이메일을 동적으로 업데이트한다는 Google의 최근 발표에 대해 Dave Novick(마케팅 부사장)의 이야기를 들어보세요. 이메일은 20년 동안 크게 변하지 않았으며 최근 Amp for Email 뉴스가 이를 바꿀 것입니다. 에크위드는 처음이다
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- 주문 현황
- 원클릭 이메일 확인
우리는 이 새로운 기술이 미래에 어디로 갈 수 있는지 논의합니다.
성적 증명서
제시 : 리치, 즐거운 금요일 보내.
리처드 : 또 그날이 왔군.
제시 : 네, 좋아요. 또 다른 팟캐스트를 하게 되어 기쁩니다. Ecwid가 최근 언론에 많이 보도되었죠. 정말 신나는 일입니다. TechCrunch, VentureBeat, Mashable 등 주요 매체에서 많은 관심을 받았어요. 꽤 재밌네요. 이 기세를 좀 더 이어가고 싶습니다.
리처드 : 네, 변화가 일어나고 있죠. 그러고 보니, 여러분도 사무실을 옮기셨잖아요, 그렇죠?
제시 : 네, 사무실을 이전했고, 여러 가지 일이 진행 중이에요.
리처드 : 오늘 오후 해피아워는 못 즐길 것 같네.
제시 : 아니요, 아마 아닐 겁니다. 자, 이제 다시 업무에 집중해야죠. 이 모든 소식 때문에 저희가 특단의 조치를 취했습니다. 마케팅 담당 부사장인 데이비드 노빅을 모셨습니다. 데이비드, 잘 지내시나요?
데이비드 : 안녕하세요, 여러분. 금요일인 오늘 이렇게 만나 뵙게 되어 기쁩니다.
제시 : 네, 전적으로 동감이에요. 사무실로 돌아가면 분위기가 더 좋아질지도 모르겠네요. 잘 모르겠어요.
데이비드 : 사실 그건 나중에 따로 얘기할 예정인데, 오늘은 4시가 괜찮을 것 같네요.
제시 : 그게 좋은 방법인 것 같아. 이 소식을 축하해야겠어.
데이비드 : 그건 승리야. 두말할 필요도 없어.
제시 : 네, 정말 멋진 일이죠. 네, 저희는 여기서 여러 가지 성과를 거두었습니다. 데이브, 오늘 저희가 이야기할 성과는 구글과 긴밀히 협력하여 진행한 AMP 이메일 도입 프로젝트입니다. 이 프로젝트에 데이브 씨도 함께 참여하셨는데요, 데이브 씨를 비롯한 Ecwid의 여러 분들이 이 프로젝트에 깊이 관여해 오셨죠. 이 프로젝트에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
데이비드: 응. 전적으로. 확실히 지금 가장 뜨거운 주제는 동적 이메일입니다. 그리고 이메일의 경우 이는 큰 문제입니다. 이해하기가 조금 어렵기 때문에 오늘은 사람들을 위해 조금 나누어 보겠습니다. 먼저 이것이 어떤 영향을 미치는지 이야기해 보겠습니다. Facebook과 Instagram, 그리고 이 모든 훌륭한 소셜 플랫폼과 모든 훌륭한 도구를 생각해 보면 이메일보다 더 큰 것은 없습니다. 현재 전 세계 이메일 사용자는 약 4억 명에 달합니다. 따라서 이메일에서 일어나는 일의 규모는 정말 환상적입니다. 아시다시피, 그것은 재미있는 일입니다. 이메일의 범위, 수년에 걸쳐 얼마나 많은 사람들이 이 주력 제품을 사용하고 있는지. 어쨌든, AMP에 대해 조금 살펴보겠습니다. 익숙하지 않은 분들을 위해 말씀드리자면 AMP는 가속화된 모바일 페이지(Accelerated mobile Pages)를 의미하며 기본적으로 모바일 사용의 채택을 가속화하고 모바일이 더 잘 작동하도록 콘텐츠를 가속화하기 위한 오픈 소스 프로젝트입니다. 그리고 현재 Google이 청구를 주도하고 있는 결과로서 이 이메일은
제시 : 네, 좀 더 자세히 살펴보죠. 이메일용 AMP는 구글이 주도하고 있는데, 많은 사람들이 Gmail과 구글 앱을 사용하고 있으니 전체 이메일 사용량의 상당 부분을 차지하죠. 다른 회사들도 이 기술을 잘 활용하고 있을 겁니다. 그런데 방금 말씀하신 것처럼 이메일은 15년, 20년 동안 크게 변하지 않았다는 점이 흥미롭습니다. 페이스북이 등장한 이후 이메일은 거의 변하지 않았죠. 제가 '변하지 않았다'는 말은, 회사나 어머니에게서 이메일을 받으면, 일단 전송되면 끝이라는 뜻입니다. 물론 수정할 수는 있고, 가끔 밤늦게 온 이메일을 회수하고 싶을 때도 있지만, 일반적으로 이메일은 한 번 보내면 끝입니다. 그런데 동적 이메일은 이메일을 마치 살아있는 웹페이지처럼 만들어주는 기술입니다. 구글이 추진하는 AMP가 바로 그런 역할을 한다고 생각합니다.
데이비드: 응, 물론이지. 내 생각엔 당신이 머리에 못을 박은 것 같아요. 생각해보면 디지털 마케터로서 그리고
제시 : 네, MailChimp 사용자라면 버튼을 누르기 직전에 땀 흘리는 원숭이 그림이 나오는데, 모든 이메일 마케터들이 겪는 과정이 바로 그거죠. '아, 모든 걸 두 번이나 확인했는데, 혹시 실수한 건 없겠지?' 하는 생각과 함께 '보내기' 버튼을 누르는 순간 손가락이 뻐근해지는 느낌이 들죠. 동적 이메일은 앞으로 여러 가지 기능을 제공할 예정입니다. 앞으로 많은 변화가 있겠지만, 사람들이 더 잘 이해할 수 있도록 팟캐스트에서 몇 가지 예시를 들어 설명해 드리겠습니다. Pinterest도 이 베타 그룹에 참여했었어요. Pinterest에서 이메일을 받으면, 이메일에 여러 장의 사진이 포함되어 있는데, Pinterest가 사용자가 관심을 가질 만한 핀들을 모아놓은 거죠. Pinterest는 사용자 참여를 유도하고 싶어 하니까요. 사람들이 핀을 저장하길 바라잖아요? 그렇죠? AMP 이메일 환경에서는 이미지 위에 마우스를 올리거나 클릭하면 바로 자신의 핀보드에 저장할 수 있습니다. AMP 메일이 도입되기 전에는, 제가 보낸 이메일을 보고 "와, 꽤 괜찮네. 클릭해 봐야겠다"라고 생각할 수 있었을 겁니다. 그러면 기본적으로 핀터레스트로 이동하게 되는데, 이메일에서 나와 핀터레스트에 접속하게 되는 거죠. 로그인도 제대로 되어 있어야 하고요. 예를 들어 핀터레스트의 경우, 클릭 횟수를 줄여줍니다. 이메일 안에서 바로 상호작용할 수 있도록 해주는 거죠. 기술에 정통한 분들을 위해 설명하자면, 마치 iframe과 비슷한 개념이라고 할 수 있겠네요. 네, 정확히 iframe은 아니지만, 비슷한 개념이라고 생각하면 이해하기 쉬울 겁니다. 또 다른 예를 들어볼게요. 사실 이건 베타 버전에는 포함되지 않지만, 이해를 돕기 위해 말씀드리는 겁니다. 우리는 모두 다양한 이메일을 받는데, 항공사에서 온 이메일을 예로 들어볼게요. 저는 델타 항공을 이용합니다. 제가 미네소타로 돌아가는 비행기표를 예매하려고 하는데, 이메일에 "제시, 미니애폴리스행 특가 항공권 99달러! 지금 구매하세요!"라는 메시지가 떴어요. 그런데 3일쯤 후에 이메일을 확인해 보니, '아, 이건 그냥 미끼 가격이구나' 싶었죠. 실제로 그런 가격은 아니었지만, 만약 이메일 안에서 해당 링크를 클릭해서 목적지를 바꾸고, 날짜와 시간을 바꿔보면 가격이 실시간으로 변한다면 어떨까요? 단순히 미끼 가격이 아니라, 훨씬 더 매력적인 가격이 되는 거죠. 이게 바로 동적 이메일의 아이디어입니다. 또 다른 간단한 예를 들어볼게요. (이런 내용은 Mashable, TechCrunch, VentureBeat 같은 매체나 저희 블로그에서도 확인하실 수 있어요.) OYO는 트립어드바이저 같은 서비스인데, 여행지에 대한 정보와 평점을 이메일에서 바로 확인할 수 있게 해줘요. 동적 이메일을 활용하면 이메일 안에서 평점을 클릭해서 바로 확인할 수 있는 거죠. 일반적으로 말하자면, 클릭 한 번을 절약하는 셈이고, 이메일을 일상생활의 중심적인 부분으로 만드는 것이죠. 당연히 구글도 이런 점에 관심이 있을 거고, 그럴 만한 이유도 있겠죠. (웃음) 하지만 앞으로 이메일은 분명히 변화할 것이고, 20년 후에는 지금과는 완전히 다를 테니, 이런 변화가 미래에 다양한 기회를 열어줄 거라고 생각해요. 우리가 바로 그 최전선에 서 있는 거죠. 정말 멋진 시대입니다.
데이비드: 응. 전적으로. 흥미로운 점은 앞서 정적인 이메일에 대해 이야기한 것과 이것이 실제로 어떻게 변경될 수 없는지에 대해 생각해 보면 이것이 훌륭한 부분이라는 것입니다. 우리 모두는 비즈니스가 빠른 변화라는 것을 알고 있습니다. 비즈니스에서 믿을 수 있는 유일한 것은 변화이므로 이메일도 마찬가지입니다. 이것이 바로 이 모든 일의 기본 전제입니다. 따라서 동적 이메일을 허용하는 AMP 프로젝트를 통해 실제로 보게 될 것은 더 풍부한 콘텐츠, 대화형 콘텐츠입니다. 더 풍부한 콘텐츠가 있으면 그것도 대화형입니다. 최종 사용자와의 참여 수준이 더 높아질 것입니다. 귀하가 이메일을 보낼 때, 우리가 이메일을 보낼 때 이메일은 훨씬 더 매력적일 것이며 그 참여는 더 높은 전환율로 이어질 것입니다. 따라서 대부분의 사람들에게 이메일만큼 중요한 것은
리처드 : 네, 방금 말씀하신 몇 가지 사항을 다시 한번 강조하고 싶었습니다. 여기서 핵심은 마찰을 줄이는 것입니다. 변화는 항상 일어나고 있고, 고객은 특정 방식으로 누군가와 경험을 시작했다고 가정해 보겠습니다. 예를 들어 델타 항공을 생각해 보세요. 항공사는 고객이 원하는 것을 알고 있지만, 항공편 상태가 변경되거나 매진되는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 이때 고객이 다른 웹사이트로 이동해야 하거나, 이메일 계정에서 로그아웃되는 등 여러 가지 불편함이 발생하면 고객은 쉽게 짜증을 느끼게 됩니다. 이러한 불편함은 고객의 삶에 오히려 더 큰 마찰을 더하는 결과를 초래할 수 있습니다. 우버, 리프트 등 모든 변화의 핵심은 바로 이러한 마찰을 줄이는 것입니다.
제시 : 제 말은, 그게 바로 실리콘 밸리의 핵심이라는 거죠? 가능한 모든 방법으로 불편함을 줄이려고 애쓰잖아요. 클릭 한 번 줄이는 게 마치 샴페인 잔이 부딪히는 소리처럼 중요한 거죠.
리처드 : 맞아요, 솔직히 말해서 모든 플랫폼은 사용자가 자기네 플랫폼에 머물길 바라죠. 구글 이메일 같은 걸 계속 이용할 수 있다면 좋겠지만, 그럴 수 없잖아요. 구글이든 페이스북이든 모든 플랫폼은 결국 사용자가 자기네 생태계 안에 머물도록 유도하는 데 혈안이 되어 있으니까요. 예를 들어 샌디에이고 파드리스 경기가 한창일 때 '파드리스 경기'라고 검색하면, 파드리스 웹사이트로 연결하는 대신 경기 점수를 바로 보여주는 거죠. 그렇죠? 불편함을 최소화하고, 사람들이 원하는 답을 바로 그 순간에 얻을 수 있도록 하고, 그런 역동적인 변화를 유지하는 게 중요하잖아요. 바로 여러분이 말씀하신 내용과 일맥상통하는 거죠.
제시: 네, 그리고 팟캐스트를 듣는 사람들은 아마도 '그래, 그거 좋은데, 난 어때?
데이비드: 응, 그걸로 집에 가져가는 게 좋을 것 같아. 우리는 정말 기대됩니다. 내 말은, 우리가 처음이라는 거야
제시: 응, 재미있었어. 며칠 전 Google이 이것을 출시했을 때 제 생각에는 그렇습니다. 그래서 Google이 이것을 출시했을 때 우리는 꽤 오랫동안 그들과 협력해 왔습니다. 우리 고객들은 출시 당일에 흔들릴 준비가 되어 있었습니다. 나는 사람들에게 우리가 현재 가지고 있는 것에 대한 간략한 요약을 제공할 것이며 블로그에서 이에 대해 읽어 보시기 바랍니다. Ecwid.com/blog입니다. — 이 URL을 정확하게 알려드리겠습니다 —
데이비드: 네, 제가 정말 좋아하는 점은 이메일 피로도가 있다는 점이죠? 그리고 우리는 모두 이메일을 훑어보고 무엇이 중요한지 아닌지 결정하라고 말합니다. 그리고 배송 확인, 주문 확인, 이러한 유형의 이메일로 인해 사람들의 브랜드 참여도가 낮아지는 경우가 많습니다. 하나의 이메일에 더 많은 가치를 더하기 위해 우리는 항상 그렇게 하고 싶습니다. 정말 그 얘기야
제시: 네, 그리고 처음에는 좀 이상하게 보일 수도 있을 것 같아요. 이런 일이 발생하는 첫 해에 사람들은 당신을 좋아할 것입니다. 다음 이메일은 어디에 있습니까? 왜 “축하합니다, 주문을 받았습니다”라는 메시지를 보내지 않았죠? 하지만 이 모든 일은 이메일로 이루어질 것이며 2~3년 안에 이것이 표준이 될 것이라고 생각합니다. 판매자로부터 이메일 한 통을 받게 됩니다. 그리고 지금 우리는 그것을 바로 사용할 수 있습니다. 모두가 이것을 따라잡는 데 약간의 시간이 걸리겠지만 그것에 대해 매우 기대하고 있습니다. 그들이 활동하는 또 다른 것 중 하나는
데이비드: 네, 정말 신나는 시간이에요. 우리는 지난 몇 년 동안 이메일에서 많은 변화를 보지 못했으며 이는 확실히 가장 큰 변화입니다.
제시 : 만약 모든 플랫폼을 사용하게 된다면, 아마도 전체 이메일의 75% 정도를 사용하게 되는 셈이고, 나머지 플랫폼이 없는 사람들은 모두 이 시스템을 도입해야 할 겁니다.
데이비드: 우리는 본질적으로 그 틈을 건너게 될 것입니다. 네, 하지만 이것에 대해 좀 더 생각해 보세요. 현재 애플리케이션은 약간 제한되어 있지만 이메일에서 더욱 풍부하고 대화형 구성 요소를 만든다고 상상해 보세요. 왜 넣지 않니?
제시: 네, 사람들이 이메일이 어디로 오는지, 어디로 가는지 생각하게 하기 위한 것 같아요. 내 생각엔 아주 가까운 미래에 우리가 보게 될 것 같아요…
데이비드 : 저희도 그렇게 예상하고 있습니다.
제시: 그것에 대해 내 말을 인용하지 마세요. 응, 데이브가 말하는 것 같은데, 응. 그런 일이 발생하면 기본적으로 이메일
데이비드 : 네. 흥미로운 지적이네요. Ecwid에 대해 잘 아시는 분들은 저희가 하는 일을 이해하실 텐데요. 기본적으로 저희는 소규모 판매자들이 하나의 대시보드 시스템을 통해 인터넷 전반, 전 세계에서 제품을 판매할 수 있도록 지원합니다. 자신만의 온라인 스토어를 만들 수도 있고, 기존 웹사이트에 제품을 추가할 수도 있습니다. 인스타그램, 페이스북, 아마존, 이베이 등 다양한 플랫폼에서 판매할 수 있죠. 그리고 현재는 이메일 판매도 어느 정도 가능해졌습니다. 앞으로는 이메일 자체가 하나의 완벽한 판매 채널로 발전할 것으로 예상됩니다. 이메일을 벗어나지 않고도 바로 거래를 완료할 수 있게 되는 거죠. 이것이 바로 Ecwid의 장점 중 하나입니다. 저희는 소규모 판매자들에게 이러한 훌륭한 기회를 제공하고, 하나의 대시보드에서 모든 판매 기능을 활용할 수 있도록 지원합니다. 정말 기대되는 시기입니다.
제시 : 전적으로 동감입니다. 정말 기대되네요. 저희의 사명은 항상 소상공인들을 돕는 것이었거든요. 에크위드는 다양한 사이트에 설치할 수 있는 아키텍처를 갖추고 있어서 이미 페이스북 스토어, 인스타그램 쇼핑 가능 게시물 등 여러 플랫폼에 적용해왔는데, 이제 이메일까지 연동하게 됐습니다. 한 단계 더 나아간 거죠. 정말 멋진 일이라고 생각합니다. 좋은 기회네요.
리처드 : 네, 좋은 소식입니다. 데이브가 아까 언급했던 것처럼, 이메일 마케팅은 오랫동안 정체되어 있었고, 이메일 오픈율이 급락하고 있다는 이야기도 많이 들리지만, 아무도 이메일을 없애지는 않잖아요? 그래서 이메일에 새로운 활력을 불어넣는 게 중요하다고 생각합니다. 앞으로 어떤 새로운 채널들이 등장할지, 다른 채널들은 어떤 변화가 있을지 살펴보는 것도 중요하죠. 이런 변화들이 이메일 마케팅에 다시 생기를 불어넣어 줄 거라고 생각합니다. 정말 흥미로운 일이죠. 팟캐스트를 통해 사람들에게 새로운 소식과 앞으로 등장할 기술들, 그리고 그것들을 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을지 알려드리는 게 즐겁습니다. 특히 Ecwid 사용자들에게는 매출 증대와 사업 성장을 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알려드리는 게 중요하죠. 항상 재밌는 일입니다.
제시: 응, 전적으로 동의해. 내 말은, 최전선에 서는 것은 항상 재미있다고 생각해요. 우리는 이것에 대해 여러 경쟁사를 이겼습니다. 여기 있는 우리 모두를 위해 약간의 격려를 부탁드립니다. 하지만 그렇습니다. 우리는 고객에게 계속해서 새로운 기술 개발을 제공하게 되어 기쁩니다. 듣고 계신 분들을 위해, 이에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 블로그 제목을 한 번 더 알려드리겠습니다. 그것은
리처드 : 아니요, 저는 사람들이 블로그 게시물을 보고 시작해 보길 바랄 뿐입니다. 저희가 다루지 않은 흥미로운 정보와 사례들이 많이 있습니다. 하지만 여러분은 이제 변화와 장소 변경에 대해 다시 이야기해야 합니다. 새 사무실로 돌아가서 업무에 복귀하고, 모든 것을 제대로 갖춰야 합니다.
제시 : 맞아, 불길 소리 같지는 않네. (웃음) 하지만 어쨌든, 우린 다시 일하러 가야지.
데이브 : 자, 매일매일이 재밌잖아. 최고야. 매일매일이 즐거워.
제시 : 멋지네요.
데이브 : 어쨌든, 기회를 주셔서 감사합니다. 이런 이야기를 나누는 건 정말 재밌네요.
리처드 : 와주셔서 감사합니다.
제시 : 고마워요, 데이브. 정말 감사해요.
