에크비드
표시 사항
- 윌 크리스텐슨의 조언,
공동 설립자 데이터 자동화의 - 자동화해야 하는 경우
전자 상거래 사업 이커머스 자동화: 예- 초보자를 위한 무료 자동화 도구
- 소셜 미디어 자동화
이 팟캐스트에 언급된 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다.
성적 증명서
제시 : 시작할 때
윌 크리스텐슨의 조언, 공동 설립자 데이터 자동화의
윌: 안녕하세요 여러분! 저는 가끔 사람들에게 돈으로 살 수 없는 단 한 가지, 바로 시간을 판다고 말하곤 합니다. 예전에 한 직장에서는 일주일에 16시간씩 복사 붙여넣기만 했어요. 더 나은 방법이 있을 거라고 생각했죠. 그러다 누군가 VLOOKUP 함수를 알려줬습니다. 첫 번째 팁은 바로 구글에서 VLOOKUP을 검색하는 겁니다. 구글 시트든 엑셀이든, 사용법을 모른다면 꼭 검색해 보세요. 정말 유용한 기능을 놓치고 있는 겁니다.
나는 내 것을 조금씩 쪼개기 시작했다
나는 거기에 들어가서 매크로를 함께 코딩하는 방법을 스스로 배우기로 결정할 정도로 미쳤습니다. 따라서 Google 시트를 사용하는 경우 Google Apps 스크립트를 사용해야 합니다. Excel을 사용하는 경우 Visual Basic을 사용해야 할 수 있습니다.
그래서 저는 그것들을 함께 코딩하는 방법을 스스로 배우기 시작했습니다. 어느 순간 나는 “좋아, 내 모든 과정을 할 수 있어. 이제 제가 해야 할 일은 모든 보고서를 다운로드한 다음 해당 보고서를 Excel에 넣은 다음 버튼 하나만 누르고 2시간 동안 컴퓨터가 작동하는 것을 지켜보는 것입니다. 잠깐만요, 출근하기 전 새벽 XNUMX시에 컴퓨터를 깨울 수 있고, 제가 자고 있는 동안에도 컴퓨터가 작동한다면 어떨까요?” 그래서 구글링을 좀 더 해보고 방법을 알아냈습니다. 세 번째 팁, 자동화하는 방법이 궁금하다면 Google에 궁금한 대로 정확하게 입력하세요. “한밤중에 로그인하지 않고 컴퓨터를 깨우려면 어떻게 해야 합니까?” 그래서 그 방법을 알아냈습니다. "특정 시간에 Excel이나 Google Sheets 통합문서가 자동으로 열리나요?" 나는 그것을하는 방법을 알아 냈습니다.
이 과정을 마치는 데 약 180~300시간의 공동 노력이 필요했습니다.
저는 '좋아요, 2시간 정도 됐어요'라고 생각했어요. 내 컴퓨터는 한밤중에 깨어나곤 했습니다. 내 모든 보고서가 다운로드됩니다. 그리고 제가 해야 할 일은 2시간 동안 그것들을 살펴보고 그것이 제 역할을 했는지 확인하는 것이었습니다. 그러다가 '이걸 필요로 하는 사람들이 또 있겠구나'라고 생각했어요. 방금 설명드린 내용은 무엇이든 될 수 있습니다.
자동화해야 하는 경우 전자 상거래 사업
제시 : 럭셔리
윌: 솔직히 말해서, 그건 "언제 자동화해야 할까?" 또는 "자동화해야 할까?"라는 질문과 같습니다. 바로 그 점이 제가 가진 판단 기준으로 삼을 수 있죠. 그 판단 기준은 다음과 같습니다. 목표를 달성하기 위해 무엇이 필요할까요? 만약 그 작업을 수동으로 다섯 번 해보지 않았다면, 당장 소파에서 일어나서 다섯 번 직접 해보세요. 아마 자동화를 결정하기 전에 스무 번 정도는 수동으로 해보는 게 좋을 겁니다. 그 이유는 자동화의 늪에 너무 일찍 빠지면, 일이 어떻게 진행될지 짐작만 하고 일부만 자동화하게 될 가능성이 높기 때문입니다. 그러면 생각보다 훨씬 더 많은 갈림길이 있다는 걸 알게 될 겁니다. 자동화를 시도하기 전에 최소한 다섯 번은 직접 해보세요. 그러면 실제로 다이어그램을 그릴 수 있을 만큼 충분한 지식을 얻게 될 겁니다.
나의 두 번째 리트머스 테스트는 "이 작업에 시간이 얼마나 걸리나요?"입니다. 한 번 이상 하고 있는 일을 적어두고 그 일을 하는 데 시간이 얼마나 걸렸는지 추적해 보세요. 이런 일이 얼마나 자주 발생하는지 이해해야 합니다. 하루에 15분 이상, 일주일에 15분 이상, 한 달에 XNUMX시간 이상 발생한다면 이제 자동화를 고려해야 할 때입니다.
제시: 사람들이 자동화해야 할 작업에는 어떤 것들이 있을까요?
윌: 마지막 시험대는 대학을 갓 졸업했거나 이메일과 엑셀을 어느 정도 다룰 줄 아는 사람을 고용했을 때를 생각해 보는 겁니다. 만약 다른 지식이 전혀 없는 사람에게 15분 안에, 혹은 50분 안에 무언가를 가르칠 수 있다면, 자동화 전문가에게 보여줄 만한 중요한 자질을 갖춘 겁니다. 아니면 구글 검색을 통해 더 알아봐야 할지도 모릅니다. 왜냐하면 그렇게 간단하고 쉽게 가르칠 수 있는 작업들이야말로 진정한 성과를 가져오는 핵심이기 때문입니다.
이커머스 자동화: 예
윌: 제가 지금부터 공유할 예시들은 흔히 사용되는 사례라는 점을 기억하세요. 저희가 찾지 못했다고 해서 시도해 보지 말라는 뜻은 아닙니다.
한 가지 일반적인 예는 Skubana라는 플랫폼에 있던 사람이 있다는 것입니다. 그들은 재고 관리 작업을 수행합니다. 그는 귀하가 사용할 수 있는 재고가 얼마나 되는지 알아야 했습니다. 사람들이 주문을 하면 즉시 알려야 하는데, 어쩌다 보니 품절이 되었기 때문에 그는 그것이 너무 중요하다는 것을 알고 있었습니다.
그는 고객에게 "정말 죄송합니다. 이미 결제하신 것을 알고 있습니다. 지금 처리 중입니다."라고 알리고 싶었습니다. 그리고 재고가 다시 들어오는지 확인하기 위해 24시간의 자동 지연 시간을 설정하고 싶었습니다. 그런 다음 고객에게 다시 자동으로 연락하여 "오늘 다시 확인해 보세요."라고 알리고, "아직 재고가 없습니다. 며칠 후에 다시 확인하고 어떻게 할지 알려드리겠습니다."라고 안내했습니다. 72시간 후에도 같은 과정을 반복했습니다. 만약 그때까지도 재고가 없다면, 캘린더 링크 등을 보내겠다고 했습니다. 캘린더 링크는 캘린더(Calendly.com 같은 자동화된 일정 관리 도구)를 이용해 고객과 통화하며 "정말 죄송합니다. 다른 제품을 찾아보거나 환불 여부를 함께 논의해 보겠습니다."라고 말하는 방식입니다. 이 시스템 덕분에 고객 서비스 평점이 크게 향상되었습니다.
윌: 또 다른 예로는 이메일 간에 운송장 번호나 주문 정보가 오가는 경우가 있습니다. 이메일이 들어오면 그 주문 정보를 받아서 배송업체나 제3자 물류 회사에 전달해야 하죠. 즉, 여러 시스템 간에 운송장 정보나 주문 정보를 주고받아야 하는 경우입니다. 대부분의 경우 저희가 도와드릴 수 있습니다.
제시: 뭔가를 바로잡을 기회라고 생각해요. 하지만 다른 선택지도 한번 고려해 보죠.
윌: 혹시 '주문 금액이 X를 넘으면 알아야겠다'라고 생각한 적 있으세요? 판매하는 상품에 따라 다르겠지만, 장바구니 금액이 이만큼 높으면 사기일 가능성이 있다고 생각해요. 그런 건 막고 싶거든요.
Zapier를 사용하여 그렇게 할 예정입니다. 캘린더 약속을 읽을 수 있고, 들어오는 주문을 읽을 수 있으며, '주문이 이 달러 가치를 초과하거나 이만큼 많은 항목이 있으면 다음과 같이 말할 수 있습니다. 이제 내 휴대폰으로 전화나 문자 메시지를 받을 시간이에요.'
제시: 자피어를 이용해서 전화 통화도 보낼 수 있다는 걸 몰랐네요.
윌: 있잖아요? 제가 제일 좋아하는 부분은 바로 무료라는 거예요. 무료 계정으로도 한 달에 100개는 만들 수 있죠. Zapier는 데이터를 한 곳에서 다른 곳으로 옮길 수 있게 해주는 플랫폼인데, 내장된 기능이 정말 많아요. 1500개 이상의 애플리케이션이 있죠. Ecwid에서도 Zapier 앱을 제공하는데, 다양한 기능을 활용할 수 있어요. 저처럼 API를 통해 연결을 도와주거나 특별한 작업을 해드릴 수 있는 사람들도 있고요. Zapier는 제가 운영하는 홈 자동화 시스템에 사용하는 강력한 플랫폼이고, 제 고객들을 위해서도 항상 사용하고 있어요.
제시: 청취자 여러분께 알려드리자면, Zapier는 Ecwid와 완벽하게 통합되어 있으며, Ecwid 내에서 발생하는 거의 모든 작업은 API 호출을 통해 Zapier와 연결될 수 있습니다.
윌: Ecwid는 실제로 통합이 매우 잘 된 좋은 예입니다. Ecwid에 신규 고객이 생기면 다른 곳으로 정보를 전송할 수 있고, 신규 제품이 등록되면 그것도 다른 곳으로 전송할 수 있습니다. 새로운 유료 주문이나 신규 주문이 발생하면 결제 완료 여부까지 명확하게 구분할 수 있습니다.
제시: 기본적인 차원에서도, 저희 팟캐스트를 통해 많은 고객들과 이야기를 나눠봤는데, 이메일 주소를 수집하지 않는 분들이 많더라고요. 주문이 들어올 때마다 이메일 주소를 수집하는 시스템을 구축하거나, 최소한 구글 스프레드시트에 입력해서 이메일 목록을 만들어 나가는 것부터 시작할 수 있을 거예요.
윌: 'MailChimp는 복잡해 보여서 쓰기 싫어. 그냥 Gmail로 메시지만 보내고 싶어.'라고 생각하시는 분들을 위해 'Yet Another Mail Merge'라는 도구를 추천합니다. 이 도구를 사용하면 하루에 40~50통의 이메일을 무료로 보낼 수 있습니다. 스프레드시트에 내용을 입력한 후에는, 한 단계 더 나아가 이메일 목록을 활용해 보세요.
제시: 여기 무료 도구가 정말 많네요. 이것도 무료 도구고요. Zapier도 무료 도구입니다. 이 모든 것들을 활용하는 데 드는 비용은 아주 중간 정도, 혹은 최소한의 투자로 가능합니다.
윌, 당신이 재난에 빠졌고 자동화로 할 수 있는 일로 그들의 삶을 고칠 수 있는 마법을 부릴 수 있었던 고객의 이야기가 있습니까?
윌 :한때 우리는
초보자를 위한 무료 자동화 도구
제시: 리트머스 테스트를 통해 자동화할 몇 가지 항목을 찾은 사람들에게 어떤 방법을 추천하시나요? Zapier를 사용하면 스스로 해결할 수 있을 거라고 생각하시나요? 어떤 방법을 추천하시는지 궁금합니다.
윌: Zapier의 장점 중 하나는 워낙 널리 사용되는 도구라서 사용법을 알려주는 튜토리얼이 이미 많이 있다는 점이에요.
그래서 막 시작했다면 Google 시트와 Zapier에 집중할 것입니다. Airtable은 제가 살펴보라고 권장하는 또 다른 제품입니다. 왜냐하면 Google 시트만으로는 잘리지 않는 부분이 있고 Airtable은 그 반대의 경우도 있기 때문입니다. 저는 이 세 가지에 집중하겠습니다. 그리고 귀하의 프로세스가 아직 Google 시트를 포함하지 않은 지점에 이르렀다면 일이 어디로 가고 더 적절하게 공격하는 방법에 대해 생각하게 될 것이기 때문에 그것을 시작하고 싶을 수도 있습니다.
제시: 여기도 무료 도구들이 있어요.
윌 : Airtable은 최대 1500행까지 완전히 무료이며
제시: 여러분의 매장 운영에 도움이 되는 무료 도구들을 소개합니다. '여러분, 사업에 돈을 많이 투자해야 합니다'라는 뜻이 아닙니다. 사업에 시간을 투자하고, 현명하게 운영하며, 수익을 창출하는 데 도움을 드리는 도구입니다. 전문가 윌과의 무료 상담도 준비되어 있습니다.
Will의 보너스: 전문가와의 무료 통화
윌 : 듣고 있는 누구에게나 제가 제안하고 싶은 것 중 하나는 이 팟캐스트를 언급하셨다면 DataAutomation.com을 통해 우리에게 연락하시면 실제로 15달러를 드릴 것입니다.
제시: 윌, DataAutomation.com에 대해 말씀하셨는데, 사람들이 방문했으면 하는 다른 곳, 예를 들어 소셜 미디어 같은 곳이 있나요?
윌: 페이스북과 트위터에서 저희를 찾아보실 수 있어요. 지금 저희는 소셜 미디어 채널들을 자동화하는 작업을 다시 시작하고 있습니다. 팟캐스트도 시작할 예정이고요.
연락을 해서 '아, 윌과 통화하려면 2주를 기다려야 해'라고 말한다면 많은 사람들이 듣고 있기 때문입니다. 그 공간을 확보해야 해요. 그렇지 않으면 그게 제가 하루 종일 할 전부입니다. 하지만 저는 도와드리려고 왔습니다. 저는 Ecwid 사용자가 다음 단계로 나아가고 실제로 가능한 것이 무엇인지 이해하도록 돕고 싶습니다.
소셜 미디어 자동화
리처드: 마지막 질문입니다. 소셜 미디어 세상에서는 소셜 활동에 참여하지 않는 사람은 마치 존재 가치가 없는 것처럼 여겨지는 것 같습니다. 또한 소셜 미디어라는 특성상 자동화 시스템을 구축하기가 쉽지 않을 것 같다는 생각도 듭니다. 콘텐츠나 소셜 미디어를 활용해서 사람들이 생각해 보거나 사용할 만한 아이디어가 있을까요?
윌: 저희는 많은 클라이언트들을 위해 소셜 미디어 콘텐츠를 제작해 왔습니다. Zapier는 게시물 예약은 물론이고, 다른 사람의 게시물을 리트윗하는 것과 같은 다양한 작업을 자동으로 처리하는 데 매우 유용합니다. Zapier를 활용하면 여러 게시물을 모아서 리트윗하고 이를 다른 사람들에게도 전달할 수 있습니다. 물론 Zapier를 많이 언급했지만, Integromat을 비롯한 이와 유사한 기능을 제공하는 플랫폼은 많이 있습니다.
이러한 시스템을 사용하여 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에 게시할 수 있습니다. 사람들이 가져가는 걸 본 적이 있어요
