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Amazon Strategie e recensioni

Vendere su Amazon è un ottimo modo per costruire la fiducia con i nuovi clienti. Ma da dove si inizia? Nell'ultimo episodio della Ecwid E-Commerce Mostra, Jesse e immersioni ricco profondo con due esperti stagionati Amazon e titolari di aziende di FeedbackWhiz per scoprire i segreti per vendere su Amazon.

Trascrizione

Jesse: Hey, cosa sta succedendo Richard? È venerdì.

Richard: E 'il giorno di nuovo. Sono pronto. giornata emozionante, come sempre.

Jesse: Podcast Venerdì e oggi si arriva a parlare con un vecchio amico e, auspicabilmente, un nuovo amico. In realtà è bello vedere la gente che abbiamo conosciuto per molti anni, come hanno costruito i loro negozi e le loro viaggio e persino passare a cose nuove.

Richard: Così, sì, e uno di questo ragazzo della OG, Voglio dire, diremo uno dei loro nomi è Robby Stanley e lui è con Henson Wu e loro sono da FeedbackWhiz. E Robby ci conosciamo da molto tempo. E quando dico OG, Voglio dire ti ricordi che lui ha iniziato a vendere parti PalmPilot.

Jesse: Che cosa è un PalmPilot?

Richard: Esattamente. Questo ragazzo è stato intorno a questo per un lungo periodo…

Jesse: Ho avuto un.

Richard: E ha attaccato con esso. A destra, quindi ora è solo male della conoscenza. Questo sta per essere un buon semmai stiamo andando ad avere per abbinare lo indietro per assicurarsi che non andiamo sopra le nostre teste e tutti gli altri di testa.

Jesse: Impressionante. Va bene, ragazzi cerchiamo di portarlo su. Abbiamo ottenuto Henson Wu e Robby Stanley. Come va, ragazzi?

Henson: Come voi ragazzi fare? Grazie per averci. Sì.

Jesse: Impressionante. Quindi voi siete con FeedbackWhiz. In realtà, Henson perché non dire al pubblico un po 'su perché hai iniziato FeedbackWhiz?

Henson: Così FeedbackWhiz è un software per i venditori di Amazon ed è fondamentalmente uno strumento di automazione e-mail per aiutare i venditori ottengono più recensioni di prodotti e gestire le recensioni. Come ho iniziato questa attività è che ho usato per vendere su eBay e Amazon e ho fatto per sapere 10-12 anni e la maggior parte di eBay in principio. Circa cinque o sei anni fa ho iniziato a vendere su Amazon attraverso un private label. La mia famiglia ha un'all'ingrosso produttore di abbigliamento e abbiamo deciso di giudizio Amazon per lanciare le private label e questo è una specie di come abbiamo iniziato. Come ho iniziato a imparare come vendere su Amazon e in quel periodo ci sono un sacco di sfide, gestione dei prodotti, cercando di ottenere altre recensioni. Come si ottiene prodotti al top, così tante cose che si hanno a che fare quando si vende su Amazon e, a volte devi solo utilizzare alcuni software per aiutarvi a risparmiare il vostro tempo. A quel tempo in realtà stavo lavorando a tempo pieno in un negozio per una società di hardware in modo mio background è in realtà ingegneria hardware. E il mio buon amico Eric, che è il nostro co-fondatore e CTO qui, lui è un ingegnere del software e abbiamo collaborato insieme e ha iniziato lo sviluppo di alcuni software per esso specificamente. E attraverso lì abbiamo visto che siamo stati in grado di costruire un bel prodotto piacevole e sapete come abbiamo tenuto svilupparlo, abbiamo visto che c'è una grande opportunità qui. E dopo sei-sette mesi abbiamo deciso di lasciare il nostro lavoro e andare a tempo pieno con FeedbackWhiz, e abbiamo lanciato. È stato circa un po 'più di un anno. Così abbiamo lanciato nel 4 ° trimestre dello scorso anno e abbiamo fatto tremendamente bene. Il nostro software è diventato estremamente popolare. Abbiamo aziende a otto cifre o sette cifre, grandi aziende che utilizzano tutti il ​​nostro software in questo momento per aiutarli a incrementare il loro marchio su Amazon. Quindi sì che una specie di circa sfondo.

Jesse: Impressionante. Il tuo venendo su l'anniversario di un anno o forse appena avuto che, grande storia imprenditoriale. Quindi spero si può fare a tutti che sta ascoltando con il proprio percorso imprenditoriale qui. Voi ragazzi siete in Amazzonia per tutto il giorno, Non tutti i nostri commercianti sono sempre su Amazon, a destra, così forse possiamo aiutare le persone con ciò che sono i passi uno, due, tre, quattro farebbe con ottenere in corso su Amazon?

Richard: E forse anche solo un po 'prima: perché dovrebbero voler ottenere su Amazon? Essi hanno un proprio negozio di e-commerce e la società sentiamo sempre l'altra faccia della medaglia. Hey, sei su Amazon e stanno prendendo le tasse e c'è un sacco di persone che comprano roba lì. Ma si poteva vedere perché si vuole avere il proprio negozio, ma l'esatto contrario, in questo caso. Hanno il loro negozio. Perché vogliono fare Amazon e poi e poi ci immergeremo in un po 'più profondo.

rapinare: Hey, Ricco, questo è Rob. Hi Jesse. Grazie per l'introduzione. Torniamo su questo perché provenienti dal mondo dell'e-commerce che probabilmente può dare alcune persone ad ascoltare un po 'di prospettiva diversa. Ho eseguito un sito web che le parti sostanzialmente venduti hanno detto per PalmPilots che alla fine ha venduto parti per iPhone. Ero rigorosamente solo e-commerce, solo la vendita attraverso la mia e-commerce, aveva un po 'di dilettarsi nella eBay governare un bel paio di anni fa. E poi, naturalmente, le cose sono cresciuti sono stato in grado di saltare più in eBay arrotolata e poi in Amazzonia laminati in. E che tipo di mi ha portato lì, Mi è stato sempre grandi vendite tramite il sito web, così posso sicuramente relazionarsi con le persone là fuori che stanno forse andando alla grande con il loro sito web e dei loro prodotti sono facendo bene nel loro sito. Se ne sono andati. Bene, diamine perché posso vendere su eBay o perché faccio a vendere su Amazon con tutte queste tasse e tutto il resto? Sai avete ottenuto. Devi guardare alcuni degli sfondi sul perché queste aziende sono lì e perché la gente andare avanti ad esso. Per esempio, se sto comprare qualcosa o anche mia moglie il primo posto va è Amazon a cercarlo. Quindi ci sono alcune statistiche là fuori parlando come 60 per cento degli Stati Uniti usato per andare a Google e ha una ricerca su Google per cercare un prodotto. Ora 60 per cento degli Stati Uniti sta andando a destra ad Amazon e digitando quello che stanno cercando quando si tratta di e-commerce Shopping. Quindi, per me vedere questo a pochi anni fa o anche un po 'più a lungo, Sono saltato sulla piattaforma eBay, quando la gente ha iniziato sorta di passaggio da guardare su Google, cercando su eBay. Ora, invece di guardare su Google o eBay ora, che stanno andando dritto al Amazon. Quindi il mio pensiero era “OK, la percentuale e le tasse sono lì. Ho appena avuto modo di capire come posso fattore quelle in”. Posso forse aumentare il mio prezzo un po 'o diventare un buon venditore in là che aumenterà le mie vendite che compensare le tasse se mi trasferisco in prodotto sufficiente. Così che era parte della ragione ho saltato su Amazon, perché è necessario che tipo di altre piattaforme dove la gente sta andando, perché si può spendere un sacco di soldi su Internet con Google AdWords e cose del genere per guidare la gente al tuo sito e-commerce. Ma devi guardare anche dove sono le persone che vanno a comprare. Prima di Amazon persone stavano per eBay e non sto dicendo che ancora non sono, ma la maggioranza delle persone ora stanno per Amazon. Quindi ci sono un paio di modi per compensare un po 'di quella quota è in aumento di voi, ovviamente, che ti permettono di andare a comprare più prodotti, di solito per consentire di diminuire il costo sulla roba che stai portando in, e quindi è possibile prezzo punto proprio sopra su Amazon che si può ancora fare margini abbastanza decente. Sì, si potrebbe rinunciare a un po ', ma si ottiene che il volume che faro'.

Jesse: Sì. ma in fondo, stai dicendo che è dove la gente sta andando. Quindi è meglio essere lì.

rapinare: Assolutamente.

Richard: Sì, Immagino. Non voglio andare troppo in profondità su questo, ma vorrei immaginare di avere un marchio che non tutti gli altri è la vendita sarebbe uno dei modi in cui si potrebbe fare quel margine di nuovo fino a. Non stai vendendo la stessa cosa di chiunque altro e guidare il prezzo verso il basso. Cercando di essere il prezzo più basso per effettuare le vendite, ma in realtà hanno una sorta di marchio, molti di questi ragazzi non potrebbe realmente avere che ancora. Ma abbiamo un paio di persone hanno fatto i propri prodotti e fatto le loro cose. Così interessante.

Jesse: In realtà, Robby c'era un certo punto hai fatto lì che ero curioso di sapere perché lei ha citato si potrebbe vendere i vostri prodotti su Amazon superiore di quello che fate sul vostro sito di e-commerce. E 'questo quello che attualmente fanno?

rapinare: Io in realtà venduto la mia attività proprio di recente. La mia attività di e-commerce è in vendita. Così ho fatto un passo fuori di quel ruolo e nel mondo del marketing, FeedbackWhiz. Ma prima che quando ho attualmente l'ha, ci sono stati momenti che farebbe dopo aver a che un po 'su eBay, il nostro prezzo è un po 'su Amazon per aiutare a compensare alcune di queste commissioni. realisticamente saggio, stavamo facendo margini migliori sul nostro sito web, vendite dirette. Versus Amazon, eBay che ognuno ha probabilmente visto che. Ma devi fattore davvero quando stai ricevendo tali vendite dirette qual è la tua testa. Voglio dire, se si sta pagando per Google AdWords o diciamo che si sta facendo YouTube video marketing, devi fattore nel loro tasse relativi a tale. Quindi, in realtà si potrebbe guardare e andare “Oh, Wow, Faccio molto di più quando vendo qualcosa attraverso il mio sito web.” Ma hai avuto modo di guardare gli altri aspetti di quello che è il costo per ottenere quella persona lì. Come hai fatto un video, lo si gira intorno e fare un marketing su Facebook o qualcosa e pagato soldi. Che i fattori in spingendo le persone direttamente al tuo sito web che significa che in realtà i margini non erano grandi come si pensava. Quindi, considerando che, il corso su Amazon si può vendere cosa là dove si dispone di una sorta di un appartamento. Ora voglio una tariffa flat ma si sa che cosa le tasse stanno per essere.

Jesse: Sicuro. Sicuro. Sì. Mi ha fatto piacere lei ha detto che perché ci sono costi da entrambe le parti. Io personalmente vendo alcune cose su Amazon e lo vendo a un prezzo superiore su Amazon di me sul mio sito. E mi chiedevo se sono io l'unico, fa Amazon sa che sto facendo che? O se invece anche la cura? Quindi sono contento di sentire altre persone che stanno facendo. Non sono stato io solo.

Henson: Voglio saltare in rapido reale e commentare Robby, cosa ha detto. Così il più grande vantaggio di vendere Amazon è davvero hai intenzione di ottenere che il traffico rispetto al tuo sito web. È solo può fare un rapido confronto, se è possibile ottenere il vostro prodotto alla prima pagina su Amazon con le parole chiave giuste, si sta andando ad essere immediatamente essere fare milioni di dollari, perché ognuno sta per essere acquistare il prodotto, perché Amazon il gioco è davvero “si può ottenere il prodotto a pagina uno?” come le prime tre ricerche e si può ottenere un quattro stelle o meglio recensione Voto. Se si ottiene che, è molto simile a come acquirente, di tutti gli sta per automaticamente solo acquistare il prodotto senza nemmeno guardare il prezzo o tante ricerche, perché la fiducia è lì contro di voi vendere sul tuo sito web. La gente deve venire qui e guardare il vostro sito web, non sanno il tuo nome. C'è un po 'di incertezza. Fiducia e certezza, questo è il grande vantaggio di questo che si vuole ottenere i vostri prodotti su Amazon.

rapinare: Ognuno si fida Amazon.

Jesse: Sì, di sicuro. Sai che puoi restituirlo. Sai che non hai intenzione di ottenere strappato fuori. capisco. Sì, forse non si fanno abbastanza tanto denaro, ma una volta che si arriva a quel prima pagina, il denaro solo rotoli magicamente naturalmente. Basta sedersi e tutti i miei legami.

rapinare: Fatemi sapere quando ciò accade.

Richard: Se solo fosse così facile.

Jesse: Sì, non è mai abbastanza è. ragazzi, terremo come arriviamo alla prima pagina 1. Come facciamo appena ottenere su Amazon? Quali sono le basi per un nuovo commerciante? Forse i commercianti Ecwid che potrebbero avere i prodotti, già vendendo alcune cose. Come fanno a ottenere su Amazon? Qual è il processo?

Henson: Dipende molto da che tipo di prodotto che si vende perché Amazon è in realtà piuttosto severo con un sacco di prodotti che vengono venduti. Dipende da cosa si sta vendendo, Abiti, se stai vendendo prodotti per bambini, se state vendendo diciamo attrezzatura da campeggio o ci sono diversi tipi di prodotti che si possono vendere su Amazon e tutti hanno diverse categorie e regole diverse. Quindi la prima cosa che si vuole fare è che si vuole fare qualche ricerca sul prodotto che si desidera vendere e fare in modo che si tratta di qualcosa che Amazon consente di farlo. E se non c'è, per esempio, se si sta cercando di vendere coltelli o qualcosa di simile, che è considerato una categoria pericolosa o di merci pericolose. A destra. Questo genere di cose diventano solo più difficile da vendere. Si potrebbe desiderare di provare a vendere qualcosa di più verso forse prodotti per bambini. Ma anche con prodotti per bambini, ci sono restrizioni sul prodotto stesso, è il materiale pericoloso. Ci sono giocattoli o restrizioni della batteria. Se vendi i vestiti si potrebbe dire: “Hey, è necessario disporre di un sito web.” Davvero l'inizio per ottenere un Amazon è quello di fare la ricerca prima, e quindi assicurarsi che il prodotto che stai vendendo è un prodotto di qualità. Perché una volta che si ottiene il prodotto al top una prima pagina, ci sono un sacco di diverse strategie per arrivare al top. L'idea è che si vuole essere in grado di costruire che il traffico organico, il che significa che i veri clienti che vengono e comprano un prodotto in seguito vogliono essere soddisfatti dei prodotti. Se stai vendendo un po 'di un'imitazione a basso costo dalla Cina o qualcosa che potrebbe rompersi dopo un paio di mesi, questo tipo di prodotti non stanno andando a guadagnare e si sta andando a finire per fare qualche soldo in principio, ma nel lungo periodo, probabilmente perdere. Quindi, assicurarsi che il prodotto che sta cercando di ottenere c'è qualcosa di veramente buono e fare un sacco di ricerca. Il miglior consiglio è davvero non c'è bisogno di avere un marchio o di cominciare con il marchio subito. Si può solo andare a come Wal-Mart o Target e semplicemente acquistare qualsiasi prodotto che si pensa potrebbe vendere bene su Amazon e poi si può solo post su Amazon. Si può passare attraverso il sistema di impostare l'account. Hanno questa cosa chiamata FBA soddisfatte da Amazon, che è dove Amazon si prende cura dei vostri prodotti, spedite a Amazon. Amazon fa tutto il servizio clienti. Fanno tutto il trasporto per voi. La loro piattaforma è piuttosto complicato, non è complicato, ma ci sono un sacco di cose diverse in corso. Hai davvero bisogno di acquisire familiarità con come tutto funziona il processo. E una volta che si ottiene l'idea di come si vendono su Amazon, allora si può iniziare a guardare in “Hey, Ho un marchio private label e io non voglio lanciare.’ Poi si inizia a fare altre cose come ottenere buone immagini, buone descrizioni, solo facendo tutti i diversi trucchi per aiutare più o meno il vostro prodotto. E una delle cose migliori che io di solito piace fare se sto vendendo qualcosa, Mi piace comprare prodotti di mio concorrente. Così mi comprerò il loro prodotto e farlo per posta, check it out, vedere ciò che il prodotto si presenta come, che tipo di imballaggio che stanno utilizzando. Guardate che tipo di sequenza di email che stanno usando per ottenere recensioni. Titoli, descrizione, immagini. Si può sostanzialmente guardare alcuni dei top Amazon. E poi basta costruire il tuo marchio in base a come lo stanno facendo. Questo è probabilmente il modo migliore per qualcuno di nuovo per iniziare.

rapinare: Sì, di sicuro.

Jesse: Penso che sia un buon consiglio per un sacco di gente. Stanno pensando: “Tutto ok. Sono stato in grado di vendere un po 'di roba online. Mi limiterò a mettere questo sopra ad Amazon, sarà un pezzo di torta.” E penso che ho avuto qualche problema in corso Amazon per la prima volta e si scopre che è un po 'più difficile di una semplice creazione di un negozio a mio parere. C'è un sacco di cose da seguire. Avete bisogno di un'UPC pure. Questo mi ha aiutato un po '.

rapinare: Lasciatemi mi permetta di saltare dentro su quel. Così paio di cose da solo un back up un po 'su quella, Vorrei raccomandare che trovano un prodotto che essi hanno un certo margine abbastanza decente su, andare lì e ottenere il negozio di impostare e passare attraverso il processo di ottenere un titolo a destra e la descrizione e basta iniziare con un solo prodotto e vedere come si fa. Non assumere il intero catalogo e gettarlo in là. Forse iniziare con sai una mezza dozzina o qualcosa. Solo un paio di andare avanti, in modo da ottenere il processo, capirlo e sì, è necessario aggiungere codici UPC. Se le persone non hanno familiarità con i codici UPC, google. Ci sono molti modi per ottenere i codici UPC, ma bisogna avere codici UPC. Se la gente non sanno cosa sia un codice UPC è ancora una volta si prega di google. Vi darà una descrizione completa su ciò che un codice UPC è, hai intenzione di bisogno. E 'fondamentalmente identifica il prodotto come il vostro e permetterà Amazon per dire in sostanza che questo è il vostro prodotto. Così si sta sicuramente andando ad avere bisogno che.

Jesse: Voglio dire che mi ha aiutato fino. Un sacco di gente non necessariamente UPC se si dispone di un numero ristretto di grandi su un prodotto nel vostro garage e sai c'è un piccolo trucco c'è. Non so se mi è permesso dirlo legalmente qui ma è possibile comprare UPC su eBay.

rapinare: L'hai detto tu, non me.

Jesse: Un uccellino mi ha detto che si potrebbe farlo, ma non troverete che sul sito di Amazon che si dovrebbe fare che. Così suggerimento-suggerimento.

rapinare: Basta un tocco su quello che ha detto Henson. Qualcosa di leggermente diverso se le persone stanno vendendo su eBay in questo momento e non hanno iniziato a vendere su Amazon. Se sono leggermente diversi, quindi non credo che se si prende le informazioni su eBay o anche sul vostro deposito per il vostro titolo descrizione non sta andando a tradurre sempre invece verso la piattaforma Amazon. Così mi piacerebbe anche essere attenti. Stiamo iniziando a vedere un sacco di ciò accada su eBay, per esempio, un sacco di qualità, la qualità sembra andare verso il basso e penso che sta causando alcuni problemi, mentre su Amazon la qualità viene estirpata per così dire. Persone che vendono articoli di qualità inferiore su Amazon iniziare a ricevere eliminati abbastanza rapidamente. Basti pensare che da un punto di vista dell'acquirente. Se si va a Amazon o anche eBay o anche il sito di qualcuno, ci sono persone che ora hanno le loro recensioni o feedback dei clienti sul prodotto sul proprio sito web. Siete lì per leggere di quanto è buono è questo prodotto. Che cosa sto andando ottenere per i miei soldi? E si sta andando a fare la stessa cosa su Amazon. Hai intenzione di andare in là, che stanno andando a dire: “Voglio vedere questo oggetto particolare, Voglio vedere quelli che hanno tutti tre stelle o superiore”. E poi si sta andando a leggere le recensioni di prodotti e vedere quello che emette la gente aveva. Ora, se il prodotto non è di buona qualità, sta andando a presentarsi molto velocemente e i feedback stella sta per essere veramente basso. Quindi il consiglio che darei è quello di assicurarsi di avere un prodotto di buona qualità, andare in là, basta fare un paio di prodotti come una corsa di prova. Assicurarsi che ha ottenuto buoni titoli e descrizioni e foto di buona qualità e giusto dare un giro di prova prima di rampa lassù. E poi l'altra parte è quello di assicurarsi che si sta comunicando con i vostri clienti. Questo è anche un altro tasto grande che la gente ha bisogno di fare su Amazon proprio come fate sul vostro sito web. Se qualcuno ha una domanda e-mail, si vuole essere la risposta a quella.

Jesse: Naturalmente si vuole comunicare con i clienti, ma quando si vende su Amazon non si ottiene l'e-mail. Come si fa a comunicare con loro?

Henson: Con Amazon sono abbastanza severi con questa intera comunicazione di marketing. Continuano a aggiornare i propri termini di servizio venditore, quindi non si può davvero sul mercato tramite e-mail. Le e-mail sono di massa, così ognuno ottiene una massa @ Amazon.com. l'unica cosa che si può veramente fare per è quello di chiedere loro recensioni o commenti. E se hanno un problema di prodotto o di qualche problema di assistenza al cliente, è possibile comunicare con loro su questo, ma non è possibile come indirizzi di posta elettronica di scambio o mettere i numeri di telefono o non si può nemmeno collegarli al tuo sito web al di fuori di Amazon perché Amazon vuole davvero proteggere la propria base di dati acquirente. Queste sono le cose sfortunate quando si vende su Amazon come lei semplicemente non hanno la massima flessibilità al mercato per questi clienti come se si farebbe se si ha il proprio sito web. Jesse, ecco un suggerimento però.

Jesse: Sì. Voglio che il trucco. So che non c'è e-mail, Voglio hackerare, come facciamo…

Henson: Che cosa si vuole fare è quando si imposta il tuo account Amazon, accertarsi che corrisponda il nome del marchio. e si spera, il nome del marchio corrisponde al tuo sito web o e-commerce. Così mantenere coerente. Non so se Jesse lasciatemi dire questo, ma prima ho venduto la mia azienda DirectFix, abbiamo fatto in modo che avevamo l'account Twitter con DirectFix. Abbiamo avuto l'account YouTube. Ovunque ho creato un account abbinato in modo che modo se qualcuno su Amazon si gira e guardano il nome utente che vedranno. O anche quando si va e mettere nel titolo fino a quando si dispone di un marchio di fabbrica sul tuo nome, si può mettere il nome del marchio nel titolo e che in realtà aiuta un po 'perché ora protegge il vostro prodotto. Ma le persone possono guardare che su Internet. Se si va e cercare DirectFix probabilmente prima cosa sta andando a venire sta andando essere il mio vecchio sito web che ho venduto e tutto ciò che intorno ad esso di marca. Quindi non v'è un piccolo trucco c'è. Ora non si può dire loro di andare contattarti attraverso lì, ma se si guardano in su questo è che è proprio. Sono autorizzati a farlo. Avere il permesso di andare a cercare il vostro nome. Quindi forse è un po 'di punta c'è utilizzare il marchio o la vostra azienda di marca e mantenerlo coerente.

Richard: Sì, ha senso. E tu hai il loro indirizzo, e il buon vecchio stile “Grazie” carta o qualcosa. Dicono, non è possibile indirizzare di nuovo al vostro sito web o si potrebbe ancora fare il vostro piccolo hack? E 'ottenuto lo stesso nome che solo dicendo “Grazie” e si potrebbe desiderare di guardare in su. Hai mai fatto nulla con quella?

Henson: Di solito i venditori non lo fanno. Ciò che i venditori di solito è avranno un inserto prodotto. Quando lo fanno soddisfano da Amazon affare, fanno come una piccola scheda e faranno confezionare dentro il loro prodotto. Ecco dove si potrebbe mettere una nota di ringraziamento e allora si potrebbe mettere lì diciamo che il logo dell'azienda. Ma poi a volte che cosa è se si sta offrendo un qualche tipo di garanzia del produttore, allora ci potrebbe essere un motivo per loro di andare in realtà al tuo sito web perché hanno bisogno di ottenere che la garanzia. È possibile inserire questo tipo di materiale all'interno del foglietto illustrativo. Non ci si può scrivere in qualcosa di simile “Si prega di, di lasciare un feedback positivo” o “Si prega di, ci lascia una recensione positiva” o “Vai al nostro sito”. Si può sicuramente mettere quella roba lì perché fa parte del vostro prodotto, parte del vostro marchio. Quelli sono di solito quello che fanno i venditori. Ora, in termini di invio di un po 'di cartolina dopo, Non so quanto sia efficace che è. Penso che la maggior parte dei venditori di solito non lo fanno. Di solito è sufficiente inviare una mail, le e-mail sono in genere più efficace di snail mail.

Richard: Sì, Stavo pensando di più dal momento che si dispone di tale indirizzo, ma non avete il diritto indirizzo e-mail. Solo più di una domanda. E sono sicuro che alcune persone probabilmente trarre vantaggio se si tratta di un prodotto che ha alcuni set di funzionalità che è forse più complicato di alcuni altri li dirige a “Ecco un video su come usarlo” o “Ecco come configurarlo” o qualcosa potrebbe essere una specie di utile anche.

Henson: Assolutamente. Così un sacco di venditori quello che fanno è non appena le navi ordine fuori, avranno un messaggio automatico inviare all'acquirente e ciò che avrete in c'è un link per diciamo punte del prodotto, potrebbe essere un file PDF. Potrebbe essere un collegamento su come utilizzare il collegamento del prodotto o il video e poi di solito faranno mettere come un piccolo contatto. Diciamo che si dice “Quando si riceve il prodotto se qualcosa non va non esitate a contattarci.” A destra. E in questo modo quello che stai facendo è fondamentalmente si sta cercando di impedire loro di lasciare una recensione negativa o feedback negativo. Proprio tipo di essere proattivi e facendo loro sapere che “l'azienda è qui se avete problemi fatecelo sapere subito.”

Jesse: Ora Henson lei ha citato inviare loro un messaggio. Permettetemi di scavare in quella un po 'di più. Quindi non abbiamo la loro posta elettronica, ma è in grado di inviare il presente messaggio. Come funziona? C'è questo è attraverso il back-end di Amazon?

Henson: All'interno Amazon venditore centrale c'è una piattaforma di messaggistica e questo è un po 'come quando si inviano messaggi di posta elettronica e messaggi, o e-mail e messaggi da dire “Questo è dove si può comunicare con il cliente.” Ma tutta la comunicazione che si fa viene monitorata e registrata da Amazon. Diciamo che si sta utilizzando un software di terze parti come FeedbackWhiz per inviare messaggi di posta elettronica. Che la posta elettronica deve passare attraverso Amazon e poi raggiunge l'acquirente. Quindi, se si tenta di riprodurre qualcosa di simile divertente in là o provare a come mercato a loro, Amazon ha un record. E se volevano venire giù e indagare o arrestare giù, si può vedere tutto. La loro piattaforma di comunicazione è solo legato al loro sistema e non c'è modo intorno ad esso. Si deve parlare attraverso la loro piattaforma e poi non si può vedere il vero indirizzo email del compratore. E l'acquirente non può vedere l'indirizzo email del venditore sia.

Jesse: Sì. No, Penso che sia importante per le persone che non sono venduti su Amazon per rendersi conto che sì, v'è una messaggistica ma Amazon è proprietaria. Così non si può mettere la vostra siete tutti lì. Non è possibile. Bisogna stare attenti perché è monitorato da un robot probabilmente. Ma è monitorato ma sembra che forse è l'hack. Come si usa la piattaforma di messaggistica per ottenere quello che ti serve? E 'FeedbackWhiz qui così sto assumendo c'è un modo per utilizzare che per cercare di incoraggiare il comportamento desiderato senza infrangere le regole.

Henson: Esattamente, sì. Così l'idea è davvero di redigere o di mestiere un messaggio molto personalizzato per l'acquirente e l'acquirente è il vostro pubblico. Bisogna pensare fuori dagli schemi un po 'e chi è il tuo pubblico. Se stai vendendo un prodotto del bambino, il pubblico potrebbe essere madri o donne. A destra. Così il vostro messaggio potrebbe essere più verso a loro. Forse si vuole mettere una foto di un neonato o di un bambino o qualcosa. Qualcosa che ha afferrato la loro attenzione subito, perché quando aprono l'email che hai solo pochi secondi per ottenere la loro attenzione. E la maggior parte venditori basta inviare questi blog di gocce di testo. E la gente in questi giorni non hanno tempo. A loro non piace la lettura, ma se si rompe la vostra e-mail un po ', forse si mette un po un'immagine divertente in là e mettere qualcosa di personalizzato, qualcosa che cattura la vostra attenzione allora sono più impegnati a leggere la tua e-mail. Allora sai che puoi mettere i link in là per chiedere loro di lasciare una recensione del prodotto e tutto il gioco su Amazon è quello di ottenere il maggior numero di recensioni di prodotti e la proprietà più positivo è giusto. È possibile impostare una sequenza di email automatica per inviare fuori che in un momento specifico. Diciamo che si conosce cinque giorni dopo che i prodotti vengono consegnati o un giorno dopo che è spedito, a seconda del prodotto, naturalmente. Se stai vendendo un caso di telefono cellulare, potrebbero probabilmente lo schiaffo su una revisione subito ma diciamo che stai vendendo integratori vitaminici. Non c'è alcun motivo per chiedere loro di lasciare una revisione dopo due giorni. Non hai intenzione di sapere se è buono o non così si potrebbe desiderare di aspettare 30 giorni. Se stai vendendo migliaia di migliaia di ordini o prodotti diversi, venditori di Amazon’ sistema di messaggistica centralizzato consente solo di inviare manualmente messaggi di posta elettronica. Non c'è modo di dire: “Hey, Voglio inviare tutte queste e-mail per questi ordini, Voglio avere diversi modelli abbastanza per questi prodotti. Ed è qui che la nostra azienda entra in gioco per aiutare voi ragazzi impostato questo tipo di cose in modo da poter massimizzare la vostra comunicazione con gli acquirenti e ottenere una vista tanto di prodotti il ​​più possibile.

Jesse: Fatto. Ecco, questo è impressionante. Ora, se si vendevano uno o due prodotti a settimana, è possibile digitare manualmente in queste email, taglia e incolla, e probabilmente si potrebbe ottenere qualche buon feedback. Ma una volta che si avvia sempre a nemmeno venticinque di quelli a settimana che sta per essere quasi impossibile da gestire. Così amo l'automazione su quel. Ora, Che ne dite di quando le persone sono… diciamo che è il caso di telefono cellulare. Mettere in vendita un caso di telefono cellulare, si desidera inviare loro una e-mail dopo un paio di giorni. Che cosa sarebbe che la posta elettronica dire? Come si fa ad incoraggiare loro di ottenere una revisione, senza chiedere l'elemosina e rompere le regole con Amazon?

Henson: Devi solo essere un po 'creativo. Naturalmente, probabilmente si desidera fare il ringraziamento all'inizio. Si vuole mettere nel quadro della cassa del telefono cellulare, in modo che sappiano cosa stanno rivedendo prima di tutto. È molto importante. Con le e-mail manuale tramite Amazon è possibile digitare solo il testo, Non si può mettere le immagini, Non si può mettere i link, non si può fare qualsiasi tipo di formattazione. Ma Amazon non permette alle terze parti di integrare con i loro sistemi. Ora si può effettivamente utilizzare come HTML o e-mail. Sono sicuro che ognuno ottiene tonnellate di email marketing e la loro casella di posta elettronica. diverse immagini, diversi link. Sulla base di quello che abbiamo visto, la strategia migliore è davvero di mantenere le cose breve e semplice, arriva al punto. Non cercare digitare troppo testo. La gente semplicemente non hanno il tempo di questi giorni di leggere. Quindi, solo arrivare al punto, gettare un paio di foto in là. Il nostro sistema può effettivamente permetterà di aggiungere gif. Non so se voi ragazzi sapete un sito web come Giphy.com in cui è possibile digitare le parole chiave come grazie. E c'è una foto di come Dwight dall'ufficio o qualcosa che si sa qualcosa di divertente come quello in cui è possibile utilizzare le immagini come parole, piuttosto che semplicemente digitando il testo. È possibile tipo di abbattere un po 'e basta renderlo davvero personale. E quindi è possibile creare belle cercando pulsanti. Così può avere “Lascia un commento”. Potrebbe essere rosso o blu o qualsiasi colore che si desidera. In questo modo è proprio nel loro volto. Sanno quello che vuoi se si sentono come “Hey, Sono disposto a lasciare un commento”, che basta cliccarci sopra. Ci vorrà loro direttamente alla pagina. Essi possono lasciare una recensione. Basta rendere il più semplice possibile per l'acquirente troppo, perché alla fine in realtà è il loro tempo. Devono trascorrere il tempo in più per fare un favore. E se non stai facendo loro un favore, rendendo facile per loro, sono solo andando a passare.

Jesse: Presumo non si può dire “Lasciami un commento e ti manderò cinque dollari”, a destra?

Henson: Assolutamente no. Sì. Ci sono termini di pagina del servizio di Amazon, che si aggiornano in realtà abbastanza frequentemente in questi giorni. C'è un sacco di regole, cose enormi non si può dire e una delle cose più importanti è cercando di non usare la parola positiva all'interno del tempio e-mail, perché specificamente dicono “Non bisogna mai scrivere “Si prega di, lasciarmi una recensione positiva”, ma si può dire “Si prega di, lasciarmi una recensione del prodotto” va bene. Basta non usare “Si prega di, lasciarmi una recensione positiva”. Il secondo si scrive che…

Jesse: Sì, Penso che c'è un robot che dice: “Tutto ok, positivi come questo, Annulla, fatto.”

rapinare: Jesse, sulla nostra piattaforma che abbiamo effettivamente costruito modelli che siamo sempre la regolazione a seconda dei termini di servizio con Amazon, cioè le loro regole. Si può sempre usare i nostri quelli standard, è possibile farli amatore, li si può fare senza. Abbiamo un venditore che utilizza la nostra piattaforma e letteralmente, nella sua e-mail, dice: “Lasciami una recensione del prodotto, clicca sul gattino’ e lui ha un po 'di foto del gattino si dice “Ti sfido.” Sai quante volte si ottiene la gente un clic sul gattino che è solo un collegamento per andare lasciare una recensione su Amazon. piccole cose che. Quando dicevi solo un back up un po ', Jesse stavi dicendo alcune persone forse solo vendere un paio di elementi al giorno diciamo. Quelli sono ancora i clienti che potrebbero voler dare un'occhiata al nostro software. Ogni volta che è possibile automatizzare qualcosa per una piccola tassa al mese e non devi preoccuparti di esso, va fuori. È possibile impostare una e-mail che dice: “Hey, grazie per l'acquisto di mio articolo” entro un paio di giorni di loro ricezione. Tracciamo che il tracciamento su Amazon quando il pacchetto è stato consegnato e del braccio all'interno 48 ore se non si è seduti in questo modo si può cacciare un altro e-mail chiedendo una revisione del prodotto o ancora come Hensen ha detto a seconda del prodotto che stai vendendo. Così si potrebbe fare queste cose manualmente? Sì, Ho comprato un oggetto su Amazon una settimana fa e l'ho preso in un paio di giorni più tardi, Ho questa e-mail dal da parte del venditore fondamentalmente dicendo “Hey, vuoi lasciarmi una recensione del prodotto?” Non sapeva nemmeno cosa fosse il prodotto. Ho comprato come 7 elementi che la settimana. Non aveva titolo, non aveva foto. Io non so nemmeno cosa stavo lasciando una recensione su o che mi stava contattando. Proprio le cose di base come piccole che possono fare una differenza di persone cliccando su o no. Se non fosse per il fatto che ho cliccato su di esso e ha scoperto ciò che il prodotto era, Probabilmente avrei eliminato che nella mia casella di posta elettronica. Quindi, qualsiasi cosa si può fare per dare un po 'più di spezie e ravvivala un po' e renderlo divertente troppo. La più divertente si rendono, più possibilità hai qualcuno clic e andare “Oh, che era carino. Sai che faccio clic su di esso.”

Jesse: Ha perfettamente senso. L'automazione ha un senso e anche la possibilità di inviare ogni email. Lei ha citato il gattino. Sì. è Internet. Gatti funzionano sempre.

rapinare: Non è necessario conoscere ogni HTML per la via. Abbiamo un sacco di roba tipo drag-and-drop nel nostro sistema e-mail. Se qualcuno là fuori è in ascolto e sono come: “Oh, non sappiamo nulla di HTML” o “So molto poco.” Va bene. Abbiamo il drag-and-drop, si trascina in, il suo aspetto è il modo in cui invierà. Infatti, c'è anche una finestra secondaria che sarà sul lato destro che vi mostrerà esattamente quello che i messaggi di posta elettronica andando a guardare come prima di inviarlo o il modello si crea.

Jesse: La parola che ho sentito è stato un modello di. mi piace. Così si può scrivere, cambiare un paio di parole. è il nome.

Richard: Così ho una domanda per voi ragazzi. In precedenza non siamo andati in come risalire la classifica ancora, ma abbiamo parlato di test, ottenendo un prodotto in là, prodotto o due, testarlo fuori, vedere cosa sta succedendo. Ma abbiamo anche sentito voi ragazzi parla di velocità di vendita e A che punto che diventano una preoccupazione? Se verifichiamo i prodotti in principio, fa quel pasticcio con la velocità di vendita o è che solo una volta che si sa cosa si sta facendo? Hai alcune tecniche, si domanda per questo velocità perché queste persone hanno già un negozio Ecwid, e stanno ora cercando di decidere “Dovrei andare a fare questa cosa Amazon?” Mi piace quello che Jesse sta parlando, Mi piace quello che Robby Henson e stanno parlando, suona come c'è un grande mercato là del quale tutti sappiamo tutti abbiamo sentito quel nome prima. Quindi due cose. Fa quel casino con la velocità di vendita e che importa se lo fa? Si può risolvere in un secondo momento?

Henson: Sì. Uno dei più grandi sfida è come si fa a ottenere il vostro prodotto ALL'INIZIO. C'è una cosa che Amazon chiama 8-9 algoritmo che ha diverse metriche dove si guardano per vedere come essi determinano cosa il vostro prodotto è classificato. Così le vendite di velocità è sicuramente uno dei più grandi cose. Il volume più si vende, più l'Amazon dice “Hey, sai che questo prodotto è legit, la gente sta comprando. Dobbiamo spostarlo verso l'alto.” E diventa sempre più popolare. Recentemente negli ultimi anni ci sono stati un sacco di modi diversi si potesse fare. Un sacco di roba cappello nero, persone stanno pagando le persone al di fuori diversi come l'India, diversi paesi per acquistare il prodotto con account falsi solo per aumentare artificialmente il prodotto fino. Alcune persone usano i servizi di lancio, vi daranno uno sconto pesante. E in questo modo si sta fondamentalmente regalando un prodotto per un costo o addirittura inferiore solo per ottenere la velocità di vendite in crescita. Alcune persone usano amici e le famiglie ad acquistare i loro prodotti. C'è un sacco di modi diversi. E 'intenzione di ottenere molto più impegnativo di recente perché Amazon ha davvero un giro di vite soprattutto sulle cose cappello nero lì. In sostanza si può trappola per vedere dove le vendite sono provenienti da, chi acquistarlo, sono tuoi amici, la tua famiglia. E se prendono stai facendo che, essi saranno chiuse giù. Così sta diventando sempre più difficile da ottenere la velocità iniziale di vendita. C'è un sacco di differenza. C'è un altro software là fuori che può aiutare. C'è un software che può aiutare a fondamentalmente dare il vostro prodotto gratuito. E in questo modo si sta solo dando fuori, e tu non stai chiedendo per le recensioni che non è contro i termini di servizio. Non c'è niente di sbagliato con il dare il vostro prodotto gratuitamente. L'unico problema è è necessario disporre di un portafoglio piuttosto profondo.

Jesse: Il problema è che hai dato via il vostro prodotto gratuitamente. E 'il problema.

Richard: E 'interessante portare in quel.

Henson: Ci vuole solo un po 'di ricerche di mercato e questo è il motivo per cui la ricerca di mercato è inizialmente molto importante perché voi ragazzi vedere chi sono i concorrenti. Sei in competizione con qualcuno con 10000 recensioni già? Stai andando anche a recuperare il ritardo a loro? Quanti soldi sta andando a costare per arrivarci? Se si trova un prodotto di nicchia in cui categoria di nicchia ha solo uno o due concorrenti, poi c'è un sacco di strumenti là fuori che può dire che cosa è il generale, quante vendite stanno ottenendo una settimana. Poi si può crunch i numeri per vedere se ha un senso. Forse diverse categorie devono formare le perdite di vendita. Se vendi casi cellulare, si potrebbe aver bisogno di vendere decine di migliaia per arrivare alla prima pagina. Ma diciamo che stai vendendo una ciotola di ceramica o qualcosa. Forse avete solo bisogno 100 vendita. Così ogni categoria ha un algoritmo diverso per arrivare al top, basta fare qualche ricerca per capire qual è il prodotto giusto per vendere e quanti soldi si sta andando a prendere per arrivarci.

rapinare: Hey Rich, a saltare su tale questione che lei ha chiesto. Stavo leggendo questo articolo e parlavo di Amazon e, ovviamente, i prodotti in vendita su di esso. E una delle cose che hanno portato e ho trovato davvero interessante è che diciamo che si ottiene il prodotto su lì e hai zero recensioni. OK. Non ci sono recensioni per questo prodotto, nessuno ha il prodotto recensione. Hai appena ricevuto andando. Se è possibile ottenere anche solo 1, 1 recensione del prodotto, una persona di andare a scrivere una recensione positiva del prodotto quattro o cinque stelle, che farà aumentare le vostre vendite 10 per cento su una persona che ha zero recensioni per questo prodotto.

Richard: Così una recensione. Questo è interessante, Mi scuso per il salto in, ma questo va di pari passo con quello che voi ragazzi stavano parlando solo di un secondo fa, quando ho fatto la domanda. Così lei ha citato l'regalando uno. Se uno skew ottiene questa velocità, dire che hai dato via qualcosa, ma si dispone di un'inclinazione più elevata sul back-end e vi auguro solo che gli piace abbastanza, forse funziona con quel altro prodotto o qualcosa che sa quel pezzo. Ma quasi trattare questo primo prodotto, il prodotto di prezzo inferiore, o il prodotto gratuito come quasi come un capo di perdita. Fa che aiutano il posizionamento di tutto il vostro negozio o vuol solo aiutare la classifica di quel skew?

rapinare: In realtà è semplicemente che skew, ogni prodotto è considerato un proprio singolo prodotto per così dire. solo perché hai venduto 10000 di uno e di non aver venduto di un altro, non sta andando essere come “Oh, ha venduto 10000 di questo un elemento quindi cerchiamo di muovere le altre voci l'elenco.” E 'voce per voce specifica. Quindi è sicuramente bisogno di essere concentrandosi su ogni elemento che si sta vendendo in là e cercando di ottenere recensioni di prodotti su ogni singolo articolo che hai messo in vendita per aumentare tali vendite e aumentare tale volume di vendite.

Jesse: Buono a sapersi.

Richard: Non ho mai cercato per come sto andando a cercare un certo negozio. Ho sempre e solo cercato un prodotto in Amazon.

rapinare: In realtà, Credo che circa due anni fa Amazon ha lanciato il proprio PPC. Così ora si può effettivamente pagare Amazon per ottenere il vostro prodotto al top. Diciamo che si tratta di un prodotto nuovo di zecca appena lanciato. Hai un paio di recensioni. Sai le prime recensioni sono cruciali. È necessario per ottenere, come dire cinque a sette recensioni appena fuori del blocco. quando si lancia un nuovo prodotto. Prova a trovare qualcuno che non è legata a voi, forse qualche amico lontano…

Jesse: Forse qualcuno che fa un podcast con voi. Non sto dicendo che io abbia mai fatto prima, Amazon se si ascolta.

rapinare: Non è che Amazon non riesce a connettersi con te. Ottenere quei cinque a sette recensioni. E allora si potrebbe desiderare di cominciare a guardare in forse l'esecuzione di un po 'di PPC dove si paga tre dollari o due dollari al click. E allora che cosa accade è quando qualcuno cerca la parola chiave del vostro prodotto. Ora, se si guarda a Amazon in questo momento. A volte, quando si inizia a prodotti, Non tutti i prodotti sono solo i prodotti che si cerca, alcuni di essi sono stati pagati per. E che quando si otterrà l'esposizione a pagina uno o due pagina da Amazon direttamente. In questo modo si sta andando ad ottenere alcuni clienti ad acquistare il prodotto e poi se a loro piace il vostro prodotto, poi si potrebbe iniziare a lasciare le vostre opinioni. Si arriva a fare un po 'di tutto per cercare di ottenere i vostri prodotti al top, non è solo un meccanismo di.

Richard: Si poteva vedere che sarebbe un buon modo per probabilmente innescare la pompa. Come hai iniziato a fare un po 'di PPC. Hai avuto un amico o un familiare recensione. Ora si può forse ridurre un po '. Voglio dire, chi sa che avete di check it out singolarmente come hai detto tutti gli algoritmi sono diversi per ogni categoria.

Jesse: ragazzi, Ho una domanda su ed è probabilmente personale per me. Se è così. Se hai venduto il cliente medio che vende 100 articoli, la stessa inclinazione su Amazon. Quante recensioni dovrebbero aspettarsi di 100? Qual è la percentuale di persone dovrebbero lasciare una recensione?

Henson: Questa è una domanda veramente buono e un sacco di persone ci chiedono e basata su alcune delle ricerche che abbiamo visto negli ultimi anni. Di solito, è da qualche parte in giro 2 per cento. Se sei fortunato, si ottiene 2 per cento, così 2 fuori 100 gli ordini, persone stanno per lasciare un commento.

Jesse: E questo è 2 fuori 100 se fondamentalmente non fare nulla.

Henson: Se non si fa nulla, sì.

Richard: E questo è due su cento, e potrebbe essere negativo. Esso non deve essere. Ecco Sono sicuro compresi sia positivi che negativi.

Henson: In realtà è peggio perché le persone sono più inclini a lasciare commenti negativi che positivi, perché questo è il tipo di spinge le persone a lasciare recensioni è hanno avuto un'esperienza negativa. Quindi è per questo che è molto importante avere questi follow-up e-mail che escono per i vostri clienti non appena il vostro ordine va fuori per cercare di evitare che queste recensioni negative. E se si dispone di una buona sequenza di, andare dopo che il prodotto è stato consegnato. E 'intenzione di ottenere altre recensioni e abbiamo visto i clienti vanno da 2 cento a 8 per 10 per cento. Se si può arrivare a *8 per 10 per cento, si sta facendo davvero molto bene. E le recensioni più positive si ottiene, sta andando a schiacciare quelle recensioni negative verso il basso. E una volta che si arriva a piacere 100 o 200 recensioni, quelle recensioni negative stanno per aver lasciato un certo peso. Così l'idea è quella di cercare di ottenere il maggior numero di recensioni positive, come si può.

Richard: Sì. Ho potuto vedere come questo un modo automatizzato di farlo potrebbe essere davvero utile, perché è questo percorso del cliente e hanno appena comprato qualcosa e sono eccitati quindi cerchiamo di dimenticare il supplemento per un secondo perché, ovviamente, avrebbe aspettato su quel Capisco perfettamente perché si vorrebbe aspettare qualcosa che non è probabilmente andando a sentire i risultati per 30 giorni o qualcosa del genere. Ma quasi ogni altra cosa il più veloce si potrebbe ottenere qualcosa a loro forse anche prima. C'è qualcosa che voi ragazzi Shoot Out che “Hey, grazie per l'acquisto di esso.” Non è davvero chiedere una revisione ma perché sai che non c'è ancora solo per mantenere tipo di loro eccitati e tenerli eccitato con il vostro marchio.

Henson: Ricco, che varia sul venditore. Così si conosce il venditore può impostare i diversi modelli e quando vogliono mandarli. Così abbiamo tipo di regole pratiche da seguire, ma che sta a loro. Perché come hai detto tu ogni prodotto è diverso. Mi piace utilizzare effettivamente esercizio attrezzature come un buon esempio, invece di integratori. Così può essere una di quelle cose che si vendono un pezzo di attrezzature per esercizi. Potrebbero usarlo entro il primo paio di giorni, si può prendere una settimana prima lo usano e faranno iniziare ad usarlo. Stanno andando a sapere abbastanza rapidamente che lo vogliano o no, non appena iniziano ad usarlo. Ma si può prendere loro un paio di giorni di utilizzo per ottenere davvero un vero e proprio tipo di sensazione di esso. Così forse il primo giorno: “Oh, le mie braccia sono bruciore di utilizzare questa cosa.” Ma le loro braccia stavano andando a bruciare, non importa quello che hanno usato e poi come tre o quattro giorni dopo che ha portato fuori e sono come “Oh, questo è un pezzo di equipaggiamento, l'esercizio con esso è davvero buono.” Hai avuto modo di capire il vostro spazio e quello che stai vendendo e di capire dove è quel tipo di sweet spot per colpire in su. e ovviamente, tutto ciò che dice loro che “Grazie per l'immissione di un ordine.” O “Ecco la prossima e-mail.” Il giorno dopo “Abbiamo spedito l'ordine. Grazie ancora per effettuare l'ordine.” Basta tenere nel processo. Sei in costante contatto con loro per dire “Hey, Sono qui. Siamo qui per aiutarvi. Grazie per l'ordinazione. Qui è sulla strada. Ho notato che hai capito. Se non ti piace andare avanti e mandare indietro.” O “Mi dispiace se si ha un problema, fammi sapere”. Questo è quello che volevo dire.

Richard: Era quasi come se abbiamo parlato di questo e l'abbiamo fatto. Non si ottiene una sorta di grilletto in FeedbackWhiz di essere stati consegnati?

Henson: Sì, noi. Il modo in cui tutti questi software di terze parti ha lavorato con Amazon è che ricevono i dati dalle API da Amazon, che inviano le informazioni come le informazioni del compratore, quando un commerciante è stato spedito, ciò che sta per essere consegnato, numeri di ricerca, nomi, il loro numero di telefono o il loro indirizzo. Quindi abbiamo tutti i dati e quello che facciamo è che prendiamo i dati e consentono di configurare i trigger, in modo da poter configurare un diritto grilletto quando il prodotto è stato spedito e poi il grilletto quando è stato consegnato. Si può anche avere uno va fuori se è stato restituito. Diciamo che hanno lasciato il feedback positivo e non ti ha dato una recensione del prodotto, allora forse questi sono i ragazzi che si desidera chiedere una revisione, perché davvero si lasciato una positiva. Quindi c'è un feedback venditore e non ci sono recensioni per questo prodotto per le persone che vendono su Amazon. È un altro modo per l'acquirente di rivedere le valutazioni sulla base dell'esperienza, sul pacchetto, quando si tratta di casa tua, si è arrivati ​​in tempo? Era ben confezionato? Quindi è un meccanismo diverso. Ma è possibile impostare diversi trigger come quella di inviare. Una cosa che Amazon sta cercando di tagliare tipo di verso il basso di recente sta cercando di ottenere i venditori non inviare troppe email, perché si sa la gente si irritano. Un sacco di venditori non si rendono conto, vogliono ottenere il maggior numero di recensioni. Essi cercano di spammare questi acquirenti con più messaggi di posta elettronica o messaggi diversi e un sacco di acquirenti solo ottenere infastidito e opt-out. Così l'idea è quella di cercare di non inviare troppe email o forse l'invio di tre email è il massimo che si desidera inviare. Forse uno, quando le navi e poi uno dopo che è stato consegnato, chiedendo loro per la revisione. Ci può essere un promemoria dopo poche settimane. Qualcosa del genere e se non rispondono a quella, la cosa migliore potrebbe essere solo di andare avanti e poi si spera si può ottenere un altro acquirente di lasciare invece una recensione.

Richard: Si può solo comunicare con loro senza chiedere una revisione? Diciamo che sei mesi lungo la strada: “Hey how tutto è stato con il suo nuovo apparecchio di allenamento?”

Henson: Assolutamente. È sempre possibile comunicare con loro ogni volta che vuoi.

Jesse: Quello è buono. E penso che è parte di, naturalmente, si vuole chiedere una revisione sperando che è positivo, anche se non è possibile utilizzare questa parola. Ma penso che parte l'idea potrebbe essere, se qualcuno ha un problema prima di lasciare un commento a una stella che si desidera sapere su di esso. Intendo dire che ha avuto modo di essere parte di questo, Il trucco.

Henson: Esattamente. Questo è quando la prima email va fuori e noi di solito piace fare è inviare loro alcune informazioni sul prodotto. Diciamo che Rob utilizza il tapis roulant. “Questo è il modo di assemblare il tapis roulant. E questi sono cinque consigli su come mantenere il tapis roulant in esecuzione per anni e anni.” E poi questo è qualcosa che vogliono leggere su. E poi dopo aver letto su di esso, allora avete un link che dice “Hey, una volta che si ottiene il prodotto se c'è qualcosa di sbagliato con la confezione, o il vostro prodotto è danneggiato. Si prega di, contattarci prima di agire.”

rapinare: Quindi, solo mantenere le cose semplici. Solo “Si prega di, contattaci”, basta avere un collegamento lì in modo da conoscere nella parte posteriore della loro mente “Se succede qualcosa, Io so come comunicare con il venditore.”

Jesse: Questo è avuto per evitare che qualcuno da “Questo questo era rotto. Ho intenzione di lasciare una stella”. Bene, forse si è rotto durante il trasporto e che una stella in realtà non è stata meritata dalla società, da voi, in modo da poter inviare un sostituto. Fare tutto il possibile per evitare che la revisione di una stella.

Henson: si Esattamente. Sì.

Richard: Questo è un ottimo punto perché ho messo alcuni anni su questo pianeta e vi posso dire nella mia esperienza ho quasi avuto un rapporto migliore con le imprese in cui qualcosa è andato storto non necessariamente una catastrofe, ma qualcosa è andato storto ed è stato risolto. E poi ho potuto sorta di guardare a loro come “Oh, essi indietro i loro prodotti su, ascoltano me, si preoccupano di quello che è quello che sto passando.” E a volte ho un rapporto migliore con una persona che ho avuto un problema con e poi lo hanno risolto quel problema, poi basta mai avere un problema perché non hai allegato che si sa. Questa è una che è un buon punto.

rapinare: Così ricco, quello che solo parlando intendo abbiamo parlato in precedenza. Continuiamo a dire la costruzione di un marchio. Quello che hai appena descritto alcune persone potrebbero dire: “Bene, questo è solo un buon servizio clienti.” Bene, che in realtà è la costruzione di un marchio. Un buon servizio clienti è la costruzione di un marchio e avere qualcuno con un'esperienza positiva con il prodotto. Questo fa parte del marchio. Quindi, se qualcuno è stato perplesso su ciò che tipo di intendevamo con la costruzione di un marchio. Rich appena descritto parte del processo proprio lì di costruzione di un marchio.

Jesse: Così vendere i buoni prodotti, non vendere un mucchio di merda, consegnalo, rispondere quando le persone hanno un problema. Questi sono solo di base 101.

Richard: Questo suona proprio come la vecchia scuola.

Henson: Sì, siamo vecchi.

Richard: ma automatizzato.

Henson: Sì, automatizzato, solo rendere più facile. L'unica cosa che penso mi ricordo sempre in esecuzione la mia attività di e-commerce è stato come un proprietario di un negozio. Voglio solo concentrarmi sul fare soldi, trovare prodotti, fare soldi. Così ogni volta che ho potuto trovare uno strumento o un servizio che potrebbe girarsi e automatizzare tutto quello che faccio, non tutto, ma alcune parti della mia azienda che mi ha permesso di andare solo indietro sulla concentrazione, fare soldi e trovare prodotti per fare soldi con. Uomo, che era un vincitore per me.

Jesse: Sì, ha perfettamente senso e la ragione mi è stato chiesto in merito alle percentuali probabilmente ho venduto 100 prodotti su Amazon e se non includo qualcuno che ha scritto recensioni seduta accanto a me, Ho avuto un'altra recensione.

Richard: Avrei dovuto disattivato il mio Alexa prima di iniziare?

Jesse: Se avessi saputo che voi ragazzi precedenza ho creato questa automazione e invece di ottenere una revisione, forse sto diventando otto recensioni. Su quel prodotto e sarei vendendo di più e mi sarei seduto sul amaca sulla spiaggia.

rapinare: Suona come abbiamo bisogno di ottenere Jesse sulla nostra prova gratuita di 30 giorni qui.

Jesse: mi piace. Dove dovrei andare per questa versione di prova gratuita, robbie?

Richard: Sì, tempo perfetto.

rapinare: Si potrebbe andare a FeedbackWhiz.com. Ecco F-E-E-D-B-A-C-K-W-H-I-Z. Sei stato tu capito bene.

Richard: Yep, e ci sarà sicuramente creare lo spettacolo. E 'fantastico.

rapinare: L'aggiungeremo alla mostra, diamo un link!

Jesse: Abbiamo capito. Fatto. Impressionante. Così Robbie Henson grande averti nello show. Imparare a conoscere i segreti Amazon qui e imparare come possiamo automatizzare il nostro processo di feedback. Richard, cosa ne pensi eventuali ultimi pensieri qui?

Richard: Sono solo pronto ad andare avanti e iniziare a giocare con essa. Mi piace il suono di questo. Sì. Voglio dire che amo l'idea di essere in grado di aggiungere doni e tutte queste altre cose. Voglio dire, questa è la cosa da fare per tenerlo giocoso e vivace e si sa qualcosa che si distingue. Sono dentro.

Jesse: Sì, impressionante due ragazzi. Il piacere averti nello show. Speriamo di poter imparare di più da voi in futuro.

Rob e Hensen: Grazie ragazzi. Grazie, ragazzi. Apprezzalo.

Richard: Buon fine settimana.

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