In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska ~에서 Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
라이브 채팅, a trusted customer service platform for over 20 연령, recently rebranded to Text. 이러한 변화는 단일 제품 회사에서 라이브 채팅과 같은 포괄적인 제품군으로의 진화를 의미합니다., 챗봇, 안내 데스크, 지식 기반, 위젯을 열고. 기업이 보다 나은 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다..
지원되는 고객 서비스 접근 방식을 통해, 텍스트를 통해 기업은 일반적인 고객 쿼리를 처리하고 반복 작업을 자동화할 수 있습니다.. 그들의 AI 기능, 미리 준비된 답변 등, AI 어시스트, 그리고 채팅 요약, 고객 서비스 상담원이 자주 묻는 질문에 대해 빠르고 정확한 답변을 보다 쉽게 제공할 수 있도록 합니다..
다중 채널 지원의 중요성
Text는 다양한 플랫폼에서 고객 커뮤니케이션을 관리해야 하는 소규모 팀이 직면한 과제를 이해합니다.. 이 문제를 해결하려면, Text는 Instagram과 같은 인기 채널과의 원활한 통합을 제공합니다., 비즈니스용 WhatsApp, 그리고 비즈니스를 위한 Facebook. 이 통합을 통해 기업은 모든 고객 메시지를 한곳에 통합할 수 있습니다., 다른 탭이나 앱 간에 전환할 필요가 없음.
인사말 및 개인화를 통해 전자상거래 강화
전자상거래 비즈니스의 경우, Text는 쇼핑 경험을 향상하고 판매를 촉진하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.. 눈에 띄는 기능 중 하나는 인사말입니다., 기업이 웹사이트 방문자와의 상호작용을 개인화할 수 있도록 지원합니다..
인사말을 사용하여 리드를 생성할 수 있습니다., 타겟 마케팅 자동화, 고객에게 웹사이트 안내, 약속을 예약할 수도 있습니다. 인사말을 활용하여, 기업은 고객과 적극적으로 소통할 수 있습니다., 그들의 특정한 관심을 충족시키다, 원활한 온라인 쇼핑 여정을 제공합니다..
쇼핑객과의 사전 예방적 채팅
카이아가 소개하는 “교통 구간,” 웹 사이트 방문자에 대한 실시간 데이터를 제공합니다., 방문한 페이지 포함, 보낸 시간, 그리고 관심사. 이 데이터는 방문자와의 상호작용을 개인화하는 데 사용될 수 있습니다..
Kaia는 또한 얻은 데이터를 기반으로 방문자와 개인화되고 적극적인 채팅의 중요성을 강조합니다.. 대화에서는 방문자가 떠나기 전에 참여를 유도하기 위한 이탈 의도 팝업 사용과 판매가 불가능한 경우에도 방문자 이메일을 캡처하기 위한 Mailchimp와 같은 플랫폼과 Text의 통합에 대해 다룹니다..
Emal 마케팅 강화
Kaia는 Text가 제공하는 Mailchimp 통합이 가장 인기 있는 이메일 마케팅 소프트웨어 통합 중 하나라고 강조합니다.. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Ecwid 매장을 운영하는 경우, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
