Joe Cocker con Heroic Kid (il nostro ospite nell'episodio n. 3) torna per condividere cosa ha fatto e come è cresciuto il suo negozio online. Imparerai come usare Facebook e Instagram per ottenere visibilità e come creare prodotti che cambiano il mondo in meglio.
Trascrizione
Jesse: Che succede, Richard?
Richard: Ehi, un altro splendido venerdì nella soleggiata San Diego. Pronto a dare inizio alla festa.
Jesse: Assolutamente. E, sai, oggi è un po' come la "All Stars del Podcast", quindi intervistiamo qualcuno che abbiamo già avuto come ospite. E penso che la parte interessante sia che, sai, continuiamo a fare questa piccola introduzione, quindi tutti l'hanno sentita, sai, vendere all'istante su Instagram . E quindi ora parleremo di questo e lo applicheremo a qualcuno.
Richard: Sì, e non solo è già stato qui, ma è stato uno dei nostri preferiti in assoluto, cioè, adoriamo tutti i nostri ospiti, o forse nessuno quanto noi due quando parliamo (ride).
Jesse: Vero, vero.
Richard: Ma adoriamo la sua storia. Sono Joe Cocker di Heroic Kid. Era presente nell'episodio numero 3 del podcast, se ve lo ricordate, e ci è piaciuta molto la sua storia, ci piace quello che sta facendo e volevamo davvero aiutarlo. Volevamo sfruttare il buon lavoro che sta svolgendo e abbiamo pensato: che ottimo esempio, perché non spiegare a qualcuno cosa stiamo facendo, perché lo stiamo facendo e come farlo? Gireremo qualcosa più tardi, ma sì, è un ragazzo fantastico, non vedo l'ora di dargli una mano.
Joe: Ehi ragazzi, piacere di rivedervi. Grazie per avermi ospitato e per aver fatto da cavia per Instagram (ride).
Jesse: Va bene. Abbiamo bisogno di cavie. Dato che sei del posto, hai un bonus extra, sai, cavia VIP.
Joe: Giusto. E come ho detto nell'ultimo podcast, accetto volentieri qualsiasi aiuto, ragazzi, siete sulla buona strada.
Jesse: Assolutamente. Quindi, non tutti ascoltano ogni podcast religiosamente. Purtroppo, iscrivetevi tutti. Ma per chi non ha ascoltato il podcast 3, Joe, raccontaci un po' la tua storia.
Joe: Sono il fondatore di un sito web chiamato heroickid.com. In sostanza è un sito web per bambini con diabete di tipo 1. Quindi, praticamente tutto ciò che vendiamo ha lo scopo di dare forza a questi bambini e farli sorridere. Alcuni esempi, credo, che sono stati lanciati molto velocemente. Li vedremo più avanti, queste piccole repliche di questi dispositivi che questi bambini devono indossare, uno dei quali in realtà è strano e si attacca addosso come una statuetta.
Jesse: Quindi questo è per le persone che magari si immaginano la situazione durante il tragitto casa-lavoro. Ad esempio, i giocattoli per bambini, le action figure e gli orsacchiotti di peluche, o il dispositivo che devono indossare per ricevere l'insulina e cose del genere, giusto?
Joe: Pensa al microinfusore di insulina per il monitoraggio continuo del glucosio (CGM) e al relativo monitor glicemico. Si tratta di dispositivi importanti che questi bambini devono indossare.
Richard: Quindi, in pratica, quello che hai fatto è stato vedere cosa stava passando tuo figlio, ti ricordi di una parte del primo episodio che abbiamo fatto con te, all'inizio non si rendeva conto della differenza, ma poi quando è andato a scuola, ha iniziato a vedere un sacco di bambini che non avevano quelle bende addosso.
Joe: Giusto.
Richard: E quindi si sentiva un po' diverso e tu, essendo la persona fantastica che sei, lo dirò. E da ingegnere, hai detto: "Sai, costruirò un dispositivo che assomigli a quello che indossa mio figlio, che metterò sulla sua action figure o sul suo orsacchiotto o probabilmente su più di uno", sei un ingegnere e probabilmente hai provato varie...
Joe: Molte applicazioni diverse.
Richard: E poi, una di queste idee ha funzionato, senza giochi di parole. E tu hai pensato: "OK, andiamo in giro con questa idea, apriremo un negozio", e per via dell'espressione sul viso di mio figlio, lui ha detto: "Wow, ho pensato che avrei aperto un negozio e ci sono così tanti genitori che stanno passando questa situazione che possono aiutare i loro figli".
Joe: Credo che il motto del nostro negozio sia "Mai soli". Usiamo molto questo hashtag con tutti i nostri prodotti sui social media, ed è fondamentalmente questo il senso. Vogliamo solo che questi bambini non si sentano soli.
Jesse: È fantastico. Quindi, è stimolante, tutti tornate indietro e ascoltate il podcast 3 per ottenere un po' di più
Joe: Beh, da dove cominciare? Sono quattro mesi che continuo ad aggiungere articoli al negozio. Il negozio, sai, lo considero ancora piuttosto giovane. Ci sono periodi di grande affluenza e altri meno, e va bene così. Sono un ingegnere consulente, quindi ci sono molte cose che succedono dietro le quinte. Oh, mio figlio, quello con il diabete di tipo 1, che ha ispirato tutta la storia del "Bambino Eroico", ha appena iniziato l'asilo, quindi è una bella avventura e non si possono gestire tutte queste cose contemporaneamente. E quindi questo è un impegno importante.
Jesse: Se non ricordo male, c'era un prodotto specifico per i bambini con diabete di tipo 1 che vanno a scuola. Come sta andando quel prodotto?
Joe: Abbastanza bene.
Jesse: Qual è il prodotto?
Joe: È come una clip per il glucagone. È, in pratica, come un kit di emergenza. Quando un bambino ha un'ipoglicemia grave, e quando si ha un'ipoglicemia grave, ad esempio quando si è diabetici, c'è la possibilità che perda conoscenza. Avverte vertigini e, quando si sviene, non si può bere succo di frutta, non si possono mangiare caramelle. Quindi, in pratica, è un ago che inietta il glucagone nel suo organismo, il che lo rianima e riporta i livelli di zucchero nel sangue alla normalità. Questo particolare dispositivo, in un certo senso, lo posiziona in un punto preciso, in un luogo conosciuto, ogni volta che lo si mette in un raccoglitore, è un po' come un idrante antincendio, sai, come quando siamo in un edificio e c'è un idrante antincendio da qualche parte, ed è sempre nello stesso punto, giusto? E sai esattamente dove andare e dove prenderlo. È più o meno la stessa cosa, si attacca il dispositivo con questa clip e lo si posiziona in un punto in cui si sa dove trovarlo. Quindi non devi pensarci o cercare a fondo, come nel caso del diabete, o rovistare tra gli scaffali, è immediato, sai.
Jesse: Non vuoi andare, andiamo in infermeria. Vuoi averlo lì quando ne hai bisogno.
Joe: E vuoi sapere esattamente dov'è, perché ti dico che quando ti trovi in queste situazioni - a volte abbiamo avuto situazioni spaventose - non, sai, se hai fretta e quel tempo è come se fossero secondi, o minuti, quindi vuoi solo afferrarlo velocemente.
Jesse: Assolutamente, assolutamente. Ho dato un'occhiata al tuo sito web prima del podcast. Ho visto che avevi altri prodotti, che mi sembravano nuovi.
Joe: Giusto.
Jesse: Ce n'era uno con dei koala, sai, puoi descriverlo a chi ci sta ascoltando?
Joe: Il koala sta diventando uno degli articoli più popolari su Heroic Kid. È un articolo nuovo, un piccolo koala che si aggancia, esistono dagli anni '80, credo fossero popolari negli anni '80, ma il nostro è un po' diverso, perché ha un CGM, che assomiglia a un DexCom, ed è basato o ispirato a un koala dello zoo di San Diego. Se andate allo zoo di San Diego o cercate su Google "koala diabetico", quello che troverete è un koala che ha effettivamente il diabete e a cui è stato applicato un DexCom. Quindi, abbiamo creato questi piccoli koala e non solo potete acquistarne uno, ma quando ne acquistate uno, ne regaliamo anche uno. Stiamo collaborando con gli ospedali e stiamo cercando di farlo in tutto il mondo per donarli. Qui a San Diego, qui a St. Louis, ne abbiamo già donati alcuni, e anche in Australia tramite un cliente.
Richard: Dobbiamo parlare con lo zoo? C'è qualcosa su cui lavorerò dopo il podcast o qualcosa del genere.
Jesse: OK. Quindi, sì, stiamo parlando di promozione qui (ride). Arriviamo a zero sulla linea qui.
Richard: Non dobbiamo risolvere tutto qui. Ma questo è uno dei motivi principali per cui lo stiamo facendo: capiamo che molti ascoltatori di Ecwid si chiedono: "Come si applica a me?". In realtà, ci sono sempre delle opportunità in agguato. E questo è improvvisato, non è scritto negli appunti o altro, stiamo solo dicendo: "Va bene, vediamo lo zoo di San Diego, è uno degli zoo più famosi, e c'è un koala lì che per caso ha uno di questi dispositivi addosso, e stai facendo una buona cosa. Quindi, di nuovo, non prendetemi in parola, chiunque stia ascoltando, non sappiamo cosa ne verrà fuori, ma cioè, non pensate che ci siano genitori che hanno figli con lo stesso tipo di diabete, sapete, ovviamente è una causa, non so se è esattamente la stessa, ma avete capito cosa intendo. Andiamo a vedere quello per questo motivo, un'opportunità di apprendimento, che è ciò che rappresenta questo zoo. E, chissà, quindi pensiamoci, scattiamo qualche foto, non importa cosa sia quel koala, io ci vado, perché abbiamo i pass.
Jesse: Allora, pianifichiamo: prendi i prodotti con l'immagine del koala, li prepari, vai allo zoo, li mostri davanti al recinto dei koala e poi scatti le foto. Viviamo in un mondo alla Instagram, purtroppo.
Joe: Giusto.
Jesse: Quindi, vedo un'opportunità, in cui si unisce il proprio prodotto al koala vero e proprio e diventa, sai, un post su Instagram, magari c'è una pubblicità, e poi si pensa a tutti i diversi hashtag e modi in cui si può promuovere il tutto.
Richard: Oh, a proposito, taggherai sicuramente anche lo zoo.
Jesse: Sì, #SanDiegoZoo, sai, Joe, tipo, sai, la comunità del diabete, quali sarebbero alcuni esempi che useresti?
Joe: Sì, certo: #t1d, #t1dlikeme, #diabete…
Richard: E poi il tuo #neveralone?
Joe: Sì, come ho detto, quindi non è mai da solo.
Jesse: Va bene. Quindi, sì, per chi non ha familiarità con Instagram e il marketing su Instagram, gli hashtag sono un po' il modo in cui le persone cercano, immagino.
Richard: E, che dire di quella comunità, del gergo della comunità.
Jesse: Certamente.
Richard: Quindi, la bellezza, una delle bellezze degli hashtag su Instagram è la possibilità di ripopolare la community. Quindi, se sai che c'è una community che vuoi raggiungere e vuoi taggarla, in modo che vedano il tuo post, come: #SanDiegoZoo o @sandiegozo, dobbiamo assicurarci che sia effettivamente così, cerchiamo proprio quello, non so se è quello giusto.
Jesse: Queste cose non te le inventi così.
Richard: Non te li inventi così. Sì, inizieranno a ripopolarsi e quindi quelli che vuoi far arrivare al pubblico di qualcun altro li usi usando hashtag che sono già in uso.
Joe: E ti dirò quante persone stanno usando quell'hashtag, o quante, così saprai quali.
Richard: Esattamente. Ma allo stesso tempo stai facendo qualcosa di unico, ovvero creare il tuo hashtag personale.
Joe: Sì, #eroico, quindi.
Richard: Sai, ci sono alcuni hashtag. Quindi, è un mix, ma c'è solo una piccola precisazione, vogliamo aggiungere che, sai, è successo tutto all'improvviso. Non avevamo pianificato che lo zoo venisse, e, ma…
Jesse: Forse dovranno farlo dopo.
Richard: È anche un'opportunità, però. Non è la frase migliore, ma diciamo che Jack, o una sorta di notizia, potrebbe attirare follower che seguono quegli hashtag e che ora dicono: "Wow, wow, cos'è questa piccola cosa koala? E io ho un figlio!". E, sai, potrei garantirti, per quanto possibile senza garantirlo davvero, che lo zoo commenterà, condividerà, potrebbe persino contattarti o qualcosa di più.
Joe: Beh, DexCom in realtà pubblica una foto, che è la replica del dispositivo che si trova sul koala, quindi è piuttosto interessante.
Richard: Oh sì, sono adorabili e non devi inserire alcun codice per loro, sì (ride).
Joe: Sì, l'hanno fatto. Hanno dei rappresentanti e si sono messi in contatto con me a proposito di mio figlio, quindi indagheremo.
Jesse: Fantastico, fantastico. Quindi, sì, lo zoo è il prossimo, probabilmente hanno un pubblico più ampio di DexCom, senza offesa per DexCom. E penso che parte della cosa che siamo, ho dimenticato, sai, sono io quello che indossa l'Ecwid
Joe: E questo è un bene per noi perché la nostra pagina social più importante è Instagram.
Jesse: Abbiamo guardato il tuo profilo, hai molti like, sai cosa stai facendo su Instagram più di me. Quindi, sì, è un bene.
Richard: Sì. E ci giocherai. Potresti voler taggare ogni singola foto, oppure no. Cioè, sì, hai un'attività, ma conosco anche tuo padre che si impegna molto per aiutare le famiglie e i bambini, ed è questo che vuoi trasmettere. Ehi, come ho detto nel primo episodio, tanto meglio se riesci a guadagnare anche facendo quello. So solo che si tratta principalmente di questi bambini e di aiutarli, quindi è anche per questo che vogliamo aiutarti, anzi, è una parte importante. Ma sperimenta e usalo nella misura che preferisci. Alcuni potrebbero usare questo strumento e taggare ogni singolo post, ma per alcuni potrebbe sembrare troppo commerciale. Potresti voler taggare un post su tre, ma dipende totalmente da te. Questo è il lato commerciale, Dustin, e abbiamo visto cosa hai fatto.
Joe: Penso che sia una buona cosa, è facile per i miei follower, perché adoro i loro commenti, molte volte il commento è: "Dove posso trovare questo?" Quindi, si imbattono nella foto, tipo: "Oh, dove posso trovare questo?" Beh, sai, avere un link direttamente nella foto.
Richard: Vediamo se da questo possono nascere cose positive. Primo: otterranno ciò che volevano.
Joe: Riguarda anche loro.
Richard: Esattamente, perché questa è una parte di ciò che stai cercando di fare e che non c'è. E in realtà puoi passare più tempo con tuo figlio, perché non avevi... puoi comunque interagire quando vuoi, ma loro erano impegnati con gli acquisti e con le loro attività quotidiane, mentre tu continuavi a svolgere tutti questi compiti che devi fare nella vita.
Joe: E Instagram è piuttosto interessante perché non si possono inserire link nelle descrizioni.
Jesse: Sì, c'è un link che trovi, in alto.
Joe: Sì, sì, è solo nella biografia. Quindi avere un link direttamente nella foto è estremamente utile.
Jesse: Sì, è fantastico che Instagram sia una piattaforma social enorme, giusto? Ma fino ad ora il commercio non era strettamente legato ad essa. E ora ci sono un sacco di persone a cui non piaci che potrebbero avere centinaia di foto che magari non riguardano tutte il tuo prodotto, ma solo il marchio. E ora puoi prendere una percentuale qualsiasi di queste foto, il 100%, il 20% e renderle acquistabili e collegate istantaneamente al tuo negozio.
Richard: Sì, e visto che ce l'hai già, torna indietro e fai le foto che erano già lì.
Joe: È facile, sì.
Jesse: Hai fatto un ottimo lavoro. Ora non resta che aggiungere i tag dei prodotti. Allora, Joe, potresti farci un paio di altri esempi di prodotti? Avete molti prodotti diversi. Questi sono alcuni di quelli di cui potresti parlarci e che ti sono stati utili?
Joe: Beh, credo che quello del koala sia probabilmente il mio prodotto preferito, perché è qualcosa che facciamo concretamente per gli altri. E stiamo parlando di social media. Quindi capisco che potrei approfondire un po' di più il koala. Di nuovo, per noi è fondamentale non sentirsi mai soli, quindi quel koala incarna proprio questo concetto, il bambino lo capisce, giusto? Gli viene subito ricordato che c'è un altro koala che ha il diabete di tipo 1.
Richard: E questo è il suo #maisolo.
Joe: Giusto. E tocca anche altre cose, sai, quello che ti dico: #t1d, #t1dlikeme, #neveralone, e così tante persone hanno comprato, sto barcollando cercando di capire bene la situazione. Quindi, quando ne comprano uno, le persone che acquistano questi koala hanno la possibilità di lasciare il loro nome sui social media. Ad esempio, se sono su Instagram possono mettere il loro nome Instagram e quello che facciamo è stamparlo su questo koala. Quindi, quelli che regaliamo, creano quasi una connessione immediata con la comunità dei social media, il che è molto utile e di supporto.
Jesse: Quindi, qualcuno in un altro ospedale, che non ha mai sentito parlare di Heroic Kid, vede il proprio figlio ricevere questo regalo, grazie a questa offerta "compra uno, prendi uno gratis", e poi scopre che sono collegati ai social media. In pratica, questa comunità si connette all'istante.
Joe: Sono collegati a Heroic Kid, il che è carino e va bene, ma non era questo il mio obiettivo. Sono collegati a una persona reale che ha effettivamente acquistato il koala, e questa persona fa parte anche della community. Se vogliono, possono scegliere di mettere il loro nome su questo koala.
Jesse: È fantastico. Quindi la gente pubblica foto di loro con il koala?
Joe: Sai, è una cosa piuttosto recente, ma sì, le persone che li comprano sono molte, ce ne sono molte sui social media. Le vedrai, sai, foto praticamente ovunque, in ufficio.
Richard: Oh sì, e poi la vedevi pensare: "Questa è la grande, questa è la grande vittoria, dove tutti sorridono".
Joe: Sì.
Richard: Perché così non si tratta solo di te che fai soldi, cosa che abbiamo detto tante volte, ma che comunque va bene. Non si tratta solo di te che aiuti tuo figlio. Non si tratta solo di te che aiuti il figlio di qualcun altro. Ora c'è una comunità di questi bambini che è quasi come #maisoli. Carino. Sai, hai creato una comunità.
Joe: In realtà sto mettendo in contatto le persone con la community. Ma sì, sono anche connesso, credo, alla community di Heroic Kid.
Jesse: Ma molte volte questo succede quando hanno appena ricevuto una diagnosi.
Joe: Questo è il mio obiettivo, giusto? Quando viene diagnosticata la malattia, sai, è un momento difficile per i bambini, è un momento difficile anche per i genitori, quindi il nome sui social media è più per i genitori, perché puoi immaginare cosa ti aspetta. Quindi, essere connessi a una rete di social media consolidata è molto di supporto.
Jesse: Sì, perché magari il tuo vicino non si trova nella stessa situazione, ma online ci sono probabilmente milioni di persone che vivono in città.
Joe: Sono tutti sulla stessa barca, ricevono la diagnosi la settimana scorsa o la rivelano sui social media, e si vedono persone che dimostrano che questi ragazzi stanno bene. I genitori stanno bene. Certo, ci sono giorni difficili, ma le cose possono andare bene anche in altri casi.
Jesse: Sì. Sì, assolutamente. Quindi, Joe, con questo prodotto hai già fatto qualche esperimento con la pubblicità su Instagram o Facebook?
Joe: Non su Instagram, ma su Facebook sono un po' presente. Giusto per far conoscere la cosa.
Jesse: Sì, sì. Voglio dire, sono sicuro che ci siano modi per raggiungere quel target, sai, abbiamo parlato di questi hashtag, ma lo stesso vale per Facebook, ci sono gruppi... Non si tratta necessariamente di hashtag e Facebook, ma della stessa cosa che le persone seguono, sai, quando hai pubblicato questi post prima, hai trovato le stesse categorie?
Joe: Per Facebook?
Jesse: Sì.
Joe: Sì. Credo che ci siano gli hashtag su Facebook, ma non sono così diffusi.
Jesse: Sì, non si arriva a una diffusione così ampia come su Instagram.
Joe: Instagram è quasi indispensabile, quasi se vuoi che i tuoi post vengano visti o trovati. Su Facebook è un po' diverso.
Jesse: Bene, possiamo quindi esaminare alcuni esempi in cui gli stessi tag che usa su Instagram vengono utilizzati anche su Facebook e, come vedrete sotto il post, sono disponibili anche gli stessi prodotti. Si tratta di una novità di Facebook e le opzioni pubblicitarie sono davvero incredibili. Ad esempio, potreste raggiungere persone interessate al diabete di tipo 1 e magari anche persone con figli piccoli. Le opportunità sono praticamente illimitate. Non si tratta certo di diventare miliardari, ma raggiungere persone potenzialmente interessate è comunque utile.
Richard: Certo, soprattutto perché, scusa se mi intrometto Jess, ma giusto per aggiungere qualcosa a quello che stai dicendo, probabilmente non c'è nessuno che mette "Mi piace" alla pagina sul diabete di tipo 1 senza un motivo preciso, capisci cosa intendo? Non è che la tua squadra sportiva preferita lo faccia perché conosce qualcuno che ce l'ha, se non loro stessi, giusto? Quindi, è interessante in questi scenari in cui a volte nella pubblicità non puoi dire subito: "Ehi, hai il diabete di tipo 1 e ti prenderò di mira e lo dirò in questo modo". Ma sapere di poter saltare questo passaggio e non preoccuparsi nemmeno di dire nulla al riguardo e andare direttamente al nocciolo della questione, al sentimento o a qualsiasi cosa tu offra, perché, sai, nessuno che mette "Mi piace" a quella pagina lo fa a caso, sai, è un bel bonus aggiuntivo se ci fosse un bonus per una cosa del genere.
Jesse: Sì. Davvero fantastico. Joe, ecco perché siamo entusiasti di averlo avuto qui oggi: perché possiamo applicare alcuni di questi concetti per te e aiutarti a far crescere la tua attività. Quindi, ne siamo davvero entusiasti. A proposito, abbiamo parlato di un nuovo prodotto che lanceremo qui, vuoi parlarcene?
Joe: Oh, giusto, sì, sì, quindi sto preparando delle repliche di questi dispositivi medici e c'è un nuovo design per DexCom. Quello che avevo sulla pagina web era la versione precedente. Quindi, ho appena creato un design completamente nuovo che sembra una replica di quello che indossano i bambini oggi.
Jesse: OK, fantastico. Quindi, essendo un ingegnere, puoi rimanere aperto e se c'è un nuovo prodotto sul mercato...
Joe: Non ne produco centinaia di migliaia, quindi non ho scorte accumulate. Posso semplicemente procurarmi il resto.
Jesse: Quindi, questi sono tre oggetti stampati in 3D. In pratica, si tratta di una stampa su richiesta.
Joe: Può succedere che ne prepari un po' in anticipo, ma sì, in certe situazioni. Penso che la settimana scorsa sia un buon esempio: non so perché, ma ho ricevuto tipo 40 ordini dal nulla, in un solo giorno. Quindi, voglio dire, questo ha esaurito tutte le altre scorte che avevo. E in quel caso diventa come una stampa su richiesta.
Jesse: Quindi la stampante 3D si accende ed è...
Joe: È in funzione tutta la notte.
Jesse: Offrite anche la stampa su richiesta? Ho visto che avete anche dell'abbigliamento, magliette e cappelli.
Joe: In parte sì, in parte si tratta di stampa su richiesta e in parte abbiamo anche delle scorte a magazzino. Quindi un mix di tutto.
Jesse: Molto bello, molto bello. Quindi, sì, penso che per chi ci sta ascoltando, dovreste assolutamente dare un'occhiata a heroickid.com, così potrete vedere i prodotti e poi dovreste anche seguire il profilo social di Joe, perché faremo delle cose lì, un po' di promozione, un po' di tag. Renderemo alcuni post acquistabili, quindi sarà molto divertente. Richard, qualche considerazione finale prima che il podcast si concluda?
Richard: No, no, sono solo emozionato di iniziare. Lo so. Ci piace molto quello che stai facendo. Sicuramente ci sono molte altre persone che fanno il tifo per te, quindi ci diamo da fare, giriamo qualche ripresa e facciamo partire tutto.
Jesse: Sì, assolutamente. Quindi, Joe, fai in modo che i post acquistabili diventino realtà per te.
Joe: Grazie per avermi invitato, ragazzi.
Jesse: Grazie.
