オンライン販売においては、チェックアウト ページが非常に重要です。ここで顧客は購入を確定し、支払い情報と配送情報を入力し、貴重な「購入」ボタンを押します。
しかし、オンラインショッピング利用者の約70%は購入せずに決済手続きを放棄しています。その主な理由の一つは、決済手続きの煩雑さであり、これは様々な不具合によって引き起こされる可能性があります。その一つとして、決済画面が顧客のニーズに合わせてカスタマイズされていない場合が挙げられます。
この記事では、ストアのチェックアウトをカスタマイズして、ストアでのショッピングエクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばす方法に関するヒントをいくつか紹介します。
チェックアウトを変換するための最初のステップ
近年、放棄されたカートの数は増加しています。 これは、eコマース企業が顧客の転換にますます問題を抱えていることを意味します。
全世界のオンラインショッピングカート放棄率、
ある調査によると、米国のオンラインショッピング利用者の17％が、決済手続きが長すぎたり複雑すぎたりすることだけを理由に注文を放棄したことがあるという。
まず第一に、オンラインチェックアウトをシンプルにする必要があります。チェックアウトプロセスのステップが少ないほど良いです。そのため、オンライン販売者に
Ecwid by Lightspeedは、オンラインマーチャントとその顧客に便利で透明性の高い
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注文に必要なすべての手順は、チェックアウトページで顧客にはっきりと表示されます。 顧客は、不要なフィールドに入力したり、ページが読み込まれるのを待たずに、ほんの数秒で購入を完了することができます。
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チェックアウトをカスタマイズするとショッピングエクスペリエンスがどのように向上するか
チェックアウトページが完璧であっても
チェックアウトページをカスタマイズすることは重要です。 あなたはそれをあなたのビジネスニーズに合わせて調整し、あなたが彼らの店の経験を気にかけていることをあなたの顧客に示すことができます。 顧客へのケータリングは、トランザクションが成功する可能性を高めます。
顧客がオンラインストアでギフトを購入していると想像してみてください。 チェックアウト時に、商品のギフトラッピングを注文するのは素晴らしいことだと彼らは考えています。 ただし、チェックアウト時にそのオプションは表示されません。 もちろん、彼らはあなたがギフトラッピングを提供しているかどうかを知るためにメッセンジャーやメールであなたに連絡することができます…しかし正直に言うと、それはあまりにも大騒ぎです。 したがって、彼らは購入せずにあなたのオンラインストアを離れ、あなたの競争相手に行きます。
これは、顧客のニーズを予測し、それに合わせてチェックアウトを調整することで、売り上げの損失を防ぐことができた場合のXNUMXつの例にすぎません。
XNUMXつのフィールドでも、顧客のチェックアウトエクスペリエンスを改善できる場合があります
ターゲットオーディエンスと同様に、ビジネスはユニークです。 そのため、標準のチェックアウト（名前、電子メール、電話番号、配送先住所を尋ねる）では、どんなに便利であっても十分でない場合があります。 あなたはあなたの顧客を誰よりもよく知っています。 購入の最も重要な段階のXNUMXつで彼らのニーズを満たしてみませんか？
チェックアウトをカスタマイズし、顧客のショッピング体験を向上させるために何ができるかを見てみましょう。
オンラインストアでチェックアウトをカスタマイズする方法
通常、オンラインチェックアウトのカスタマイズにはコーディングが必要です。すべてのオンライン販売者がその方法を知っているわけではないので、開発者に連絡してオンラインチェックアウトをビジネスニーズに合わせてカスタマイズする必要があります。それは時間と労力を費やすことを意味します。
幸いなことに、一部のECプラットフォームでは、オンライン販売者がチェックアウト画面を柔軟に設定できる機能を提供しています。Lightspeed社のEcwidでオンライン販売を行っている場合、カスタムフィールドを使ってチェックアウト画面をカスタマイズできます。しかも、コーディング不要であっという間に設定変更が可能です！
チェックアウトフィールドの作成中にプレビューを表示できます
Ecwid by Lightspeedを使用すると、チェックアウトページの任意の部分にカスタムフィールドを追加できます。 ギフトメッセージ、買い物客の納税者番号、パッケージ設定、配送手順、配送日設定、その他必要な情報など、顧客から情報を収集できます。
ラジオボタンのカスタムフィールドの例
カスタムフィールドの設定は非常に柔軟です。
- フィールドタイプを選択し、手順のタイトルとプレースホルダーを追加できます。
- フィールドへの入力は、顧客にとって必須またはオプションです。
- チェックアウト手順に必要な数のカスタムフィールドを追加することができます。
- チェックアウト時に、カスタム フィールドを必要に応じて並べ替えることができます。
フィールドの種類について言えば、多くの選択肢があります。
- テキスト
フィールド—単一行 または段落 - ラジオボタン
- ドロップダウン
- 日付と時刻のピッカー
- 選択ボタン
- チェックボックス
豊富なカスタムフィールド設定により、顧客にとって便利で迅速なチェックアウトプロセスを維持しながら、必要に応じてチェックアウトを調整できます。 繰り返しますが、コーディングスキルは必要ありません！
顧客がカスタムチェックアウトフィールド経由で送信した情報は、注文の詳細に表示されます。注文の詳細でフィールドデータの位置を選択できます (注文コメント、顧客の詳細、配送ブロックなど)。また、その情報を請求書やストアの通知に表示するように選択することもできます。
カスタムチェックアウトフィールドを介して送信された情報を注文の詳細で確認できます
カスタムフィールドを試してみませんか？Ecwidヘルプセンターで、チェックアウト時にカスタムフィールドを追加および管理する方法をご確認ください。
チェックアウト時にカスタムフィールドを使用する方法
チェックアウトページにカスタムフィールドを追加する理由と方法がわかったので、ビジネスでカスタムフィールドを使用する方法を見てみましょう。
ここではいくつかの例は、次のとおりです。
ギフトラッピングを提供する
ギフトとして購入できる商品（おもちゃ、本、時計、キャンドルなど）を販売している場合は、ギフトラッピングを提供するのが理にかなっています。これは特に、
配信リクエストを指定する
食料品店やレストランなどの地域密着型ビジネスでは、配達サービスを提供しているところが多くあります。Lightspeed社のEcwidを使えば、店舗で地域限定の配達サービスを設定できるだけでなく、チェックアウト時に顧客の希望配達日時を尋ねることも可能です。
ただし、お客様から特定の配送リクエストがある場合があります。 たとえば、玄関先で注文を残してほしい場合があります。 カスタムチェックアウトフィールドを使用して、配達の好みについて尋ねることができます。
求める 税金関連 情報
一部の国では、オンライン販売業者は顧客に
Ecwid by Lightspeedで販売している場合は、ストアのチェックアウト画面で「税金情報」のステップを有効にすることで、この機能を利用できます。この機能は、ヨーロッパ、ブラジル、南アフリカ、オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、マレーシア、シンガポールの販売者にご利用いただけます。
別の国で販売しているが、現地の法律に準拠するために顧客の納税者番号を要求する必要がある場合は、カスタムチェックアウトフィールドを作成することでそれを行うことができます。
住所または連絡先の詳細を尋ねる
標準のチェックアウトには、顧客の連絡先と配送情報を入力するためのフィールドが含まれています。 ただし、顧客が住所に州を含める必要がある場合など、より正確な詳細が必要な場合があります。
電話ではなくメッセンジャーを介して連絡をとる場合、一部の顧客はそれを好むかもしれません。 カスタムフィールドを使用して、希望するコミュニケーション方法を指定するように依頼できます。
刻印またはメモテキストを要求する
パーソナライズ可能な製品（ジュエリー、ケーキ、フラワーブーケ、ポスターなど）を販売する企業は、カスタムの彫刻やメモを作成することを提案することがよくあります。 チェックアウト時にテキストフィールドを使用して、注文した商品に表示したいテキストを顧客に尋ねることができます。
顧客のフィードバックを収集する
顧客からのフィードバックは、ストアでのショッピング体験を向上させる上で非常に重要です。カスタム チェックアウト フィールドを使用してフィードバックを収集してみませんか? たとえば、チェックアウト時に「弊社のビジネスについてどのように知りましたか?」と尋ねることができます。または、ラジオ ボタンやドロップダウン フィールドを使用して、より詳細なアンケートを追加することもできます。
ただし、船外に出ないでください。 あなたの目標は、チェックアウトをできるだけシンプルに保つことです。したがって、詳細な調査を追加することは避けてください。
プロモーションコラボレーションの有効性を追跡する
他のブランドやインフルエンサーと頻繁にコラボレーションしてビジネスを宣伝する場合は、それらのキャンペーンの効果を分析することをお勧めします。 カスタムフィールドを使用して、どのコラボレーションが顧客をあなたの店にもたらしたかを顧客に尋ねます。 これは、最も効果的なキャンペーンを特定するのに役立ちます。
チェックアウトを改善するその他の方法
チェックアウトをカスタマイズすると、店舗での顧客のショッピング体験を大幅に向上させることができます。 これにより、顧客が購入を完了するように促すことができます。
ただし、カートを放棄する理由は、チェックアウトが不便なことだけではありません。 顧客は、配送と支払いのオプションの欠如、または予期しない配達予定時間など、さまざまな理由で購入せずにチェックアウトを終了します。
カート放棄の理由に関するこの調査結果をご覧ください。
幸いなことに、カートの放棄の最も一般的な理由を防ぐことができます。 店舗でのショッピング体験を向上させるために（カスタマイズ以外に）できることは次のとおりです。
- 表示 配達予定時間 チェックアウト時に、すぐに配達されるという利点を強調します。
- 顧客がニーズに応じて最速または最安の配送方法を選択できるように、配送オプションを追加します。
- さらに追加 支払方法 顧客が信頼する最も人気のあるタイプ（Apple Pay、Google Pay、PayPal など）が含まれます。
- 商品の在庫があるかどうかを表示する、商品の数量を表示し、 隠す
在庫切れ 製品 あなたの店頭から。 - 効果的な文章を書く 返品&修理 あなたの店での購入に対する顧客の疑問を払拭します。
- セットアップ 放棄されたカートの回復メール 顧客にカートに残した商品を思い出させるため。
売り上げを伸ばしたい場合は、チェックアウトプロセスを見て、どこで変更を加えることができるかを確認してください。 この記事で共有したアドバイスのいくつかを実装してみて、販売数がどのように変化するかを確認してください。
