Kad pēdējo reizi jums bija pilnīgi nevainojama iepirkšanās pieredze ar uzņēmumu? Pārsteidzoši, bet, izmantojot visas e-komercijas mazumtirgotājiem paredzētās tehnoloģijas un programmatūru, vienmērīgu klientu pieredzi ir grūtāk nodrošināt, nekā jūs varētu nojaust. Kāpēc tieši tā?
Neatkarīgi no tā, vai uzņēmumi vienkārši nepiešķir personalizācijai prioritāti, vai arī viņi domā, ka viņu klienti to nepamana, viņi kļūdās.
Personalizēšana ir būtiska, lai izveidotu zīmolu, veicinātu klientu lojalitāti un piedzīvotu uzņēmuma izaugsmi.
Tātad, kā jūsu e-komercijas veikals var izmantot personalizāciju, lai sasniegtu šos cēlos mērķus?
Kas ir e-komercijas personalizēšana?
Vienkārši sakot, e-komercijas personalizēšana attiecas uz darbībām, kas uzņēmumam jāveic, lai radītu pielāgotu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi saviem klientiem.
Personalizācija tiek panākta, veidojot atbilstošu saturu, akcijas, produktu ieteikumus un unikālus piedāvājumus, kas ir izstrādāti, lai apmierinātu konkrētas auditorijas, to vēlmes, intereses un uzvedību.
Piemēram, daži zīmoli sūta mērķtiecīgus e-pastus segmentētiem klientu sarakstiem, kas ir pielāgoti šīs grupas īpašajām interesēm vai iepriekš iegādātiem produktiem, lai veicinātu pārdošanas apjomus.
Personalizēšanai var pieiet no dažādiem aspektiem, taču ir svarīgi piedāvāt atbilstošu saturu un, veidojot personalizācijas stratēģiju, paturēt prātā lietotāju vēlmes.
Personalizācijas priekšrocības e-komercijā
Tagad, kad esat sapratis, kas ir personalizācija tiešsaistes iepirkšanās pasaulē, izcelsim priekšrocības, ko sniedz personalizācijas izmantošana jūsu uzņēmumam.
Veicināt pārdošanu
Digitālās iepirkšanās pieredzē klientiem bieži ir jāmeklē produktu lapas un jāiepērkas, lai atrastu tieši to, ko viņi meklē.
Personalizēšana novērš galvassāpes pircējiem, palīdzot viņiem atrast tieši to, ko viņi meklē. To darot, jūs varat pārvērst skatlogu pircējus par klientiem, pateicoties pielāgotajam saturam, kas palīdz viņiem atrast vajadzīgo.
Uzlabojiet klientu pieredzi
Tas var būt a
Tā kā pārlūkošanai ir pārāk daudz produktu, daudzi pircēji vienkārši padodas un atstāj vietni, neveicot pirkumu.
Izmantojot klientu datus, lai sniegtu ieteikumus par produktiem vai sūtītu pielāgotus piedāvājumus un akcijas, jūs padarāt iepirkšanās pieredzi vienkāršāku un nepārvaramu.
Uzlabot klientu apkalpošanu
Personalizācija var arī ievērojami uzlabot jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas piedāvājumu. Izvietojot savā tīmekļa vietnē mākslīgā intelekta virtuālo asistentu, klienti var uzdot jautājumus, interesēties par pasūtījumiem, saņemt piegādes atjauninājumus un daudz ko citu, izmantojot mākslīgā intelekta tērzēšanas robota vadību.
Veidojiet lojālu sekotāju
Šeit ir pārliecinošs fakts
Ko tas nozīmē jūsu uzņēmumam? Personalizācija paver milzīgas izaugsmes iespējas! Jūs varat izveidot lojālu sekotāju loku, uzlabot klientu noturēšanu un samazināt klientu aizplūšanu.
Daudzi patērētāji vilcinās iesaistīties mākslīgā intelekta veiktā datu vākšanā un personalizēšanā. Tomēr mēs sagaidām, ka šī uzvedība mainīsies, mākslīgajam intelektam kļūstot arvien plašāk pieņemtam tiešsaistes mazumtirdzniecības vidē.
Esiet priekšā līknei
E-komercijas personalizācijas tendenču izvietošana savā vietnē vai e-komercijas veikalā nodrošinās jūsu zīmolam ievērojamas konkurences priekšrocības.
Izmantojot klientu datus, jūs varat nosūtīt pircējiem pielāgotus piedāvājumus, atlaides un akcijas un galu galā iegūt viņu biznesu.
E-komercijas personalizēšanas padomi un ieteikumi
Šeit ir norādīti visefektīvākie veidi, kā izmantot e-komercijas personalizācijas tendences sava uzņēmuma labā.
Mērķauditorijas segmentēšana
Lielākā daļa e-komercijas platformu piedāvā segmentācijas iespējas, kur varat izveidot segmentus, kas vienlaikus ir vērsti uz dažādām jūsu zīmola auditorijām. Auditorijas varat segmentēt, pamatojoties uz:
- Atrašanās vieta vai IP adrese lai piedāvātu pielāgotus meklēšanas rezultātus un produktu ieteikumus
- Aparāti, tostarp viedtālrunis, galddators vai planšetdators
- Demogrāfija, piemēram, vecums, dzimums vai amata nosaukums
- Jauni vai atkārtoti klienti lai atlasītu saturu un produktus, pamatojoties uz to dzīves ciklu
Produktu ieteikumi
Produktu ieteikumi ir balstīti uz iepriekšējiem pirkumiem un ieskatiem par pircēja interesēm un vēlmēm. Vietņu ieteikumi var pat izmantot datus par to, kuras lapas klients pārlūkoja pēdējo reizi, kad atradās jūsu vietnē, lai šodien piedāvātu atbilstošus produktus.
Dodiet priekšroku iepirkumu groza atmešanai
Tā kā gandrīz 70 procenti patērētāju pamet savus iepirkumu grozus, uzņēmumiem ir svarīgi prioritāti piešķirt iepirkumu grozu pamešanai, lai atgūtu šo klientu loku.
Zīmoli var atgādināt pircējiem par viņu pamestiem iepirkumu groziem , izmantojot personalizētus e-pasta atgādinājumus un rādot iepriekš skatīto produktu atkārtotas mērķauditorijas reklāmas.
E-komercijas personalizācijas programmatūras pārlūkošana
Daži uzņēmumi izvēlas e-komercijas personalizēšanas programmatūru, kas to vietā var paveikt smagus darbus. Šie rīki piedāvā pakalpojumus, tostarp:
Ar AI darbināms ieteikumi- Spēcīga klientu segmentācija
- Stingri klientu dati un analītika
Jūsu uzņēmuma personalizācijas programmatūras izvēle atšķirsies atkarībā no budžeta, mērķiem, produkta un jūsu redzējuma par stabilu klientu pieredzi.
Pārliecinoši e-komercijas personalizācijas piemēri
Šeit ir daži vienkāršas, taču spēcīgas personalizācijas piemēri, kas var veicināt pārdošanu un palielināt klientu lojalitāti.
- Parādiet pircējiem līdzīgus produktus tiem, kurus viņi ir iegādājušies jau skatās, kā arī pārdot produktus par augstāku cenu.
- Izveidojiet nepārtrauktas iepirkšanās ieteikumus, pamatojoties uz pircēju iepriekš apmeklētās lapas.
- Izveidot dinamisku
bestselleru saraksti kas ietver visvairāk skatītos produktus, populārākos produktus pēc atrašanās vietas vai visvairāk pārskatītos. - piedāvājums
lietotāja ģenerēts saturs lai parādītu jūsu produktus, ko izmanto īsti klienti, izmantojot iepirkšanās ziņas, kas apkopotas, izmantojot Instagram. - Trigger
jutīgs pret laiku pop-up logi ar reklāmas kodiem, lai palielinātu pasūtījuma vērtību, izmantojot tādu valodu kā “Izrakstieties nākamo 7 minūšu laikā un saņemiet 20% atlaidi!” - Sūtiet īsziņas un e-pastus, izmantojot ziņojumapmaiņu, tostarp “Mums jūs pietrūkst! Atgriezieties un iepērcieties ar 10% atlaidi,” sazinieties ar pircējiem pēc to iegādesvai mudiniet viņus pabeigt pirkumu pēc tam, kad pametuši savus ratus.
- Sadarbojoties ar klientiem sociālajos medijos, lūdzot atsauksmes, atbildot uz jautājumiem un veidojot attiecības.
- Radīt lojalitātes programmas kas piedāvā atkārtotiem klientiem atlīdzības, atlaides un īpašus piedāvājumus par viņu uzticību zīmolam.
Laimējiet daudz, izmantojot personalizāciju. Ecwid var palīdzēt.
Vai domājat par sava pirmā e-komercijas veikala atvēršanu? Ecwid ir ideāls partneris. Mūsu pārdošanas platformu var integrēt ar dažādām platformām, ieskaitot Instagram, TikTok, Facebook, Etsy un citus. Mūsu platforma piedāvā vienu
Lai uzzinātu vairāk, skatiet pārējos mūsu emuāra ierakstus vai noklikšķiniet šeit, lai sāktu jau šodien.
- Klientu apkalpošana e-komercijā: labākā prakse
- Kas ir klientu audzināšana un kā sākt
- Klientu apmierinātība: nozīme, piemēri, kā izmērīt
- E-komercijas personalizēšana: padomi, triki un priekšrocības
- Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm
- Pozitīvas komunikācijas māksla klientu apkalpošanā
- Kā AI maina klientu apkalpošanu
Pašapkalpošanās: Izdevīgs veids, kā paplašināt klientu atbalstu- Spēcīgu klientu attiecību veidošana
- Kāda klientu veiksmes programmatūra jums nepieciešama biznesam
