たとえあなたの製品を気に入っていても、新しい店舗を探索するためにさまよう顧客にうんざりしていませんか? さて、形勢を逆転させて、あなたのビジネスが提供するものに人々を魅了し続ける時が来ました!
ロイヤルティプログラムは、あらゆるビジネスにとっての秘密のソースであり、変革をもたらす力を持っています。
バックルを締めて、貴社のブランドを輝かせ、顧客が何度もリピートし続けるロイヤルティ プログラムの世界に飛び込んでください。
ロイヤルティ プログラムとは何ですか?
ロイヤルティプログラムとは、割引、無料商品、クーポン、特別オファーなどを提供することで、ブランドへの忠誠心を示してくれる顧客に報いる方法です。顧客は、店舗で複数回購入することで、これらの特典を利用できるようになります。これは、顧客維持率を高めるための優れた戦略です。
さまざまなタイプのロイヤルティ プログラムがあるので、その中から選択してできるだけ早く実装できます。 読み続けて、あなたのストアに最適なものを見つけてください。
ロイヤルティ プログラムは機能しますか?
ロイヤルティ プログラムのメンバーが生み出す
ロイヤルティ プログラムの作成方法
成功するプログラムを作成する鍵は、それを顧客にとって個人的で価値あるものにすることです。 ロイヤルティ プログラムを作成する際には、提供する特典や特典の種類、顧客がそれらを獲得する方法など、考慮すべき要素がいくつかあります。
でも心配しないでください。
ここではいくつかの例は、次のとおりです。
ポイントプログラム
ポイント プログラムは、最もシンプルなロイヤルティ プログラムの XNUMX つです。 購入者は購入するたびにポイントを獲得し、そのポイントを使用して無料の商品や割引を得ることができます。
成功するには、プログラムが計算しやすく、理解しやすいものでなければなりません。 たとえば、顧客はストアで 1 ドルまたは 1 ドルを支払うごとに 2 ポイントを獲得します。 ポイントは、Facebook での「いいね！」やニュースレターの購読など、購入やエンゲージメントに対して獲得できます。
ポイント プログラムを使いやすくすることも重要です。 クライアントに持ち運べる具体的なカードを提供し、アカウントやモバイル アプリを使用して携帯電話からカードにアクセスできるようにします。 そうすることで、カードを忘れたり紛失したりしても (誰もが時々そうするように)、ポイントは携帯電話に保存されたままになり、取り戻すことができます。
スターバックス ロイヤリティ プログラムを例に挙げてみましょう。
スターバックスは
コーヒーは多くの人々の朝の日課に欠かせないものです。 毎朝コーヒーを飲む人もいるので、コーヒーを飲んだご褒美をもらってもいいかもしれません。
豆知識：スターバックスは最も人気のあるポイントプログラムの一つで、2022年には平均で約29万人の会員を抱えていました。
注： EcwidアプリマーケットのGratisfactionアプリを使えば、スターバックスと同じくらい簡単にポイントロイヤルティプログラムを運営できます！
Gratisfactionアプリの創設者が、ロイヤルティプログラムの開発に関する洞察と戦略を語る様子をお聞きください。
ティアプログラム
段階的プログラムでは、時間の経過とともに報酬のサイズが増加します。 顧客が購入すればするほど、賞金も大きくなります。 顧客はその賞品を期待して戻ってきます。
ブランドを常に念頭に置くには、顧客にメリット、ステータス、新しいレベルにどれだけ近づいているか (= 追加の報酬) を常に思い出させる必要があります。 このプログラムは顧客に特別感と高いステータスを与え、あなたの店で買い物をすることに興奮を与えます。
このシステムが最も適しているのは
たとえば、Sephora Beauty Insider Program では、過去 XNUMX 年間に製品に費やした金額に応じて、さまざまな特典を提供しています。 これには、限定イベントへの招待、さまざまな割引、無料の通常配送が含まれます (本当に VIP になったような気分にさせてくれます!)
プロのヒント：ストアで一定額以上お買い物をした顧客をセグメント化し、パーソナライズされたオファーをメールで送信しましょう。Ecwidでは、EcwidストアをMailchimpと同期することでこれが可能です。例えば、ストアで2,000ドル以上お買い物をした顧客向けに自動メールを設定できます。このメールでは、新しいティアへの加入をお祝いし、獲得した特典をすべてリストアップできます。
または、 注文のエクスポート Ecwidで顧客が昨年いくら使ったか調べるには、販売リストで「注文をエクスポート」をクリックし、CSVファイルをダウンロードします。Googleスプレッドシートで操作して、一定額以上注文した顧客をフィルタリングすることができます。
その 料金ベース プログラム
このロイヤルティ プログラムに参加する顧客は、VIP メンバーシップを取得するために料金を支払います。 送料無料、大幅な割引、限定商品など、通常の顧客がアクセスできない特典を提供します。
これは繰り返し購入する場合に最も効果的ですが、新規顧客にはそれほど興味を持たない可能性があることに注意してください。
たとえば、Amazonプライム会員になると、ビデオストリーミング、プライム特典、または一部のセールへの早期アクセスが提供されます。そして、無料の
※ Amazonプライム会員の利用額 2倍以上
注： Ecwidストアでメンバーシッププログラムへのアクセス権を販売できます！必要なのは、配送を必要としない商品を作成し、「メンバーシッププログラムへのアクセス権」のような名前を付けるだけです。メンバーシップに対して定期的な支払い（例えば月額2ドル）を受け取りたい場合は、Ecwidのサブスクリプションツールが特に役立ちます。
報酬パートナーシップ
このロイヤルティプログラムでは、1社以上の企業と提携し、参加店舗で交換できる特典を提供します。そのためには、顧客が興味を持ちそうなブランド関連の企業と提携することが重要です。たとえば、店舗がフィットネスアパレルを販売している場合、ジムやフィットネスセンターと提携することができます。特別な特典を提供できます。
たとえば、エア・カナダのアエロプラン会員は、さまざまな小売店でポイントを獲得し、航空券、ホテル、店舗など、顧客が旅行に必要なものすべてにポイントを使用できます。
プロのヒント：提携店で割引を提供する最も簡単な方法は、割引クーポンを使用することです。
その 非金銭的 プログラム
このプログラムは金銭的なインセンティブではなく、
売上の一部を動物愛護団体、芸術活動、教育プログラムなどに寄付することができます。この選択は、ブランドの独自の特徴と顧客の価値観によって決まります。
購入者に自分の購入がこれらの資金にどのように役立ったかを常に知らせ、事後に寄付の証拠を提示することを忘れないでください。
たとえば、人気のアウトドア衣料品小売店であるパタゴニアは、売上の 1% を自然環境の保護と回復のために寄付しています。 彼らは国内外の環境団体に140億XNUMX万ドル以上を寄付している。
注意： 次のようないくつかの方法があります。 Ecwid ストアで寄付を集める、定期的および
ゲームプログラム
顧客を楽しませると同時に何か特別なものを提供してみませんか?
ロイヤルティプログラムを作成する ゲームに基づいて、購入者が勝った場合にギフト、割引、または特別割引を提供します。ゲームはシンプルで使いやすく、顧客の興味を満たすものである必要があります。フェアプレイを心がけてください。オッズは少なくとも 25% である必要があります。
「ホイールを回す」ゲームやクイズに挑戦できます。
もう一度スターバックスを例に挙げてみましょう（申し訳ありませんが、彼らはロイヤルティ ゲームを台無しにしているだけです）。 毎年、メンバーがパズル ゲームをプレイしてポイントを集め、報酬を獲得できるサマー ゲームを開始します。 賞品には、無料のドリンク、食べ物、アクセサリー、ギフトカード、さらには旅行が含まれます。 病みつきになりますよ！
プロのヒント：Gratisfactionアプリを使えば、Ecwidストアでゲーム感覚のロイヤルティプログラムを設定できます。または、 Discount Spin Wheelを使ってストアフロントにルーレットを追加することもできます。
キャッシュバックプログラム
このタイプのロイヤルティ プログラムは非常にシンプルです。顧客は一定の金額を支払うと、その一部が戻ってきます。 トランザクションの増加に役立ち、顧客にとっても理解しやすいです。
このロイヤルティ プログラムは即座に報酬を提供するものではないため、顧客をブランドに引き付け続けることが重要です。 結果は、一定の期間が経過し、再購入した後にのみ表示されます。
たとえば、CVS Extra Care プログラムを利用すると、すべての購入金額の 2% が戻ってきます。
詳しくはこちら：オンラインストアで導入できる3つの価格設定モデル
ハイブリッド プログラム
これは、さまざまな種類のロイヤルティ プログラムを組み合わせたものです。
しかし、ここで頑張りすぎないでください。あまり多くの種類を組み合わせると、顧客を混乱させる可能性があります。ポイントとティアシステムは、キャッシュバック、ゲーム、および
例: Kiehl's Rewards に登録すると、無料の誕生日プレゼントに加え、10 ドルの支払いごとに 100 ドルの特典が保証されます。
アンバサダープログラム
ファンをアンバサダーリストに登録して、報酬を得るのはいかがでしょうか？ソーシャルメディア、レビューサイトなどであなたの店について広めてくれたら、無料特典やVIPサービスへのアクセスを提供しましょう。
このロイヤルティプログラムは、社会的証明とブランド認知度を高めるのに非常に効果的です。アンバサダーが製品を使用し、好意的なレビューを投稿するのを見た潜在顧客は、製品を試してみようという気持ちになるでしょう。彼らは自分の選択に自信を持ち、動画や写真によるレビューは常に正直な印象を与えます。
たとえば、ルルレモンのアンバサダー プログラムでは、ランニング、ヨガ、スタジオ オーナー、アーティスト、シェフなど、さまざまな活動に従事する個人がルルレモン コミュニティの一員になることができます。 彼らは自社の製品を試したり、他のアンバサダーと交流したり、（服を着たまま）ヨガクラスなどの企業イベントを主催したりすることができます。
このようにして、ルルレモンのアンバサダー プログラムはブランドを宣伝し、実際に製品をデモンストレーションし、製品を中心にコミュニティを作成します。
誕生日プレゼント
これは簡単です。購入者の誕生日にギフトを贈ります。 これは顧客データベースを持つあらゆるビジネスで機能し、ニュースレターの購読登録に対して誕生日プレゼントを提供すると、電子メール マーケティング リストの構築に役立ちます。 ギフトには、限定製品、割引、サンプルなどがあります。 誕生日にプレゼントが嫌いな人はいないでしょうか？
例: World Market はあなたの誕生日に無料の特典を提供します - それは驚きです!
プロのヒント：チェックアウト画面にカスタムフィールドを追加して、顧客に誕生日を尋ねるようにしましょう。誕生日を尋ねる理由も忘れずに説明してください。
あるいは、購入記念日に割引クーポン付きの自動メールを送信して、顧客をお祝いするのも良いでしょう。この方法なら、すべての顧客の誕生日を管理する必要がないため、さらに簡単です。「購入1年後」メールを有効にし、割引額を指定するだけで、対象となるすべての顧客にメールが自動的に送信されます。（この特典について顧客に知らせることで、顧客ロイヤルティを高めることができます。）
詳細はこちら：売上を3倍にするEコマースメールマーケティングのベストプラクティス
ロイヤルティ プログラムのベスト プラクティス
ロイヤルティ プログラムの効果を最大限に高めるには、次の重要なガイドラインに留意してください。
- 顧客にとって明確になるように、用語をシンプルかつ単純なものにしてください。
- 簡素化
サインアップ プロセスが簡素化され、参加が迅速かつ容易になります。 - 彼らの忠誠心を価値あるものにし、刺激的なものにする貴重な報酬を提供します。
- 継続的な関与を促進し、
長期的 参加。 - 実行される各アクションに追加の価値を提供し、顧客がアクティブであり続けるように促します。
- プログラム全体を通して、彼らの参加に対して感謝の気持ちを表明することを忘れないでください。
これらの原則に従うことで、顧客を真に魅了し、何度もリピートし続けるロイヤルティ プログラムを作成できます。
