L'Ecwid
Discutiamo:
- Gruppi di networking locali
- Collaborare con un fotografo
- Web designer e sviluppatori
- Strategia Instagram
- Strumento Instagram UNO
- Post acquistabili
- Strategia di posta elettronica
Trascrizione
Jesse: Che succede, Richie?
Richard: Come stai, Jess?
Jesse: Sto benissimo.
Richard: Oggi sono emozionato. Sono sempre entusiasta di tornare a lavorare al podcast, ma è sempre un piacere parlare con un commerciante.
Jesse: Assolutamente. È passato un po' di tempo. Quindi, commercianti in ascolto, mandateci i vostri messaggi. Vogliamo parlare con voi. Vogliamo aiutarvi a diffondere la notizia e tutto il resto. Sì, parleremo con la commerciante, e penso che quello di cui voglio davvero parlare è che il suo profilo Instagram è eccellente. Il mio profilo Instagram non è così buono. Foto a caso qua e là, tutte diverse. Sono sfocate; è un po' un disastro, in realtà. Vogliamo davvero capire come ha fatto a creare questo profilo Instagram. Comunque, detto questo, diamo il benvenuto alla nostra ospite Jaeleen Shaw. Come stai?
Jaeleen: Ciao ragazzi! Grazie per avermi invitata. Sto bene.
Jesse: Quindi sei la proprietaria di Flora Flower Cart.
Jaeleen: Lo sono. Sì.
Jesse: Bene, dacci qualche informazione sulla tua attività.
Jaeleen: Certamente. Siamo in attività da poco più di un anno. Abbiamo iniziato lo scorso aprile. E poi si è evoluta. Ho sempre amato i fiori e le persone e volevo fare qualcosa per la comunità qui a Fresno, in California. Eravamo stati a Nashville, sulla costa orientale, e lì ci sono molti percorsi floreali e altre iniziative simili. Questo mi ha dato un po' di ispirazione, perché avevano un concetto simile, ovvero "crea il tuo bouquet, fai da te", che è quello che facciamo con il nostro carretto di fiori. Così siamo tornati a Fresno. Volevamo davvero fare qualcosa di diverso perché a Fresno non ci sono fioristi interessanti. C'è un fiorista normale, ma niente di interattivo. E così un'altra mia amica, che era andata a visitare i carretti di fiori a Nashville, ha pensato alla stessa cosa. Mi ha aiutato a progettare e a dare il via all'attività, e da lì è sbocciata. Fresno ci ha accolto davvero bene. Questa è la storia in breve.
Jesse: Fantastico, mi piace come hai usato il termine "fiorito". Ora, per dare alle persone un elenco di immagini, sto guardando il tuo sito web, che è FloraFlowerCart.com. Vedo il carretto dei fiori. Vedo una bicicletta con un carretto. Quasi come un chiosco di hot dog, o non so quale sia la parola migliore per descriverlo.
Ciao, Lo descrivo come
Jesse: Fantastico. Partecipi a mercati contadini e cose del genere, festival in cui vai in bicicletta, porti il carretto e apri il tuo stand?
Ciao, Sì. Ne facciamo un sacco
Jesse: Mi piace. Così si ha anche l'opportunità di vedere la città. Si partecipa ai festival del fine settimana. Si beve caffè, ci si diverte e si incontrano nuove persone.
Jaeleen: Questa è sicuramente la parte migliore, far parte della comunità di Fresno. Ti fa sentire la città molto più piccola quando hai l'opportunità di conoscere tante persone in città.
Jesse: Vendete anche di persona. Accettate anche pagamenti online, come carte di credito, o solo contanti? Come funziona?
Jaeleen: Accettiamo pagamenti con carta e in contanti. Online e quando siamo in giro con il carretto, accettiamo entrambi.
Jesse: Hai iniziato solo un anno fa, quindi non sai quanto sia stato difficile, ma cinque anni fa sarebbe stata un'impresa davvero ardua. Sei fortunato ad aver iniziato proprio ora.
Jaeleen: Sì, certo.
Richard: Qual è stato il tuo obiettivo principale finora? Ora, ovviamente, parleremo dell'aspetto online, ma per quanto riguarda gli eventi, cosa ha funzionato davvero per te? I mercati contadini? Hai ricevuto molto passaparola lì perché il carretto è davvero carino? Immagino che la gente si avvicini solo per dare un'occhiata al carretto e poi dire: "Sì, potete ingaggiarci per il vostro evento o il vostro matrimonio". Quindi, cosa ha funzionato finora per te in termini di passaparola e tutto il resto?
Ciao, Quindi la cosa più importante che ho detto quando abbiamo iniziato e che ci ha davvero aiutato a dare una spinta e a farci conoscere dalla comunità, perché siamo davvero un passaparola e
Richard: È davvero fantastico. Non avevo mai sentito questa espressione, "la foto perfetta per Instagram", ma ha senso. C'è un negozio di caffè e fiori qui vicino, nel mio quartiere. È una cosa ovvia, ogni volta che ci passo davanti in macchina, c'è sempre qualcuno che scatta foto davanti a quel negozio: il passaparola è potentissimo.
Jaeleen: Ho una foto, sono venuta lì per via di quella caffetteria. (ride)
Richard: Che buffo. Abito proprio lì vicino.
Jesse: È interessante. Questa attività ha avuto un'accelerazione non tanto per il fatto che tu abbia fatto marketing su Instagram, quanto per il fatto stesso che Instagram esista. Le persone sono molto attente ai loro profili Instagram.
Richard: È da tanto tempo che sono qui con Jesse, ma sapevamo che questi erano i punti perfetti per scattare foto con la pellicola, quelli in cui bastava andare e trovare il posto ideale. (ride)
Jesse: È diventato un fenomeno enorme, molto più di quanto non lo fosse dieci anni fa.
Richard: Ci sono persone che realizzano graffiti davvero fighi sui lati del loro birrificio, così sanno che la gente verrà a scattare foto. "Oh, quel birrificio a San Diego", e probabilmente entreranno a bere una birra.
Jaeleen: Sì, assolutamente.
Jesse: Ha senso, e ora puoi contribuire ad alimentarlo. Apprezzo molto l'utilizzo delle comunità locali. Esistono gruppi di networking locali? Perché parliamo di tutte le nostre attività online e sì, ci sono tutte queste pubblicità online e cose del genere che si possono fare. Ma questa è la base del business, è sempre stata una cosa importante. Parla con la rete locale di altri imprenditori locali, ama questo approccio: è una parte fondamentale della tua crescita.
Richard: A volte la gente dimentica che la parola "social media" inizia con "social", quindi perché non essere semplicemente social fin da subito?
Jaeleen: Certamente. Ha un grande impatto.
Jesse: Sì, certo. Non ti nascondi dietro al computer, cosa che a volte faccio io. (ride) Esci, stringi mani, saluta. Sii gentile. Bene. Fantastico. Non solo ti occupi di tutto ciò che riguarda il volo, ma hai anche un sito web davvero bello e un'ottima presenza sui social. Come hai scoperto il mondo online? L'hai creato da solo? Ti sei affidato a un'agenzia? Come hai iniziato online?
Ciao, Per quanto riguarda il nostro sito web, mio marito si occupa di gran parte del dietro le quinte per me. Fa tutto sul nostro sito web. E abbiamo un fotografo per
Jesse: Ok. Va bene, quindi sarai tu il
Jaeleen: A me tocca fare tutte le cose divertenti. (ride)
Jesse: Tuo marito sta sudando freddo davanti al computer. (ride) Per caso sai che piattaforma usa per creare il sito web?
Jaeleen: Sì. Usa WordPress.
Jesse: Okay, fantastico. Ha un aspetto fantastico. WordPress è una delle piattaforme più popolari in circolazione, quindi è logico. E sì, si vede che avresti potuto farlo da solo, ma si nota anche che hai investito un po' di più per avere delle ottime fotografie e un designer, e si vede.
Jaeleen: Grazie.
Jesse: Ottimo utilizzo dei fondi. In pratica ti ha dato un vantaggio di tre anni rispetto a quando avresti potuto farcela da solo. Per chi mi ascolta: per favore, avviate la vostra attività, non sto dicendo che dovreste assumere qualcuno. Ma se volete raggiungere il successo più velocemente, assumete qualcuno.
Jaeleen: Assolutamente. E ti lascia un sacco di tempo libero. Per esempio, il mio talento si esprime molto di più dietro le quinte, coinvolgendo le persone, piuttosto che occupandomi solo del sito web o del design. Quindi sì, mi lascia un sacco di tempo libero.
Jesse: Perfetto. Ho capito. Ho fatto entrambe le cose. A volte basta pagare qualcuno e si ottengono foto molto migliori. Il tutto diventa un po' più veloce. Ora, parlando anche dei social media, ho menzionato queste foto. Sono tutte tue o del fotografo? Come fai a ottenere questo risultato?
Ciao, Per quanto riguarda Instagram, io gestisco Instagram. Mi occupo di tutti i post e delle interazioni su Instagram e delle foto. Abbiamo un fotografo. Quello che facciamo per questo è, e io imposto un paio di scatti al mese e
Richard: Fantastico. Uno dei motivi per cui ci piace tanto parlare con i commercianti è che altri commercianti che ci ascoltano possono imparare cose fuori dagli schemi, cose in cui a volte ci si imbatte nella propria attività. State collaborando in qualche modo con questo fotografo? Voglio dire, per fare una domanda, puoi approfondire quanto vuoi, non è necessariamente personale, ma capirai il perché. È tutto così ben organizzato che se questa persona è, diciamo, principalmente un fotografo di matrimoni, è naturale che ti chieda: "Ehi, ti consiglio queste persone per i fiori" o "Se ti occupi di fiori, ti consiglio questa persona". Avete qualche tipo di accordo speciale? Siete amici? Ripeto, puoi approfondire quanto vuoi.
Jaeleen: L'ho trovata su Instagram dopo aver visto tutte le sue foto. Siamo diventate amiche da quando le ho chiesto di contattarmi, l'ho praticamente ingaggiata per fare le nostre foto ed è stato davvero fantastico. È incredibile come si possano creare belle amicizie tramite Instagram. È pazzesco come succeda, ma si possono incontrare un sacco di brave persone e stringere amicizie. Ci siamo conosciute lì, e lei si occupa principalmente di ritratti di famiglia e un po' di fotografia per brand. Da quando lavoriamo insieme, ha iniziato a fare molta più fotografia per brand, il che è fantastico, e spero di aver contribuito a migliorare un po' le sue capacità in questo campo. E lei ci contatta spesso, e parla molto di noi. Molti dei suoi vicini ci contattano, ad esempio per le consegne di fiori e cose del genere. Insomma, c'è molta collaborazione quando lavori con persone del posto perché si interessano di più a te, vogliono investire in te. Sanno a chi ti rivolgi con il tuo marketing. Penso che sia davvero prezioso avere qualcuno del posto con cui potersi confrontare e scambiare informazioni.
Richard: Non vogliamo entrare in questioni politiche o altro, ma a volte nel mondo sembra che se io vinco, tu perdi. È bello che le persone pensino: "No, possiamo fare una torta più grande insieme. Ci stiamo letteralmente aiutando a vicenda; stiamo entrambi aiutando i rispettivi marchi". Le sue foto saranno più belle con un mucchio di bei fiori. Quindi, sicuramente è un'ottima cosa.
Jesse: Quello che ho notato, e che credo possa essere utile a molti, è che bisogna farlo mensilmente. Forse anche più spesso. Non basta dire: "Ho bisogno di alcune foto, e in futuro ne scatterò altre". Bisogna programmarlo mensilmente. "Questo è il giorno in cui ho programmato di pubblicare un bel po' di foto. Le raggrupperò". Questo non significa pubblicarle tutte il giorno dopo. Bisogna distribuirle nel tempo. Per chi ha bisogno di molti contenuti per i social, questo è il modo giusto di procedere. Scegliete un giorno, create un bel po' di contenuti e poi pubblicateli gradualmente durante il mese.
Jaeleen: Sicuramente aiuta molto. Anche creare contenuti, fare servizi fotografici e invitare altre persone del posto aiuta molto, perché è come farsi pubblicità, dato che ne parlano in tanti e quindi molte più persone ne parlano. Si raggiunge un pubblico più ampio quando si includono molte altre persone nei servizi fotografici e cose del genere.
Jesse: Ottimo. E ora, con i social e la pubblicazione graduale dei contenuti, lo fai direttamente all'interno di Instagram? O usi uno strumento di programmazione? Come lo gestisci?
Ciao, Sì, lo faccio. Si chiama UNUM, non so bene cosa significhi, ma è un pianificatore di Instagram che ti consente di vedere il tuo feed prima di pubblicarlo. Quindi di solito lo faccio in
Jesse: Un altro strumento, UNUM?
Jaeleen: Sì, è proprio così. Non so cosa significhi.
Jesse: Va bene, voglio solo poterlo condividere con altre persone. È un'app per il telefono o un programma per computer in cui si possono importare tutte le foto? Quale dei due è?
Jaeleen: Possono essere entrambe le cose. Di solito pubblico dal mio telefono e poi creo tutti i contenuti online sul mio portatile perché è più facile scrivere lì.
Jesse: Il tuo procedimento consiste nello scattare tutte le foto del lotto. Il fotografo le riceve in formato modificato, ovviamente con uno stile molto coerente. Dopodiché, programmerai le foto dal tuo telefono e poi aggiungerai gli hashtag e altre informazioni utilizzando l'apposito strumento sul computer.
Jaeleen: Sì. Lei mi darà tutte le foto, che saranno tutte sul mio portatile, quindi le scaricherò sul portatile e le aggiungerò a questo UNUM. Aggiungo tutte le foto, tutti i miei commenti e tutto il resto. Poi, dal telefono, mi basterà aprire l'app e pubblicare il post. Tecnicamente non scrivo nulla sul telefono né aggiungo foto, faccio tutto dal portatile.
Jesse: Ho capito. Ora ha più senso. Mi ero perso un passaggio.
Richard: Per gli altri commercianti che stanno pensando di assumere qualcuno. Come trasferite questi file? Perché sono sicuro che quelle immagini occupino molto spazio. Usate Google Drive o Dropbox?
Jaeleen: Lei usa un sito web chiamato Pixieset. Ho il suo link e lei continua ad aggiungere cartelle a quel link. È quello che molti fotografi usano per inviare i servizi fotografici ai loro clienti. Basta avere un login e poi scarico le foto sul mio portatile. Ma ho quel link, quindi posso accedervi in qualsiasi momento, il che è comodo.
Jesse: Non devi modificare le foto né aggiungere didascalie, è tutto già fatto, giusto?
Jaeleen: Sì. Lo aggiungo semplicemente dal mio telefono. È davvero divertente.
Jesse: Va bene. Mi piace. Non ho intenzione di modificare le foto, quindi sarebbe bello. Se potessi almeno iniziare con una bella foto, potrei fare molto meglio su Instagram. (ridendo) Fantastico. Lo abbiamo sottoposto a un
Jaeleen: Sì, certo. Diverse persone hanno utilizzato quel link e ci hanno fatto domande al riguardo. E mi piace molto. Mi piace poterlo offrire perché aiuta le persone a capire che "Oh, posso effettivamente acquistare questo prodotto". Mostra subito il prezzo perché le persone non amano uscire dall'app. Scorrono velocemente la pagina, e questo strumento cattura subito la loro attenzione, il che è molto utile. Grazie a questo strumento, possono vedere che "Oh, posso effettivamente acquistare questo prodotto". Questo le spinge a riflettere un po' di più rispetto alla semplice visualizzazione di belle immagini.
Jesse: Bene, sono contento. Di solito, quando parliamo con persone che hanno un buon profilo Instagram, dobbiamo incoraggiarle a continuare su quella strada. Tu l'hai già fatto, quindi ottimo lavoro. A proposito, hai provato a modificare la proporzione tra i post in cui tagghi i prodotti e quelli in cui li menzioni? Non ne ho visti molti. Volevo sapere se è stata una scelta intenzionale o se ci hai riflettuto a fondo. Insomma, qual è la tua opinione al riguardo.
Jaeleen: Sì. Ottima domanda. Non ci ho pensato molto in termini di proporzioni. È davvero un'ottima domanda, però, e non ho un piano preciso su come gestirla. Di solito la aggiungo quando parlo specificamente del bouquet che sto vendendo. Quindi, in genere, quando la didascalia riguarda l'acquisto del bouquet, la aggiungo. Se si tratta solo della foto di un bouquet con un altro tipo di didascalia, di solito non la aggiungo. Forse è un po' il mio metodo.
Jesse: Quindi sì, hai un piano. (ridendo) Voglio solo scavare un po' più a fondo. In un certo senso, ho avuto la sensazione che se si tratta di uno scatto solo del bouquet, quindi essenzialmente di uno scatto del prodotto per
Jaeleen: Questa è un'ottima domanda.
Jesse: Credo che la questione sia ancora dibattuta. Comunque, non conosco la risposta, ma immagino che sia meglio non essere troppo insistenti con le vendite, e probabilmente è una buona idea.
Jaeleen: Sono assolutamente d'accordo. Non bisogna essere troppo insistenti con le vendite in ogni ambito. È un'osservazione giusta, ed è probabilmente da qui che provengo. Non voglio vendere, vendere, vendere. Ma allo stesso tempo bisogna farlo per far funzionare un'attività.
Richard: Sì, sei un'azienda. E uno dei modi in cui puoi espanderti, questa è solo un'opinione, prendila o lasciala, dipende da te. Potresti anche pensare di fare delle dirette su Instagram o video su YouTube o su qualsiasi altra piattaforma tu preferisca, mi sembra Instagram. Mostrare alle persone come realizzare questi bouquet perché, da un lato, le persone hanno paura: "Oddio, qualcuno lo farà già al posto tuo". Ma quello che succede nel 90% dei casi è che dicono: "Oddio, è stato fantastico". E poi c'è la reciprocità. Pensano: "Beh, sembra troppo lavoro. Devo comunque comprare tutto il materiale e assemblarlo. Ma l'hanno fatto bene, da chi lo comprerei? Lo comprerei dalla persona che me l'ha appena mostrato". È proprio così. Ripeto, all'inizio a volte fa un po' paura. "Aspetta, qualcun altro potrebbe iniziare a farlo nel quartiere". Ma funziona davvero. L'ho visto funzionare molte volte. Ragazzi, io e Jessie avevamo un amico che faceva così prima che tutti iniziassero a sostituire gli iPhone. Faceva dei video tipo: "Ecco come si sostituisce. Ecco come si cambia lo schermo. Ecco come si smonta". E poi, senza che te ne accorgessi, tutti andavano da quei video al suo sito per comprare tutti quei pezzi. E così vendevi di più. Tipo: "Ah, a proposito". Non sembrava una vera e propria vendita perché dicevi: "Vi sto anche mostrando come farlo da soli".
Jaeleen: Oh, certo. È un'ottima idea. Mi piace molto.
Jesse: Come dicevi, Rich, stavo scorrendo il tuo profilo Instagram, Jaeleen. Non ho visto molti video qui. Le foto sono bellissime. Nessuno critica questo. Ma non ho visto molte delle Instagram Stories. Quindi forse un'opportunità in cui le storie sono l'azione. Le persone passano la giornata con la testa china a guardare le altre persone
Jaeleen: Assolutamente.
Jesse: Perché ti trovi in posti meravigliosi, matrimoni, mercati e cose del genere. Sono sicuro che siano molto pittoreschi. Oltre alla foto, potrebbero anche diventare ottime storie di Instagram.
Jaeleen: Assolutamente, è proprio quello che desideriamo. Devo farne di più. Credo che i video richiedano un po' più di pianificazione preliminare, ed è probabilmente per questo che non li ho ancora realizzati. E perché vorrei farli alla perfezione, farli bene. Ma non devono essere perfetti; l'importante è farli.
Richard: Ci sono diversi livelli, non entreremo troppo nei dettagli, ma a volte si tratta di cose che accadono dietro le quinte. "Eccoci qui, ci stiamo sistemando al mercato locale". Non serve che sia perfetto. Capiscono che ti stai sistemando al mercato locale. E a volte, se lo fai in modo troppo perfetto, non ci credono del tutto.
Jaeleen: Sembra finto. Sì.
Jesse: Capisco. Riesco a vedere quella perfezione nelle foto. Un video è più difficile. Lo capisco benissimo. Ma spariscono dopo un giorno o due. Se si tratta di un dietro le quinte, credo che la qualità possa calare. Bisogna lasciarsi andare un po'. Non voglio metterti pressione. (ride)
Jaeleen: Mi piace molto. È sicuramente un aspetto su cui devo lavorare.
Jesse: Instagram sembra essere la tua piattaforma principale. Ho visto il profilo Facebook del tuo servizio. Come funziona il tuo flusso di lavoro? Facebook contro Instagram. Cosa ne pensi?
Jaeleen: Mi concentro principalmente su Instagram. A volte pubblichiamo anche post automatici su Facebook. Soprattutto perché non ho avuto il tempo di dedicarmi alla creazione di contenuti per Instagram, Facebook e Pinterest. Sono piattaforme un po' separate e richiedono molto più tempo per essere gestite tutte e tre. Instagram è la nostra piattaforma principale, ma su Facebook pubblichiamo solo post automatici di tanto in tanto. I nostri clienti principali sono su Instagram, ecco perché ci concentriamo su quella.
Jesse: Ha senso. Qual è il vostro target demografico principale?
Jaeleen: La mia fascia d'età. Donne tra i 25 e i 35 anni, che in genere usano Instagram più di Facebook. Facebook è frequentato da un pubblico un po' più adulto, che ci piace, ma tendono ad essere meno interattivi.
Jesse: Un saluto ai più anziani, eccomi qui. (ride) Ha senso, hai ragione. Volevo solo accertarmene. Ho capito. Quello che fai su Instagram, di solito, puoi pubblicarlo automaticamente anche su Facebook. Credo che quando si ha poco tempo a disposizione, sia una soluzione sensata. Hai menzionato anche Pinterest. Fai la stessa cosa anche lì, pubblicando occasionalmente anche su Pinterest?
Jaeleen: Ogni tanto vado su Pinterest, aggiungo solo qualche pin. Non lo uso attivamente. Però abbiamo notato molta interazione sul nostro sito web grazie a Pinterest. Riceviamo molti clic sul nostro sito da Pinterest. È un aspetto che devo migliorare, soprattutto quando inizieremo a fare più cose online.
Jesse: Penso che tu sia sulla strada giusta. Capisco che Instagram sia probabilmente la piattaforma principale su cui ti concentrerai. Visto che le tue foto sono così belle, credo che anche Pinterest potrebbe essere un'ottima risorsa. Tuttavia, se ti occupi solo di consegne locali, parte di questo impegno potrebbe essere sprecato. UNUM ti permette anche di pubblicare su Pinterest dalla stessa piattaforma, il che potrebbe essere più semplice. Basta un altro clic.
Richard: Questo ci porta a un'altra domanda. Quindi effettuate consegne a livello locale. Avete iniziato offline. Poi avete pensato: "Ehi, dovremmo avere almeno una presenza online". Usate Instagram, ma continuate a gestire le consegne a livello locale. Come gestite le consegne in questo momento?
Ciao, Le persone ordinano online dalle nostre diverse opzioni di dimensioni per i nostri bouquet. E poi andiamo a consegnare localmente a Fresno e Clovis, che è la nostra zona in questo momento. Facciamo consegne, e poi facciamo anche abbonamenti. Abbiamo molte attività commerciali locali che lo ottengono
Jesse: Adoro gli abbonamenti. Non l'avevo notato sul sito web. È fantastico. Sai ogni due settimane circa quanti fiori devi comprare e cosa devi consegnare in quale giorno. Rende tutto molto più semplice. "Il mese prossimo, questo è l'importo che dovrei aspettarmi di incassare."
Jaeleen: Apprezziamo molto gli abbonamenti perché sono davvero di grande aiuto.
Richard: Quindi operate a livello locale e al momento effettuate consegne in zona. Avete intenzione di espandervi al di fuori di Fresno, o quali sono i vostri progetti per quella zona?
Ciao, Sì, lo facciamo di sicuro. Il nostro obiettivo a cui puntiamo adesso è entro l'inizio di dicembre,
Jesse: Wow. Sì, è un grande passo avanti.
Richard: È fantastico sotto diversi punti di vista. Non solo è un grande passo avanti e un'ottima cosa per te, ma apprezzo anche la tua ambizione di crescere mantenendo al contempo un'identità locale. Questo ci riporta ad alcuni punti che abbiamo già affrontato. Il fatto che tu stia mostrando agli altri come fare le cose permette loro di sentirsi partecipi, anche se non si trovano proprio qui vicino a Fresno. Questo è un aspetto, e poi, come diceva Jesse, se ti fossi limitato al mercato locale, parte di quello che hai fatto su Pinterest e simili sarebbe andato perso, ma non succederà se hai intenzione di crescere. Magari non vedrai subito i risultati, ma – per restare in tema con i tuoi giochi di parole – stai piantando fiori. (ride)
Jaeleen: Sono assolutamente d'accordo. Investire di più su Pinterest, lo farò sicuramente.
Jesse: Ci sono domande urgenti per le quali potremmo esserti d'aiuto riguardo alla piattaforma?
Jaeleen: Una cosa che stiamo valutando è la possibilità di escludere i clienti dal servizio di consegna nei fine settimana. Al momento non effettuiamo consegne a livello locale e non abbiamo un modo per impedire ai clienti di scegliere questi giorni. Sarebbe fantastico poter evitare di dover inviare email del tipo: "Ci dispiace, non effettuiamo consegne a livello locale nel fine settimana". Sarebbe davvero utile poter semplicemente cliccare sull'opzione e vedere subito se non siamo disponibili.
Jesse: Capisco, ha perfettamente senso che tu voglia farlo. Prima di tutto, vorrei chiederti: se qualcuno ordina venerdì a mezzogiorno, effettuate comunque la consegna quel venerdì?
Ciao, Sul sito web diciamo che abbiamo bisogno
Jesse: Il motivo per cui te l'ho chiesto è che la risposta su come risolvere la questione dipende da come vuoi gestirla. Credo che la cosa migliore sia impostare un programma di consegne simile a quello di un ristorante, anche se tu non sei un ristorante. Ecwid è infatti progettato anche per essere utilizzato intensamente da molti ristoranti. Per questo motivo ti consiglio di consultare la documentazione. Se vuoi, puoi anche contattare l'assistenza per informazioni sulle opzioni di consegna per ristoranti, cosa che ti consiglio.
Richard: Oppure fai in modo che lo faccia tuo marito. (ride)
Jaeleen: Lo metterò sulla sua lista. (ride)
Richard: E non è che tu non possa farlo, è solo che lui lo fa così.
Jaeleen: Semplicemente esternalizzando. (ride)
Jesse: Stiamo esternalizzando questo compito a mio marito. (ride) Si occuperà di impostare le consegne come un ristorante e l'assistenza clienti può aiutarti. Vai in chat con l'assistenza e ti guideranno passo passo. Potresti bloccare gli ordini durante il fine settimana, ma penso che, piuttosto che farlo, la soluzione migliore sia programmare le consegne. In questo modo, potresti accettare un ordine, diciamo, da venerdì a domenica, ma effettuare la consegna il lunedì. Voglio rispondere alla tua domanda: sì, potresti disattivare la possibilità di ordinare durante il fine settimana. Tuttavia, non lo consiglierei. Preferirei che impostassi la finestra di consegna in modo tale da poter accettare un ordine il venerdì sera, ad esempio durante l'happy hour, se qualcuno vuole comprare dei fiori. Lasciamogli comprare i fiori, ma informiamolo in anticipo che la consegna avverrà il lunedì. Voglio che tutti voi guadagniate durante il fine settimana. In pratica, no, cioè sì. Parla con l'assistenza clienti; sono i tuoi amici qui.
Jaeleen: Sì, volevo dirti che il vostro supporto tramite chat è davvero fantastico. Fanno un ottimo lavoro.
Richard: Cerchiamo di consigliarlo spesso nel podcast. Molte persone ne approfittano e ne sono entusiaste. Poi ci sono altre persone che a volte sono un po' titubanti, e noi cerchiamo di ricordar loro di usarlo, perché è proprio per questo che esiste. A loro piace aiutarti. È uno dei motivi per cui facciamo questo programma.
Jesse: Sono molto bravi, è una chat dal vivo, ma risolveranno quasi tutti i tuoi problemi. Non tutti i problemi della tua vita, ma sì, dai un'occhiata all'assistenza, pensala come un'opzione di ristorante.
Jaeleen: Perfetto, fantastico, questo aiuta molto.
Jesse: Abbiamo accennato a un target demografico, per caso usi Snapchat per qualche scopo?
Jaeleen: Io no, e in realtà non ho mai avuto un account Snapchat. Pensi che sarebbe una buona cosa?
Jesse: Sono combattuto. Non ho mai avuto un account Snapchat perché sono un po' troppo vecchio per quello. Però so che Snapchat ha sicuramente un pubblico più giovane, ma chi lo usa non utilizza necessariamente altre piattaforme. Sono tutti concentrati su Snapchat, e lo usano soprattutto per comunicare. Quando guardano il telefono, guardano Snapchat. Per me è difficile perché non lo uso personalmente. Ma se dovessi vendere a un pubblico più giovane, lo prenderei in considerazione. Sì, è più impegnativo, bisogna pubblicare di nuovo. Lo capisco. Cioè, forse. Stai facendo un ottimo lavoro con queste foto; le stai già pagando. Se potessi pubblicarle anche altrove senza troppa fatica, potrebbe essere un'opzione. Visto che hai menzionato il pubblico di riferimento, calza a pennello. Io e Rich adoriamo aiutare le persone con qualsiasi problema abbiano. Avete dei piani di marketing in cui potremmo esservi d'aiuto?
Jaeleen: Sì, credo che la prossima cosa su cui lavoreremo in termini di marketing sia l'email marketing. Non l'abbiamo ancora utilizzato molto e mi sembra un mondo a parte. So che funziona davvero bene e vogliamo assolutamente usarlo, soprattutto se intendiamo effettuare spedizioni e avere una presenza online più consistente. Quindi sì, se hai qualche consiglio sull'email marketing, visto che inizieremo a usarlo presto, ben venga.
Jesse: Numero uno, assolutamente, dovresti fare email marketing. È
Jaeleen: È così difficile arrivarci.
Jesse: Ci sei vicino. Non voglio distrarti da quell'obiettivo; lo capisco. Ma ci sono modi per radunare. Tutte quelle persone su Instagram si iscriverebbero a una newsletter via email se ci fossero dei omaggi. Non otterrai 10,000 subito, ma non arriverai a 1000 se non inizi a far arrivare le persone
Jaeleen: Li usiamo e in effetti ci hanno aiutato molto, così come le email relative ai carrelli abbandonati; abbiamo notato una grande differenza.
Jesse: Sono buoni; stai usando l'integrato
Richard: Inoltre, mostrare alle persone come si fa è utile perché si possono fare diverse cose in una newsletter. "Ti invierò una newsletter e ti mostrerò come ho creato questi bouquet". Una delle cose fantastiche dell'email, anche se molti dicono: "Oh, sta morendo. Sta scomparendo", è che per iscriversi a tutte queste piattaforme si usa un indirizzo email. Praticamente, per alcune si può usare anche il telefono, e sta diventando sempre più comune iscriversi tramite telefono. Tra le liste email, diciamocelo, tutte queste piattaforme ci piacciono, ci portano traffico. Le persone pubblicano post sui social e condividono, ed è fantastico. Certo, fate tutto questo, ma la vostra lista email è di vostra proprietà. Quindi, se Snapchat, Pinterest o Instagram rallentano, rappresentano la vostra portata organica perché, diciamocelo, sono tutte piattaforme. Vogliono che spendiate soldi per ottenere più visibilità. Un altro buon modo per aggirare questo problema è avere un indirizzo email che possa essere respinto. Inoltre, man mano che raccogli un numero sempre maggiore di indirizzi email, puoi inserire tale elenco in queste piattaforme e fare pubblicità mirata ai tuoi clienti.
Jesse: Per essere più tattici qui, per le persone che hanno seguito il tuo percorso dove è sociale
Jaeleen: Sì, ha senso.
Jesse: Queste sono solo alcune idee. Di nuovo, riutilizzare le immagini che hai già pagato e usarle in queste email. Magari le persone smettono di guardare Instagram per un po'. Non vedono il tuo feed, ma vedranno quelle email. Quindi, riportale indietro, e inoltre quelle liste email possono essere utilizzate anche per altre attività di marketing online. Se hai una lista di circa 2,000 email, puoi inserirle in Facebook Business Manager, che viene utilizzato per la pubblicità su Instagram e Facebook, e poi puoi indirizzare a quelle persone annunci su Instagram o Facebook. È solo un altro modo per raggiungerle. Un piccolo dettaglio che forse riguarda tuo marito. (ride) Come si chiama tuo marito?
Jaeleen: Si chiama Chase.
Jesse: Chase, mi dispiace se ascolti questo podcast.
Jaeleen: Riceverà una lunga lista. (ride)
Jesse: Rich, hai qualche ultima domanda per Jaeleen?
Richard: No, sono davvero felicissimo per te. Vorrei solo aggiungere una cosa riguardo alle spedizioni di cui parlavi. È perché non lavori nei fine settimana o perché hai tanti eventi? Perché, forse, ci vorrebbe un piccolo aggiustamento. Un'altra cosa a cui tu e Chase potreste pensare è la possibilità di ordinare online e ritirare la merce alla fiera, al mercatino delle pulci o a qualsiasi altro evento. Solo un'idea, tutto qui. Sono bellissime. Ora le nostre mogli probabilmente penseranno: "Come hai potuto fare quello spettacolo e non mandarcene nessuna?" (ride) Siamo dispiaciuti che non l'abbiate già fatto, ma fatecelo sapere e saremo felici di prenderne qualcuna anche per le nostre mogli.
Jaeleen: Lo farò. Vi regaleremo dei fiori.
Richard: Ancora meglio. (ridendo)
Jesse: Perfetto, vi daremo una mano con la spedizione. Jaeleen, ti ringraziamo davvero per essere stata ospite del programma. A tutti coloro che ci ascoltano, dateci dentro e fate in modo che i vostri sogni si avverino.
