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I migliori consigli per espandere le tue vendite

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Abbiamo una discussione con Daniella.io che ha creato oltre 50 video sulle tattiche di Ecwid su YouTube sui suoi consigli preferiti per i commercianti di Ecwid. Trattiamo i seguenti argomenti in modo approfondito con numerosi esempi in modo che tu possa pensare a come applicarli alla tua attività:

Email di recupero carrello abbandonato
Codici promozionali
Vendita incrociata/vendita aggiuntiva

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Trascrizione

Jesse: Ciao ragazzi! Sono Jesse Ness con il podcast Ecwid, io sono qui con il mio co-conduttore Italiano: Richard Otey.

Richard : Come va, Jess? Come stai?

Jesse: È bello. Quindi, sì, oggi penso di essere emozionato per questo podcast, perché, sai, una parte del motivo per cui abbiamo iniziato questo, volevamo solo avere un e-commerce conversazione. Sai, se faccio un happy hour con alcuni amici, che sono nel settore, che tipo di domande faccio loro, come posso, sai, scoprire come far progredire la mia attività, quindi, sì, sono piuttosto eccitato.

Richard : Sì, questa sarà una bella domanda, Daniella, sicuramente, da quanto tempo lavora con Ecwid? So che non lavora per voi, ma collabora con voi.

Jesse: Penso che siano passati così tanti anni, per gli ascoltatori del podcast qui, potreste effettivamente sentire una voce familiare, quindi, Daniella ha realizzato probabilmente da cinquanta a cento video Ecwid e li ha pubblicati su YouTube. Quindi, questo è solo il primo fatto su Daniella, quindi, sapete, portiamola su, Daniella.io — è una freelance con oltre dieci anni di e-commerce esperienza e, come ho detto, ha creato circa cinquanta o cento video Ecwid.

Richard : Lei gestisce il negozio Ecwid, giusto? Glielo chiederemo.

Jesse : Allora, Daniella, come stai?

Daniella : Ciao Jesse e Rich, come state?

Jesse : Tutto bene, e tu?

Daniella : Sono felicissima di essere qui oggi con voi, grazie per avermi invitata al podcast.

Jesse : Sì, sì!

Richard : Certo, certo!

Jesse : Allora, Daniella, abbiamo parlato di tutti i video di YouTube, quindi sei un po' la regina dei video di Ecwid, grazie per tutto quello che hai fatto.

Daniella : È un piacere, adoro davvero questo prodotto!

Jesse : Fantastico! Voglio dire, ecco perché ti abbiamo invitato. Sai, ti abbiamo notato in molti posti diversi e vogliamo davvero aiutare la community di Ecwid, stai pubblicando contenuti fantastici, sia su YouTube che, so, hai dei clienti. Quindi, spiegaci, cosa fai esattamente, come ti descriveresti?

Daniella: Certo. Ho iniziato a lavorare con Ecwid, beh, usando Ecwid nel 2015. Cercavo un versatile e-commerce soluzione, quella era davvero di facile utilizzo, che può integrare più siti web contemporaneamente, e che non richiedeva alcuno sviluppo, perché non sono uno sviluppatore, sono più un imprenditore, e volevo davvero qualcosa che fosse facile da usare con i miei clienti. E, sì, mi sono imbattuto in Ecwid, ne ero super entusiasta, e ho iniziato ad aiutare gli imprenditori a usarlo online. E avevano sempre le stesse domande, e non mi piace ripetere le stesse cose così tante volte, quindi è come: "Comincerò a fare video su YouTube!"

Jesse : Quindi basta accendere la telecamera, premere "registra" e sì, fantastico!

Richard : Hai centrato l'intero processo di risciacquo e ripetizione, risciacqui e loro possono ripetere più e più volte da soli. È fantastico, un'ottima idea.

Jesse : Allora, Daniella, hai detto di aver scoperto Ecwid diversi anni fa. Dato che mi occupo del marketing, come hai trovato Ecwid? Cosa hai cercato?

Daniella: Sì, è una bella domanda. In realtà facevo parte di un incubatore aziendale. In realtà, ci sono ancora adesso. E parlavo con un paio di imprenditori lì, e chiedevo, sai, cosa dovrei fare, stavo facendo un e-commerce piattaforma. Stavo cercando di fare qualcosa di simile a eBay e di dare la sensazione che le persone potessero venire, avere il loro negozio e gestirlo da sole, all'interno di un marketplace. E parlavo con le persone, se dovessi usare Magento, se dovessi usare tutte queste altre soluzioni esistenti. E un tizio mi ha detto: "Hai sentito parlare di Ecwid?" Non ne avevo sentito parlare, quindi l'ho cercato e ho scoperto il prodotto.

Jesse : Fantastico. Grazie a chiunque fosse quel ragazzo.

Richard : È ancora nell'incubatrice?

Daniella : Sì, in realtà lo è ancora.

Richard : Quindi grazie davvero.

Jesse : Sì, assolutamente. Il passaparola è la migliore pubblicità. Quindi, sono contento che gli sia piaciuto e che ti abbia dato questo consiglio. Quindi, questo è successo un paio d'anni fa, quando pensi di aver iniziato a usare Ecwid?

Daniella : All'epoca, nel 2015, ho iniziato ad aiutare le persone a vendere online con Ecwid e ora ho anche il mio negozio Ecwid, quindi lo uso anche per me stessa.

Jesse : Capito, quindi 2015. Non è poi così tanto tempo fa, davvero, fantastico, ma hai lavorato per diversi anni, su quanti siti web di clienti hai lavorato?

Daniella : Sì, da allora ho aiutato – almeno persone con cui ho lavorato direttamente – circa cinquanta imprenditori a creare i loro negozi online. È così facile e veloce andare online che per me è stato semplice aiutare direttamente cinquanta persone. Ma so che grazie ai miei video su YouTube ho aiutato molte altre persone, e a volte ricevo domande del tipo: "Ehi, Daniella, mi piace molto come spieghi questo, potresti aiutarmi con questo e quello?". Ne ricevo un paio a settimana, qua e là.

Jesse : Perfetto. Quindi, voglio dire, è un ottimo passaggio: avete aiutato tutte queste persone su YouTube e ora stiamo portando tutto questo a un pubblico più ampio tramite il podcast. Perfetto.

Daniella : Sono felicissima di farne parte.

Richard : Sì, ottima cosa. E fa parte anche dell'intera filosofia. Voglio dire, all'inizio risolvi il tuo problema, giusto? Sei un imprenditore, uno che agisce, vai in questo gruppo di imprenditori. E qualcuno te ne parla, e poi, senza pensarci due volte, ti ritrovi a gestire un'attività in proprio, ed eccoci qui due anni dopo, con cinquanta negozi in cui lavori con diverse persone, e gran parte di questo successo è dovuto al fatto che hai capito che devi mantenere semplici le cose che erano facili da gestire, giusto?

Perché se sei un imprenditore, c'è sempre un numero infinito di cose che devi fare. E quindi, queste piccole cose che fai per risolverlo, come, prima di tutto scegliere un buon carrello con cui lavorare, con cui era facile lavorare, era uno, secondo, ti rendi conto che tutti stanno ponendo le stesse domande e potresti rispondere a quelle in un video, così potresti tornare al lavoro. Perché penso che se dovessi continuare a rispondere a tutti quei video, o a tutte quelle domande tutto il tempo, non potresti mai arrivare ai cinquanta negozi, giusto.

Daniella : No, assolutamente no.

Richard : Quindi stai risolvendo i tuoi problemi e mantenendo questi processi il più semplici e fluidi possibile. Mi sembra che questo sia stato un fattore determinante per il successo con così tanti clienti, oltre al tuo atteggiamento ovviamente frizzante e vivace. Certo, non guasta. Pensi che sia stato proprio questo approccio, il fatto che tu stia risolvendo i tuoi problemi, a portarti ad avere così tanti negozi, oppure semplicemente ne vuoi di più? Sei in grado di gestirne di più?

Daniella: Grazie. Voglio dire, Ecwid è un prodotto eccellente, quindi è stato facile dire semplicemente "Ehi, guarda questo" ed è un di facile utilizzo, quindi è stato molto facile trovare persone che avevano problemi, come, sai, molte delle soluzioni prendono commissioni sulle vendite, o quelle barriere all'ingresso, come l'hosting e la configurazione delle installazioni, e hai bisogno di uno sviluppatore. Tutte queste cose che gli imprenditori non vogliono fare, e nemmeno io, e sì, Ecwid è stato facile trovare quelle persone per metterle online, quindi è stato abbastanza facile, grazie al prodotto, sì.

Jesse : Bene, bene. Voglio dire, non ti ho spinto a dire questo né ti ho pagato per queste parole. Quindi, te lo prometto (ride). Sì, quando hai iniziato a lavorare con questi clienti, Ecwid poteva essere installato su molte piattaforme diverse, di solito usiamo Ecwid con WordPress, o quali erano le altre piattaforme con cui lavoravate in genere?

Daniella : Quando lavoravo al mio progetto, stavo cercando un modo per riunire tutti quei negozi su un'unica piattaforma. Ho iniziato a usare WordPress ed è stato molto semplice aggiungere un negozio Ecwid a una pagina WordPress. Ed ecco fatto: una piattaforma con diversi negozi Ecwid, gestiti dai singoli utenti. È stato facilissimo da configurare.

Jesse : Certo, i tuoi clienti possono ancora, se vogliono, creare un post sul blog di WordPress, è già lì, hanno accesso, non hanno bisogno di chiedertelo, possono semplicemente farlo.

Daniella : Sì, mi piace ottimizzare le cose e se prenoti un lavoro indipendente e possiedi queste cose, per una questione di poco conto. Alcune persone mi contattano chiedendomi se lavoro in un'agenzia web o cose del genere, ma in realtà sono una freelance e un'imprenditrice. Credo fermamente che il tuo sito web, il tuo nome di dominio, tutto il resto, il tuo negozio, il tuo negozio online per gli imprenditori, queste cose appartengono alle loro aziende. E non mi piace appropriarmene, e a differenza di alcune agenzie, la mia filosofia è quella di insegnare alle persone in modo che possano essere indipendenti e gestire le cose da sole.

Quindi quando ho iniziato a creare la piattaforma usando WordPress, ci sono un po' di gruppi di apprendimento, ho dovuto insegnare un po' alle persone come usarlo, ma se alcune persone volevano essere indipendenti, avere il loro negozio e sito web, che potevano gestire molto facilmente, di solito lavoravo per loro, e se erano anche locali. Di solito li indirizzavo a WIX, che è anche molto facile da configurare Ecwid in poche settimane, probabilmente due piattaforme con cui ho lavorato di più finora.

Jesse : Certo. Quindi, se fossero un po' più tecnici e avessero qualche asso nella manica, forse WordPress, ma se si tratta solo di questo, forse l'opzione più semplice potrebbe richiedere settimane per alcune persone. Cosa ne pensi?

Daniella : Sì.

Jesse : Fantastico. Bene, Daniella, vorrei aiutarti nella condivisione delle tue conoscenze in ambito didattico, quindi parliamo del primo consiglio che vuoi dare al pubblico riguardo al recupero dei carrelli abbandonati. Analizziamolo nel dettaglio: io so cosa significa e anche Rich lo sa, ma per chi non lo sapesse, cosa sono esattamente i carrelli abbandonati?

Daniella: Certo, sì. I carrelli abbandonati sono più o meno un carrello che il tuo cliente ha aperto, ha messo un paio di prodotti nel carrello virtuale e poi ha iniziato il processo di pagamento, ma poi non l'ha mai finito per qualche motivo, semplicemente non ha completato il suo ordine. A volte è una mancanza di tempo, a volte c'è un problema tecnico, ad esempio, ho già visto che PayPal è scaduto e le persone devono tornare più tardi per farlo, quindi ci sono molteplici motivi per cui, ma la prima volta che l'ho notato è stato in realtà nel 2015. Avevo un cliente che aveva $ 400 di carrelli abbandonati, semplicemente fermi sul conto, e ho pensato: "Ehi, questi sono $ 400 fermi lì, che puoi convertire facilmente". E lui ha detto: "Oh, cosa sono?"
Quindi, gli ho mostrato come impostarlo, all'epoca dovevi farlo manualmente, quindi dovevi solo inviare un'e-mail, ma di recente mi è venuta in mente una funzionalità davvero interessante, potresti inviare automaticamente un'e-mail ai tuoi clienti dopo che hanno abbandonato il carrello. Quindi due ore dopo può essere inviata automaticamente un'e-mail per ricordare loro che hanno un carrello abbandonato e che possono tornare al loro ordine e completarlo se lo desiderano.

Jesse : Fantastico. Quindi hai aiutato quel cliente in particolare, lo hai aiutato a impostare il suo processo, sai, e sì, hai ragione, quindi Ecwid l'ha automatizzato. Sai, quanto è difficile impostare uno di questi...

Richard : Aspetta, aspetta, aspetta. Prima di continuare, mi interessa sapere quanti dei 400 dollari ha convertito, e quando l'ha fatto?

Daniella : Sì, è davvero interessante. Ho visto che Ecwid ha pubblicato una statistica secondo cui il 15% dei carrelli abbandonati viene solitamente elaborato, ed è esattamente quello che ho osservato, circa il 15% dei suoi 400 dollari è stato convertito.

Richard : Bello, quindi ne è valsa la pena stavolta.

Daniella : Assolutamente, sì. E ora, beh, per rispondere alla domanda che Jesse ha posto all'inizio, credo che stesse chiedendo quanto sia difficile configurarlo con l'automazione dei carrelli abbandonati ora. È letteralmente un clic di un pulsante.

Richard : Quindi, se guadagnassi, che so, 50 dollari con un semplice clic, sarebbe un ottimo guadagno orario.

Daniella : Assolutamente. Non è per niente complicato.

Jesse : Wow, quindi, voglio dire, lavoro per Ecwid, non mi ero reso conto di quanto fosse facile. In pratica, la maggior parte dei commercianti ha potenzialmente dei soldi lì, che si possono inserire nella sezione dei carrelli abbandonati per impostare l'email. Ora personalizzate un'email per i clienti, oppure è già pronta e basta premere un pulsante?

Daniella : Ecwid offre già un messaggio personalizzato quando vai alla sezione dei carrelli abbandonati e fai clic su di essa per aprire l'automazione, fai clic su "OK" Vorrei attivare quell'automazione, c'è un pop-up, puoi modificare il messaggio, è presente di default. Puoi personalizzarlo con le tue informazioni se lo desideri, se vuoi puoi lasciarlo così com'è.

Onestamente, di solito lascio le cose come stanno, stavo per modificarle, ma è perfetto, è abbastanza diretto, è tipo: "Ehi. Abbiamo notato che hai effettuato un ordine per questo prodotto" (con il prodotto solitamente nominato) e, sai, potresti dire: "Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per te, ed ecco il link, se vuoi completare il tuo ordine". Quindi, questa è la cosa più importante che c'è di default.

Richard : Mi interessa, due ore sembrano un lasso di tempo perfetto. Hai scelto tu quell'orario o ci sono fasce orarie disponibili in cui puoi inviare la richiesta? Oppure sanno già che in Ecwid è possibile inviare più richieste contemporaneamente?

Daniella : Sì, credo che l'orario sia impostato da Ecwid. Non ho visto nessun punto in cui sia possibile modificarlo.

Richard : Due ore sono perfette. Volevo solo saperlo perché non sapevo nemmeno io che fosse così facile e sembra di dire: "Wow, qualcuno ha pensato in anticipo, tipo, impostiamo questo tempo ottimale, rendiamolo super facile, un clic di un pulsante". Sarebbe quasi sciocco per qualcuno che sta ascoltando ora, che ha un negozio Ecwid, non andare subito nel suo negozio e mostrare come funziona. Vorrei fare un altro intero podcast appositamente per mostrare come funziona. Potresti mostrarlo, tipo, c'è un modo per farlo subito in pochi secondi o hai un negozio o qualcosa del genere lì?

Daniella : Certo, potrei farlo molto velocemente a memoria. Conosco piuttosto bene l'interfaccia.

Richard : Hai lavorato con cinquanta negozi, probabilmente l'hai già fatto un paio di volte.

Daniella : In realtà vado a controllare velocemente, giusto per essere sicura. Perché so che ci sono stati un paio di aggiornamenti all'interfaccia di Ecwid di recente, alcune novità davvero interessanti che Ecwid sta rilasciando, e alcune opzioni sono state spostate, quindi voglio solo assicurarmi di...

Richard : Va bene. Andiamo avanti e parliamone più approfonditamente. Voglio dire, se potessi farlo in background e se lo scoprissi, sarebbe perfetto, ma altrimenti possiamo continuare a parlare di carrelli abbandonati in generale. Quindi, tornando alla tua domanda, l'hai trovato?

Daniella : Ho capito!

Richard : Va bene! Allora, prego.

Daniella : L'utente dovrebbe andare su "Le mie vendite", quindi cliccare su "Carrelli abbandonati", poi leggere in fondo alla pagina, dove c'è scritto "Recupera automaticamente i carrelli abbandonati", cliccare su "Abilita" e il gioco è fatto.

Richard : Beh, e ora guadagni duemila dollari all'ora! Purché tu abbia almeno quattrocento dollari nel carrello. Sì, è divertente.

Jesse : Sì, quindi, voglio dire, se sono un commerciante e sto ascoltando, questo è il tuo tragitto, sai, accosta, prendi questo, non, questo è solo un...

Richard : Un consiglio semplicissimo, sì.

Jesse : Non guidare e accedi al tuo pannello di controllo, sai, ma sì. È facilissimo da attivare, inizierai subito a inviare email ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello e poi hanno abbandonato il processo. Lo fanno tutti, non è una tattica di spam, puoi essere anche divertente con le email, sai, tipo, a seconda del tuo prodotto, se hai una boutique, sai, "Ehi, sembra che tu sia corso alla porta d'ingresso e abbia lasciato questa borsa, sai, ti inseguo sul marciapiede con un'offerta speciale". Bisogna sempre essere creativi, anche se può sembrare un po' banale. Ci sono sempre modi per essere divertenti.

Richard : Non è stato terribile, voglio dire, stavi cercando di essere divertente, e ci sei riuscito sul momento. In realtà non è andata male (ride).

Jesse : Non ci sono appunti qui, ragazzi. Stiamo facendo tutto dal vivo. Quindi, Daniella, hai altri pensieri sui carrelli abbandonati, che hai messo a punto per i tuoi clienti, che vorresti condividere?

Daniella : No, ma consiglio vivamente ai clienti di utilizzare questa opzione, è disponibile e funziona, quindi attivatela se potete.

Jesse : Fantastico, un consiglio perfetto.

Richard : Quindi, quali erano, quindi hai avuto queste domande frequenti, hai iniziato a fare questi video, oltre ai carrelli abbandonati, qual era un'altra, qual era un'altra cosa di cui qualcuno poteva approfittare, un consiglio e/o una domanda frequente?

Daniella : Certo, sì. Un'altra cosa che le persone chiedono spesso sono i codici sconto, come impostarli, come funzionano e tutte queste cose.

Jesse: Per le persone che non lo hanno visto dal pannello di controllo di Ecwid, sapete, questo è fondamentalmente un modo per inviare un'e-mail ai clienti, sapete: "Ehi, stiamo facendo una vendita, qual è la festa che si avvicina, hai bisogno di pulire un po' di inventario". In pratica, apri la tua casella di posta e guarda tutte le e-mail che ricevi da tutti i e-commerce aziende e puoi prendere in prestito quelle idee, e i codici coupon sono ciò che fai, questa è la meccanica per far funzionare effettivamente questo

Richard : Hai notato qualcosa, mentre lavoravi, dato che hai molti clienti e quindi sono interessato a quei commercianti che ti ascoltano e si chiedono cosa offri? Non vuoi regalare nulla, hai un margine con cui lavorare, inizi con una piccola cifra, tipo cinque dollari di sconto e poi aumenti fino a dieci, un paio di giorni dopo, tipo, hai notato qualcosa, quando lavoravi con i codici sconto presso vari commercianti, che ti dava risultati diversi?

Daniella : Tra i miei commercianti o io come Daniella.io?

Richard: Tutto bene, perché sembra che tu sia... e-commerce troppo, quindi in generale, quando usi i codici coupon, qual è un buon modo anche per te, cosa hai detto nel tuo video? A parte l'altro, impostalo, tipo, cosa pensi che qualcuno dovrebbe fare quando imposta i propri codici coupon all'interno di Ecwid, metteremo dei link a YouTube o faremo sapere alle persone di seguirti di più, ma cosa diresti loro per quanto riguarda quando si cerca di capire quanto?

Daniella: Okay. Quindi, di solito una buona pratica è avere qualche indicazione su dove e come la persona ha ottenuto il codice coupon all'interno del codice, o almeno all'interno di Ecwid, almeno avere una specie di nota da qualche parte come se l'ho dato via di persona, questa persona ha usato questo codice quando è venuta a un evento che intendevo. È stato tramite networking, è stato alla conferenza che ho tenuto alla fine? C'è stata una conferenza in cui ho dato codici coupon, e poi le persone hanno usato i codici che hanno ottenuto tramite la conferenza. È stato nella fiera, disponibile, online, per esempio?

Il motivo è capire dove sono i tuoi migliori canali di vendita. Perché se sai che alla conferenza ci sono cinquanta persone che usano il tuo codice coupon nel tuo negozio, è stato un altro a lavorarci. E forse vuoi tornare a quella conferenza l'anno prossimo perché è qualcosa che ha funzionato per te, il tuo marketing e il codice coupon hanno avuto un ritorno sull'investimento. Quindi, è una buona pratica avere un qualche tipo di istruzione, quindi potrebbe essere, ad esempio, che tu chiami il tuo codice coupon "TRADESHOW".

Richard : Ha perfettamente senso, dopotutto, è come se stessi chiamando un prodotto con il suo nome se ti rivolgi a un rivenditore online o qualcosa del genere.

Jesse : Oppure, tipo, se vai al mercato degli agricoltori e monti la tua tenda e il tuo tavolo lì, e dai alle persone clienti, tipo, tutto quel mercato degli agricoltori del 21 aprile, tipo, sai, datti un consiglio per dopo, che dicono: "Che diavolo è questo codice sconto Ecwid per, oh, sì, sì abbiamo letto di una fiera, o questa era una promozione che ho fatto per la festa del papà."

Richard : Adoro quest'idea, inoltre ora puoi segmentare, quindi, quando crei quel codice sconto, questo risponde a qualsiasi domanda tu stia ponendo quando lavori con i margini. Sai quanto è costata quella fiera, sai che tipo di cliente potresti ottenere da quella fiera, è diverso per i diversi commercianti, ma no, è un'ottima idea dargli un nome, l'evento stesso, così probabilmente è chiaro anche nella loro mente, inoltre, a cosa serve questo codice sconto, di nuovo? Sai, potresti quasi dargli un nome all'interno, sai, "SPRING50" per una sorta di sconto del cinquanta per cento per i saldi primaverili o qualcosa del genere, quindi ha senso.

Daniella: Assolutamente, e credo che, nel mondo in cui viviamo oggi, le persone pensino molto ai codici coupon online, tipo: "Ok, riceviamo quel codice coupon in podcast ed e-mail, articoli e blog, e lo ricevi nella tua casella di posta", ma non dimenticare di usarli di persona, come a, in conferenze e fiere, come a cancella la sottoscrizione dopo aver distribuito un sacco di contenuti gratuiti, è sempre una buona idea, all'interno del mercato degli agricoltori, perché no. Puoi dare un codice coupon e dire: "Ehi, usalo nel mio negozio online", è un buon modo per far sì che le persone, che sono i tuoi clienti fisici, vengano online e acquistino da te nel tuo negozio online.

Jesse : Certamente. Quindi, Daniella, ci sono molti modi per usare i coupon, sai, potresti farci un paio di esempi di situazioni in cui consiglieresti ai tuoi clienti di usarli? Ad esempio, quando useresti un codice promozionale?

Daniella : Puoi usarli per premiare i clienti fedeli, mi piace molto, soprattutto perché, non so, a volte sei cliente di un'azienda da molti anni e ne hai parlato a tantissime persone. E non hai mai la sensazione che l'azienda si sia ricordata di te. È bello ricevere un codice sconto da un'azienda che ami davvero e che potresti condividere con altre persone o qualcosa del genere. È anche un buon modo per incoraggiare il passaparola. Quindi, sì, sto premiando i clienti fedeli in un modo unidirezionale.

Jesse:Beh, voglio dire, anche con quello, tipo, questo è, per e-commerce proprietari là fuori, spero davvero che stiate prendendo le email, quindi quando fate una vendita dovreste sicuramente conservare quelle email da qualche parte. E poi, sapete, se avete bisogno di un motivo, magari dovete piazzare l'inventario, potreste sempre fare una vendita alla vostra lista, tipo, che i soldi più facili in e-commerce è una vendita ripetuta alla tua lista di clienti esistente. E, sai, non stai pagando per il marketing, quindi se hai pagato per il marketing per ottenerli la prima volta, questo è essenzialmente gratuito, quindi, non aver paura di inviare e-mail promozionali alla tua base di clienti esistente, magari non tutti i giorni, prenditela comoda, ma non aver paura di farlo.

Daniella : Assolutamente sì.

Richard : Tornando al tuo punto, quello dei clienti fedeli, mi piace molto quest'idea e l'ho applicata diverse volte con vari clienti, anche miei. Ciò che ha funzionato davvero bene è stato qualcosa di apparentemente casuale, giusto? Il punto di Jesse è assolutamente corretto, non abbiate paura di fare marketing alla vostra lista, ma visto che stiamo parlando di premiare un cliente fedele, anche se non sembra una vera e propria strategia di marketing, ma in realtà non lo è, ad esempio perché è primavera, o perché è Natale, o per questo motivo, ma perché dimostrate gratitudine per il fatto che siano vostri clienti, ho visto eventi che hanno avuto un impatto maggiore, non so, se hai mai provato qualcosa del genere, di solito durante le festività, quando cerchi di fare la tua promozione contemporaneamente, ma se hai mai provato qualcosa del genere, Daniella, hai qualche opinione a riguardo?

Daniella : Non l'ho provato, ma ho sicuramente un paio di aziende che mi piacciono molto e, sì, non so, a volte mi sembra che ti venga posta la domanda "Quanto è probabile che tu raccomandi questa azienda?", credo si tratti del NPS (Net Promoter Score). Se ottieni un 10 su 10, vorrei premiare quei clienti, davvero, tipo: "Ehi, grazie mille per essere così entusiasta della nostra azienda e per averla consigliata ai tuoi amici, ecco un codice sconto se vuoi condividerlo con i tuoi amici, le prossime persone a cui l'hai consigliata". Penso che sia un'ottima idea, non l'ho vista implementata con me o con i miei clienti, non l'ho vista implementata nemmeno loro, ma penso che sia un'idea davvero interessante e sicuramente voglio provarla con alcuni clienti in futuro.

Jesse : Certamente. In realtà, volevo aggiungere qualcosa a quanto detto da Daniella: so che questi sono i tuoi consigli, ma vorrei aggiungerne uno che ho usato personalmente nella mia attività per risolvere problemi di assistenza clienti . Quindi, se qualcuno chiama per un problema di consegna, tipo "è arrivato in ritardo", "mi aspettavo qualcosa di diverso", ecc., qualunque sia il motivo, è molto facile offrirgli un codice sconto per un ordine futuro. E quel buono potrebbe essere un po' più consistente di quanto vorresti dare se stessi offrendo un rimborso, perché in pratica devono effettuare un nuovo ordine per poterlo utilizzare. Ho visto che questo metodo è molto efficace per gestire clienti difficili. Magari all'inizio ti urlano contro al telefono, ma alla fine, con un buono regalo da 50 o 100 dollari, sorridono e ne parlano con i loro amici.

Daniella : È un'ottima idea, sì, certo, sì.

Jesse : Daniella, qual è il tuo prossimo consiglio sui coupon?

Daniella: Sui coupon, beh un'altra cosa per cui puoi usarli è, come dicevo prima, incoraggiare gli acquirenti offline ad acquistare online. Quindi, stai dicendo, spero che voi ragazzi e-commerce proprietari là fuori, proprietari di negozi là fuori stanno rubando le email dei vostri clienti.

Naturalmente probabilmente lo fai online, proprio quando stanno effettuando un ordine, ma anche di persona. Alcune persone diranno NO, e va bene, ma se riesci a ottenere le loro e-mail di persona dai tuoi clienti fisici se possiedi un mattoni e malta Tornare al suo account, e poi offri loro un codice coupon, se fanno il loro primo acquisto online, può essere fantastico. Alcune persone in realtà ottengono un ritorno sull'investimento più alto tramite le vendite online rispetto a disponibile vendite, se sei una di quelle persone che vogliono incoraggiare i propri acquirenti fisici ad acquistare online, usare codici promozionali e ottenere i loro indirizzi email per i coupon è un buon modo per farlo.

Jesse : Assolutamente.

Richard : È fantastico, probabilmente si può usare in entrambi i modi, ne sono sicuro, giusto? Tipo, avere un modo per indirizzarli dall'offline all'online, facendoli rimbalzare tra i due ecosistemi, probabilmente fidelizzerà il cliente. Voglio dire, ovviamente non venderai la pizza online, ma, giusto, se ci fosse qualcosa tipo "Ehi, stampa questo e vieni qui o mostracelo sul telefono, vieni in negozio, vieni al ristorante, vieni in qualsiasi posto", si potrebbe fare in entrambi i modi, sembra.

Daniella : Assolutamente. Sì, è fantastico.

Jesse : Bene, Daniella, visto che sei la specialista di tutorial su YouTube, puoi spiegarci velocemente dove si trova il pannello di controllo?

Daniella : Assolutamente. Quindi, se ti trovi nel pannello di controllo di Ecwid e non stai guidando in questo momento, giusto...

Richard : Forse dovremmo aggiungere dei timestamp.

Daniella : Vai su "Sconti" e poi puoi creare un coupon sconto. Quindi, aggiungi un nuovo coupon, potrei avere un video sul mio canale YouTube che spiega tutto nel dettaglio, perché è un po' complesso nel senso che è molto facile creare un codice coupon, ma c'è un piccolo pulsante chiamato "Nessun limite" che offre una vasta gamma di possibilità.

Richard : Vuoi dire che non ci sono limiti alle possibilità? Wow, stavo pensando proprio a quello.

Daniella: Non ci avevo pensato, ma è davvero bello. Possibilità illimitate con questo pulsante puoi applicare il tuo codice coupon a un subtotale su tutti gli ordini, oppure puoi limitarlo per categoria, per prodotto, potrebbe essere un Una volta utilizzare o più di un utilizzo.

Jesse : E per quanto riguarda la spedizione? Possiamo offrire la spedizione gratuita?

Daniella : Decisamente, sì, assolutamente.

Jesse : Okay. Quindi, in pratica, basta essere creativi, entrare e iniziare a vedere, ad esempio, se si desidera uno sconto percentuale, uno sconto in dollari, su determinati prodotti, magari c'è un prodotto di cui si ha troppo e che si vuole smaltire, sai. Quindi, se ci pensi e vedi tutte le email che ricevi nella tua casella di posta, puoi replicarle all'interno di Ecwid, non ci vuole molto, e penso che siamo arrivati a un punto in cui le persone si aspettano i coupon. Quindi, se hai acquistato da un negozio, ti aspetti di ricevere prima o poi un'email da loro per un controllo, e i coupon sono parte integrante di quella transazione.

Daniella : Assolutamente.

Richard: Oh, è fantastico. Hai usato o usi molto i coupon nel tuo e-commerce e qual è il tuo e-commerce conservare te stesso?

Daniella: È Daniella.io/store. Più o meno nel mio negozio, ho Ecwid e-book. Coppia e-book che ho scritto per Ecwid perché mi piace molto il prodotto e avevo un sacco di idee, quindi, sono solo un paio di e-book che si trovano nelle vicinanze dell'attività.

Richard: Hai scoperto dopo quanti download di questi e-book si trasforma in un cliente? Non devi rispondere, ti sto solo prendendo in giro, sono anche un addetto al marketing, quindi, potrei semplicemente percorrere così tante strade, devo mantenerlo in carreggiata qui, devo mantenerlo in carreggiata.

Qual è un'altra delle cose che emergono nel how-to video che hai per quanto riguarda, cosa possono fare le persone, modi unici per forse sono arrivati al negozio, hai venduto un prodotto o sono quasi pronti a vendere un prodotto, c'è un modo per aumentare forse l'ordine medio o ottenere una vendita più grande presentando le cose in un modo diverso? Hai qualche suggerimento o qualcosa che ti venga in mente?

Daniella: Sì, sicuramente. C'è qualcosa a cui le persone non pensano sempre, o di cui sono a conoscenza, o che hanno già usato, ma che non offrono di loro e-commerce, e questo è vendita incrociata, vendita aggiuntiva, e vendono al ribasso o forse lo fanno nel loro negozio mattoni e malta store, ma non lo fanno online. Quindi, potrei spiegare meglio queste cose: vendita incrociata, up-selling e fare downselling.

Richard : Sì, sentiamo, suona bene.

Daniella: Va bene, cross-selling è un modo per aumentare i tuoi guadagni ma allo stesso tempo vuoi offrire un buon servizio. Quindi, un paio di esempi di ciò sono i clienti di Amazon che hanno acquistato A e hanno acquistato anche B, ad esempio, ho appena acquistato un nuovo microfono per le mie registrazioni, spero che il suono migliorerà nelle mie registrazioni, grazie a questo, e l'ho acquistato su Amazon, e quando l'ho acquistato, si sono offerti di ottenere il braccio con esso, il che è fantastico, perché avevo bisogno di qualcosa per sostenerlo sulla mia scrivania e non ci ho pensato quando ho acquistato il microfono. Quindi, mi ha davvero aiutato, e Amazon ha reso questo vendita incrociata abbastanza facilmente, perché è qualcosa di cui avevo bisogno con Mike che stavo acquistando, quindi.

Jesse : Fantastico. Quindi, i commercianti di Ecwid avevano effettivamente la stessa possibilità di creare la stessa, sai, opportunità di upselling?

Daniella : Assolutamente. È davvero facile da configurare in Ecwid. Volete che vi spieghi come si fa all'interno di Ecwid?

Richard: No, potresti ancora parlarne un po' di più vendite incrociate in generale e poi magari faremo un salto per vedere se è abbastanza facile farlo tramite podcast, altrimenti potremo sempre entrare nei dettagli più tardi e fare alcuni dei nostri webinar, quindi.

In generale, mi chiedo solo come farebbero le persone, a cosa dovrebbero pensare quando fanno queste vendite incrociate, voglio dire, è ovvio, ma non così ovvio, giusto. Un altro, un nostro amico con cui Jesse e io lavoravamo e che ha ancora un e-commerce store, usava molto i video, faceva parti di iPhone e quando faceva un video su come sostituire una parte, mostrava anche altre cose di cui potresti aver bisogno, come: "Oh, se devi sostituire questa parte avrai bisogno di questo strumento e avrai bisogno di questa lente di ingrandimento per vedere quella piccola parte", o qualsiasi cosa e così via. È affascinante per me quanto puoi potenzialmente aumentare quel valore medio dell'ordine se pensi davvero all'esperienza del cliente, dove si trovano i clienti, cosa stanno realmente facendo e anche se hai usato Amazon come esempio lì, nel punto di Jesse Ecwid potrebbe farlo. È in te sai dei tuoi clienti, anche se i loro algoritmi di macchina sono buoni. Guarda, otterrai cose per i microfoni per le prossime 3 settimane, anche se hai già comprato il dannato microfono, giusto. Quindi, possiamo effettivamente fare meglio di Amazon, quando pensiamo davvero al percorso del cliente, perché li conosciamo, parliamo di più, sai, sono fantastici, e ci sono dei colossi e sai, un altro segmento di cui dovremmo probabilmente parlare, probabilmente dovresti avere anche quello store. Ma, solo per le loro dimensioni, ma per questo essere in grado di controllare il tuo store Ecwid e conoscere il tuo cliente e il suo percorso, potrebbe essere un modo molto potente per aumentare il valore medio dell'ordine.

Daniella: Assolutamente. Ci sono un paio di domande che, tipo, gli ascoltatori possono porsi per aiutarli a capire cosa potrebbero vendita incrociata insieme se non lo fossero, ad esempio, potresti vendere il tuo prodotto con un servizio? Ad esempio, se hai un prodotto che necessita di un servizio di riparazione, o di una garanzia, sono facili vendite incrociate. Inoltre, ha bisogno di qualche altro prodotto per funzionare, ad esempio, stai dando l'iPhone; sicuramente ho già avuto quell'esperienza in cui stavo per riparare un iPhone, ma non avevo gli strumenti per farlo. Quindi, se avessi visto un vendita incrociata che mi avesse offerto quegli strumenti, li avrei sicuramente presi.

Richard : Cavolo, dovremmo farti visitare il suo sito.

Jesse : Chi ha detto che quel negozio non ci pensava ancora? Di cosa hanno bisogno le persone subito dopo averlo comprato?

Richard : Sono sorpreso. Se avessi cercato prima su YouTube come fare, probabilmente avresti trovato questo, ma sei un imprenditore che si mette in proprio.

Daniella: Ecco, volevo farlo. Comunque, ma sì, sono anche, non so, se gli ascoltatori, se hanno beni elettronici, questo è un altro modo di cross-selling Se vuoi offrire un prodotto scaricabile insieme a ciò che stai vendendo, è un altro modo per assicurarti che i tuoi clienti abbiano a volte una buona esperienza con il prodotto.

Richard: È una grande idea perché hai ottenuto un e-book e ora fornisci anche collegamenti ipertestuali nel retro per altri prodotti e/o servizi nel tuo negozio nel e-book.

Daniella : Sì.

Jesse:E hai un margine abbastanza decente su un e-book così, così puoi tenere quei soldi. Quindi, quali sono gli altri esempi di venditori che dovrebbero pensarci, sai, un vendita aggiuntiva, vendita incrociata?

Daniella : In realtà, di recente ho avuto una cliente che vende portacandele online, sono oggetti in cui si mette la cera e che profumano piacevolmente la stanza. Mi dispiace, conosco solo la parola in francese, ma non la dirò.

Jesse : Lì possiamo essere bilingui, scegliamo la parola francese.

Daniella: Ho lavorato con lei in francese, ma... Voleva solo assicurarsi che i suoi clienti sapessero che avevano bisogno di una cera speciale per funzionare correttamente, giusto? Quindi, ha detto: "Voglio offrire un vendita incrociata, ma voglio assicurarmi che il mio cliente agisca e dica "no, non ne ho bisogno" se non ne ha bisogno lui, oppure "sì, ne ho bisogno, non ne ho" in casa. Ecwid non lo ha offerto specificamente. Non potresti vendita incrociata prodotti facilmente, tipo: "Ehi, vuoi acquistare questo con quello?" Non è obbligatorio, e in quel caso, abbiamo appena creato un'opzione, e ci siamo assicurati che la persona debba agire su questo per vendita incrociata. Quindi è davvero bello che tu possa fare, sai, "Coloro che acquistano A acquistano anche B, sei interessato?" regolarmente vendita incrociata, o "Ehi, vuoi questo prodotto?" e questa è più una domanda obbligatoria vendita incrociata quando in realtà devono dire sì o no.

Jesse : Capito. Ok, allora sei a posto, il cliente aveva la possibilità di scegliere, doveva effettivamente cliccare qualcosa per dire di no.

Daniella: Aha. E questo è importante per alcuni altri clienti con cui ho lavorato, che vendono batterie. Lo vendevano in un mattoni e malta negozio, ma hanno la possibilità di acquistare online, e per motivi legali, la persona ha dovuto effettivamente dire: "Sì, ho sentito che ho bisogno di questo prodotto, ma non lo voglio". Quindi, a volte ci sono vincoli che ti fanno dire sì o no, e hai una prova legale come se la persona avesse detto di no, non voleva comprarlo con esso. Quindi, dipende dai casi.

Jesse : Perfetto, questo caso. Sì, quindi penso che sia un po' per ogni venditore là fuori pensare, sai, "Ok, i prodotti che vendo, c'è qualcosa che dico loro nella descrizione del prodotto, tipo, oh sì, comprerai questo, e poi hai bisogno di questo. Se non vendi quegli articoli, stai sicuramente perdendo soldi, non vorrai dire loro di andare su Amazon.

Daniella : No.

Jesse: Bello, quindi, sai, hai altre idee su vendite incrociate?

Daniella: Sì, un'idea. Assicurati sempre che il tuo vendite incrociate sono pertinenti. Ho visto alcuni clienti fare alcune vendite incrociate che semplicemente non hanno senso. Cross-selling è un ottimo strumento, ma assicurati che ciò che stai offrendo vada di pari passo con l'altra cosa, intendo che i due elementi dovrebbero andare insieme o tre o qualsiasi cosa, come molti elementi sono vendita incrociata, ma dovrebbe avere senso.

Jesse : Okay, perfetto.

Daniella: Tipo, non vendita incrociata una banana con la bici, tipo, sai, vuoi vendita incrociata una bici con casco, ha senso.

Richard : Stavo per rivelare la mia età, una volta avevamo selle a banana sulle nostre biciclette.

Daniella: Posto a banana, okay, questo è buono vendita incrociata! Sedile a banana.

Richard: Quindi, per quanto riguarda un up-selling in uno scenario come questo, alcune persone potrebbero pensare che sai, suona molto simile. Qual è la differenza tra un upsell e un vendita incrociata?

Daniella: Sì, cross-selling è più un suggerimento, a meno che tu non sia nel caso in cui, sai, dovrai chiedere al cliente se desidera il prodotto, ma, quindi è più il caso in cui, sai, il cliente è interessato al prodotto, ma potrebbe essere interessato a qualcosa di una qualità leggermente superiore o di un valore percepito più elevato.

Se prendiamo in considerazione gli iPhone, ad esempio, qualcuno acquista un iPhone e potrebbe acquistare l'ultimo iPhone, ma è comunque quello che acquista la versione precedente, forse vuoi vendita aggiuntiva, e vuoi provare a vendergli la versione migliore, e loro possono confrontarle e dare un'occhiata e vedere, sai cosa intendo, sta offrendo, sai, la di fascia alta prodotto e lasciare che sia il cliente a decidere se preferisce averlo.

Richard : Di solito succede che lo mettano nel carrello e poi tu cerchi di farlo dopo che l'hanno messo nel carrello, oppure cosa succede esattamente? Dove succede per loro? Come lo vivono?

Daniella: Quindi all'interno di Ecwid per i clienti che ho, lo abbiamo fatto principalmente all'interno della descrizione. Quindi sarebbe nella parte della descrizione che dici semplicemente: "Ehi, se sei interessato al prodotto che, sai, di fascia alta o,” abbiamo usato una parola migliore di quella che ho appena detto.

Richard : "Se non vuoi quel prodotto delizioso..."

Daniella: No, non direi così, ma quella parola è corretta, ma dovresti collegare questo prodotto, l'altro prodotto che puoi guardare. E spiegare perché forse quello sarebbe una scelta migliore, è sempre il servizio clienti, se vuoi offrire un buon servizio, forse quel prodotto è effettivamente migliore, quello che stanno guardando, sai, un po' più economico, potrebbe non durare a lungo, ma è comunque un buon prodotto, ma vuoi comunque vedere se vogliono andare verso il di fascia alta quando creo i miei prodotti.

Richard: Sì, sono sicuro che c'è sempre una percentuale del tuo mercato, abbiamo una certa esperienza nel lavorare con diversi clienti e nei loro negozi, che sono solo alcuni clienti, se gli fai sapere che c'è qualcosa di più di fascia alta, ci sarà sempre una percentuale che lo prenderà, non posso garantire che sarà una percentuale elevata ma ci sarà una percentuale dei tuoi clienti che lo prenderà di fascia alta offrire.

Daniella: Up-sell può andare per un di fascia alta prodotto, ma può anche essere, sai, come, ad esempio, acquista 2 e ricevi 1 gratis, sei vendita aggiuntiva, perché la persona ne comprerà due, ma ne comprerà anche un altro, oppure ne comprerà uno, magari sta pensando di comprarne uno, ma ora ne comprerà 2 per averne uno gratis.

Richard : Questa è davvero un'ottima domanda, non te l'ho mai fatta prima. Magari, ad esempio, se qualcuno stesse organizzando il lancio di un libro, si potrebbe impostare un'offerta tipo "compra uno, compra tre, compra cinque", insomma, dei pacchetti diversi per incentivare l'acquisto, magari anche per tutta la famiglia. Ti sto mettendo in difficoltà perché non ne ho idea, potrei scoprirlo subito, ma hai mai visto qualcosa del genere?

Daniella : Onestamente, non l'ho configurato su Ecwid, ma se dovessi pensare a una soluzione rapida, so che potresti offrire un codice sconto. Ad esempio, se metti quell'offerta, se vai all'opzione "Nessun limite", e poi fai quell'offerta su prodotti specifici, e poi imposti un subtotale che deve essere di un certo importo, e la persona usa il codice sconto in tal caso per poter usufruire dell'offerta, oppure se è "compra 2 e ricevi 1 gratis", immagino sia una versione di "compra 2", gliene mandi uno gratis, non devi nemmeno configurare nulla su Ecwid per questo.

Jesse : Certo, voglio dire, questo è un modo per farlo, penso che un altro modo, comunemente usato, sia quello di far raggiungere alle persone una certa soglia di spesa, giusto? Quindi, sai: "Ehi, spendi 100 dollari e ricevi 10 dollari di sconto oppure spendi 150 dollari e ottieni la spedizione gratuita". Quindi, ci sono diversi modi per integrare l'upselling, e ci sono un paio di modi per farlo. Ma sicuramente molti termini prevedono il raggiungimento di una certa soglia, quindi le persone devono spendere più soldi nel negozio.

Daniella : Sì, ottima scelta, sì.

Richard: Posso anche immaginare, come alla cassa, che sarebbe un ottimo posto anche lì oh e forse il up-selling accorcia il lasso di tempo per loro di essere in grado di, sai, "lo monteremo per te" o qualsiasi cosa sia, giusto. Chi sa quali sono gli affari di qualcuno che sta ascoltando in questo momento. Ma una volta che sono lì dentro, potrebbe esserci un po' come è di nuovo quella frase, dove sei è economico, è veloce ed è bello che tu ottenga anche un plettro? Quindi, è come, forse, il up-selling è, tipo: "Oh, ce l'hai," sai, veloce e o ce l'hai buono e a buon mercato, ma, sai, puoi aiutare a vendere più velocemente o qualcosa del genere, capisci cosa intendo? Non necessariamente spedendolo più velocemente, ma non devi essere un'azienda di servizi o qualcosa del genere probabilmente per trarne vantaggio. Quindi stavi anche menzionando vendite al ribasso — di cosa si tratta esattamente?

Daniella:Questo è un po' l'opposto di up-selling in un certo senso che la persona sta guardando il prodotto intermedio a un mercato medio prodotto e forse quel cliente vorrebbe davvero il estremità inferiore prodotto. Quindi, devi conoscere abbastanza bene le tue personalità dei clienti per essere in grado di valutare questo per applicarlo bene ai tuoi prodotti. Ma a volte se noti, ad esempio, ci sono un paio di indicatori che possono mostrarti che dovresti essere vendita al ribasso, ad esempio, se noti che i tuoi clienti abbandonano il tuo negozio online senza acquistare un prodotto specifico, se ne vanno sempre su quel prodotto e non lo acquistano mai, forse potresti, sai, avere un pop-up che si presenta e dice: "Ehi, sai, se compri quest'altro prodotto, che ha un valore percepito inferiore, è comunque un buon prodotto, ma sai, un po' meno costoso, forse non ha tante opzioni e caratteristiche, forse riuscirai a concludere delle vendite prima che abbandonino il tuo negozio con quel pop-up, quindi.

Richard : Amico, mi hai appena dato un'ottima idea. O forse sto solo sognando. Siamo una specie così incline al confronto che, se potessi, a patto di non ingannare e di avere effettivamente un prodotto reale da vendere a un prezzo elevato, e sapessi che la maggior parte delle persone non se lo potrebbe permettere, e lo facessi quasi come in una pubblicità di un'auto durante il Super Bowl, e vedi quel leasing, e a quel prezzo fantastico, ma poi nelle clausole scritte in piccolo pensi: "Non è quello che si vede nella foto".

Non sto necessariamente dicendo di essere fuorvianti, perché non lo sono neanche, hai una quantità di tempo limitata e stiamo cercando di catturare l'attenzione delle persone. Quindi quello che intendo veramente con questo è che se avessi un prodotto reale lì, e sapessi che aspirano ad arrivare a quello, il vendere al ribasso potrebbe essere: "Ehi, non sei ancora arrivato a quel punto, o che ne dici di questo", e quasi un gioco psicologico nell'essere trasparenti, come: "Ehi, potresti non essere ancora in grado di permettertelo, ma aspiri a farlo, che ne dici di questo, sai, mi piace un entry-level versione di quella fascia alta prodotto.'
E poi non hanno la sensazione di: "Sto comprando un di fascia bassa prodotto, è come se fossimo arrivati, lo hai presentato in un modo tale che sembra quasi che tu gli abbia dato le rotelle per arrivare a quel punto di fascia alta prodotto.

Daniella : Sì, certo, come se fosse qualcosa che funziona.

Jesse : Penso che questa sia un'idea di Elon Musk, questa è la Tesla 3.

Richard : 'So che desideri la Tesla Model S, ma costa un sacco di soldi. Ecco la Tesla Model 3, è abbastanza simile, ma un po' più piccola...'

Richard: 'Ma per coloro che vogliono un razzo…

Jesse: Hai la up-selling and vendite al ribasso coperto, intendo dire che c'è una gamma piuttosto ampia che va dai viaggi sulla Luna fino a un, chiamiamolo un entry-level auto.

Richard: È esilarante!

Daniella: Se volevi portarlo a, tipo, i nostri ascoltatori che forse non hanno Tesla da offrire. Una cosa che ho visto è stata davvero bella, era, avevo un cliente che vendeva musica, e volevano, hanno notato che a volte i CD, sai, le persone non usano più i CD oggigiorno, e devi spedirli nel prodotto fisico. E hanno deciso di vendere al ribasso con una pop-up usando musica scaricabile, lui è tipo: "Ok, glielo farò scaricare. Non devo spedire niente, quindi posso abbassare i costi". E sì, è stato facile vendere al ribasso per lui non voleva offrirlo come un prodotto specifico, come quello iniziale fino al prodotto finale, in modo che le persone acquistassero il CD, ma alla fine dell'uscita aveva la possibilità di acquistare anche i file scaricabili.

Jesse: Quindi in realtà ha usato un'uscita apparire, puoi descrivere cos'è un'uscita entrare di colpo è per il pubblico?

Daniella: è è un pop-up che appare sullo schermo quando a un certo punto che di solito puoi configurare. E sì, devi agire anche negli altri giorni per chiuderlo, devi dire ok, c'è un qualche tipo di azione che devi intraprendere. A volte può essere fornire un'e-mail, ecco un'altra offerta, ci sono un paio di cose, forse voi ragazzi potreste avere una formulazione migliore per me.

Jesse: Ci sono modi per farlo. Ok, è il fastidioso pop-up che tutti odiano, ma funzionano, e penso che ci sia, sono abbastanza sicuro che ci sia un'app all'interno di Ecwid che fa questo, quindi faremo qualche ricerca in più e la inseriremo nelle note dello show.

Richard : Sì, e comunque sto per andarmene.

Jesse: Ci vediamo dopo, ecco un apparire, scusa.

Richard: Quindi, tu fai tutto questo su YouTube, e hai tutta questa visibilità, hai tutti questi altri clienti con cui hai lavorato. Sono sicuro che ci sono momenti in cui, come nel vendita incrociata, vedi alcuni prodotti che funzionerebbero bene con un altro prodotto.

So che Ecwid ha una funzionalità e puoi aiutarmi a trovare il nome, non ricordo esattamente come si chiama, ma diciamo che hai un pubblico e vuoi presentare il tuo prodotto di fronte al pubblico di qualcun altro, è una buona soluzione per il fatto che c'è un widget o qualcosa che ti aiuta a vendere sui siti partner, come qualcosa del genere, tipo, diciamo che qualcuno è solo. Come funziona? Innanzitutto, sai di cosa sto parlando?

Daniella : Sì.

Richard: Fantastico, perché sono quasi certo che quando abbiamo parlato un po' di tempo fa stavi dicendo che lo stai facendo con quello che ti sto chiedendo, quindi. Uno, c'è un nome specifico per quel widget e sono sicuro che potremmo fare un intero podcast su questo, quindi cerchiamo di mantenerlo un po' di alto livello, Cosa si può fare esattamente per trarre vantaggio dal pubblico di qualcun altro, mantenendolo davvero semplice all'interno di Ecwid, vendendolo potenzialmente sui siti di altre persone e in che modo?

Daniella : Assolutamente, okay, questo è uno dei motivi per cui inizialmente ho scelto Ecwid: cercavo una soluzione che potesse integrare, ad esempio, più di un negozio su un sito web. Nel caso dei nostri ascoltatori, magari vogliono aggiungere il loro negozio a un sito partner, poi collaborare con un blogger e vogliono che il loro negozio sia presente sul sito del blogger, o all'interno di un post del blog. L'idea è che si possa prendere il proprio negozio Ecwid e posizionarlo ovunque online, e si possa gestire tutto dal proprio pannello di controllo. Quindi si potrebbe avere il proprio negozio su, non so, cento siti web, ma gestire comunque tutto in un unico posto. Questa è un'opportunità incredibile, ed è una cosa che mi piace molto, perché credo che molte persone non sappiano se Ecwid sia in grado di fare questo, quindi è sicuramente un argomento di cui sono entusiasta di parlare.

Richard: Sì! Cercando di mantenerlo super di alto livello, ma solo una o due domande qui, perché sicuramente dovremmo approfondire questo argomento in uno di questi giorni. Come funziona in questo modo, quella persona può fare l'altro, diciamo Jesse e io, usiamo un esempio. Ho qualcosa che voglio vendere sul sito di Jesse. Jesse gestisce quel negozio, gli do un pezzo di codice, come funziona. Ovviamente posso semplicemente metterlo su un mucchio di siti, e nessuno lo sa.

Daniella : Certo che la persona ha il consenso. Non puoi semplicemente, tipo attraverso il tuo negozio ovunque.

Richard : Come vorremmo.

Daniella : Solo su determinati siti, quindi assicurati di non pubblicare il tuo sito ovunque. Nel tuo caso, puoi dare a Jesse un prodotto, quindi puoi dargli un pezzo di codice, è solo un pezzo di codice, che gli hai inviato, è facile, tutto quello che devo fare è copiarlo e incollarlo, non c'è programmazione, niente di niente, può essere qualsiasi piattaforma, potrebbe essere WordPress, Wix, HTML personalizzato, non importa. Quindi puoi inviare il codice per un solo prodotto, oppure puoi inviare il codice per tutto il tuo negozio. Posso spiegarti dove trovarlo in Ecwid, ma in sostanza è semplice. Lui prende quel pezzo di codice, lo incolla sul suo sito e il gioco è fatto, chiunque potrà acquistare dal tuo negozio che ora è presente sul sito di Jesse.

Richard : E in Ecwid, il tracciamento proviene dal lato di Jesse o c'è una sorta di codice sconto e un nome diverso per quel prodotto sul suo negozio? In questo modo sapresti da dove proviene o c'è una sorta di sistema di affiliazione? So che sono tante domande in una sola, ma hai capito cosa intendo: come faresti a sapere da dove proviene?

Daniella : Anch'io ho tantissime idee per rispondere alla tua domanda.

Richard: Quindi sembra che dovremmo fare un in piena regola webinar, un altro podcast su questa cosa in particolare. Dimmi le tue prime idee e poiché non vogliamo tenerti tutto il giorno, non è necessariamente così facile. Sono sicuro che anche se è abbastanza facile con Ecwid gestire 50 negozi, questo è il primo esempio di qualcosa che pensi e lo lasciamo così.

Daniella: Devo ammettere che ho avuto domande su come tracciare questo nel modo più ottimale, quindi forse se in futuro faremo un altro podcast su questo argomento potremo assicurarci di fornire loro le migliori informazioni su come tracciarlo, ma so che ci sono due opzioni che si integrano con Ecwid per poter tracciare un rivenditore, quindi potresti avere un codice di tracciamento con un esterno di parti terze standard plugin che funziona con il plugin Ecwid. Ce ne sono due che conosco che funzionano con Ecwid. Non l'ho testato, però, quindi.

Richard: Sì, lo faremo, perché è affascinante, potrei letteralmente parlare tutto il giorno delle possibilità con questo e sembra che potresti farlo anche tu, solo sulle idee che hanno iniziato a venire fuori, ma voglio dire, non vorrei stupire troppo tutti, ci sono così tante cose che le persone, ok, abbiamo coperto tre quattro cose che le persone potrebbero fare adesso che potrebbero davvero potenzialmente spostare l'ago oggi nel loro business piuttosto facilmente. Quindi approfondiremo questo argomento in un'altra data, ma è bello.

Jesse: Sì, vorrei soffermarmi un po' sulla strategia lì. Forse è un po' più Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. forse un video è meglio per quello, ma volevo che tutti i commercianti pensassero alla loro attività e a qual è la strategia dietro? Tipo se vendo un prodotto e leggo tutti questi blog sul mio settore, potrebbe essere un'opzione, se conosci il webmaster o qualcuno che lavora nell'attività, l'inizio di una partnership, inizia proprio lì. Quindi puoi avere il tuo negozio su quel blog o forum esistente. Quindi, volevo solo che tutti espandessero un po' la loro mente e pensassero oltre il tuo negozio. Puoi essere su Facebook, puoi essere su più siti partner, puoi essere sui social media, ovunque dal tuo unico negozio, quindi pensaci sicuramente.

Daniella : Assolutamente. Ho un video che spiega come aggiungere un negozio Ecwid a qualsiasi sito web, e può essere la base per chiunque. Alcuni clienti hanno già condiviso quel video con i loro partner, in modo che possano seguire il tutorial, che dura circa un minuto, e imparare ad aggiungere il codice al loro sito. È semplicissimo, ci vuole solo un minuto, ma questa risorsa è a vostra disposizione se volete provarla subito con un partner: basta prendere il link da YouTube e inserirlo nelle note di questo podcast.

Richard : Sembra una buona idea, davvero.

Jesse: Sì, ottima idea, quindi farò le note dello spettacolo in modo che le persone possano approfondire un po' di più e penso che questo sia un buon momento per riportarti indietro e approfondiremo Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. su questo. Quindi, sì, possiamo trattare alcuni argomenti interessanti sui coupon, abbiamo parlato di upsell, vendite incrociate, carrelli abbandonati e molte di queste strategie funzionano tutte insieme. Quindi, sai, se stai usando un carrello abbandonato, dovresti mettere una promozione lì dentro, dovresti, sai, usare vendite incrociate or up-selling, quindi sicuramente i suggerimenti arrivano insieme.

Daniella : Assolutamente.

Jesse : Allora, Daniella, ti ringrazio davvero per averti qui oggi. Dove possono le persone trovare maggiori informazioni su di te?

Daniella: Sì, sul mio sito web, quindi è Daniella.io. Se vuoi puoi cercarmi su YouTube, la stessa cosa, basta cercare Daniella.io. E sì, ho un Ecwid e e-book contenente 30 modi per aumentare il tuo e-commerce entrate con suggerimenti come quelli di cui abbiamo parlato oggi, e che sono disponibili su Daniella.io/store. Sai, come abbiamo detto riguardo all'offerta del codice coupon, puoi ottenere il 15% di sconto se usi il codice promozionale 'PODCAST'.

Richard : Ottimo, possono vederlo in azione.

Daniella : Esattamente.

Jesse, quindi l'hai chiamato "PODCAST", ragazzi. Così, quando vedrete questo coupon più tardi, saprete che i clienti provengono dai podcast. Quindi, fantastico, tempismo perfetto.

Richard : E Daniella, l'imprenditrice multitasking, probabilmente l'ha creato al volo, perché è facilissimo mentre stavamo registrando il podcast.

Daniella : Non dirglielo! (ridendo)

Jesse : Fantastico, quindi sì, spero che questi siano ottimi consigli per i commercianti là fuori. Ascoltatelo di nuovo, date un'occhiata alle note dell'episodio se volete maggiori informazioni, ai video di YouTube. Grazie Daniela per averti invitata.

Richard : È un piacere averti qui, Daniella!

Daniella : Grazie, è stato un piacere, davvero, grazie!

Jesse: Okay, questo è Jesse Ness con Richard Otey su Ecwid E-Commerce Mostrare.