まったく新しいビジネスを立ち上げる場合でも、何年も成功したオンライン ショップを運営している場合でも、顧客を維持することは仕事の一部です。
忠実な顧客がいなければ、ブランドはオンラインで繁栄し、生き残ることはできません。幸いなことに、顧客を忠実なブランド アンバサダーに誘う方法はいくつかありますが、そのうちの 1 つは、かなり単純なロイヤルティ プログラムです。
ビジネスに役立ち、顧客が繰り返し戻ってくるようなロイヤルティ プログラムを設計する方法を学びます。
ロイヤルティプログラムの重要性
ロイヤルティ プログラムとリワード プログラムのメリットについて興味がありますか? ここはまさにぴったりの場所です。まずは、ロイヤルティ プログラムが何であるかを正確に理解しましょう。
本質的に、ロイヤルティ プログラムは、企業が顧客に継続して買い物をしてもらえるよう促すために導入されます。簡単に言えば、ロイヤルティ プログラムは顧客の忠誠心に報いるプログラムです。
ロイヤルティ プログラムは、顧客に特別割引、クーポン コード、無料特典、その他の特典を提供して、継続的な購入を促します。
顧客生涯価値の向上
顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が長期にわたってブランドにもたらす収益の量として定義されます。ブランドが堅実なロイヤルティ プログラムを設定すると、顧客が繰り返し戻ってきて長期的な関係を築くことで CLV が向上します。
顧客が特別な割引や特典を通じて感謝され、評価されていると感じると、競合他社を探すのではなく、そのブランドから購入し続ける可能性が高くなります。
競争相手より目立つ
では、ロイヤルティ プログラムによって、ブランドはどのようにして競合他社より目立つようになるのでしょうか? ご質問いただきありがとうございます。
買い物客が購入して良い体験をすると、再度購入する可能性が高くなります。しかし、購入時に割引コードや特別オファーを受け取った場合は、再度購入する可能性がさらに高くなります。
これが、ロイヤルティ プログラムによってブランドの顧客維持率が向上し、競合他社との差別化が図られる仕組みです。
顧客の期待に応える
もう 1 つの重要な要素は、消費者がブランドにロイヤルティ プログラムを提供することを期待していることです。ロイヤルティ カード、ポイント システム、その他の特典は、多くの業界で標準となっています。
この調査によると、米国消費者の平均で10人中8人近くが、ロイヤルティプログラムによって購買決定に影響を受けている。
消費者はロイヤルティプログラムにも一定の期待を抱いています。アメリカの消費者の10人中6人が、ロイヤルティプログラムへの参加に対する割引を求めていました。この機能が最も重視され、ポイントや特典の獲得が58%でそれに続きました。アメリカの消費者の約3分の1は、限定商品へのアクセスを重視していました。
消費者がロイヤルティプログラムに望む主な特徴
効果的なロイヤルティ プログラムを設計するための基礎を理解する
顧客ロイヤルティ プログラムの作成を開始する前に、何が重要かを戦略化する際に優先順位を付けなければならないことがいくつかあります。
取る 顧客第一主義 アプローチ
顧客ベースの本当の要望やニーズを理解しなければ、効果的なロイヤルティ プログラムを作成することはできません。標準的な割引やクーポン コードを提供すれば十分だと思うかもしれませんが、パーソナライズできる可能性ははるかに高くなります。
顧客のショッピング行動に基づいて独自の割引や無料サービスを提供することで、顧客が何を求めているかを具体的に把握し、企業としての価値を証明し、顧客のニーズをどれだけよく理解しているかを示すことができます。
たとえば、顧客がスキンケア製品を頻繁に購入している場合は、新製品の無料サンプルを提供したり、限定版ラインへの独占アクセスを提供したりできます。
Farfetchのプライベートクライアントロイヤルティティアでは、ファッションコンシェルジュやパーソナルスタイリストなどの特別な特典が提供されます。
明確な目標を設定する
効果的なロイヤルティ プログラムを開始して維持するには、明確な目的を持つことが重要です。ロイヤルティ プログラムの一般的な目的や目標には、収益の増加、リピート購入の増加、平均注文額の増加、顧客満足度、顧客生涯価値などがあります。
早い段階で明確な目標を設定することで、プログラムの有効性を適切に測定し、必要な調整を行うことができます。
たとえば、リピート購入を増やすことが目標である場合、顧客が再度購入に訪れる回数を追跡し、ロイヤルティ プログラムの導入以降にその回数が増加したかどうかを確認できます。
強力な価値提案を確立する
顧客が競合他社ではなく、あなたのロイヤルティ プログラムとビジネスを選択する理由は何でしょうか?
価値提案は、顧客を引きつけ、長期的に維持するための土台となります。このメッセージでは、なぜ顧客があなたのブランドを使い続けるべきなのか、プログラムの内容、そして競合他社との違いを明確に説明する必要があります。
たとえば、顧客がランクアップするにつれてより多くの特典を提供する階層型ロイヤルティ プログラムを設定できます。たとえば、1 ドルの支出ごとに XNUMX ポイント獲得し、そのポイントを特典や割引と引き換えることができます。顧客がより高いランクに到達すると、送料無料、セールへの早期アクセス、パーソナライズされたオファーなどの限定特典を利用できるようになります。
ルルレモンのメンバーシップの価値提案は、イベントや
顧客ロイヤルティ プログラムの一般的な種類
顧客ロイヤルティプログラムは
そのため、自社のビジネスに最適なロイヤルティ プログラムを決定する前に、一般的なロイヤルティ プログラムの例と種類をいくつか調べておくことが賢明です。
企業は、買い物客を引きつけ、関与させ、維持するために、いくつかの異なるタイプの顧客ロイヤルティ プランを使用します。ここでは、最も優れた報酬プログラムのいくつかについて説明します。
ポイントベース プログラム
有名なロイヤルティプログラムの例としては、スターバックス・リワードがあります。
スターバックスリワードは分かりやすく、多彩なサービスが提供されることから、世界中のコーヒー愛好家に人気の選択肢となっています。このプログラムはスターバックスのモバイルアプリから簡単に利用でき、消費者がさらに
スターバックスの顧客は特定の支払い方法を使用することで追加の特典を獲得できます
階層型プログラム
階層型プログラムは、ブランドが忠実な買い物客に報酬を与え、より長く顧客関係を維持できるもう 1 つの方法です。
階層型プログラムの例としては、Sephora Beauty Insider があります。このプログラムでは、顧客は支出額に応じて階層が上がり続けます。支出額が増えるほど、ショッピング行動に基づいた限定特典や無料特典を獲得できる可能性が高まります。
セフォラビューティーインサイダーは、より多くの支出を促し、
セフォラのビューティーインサイダーロイヤルティプログラムは3つの階層で構成されています
有料ロイヤルティプログラム
ブランドの顧客基盤に十分な顧客ロイヤルティがある場合、有料ロイヤルティ プログラムは、買い物客の関心と忠誠心を維持する効果的な方法となります。
Amazonプライムは、顧客が会員費を支払って無料などの特典を得るという有料ロイヤルティの完璧な例です。
ビジネスの観点から見ると、有料ロイヤルティ プログラムは企業に即時の収益をもたらし、提供しているサービスに非常に関心のある顧客を維持します。
迅速、無料、便利な配送オプションはAmazonプライムの主な特典の1つです
もちろん、このロイヤルティ プログラムのリストは網羅的なものではありません。ビジネスの種類や目標に応じて、他のロイヤルティ プログラムを使用することもできます。この記事で、効果的なロイヤルティ プログラムの詳細なリストを確認してください。
ビジネスニーズに合ったロイヤルティプログラムの作成
利用できるさまざまな顧客ロイヤルティ プログラムについて理解できたので、ブランドでどのタイプのプログラムを活用したいかがわかったと思います。顧客ロイヤルティ プログラムを決定するときは、次の点を考慮してください。
プログラムの目標
ロイヤルティプログラムで何を達成したいですか？リピート購入を増やしたいですか、それともエンゲージメントを向上させたいですか？階層型プログラムはリピート購入を向上させるかもしれませんが、
予算とリソース
プログラムのコストと、立ち上げまでにどれだけの時間と労力がかかるかを検討してください。たとえば、ブランドとしてスタートしたばかりで、完全なプログラムを立ち上げるためのリソースがほとんどない場合は、購入ごとに顧客にロイヤルティポイントを提供する方が簡単かもしれません。
顧客ベース
顧客が何を求めているかを理解することで、顧客にとって最も効果的なロイヤルティプログラムのタイプを決定できます。顧客が即時の満足感を求めている場合は、
ウォルマートのロイヤルティプログラムは、顧客のお金を節約するというコアバリューに共鳴し、
これらすべての側面を考慮すると、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた最適なロイヤルティ プログラムを作成できます。
顧客エンゲージメントを維持するための戦略
どのようなプログラムを実行するかが決まったら、詳細を詰め始めましょう。ビジネスに効果的な顧客ロイヤルティ プログラムを戦略化する際に、次の点に留意してください。
エンゲージメント戦術
シンプルな方法で顧客と関わり、ロイヤルティ プログラムに対する顧客の関心を維持します。ソーシャル メディアに投稿し、毎月のニュースレターを送信し、e コマース ショップでプログラムを宣伝します。顧客がサインアップして、提供している特典にアクセスできるように促します。
パーソナライゼーション
このデジタル世界において、パーソナライゼーション以上に重要なマーケティング戦略はありません。消費者は、自分たちの行動を活用して、意味のある形で利益をもたらす製品やサービスを提供するショッピング体験を期待しています。
それはロイヤルティプログラムにも当てはまります。消費者の43%は、企業やブランドからパーソナライズされた体験を得るためには、柔軟な特典を提供するロイヤルティプログラムが重要だと考えています。
アディダスはレベル3ロイヤルティプログラム会員に無料の靴カスタマイズオプションを提供する
購入者の購買プロセスのどの段階であっても、カスタマイズされた特典を提供することで、顧客がブランドの一員であると感じられるようにします。
たとえば、特定の顧客の購入習慣に基づいて、特定の製品に関する推奨事項を提供できます。
たとえば、顧客が特定のブレンドのコーヒー豆を 4 回購入したとします。その特定のブレンドの次回購入時に割引を提供したり、顧客の好みに合った新しいブレンドの割引を勧めたりすることを検討できます。
顧客ごとにロイヤルティプログラムをカスタマイズするのは不可能に思えるかもしれませんが、
ポッドキャストを聞いて、使用方法について詳しく学びましょう
定期的なコミュニケーション
一貫したコミュニケーションを提供することで、ロイヤルティ プログラムを顧客に常に意識してもらいましょう。ポイント ステータス、新しい特典の機会、開始予定の特別プロモーションなどを知らせるメールを送信します。
ゲーミフィケーション
ゲーミフィケーション戦略を通じて顧客にロイヤルティプログラムへの参加を促し、楽しく、
例えば、プログラム内でソーシャルメディアコンテストを作成し、顧客がソーシャルメディアへの投稿やブランドとの交流といった特定のタスクを完了することで、追加のロイヤルティポイントを獲得できるようにすることができます。
Ecwidを使ってオンライン販売を行っていて、顧客ロイヤルティソフトウェアを探しているなら、Gratisfactionアプリはロイヤルティプログラムをゲーム化するのに役立ちます。
Gratisfactionアプリはロイヤルティプログラムをゲーム化するのに役立ちます
Ecwidストア向けのもう一つの選択肢は、Kangaroo Loyalty Rewardsです。このアプリは、ゲーム化機能を提供するだけでなく、アンバサダープログラムやティアプログラムを設定することもできます。
排他的アクセス
VIP 顧客とプログラム メンバーに特別な特典やアクセスを提供し、ブランド ロイヤルティを構築して他のユーザーの参加を促します。
新製品への早期アクセスや
IKEAファミリーロイヤルティプログラムは、支出に基づいて顧客に報酬を与えるのではなく、無料の家具ワークショップなどの特別な体験やその他の特典を提供します。
要約
ロイヤルティプログラムを適切に実施すれば、ブランドロイヤルティを育み、エンゲージメントを向上させ、収益を増やし、忠実な顧客関係を築くことができます。
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