigumā
Gan daudzkanālu, gan daudzkanālu mārketings ir vērtīgas stratēģijas mūsdienu digitālajā laikmetā. Lai konkurētu e-komercijas jomā, mūsdienās patiešām ir nepieciešama sava veida daudzkanālu pieeja.
Tomēr daudzkanālu pieeja piedāvā daudz integrētāku stratēģiju , lai patiesi sazinātos ar klientiem un uzlabotu mārketinga stratēģiju ietekmi. Protams, katram uzņēmumam, izvēloties plānu, ir jāņem vērā savs budžets un resursi, lai nodrošinātu darbības pārvaldību.
Ecwid: ideāls partneris jūsu e-komercijas biznesam
Vai vēlaties atvērt e-komercijas veikalu? Pēc tam ļaujiet Ecwid palīdzēt padarīt to vieglāku nekā jebkad agrāk. Varat integrēt mūsu pārdošanas platformu ar plašu tiešsaistes platformu klāstu, tostarp TikTok, Facebook, Amazon un citām. Tādējādi vienā vienkāršā informācijas panelī ir viegli skatīt visu jūsu veikala metriku.
Pats labākais? Veikala izveidi varat sākt jau šodien . Ja vēlaties uzzināt vairāk, apskatiet mūsu papildu emuāra ierakstus.
