Jesse e Rich intervistano un imprenditore di una startup di Internet e discutono del suo marchio di fabbrica "punch" e delle perline sui suoi profili social. Andrew consiglia ai nuovi imprenditori di prendere il telefono e parlare con i clienti. O di inviare messaggi, chattare. Dire grazie e chiedere perché hanno acquistato. Scoprire di cosa hanno bisogno per migliorare la tua attività.
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- MoltiChat.com
- BotAcademy.com — imparare a usare i chatbot
- Chatblender.com — Servizio "Fallo per me"
Trascrizione
Jesse: Che succede, Richie?
Richard: Che succede, Jesse?
Jesse: Una giornata di trasmissione.
Richard: Sono emozionato. Scusate. Mi sto sbilanciando troppo.
Jesse: Sì, oggi siamo decisamente emozionati.
Richard: Sono sempre entusiasta. Di solito aiutiamo i commercianti a far crescere la loro attività e a volte ospitiamo sviluppatori o altri software che li aiutino a farlo. Ma oggi faremo un paio di cose. Parleremo con un fan di uno dei nostri colleghi podcaster.
Jesse: Un vantaggio collaterale del fare podcast.
Richard: Cioè, costruisciti la tua rubrica o qualcosa del genere. Non sappiamo se ci richiamerà o no, vedremo. (ride) Ma sappiamo che questa persona ha la nostra stessa mentalità. Ama aiutare gli altri ed è evidente in tutto ciò che ha fatto. E sono davvero entusiasta.
Jesse: Sì, assolutamente. Il motivo per cui realizziamo questo podcast è che vogliamo aiutare la community di Ecwid e altre persone. Inoltre, vogliamo aiutare le persone a iniziare e a superare gli ostacoli. Detto questo, diamo il benvenuto ai nostri ospiti. Questo è Andrew Warner, imprenditore nel settore delle startup online e conduttore del fantastico podcast Mixergy.
Andrew: Ehi, grazie per avermi invitato.
Jesse: Sì, assolutamente.
Richard: Grazie per essere venuto. Se non altro, dovremo prendere le tue conoscenze e ridimensionarle un po', perché anche se queste persone potrebbero aver costruito grandi aziende tradizionali, la maggior parte di coloro che usano Ecwid sono perlopiù coppie, magari fino a team di cinque persone. Molti imprenditori individuali, però, vogliono mantenere le cose semplici, quindi cercherò di essere il più semplice possibile. E soprattutto, come abbiamo detto prima, siamo grandi fan del tuo podcast. Hai intervistato non solo persone di successo, ma anche imprenditori straordinari e affermati. Non solo otterremo il tuo punto di vista, ma anche quello derivante da tutte le interviste ad altri imprenditori. Al livello più generale, dal punto di vista della mentalità, se dovessimo iniziare da lì, e poi passeremo ad aspetti più tattici, cosa pensi che un imprenditore che ha appena iniziato, magari ancora un "aspirante imprenditore" e che non ha ancora guadagnato nulla, dovrebbe avere come mentalità?
Andrew: Prima di iniziare, vorrei farvi una domanda. Perché non siete venuti alla serata dedicata al whisky che ho organizzato? Sapevate che c'era il whisky nella vostra zona.
Richard: Non l'abbiamo scoperto. Quello a cui alludevi nello specifico era il mondo del marketing sui social media, noi siamo lì. Hai invitato tutti a bere un scotch con te. E noi volevamo davvero andarci e probabilmente io avrei potuto bere più di Jesse, quindi mi sto mettendo nei guai da solo. Lui vive lontano e avrebbe dovuto prendere un Uber per arrivare. Io avevo altri impegni e accidenti, mi assicurerò di non averne altri l'anno prossimo. (ride)
Andrew:Devo dirti che ho prenotato questa suite incredibile. Era gigantesco. È stato semplicemente fantastico, ho avuto lì delle riunioni e mi è piaciuto molto dormire lì perché mi piacciono le belle esperienze. E io ho detto: "Sai cosa? È uno spazio fantastico. Inviterò la gente a bere un bicchiere di scotch." Non voglio prendervi in giro. Voglio davvero cogliere l'occasione per mostrare alla gente il modo in cui concepisco l'imprenditorialità e il business in generale. Quello che ho fatto è stato dire alle persone presenti all'evento: "Se volete venire nella mia stanza per una serata a base di scotch, ecco il numero della mia stanza e qui c'è un chatbot a cui potete iscrivervi, che vi aggiornerà e vi farà entrare nella stanza". E la gente è entrata. Avevo ricevuto istruzioni specifiche perché in queste suite, quando arrivi a un certo piano, non lasciano salire chiunque: devi avere la chiave. Ho detto alle persone al piano di sotto: "A chiunque dica il mio nome, voglio che diate loro una chiave e che vi assicuriate che salgano comodamente". Il che è una cosa un po' strana? Nessuno lo fa. Erano scioccati. Ma c'è una ragione dietro tutto questo. Sì, mi piace lo scotch. Sì, mi piacciono le persone e lo farei sempre. Ciò che cercavo di fare era comprendere i problemi delle persone. Cercavo di entrare nella loro testa a livello emotivo, in un modo che non sarebbe stato possibile ottenere se le persone avessero compilato un sondaggio. Vorrei capire meglio, visto che stavo parlando di chatbot, e potremmo parlarne un po' qui. Avevano almeno capito cosa fossero i chatbot? Capiscono almeno chi sono? Erano venuti a quella conferenza con un obiettivo specifico che avrei potuto sfruttare se fossi tornato a parlare l'anno successivo? Ed è così che concepisco il business. Vogliamo comprendere i problemi delle persone nel modo più creativo possibile. La maggior parte delle persone cerca di mettere la creatività nel pensare a cosa realizzare e cosa vendere. Penso che la creatività debba essere impiegata per capire come arrivare al cuore delle persone a cui vogliamo vendere, per comprendere i loro veri problemi. Perché se lo facciamo, allora possiamo cominciare a vendere loro qualcosa che desiderano e di cui potrebbero essere felici. E poiché sto parlando di me stesso e la gente non mi conosce ancora veramente, ve lo racconterò e lo collegherò ad altri imprenditori che ho intervistato. In realtà vi racconterò di una coppia di imprenditori, i fondatori di Airbnb. All'inizio ascoltavano le interviste di Mixergy. Mi hanno mandato un'e-mail e mi hanno proposto di farne parte, ma all'inizio ho detto: "No, non sono sicuro che siate pronti". Ma sono tornati e mi hanno proposto di farne parte, dicendo: "Sì, voglio far parte di Mixergy, siamo pronti". Ecco cosa abbiamo." E una delle cose che mi hanno detto quando sono saliti e sono contento di averli avuti, ovviamente. Hanno affermato che nessuno utilizzava Airbnb, a parte alcune persone a New York. Così volarono verso la gente di New York. Chiesero di poter rimanere nelle loro case e, mentre vi restavano, cercarono di capire perché le persone le utilizzassero. Qual era il problema che stavano risolvendo? Barry Manilow era il batterista, era una delle persone che incontravano e in cui alloggiavano. La persona disse: "Va bene che qualcuno affitti la mia stanza", che è quello che facevano tutti all'epoca: lasciare che la gente affittasse stanze. Il batterista ha detto: "Guarda, sono in tour per settimane intere, questo posto è vuoto. È strano quando c'è qualcuno qui mentre ci sono io. Ma non è poi così strano se non ci sono e questo posto resta vuoto. Semplicemente non mi piace pagare l'affitto per un posto vuoto. Se voi ragazzi poteste risolvere questo problema per me, mi aiutereste molto". E così hanno fatto, e ora Airbnb si occupa più di affitti di interi spazi, appartamenti, case che di affitti di un angolo della casa di una persona o di una camera da letto. Hanno trovato un sacco di cose del genere. A molte persone non piacevano le piccole immagini presenti sulla pagina web di Airbnb. Era troppo difficile capire dove si trovassero quando vedevano piccole immagini. Hanno capito il dolore e hanno migliorato le immagini non solo scattando foto più grandi o chiedendo foto più grandi, ma uscendo con le loro macchine fotografiche e scattando foto più grandi del luogo. Quindi cosa significa questo per un
Richard: È divertente, rimani davvero coerente perché se non ricordo male stavo guardando il tuo profilo Twitter e la tua posizione. Diceva "Il tuo cuore". Ed è proprio lì che stai andando per prenderlo. Quindi rimani coerente dall'inizio alla fine. Mi piace.
Andrew: Devo dire che in parte è perché mia moglie ama viaggiare e anch'io. Ed è davvero difficile da definire con precisione. Soprattutto quando l'ho scritto, viaggiavamo moltissimo. E uno dei miei obiettivi quest'anno è correre una maratona in ogni continente. E mentre vado incontro imprenditori in ogni continente. Sette maratone per lo più da solo, sette continenti in un anno. Quindi sì, è davvero difficile dire che sono a San Francisco, dove vivo.
Richard: Lo aggiorno continuamente. Restando in tema con il profilo Twitter, qual è il succo della questione?
Andrew:Ah, il pugno. Sì. Nella mia foto c'è un punzone e se lo guardi un po' attentamente, vedrai che c'è una perlina che ho inserito, è come un braccialetto con delle perline. Ciò che ho notato è che ci sono molte persone che ascoltano le mie interviste e ne traggono beneficio. Stavano effettivamente imparando. Ti ho parlato di Airbnb, ci sono così tante altre persone. Anche il fondatore di Tuft & Needle, credo che guadagni centosettanta milioni di dollari all'anno vendendo materassi online, è stato un pioniere di un'azienda autofinanziata. Sta ascoltando le interviste di Mixergy, è stato uno dei miei primi clienti e ha imparato molto. Ma ci sono molte persone che stanno imparando e non fanno nulla e sono sicuro che tu l'abbia scoperto con il tuo podcast. Le persone che ascoltano, magari tra una settimana, un anno o quando vorranno, diranno: "Non ho capito molto, non credo che questi ragazzi siano poi così utili". La verità è che spesso non è ciò che stai imparando. Spesso non è ciò che propongono gli altri. È l'esitazione che tutti abbiamo dentro. Io la chiamo la mente contraria. Tutto ciò che voglio fare, c'è una parte nella mia testa, perché cosa succederebbe se fallisse, se diventasse troppo complicato? E se non funzionasse, se ti mettessi in imbarazzo? Un esempio semplice è se correrò una maratona in ogni continente. Prima di dire alla gente che quello era il mio obiettivo, c'era una vocina nella mia testa che diceva: "Forse non lo finirai se non sarai in grado di farlo. Forse quest'anno non è l'anno giusto per te." Ed è proprio questa mentalità contraria a frenare gli imprenditori. Ora, se avessi un lavoro, se lavorassi per un capo, non avresti spazio per pensieri contrari. Potresti dire: "Beh, forse non dovrei nemmeno pubblicare questa novità. Forse non dovrei twittare, forse non dovrei postare su Instagram questa foto di ciò che sto vendendo e mostrare alla gente ciò che sto vendendo". E il capo direbbe: "Devi farlo". E tu diresti: "Va bene, devo farlo. La colpa è sua, ora è un suo problema. È un loro problema. Non sono io." Ma in realtà quando sei un imprenditore quella voce c'è ed è quella che ti schiaccia. E quindi il colpo è destinato a colpire quel critico interiore che io chiamo la mente contraria. Dategli un pugno, dategli un pugno in faccia e quando lo dico ad alcune persone loro rispondono: "Oh, dategli un pugno?" perché lo vedono come una cosa così reale che quasi lo umanizzano. Ovviamente ti sto dicendo di dare un pugno a un concetto, non c'è violenza in atto qui, ma voglio che tu dia un pugno a quel critico interiore per capire che la mente opposta è lì solo per contrastarti. E le perline all'estremità sono ciò che ho scoperto essere quella vocina che in realtà mi sostiene e mi dice: "Sì, vuoi farlo. Sì, sei pronto a fallire e a chi importa se le persone vedono la tua foto su Instagram della cosa che stai vendendo." Non vogliono comprare o se le persone vedono che stai vendendo questa cosa, la stai promuovendo ai tuoi amici dicendo che hai questo negozio e loro non vogliono andare avanti e comprare. La vocina che dice: "A chi importa? Mi piace sperimentare." Sono il tipo di persona che vuole provare e fare cose che non ottengono molta azione. Io la chiamo la vera mente. Questa è la parte di te che sa cosa è veramente utile e desiderato nella tua vita. E non gli diamo abbastanza voce. E quello che voglio fare è usare le perle per trovare un vero pensiero mentale. Qualcosa come se fossi disposto a correre dei rischi e ad assicurarmi di usare le mie perle per restare concentrato. Dico che sono disposto a correre dei rischi e sposto una perla del mio braccialetto. La gente non lo vede, ma lo dico. Sono disposto a correre un rischio, a spostarlo e a ricordare a me stesso: sono il tipo di persona che è disposto a correre rischi. E penso che per chiunque
Richard: Non mi sorprenderei se ci avessi pensato anche tu durante la tua serata a base di whisky. Probabilmente c'erano persone sedute lì che pensavano: "Non posso andare lì a parlargli, non ho nemmeno una birra. Mi farà a pezzi, si prenderà gioco di me perché non ho ancora un'attività?".
Andrew: Sono sicuro che sia successo. Non ci avevo pensato, ma hai assolutamente ragione. So che è successo perché succedeva anche a me. Mi vergognavo troppo per andare a un evento. Succedeva spesso.
Jesse: Sì, è davvero un ottimo consiglio. Un buon suggerimento per superare quell'ostacolo. So che ci sono molte persone che... "wantrepreneur" è un termine che si usa proprio per questo motivo, le persone vogliono essere imprenditori. Davvero. Ma in realtà non lo vogliono, perché se lo volessero davvero, supererebbero quell'ostacolo, si darebbero da fare, tirerebbero fuori il loro vero io. Quindi è fantastico.
Richard: Che dire di un approccio più concreto e operativo, basato sulle tattiche quotidiane? Ci sono tantissime cose, tantissime opportunità. Hai creato aziende in diversi settori. Come ci si può concentrare e su cosa ci si dovrebbe concentrare oggigiorno? Perché ovviamente ci sono molti tipi diversi di imprenditori. Ma la cosa universale che hanno tutti in comune è che, almeno a un certo punto, vendono qualcosa online.
Andrew: Penso che dovremmo pensare un po' meno all'online e parlare un po' di più con le persone. Soprattutto quando inizi a capire che a un certo punto l'azienda diventa così grande che è difficile parlare con i clienti. Ma sai cosa, quando inizi, prendi il telefono, chiama ogni singolo cliente che acquista solo per dire: "Ciao, sono Andrew. Hai appena acquistato da me. Voglio ringraziarti per l'acquisto. A proposito, perché hai acquistato cosa? Come stai usando questo?" Ottieni quel piccolo spunto. Anche se non ti insegna nulla su di loro, li farà sentire più connessi alla tua attività. Ora dico che questa è una persona che... Devo dire che ho capito di non farlo quando le persone hanno acquistato da me per la prima volta su Mixergy. Ero così fifone che non li ho contattati affatto, ero imbarazzato. "E se non gli piacesse il prodotto?" Ricordo che questo incredibile capitalista di rischio ha sentito che stavo vendendo qualcosa per cinquecento dollari. L'ha acquistato. E nella mia testa, ho pensato: "Beh, si imbarazza per averlo ottenuto, mi ha pagato cinquecento dollari". Sono un po' imbarazzata perché la cosa non va bene. Non è ancora eccezionale. Non l'ho contattato, non l'ho mai ringraziato, nemmeno quando mi ha mandato una nota dicendo "Non sapevo che avessi questo, sono stato contento di comprarlo". Non ho premuto "Rispondi" e non gliel'ho detto. Capisco che quel critico interiore in quella mente al bancone è così pericoloso. Ma devo dirti che le volte e l'ho superato, ne vale la pena. È assolutamente potente. L'ho fatto solo pochi minuti fa prima che tu e io iniziassimo, c'erano due clienti e volevo parlare con la prima, ha appena acquistato dopo che so che era indecisa. Volevo ringraziarla e scoprire perché era indecisa e come voleva usarlo. Non sono riuscita a contattarla. Era nel Regno Unito, ma ha visto che avevo chiamato e ha lasciato un messaggio. Mi ha scritto subito un'e-mail per dirmi: "Non posso credere che tu possa fare questo per me". E il secondo era qualcuno che aveva comprato qualcosa da me e non l'aveva usato perché stava affrontando i suoi problemi interni. Credo che questo mi abbia fatto dire questo, non l'aveva detto ad alta voce. Quindi quello che gli ho detto è stato "Ho notato che stai parlando di lavorare su questo usando quello che ti sto dicendo sui chatbot con un nuovo cliente. Qual è il tuo prossimo passo?" E mi ha detto che è facile dirlo a qualcuno. Ho detto di farlo. Ci sentiamo tra 45 minuti. Il motivo per cui non ho potuto iniziare a fare un controllo del microfono con te prima che iniziasse era che lui e io eravamo programmati per fare un
Jesse: Sì, credo che sia d'aiuto. In fondo sono un esperto di PPC, quindi a volte penso subito a quale sia l'annuncio perfetto per convincere le persone ad acquistare i miei prodotti. Ma se non capisco cosa vogliono veramente o cosa stanno cercando di ottenere, è davvero difficile per me scrivere annunci perfetti che li spingano all'acquisto. Questo è un bene.
Richard: Abbiamo parlato un po' della crescita, non di partire da zero, della preoccupazione che tutto sia sempre perfetto, dell'importanza di ascoltare davvero i clienti. Cosa hai imparato sulle persone durante quelle conversazioni avute quella sera davanti a un bicchiere di scotch? Vorrei condividere qualche spunto, perché so che i chatbot sono una delle cose che ti appassionano di più e crediamo fermamente che possano aiutare questi imprenditori individuali a ottenere le stesse informazioni. Forse non è il termine più appropriato, ma diciamo che si possono utilizzare su larga scala, pur mantenendo la possibilità di creare conversazioni individuali. Cosa hai imparato e come puoi introdurre il mondo dei chatbot e cosa stai facendo in questo ambito?
Andrew: Ti dirò una cosa che ho imparato. Ho imparato un sacco di cose, ma ti dirò una cosa che mi ha preso molto tempo per imparare, ma che continuavo a sentirmi ripetere più e più volte. Penso di aver detto questo al primo tizio che mi ha comprato il prodotto da cinque dollari. Ha detto: "Volevo supportarti" e mi sono imbarazzato un po'. Ho ricevuto la mia roba così male che lo sta facendo solo perché vuole supportarmi. Ho dovuto parlare con molti clienti per capire che in molti modi ciò che stanno facendo è prendere una decisione di supportare un creatore con i loro soldi. E per me, questo era un insulto. Devono non apprezzare abbastanza il mio prodotto da volermi supportare solo se il mio prodotto fosse buono, non si dispiacerebbero per me e vorrebbero supportarmi. E poi ho capito una cosa. Prendo quelle decisioni tutto il tempo, tutto il tempo. C'è un supermercato a Novi Valley che fa pagare più della consegna di Amazon per la spesa. Lo faccio solo perché mi sento bene a supportarli. E c'è una parte della mia testa che dice: "Oh, dai Andrew, che razza di fifone sei che non riesci a gestire questa cosa come se fosse una transazione commerciale. Smettila di pensare che è solo un piccolo extra e ne vale la pena". E il supporto è stato davvero utile quella volta in cui siamo rimasti chiusi fuori casa e ho avuto un bambino, un
Richard: Eppure, il fatto che tu lo stia sollevando... non ho statistiche precise a riguardo perché non sapevo che avremmo preso questa direzione. Ma Kickstarter si basa proprio su questo, giusto? È come se questi creatori cercassero di realizzare qualcosa e quelli che ci sono effettivamente riusciti, non è che il prodotto sia stato effettivamente consegnato, immagino. Forse ora è meglio, ma agli inizi, molti di quei prodotti non sono nemmeno stati consegnati. Ma la gente credeva nell'ideatore e ora, ovviamente, speriamo che riesca a consegnare il prodotto.
Andrew: Farò un passo avanti, no, molti passi più in alto. Il New York Times se ascolti il podcast quotidiano, è uno dei podcast più popolari nell'App Store. Quello che fanno è semplicemente suddividere una notizia del giorno. 30 minuti circa. Hanno pubblicità, sono una grande azienda, ma se vedi quando vendono un abbonamento al New York Times, non dicono: "Abbiamo più notizie". Non dicono: "Abbiamo questo numero di agenzie in tutto il mondo". Non dicono che se ti abboni al giornale, riceverai 20 nuovi articoli ogni anno. Non fanno niente di tutto ciò. Non dicono: "Sarai intelligente" o altro. Quello che dicono è "Siamo le persone che fanno le notizie. Ciao, mi chiamo Theo Belkin o chiunque altro". Chi avrebbe mai pensato che fossero i creatori dietro al New York Times, si stanno presentando per nome. Dicono quello che dicono: "Ecco quanto lavoro duramente per creare quel pezzo che hai sentito qualche settimana fa. E il motivo per cui sono in grado di farlo è perché gli abbonati del New York Times stanno acquistando l'abbonamento. Se vuoi supportare il nostro lavoro, se vuoi supportarmi, quello che fai è acquistare, abbonarti al giornale". Se lo stanno facendo a quel livello, dobbiamo prenderlo a cuore. E penso che aiuti andare sui nostri siti Web e dire: "Guarda, ecco cosa sto facendo, ecco come sto mettendo insieme il mio prodotto. Ecco come ho sbagliato". In realtà penso che le persone si colleghino di più con
Jesse: Sì, le persone che ascoltano. Se sei un negoziante che sta ascoltando, come puoi applicare questo concetto? Non si tratta dei tuoi prodotti, ovviamente, loro comprano i tuoi prodotti. Ma guarda la sezione "Chi siamo". Guardala. Hai una tua foto? Spieghi alle persone perché vendi questa roba? Non dire semplicemente "Mando questa roba dalla Cina e spero di guadagnarci qualcosa". Spero che questa non sia la tua storia, sarà una bella storia. Ma spiega il motivo per cui vendi la roba o fai un video, pubblica un video. Non è così difficile. Mi piace molto.
Andrew: Dillo e non appena lo dici, la mente contraria delle persone si mette a dire: "Non lo so, le persone mi vedono così, forse i miei familiari lo sapranno, forse il mio
Richard: Allora, cosa ti ha spinto a interessarti ai bot?
Andrew: Ecco cosa è successo. Sono contento che tu abbia chiesto dei chatbot. Quello che è successo a me è che non sono riuscito ad aumentare i tassi di apertura delle mie e-mail o i tassi di clic sulle e-mail. C'è stato un periodo in cui le e-mail erano enormi. Ho effettivamente creato un'attività da oltre 35 milioni di dollari. Solo le persone del marketing via e-mail si iscrivevano alle mie newsletter via e-mail. Inviavo loro i messaggi regolari, c'erano annunci pubblicitari lì dentro, occasionalmente vendevo qualcosa direttamente. Era enorme, era fantastico, era fenomenale. Non sono
Richard: Sento questo tema di fondo... vuoi davvero conoscere le persone che ami. Sembra che tu voglia fare dei micro-esperimenti che funzionino e che tu voglia che crescano fino a raggiungere un grande successo, ma sei disposto a fare questi piccoli micro-esperimenti. E mi fa pensare a... credo fosse Reid Hoffman con quello di LinkedIn quando dice che se non ti vergogni della tua prima uscita, hai aspettato troppo. Credo fosse lui, o almeno qualcuno di quella mafia di PayPal. (ride)
Andrew: Era proprio lui. Aspetta, no, è... Lasciami confermare perché... Sì, è Reid Hoffman. Sì, assolutamente.
Richard: Mi ricorda proprio quello di cui parli, ed è questa la bellezza di questi commercianti a basso costo. Possono iniziare, non lamentarsi se non hanno mille clienti adesso. Come dico a volte scherzando. Torniamo a pochi bravi uomini. Mille clienti, non potresti gestire mille persone. Inizia con il tuo primo cliente e impara a conoscerlo, come in una serata a base di whisky, e capisci i suoi problemi, capisci cosa sta cercando veramente. Sei passato ai chatbot perché hai capito che era il modo per risolvere un problema che avevi con i tassi di apertura, ma in aggiunta a questo, l'elemento più profondo è che io sono qui dentro. Quando hai fatto il commento sul fatto che li stai relegando a cittadini di seconda classe, ho anche pensato "Oh no, le persone che ami". Questo è il modo in cui comunichi. Ancora una volta, molte di queste persone sono appena agli inizi. So che avevi una Bot Academy e poi hai un altro progetto in corso. Qual è il metodo che consiglieresti a queste persone che dicono "Wow, è fantastico. Farò quelle telefonate, mi metterò al lavoro, proverò questo strumento, imparerò di più sui miei clienti e mi piacciono le bacheche delle idee"? Da dove dovrebbero iniziare?
Andrew: Se a loro piace chiamare i clienti, la prima cosa che dovrebbero fare è ricevere una commissione quando arriva un ordine. Basta chiamare il numero e, francamente, anche mandare un messaggio. Se non rispondono, basta inviare un messaggio. "Ciao, sono il proprietario del negozio da cui hai appena acquistato. Volevo ringraziarti personalmente. Posso chiamarti adesso?" oppure "Ti chiamo subito. Sentiti libero di lasciare un messaggio in segreteria se non vuoi parlare con me." Un messaggio veloce come questo e la gente lo apprezza. Per quanto riguarda i messaggi in chat, penso che dovremmo... Penso che i proprietari dei negozi che stiamo ascoltando dovrebbero rendersi conto che anche loro usano la chat con le persone a cui vogliono bene o con i colleghi. Dovrebbero considerare che questo potrebbe essere il modo in cui comunicano con i loro clienti. Immagina qualcosa come qualcuno che va nel loro negozio, va in un negozio Ecwid che vende... Qual è un esempio di qualcosa che le persone vendono? Possiamo parlare di penne stilografiche o di matite meccaniche speciali... sai cosa, matite meccaniche speciali. Non so perché sono un po' ossessionato dalle penne meccaniche di alta qualità. Guarda quanto è elegante questa, bellissima, vero? Non so perché mi interessi la tecnologia pesante. E poi queste matite, avevano un negozio di matite meccaniche. Immagina se entrassi, magari non sono pronti per acquistare una matita meccanica, potrei semplicemente starla a guardare. E se ci fosse una notifica che dice: "Ehi, posso inviarti uno sconto del 15% tramite Facebook Messenger?" Non c'è un posto dove digitare il mio numero di telefono, il mio nome o altro, solo un semplice pulsante che si apre non appena lo premo. Il messaggio è fantastico. Te l'ho appena inviato. La prossima volta che acquisti avrai il 15% di sconto. Quindi apro Facebook Messenger perché il mio telefono vibrerà e mi assicurerò di aprire il messaggio proprio come faccio quando ricevo un SMS da mia moglie. Lo apro. Vedo uno sconto del 15% e mi dicono: "A proposito, possiamo darti domani qualche consiglio su come scegliere la matita meccanica giusta? Le differenze tra le punte fanno la differenza nel modo in cui scrivi". Certo, il giorno dopo arriva un piccolo consiglio su cosa cercare in una matita meccanica. Ora, uno come me, appassionato di matite, lo apprezzerà. E il giorno dopo, se mi dicono che c'è una storia dietro le matite meccaniche, mi chiedono: "Posso mostrarti una delle matite meccaniche più antiche che conosciamo?". Pensavo fosse una novità. Ma la vedo e mi sento coinvolto. Non mi stanno vendendo niente. Mi stanno solo insegnando qualcosa. Vi dirò una cosa: quando sarà il momento di comprare una matita meccanica, queste persone mi avranno insegnato qualcosa. Le pubblicità non si sono perse nella mia casella di posta elettronica insieme a migliaia di altri messaggi. Persone che mi hanno insegnato qualcosa, come quelle di Facebook Messenger che continuo a leggere. Un altro consiglio sulla storia delle matite o sulle cose da cercare nella prossima matita meccanica che cercherò. La prossima volta che ne vorrò comprare una, sarò più propenso ad acquistarla da loro, soprattutto perché ho uno sconto del 15%. Oppure immagina se mi inoltrassero un messaggio prima della Festa del Papà, o prima di Natale. Dice: "Ehi, Andrew, perché non chiedi alle persone a cui vuoi bene di mandarti una matita meccanica che ti piace, invece di un regalo a caso che non ti interessa?". E lo rendono facile. E tutto avviene su Facebook Messenger. Tutto quello che devo fare è premere un pulsante per dare loro il permesso e poi continuano a farlo. Quindi hai detto che ho due attività diverse coinvolte in questo. Assolutamente. Alla Bot Academy formo persone a fare questo da quasi tre anni, insegnando, insegnando, insegnando. Quello che ho scoperto è che a molte persone piace. E se vuoi imparare, puoi andare su BotAcademy.com. Ma c'è chi dice: "Voglio farlo da solo. Puoi farlo tu per me?". Così ho collaborato con un paio di persone, tra cui Nick Julia, che avete intervistato. Abbiamo creato Chat Blender e abbiamo detto: "Certo, lo faremo per voi, diteci di cosa avete bisogno. Lo faremo senza esitazione. Voi lo immaginate, noi lo realizziamo". Quindi, chiunque lo desideri può visitare ChatBlender.com. E tutto questo nasce dalle conversazioni con le persone che si iscrivono ai miei corsi, che vogliono imparare a creare un bot frequentando la Bot Academy. E parlando con loro, mi dicono: "Ho un'attività da gestire. Non ho tempo per imparare queste cose. Ho altre cose per la testa. Fallo tu per me". Certo, lo farò.
Richard: Quando ci siamo andati, mi è piaciuto. Volevo aspettare fino alla fine dello spettacolo per farlo solo perché volevo essere organico. Ma mi è piaciuto il fatto che l'unico modo in cui puoi effettivamente comunicare con te è tramite la chat. Ho ragione, ogni volta che passavo il mouse su qualcosa era come No, sei abbastanza se vuoi andare avanti con questo. Ti hanno venduto e devi già provarlo. Sai cosa sono i miei soci in affari Nick Julia che conosci e Steven Brady?
Volevano anche gestire l'intera relazione con il cliente all'interno della cappella. Hanno detto guarda, la gente non dovrebbe usare un nuovo software. E se ci mandassero un messaggio su Facebook Messenger e dicessero ehi, ho bisogno che questo venga creato sul mio sito? E noi prendiamo il controllo e lo facciamo. Basta mandare un messaggio. Vogliamo che, come hai detto, vivano appieno l'esperienza di una chat.
Jesse: Sì, mi piace molto. È praticamente come avere il controllo della chat. Non ci sono passaggi superflui. Devi solo configurare un chatbot, chattare con me e capire come funziona.
Richard: Credo che fosse proprio questo il punto a cui volevi arrivare. Ma, diciamo, mettiamo caso che qualcuno voglia farlo, un utente di Ecwid che dice: "Wow, mi interessa, facciamolo!". E poi, deve davvero saperne qualcosa? Che domande dovrebbe farti? Gli guidi attraverso un processo che lo aiuti a decidere?
Andrew: Glielo mostriamo. Lo percepiscono immediatamente e se lo percepiscono e dicono: "Questo è ciò che voglio per la mia attività", lo creiamo appositamente per loro, glielo facciamo provare prima. E per "provarlo" intendo, come hai detto, se accedono a un chatbot o se l'unica interazione è premere questo pulsante, provate il chatbot. Lo volete per il vostro sito? Ottimo. Contattateci. Lo realizzeremo per voi.
Jesse: Hmm. Ottimo. Era una cosa che mi era venuta in mente mentre guardavo la cosa, tipo, ok, fantastico. Ho un'attività secondaria per la quale volevo davvero creare dei chatbot. Ci ho provato un po', ma non so bene cosa voglio fare. Voglio solo che i chatbot lavorino per me. Se dovessi spiegarvi ogni singolo passaggio, probabilmente avrei potuto farlo da solo, ma mi piaceva l'idea che mi diceste semplicemente di sì, che volevo farlo, e che vi avremmo guidato passo passo. Quindi mi piace.
Andrew: A proposito, questo è un nome un po' nuovo. Cosa ne pensi di Chat Blender? A me piace, ma l'abbiamo creato noi, è Chat Blender. Ti sembra sensato? Funziona?
Richard: Fantastico. Mi piace. Soprattutto perché si adatta perfettamente a quello che stai cercando di fare. Sembra che tu stia cercando di aiutare le persone, le agenzie che si occupano di motori e che tu stia integrando i diversi approcci. Penso sia un'ottima idea.
Jesse: Mi piace di più. Devo dire che ho dovuto dirlo un paio di volte al giorno perché conosco un paio di altre aziende che iniziano con la chat. Sono tipo
Andrew: In effetti ha molto senso. Stavamo cercando un nome che fosse abbastanza chiaro da far capire subito di cosa si trattasse, ma è un nome fin troppo inflazionato. Però, trovare il dominio giusto è stato un processo lunghissimo. E questo includeva anche il nome Chad. Sono contento che abbiate approvato.
Richard: Una delle cose che vogliamo assolutamente fare, come abbiamo ovviamente detto a proposito di BotAcademy.com e ChatBlender.com, è quella di segnalare eventuali nuovi progetti o iniziative che vorreste che le persone prendessero in considerazione.
Andrew: Mi piacerebbe sentire il parere di chi dice: "Ho sentito Andrew dire, chiama il mio cliente. Mi farò coraggio e chiamerò il mio cliente non appena riceverò l'ordine. Quando riceverò l'ordine, cercherò il suo numero e gli manderò un messaggio dicendo: 'Ti chiamo, grazie per l'acquisto'. E poi lo chiamerò, anche all'improvviso, per ringraziarlo". Mi piacerebbe sentire le esperienze di chi fa così e vi lascio il mio indirizzo email. Ragazzi, se mi state ascoltando, potete contattarmi a andrew@botacademy.com. Scrivetemi semplicemente: "Andrew, ho chiamato, ecco cosa è successo". Anche se avete chiamato e non ha risposto. Anche se avete provato a chiamare, avete premuto il pulsante, avete annullato perché vi siete spaventati un po' o avete pensato che non ci fosse abbastanza tempo. Voglio sentire le vostre esperienze. Mi piacerebbe vedervi all'opera. Potremmo parlare di consigli per migliorare il tuo negozio per ore. Potrei darti consigli su di noi. Francamente, a chi potrei mai darti consigli sulla SEO? Jesse potrebbe darti consigli migliori sulla SEO, ma questi consigli esistono già. Volevo solo suggerirti un piccolo passo che all'inizio ti sembrerà strano, ma che diventerà fenomenale con la pratica. Chiama i tuoi clienti. Inizia con il primo, non con una email, chiamalo, vedi come va, fammi sapere. E credo che scoprirai di capire molto meglio le persone. E a proposito, in tutta onestà, il mio interesse nel farlo è conoscere le persone che passano all'azione. Voglio entrare nella loro testa. Per me vale la pena conoscere le loro difficoltà, sapere cosa funziona e cosa no. Vale la pena conoscerli perché chiunque sia disposto a fare quel passo in più e chiamare un cliente è qualcuno che voglio conoscere. E quella relazione sarà preziosa in futuro. Certo, mi piacerebbe molto che lo facessero. Ci sono molti altri modi per comunicare con i clienti, ma cominciamo da questo.
Jesse: Perfetto. Adoro la sfida che lanciamo ai nostri ascoltatori, passiamo all'azione. Abbiamo le perline. Abbiamo il pugno. Andiamo a casa. Mi piace. Mi piace. Richie, qualche ultima domanda?
Richard: No. Voglio solo dire grazie. Sempre fedele a se stesso. Gli abbiamo chiesto qualcosa che potesse promuovere e lui ha voluto aiutare le persone, quindi ti ringrazio, Andrew.
Andrew: Grazie.
Richard: Come sempre. Come ci capita, ogni volta che ti abbiamo ascoltato e ora che possiamo chiacchierare con te stiamo per firmare un contratto, ma questa è tutta un'altra storia, e la esamineremo.
Jesse: Perché proviamo pietà. (ride)
Richard: Vogliamo solo che ci chiamiate e me lo chiediate. (ride)
Andrew: Ci vediamo allora su Chat Blender. Grazie ragazzi per avermi ospitato.
Richard: Sì, ottimo. Grazie di tutto. Apprezzo molto.
Jesse: Grazie, Andrew.
