顧客体験は購入時に終わるわけではありません。そのステップは、梱包と配送に関連する次の段階の始まりにすぎません。
製品のパッケージングを慎重に検討しないと、ビジネスに悪影響を与える可能性があり、また、顧客に満足してもらえない原因にもなります。
買い物客が何度も戻ってくるような、興味深く思慮深いパッケージングを通じて、素晴らしいショッピング体験を継続的に提供できる方法を考える必要があります。
なぜかって?パッケージが本当に特別なものであれば、顧客は友人にそれを話すからです
パッケージがなぜそれほど重要なのかを詳しく調べ、その後、パッケージングを変えるきっかけとなる優れた例をいくつか見てみましょう。
パッケージングが重要な理由
研究によると、パッケージは想像以上に重要である可能性がある。研究者たちがfMRI装置を用いて、被験者が様々な種類のパッケージを見ている間の脳活動を調べたところ、興味をそそる魅力的なパッケージは、標準的で無難なパッケージよりも脳活動を活発化させることがわかった。
しかし、パッケージングは単なる脳の活動の問題ではありません。全体的な顧客体験の一部であるため重要です。購入品にたどり着くためには、買い物客はパッケージを通り抜けて商品にたどり着く必要があります。
特徴的なパッケージングで知られる Apple や Tiffany のような企業について考えてみましょう。Apple は洗練されたミニマリスト的なパッケージング手法で知られており、Tiffany の注文品のロビンエッグブルーのパッケージは、文字通り人々を興奮のあまり悲鳴を上げさせます。
あなたのパッケージングは同じ結果を生み出していますか? それとも逆の結果をもたらしていますか?
うめき声をあげながら配送用テープをはがし、床一面に梱包用の発泡スチロールの山を片付けなければならないのは、顧客にとって散らかっていて、期待はずれで、イライラするのではないでしょうか。楽しいことではありません。このような状況に心当たりがあるなら、梱包方法を再検討する時期かもしれません。
一歩先を行くパッケージング
注文の梱包を次のレベルに引き上げる方法を知りたいですか? アイデアを刺激するいくつかの刺激的な例を集めました。
ブランド化された便利なパッケージ

Ipsyの可愛くて便利なジッパー
イプシーは、毎月異なる化粧品サンプルを再利用可能な化粧用トートバッグに入れて、毎月の化粧品サンプル注文を発送する。ジッパーには会社名が強調されており、顧客はバッグを手に取るたびにブランドを思い出す。
ブランド名を強調するクリエイティブで風変わりなパッケージ

TeaPeeによるクリエイティブなパッケージ
もちろん、注文品をプチプチ封筒に入れて発送するだけで済ませることもできますが、パッケージに工夫を凝らす企業こそが、顧客を本当に感動させるのです。TeaPeeの例を見てみましょう。ティーバッグをミニチュアのティピーの中に入れています。これは、ブランドイメージに使われているネイティブアメリカンの要素を強調するだけでなく、注文品が届いたときにこのパッケージに触れることができる顧客にとって、嬉しいサプライズとなります。さらに、このパッケージは実際に使用可能で、そのままカップに入れることができます。
パーソナライズされたタッチ

トランククラブの居心地の良い箱
注文品をきちんと整頓して(優しいお母さんが梱包してくれたように)届けてもらいたいなら、どうすればいいでしょうか?それは可能です。そして、顧客は喜んでくれるでしょう。パーソナル スタイリスト サービスの Trunk Club は、男性会員に、リボンと手書きのメモで文字通り封印された、丁寧に作られたファッション アイテムを配送します。とてもパーソナライズされ、丁寧に組み立てられたと感じられる梱包の注文品を開ける顧客は、このような会社が顧客一人ひとりを大切にし、細部に至るまですべてを完璧にするための手順を踏んでいることがわかります。
徹底的なカスタマイズ

Liviacolojiによるパーソナルケア
パッケージングに関して言えば、LiviacolojiのようなEcwid加盟店は、あらゆる要素をカスタマイズすることに成功しています。この例では、パッケージにルーマニア語で「ありがとう」というメッセージがデザインされています。このように丁寧に準備された商品を受け取る喜びを想像してみてください。このアプローチにはありきたりな要素は一切なく、開封体験をより特別なものにしてくれます。
中身の商品を反映したカスタマイズされたパッケージ

ベルロイのスキニークラフトスタイル
ベルロイ革財布の会社であるは、高品質の製品を提供することに誇りを持っています。
素晴らしいパッケージング = 売上増加
では、ここでの教訓と例から何を学ぶことができるでしょうか? 2 つあります。
第一に、商品の梱包には決して手を抜かないでください。これは顧客に好印象を与え、リピーターになってもらうための絶好の機会です。
2つ目:優れたパッケージは期待をはるかに超えるものです。確かに、より多くの思考と少しの手間がかかりますが、顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。
製品のパッケージをどのように改善できるか、また配送・発送プロセスをどのように次のレベルに引き上げられるかを考えてみてください。お客様はきっと感謝してくれるでしょう。






