Tā kā pievilcība strādāt no jebkuras vietas kļūst arvien skaidrāka, arvien vairāk uzņēmēju sāk un vada tiešsaistes biznesu.
Esošajiem uzņēmumiem tas nozīmē palielinātu konkurenci un izaicinājumu uzlabot savu spēli. Ja jūs jau konkurējat tiešsaistes mazumtirdzniecības telpā, kā jūs atšķiraties no konkurentiem?
Viens efektīvs veids, kā iegūt un noturēt klientus, ir klientu audzināšana.
Iegūstot jaunus potenciālos pirkumus un veicot pārdošanu,
Kā tu to dari? Ar klientu audzināšanu! Izpētīsim šo tēmu un uzzināsim, kā jūs varat atšķirt savu biznesu, izmantojot efektīvu audzināšanu.
Kas ir klientu audzināšana?
Klientu kopšana ir process, kurā uzņēmumi piedalās, lai izveidotu spēcīgas, veselīgas attiecības ar saviem klientiem un potenciālajiem klientiem.
To darot, uzņēmums var uzlabot klientu lojalitāti , veicināt atkārtotus pirkumus, uzlabot ieteikumus un veicināt zīmola vēstnešus, kas reklamēs tā produktus un pakalpojumus kopienās.
Izklausās lieliski, vai ne? Jums, iespējams, rodas jautājums, kā var izveidot klientu attiecības, un mēs esam šeit, lai to izjauktu jūsu vietā.
Kā veidot attiecības ar klientiem
Klientu attiecību kopšana ir kritiski svarīga uzņēmuma panākumiem un izaugsmei. Klienti ir jebkura uzņēmuma pamats; bez viņiem nav ieņēmumu, kas nodrošinātu uzņēmuma darbību. Šeit ir visefektīvākās stratēģijas, ko izmantot, rūpējoties par saviem klientiem.
Izmantojiet pircēja personības
Pircēju personas tiek veidotas, izmantojot svarīgus datus, lai izveidotu profilus, kuru pamatā ir uzņēmuma unikālie klienti. Šie dati ietver klientu demogrāfiskos datus, uzvedības modeļus, problēmas, vēlmes un mērķus.
Izmantojot šo izpratni, uzņēmumi var piedāvāt personalizētāku, rūpīgāku pieeju tam, kā viņi pārdod savus produktus šīm personām.
Vēlāk šajā ziņojumā aplūkosim personalizāciju, taču mūsdienu patērētāji pieprasa dziļāku personalizācijas līmeni visā tiešsaistes iepirkšanās pieredzē. Tas ietver sociālo mediju platformas, kurām viņi dod priekšroku, reklāmām, uz kurām viņi noklikšķina, un vietņu lapas, kuras viņi apmeklē.
Klientu pieredze
Nav noslēpums, ka izcilas klientu pieredzes piedāvāšana ātri pārvērtīs klientus par zīmola atbalstītājiem. Mēs jau zinām, ka lielākā daļa patērētāju ( PWC pētījums liecina, ka 86% ) ir gatavi maksāt vairāk par pozitīvu klientu pieredzi, un viņi veiks atkārtotus pirkumus.
Paturot to prātā, turpiniet attīstīt un uzlabot sava uzņēmuma klientu pieredzi , lai iepriecinātu klientus un liktu viņiem justies novērtētiem. Lūdziet atsauksmes, esiet iejūtīgi un piedāvājiet produktus un funkcijas, kas atbilst viņu vajadzībām.
personalizācija
Analizējot klientu uzvedību un vēsturiskos datus, uzņēmumi var izveidot pielāgotu, atbilstošu saturu pašreizējiem klientiem.
Šeit ir piemērs. Pieņemsim, ka jūsu klients ir iegādājies a
Klientu e-pasta veicināšanas kampaņas ir ārkārtīgi efektīvas attiecību veidošanā ar klientiem. Atkārtotu pirkumu veicināšana ir izdevīga jūsu uzņēmumam, jo pašreizējo klientu saglabāšana ir daudz svarīgāka
Turklāt atkārtoti klienti parasti tērē vairāk naudas nekā
Pieejamība
Lai pienācīgi uzturētu attiecības ar klientiem, ir ļoti svarīgi padarīt savu uzņēmumu viegli pieejamu klientiem . Pieejamību var nodrošināt vairākos veidos.
Pirmkārt, varat lūgt atsauksmes, izveidot aptaujas un rosināt atsauksmes, izmantojot sava zīmola sociālo mediju profilus, lai veidotu kopienu un veicinātu pārredzamību.
Ja jūsu klienti atrodas visā pasaulē, piedāvājiet viņiem piekļuvi pat tad, ja jūsu klientu apkalpošanas komanda nav tiešsaistē. Izmantojiet savā tīmekļa vietnē mākslīgā intelekta tērzēšanas robotprogrammatūras , kas var atbildēt uz klientu apkalpošanas jautājumiem, palīdzēt klientiem iepirkties jūsu tīmekļa vietnē, sniegt produktu ieteikumus un daudz ko citu.
Koncentrējieties uz saglabāšanu, nevis iegūšanu
Vai zinājāt, ka klienta iegūšana var izmaksāt četras līdz piecas reizes dārgāk nekā esošo noturēšana?
Lai gan klientu piesaiste ir dabiska uzņēmējdarbības izaugsmes sastāvdaļa, tikpat svarīgi ir koncentrēties uz savu pašreizējo klientu saglabāšanu! Saglabājiet pašreizējos klientus, piedāvājot viņiem pielāgotu pieredzi, izmantojot izglītojošu saturu, produktu ieteikumus, pieejamību sociālajos saziņas līdzekļos un personalizētus e-pastus.
Koncentrējoties uz esošo klientu noturēšanu, jūs liksiet viņiem justies redzētiem un sadzirdētiem, nevis tikai kā vēl vienam zobratam ritenī. Patērētāji vēlas justies novērtēti , un, ja viņi to nejūt, viņi atradīs citu zīmolu, kas to darīs.
Veiciet apzinātas darbības, lai nodrošinātu, ka jūsu klienti zina, cik ļoti jūs viņus novērtējat, un viņi ātri kļūs par zīmola uz mūžu notiesātajiem.
Piedāvājiet stimulus
Veiciniet klientu lojalitāti, izmantojot atlaides , īpašas akcijas, dāvanas un citus stimulus, ko izmantos esošie klienti.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir vienkāršs atlaides kods pirmā pirkuma veikšanai vai bezmaksas dāvana par 100 ASV dolāru iztērēšanu jūsu veikalā, esiet radošs, motivējot pašreizējos klientus!
To darot, jūs liksiet viņiem justies novērtētiem par savu biznesu un turpināt veidot pozitīvas attiecības.
Pēdējās domas par klientu audzināšanu
Izpratne par klientu audzināšanas nozīmi ir jebkura uzņēmuma mārketinga stratēģijas galvenā sastāvdaļa.
Neatkarīgi no tā, kā jūs veidojat ilgstošas attiecības ar saviem klientiem un klientiem, tai vajadzētu būt priekšplānā, veidojot saturu, mērķtiecīgu saziņu un personalizētus produktu ieteikumus šai svarīgajai auditorijai.
Šādā piesātinātajā nozarē e-komercijas pārdevējiem ir jāatšķiras no pārējiem. Attiecību uzturēšana ar esošajiem klientiem ir drošs veids, kā izveidot savu biznesu kā autentisku zīmolu.
Ar laiku jūs varat sagaidīt laimīgo klientu ieteikumus, lielāku pārdošanas apjomu un lielākus panākumus kā tiešsaistes veikalam.
Sasniedziet klientus jebkurā vietā, izmantojot Ecwid
Neatkarīgi no tā, kur tiešsaistē atrodas jūsu pašreizējie klienti un potenciālie klienti, Ecwid var palīdzēt jums atlasīt mērķauditoriju un pārdot viņiem, izmantojot jūsu pašreizējā e-komercijas vietne, sociālo mediju platformas, tirgus,
Ja jūs tikai sākat savu e-komercijas biznesu, mēs esam šeit, lai palīdzētu! Izmēģiniet mūsu tūlītējās vietnes veidotāju , lai ātri izveidotu e-komercijas veikalu bez jebkādas tehniskas pieredzes.
Vai nepieciešama papildu palīdzība un atbalsts? Iepazīstieties ar mūsu emuāru , lai atrastu daudz resursu par veikala izveidi, klientu atrašanu un to, kā pārvarēt izaugsmes fāzi. Mēs esam šeit, lai palīdzētu jebkādā veidā!
- Klientu apkalpošana e-komercijā: labākā prakse
- Kas ir klientu audzināšana un kā sākt
- Klientu apmierinātība: nozīme, piemēri, kā izmērīt
- E-komercijas personalizēšana: padomi, triki un priekšrocības
- Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm
- Pozitīvas komunikācijas māksla klientu apkalpošanā
- Kā AI maina klientu apkalpošanu
Pašapkalpošanās: Izdevīgs veids, kā paplašināt klientu atbalstu- Spēcīgu klientu attiecību veidošana
- Kāda klientu veiksmes programmatūra jums nepieciešama biznesam
