チェックアウト時の配送予定日: 信頼とコンバージョン

所要時間

オンラインショッピング利用者のほぼ半数が、満足のいく配送方法が見つからない場合、カートを放棄してしまうことをご存知ですか？多くの場合、これは配送料が高額だったり、配送日が不確実だったりすることが原因です。

Ecwidは配送業者の送料を削減することはできませんが、お客様が購入した商品がいつ届くかを明確に理解できるようサポートすることで、もう一つの障壁を取り除くことができます。

Ecwidが最近リリースした新機能では、購入前にチェックアウト画面で配送予定日が表示されるため、買い物客が不安に思う理由が一つ減る。

Ecwid では、会社の住所から顧客の所在地までの輸送時間、注文の梱包にかかる時間、およびフルフィルメントのスピードを瞬時に計算できるようになりました。その結果、購入者はさまざまな配送オプションの推定配達日を確認し、最適なオプションを選択できるようになります。カートの放棄はなくなり、購入が正常に完了します。

配達日は、あなたがコントロールできるいくつかの要因によって決まります

注文を郵便配達員/郵便サービスで発送する場合、配達日を表示すると、顧客の信頼が築かれ、コンバージョンが向上し、買い物客が適切な配送オプションを選択するのに役立ちます。

店頭受け取りまたは地域配送のみのオプションを提供している場合、店頭受け取りと地域配送ではお客様が配送日を指定できるため、配送予定日機能はチェックアウトプロセスに影響を与えません。地域配送オプションの詳細については、こちらをご覧ください。

では、詳しく見てみましょう。

配達予定日の仕組み

配達予定日機能は、顧客が購入を完了する前にチェックアウト時に配達日のオプションを表示します。これは重要な機能です。なぜなら、買い物客は不確実なことを好まないからです。彼らは注文を完了する前に購入した商品がいつ届くかを知りたいので、それに応じて時間とリソースを予算化できます。

顧客に表示される日付は、提供している配送オプションによって異なります。複数のオプションが用意されている場合、顧客は自分にとって最適なものを選択できます。

配達日が小売業者にもたらすメリット

配達日を表示することで、顧客があなたの会社に抱く信頼を高めることができます。ブランド—そしてそれに応じて売上を増やしましょう!

法的文書とその活用方法に関する記事で、透明性と信頼性の重要性について既に説明しました。納期も同様の多くの利点をもたらします。

顧客に配達予定日を示すことは、顧客とのコミュニケーションの 1 つの方法です。この対話を開始することで、あなたのビジネスは信頼性と顧客満足への取り組みを実証し、顧客を大切にしていることを示します。

Baymard InstituteのUX調査によると、消費者は配送日をブランドからの「約束」とみなしています。買い物をする際、顧客はブランドを信じるかどうかを判断し、その見返りとして忠誠心を示すのです。自社の基準を遵守し、この約束を守ることができれば、顧客の信頼を獲得できるでしょう。

人々があなたを信頼すれば、あなたから商品を購入する可能性が高くなります。そして、あなたの商品に満足すれば、ブランドとして顧客が商品やサービスを気に入ってくれれば、次回の購入のためにあなたの店に戻ってくる可能性が高くなり、友人にあなたのことを話す可能性も高くなります。透明性、情報提供、そして約束の一貫性を保つだけで、顧客からの追加売上が得られます。 リピーターや推薦 追加の労力やコストはかかりません。

こうすることで、配送予定日のような小さな機能がゲームチェンジャー商人のために。

配達予定日が買い物客にもたらすメリット

配達日を表示すると、買い物客にとって重要なメリットがもたらされます。

彼らは推測しないだろう

お客様は、注文した商品が確実に届くことを確信できます。理論上は面白い話ですが、商品の到着予定日を伝えずに代金を受け取ると、お客様は忘れられた、あるいは騙されたと感じ、いつ商品が届くのか不安になり、届かないのではないかと心配するかもしれません。おおよその配送予定日を伝えることで、お客様は安心して買い物ができ、待ち時間中のストレスも軽減されます。

さらに、消費者は重要な配達を見逃す心配をせずに、安心して週の予定を立てることができるでしょう。

彼らはそれぞれの選択肢の価値を理解するだろう

配送日が明示されていない配送オプションは、顧客にとって抽象的な概念に過ぎません。おおよその配送日を表示することで、顧客は各オプションの真の価値を理解し、希望する配送日についてバランスの取れた判断を下せるようになります。

たとえば、5 ドルの標準配送では 14 日で到着し、20 ドルのプレミアム配送では 3 日で到着することを顧客が確認した場合、それぞれの長所と短所を評価し、時間の違いが料金に見合うかどうかを判断できます。

彼らは困惑しないだろう

配送オプションを 5 つ以上提供しているのに、推定日数を指定しないと、顧客を困惑させてしまう可能性があります。違いが名前だけ (「標準配送」と「エクスプレス配送」など) だと、複数のオプションから選択するのは困難です。価格からどれが先に届くかを推測できるかもしれませんが、それでも混乱が生じる余地は十分にあります。

チェックアウトプロセス (購入の最も繊細な段階) で不明瞭な点があると、顧客を失う大きなリスクが生じます。配達予定日の見積もりは、買い物客が最も重要なときに混乱することなく、配送オプションを明確に比較するのに役立ちます。

おばあちゃんの誕生日だよ！

私たちは特別な機会に、大切な人にプレゼントを買うことがあります。そして、そのプレゼントは予定通りに届けてほしい、2日も遅れて届けてほしくないと思うものです。お客様も同じように感じているはずです！

配達予定日を明記した配送オプションを提供することで、お客様はおばあちゃんの誕生日に間に合うように余裕を持って準備できる配送オプションを選択できるようになります。

配達予定日の設定

まず最初に知っておくべき最も重要なことは、すべてのプランで配達予定日が確認できるということです。

2つ目の点として、この機能は地域配送と集荷を除くすべての配送方法で利用できます。これは、これらの配送方法は通常数日後に行われ、顧客が配送日を設定できるためです。

アクション！

Ecwidストアの「配送と受け取り」セクションに入ると、配送オプションの一覧が表示されます。いずれかの配送業者を選択して編集すると、小さくても重要な設定項目「チェックアウト時に配達予定日を表示する」が表示されます。

Ecwid管理パネルの配送と集荷ページで配達日設定を有効にする

この機能を有効にすると、次の設定が有効になります。

注文準備時間 — 注文品を発送できる状態になるまでにかかる時間（商品を製造、組み立て、梱包するのにかかる時間）。
注文を梱包する日数 — オンラインストアが副業で、週末のみ注文を処理する場合は、配達予定日を正確にするために、その旨を記載することができます。一方、フルタイムオンライン販売業者が週末を休業する場合は、正確な配達日を確保するためにシステムに通知することもできます。
この時間以降に受け取った注文は翌日（つまり「注文処理カットオフ時間"） — 昼夜を問わず新しい注文を梱包する必要はありません。カットオフ注文の梱包に自動的に時間がかかるため、システムは特定の時間以降に発注された注文は翌日に処理されることを認識します。この遅れは配達予定日を計算する際に考慮されます。翌日が休日の場合、システムはこれも考慮します。

顧客が配達を待つ間に一息つけるようなフルフィルメントプロセスを説明します

これらの設定はすべて、チェックアウト時に表示される日付に影響します。

注文処理の透明性を高めることで、たとえ送料が高くても、顧客が自分に合った配送方法を選択できるようになります。商品がいつ届くかが分かることで、顧客は注文に関する不満を解消でき、あなたも顧客の不安を軽減できます。

もう一つ重要な設定項目があります。それは「おおよその配送時間」です。これは、配送業者の営業所から顧客の所在地まで注文品が届くのにかかる日数を定義するために使用されます。

USPS、UPS、FedEx、カナダ郵便、MDS、またはBrasil Correiosで発送し、キャリア計算自動料金 Ecwid ショップは配送時間を自動的に受信し、全体の配送計算に追加します。この設定が実際に動作しているのを見ることすらありません。

ただし、別の運送業者で発送する場合、または配送オプションを手動で設定する場合は、配送時間を手動で定義する必要があります。これは簡単です。配達にかかる最短日数と最長日数を設定するだけです。配送会社に配送時間の見積もりを依頼してください。万一に備えて、安全のために配送時間にさらに 1 日追加することを検討してください。