No mājas veselības līdz e-komercijai: kā WestCare paplašināja līdzjūtību ar Ecwid

Kad Brendons un Mona Vestas nodibināja WestCare mājas veselības aprūpes pakalpojumi, viņu misija radās no līdzjūtības un nepieciešamības.

Iedvesmojoties no savas pieredzes, rūpējoties par novecojošiem vecākiem, brāļi un māsas izveidoja ģimenes īpašumā uzņēmums, kas veltīts izcilu pakalpojumu sniegšanai mājās aprūpe un atbalsts senioriem, aprūpētājiem un veterāniem.

Mūsdienās WestCare piedāvā ne tikai mājas veselības aprūpes pakalpojumus; tas ir paplašinājies e-komercijas jomā, lai nodrošinātu ģimenēm ērtu piekļuvi nepieciešamajām medicīnas precēm.

Sadarbība ar Ecwid — jaudīgu un elastīgu e-komercijas platformu — palīdzēja WestCare nemanāmi integrēt tiešsaistes veikalu savā darbībā. Lūk, kā šis iedvesmojošais uzņēmums paplašināja savu darbību un uzturēja izcilu klientu apkalpošanu.

No mājas veselības līdz e-komercijai

Kopš dibināšanas WestCare ir bijis nozīmīgs spēlētājs Merilendas aprūpes jomā. Uzņēmuma mājās Aprūpes pakalpojumi tika izstrādāti ar mīlestību, kalpojot tiem, kuri paļaujas uz līdzjūtīgu atbalstu.

Tomēr, tā kā arvien vairāk vecāka gadagājuma cilvēku un aprūpētāju vērsās pie Brendona un Monas pēc palīdzības, radās jauns izaicinājums.

Klientiem bija nepieciešama ātra un uzticama piekļuve medicīniskajai palīdzībai piederumi — no mobilitātes palīglīdzekļi ikdienas veselības produktiem.

 Atbalstot arvien vairāk vecāka gadagājuma cilvēku, aprūpētāju un veterānu viņu ikdienas aprūpes vajadzībās, mēs apzinājāmies pieaugošu pieprasījumu pēc ērtas piekļuves uzticamiem veselības produktiem. Brendons Vests, Līdzdibinātājs no WestCare mājas veselības aprūpes pakalpojumiem

Atzīstot šo trūkumu, WestCare izveidoja tiešsaistes veikalu, lai piegādātu svarīgākos veselības produktus ne tikai saviem mājas aprūpes klientiem, bet arī aprūpētājiem un ģimenēm visā ASV, padarot šīs preces pieejamas ikvienam, kam nepieciešamas uzticamas medicīnas preces.

Viņu mērķis? Padarīt medicīnisko preču iegādi par bez stresa un pēc iespējas pieejamāki, atspoguļojot tādu pašu aprūpes līmeni, ar kādu ir pazīstams WestCare.

Amatniecība a Lietotāju draudzīgs Tiešsaistes pieredze

Uzņēmumam WestCare pieejamība nebija tikai modes vārds; tas bija solījums. Viņu klienti, bieži vien seniori vai pārslogoti aprūpētāji, ilgojās pēc vienkāršības un ātruma.

Lūk, kā komanda izstrādāja pieredzi, kas pielāgota klientu vajadzībām:

• Tīri izkārtojumi: Tīmekļa vietne, kurā ir viegli orientēties, ar skaidrām produktu kategorijām.
• Lielāki fonti un vizuālie elementi: Paredzēts, lai pielāgotos vecāka gadagājuma cilvēkiem un klientiem ar redzes traucējumiem.
• Vienkāršas produktu kategorijas: Tie ir rūpīgi atlasīti un viegli saprotami.
• Nav mulsinoša tehniskā žargona: Interneta veikals ir izveidots klientiem, kuri nav tehnoloģiski zinošs.
• Ātra piegāde: Uzticama piegāde nodrošināja, ka steidzamas veselības aprūpes vajadzības tika nekavējoties apmierinātas.

 Mūsu klienti bieži ir vecāka gadagājuma cilvēki vai aprūpētāji, kas ir pakļauti spiedienam, tāpēc mēs izstrādājām savu tiešsaistes pieredzi pēc iespējas skaidrāku un bez stresa pēc iespējas. Brendons Vests

Uzziniet, kā darbojas Ecwid iebūvēts vietnes veidne var palīdzēt padariet savu tiešsaistes veikalu pieejamāku.

Kāpēc WestCare izvēlējās Ecwid, nevis Shopify

Veikala atvēršana nozīmēja atrast e-komercijas risinājumu, kam nebūtu nepieciešama visas tīmekļa vietnes pārveidošana. Brendons un Mona jau bija izveidojuši WordPress vietni, kas atspoguļoja viņu zīmola identitāti, un platformas atrašana, kas nemanāmi integrētos, bija ļoti svarīga.

 Ecwid spēja iegult pilna Featured Veikala integrācija tieši mūsu esošajā WordPress vietnē padarīja to par acīmredzamu izvēli, nevis Shopify. Tas ļāva mums saglabāt mūsu zīmolu, izvairīties no būtiskām dizaina izmaiņām un ātri sākt darbu. Brendons Vests

Atšķirībā no citām platformām, Ecwid nodrošināja ne tikai elastību, bet arī izaugsmes iespējas. Izmantojot jaudīgas API, WestCare ieguva iespēju automatizēt procesus aizkulisēs, nodrošinot mērogojamu un efektīvu darbību.

Vienkārša vairāk nekā 5,000 produktu kataloga pārvaldība

WestCare produktu katalogs ātri pieauga līdz vairāk nekā 5,000 precēm, sākot no personīgās higiēnas precēm līdz moderniem mobilitātes rīkiem. Manuāla inventāra pārvaldība? Neiespējami.

Pateicoties Ecwid API iespējas, komanda varētu automatizēt laikietilpīgs atjauninājumi. Cenas, krājumu līmeņi un produktu apraksti tiek sinhronizēti programmatiski, saglabājot atbilstību piegādātāja datiem.

 Automatizācija arī palīdz mums paplašināties, nealgojot papildu darbiniekus. Brendons Vests

Sūtījumu izsekošanas sistēmas izveide sirdsmieram

Medicīniskās preces nav standarta e-komercijas preces. Daudzi klienti no tām ir atkarīgi ikdienas aprūpē, kas nozīmē, ka kavēšanās nav tikai neērtības; tā rada stresu.

 Mūsu tiešsaistes medicīnas preču biznesam augot, mēs pastāvīgi dzirdējām no ģimenēm un aprūpētājiem, ka viena no viņu lielākajām bažām ir zināt, kad tiks piegādātas svarīgākās veselības preces. Brendons Vests

Lai to risinātu, WestCare ieviesa reālā laika paku izsekošanas sistēma, izmantojot Ecwid pasūtījumu API līdzās tādu pārvadātāju API kā FedEx, UPS un USPS.

Rezultāts? Klientiem tagad ir piekļuve tiešsaistes atjauninājumiem par viņu pasūtījumiem. statuss — no no izvietojuma līdz piegādei. Izsekošana ir viegli pieejama, izmantojot e-pasta paziņojumus, klientu konta informācijas paneļa atjauninājumus vai pat mākslīgā intelekta tērzēšanas robota vaicājumus.

Izmantojot mākslīgo intelektu personalizētam atbalstam

Viena no WestCare tiešsaistes darbības izcilākajām iezīmēm ir tās Ar AI darbināms chatbot, Harmoni. Pieejams visu diennakti, tas sniedz tūlītējas atbildes uz bieži uzdotiem klientu jautājumiem, piemēram, “Kur ir mana paka?” vai “Vai šo produktu sedz apdrošināšana?”

Ar tērzēšanas robotu WestCare nodrošina savlaicīgu atbalstu pat ārpus darba laika. Tas veicina uzticēšanos un veido ciešākas attiecības ar klientiem.

Ecwid atvieglo tērzēšanas robota pievienošanu jūsu tiešsaistes veikalam, izmantojot daudzas integrācijas iespējas. Lai pievienotu tērzēšanas robotu savam Ecwid veikalam, vienkārši meklējiet “tērzēšanas robots” sadaļā Ecwid App Market.

Turklāt Ar AI darbināms Jautājumu un atbilžu logrīks produktu lapās palīdz pirmo reizi pircēji labāk izprastu, kuri piederumi atbilst viņu vajadzībām. Klienti var uzdot jautājumus, piemēram, kā lietot produktu vai vai tas ir piemērots noteiktam stāvoklim, un saņemt īsts laiks, rīcības vērtas atbildes.

 Šis rīks palīdz klientiem pieņemt pārliecinātus, pamatotus lēmumus, nezvanot vai negaidot atbildi, kas atbilst mūsu mērķim sniegt savlaicīgu, skaidru un pilnvarojošu atbalstu. Brendons Vests

Klientu izglītošana ar galeriju video

WestCare apzinās, ka daudziem klientiem, īpaši senioriem, var nebūt laika vai pacietības, lai izlasītu garus produktu aprakstus. Paturot to prātā, viņi ir iekļāvuši īsus izglītojošus materiālus. video tieši produktu galerijās, parādot, kā darbojas priekšmeti.

 Ātra demonstrācija vai skaidrojums veido uzticību un paātrina konversijas. Ecwid galerija ļauj tos ērti iegult tieši blakus produktu fotoattēliem. Brendons Vests

Uzziniet, kā ātri pievienot video produkta lapai savā Ecwid veikalā.

Padoms citiem uzņēmumu īpašniekiem

Uzņēmējiem, kas vēlas paplašināties, izmantojot e-komerciju, Brendons un Mona piedāvā šo padomu:

Sāciet ar to, kas jums ir, bet plānojiet nākotni: “Sāciet ar to, kas jums ir, un izvēlieties rīkus, kas ļauj jums pakāpeniski augt. Ecwid ļāva mums paplašināties e-komercijas jomā, nepārveidojot mūsu vietni vai nealgojot lielu tehnoloģiju komandu. Koncentrējieties uz platformām, kas integrējas vienmērīgi, piedāvā API piekļuvi turpmākai automatizācijai un neierobežo jūsu darbību sarežģītos iestatījumos.”

Koncentrēšanās uz klientu vajadzībām: “Mums senioru un aprūpētāju pieredzes vienkāršošana ir bijusi vērtīgāka nekā uzkrītošas ​​funkcijas. Saglabājiet darbības optimizāciju, klientu atbalstu — personisku un meklējiet tehnoloģijas, kas strādā kopā ar jums, nevis pret jums.”

E-komercijas pārdefinēšana ar Ecwid

Uzņēmumam WestCare Home Health Services paplašināšanās tiešsaistes pārdošanas jomā bija kas vairāk nekā tikai ieņēmumu gūšana. Tā bija piekļuves paplašināšana, uzticamības nodrošināšana un uzticības saglabāšana viņu misijai – līdzjūtīgai aprūpei.

Pārbaudiet WestCare tīmekļa vietne un Instagram lapa lai uzzinātu vairāk par viņu iedvesmojošo darbu.

Ar Ecwid palīdzību WestCare pārveidoja savu darbību un uzlaboja neskaitāmu cilvēku dzīves. Ar elastīgām pielāgošanas iespējām, jaudīgām integrācijām un mērogojamām automatizācijas iespējām Ecwid izrādījās ideāli piemērots šim augošajam uzņēmumam.

Meklējat e-komercijas risinājumu, kas aug līdzi jums? Ecwid varētu būt tieši jūsu panākumu atslēga. Reģistrējieties Ecwid un atklājiet, ko tas var sniegt jūsu uzņēmumam.