Programmi di referral e marketing di affiliazione per l'e-commerce

Jesse e Richie parlano con il fondatore di OSI Affiliate Software dei programmi di referral, del marketing di affiliazione e di come questi possano essere utili per il tuo negozio online.

• Programmi di referral vs. programmi di affiliazione
• Come avviare un programma di referral
• Promuovi il tuo programma di riferimento
• Come trovare influencer per il tuo programma di affiliazione

Trascrizione

Jesse: Richie, buon venerdì!

Richard: Buon venerdì, bentornato!

Jesse: È una bella giornata. Qui è un buon venerdì. Facciamo tutti questi podcast in continuazione e parliamo di tutte queste diverse strategie per generare traffico. C'è la SEO, ci sono le pubblicità e ci sono tutte queste cose diverse, c'è sempre un po' di lavoro da fare, giusto? Ma se sei cresciuto con Justin Bieber, o con Tony Hawk e vecchi amici skater, o se sei disposto a condividere la tua attività con i loro follower, fai prima quello. Non scrivere contenuti e fare tutte queste altre cose folli di cui parliamo, usa i contatti che hai, le persone che conosci. Comunque, questo è il concetto del podcast di oggi.

Richard: Prima di tutto si tratta di notorietà, giusto? Non puoi vendere qualcosa a qualcuno che non ti conosce. E se qualcun altro ha un pubblico, deve già conoscerti e fidarsi di te. Sono totalmente d'accordo. Ad esempio, se vendi prodotti per skateboard e Tony, deve essere rilevante. Giusto? Quindi dovrebbe essere qualcuno che non conosci... È una Kardashian e tu vendi attrezzature mediche o qualcosa del genere.

Jesse: Sono sicuro che anche altri ci abbiano provato. (ride) Non si sa mai. Ma in definitiva, l'obiettivo di questo podcast è aiutare i commercianti. Sentitevi liberi di barare. Non dovete fare tutto il lavoro da soli se conoscete le persone giuste. Non si tratta nemmeno di conoscere le persone giuste da supportare, si tratta solo di costruire una rete di contatti e se il vostro prodotto o la vostra attività sono facilmente condivisibili, allora forse quello è il punto di partenza giusto per voi.

Richard: Sì. E non lo definirei necessariamente barare. È solo un modo per prendere una scorciatoia o aggirare un po' le regole. Ma questo non è assolutamente barare. Non prendertela troppo solo perché conosci qualcun altro.

Jesse: Sì, esattamente. Non è barare. Sto solo dicendo che non devi sempre farlo. Il business di ognuno è un po' diverso. Quindi, spero che possiamo introdurre un concetto qui di cui non abbiamo parlato nel podcast. Se il tuo business è perfetto per referral o affiliate marketing o influencer, ascolta, stiamo portando qui l'esperto, Arlen Robinson, il cofondatore di OSI Affiliate Software. Arlen, come stai?

Arlen: Sto benissimo ragazzi. Grazie per avermi ospitato. Come state voi?

Jesse: Siamo eccellenti. Eccellenti. Sì, speriamo di poterti fare un pensierino qui e speriamo che tu possa condividere un po' di conoscenza e qualche strategia con il pubblico di Ecwid. Tu sei il cofondatore di OSI Affiliate Software. Immagino che possiamo fare un passo indietro. Come hai iniziato a giocare a questo gioco su Internet?

Arlen: Oh, ottima domanda. Cercherò di farla breve perché devo avere un sacco di storia. OSI Affiliate Software o la nostra società madre Omnistar Interactive è stata fondata nel 2000, è entrata in tutto questo gioco di Internet. Probabilmente circa due anni dopo il college, io e un mio compagno di college abbiamo visto Internet in erba e abbiamo detto: "Vogliamo farne parte. Vogliamo stare dalla parte dei leader dove siamo parte di tutta questa tecnologia abilitata per aiutare altre persone o altre aziende a trarne vantaggio". Quindi abbiamo deciso di avviare la nostra società di sviluppo web due anni dopo il college. Ho lavorato per una società di consulenza nell'area della Virginia settentrionale per un paio d'anni. Anche il mio socio in affari ha fatto lo stesso. Ha lavorato per un'altra società di consulenza e, parallelamente, abbiamo messo insieme le cose, abbiamo deciso di avviare il nostro negozio di sviluppo web. Ho ottenuto un contratto piuttosto interessante circa un anno dopo che lo facevamo, parallelamente, dove siamo stati in grado di andare. Sono stato in grado di dedicarmici a tempo pieno. Poi il mio socio si è unito a me poco dopo e ci si è buttato a capofitto, con tutte le sue forze. Stavamo sviluppando tutti i tipi di siti web, siti web personalizzati, applicazioni web personalizzate, e-commerce soluzioni, di tutto. L'abbiamo fatto, tutte e quattro le persone che stiamo cercando di far uscire, sfruttando questo nuovo mezzo in quel momento. E lo abbiamo fatto per diversi anni. Dopo di che, abbiamo deciso che avevamo imparato molto e abbiamo visto che c'erano molte esigenze per determinate funzionalità online. Questo è stato pre-software come un servizio in cui non c'erano così tante aziende online che vendevano software come servizio, come MailChimp. Quei tipi di applicazioni web in cui puoi semplicemente entrare, inserire una carta di credito e inviare un'e-mail a milioni o forse non milioni, ma un po' meno, cose del genere. Quindi questo era prima di quei giorni. Abbiamo deciso di creare la nostra suite di soluzioni. Una di queste era OSI Affiliate Software e probabilmente avevamo circa sette soluzioni all'epoca, che andavano da una newsletter, elenchi di e-mail, gestione, e-commerce. Avevamo tutti una soluzione di help desk con chat in tempo reale. E l'abbiamo fatto per un po'. Ma abbiamo visto che ci stavamo disperdendo un po' troppo. Abbiamo detto che per concentrarci davvero su un'area centrale, dovevamo davvero ridurla. E abbiamo visto che il vecchio software di affiliazione OSI era il software che aveva preso piede, il referral marketing, come hai detto all'inizio, è dove si trova oggi ed è enorme. E abbiamo visto l'opportunità all'inizio e abbiamo deciso di concentrarci su quello. E questo ci porta a oggi, il software di affiliazione OSI è andato forte ed è il nostro prodotto principale in questo momento che ho. Ed è lì che mi trovo. Io sono il cofondatore e molte delle mie responsabilità quotidiane sono uno sviluppo aziendale. Faccio un alto livello panoramica o supervisione del nostro squadra di successo del cliente, ma una delle principali attività quotidiane è lo sviluppo aziendale complessivo.

Jesse: Capito. Quindi puoi partecipare a podcast, parlare con persone come noi e diffondere la notizia.

Arlen: Esattamente. Sono un fervente sostenitore del marketing referenziale, dell'affiliate marketing e di tutto ciò che riguarda il passaparola.

Richard: Allora Arlene, sono Rich. Ho una domanda per te, perché visto che Jesse si riferiva proprio alla diffusione del passaparola, per chi non ha mai sentito parlare di software di affiliazione e non sa nemmeno cosa significhi, è come tornare indietro nel tempo. Jim era un macellaio e Jim vendeva carne fantastica nella sua macelleria. Jane andava a comprare la carne. Quando Jane lo raccontava a Bill, Jill e a tutti i suoi amici, la macelleria riceveva più clienti, ma non c'era un modo preciso per attribuire la cosa. Forse, in passato, dicevano: "Oh, mi hanno mandato loro". Facevano riferimento al nome e magari ottenevano carne gratis. Non si può mai sapere. Sarebbe interessante tornare indietro e studiare la storia di quando qualcuno è arrivato per la prima volta, ma buona fortuna. Comunque, questo è il concetto di base. È un modo per amplificare esponenzialmente il passaparola. Esatto. È solo un modo elegante per dire che si tratta di un programma di affiliazione. E con il tuo software, approfondiremo un po' l'argomento. Ci sarà una sorta di codice che, quando qualcuno condivide qualcosa, farà riferimento alla persona che l'ha consigliato e quest'ultima riceverà una percentuale. È questo il livello base?

Arlen: Sì. A un livello basilare, hai perfettamente ragione, Rich. È proprio così. E come hai detto, il marketing del passaparola è sempre esistito, fin dai primi tempi in cui i commercianti offrivano servizi. C'erano sempre clienti che consigliavano i loro servizi ad altri perché avevano avuto un'esperienza positiva. Oggi, grazie alla tecnologia, aziende e soluzioni come la nostra sono in grado di fornire alle aziende una piattaforma che permetta loro di tracciare questi consigli. E così le aziende possono incentivare le persone a consigliare i loro servizi ad altri. Ed è proprio questo il punto.

Jesse: Sì. È fantastico. Penso sia una buona cosa riproporlo, in fondo si tratta di marketing basato sul passaparola, ma l'incentivo e l'incentivazione sono la parte utile perché possono contribuire a diffonderlo più velocemente. Sei felice di parlare del macellaio al tuo amico, ma se sapessi di ottenere uno sconto del 10%, praticamente carne gratis per il prossimo anno, potresti dirlo a cento amici. È la stessa cosa.

Arlen: Sì, esattamente. E una delle cose che ho visto solo essendo in questo settore da così tanto tempo e essendo nell'intero spazio del referral marketing e del marketing di affiliazione è che è più popolare che mai ora perché siamo in un momento e in un luogo della storia in cui, poiché le cose sono avanzate e si sono evolute così rapidamente, le persone sono istruite, più persone, più intelligenti. E penso anche che la pazienza delle persone sia un po' minore rispetto a una volta perché siamo semplicemente abituati ad avere le cose quando le vogliamo e come le vogliamo immediatamente. Quindi in questi giorni, i tipi tradizionali di pubblicità, come sapete, sono stati davvero influenzati. Le persone tendono a evitare le pubblicità standard in TV, ovviamente, al giorno d'oggi non so chi si siede a guardare spot pubblicitari in TV. La maggior parte delle persone guarda gli spettacoli, acquista intere stagioni tramite Netflix, ovviamente, non ci sono pubblicità. E poi abbiamo i servizi via cavo dove hanno tutti i on-demand programma, che è il modo in cui credo che la maggior parte delle persone consumi le cose se hanno servizi via cavo. E così le persone in questo stato sono condizionate a non voler davvero avere a che fare con queste pubblicità in nessun caso, molte volte le persone ignorano le pubblicità. Ed è uno dei motivi per cui vedi tutti questi grandi marchi che continuano a fare i tipi tradizionali di pubblicità, che fanno queste pubblicità stravaganti che catturano la tua attenzione perché devono, devono essere esagerate perché se le persone dovessero sedersi e stare sedute per vedere uno spot pubblicitario, nove volte su dieci tirerebbero fuori il telefono. Sono su Facebook, aspettano che finisca lo spot. Ma questi grandi marchi, devono fare qualcosa di esagerato. Ed è per questo che il marketing di affiliazione, il marketing di riferimento in generale è così importante in questi giorni perché stai sfruttando i tuoi clienti e le persone in genere si fidano delle raccomandazioni dei loro amici. Se hai avuto una buona esperienza, diciamo acquistando, diciamo delle cuffie wireless online, da qualsiasi azienda le hai prese, ne parlerai alla gente. Il tuo amico lo vedrà in palestra. "Wow, belle cuffie. Dove le hai prese?" E loro glielo diranno, lo diranno a quella persona. Ed è fondamentalmente da lì che inizia. E poi il modo in cui viene sfruttato per quanto riguarda l'incentivazione delle persone a farlo è che tecnologie come la nostra danno ai tuoi clienti la possibilità di farlo sui social media e tramite e-mail e saranno più propensi a farlo perché riceveranno una commissione, qualunque cosa tu decida che sarà. E questo è, secondo me, uno dei motivi principali per cui penso che il referral marketing e il passaparola in generale siano così importanti oggi.

Richard: Hai menzionato un paio di volte il referral marketing e l'affiliate marketing. Si tratta solo di una differenza di terminologia o c'è qualcosa a cui le persone dovrebbero prestare attenzione? Esiste effettivamente una differenza tra i due?

Arlen: C'è una leggera differenza e so che li uso in modo intercambiabile e probabilmente avrete sentito molte persone usarli allo stesso modo, ma la differenza principale è che un programma di referral è quando un'azienda incoraggia i clienti a raccomandare altri clienti. I clienti stessi che hanno utilizzato i suoi prodotti o servizi, li raccomandano ad amici e conoscenti in cambio di un incentivo. Quindi, in sostanza, un programma di referral utilizza i propri clienti e li sfrutta. Un programma di affiliazione, invece, è quando ci si rivolge a persone al di fuori della propria azienda, al di fuori della propria base clienti, a persone che probabilmente non hanno mai utilizzato i prodotti o servizi offerti, e le si convince a diventare partner affiliati e a raccomandare clienti che non conoscono. Questa è la differenza principale. Oggigiorno, l'affiliate marketing può davvero, diciamo, andare di pari passo con l'influencer marketing. Questa è la terminologia. È molto usata ultimamente. Ma gli influencer, oggigiorno, potremmo dire che sono gli affiliati dei giorni nostri.

Richard: Ha senso. A livello basilare, ripeto, giusto per chiarire la differenza a chi ascolta Ecwid. Un programma di referral funziona così: hai le tue liste email e incentivi i tuoi clienti. "Ehi, parlane con i tuoi amici e ti daremo uno sconto. Ecco un codice coupon, una carta regalo, una percentuale su qualsiasi cosa." L'affiliazione, invece, è quando cerchi di raggiungere il pubblico di altre persone, da qui l'analogia con gli influencer. Vendi una spatola per pancake e ti rivolgi a Sally, che ha 2 milioni di follower e le dici: "Ehi Sally, parla della mia spatola per pancake e ti daremo il 20% o qualsiasi altra percentuale tu scelga." Immagino che tu possa scegliere qualsiasi percentuale. Innanzitutto, è corretto? Anche in questo caso, a livello basilare?

Arlen: Esattamente.

Richard: Sì. E questo ci porterebbe alla domanda successiva: si possono impostare prezzi diversi per eventi diversi? Ad esempio, alcuni influencer potrebbero guadagnare di più perché generano più contatti, si potrebbe aumentare il loro compenso oppure il prezzo è fisso per tutti?

Arlen: È assolutamente fattibile. So che con il nostro software, OSI Affiliate Software, è possibile creare più programmi di referral all'interno del programma stesso. Diciamo che sei un'azienda e ovviamente vuoi creare un programma per incentivare i tuoi clienti a consigliare i tuoi prodotti ad amici, familiari e conoscenti. Puoi farlo. Potresti anche creare un altro programma di referral per gli influencer. E poi l'esempio di Rich che hai menzionato, hai come Sally che prepara dei pancake fantastici e che vuoi promuovere la tua spatola. Lei sarebbe un'affiliata o un'influencer perché probabilmente non ha mai usato la tua spatola prima e non fa parte della tua cerchia di clienti, non è della tua azienda. Non ha mai usato il tuo prodotto, ma ha una base di clienti che è proprio lì vicino al tuo prodotto. Perché ovviamente se fai i pancake hai bisogno di una spatola. Ovviamente, la nostra base di clienti è ideale e sì, quindi puoi creare due programmi diversi. Uno potrebbe essere un programma di referral e puoi impostare la ricompensa per ciascuno. Ad esempio, per i tuoi clienti potresti avere una commissione del 10-20% per ogni vendita generata, che è la percentuale standard. È così che molte aziende iniziano, ma poi c'è Sally, dall'altra parte, che ha un'attività di pancake di successo. Ha tantissimi clienti. Lei chiederà una commissione molto più alta perché farà conoscere la tua spatola a molte più persone. Ovviamente, dovrai pagare un po' di più. Magari paghi a Sally il 30%, o anche il 50% per ogni vendita, e potresti farlo all'interno del software, dove puoi avere diversi programmi, diversi tipi di clienti o affiliati sotto ogni programma, che generano commissioni diverse.

Richard: Sì, hai perfettamente ragione, Arlen. Vorrei anche incoraggiare gli ascoltatori di Ecwid a non pensare "Aspetta, non voglio pagare di più Sally". Ecco la differenza. All'inizio, quando abbiamo parlato, ci riferivamo al fatto che prima bisognava fare SEO o pubblicità a pagamento. La differenza è che è Sally a procurarti quei nuovi clienti. Quindi, quello che avresti speso in pubblicità per acquisire quel cliente, lo perdi un po'. Semplicemente, lo compensi pagandole un piccolo extra per portare nuovi clienti alla tua attività. Grazie. Grazie per averlo spiegato in questo modo.

Jesse: Sì. È stata una descrizione utile delle differenze, perché si tratta di strategie davvero diverse. Se si crea un programma di affiliazione, bisogna reclutare affiliati, persone diverse che non sono clienti. Non ti conoscono. Sarà un po' faticoso parlare con le persone e convincerle, mentre un programma di referral è un po' più semplice. Si tratta di clienti esistenti e, si spera, saranno disposti a promuovere il tuo prodotto. Si spera che il tuo prodotto sia davvero valido e che vogliano condividerlo. Perché ogni negozio Ecwid dovrebbe creare un programma di referral?

Arlen: Sì, innanzitutto, il punto fondamentale. E quello che dico sempre alle persone, perché parlo spesso con le aziende, è che se hai un buon prodotto che vendi, nove volte su dieci il cliente che lo acquista ne parla a qualcuno. Sai, al giorno d'oggi, grazie ai social media, è facilissimo diffondere la notizia. È facilissimo andare su Facebook e dire: "Torno alle cuffie per dire: 'Oh, fantastico, ho appena preso queste cuffie fantastiche'. Ci sono persone su Facebook o su tutti questi social network che condividono foto del prodotto, che lo usano, qualsiasi cosa, e ne parleranno a prescindere da quello che fai. Quindi tanto vale approfittarne e incentivarli a farlo. Perché in entrambi i casi, stanno diffondendo la notizia e, anche se le aziende potrebbero non rendersene conto, gran parte del loro business, se non lo monitorano, probabilmente proviene dal passaparola. Ed è per questo che mi rivolgo ai proprietari di negozi Ecwid che mi stanno ascoltando. È fondamentale che tu lo faccia perché è già stato fatto. Quindi tanto vale approfittarne e incentivare le persone a farlo, perché saranno più propense a farlo proprio perché incentivate.

Richard: È divertente, stavo pensando, una volta che qualcuno ci entra davvero, diciamo che è un rappresentante affiliato per i pancake, o usiamo la tua analogia con le cuffie. E sei seduto in palestra e qualcuno ti chiede se non riceve uno stipendio regolarmente. In realtà, scherzavo tra me e me, la persona che capisce davvero la cosa non direbbe semplicemente, direbbe: "Oh, quando abbiamo finito di allenarci, ricordamelo, ti mando un messaggio. Ti mando le informazioni". Così possono tracciare il link. Non dirà: "Oh, queste sono le cuffie di Joe. Oddio, avrei dovuto mandargli il link. Avrei preso una commissione". Scherzavo.

Arlen: La gente potrebbe pensarlo. Non si può mai sapere, perché oggigiorno molte persone, praticamente tutti, hanno un lavoretto extra, perché, che ci crediate o no, le cose costano care. Bisogna avere più fonti di reddito. Se si riesce a raccomandare un'azienda con cui si è già collaborato, allora sì, è un ottimo modo per ottenere un reddito aggiuntivo e sì, la gente può farlo.

Jesse: Sì, è un'ottima osservazione. E come hai detto, i tuoi clienti stanno già condividendo i tuoi prodotti. Potresti non saperlo perché probabilmente non lo stai monitorando. E se non incoraggi i tuoi clienti a farlo, offrendo loro piccoli sconti futuri o qualche piccolo incentivo, non stai ottimizzando le tue vendite e non stai sfruttando appieno il potenziale del tuo negozio. Per i commercianti Ecwid che ci stanno ascoltando, come potrebbero impostare un programma di referral per il loro negozio?

Arlen: Ottimo. Sono contento che tu l'abbia chiesto, Jesse. È semplicissimo. Se sei il proprietario di un negozio Ecwid, tutto ciò che devi fare è andare nell'app store Ecwid dal tuo account e poi puoi andare nella sezione marketing delle categorie lì o semplicemente fare una ricerca per software di affiliazione. Puoi fare una ricerca per OSI Affiliate Software. Vedrai la nostra app lì e poi tutto ciò che devi fare è cliccare su "Aggiungi app". E una volta che l'hai aggiunta, ti diamo un 15 giorni prova gratuita. Quindi, non appena lo aggiungi al tuo negozio, inizierà immediatamente a guidarti attraverso la procedura guidata introduttiva, che è semplicissima. E questo era davvero uno dei nostri obiettivi qui a Omnistar, assicurarci che tutti i nostri utenti abbiano un'esperienza pulita e semplice perché conosciamo il front-end perché abbiamo avuto a che fare con il software per così tanti anni, che può essere frustrante, soprattutto quando è difficile passare attraverso le soluzioni. Quindi abbiamo reso super semplice la procedura guidata introduttiva. Ti dà davvero la possibilità di impostare il tuo programma di referral iniziale dove lo definiresti, gli daresti un nome, determineresti cosa vuoi che faccia la landing page, se vuoi gli affiliati o inviare le persone alla home page del tuo sito web o alla pagina dei tuoi prodotti e quindi decidere qual è la commissione. E la commissione potrebbe essere ovunque, potrebbe essere una commissione percentuale, una percentuale del totale dell'ordine. Potrebbe essere un importo fisso o potrebbe anche essere un regalo personalizzato. Molti dei nostri clienti che usano il nostro software fanno buoni regalo. Ho visto molte persone fare le carte regalo virtuali e che regalano e possono semplicemente inviare alle persone come incentivo, quindi fondamentalmente devi solo specificare quel programma. Una volta fatto questo, ci sono alcuni altri elementi opzionali aggiuntivi che non devi esaminare durante la procedura guidata, ma ciò implicherebbe l'impostazione della condivisione social in modo da rendere facile per le persone condividere su Facebook, Twitter e LinkedIn. Puoi sempre farlo una volta entrato nella tua dashboard, ma una volta che hai completato la procedura guidata, allora sei essenzialmente impostato. Abbiamo fatto tutto il lavoro sporco nel back-end e tutta la magia accade, proprio quando clicchi su "Aggiungi app" dove entra tutta la procedura guidata dietro le quinte, collega le cose al tuo negozio Ecwid. Non devi preoccuparti di alcuna codifica o cose del genere. Tutto è pronto per partire e il monitoraggio è impostato. Non appena clicchi sul pulsante "Aggiungi app" e hai creato il tuo primo programma, allora sì, il passo successivo è solo configurarlo in modo da poter iniziare a reclutare persone per il tuo programma. Per il tuo programma di referral o programma di affiliazione, chiunque tu voglia provare a reclutare. Abbiamo un incassato pagina di registrazione utente, o pagina di registrazione affiliata, dove puoi collegarti dal tuo sito dove le persone possono semplicemente compilare un breve modulo con il loro nome, la loro e-mail e una password e registrarsi per diventare tuoi affiliati. È davvero facile per loro iniziare e il sistema genererà un collegamento univoco che useranno per essere in grado di promuovere la tua attività, il tuo negozio Ecwid su praticamente qualsiasi piattaforma, qualsiasi piattaforma social o e-mail. E questo è praticamente tutto.

Richard: Oh, fantastico. Ho una domanda veloce a riguardo. Non entrerò troppo nei dettagli, quindi non preoccuparti di entrare in particolari eccessivi perché probabilmente sarebbe più utile per loro consultare la dashboard. Ma quando parli di condivisione sui social, fornite informazioni, intendo dire che ovviamente tracciate che questo partner affiliato X genera tutto questo, che si tratti di Facebook, Twitter o Instagram. Capisco questo aspetto, ma ricevete anche dati aggiuntivi? Ad esempio: "Ci ha portato 100 nuovi clienti, ma 80 di questi provengono da Facebook". Perché a un certo punto, quando si approfondisce l'argomento, e ripeto, non dobbiamo andare troppo nel dettaglio, ma si potrebbe pensare: "Wow, questo è un ottimo influencer". Ma se tutti gli influencer, 80 su 100, provengono da Facebook, si potrebbe dire: "Wow, dovrei persino investire di più in pubblicità su Facebook. Da questi dati, noto che molte persone provengono da Facebook". Esistono quindi dei parametri di valutazione che vengono forniti a riguardo?

Arlen: Sì, ottima domanda, Rich. E sono contento che tu l'abbia fatta, perché forniamo proprio questo. Abbiamo un report statistico a disposizione delle aziende nel nostro pannello di controllo amministrativo. Potranno visualizzare le statistiche social suddivise per affiliato. Potranno vedere: "Ok, Tommy l'affiliato, ci ha inviato cento persone tramite Facebook il mese scorso". Sarà possibile visualizzare queste informazioni anche per i diversi social network, come Facebook, Twitter e LinkedIn. Abbiamo reso queste informazioni disponibili anche agli affiliati, in modo che possano monitorare le proprie statistiche. Nella loro dashboard, c'è un'area di reporting che permette loro di vedere quanti clic, vendite e conversioni ottengono su queste piattaforme. Ovviamente, questo è possibile solo se le piattaforme di condivisione sono abilitate nel vostro account, ma è un'opzione facoltativa. Quindi, questa funzionalità è disponibile sia per gli amministratori che per gli affiliati.

Jesse: Okay. Fantastico. Ora approfondiamo un po' il programma di referral, perché probabilmente è pensato per chi è alle prime armi e vuole semplicemente avvicinarsi al mondo dei referral. Sembra piuttosto semplice. I clienti si iscrivono al programma, ricevono i link di tracciamento e poi cosa devono fare? Devono dire: "Ok, inviamo delle email ai nostri clienti"? Oppure c'è un modo per automatizzare il processo di acquisto, in modo che sia un processo continuo? Come si ottiene questo omaggio? Come si inizia?

Arlen: Ottima domanda. Ed è una delle domande più frequenti che la maggior parte delle persone si pone quando riceve il software. È come, cosa c'è dopo? Ho avviato e avviato il mio programma di referral. Come farò a reclutare i miei clienti? Quindi ci sono diverse cose che puoi fare. La prima cosa che dovresti fare il primo giorno, una volta lanciato, è inviare un'e-mail di massa. Immagino che la maggior parte degli ascoltatori abbia un qualche tipo di database dei propri clienti e abbia un modo per comunicare con loro. Quindi vuoi far sapere a tutti che è stato acquistato per me, che hai appena lanciato il tuo programma di referral. Ecco il link dove ti iscrivi. Questo è l'incentivo che stiamo offrendo. Vai avanti e iscriviti oggi. Questo è ciò che vuoi fare sicuramente il primo giorno. Ma ognuno dei tuoi clienti lo sa e anche le persone nella tua, nella tua mailing list, forse non sono nemmeno clienti ma hanno aderito alla tua mailing list. Forse sono indecisi sull'acquisto, ma questo potrebbe essere qualcosa che può spronare anche loro e iniziare a promuovere per te. Quindi è quello che vuoi fare dal primo giorno. Inoltre, vuoi assicurarti che sia reso disponibile e visibile a tutti i futuri clienti. E questo può essere fatto in diversi modi. Una delle cose che le persone non capiscono è che con e-commerce negozi in generale e posta elettronica in generale, alcune delle email che hanno i tassi di apertura più elevati sono email transazionali. Queste sono le email che stai inviando acquisto postale. Quindi quando un cliente acquista dal tuo negozio, le e-mail automatiche che vengono inviate con i dettagli dell'ordine di ricevuta, le informazioni di spedizione, tutto ciò, quelle e-mail hanno alcuni dei tassi di apertura più alti perché naturalmente quando le persone ordinano qualcosa, ricontrollano. Diranno: "Ok, ottimo, questa è la quantità giusta, mostra i miei tempi di consegna? Voglio ricevere il mio prodotto. Ci sto guardando indietro". Sai, stanno esaminando queste e-mail. Quelle hanno alti tassi di apertura. Ciò che vuoi fare è in queste e-mail transazionali un collegamento molto piccolo o una piccola frase verbale che dice semplicemente che hai un programma di referral con una commissione del 20% su tutte le vendite segnalate. Iscriviti oggi. Qualcosa di molto piccolo e semplice perché vuoi assicurarti di non allontanarti dallo scopo principale dell'acquisto. Di queste e-mail, che è, ovviamente, la natura transazionale di essa. Vuoi assicurarti che tutto sia chiaro su ciò che hanno ordinato e non vuoi distrarre da questo. Ma vuoi includere un link per le persone che vogliono iscriversi al programma di referral. E questo viene sicuramente fatto tramite quelle email transazionali e non solo nell'email dell'ordine iniziale. Devi ricordare che quando le persone acquistano dal tuo negozio, ci sono altre serie di email che escono e che potresti inviare se il tuo negozio Ecwid, o forse stai inviando un acquisto postale email, forse stai inviando un'email di conferma di consegna. Se stai inviando quelle email. Di nuovo, anche quelle hanno un alto tasso di apertura. Vai avanti e includi il tuo link di iscrizione in quelle email. E questo direbbe che questi sono i due modi principali per iniziare davvero e iniziare a esporre la tua attuale base di clienti e poi tutti i nuovi clienti che vanno avanti.

Jesse: Sì, Arlen, penso che sia un ottimo consiglio. Sono facili vittorie, giusto? Ho parlato con molti commercianti e so che le persone guardano molto il loro sito web. Guardano la loro pagina Facebook e guardano Instagram, ma probabilmente non guardano le loro cose. Fondamentalmente, è un ringraziamento o una ricevuta, un'e-mail. Nessuno la guarda perché non la vedi così spesso perché non acquisti molto spesso dal tuo negozio. Ma hai ragione, è come un immobile di prima qualità. Le persone la guardano. Hanno appena ordinato, sono eccitati. Sono ancora di fretta e anche quello. Se fai un dopo l'acquisto, come un'e-mail di follow-up di due settimane, è un altro buon momento per quello. E quelli sono, è molto facile modificarli e aggiungere un piccolo link lì dentro. E le persone aprono quelli dove forse non aprono le tue e-mail promozionali così tanto. Sfortunatamente, questa è solo la realtà. Ottimo suggerimento. Penso che per le persone che stanno ascoltando, questo è un bene immobiliare di prima qualità che probabilmente non viene utilizzato. E perché non far sì che i tuoi clienti lo condividano con altre persone e li incoraggino dando loro un piccolo sconto o una percentuale di sconto o un programma bonus, qualsiasi cosa. Fantastico. Questo ha coperto abbastanza bene il programma di referral. Ora stiamo parlando dei clienti attuali. Diciamo che vuoi andare un po' oltre e vuoi reclutare influencer e creare davvero questo programma di affiliazione. Quali sono i modi migliori per trovare influencer?

Arlen: È una bella domanda, ma prima di rispondere, vorrei solo definire cos'è un influencer, perché molte persone hanno un piccolo errore di denominazione ogni volta che si sente parlare di influenze. Penso che la maggior parte delle persone pensi a noto le persone hanno tutte queste celebrità che promuovono questi marchi, le Kim Kardashian del mondo, molte di queste star di punta, i migliori intrattenitori, atleti. Sono influencer perché promuovono i marchi. E ovviamente, sono incentivati ​​a farlo, non lo fanno solo per il diavolo. Vengono pagati un assegno piuttosto consistente per farlo. Ma non sono gli unici influencer, gli influencer iniziano davvero dal basso del livello locale più basso, che ho definito come un influencer locale. È come me e te, tutti e tre qui. Siamo tutti su questo podcast in questo momento. Siamo tutti influencer nel nostro rispetto perché abbiamo tutti la nostra lista. Chiunque ascolti effettivamente questo è un influencer perché abbiamo tutti contatti sociali all'interno della nostra cerchia e persone che ascoltano ciò che diciamo e tengono d'occhio ciò che stiamo facendo. Quindi a un livello molto basso, sei un influencer, tutti sono influencer in grado di diffondere la parola e hai tra 0 e mille follower. Ecco cos'è un influencer locale. Il livello successivo direi che è un micro influencer, che è il livello successivo di qualcuno che ha un qualche tipo di community che segue ovunque tra 1000 e 10000 follower, ma ha un alto livello di coinvolgimento con la sua community e le persone che conosce. Potrebbe essere un esperto in una certa area e influencer e diciamo che il mondo del marketing potrebbe essere qualcuno che ha un blog di marketing e ha ovunque tra 1000 e 10,000 iscritti e le persone ascoltano ciò che dice. Quindi questi sono i micro influencer. Il livello successivo è un macro influencer e queste sono persone che sono più grandi di un proiettile. Hanno una certa base di follower che è in genere in una nicchia specifica che potrebbe essere viaggi, moda, fitness o cibo e questo è ovunque nel mezzo, hanno ovunque tra 10 e un milione di follower. Come ho detto, il micro influencer. E al livello molto alto quello che intendevo all'inizio, queste super celebrità che hanno più di un milione di follower. Ci sono diversi livelli in cui puoi colpire e per trovarli ci sono diversi modi in cui puoi farlo. In questi giorni sembra che ci sia uno di questi tipi di siti che spuntano fuori di continuo e ne ho visti diversi che si chiamano Influencer Directory. Quindi se vuoi solo bagnarti i piedi e dire davvero: "Ok, quali sono alcune influenze nel mio spazio?" Forse sto vendendo prodotti per il fitness. Quali sono alcune influenze che sono diversi livelli che posso provare ad avvicinare con il mio programma di affiliazione? E quindi c'è una chiamata laterale, theinfluenster.com in realtà è piuttosto noto database e network di influencer. E questo è solo uno di questi. Ce ne sono un sacco di altri. Puoi semplicemente fare una ricerca per influencer network e ce ne sono molti. Ce ne sono anche alcuni gratuiti dove hanno piani gratuiti, puoi entrare e bagnarti i piedi. Quindi questo è un modo per farlo. Un altro modo per farlo è semplicemente usare il metodo della vecchia scuola. Fai semplicemente le tue vecchie ricerche e ti farò un rapido esempio. Diciamo che sei nel settore della moda e diciamo che vendi moda e sei di base a Chicago. Un modo in cui puoi farlo è provare ad avvicinare i blogger di Chicago, i fashion blogger di Chicago. Un piccolo trucco veloce. Immagino che potresti dire che non molte persone passano molto tempo a farlo, ovvero andare su Instagram e cercare hashtag. Quindi puoi cercare un hashtag. quell'esempio per i fashion blogger di Chicago e che ci crediate o no troverete persone che hanno usato quell'hashtag e ovviamente se qualcuno usa quell'hashtag, nove volte su 10, ci sono blogger e stanno scrivendo blog sulla moda di Chicago. Quindi queste sono persone che sono influencer, hanno un pubblico e che potreste facilmente contattare per promuovere i vostri prodotti e servizi. E quindi questi sono solo alcuni rapidi suggerimenti per quanto riguarda la ricerca di influencer e l'isolamento e la loro richiesta di lasciarvi fare il vostro pitch in modo da poterli convincere a promuovere i vostri prodotti o servizi.

Jesse: Penso che sia fantastico per chi ci ascolta. Forse non tutti i prodotti sul mercato sono in sintonia con il mondo degli influencer, ma credo che la maggior parte lo sia. Hai menzionato moda, cibo, viaggi: non si tratta nemmeno di nicchie, ma di categorie enormi. E penso che questo sia un modo per dare una vera spinta alla tua attività. Se ti stai chiedendo: "Ehi, cosa dovrei fare ora? Ho già provato questo o quello", l'affiliate marketing e l'influencer marketing possono essere un modo per far decollare davvero il tuo business. Ma devi monitorare i risultati e pagare anche gli influencer. E questo è un modo per farli pagare senza che tu debba necessariamente anticipare i soldi.

Arlen: Esatto. Questo è fondamentale. E so che molte delle aziende che ci stanno ascoltando si chiedono: "Come vengono pagati questi ragazzi?". Ed è proprio questo il bello dell'affiliate marketing. In genere si basa sulle prestazioni, vengono pagati in base a ciò che ti inviano, alle vendite che generano. E so che questo è un aspetto decisamente più accettabile per la maggior parte delle aziende, perché non c'è alcun pagamento anticipato.

Jesse: Certo. Stavo pensando, ho in mente questa cifra, tipo 5,000 dollari per iniziare a influenzare le persone e convincerle a fare cose per te. Io non ho 5,000 dollari, ma se trovi qualcuno che magari non è così influente ed è disposto a fare questo lavoro in cambio di una performance, è un buon modo per iniziare.

Arlen: Sì. Assolutamente.

Richard: Potrebbe esserci anche, chiamiamolo pure "rotelle di supporto" per mancanza di un termine migliore che mi venga in mente ora, in cui hai il prodotto X, vedi che hanno il tuo mercato. Pensi che probabilmente X sia adatto al loro mercato. Diciamo che torniamo ai pancake di Sally e la contatti dicendole: "Sally, fai dei pancake fantastici, ho usato le tue ricette 27 volte. Sono incredibili. Vorrei mandarti una delle mie spatole. Sono un grande appassionato di pancake anch'io, ho un'attività". E le dai letteralmente una delle tue spatole. Non dico che sicuramente ti dirà qualcosa, ma se inizi il processo in modo spontaneo, ti comporti semplicemente da persona gentile all'interno di un'attività e non stai necessariamente chiedendo qualcosa in cambio. "Dammi solo un feedback onesto. E comunque, puoi anche mandarmi un messaggio privato, non devi dire niente pubblicamente, 😉. Vai pure se vuoi." Forse ora stai iniziando questa relazione organica con questa persona in modo naturale, in modo che accada davvero. Sei davvero autentico. È come dire: "Beh, ho usato questa spatola per pancake e bla bla bla" e poi all'improvviso nessun link di affiliazione e magari ottieni 30 persone in più che vengono alla tua attività. E ora rispondi a Sally in privato. E dici: "Cavolo, Sally, hai appena pubblicato questa cosa e grazie mille. Lo apprezzo. È stato fantastico e ho ottenuto 30 persone in più. Non so se è venuto da te o no, ma è successo il giorno in cui hai detto qualcosa. Quindi volevo solo farti sapere che, visto che sembra che ti sia piaciuto, se vuoi fare un programma di affiliazione, mi piacerebbe darti qualcosa in cambio." Giusto, e quindi tutto questo non era preparato. Era reale, non devi spendere 5,000 dollari o qualsiasi altra cifra. Non lo sappiamo, scegliamo semplicemente quel numero. Ma penso che questo potrebbe essere un modo per avviare quel processo in modo naturale, proprio come avviene nel mondo reale.

Arlen: Sicuramente. Hai usato una bella parola, Ricco, organico. Ti piace il loro prodotto? Come hai detto, quei pancake, davvero buoni e sicuri. Sai che questo potrebbe andare bene? Lascia che ti mandi un po' di prodotto, ecco di cosa si tratta. Ci vuole la dovuta diligenza perché la maggior parte dei titolari di attività è impegnata. Non ti contattano molto, ma è come per qualsiasi cosa che devi fare. seguito, seguire attraverso e se è destinato a concretizzarsi, sarete in grado di avere una relazione organica e poi partire da lì.

Jesse: Sì, penso che tutto questo sia davvero molto utile per chi ci sta ascoltando, perché magari non ha mai pensato al marketing di affiliazione. Quindi, per chi ci sta ascoltando, probabilmente sapete già dove andare: nell'App Market all'interno del vostro pannello di controllo Ecwid. Arlen, se le persone volessero saperne di più su di te, dove possono trovare maggiori informazioni su OSI?

Arlen: Certo. Il link rapido per chi ci sta ascoltando è OSI.com. Lì potete visitare il nostro sito principale e scoprire tutto su di noi. Potete anche contattarmi. Sono disponibile su Twitter, il mio nome utente è @askArlen. Potete sempre mandarmi un tweet o un messaggio lì. Oltre a questo, abbiamo una vasta gamma di risorse sul nostro sito web e operatori disponibili in chat. Quindi, se qualcuno di voi ha domande specifiche e desidera approfondire l'argomento, può utilizzare la chat live sul sito web. Oppure potete chiamarci e saremo lieti di aiutarvi.

Jesse: Fantastico. Ho visto la chat in diretta sul sito web e con l'account Twitter @askArlen stai ponendo alcune domande.

Arlen: Ci sono abituato. Quindi l'ho preso. Non mi danno fastidio le domande perché amo aiutare i titolari di attività e fornire indicazioni in tutto questo e-commerce spazio di marketing perché è molto da esplorare e mi piace fornire spunti.

Jesse: Anche su quello e-commerce marketing, ospiti anche un podcast, il e-commerce podcast di marketing.

Arlen: È vero, grazie per averlo menzionato e al e-commerce podcast di marketing, puoi vedere l'elenco completo degli episodi. Abbiamo pubblicato oltre 120 episodi negli ultimi cinque anni circa. E ho intervistato un esperto di marketing e ho avuto Jesse non molto tempo fa. Jesse, è stato un episodio fantastico, apprezzo molto che tu sia venuto. Puoi dare un'occhiata a Jessie su e-commerce podcast di marketing. Date un'occhiata a questo e a un certo numero di altre persone molto note che hanno condiviso delle informazioni davvero fantastiche su e-commerce marketing.

Jesse: Fantastico. Volevo solo che il mio nome diventasse famoso. (ride) Quindi lo apprezzo.

Arlen: Nessun problema. Sei sicuramente tra i personaggi di spicco che ho avuto.

Jesse: Fantastico. Rich, hai qualche ultima domanda per Arlen?

Richard: No, sono solo emozionato. Non vedo l'ora di provarlo anch'io. Ci credo davvero. Ci saranno persone che parleranno di quello che hai detto prima, Arlen. Ci saranno comunque persone che parleranno della tua attività, tanto vale dare loro qualcosa in cambio per trarne ulteriore vantaggio.

Arlen: Esatto.

Jesse: Bene, fantastico, Arlen, ti ringrazio davvero per essere stato ospite del programma.

Arlen: Grazie ragazzi. Apprezzo l'opportunità.

Richard: Grazie, Arlen.