고객이 귀하의 제품을 좋아함에도 불구하고 새로운 상점을 탐색하기 위해 방황하는 것에 지치셨습니까? 자, 상황을 반전시키고 귀하의 비즈니스가 제공해야 하는 것에 사람들을 계속 매료시킬 때입니다!
로열티 프로그램은 변화를 가져올 수 있는 힘을 갖고 있기 때문에 모든 비즈니스를 위한 비법 소스입니다.
귀하의 브랜드를 밝게 빛나게 하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 찾도록 만드는 충성도 프로그램의 세계로 뛰어들면서 버클을 채우십시오.
로열티 프로그램이란 무엇입니까?
로열티 프로그램은 할인, 무료 상품, 쿠폰 또는 특별 혜택 등을 제공하여 고객이 브랜드에 대한 충성도를 유지하도록 보상하는 방법입니다. 고객은 매장에서 일정 횟수 이상 구매한 후 이러한 보상을 사용할 수 있습니다. 이는 고객 유지율을 높이는 훌륭한 전략입니다.
가능한 한 빨리 선택하고 구현할 수 있는 다양한 유형의 로열티 프로그램이 있습니다. 상점에 이상적인 것을 찾으려면 계속 읽으십시오.
로열티 프로그램이 작동합니까?
로열티 프로그램 회원은
로열티 프로그램을 만드는 방법
성공적인 프로그램을 만드는 열쇠는 프로그램을 고객에게 개인적이고 가치 있게 만드는 것입니다. 로열티 프로그램을 만들 때 제공할 보상 및 특전의 유형과 고객이 이를 얻을 수 있는 방법과 같은 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.
하지만 걱정하지 마세요.
다음은 몇 가지 예입니다 :
포인트 프로그램
포인트 프로그램은 가장 간단한 로열티 프로그램 중 하나입니다. 구매자는 구매할 때마다 포인트를 적립하고 해당 포인트를 사용하여 무료 상품이나 할인을 받을 수 있습니다.
성공하려면 프로그램이 계산하기 쉽고 이해하기 쉬워야 합니다. 예를 들어, 고객은 매장에서 1$ 또는 1$를 지출할 때마다 2포인트를 얻습니다. Facebook 좋아요 또는 뉴스레터 구독과 같은 구매 및 참여에 대해 포인트를 만들 수 있습니다.
포인트 프로그램을 사용하기 쉽게 만드는 것도 중요합니다. 고객에게 휴대할 수 있는 유형의 카드를 제공하고 계정이나 모바일 앱을 사용하여 휴대폰을 통해 액세스할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 카드를 잊어버리거나 잃어버리더라도(우리 모두가 때때로 그러하듯이) 포인트가 휴대폰에 저장되어 검색할 수 있습니다.
스타벅스 로열티 프로그램을 예로 들어 보겠습니다.
스타 벅스는
커피는 많은 사람들의 아침 일과에서 없어서는 안될 부분입니다. 어떤 사람들은 매일 아침 커피를 마시기 때문에 그에 대한 보상을 받을 수도 있습니다!
재미있는 사실: 스타벅스는 가장 인기 있는 리워드 프로그램 중 하나로, 2022년 기준 평균 약 29만 명의 회원을 보유하고 있습니다.
참고: Ecwid 앱 마켓에서 제공되는 Gratisfaction 앱 을 사용하면 스타벅스처럼 간편하게 포인트 적립 프로그램을 운영할 수 있습니다!
Gratisfaction 앱의 창립자가 로열티 프로그램 개발에 대한 통찰력과 전략을 공유하는 이야기를 들어보세요.
계층 프로그램
계층 프로그램을 사용하면 보상의 크기가 시간이 지남에 따라 증가합니다. 고객이 더 많이 구매할수록 상금이 더 커집니다. 고객은 그 상금을 기대하며 돌아올 것입니다.
브랜드를 최우선으로 생각하려면 고객에게 혜택, 상태, 새로운 수준(= 추가 보상)에 얼마나 근접했는지를 지속적으로 상기시켜야 합니다. 이 프로그램은 고객에게 고급스러움과 높은 지위를 부여하고 귀하의 매장에서 쇼핑하는 것에 흥미를 느끼게 합니다.
이 시스템은 다음과 같은 경우에 가장 잘 작동합니다.
예를 들어 세포라 뷰티 인사이더 프로그램은 지난 XNUMX년 동안 제품에 지출한 금액에 따라 다양한 보상을 제공합니다. 여기에는 독점 이벤트 초대, 다양한 할인 및 무료 표준 배송이 포함됩니다(정말 VIP가 된 기분이 들게 합니다!).
꿀팁: 특정 금액 이상 구매한 고객을 대상으로 맞춤형 이메일 프로모션을 보내세요. Ecwid에서는 Mailchimp와 Ecwid 스토어를 연동하여 이를 구현할 수 있습니다 . 예를 들어, 스토어에서 2,000달러 이상 구매한 고객에게 자동 이메일을 발송하도록 설정할 수 있습니다. 이메일에는 고객이 새로운 등급에 가입한 것을 축하하고, 새롭게 누릴 수 있는 모든 혜택을 안내하는 내용을 담을 수 있습니다.
또는 주문 내보내기 Ecwid에서 고객이 작년에 지출한 금액을 알아보세요. 판매 목록에서 '주문 내보내기'를 클릭하고 CSV 파일을 다운로드하세요. Google Sheets에서 이 기능을 사용하여 특정 금액 이상 주문한 고객을 필터링할 수 있습니다.
The 유료 프로그램
이 로열티 프로그램에 가입한 고객은 VIP 멤버십을 얻기 위해 수수료를 지불합니다. 무료 배송, 더 많은 할인 또는 독점 제품과 같이 일반 고객이 액세스할 수 없는 특전을 제공합니다.
반복 구매에 가장 효과적이며 신규 고객에게는 그다지 흥미롭지 않을 수 있습니다.
예를 들어 Amazon Prime 멤버십은 비디오 스트리밍, 프라임 보상 또는 일부 거래에 대한 조기 액세스에 대한 액세스를 제공합니다. 그리고 그들은 무료로 거래를 성사시켰습니다.
재미있는 사실: Amazon Prime 회원이 지출하는 2배 이상 많아
참고: Ecwid 스토어에서 멤버십 프로그램 이용권을 판매할 수 있습니다! 배송이 필요 없는 상품을 만들고 "멤버십 프로그램 이용권"과 같이 이름을 지정하기만 하면 됩니다. 멤버십에 대한 정기 결제(예: 월 2달러)를 받으려면 Ecwid의 구독 도구를 특히 유용하게 활용할 수 있습니다.
보상 파트너십
이 로열티 프로그램을 통해 귀하는 하나 이상의 회사와 제휴하고 참여 매장에서 사용할 수 있는 보상을 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 고객이 관심을 가질 브랜드와 관련된 회사와 협력하는 것이 중요합니다. 예를 들어 매장에서 피트니스 의류를 판매하는 경우 체육관이나 피트니스 센터와 제휴할 수 있습니다. 특별하게 제안할 수 있어요
예를 들어, Air Canada의 Aeroplan 회원은 다양한 소매점에서 포인트를 적립하여 항공편, 호텔, 매장 등 고객이 여행에 필요한 모든 것을 사용할 수 있습니다.
꿀팁: 제휴 매장에서 할인을 제공하는 가장 쉬운 방법은 할인 쿠폰을 이용하는 것입니다.
The 비금전적 프로그램
이 프로그램은 금전적인 인센티브를 제공하는 것이 아니라
매출의 일부를 동물권 단체, 예술 활동, 교육 프로그램 등에 기부할 수 있습니다. 이 선택은 브랜드 고유의 특성과 고객의 가치에 따라 결정됩니다.
구매자에게 구매가 해당 자금에 어떻게 도움이 되었는지 알려주고 사후에 기부 증거를 제시하는 것을 잊지 마십시오.
예를 들어 인기 아웃도어 의류 소매업체인 파타고니아는 자연 환경을 보존하고 복원하기 위해 매출의 1%를 기부합니다. 그들은 국내외 환경 단체에 140억 XNUMX천만 달러 이상을 수여했습니다.
참고 : 다음과 같은 몇 가지 방법으로 Ecwid 상점에서 기부금을 모으십시오, 반복되는 것과
게임 프로그램
고객을 즐겁게 하는 동시에 특별한 것을 제공하지 않겠습니까?
충성도 프로그램 만들기 게임을 기반으로 하며 구매자가 승리하면 선물, 할인 또는 독점 거래를 제공합니다. 게임은 간단하고 사용하기 쉬워야 하며 고객의 관심을 만족시킬 수 있는 것을 제공해야 합니다. 공정한 플레이를 고수하세요. 확률은 최소 25% 이상이어야 합니다.
"바퀴 돌리기" 게임이나 퀴즈를 풀 수 있습니다.
스타벅스를 다시 예로 들어 보겠습니다(죄송합니다. 스타벅스는 로열티 게임을 죽이고 있을 뿐입니다). 매년 회원들이 퍼즐 게임을 하고 포인트를 모으고 보상을 받을 수 있는 여름 게임을 출시합니다. 상품에는 무료 음료, 음식, 액세서리, 기프트 카드, 심지어 여행까지 포함됩니다. 중독성 있어요!
꿀팁: Gratisfaction 앱을 사용하면 Ecwid 스토어에 게임화된 로열티 프로그램을 설정할 수 있습니다 . 또는 Discount Spin Wheel을 사용하여 스토어에 스핀 휠을 추가할 수도 있습니다.
캐쉬백 프로그램
이러한 유형의 로열티 프로그램은 매우 간단합니다. 고객은 일정 금액을 지출하고 그 일부를 돌려받습니다. 거래 증가에 도움이 되며 고객이 이해하기 쉽습니다.
이 로열티 프로그램은 즉각적인 보상을 제공하지 않기 때문에 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 하는 것이 중요합니다. 결과는 특정 시간과 재구매 후에만 볼 수 있습니다.
예를 들어, CVS Extra Care 프로그램을 사용하면 모든 구매 금액의 2%를 돌려받을 수 있습니다.
더 읽어보기: 온라인 스토어에 적용할 수 있는 세 가지 가격 모델
하이브리드 프로그램
이것은 다양한 유형의 로열티 프로그램의 조합입니다.
하지만 여기서 너무 열심히 노력하지 마세요. 너무 많은 유형을 결합하면 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다. 캐시백, 게임, 게임이 혼합되어 있는 것과는 달리 포인트와 등급 시스템은 서로 잘 작동합니다.
예: Kiehl's Rewards에 등록하면 무료 생일 선물이 보장되며 지출 $10당 $100 보상이 제공됩니다.
대사 프로그램
팬을 홍보대사 목록에 올려서 팬들에게 보답하는 것은 어떻습니까? 소셜 미디어에 매장에 대한 입소문을 퍼뜨리고 웹사이트를 검토하는 대가로 고객에게 무료 서비스나 VIP 서비스 이용권을 제공하세요.
이 로열티 프로그램은 사회적 증거를 강화하고 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 효과적입니다 . 잠재 고객은 홍보대사가 제품을 사용하고 긍정적인 후기를 남기는 것을 보고 구매를 고려하게 될 것입니다. 고객은 자신의 선택을 신뢰하며, 동영상이나 사진 형태의 후기는 더욱 솔직하게 받아들여집니다.
예를 들어, Lululemon의 홍보대사 프로그램은 달리기, 요가, 스튜디오 소유자, 아티스트, 셰프 등 다양한 활동에 참여하는 개인이 Lululemon 커뮤니티의 일원이 될 수 있도록 합니다. 그들은 제품을 테스트하고, 다른 대사들과 연결하고, 요가 수업과 같은 회사 행사를 주최합니다(옷을 입은 채로).
이러한 방식으로 Lululemon의 홍보대사 프로그램은 브랜드를 홍보하고 제품을 시연하며 주변 커뮤니티를 만듭니다.
생일 선물
이것은 쉽습니다. 구매자의 생일에 선물을 선물하는 것입니다. 고객 데이터베이스가 있는 모든 비즈니스에 적합하며 뉴스레터 구독 신청을 위해 생일 선물을 제공하는 경우 이메일 마케팅 목록을 작성하는 데 도움이 됩니다. 선물은 독점 제품, 할인 또는 샘플이 될 수 있습니다. 누가 생일 선물을 좋아하지 않습니까?
예를 들어: World Market은 귀하의 생일에 무료 보상을 제공합니다.
꿀팁: 결제 페이지에 고객에게 생년월일을 묻는 사용자 지정 입력란을 추가하세요 . 생년월일을 묻는 이유를 설명하는 것도 잊지 마세요.
또 다른 방법으로는 고객의 구매 기념일을 축하하기 위해 할인 쿠폰이 포함된 자동 이메일을 보내는 것 입니다. 이 방법은 모든 고객의 생일을 일일이 추적할 필요가 없어 훨씬 간편합니다. "구매 1주년 기념 이메일" 기능을 활성화하고 할인 금액을 지정하기만 하면 해당 고객에게 이메일이 자동으로 발송됩니다. (고객 충성도를 높이기 위해 이러한 혜택을 미리 알리는 것이 좋습니다.)
자세히 알아보기: 매출 3배 증가를 위한 전자상거래 이메일 마케팅 모범 사례
로열티 프로그램 모범 사례
로열티 프로그램의 효과를 극대화하려면 다음 주요 지침을 기억하십시오.
- 용어를 간단하고 간단하게 유지하여 고객에게 명확성을 보장합니다.
- 단순화
가입 프로세스를 통해 빠르고 쉽게 참여할 수 있습니다. - 그들의 충성도를 가치 있고 흥미진진하게 만드는 값진 보상을 제공하십시오.
- 홍보를 위해 지속적인 참여를 장려합니다.
장기 참여. - 취한 각 조치에 대해 추가 가치를 제공하여 고객이 계속 활동하도록 장려합니다.
- 프로그램 전반에 걸쳐 그들의 참여에 대해 감사와 고마움을 표현하는 것을 잊지 마십시오.
이러한 원칙을 따르면 진정으로 고객을 사로잡고 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 하는 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.
