Facebook 메신저에서 판매: Ecwid는 1.3억 명의 사용자를 보유한 메신저 앱에 연결합니다.

14 분 읽음

좋은 소식입니다, 여러분... Ecwid 매장을 Facebook 메신저 라이브 채팅과 연결할 수 있습니다! 왜 관심을 가져야 합니까? 현재 설치 부문 2위를 차지하고 있기 때문입니다. iOS 및 Android 앱 차트 — 군림하는 챔피언인 Facebook 바로 뒤에 있습니다.

1.3 억 사람들은 이미 Facebook Messenger를 사용하여 친구 및 브랜드와 소통하고 있습니다. Ecwid 제어판에서 직접 Facebook 메신저 라이브 채팅을 연결하여 매장에서 연락할 수 있습니다.

성장하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요. 전자 상거래 Facebook 메신저로 저장하고 사용할 수 있는 Facebook 메신저 마케팅 전략을 기록해 두세요.

새로운 만나 메신저 기반 라이브 채팅

이 게시물에서:

Facebook 메신저 라이브 채팅을 사용해야 하는 이유

Facebook 메신저 라이브 채팅은 모범적인 고객 서비스를 제공함으로써 변화를 가져옵니다. 고객과의 연락을 유지하고, 효율적으로 의사소통하고, 쇼핑객에게 제안 및 할인을 상기시키는 데 도움이 됩니다.

Facebook 메신저를 사용하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 전자 상거래 가게.

메시지를 통해 개인적인 연결이 형성됩니다.

우리의 미친 전자 통신 세상 사람들은 여전히 중소기업에서 제품을 구매하는 것을 좋아합니다. 2 일 배달인지 아닌지. 왜? 소규모 매장에서는 빠르고 개인적인 커뮤니케이션이라는 독특한 기능을 제공하기 때문입니다. 고객이 있는 곳에서 고객과 만나고 이야기를 나누는 것은 개인적인 연결 귀하의 브랜드에 생명을 불어넣는 것입니다.

Facebook 메신저 라이브 채팅을 지원하는 매장은 더 큰 시장과 실제 대화를 나눌 수 있는 기회를 제공합니다. 벽돌과 박격포 상점 단지 할 수 없거나 하지 않을 뿐입니다. 당신은 그들의 필요에 따라 다른 품목을 추천하고, 올바른 사이즈를 선택하도록 돕고, 제품 사용 방법에 대한 조언을 제공하는 등 어떤 의미에서 그들의 개인 쇼핑객이 됩니다.

고객과의 대화는 구축의 기반입니다. 오래 지속 관계

사람들은 이미 메신저를 사용하고 있습니다

Facebook 메신저 사용자의 수는 엄청납니다. 1.3 억 사람들은 매달 앱을 사용합니다. Facebook 페이지가 있는 사람(기본적으로 모든 사람)은 이미 메신저를 사용하고 있으므로 매일 수백만 명의 사람들이 메신저를 통해 소통하고 있습니다.

설문조사에 참여한 대다수의 사람들은 라고 기업과 채팅할 수 있으면 브랜드에 대해 더 자신감을 갖게 되고 궁극적으로 지출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 힘들게 번 현금으로. 그리고 이미 많은 브랜드가 메신저에서 판매되고 있습니다. 20 억 매달 고객과 기업 간에 메시지가 공유됩니다!

사람들은 실시간 채팅을 좋아합니다.

사람들은 여러 가지 이유로 실시간 채팅을 좋아합니다.

44% 설문 조사에 참여한 사람들은 온라인 구매 중에 판매자와 대화할 수 있는 능력이 온라인 상점이 제공할 수 있는 가장 중요한 서비스 중 하나라고 말했습니다.
56% 설문 조사에 참여한 사람들은 고객 서비스에 전화하는 것보다 메시지를 보내는 것을 선호합니다.
51%의 고객은 멀티태스킹이 가능하기 때문에 실시간 채팅을 선호합니다.

Facebook Messenger를 매장에 연결하면 앱을 실시간 채팅으로 사용할 수 있습니다. 고객 서비스 개선.

Facebook 메신저 라이브 채팅은 사용이 간단합니다

시중에는 수많은 멋진 라이브 채팅 플랫폼이 있지만, 기술 분야의 2차 학위가 없어도 고객과 쉽게 대화할 수 있는 방법을 찾고 있다면 이것이 바로 여러분을 위한 도구입니다. 사용이 간편하므로 메신저에서 판매하는 것이 쉽습니다.

대화는 Facebook 메신저 받은 편지함에 저장됩니다.

고객이 실시간 채팅에서 질문을 했는데 귀하가 오프라인 상태였다고 상상해 보세요. Facebook 메신저 라이브 채팅을 사용하면 온라인에 다시 접속하면 메시지가 팝업으로 표시되므로 놓치지 마세요. 플랫폼에서 Facebook 메신저 실시간 채팅을 사용하면 웹사이트나 Facebook 메신저 앱 자체의 실시간 채팅을 통해 고객이 언제 어디서 연락하든 관계없이 고객과 계속 연락할 수 있습니다.

이제 매장을 앱에 연결하는 방법과 페이스북 메신저에서 판매하는 방법을 알아볼까요?

Facebook 메신저를 연결하는 방법 전자 상거래 스토어

Ecwid 유료 요금제 사용자는 실시간 채팅의 혜택을 즉시 누릴 수 있습니다. 메신저를 연결하는 방법은 다음과 같습니다. 전자 상거래 저장:

제어판으로 이동하여 엽니다. 모든 판매 채널 → Facebook 메신저로 판매.
'페이스북 페이지 연결' 버튼을 클릭하세요.
고객과 소통하는 데 사용하는 페이지를 선택하고 '저장'을 클릭하세요.
상점의 도메인을 지정하고 “저장”을 클릭하세요. 이 단계를 통해 매장의 도메인이 Facebook 페이지에 허용 목록에 추가되었는지 확인합니다. 보안상의 이유로 메신저 플러그인은 허용된 도메인에서만 작동합니다. 스토어의 도메인을 변경하거나 다른 도메인을 추가하려면 Facebook 페이지 → 설정 → 메신저 플랫폼 → 화이트리스트에 등록된 도메인으로 이동하세요.

그게 다야! 이제 제품 페이지에서 바로 고객과 채팅하고 판매를 계속할 수 있습니다!

제어판에서 "메시지 보내기" 버튼의 색상을 변경할 수 있습니다.

고객은 매장에서 메신저 아이콘을 클릭할 수도 있습니다.

사람들은 익숙한 메신저 아이콘을 한 번에 알아볼 것입니다.

귀하와 귀하의 고객 모두 메신저와 웹사이트의 실시간 채팅에서 채팅 기록을 볼 수 있습니다.

데스크톱이나 모바일에서 고객에게 답변할 수 있습니다.

이제 비즈니스를 위한 메신저의 모든 이점을 배웠으므로 계속해서 Facebook 메신저를 사용하여 더 많은 판매를 수행하는 방법을 알아보세요. 전자 상거래 제품보기.

Facebook 메신저 라이브 채팅을 사용하는 방법

Facebook 메신저 라이브 채팅을 사용하면 즉각적인 응답을 활용하고, 위치를 공유하고, 고객을 궁극적으로 행복하게 만들고 긍정적인 피드백을 유도할 올바른 제품을 안내할 수 있습니다. Facebook Messenger의 실시간 채팅을 통해 비용 대비 효과를 극대화하려면 아래 사례를 확인하세요.

제공 실시간 고객 지원

Facebook Messenger를 통해 판매를 시작하려면 다음 사항을 이해해야 합니다. 실시간 고객 관리는 매장 방문객에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

우리 모두 거기에 가본 적이 있어요. 온라인 상점을 탐색하다가 질문이 있습니다. 당신은 크기를 이해하지 못합니다. 보증, 서비스, 설치, 관리 및 유지 관리 등에 대한 추가 정보가 필요합니다. 판매자가 인도에 있기 때문에 전화할 수 없거나, 고객 서비스 전화번호가 없기 때문에 전화할 수 없습니다. 맘앤팝 가게. 하지만, 이봐! 여러분이 해야 할 일은 Facebook 메신저 라이브 채팅을 클릭하는 것뿐입니다! 에이 실시간 채팅 및 인스턴트 고객 서비스… 상생.

채팅을 통해 고객에게 할인 및 혜택에 대해 알리세요.

"채팅에서 제품을 어떻게 판매하나요?"가 궁금하다면 고객이 보다 자유로운 고객 서비스를 원하는 민감한 구매 상황이 있다는 점을 기억하세요. 의약품 화장품, 란제리, 보안용품, 선물 등을 생각해 보세요. 실시간 채팅을 통해 판매자는 더욱 편안함을 느낄 수 있고 판매자는 개인적인 차원에서 판매자와 소통할 수 있습니다.

고객은 귀하가 Facebook 비즈니스 페이지의 메시지에 얼마나 빨리 응답하는지 확인할 수 있으므로 메신저 확인을 피할 수 있다면 미루어서는 안 됩니다. '메시지에 대한 반응이 매우 좋음' 배지를 유지하고 고객이 실시간 채팅에 계속 참여하도록 하려면 최대한 빨리 답변하는 것이 좋습니다.

고객이 곧 답변을 받을 수 있다는 점을 알게 되어 고무적입니다.

즉시 답장, 인사말, 부재중 메시지 설정

보다 전문적으로 보이고 효율적으로 유지하려면 다음 설정을 활용하십시오.

맞춤형 Facebook 메신저 인사말 만들기
사람들에게 부재 중임을 알리는 등의 상황에는 '즉시 답장'을 사용하세요.

메신저 인사말은 사람들이 메신저에서 처음 대화를 시작할 때 보게 되는 인사말입니다.

원하는 대로 메신저 인사말을 편집할 수 있습니다.

Facebook 메신저 인사말은 온라인에서 귀하의 브랜드와 개성을 생생하게 전달합니다. Facebook 비즈니스 페이지 설정을 열고 "메시지" 탭을 클릭한 다음 "응답 도우미" 섹션으로 이동하세요. 최대 160자까지 메시지를 작성할 수 있으며, 수신자 이름, 페이스북 페이지 링크, 주소를 사용할 수 있습니다.

또 다른 유용한 설정은 즉시 답장입니다. 자동 응답 누군가가 당신에게 보낸 첫 번째 메시지에:

즉시 답장은 고객에 대한 관심을 보여주는 데 도움이 됩니다.

즉시 답장을 활성화하려면 Facebook 페이지 상단의 "받은 편지함"으로 이동한 다음 "자동 응답"으로 이동하세요. 인사말, 매장에 대한 추가 정보 제공, 고객에게 언제 답변을 받을지 알려주는 등 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

동일한 “자동 응답” 섹션에서 자리 비움 메시지를 설정할 수도 있습니다. 귀하가 부재 중이고 즉시 응답할 수 없을 때 사람들이 귀하에게 편지를 보내면 다음 메시지를 받게 됩니다.

부재중 메시지는 고객에게 지금은 응답할 수 없음을 알립니다.

이 기능을 사용하려면 Facebook 페이지의 메시지 상태를 부재 중으로 설정해야 합니다. '받은 편지함'으로 이동하여 왼쪽 열에서 메시지 상태를 '자리 비움'으로 설정하세요. 그런 다음 "자동 응답" 섹션으로 이동하여 자리 비움 메시지를 편집하세요. 고객이 부재 중인 기간과 응답을 기대할 수 있는 시간을 고객에게 정확히 알려주는 것이 가장 좋습니다. 당신은 또한 할 수 있습니다 개인화 추가: 수신자 이름, 페이스북 페이지 링크, 주소.

저장된 답글 만들기

고객은 종종 가격, 크기 또는 제품 사용에 관해 비슷한 질문을 합니다. 이러한 유형의 메시지에 답변하는 시간을 절약하려면 '저장된 답변'을 사용하세요.

판매자가 고객이 사이즈를 선택하는 데 도움이 되는 저장된 답변을 만들었습니다.

이 기능을 사용하려면 Facebook Messenger로 이동하여 채팅을 엽니다. 채팅 창 하단에 있는 점 3개 아이콘을 클릭하고 '저장된 답변 만들기'를 선택하세요. 답장 제목과 메시지 자체를 입력하세요. 원한다면 사진을 추가하거나 메시지를 개인화할 수도 있습니다!

위치 공유

당신은 제안합니까 상점 안에 픽업, 거리 시장에서 판매, 팝 업, 키오스크 등? 몇 초 안에 고객과 위치를 공유하여 매장으로 가는 길을 문자로 보내는 시간을 절약하세요. 위치 공유 고객이 더 쉽게 귀하를 빠르게 찾을 수 있도록 해줍니다.

고객에 대해 더 알아보기

Facebook Messenger에서 누군가와 채팅을 하면 그 사람의 Facebook 페이지를 볼 수 있습니다. 여기에는 일반적으로 고객의 나이, 성별, 위치, 관심사, 생활 사건, 커뮤니케이션 스타일 등 고객이 누구인지에 대한 유용한 정보가 많이 포함되어 있습니다. 이는 일화적인 통찰력을 발견하고 보다 유기적인 방식으로 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.

Facebook 페이지 관리자 앱 설치

Facebook 페이지 관리자 앱(iOS, Android) Facebook 메시지, 게시물에 대한 댓글, Instagram 댓글을 하나의 받은 편지함에서 관리할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 모든 알림을 한 곳에서 볼 수 있으며, 컴퓨터를 사용하지 않고도 페이지를 관리하고 고객에게 회신할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 메신저, 인스타그램 DM, 페이지 댓글 등 어디에 질문을 남기더라도 고객과 연락을 유지할 수 있습니다.

Facebook 메신저로 판매 시작하기

이제 메신저에서 판매하는 방법을 정리했습니다. 나머지는 당신에게 달려 있습니다! 매장 방문자에게 프리미엄 고객 서비스를 제공하려면 Facebook 메신저 라이브 채팅을 마케팅 무기고에 추가하고 전자 통신 게임이 열광합니다. 그런 다음 작업이 끝나면 돌아와서 댓글로 여러분의 경험을 알려주세요!