Kiat Teratas untuk Memperluas Penjualan Anda

Kami berdiskusi dengan Daniella.io yang telah membuat 50+ video tentang taktik Ecwid di YouTube tentang tips favoritnya untuk pedagang Ecwid. Kami membahas hal berikut secara mendalam dengan banyak contoh sehingga Anda dapat memikirkan cara menerapkannya pada bisnis Anda:

• Email Pemulihan Keranjang yang Diabaikan
• Kode Kupon
• Penjualan silang/Penjualan Atas

Tampilkan catatan:

• Daniella.io
• Gerobak Terbengkalai Bagaimana caranya
• Kode Kupon
• Produk yang Disarankan
• Penjualan Silang “Wajib”.
• Integrasi Wix
• Facebook
• Tautan ke eBuku (Kode kupon PODCAST)

Salinan

Jesse: Hai teman-teman! Jesse Ness di sini dengan podcast Ecwid, saya di sini dengan saya tuan rumah bersama Richard Otey.

Richard : Apa kabar, Jess? Apa kabarmu?

Jesse: Itu bagus. Jadi, ya, hari ini saya rasa saya sangat bersemangat dengan podcast ini, karena, Anda tahu, salah satu alasan kami memulai ini, kami hanya ingin memiliki e-commerce percakapan. Anda tahu, jika saya bersenang-senang dengan beberapa teman, yang berkecimpung dalam bisnis ini, pertanyaan seperti apa yang saya ajukan kepada mereka, bagaimana saya bisa, Anda tahu, mencari cara untuk memajukan bisnis saya, jadi, ya, saya' Saya cukup bersemangat.

Richard : Ya, ini akan jadi sesi yang bagus, Daniella, pastinya, sudah berapa lama dia bekerja dengan Ecwid? Saya tahu dia tidak bekerja untuk kalian, tapi dia pernah bekerja dengan kalian.

Jesse: Bertahun-tahun, menurut saya, bagi pendengar podcast di sini, Anda mungkin benar-benar mendengar suara yang familiar, jadi, Daniella mungkin telah membuat lima puluh hingga seratus video Ecwid dan mempostingnya di YouTube. Jadi, itu hanya fakta pertama tentang Daniella, jadi, mari kita bahas dia, Daniella.io — dia adalah seorang pekerja lepas dengan pengalaman lebih dari sepuluh tahun. e-commerce pengalaman, dan seperti yang saya katakan, dia menciptakan, seperti lima puluh hingga ratusan video Ecwid.

Richard : Dia mengelola toko Ecwid, kan? Kita akan bertanya padanya.

Jesse : Jadi, Daniella, apa kabar?

Daniella : Hai Jesse dan Rich, apa kabar kalian?

Jesse : Kabarmu baik-baik saja, bagaimana kabarmu?

Daniella : Saya sangat senang bisa berada di sini hari ini bersama Anda, terima kasih telah mengundang saya ke podcast ini.

Jesse : Ya, ya!

Richard : Tentu saja, tentu saja!

Jesse : Jadi, Daniella, kita sudah menyebutkan semua video YouTube, jadi kamu bisa dibilang ratu video Ecwid, jadi, terima kasih sudah melakukan semua itu.

Daniella : Dengan senang hati, saya sangat menyukai produk ini!

Jesse : Keren! Maksudku, jadi itulah mengapa kami mengundangmu. Kami melihatmu di banyak tempat berbeda dan benar-benar ingin membantu komunitas Ecwid, kamu menghasilkan konten yang bagus, baik di YouTube maupun di platform lain, dan aku tahu kamu punya beberapa klien. Jadi, jelaskan kepada kami, apa sebenarnya yang kamu lakukan, bagaimana kamu menjelaskan dirimu?

Daniella: Tentu. Saya mulai bekerja dengan Ecwid, menggunakan Ecwid pada tahun 2015. Saya sedang mencari serbaguna e-commerce solusinya, itu sungguh mudah digunakan, yang dapat mengintegrasikan beberapa situs web sekaligus, dan itu tidak memerlukan pengembangan apa pun, karena saya bukan seorang pengembang, saya lebih merupakan seorang wirausaha, dan saya sangat menginginkan sesuatu yang mudah digunakan dengan klien saya. Dan, ya, saya menemukan Ecwid, saya sangat antusias dengan hal itu, dan saya mulai membantu pengusaha untuk online dengannya. Dan mereka selalu mempunyai pertanyaan yang sama, dan saya tidak suka mengulangi hal yang sama berkali-kali, jadi seperti: “Saya akan mulai membuat video YouTube!”

Jesse : Jadi, nyalakan saja kameranya, tekan "rekam," dan ya, keren!

Richard : Anda tepat sasaran dengan konsep bilas dan ulangi, Anda membilas dan mereka bisa mengulanginya lagi dan lagi dengan sendirinya. Itu bagus, ide yang baik.

Jesse : Jadi, Daniella, Anda menyebutkan bahwa Anda menemukan Ecwid beberapa tahun yang lalu. Nah, karena saya yang menangani pemasaran, bagaimana Anda menemukan Ecwid, apa yang Anda cari?

Daniella: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Saya sebenarnya adalah bagian dari inkubator bisnis. Sebenarnya, aku masih di sana sekarang. Dan saya sedang berbicara dengan beberapa pengusaha di sana, dan saya bertanya, Anda tahu, apa yang harus saya lakukan, saya sedang membuat e-commerce platform. Saya ingin membuat sesuatu seperti eBay dan merasa bahwa orang-orang dapat datang, memiliki toko sendiri, dan mengelola toko mereka sendiri, di dalam pasar. Dan saya sedang berbicara dengan orang-orang, haruskah saya menggunakan Magento, haruskah saya menggunakan semua solusi lain yang ada. Dan seorang pria berkata: “Pernahkah Anda mendengar tentang Ecwid?” Saya belum melakukannya, jadi saya mencarinya, dan di situlah saya menemukan produknya.

Jesse : Luar biasa. Terima kasih, kepada siapa pun pria itu.

Richard : Apakah dia masih di dalam inkubator?

Daniella : Ya, sebenarnya dia masih seperti itu.

Richard : Jadi, terima kasih, sungguh.

Jesse : Ya, tentu saja. Promosi dari mulut ke mulut adalah iklan terbaik. Jadi, saya senang dia menyukainya dan memberi Anda saran. Jadi, itu beberapa tahun yang lalu, menurut Anda kapan Anda mulai menggunakan Ecwid?

Daniella : Saat itu, sekitar tahun 2015, saya mulai membantu orang-orang untuk berjualan online menggunakan Ecwid, dan sekarang saya juga memiliki toko Ecwid sendiri, jadi saya menggunakannya untuk diri saya sendiri.

Jesse : Oke, jadi tahun 2015. Jadi belum lama sekali, sih. Keren sekali, tapi Anda sudah bekerja selama beberapa tahun, sudah berapa banyak situs web klien yang Anda kerjakan?

Daniella : Ya, sejak saat itu, saya telah membantu — setidaknya orang-orang yang benar-benar bekerja sama dengan saya secara langsung — sekitar lima puluh pengusaha, untuk membuat toko online mereka. Sangat mudah dan cepat untuk berjualan online, sehingga mudah bagi saya untuk membantu lima puluh orang secara langsung. Tapi saya tahu dari video YouTube saya bahwa saya telah membantu banyak orang lain, dan terkadang ada pertanyaan seperti: “Hai, Daniella, saya sangat suka cara Anda menjelaskan ini, bisakah Anda membantu saya dengan ini dan itu?” Saya mendapatkan beberapa pertanyaan seperti itu setiap minggu.

Jesse : Sempurna. Jadi, maksud saya, itu transisi yang cukup bagus, Anda telah membantu semua orang ini di YouTube, dan sekarang kita membawanya ke khalayak yang lebih luas melalui podcast. Jadi, sempurna.

Daniella : Senang sekali bisa menjadi bagian dari itu.

Richard : Ya, bagus sekali. Dan itu juga bagian dari keseluruhan filosofi. Maksud saya, Anda menyelesaikan masalah Anda sendiri terlebih dahulu, kan? Anda seorang pengusaha, Anda seorang yang bertindak, Anda bergabung dengan kelompok bisnis ini. Dan seseorang memberi tahu Anda tentang hal itu, selanjutnya Anda memilikinya sendiri, dan sekarang, dua tahun kemudian, Anda memiliki lima puluh toko yang Anda kelola bersama orang-orang, dan banyak dari itu berkembang karena Anda menyadari, Anda perlu menjaga agar hal-hal yang mudah tetap mudah, kan?

Karena jika Anda seorang wirausaha, selalu ada banyak sekali hal yang perlu Anda lakukan. Jadi, hal-hal kecil yang Anda lakukan untuk mengatasinya, seperti, pertama memilih kereta yang bagus untuk digunakan, yang mudah digunakan, adalah yang pertama, kedua, Anda menyadari mereka semua menanyakan pertanyaan yang sama dan Anda bisa menjawabnya dalam video, sehingga Anda bisa kembali bekerja. Karena menurut saya jika Anda harus terus menjawab semua video itu, atau semua pertanyaan itu sepanjang waktu, Anda tidak akan pernah bisa sampai ke lima puluh toko tersebut, bukan.

Daniella : Tidak, tentu tidak.

Richard : Jadi, Anda menyelesaikan masalah Anda sendiri dan menjaga proses ini tetap mudah dan lancar. Menurut saya, itu adalah bagian besar dari apa yang membantu Anda mendapatkan begitu banyak pelanggan, selain memiliki sikap yang ceria dan bersemangat. Itu tentu saja membantu. Apakah menurut Anda hal itu terjadi dan Anda menyelesaikan masalah Anda sendiri yang membuat Anda memiliki begitu banyak toko, atau Anda hanya menginginkan lebih banyak? Bisakah Anda menangani lebih banyak?

Daniella: Terima kasih. Maksudku, Ecwid adalah produk unggulan sehingga mudah untuk menjadi seperti "Hei, lihat ini" dan itu adalah mudah digunakan, jadi sangat mudah untuk menemukan orang-orang yang memiliki masalah, seperti, Anda tahu, banyak solusi yang membebankan biaya pada penjualan mereka, atau hambatan untuk masuk, seperti hosting dan menyiapkan instalasi, dan Anda memerlukan pengembang . Semua hal ini pengusaha tidak ingin melakukannya, dan saya juga tidak, dan ya, Ecwid mudah menemukan orang-orang untuk mendapatkannya secara online, jadi cukup mudah, berkat produknya, ya.

Jesse : Bagus, bagus. Maksudku, aku tidak menyuruhmu mengatakan itu atau membayarmu untuk kata-kata itu. Jadi, aku janji (tertawa). Ya, ketika kamu mulai bekerja dengan klien-klien ini, Ecwid bisa dipasang di banyak platform berbeda, kami biasanya menggunakan Ecwid dengan WordPress, atau platform lain apa yang biasanya kamu gunakan?

Daniella : Dulu, saat saya mengerjakan proyek saya sendiri, saya mencari cara untuk menyatukan semua toko tersebut ke dalam satu platform. Saya mulai menggunakan WordPress, dan sangat mudah untuk menambahkan toko Ecwid ke halaman WordPress, dan jadilah sebuah platform dengan banyak toko Ecwid di dalamnya, yang dikelola oleh pengguna individual, jadi sangat mudah untuk mengaturnya.

Jesse : Tentu, klien Anda masih bisa, jika mereka ingin membuat postingan blog di WordPress, itu sudah tersedia, mereka memiliki akses, mereka tidak perlu meminta Anda, mereka bisa langsung melakukannya.

Daniella : Ya, saya suka mengoptimalkan berbagai hal, dan jika Anda bekerja secara independen dan memiliki hal-hal tersebut, sebagai catatan tambahan. Beberapa orang menghubungi saya, mereka bertanya apakah saya tergabung dalam agensi web atau semacamnya, dan saya sebenarnya seorang freelancer dan pengusaha. Keyakinan saya yang sebenarnya adalah bahwa situs web Anda, nama domain Anda, semua hal itu, toko Anda, toko online Anda untuk pengusaha, hal-hal itu, menurut mereka, adalah milik perusahaan mereka. Dan saya tidak suka mengambil hal-hal itu, dan berbeda dengan beberapa agensi tersebut, saya memiliki filosofi untuk mengajari orang agar mereka dapat mandiri dan mengelola hal-hal mereka sendiri.

Jadi ketika saya mulai membuat platform menggunakan WordPress, ada sedikit kelompok belajar, saya memang harus mengajari orang sedikit cara menggunakannya, tetapi jika beberapa orang ingin mandiri, punya toko dan situs web sendiri , yang dapat mereka kelola dengan sangat mudah, saya biasanya bekerja untuk mereka, dan jika mereka orang lokal juga. Saya biasanya mengarahkan mereka ke WIX, yang juga sangat mudah untuk mengatur Ecwid dalam beberapa minggu, mungkin dua platform yang paling sering saya gunakan sejauh ini.

Jesse : Tentu. Jadi, jika mereka sedikit lebih teknis dan memiliki beberapa keunggulan, mungkin WordPress, tetapi jika hanya akan berupa, mungkin pilihan yang lebih mudah mungkin memakan waktu berminggu-minggu bagi sebagian orang. Bagaimana menurut Anda?

Daniella : Ya.

Jesse : Keren. Nah, Daniella, maksudku aku ingin membantumu dalam berbagi pengetahuan dalam mengajar, jadi, mari kita bahas kiat pertama yang ingin kamu bagikan kepada audiens tentang mengkonversi keranjang belanja yang ditinggalkan. Mari kita uraikan, kau tahu, aku tahu apa artinya dan Rich juga tahu, tetapi bagi orang-orang yang mungkin tidak tahu apa yang kita bicarakan. Apa sebenarnya keranjang belanja yang ditinggalkan itu?

Daniella: Tentu, ya. Gerobak terbengkalai adalah keranjang yang dimulai oleh klien Anda, mereka memasukkan beberapa produk ke dalam keranjang virtual, lalu memulai proses pembayaran, namun kemudian mereka tidak pernah menyelesaikannya karena alasan tertentu, mereka hanya tidak menyelesaikan pesanannya. Terkadang karena kurangnya waktu, terkadang ada masalah teknis, misalnya, saya sudah melihat waktu tunggu PayPal habis dan orang-orang harus kembali lagi nanti untuk melakukannya, jadi ada beberapa alasan mengapa, tapi pertama kali saya perhatikan itu sebenarnya terjadi pada tahun 2015. Saya memiliki klien, yang memiliki keranjang terbengkalai senilai $400, yang baru saja disimpan di akunnya, dan saya berpikir: “Hei, ini $400 yang hanya tersimpan di sana, yang dapat Anda konversi dengan mudah.” Dan dia berkata: “Oh, apa itu?”
Jadi, saya tunjukkan padanya cara mengaturnya, dulu Anda harus melakukannya secara manual, jadi Anda hanya perlu mengirim email, tetapi baru-baru ini saya dapat membuat fitur yang sangat keren, Anda dapat mengirim email secara otomatis kepada pelanggan Anda setelahnya. mereka meninggalkan gerobak mereka. Jadi dua jam kemudian, sebuah email dapat keluar secara otomatis untuk mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki keranjang yang ditinggalkan dan mereka dapat kembali ke pesanan mereka dan menyelesaikannya jika mereka mau.

Jesse : Luar biasa. Jadi Anda telah membantu klien tertentu itu, Anda membantunya mengatur prosesnya, dan ya, Anda benar, Ecwid memang telah mengotomatisasinya sekarang. Anda tahu, seberapa sulitkah untuk mengatur salah satu dari ini…

Richard : Tunggu, tunggu, tunggu. Sebelum kita membahas itu, saya ingin tahu berapa banyak dari $400 yang dia konversi, ketika dia melakukannya?

Daniella : Ya, ini sebenarnya menarik, saya melihat Ecwid merilis statistik bahwa 15% dari keranjang belanja yang ditinggalkan biasanya diproses, dan itulah yang saya amati, sekitar 15% dari $400 miliknya yang berhasil dikonversi.

Richard : Bagus, jadi usaha ini sepadan.

Daniella : Tentu, ya. Dan sekarang, untuk menjawab pertanyaan Jesse yang dia ajukan, saya rasa dia bertanya, seberapa sulitkah untuk mengatur otomatisasi keranjang belanja yang ditinggalkan sekarang. Ini benar-benar hanya dengan sekali klik tombol.

Richard : Jadi, jika Anda menghasilkan, misalnya, $50 hanya dengan sekali klik tombol, itu adalah tarif per jam yang bagus.

Daniella : Tentu saja. Sama sekali tidak rumit.

Jesse : Wow, jadi, maksudku, aku bekerja di Ecwid, aku tidak menyadari betapa mudahnya itu. Jadi, pada dasarnya, sebagian besar pedagang berpotensi memiliki sejumlah uang yang hanya tergeletak di sana, di mana Anda masuk ke bagian keranjang belanja yang ditinggalkan untuk mengatur email. Apakah Anda menyesuaikan email untuk klien sekarang, atau seperti sudah siap dikirim hanya dengan menekan sebuah tombol?

Daniella : Ecwid sudah menawarkan pesan yang dapat disesuaikan di dalam, ketika Anda pergi ke bagian keranjang belanja yang ditinggalkan, dan Anda mengklik itu untuk membuka otomatisasi tersebut, Anda mengklik "OK" Saya ingin mengaktifkan otomatisasi tersebut, akan muncul pop-up, Anda dapat mengubah pesannya, itu ada secara default. Anda dapat menyesuaikannya dengan informasi Anda sendiri jika Anda mau, atau Anda dapat membiarkannya apa adanya.

Sejujurnya, saya biasanya membiarkannya apa adanya, saya akan memodifikasinya, tapi itu sempurna, cukup mudah, seperti: “Hei. Kami memperhatikan bahwa Anda memesan produk ini” (dengan produk yang biasanya diberi nama) dan, Anda tahu, Anda bisa seperti: “Jika Anda memiliki pertanyaan, atau butuh bantuan, kami siap membantu Anda, dan berikut ini tautan, jika Anda ingin menyelesaikan pesanan Anda.” Jadi, hal terpenting itu ada di sana secara default.

Richard : Saya tertarik, dua jam terdengar seperti permintaan waktu yang sempurna. Apakah Anda memilih waktu itu atau ada waktu lain yang tersedia yang dapat Anda kirimkan? Atau mereka hanya mengetahui beberapa waktu di Ecwid?

Daniella : Ya, kurasa waktu itu diatur oleh Ecwid. Aku tidak melihat tempat di mana kamu bisa mengeditnya, jadi...

Richard : Dua jam itu sempurna. Saya hanya ingin tahu karena saya juga tidak tahu bahwa itu semudah itu dan terdengar seperti: “Wow, seseorang telah berpikir ke depan, seperti, mari kita tetapkan waktu optimal ini, mari kita buat sangat mudah, hanya dengan sekali klik tombol.” Akan sangat konyol jika seseorang yang mendengarnya sekarang, yang memiliki toko Ecwid, tidak langsung masuk ke toko mereka dan menelusuri prosesnya. Saya berharap saya bisa membuat podcast lain khusus untuk memandu seseorang melalui proses ini. Bisakah Anda memandu, misalnya, apakah ada cara untuk melakukannya sekarang dalam beberapa detik atau apakah Anda memiliki toko atau semacamnya di sana?

Daniella : Tentu, sebenarnya aku bisa melakukannya dengan sangat cepat hanya dari ingatan. Aku cukup familiar dengan antarmuka itu.

Richard : Anda sudah bekerja dengan lima puluh toko, Anda mungkin sudah melakukan ini beberapa kali sekarang.

Daniella : Sebenarnya saya akan mengecek sebentar saja untuk memastikan. Karena saya tahu, ada beberapa pembaruan pada antarmuka Ecwid baru-baru ini, beberapa hal baru yang sangat keren yang dirilis Ecwid, dan beberapa opsi telah dipindahkan, jadi saya hanya ingin memastikan saya…

Richard : Baiklah. Mari kita lanjutkan dan bicarakan lebih lanjut. Maksud saya, jika Anda bisa melakukannya secara diam-diam dan jika Anda menemukannya, itu bagus, tetapi jika tidak, kita bisa terus berbicara tentang gerobak belanja yang ditinggalkan secara umum. Jadi, sesuai dengan poin Anda, apakah Anda sudah menemukannya?

Daniella : Mengerti!

Richard : Baiklah! Jadi, silakan.

Daniella : Pengguna akan pergi ke “Penjualan Saya” lalu klik “Keranjang Belanja yang Ditinggalkan”, kemudian baca di bagian bawah halaman, tertulis “Pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan secara otomatis”, cukup klik “Aktifkan” dan selesai.

Richard : Nah, dan sekarang kamu menghasilkan dua ribu dolar per jam! Asalkan kamu punya setidaknya empat ratus dolar di keranjang belanjamu. Ya, itu lucu.

Jesse : Ya, jadi, maksudku, jadi jika aku seorang pedagang dan aku mendengarkan, ini adalah perjalananmu, kau tahu, menepi, ambil ini bukan, ini hanya…

Richard : Tips yang sangat mudah, ya.

Jesse : Jangan mengemudi sambil masuk ke Panel Kontrol Anda, ya, tapi begitulah. Ini adalah hal yang sangat mudah untuk diaktifkan, Anda akan langsung mulai mengirim email kepada pelanggan yang telah memasukkan barang ke keranjang belanja mereka lalu meninggalkan proses pembelian. Semua orang melakukan ini, ini bukan taktik spam, Anda bisa sedikit bersenang-senang dengan email tersebut, misalnya, tergantung produk Anda, jika Anda memiliki butik, misalnya, "Hei, sepertinya Anda berlari di depan pintu dan meninggalkan tas ini, kami akan mengejar Anda di trotoar dengan penawaran khusus." Selalu ada cara untuk berkreasi, meskipun mungkin terdengar sedikit norak. Selalu ada cara untuk membuat email yang menyenangkan.

Richard : Itu tidak mengerikan, maksudku, kau berusaha untuk bersenang-senang, dan kau berhasil melakukannya secara spontan. Itu sebenarnya tidak buruk (tertawa).

Jesse : Tidak ada catatan di sini, teman-teman. Kita melakukannya secara langsung. Jadi, maksud saya, Daniella, ada pemikiran lain tentang keranjang belanja yang ditinggalkan, yang telah Anda siapkan untuk klien Anda, yang ingin Anda bagikan?

Daniella : Tidak, tetapi saya sangat menyarankan agar pelanggan menggunakan opsi ini, opsi ini tersedia dan berfungsi, jadi, aktifkanlah jika memungkinkan.

Jesse : Luar biasa, tips yang sempurna.

Richard : Jadi, apa saja yang bisa dimanfaatkan orang lain, seperti yang sering ditanyakan, dan Anda mulai membuat video-video ini? Selain keranjang belanja yang ditinggalkan, apa hal lain yang bisa dimanfaatkan orang lain, sebuah tips dan/atau pertanyaan yang sering diajukan?

Daniella : Tentu, ya. Hal lain yang biasanya ditanyakan orang adalah tentang kode kupon, cara mengaturnya, cara kerjanya, dan semua hal terkait itu.

Jesse: Bagi orang-orang yang belum pernah melihat ini sejak panel kontrol Ecwid, Anda tahu, ini pada dasarnya adalah cara mengirim email ke pelanggan, Anda tahu: “Hei, kami sedang mengadakan obral, hari libur apa yang akan datang, apakah kamu perlu membersihkan beberapa inventaris.” Intinya buka kotak masuk Anda sendiri dan lihat semua email yang Anda terima dari semuanya e-commerce perusahaan dan Anda dapat meminjam ide-ide itu, dan kode kupon adalah apa yang Anda lakukan, itulah mekanisme yang membuat ini berhasil

Richard : Apakah Anda melihat sesuatu saat bekerja, karena Anda memiliki banyak klien dan saya tertarik pada para pedagang yang mendengarkan dan bertanya-tanya apa yang Anda tawarkan? Anda tidak ingin memberikan cuma-cuma, Anda memiliki margin yang Anda gunakan, apakah Anda mulai dengan angka kecil, seperti potongan lima dolar dan meningkatkannya menjadi sepuluh dolar beberapa hari kemudian, misalnya, apakah Anda melihat sesuatu saat bekerja dengan kode kupon di berbagai pedagang, yang menghasilkan hasil yang berbeda?

Daniella : Apakah melalui pedagang saya atau melalui saya sebagai Daniella.io?

Richard: Baiklah, karena kamu terdengar seperti kamu e-commerce juga, jadi secara umum, saat Anda menggunakan kode kupon, cara apa yang baik untuk Anda juga, apa yang Anda katakan di video Anda? Selain mengaturnya, seperti, menurut Anda apa yang harus dilakukan seseorang ketika mereka mengatur kode kuponnya di dalam Ecwid, kami akan memasang tautan ke YouTube atau memberi tahu orang-orang untuk mengikuti Anda lebih banyak, tapi apa yang akan Anda katakan? mereka sejauh ketika mencoba untuk mencari tahu berapa banyak?

Daniella: Oke. Jadi, biasanya praktik yang baik adalah memiliki indikasi di mana dan bagaimana orang tersebut mendapatkan kode kupon di dalam kode tersebut, atau setidaknya di dalam Ecwid, setidaknya memiliki semacam catatan di suatu tempat tentang apakah saya memberikannya secara langsung, apakah orang ini menggunakan kode ini ketika datang ke acara yang saya maksud. Apakah melalui networking, apakah pada konferensi yang saya berikan di akhir? Ada sebuah konferensi ketika saya membagikan kode kupon, dan kemudian orang-orang menggunakan kode yang mereka dapatkan melalui konferensi tersebut. Apakah itu dalam pameran dagang, di toko, misalnya daring?

Alasannya adalah untuk memahami di mana saluran penjualan terbaik Anda berada. Karena jika Anda mengetahui bahwa pada konferensi tersebut ada lima puluh orang yang menggunakan kode kupon Anda di toko Anda, berarti ada orang lain yang bekerja di sana. Dan mungkin Anda ingin kembali ke konferensi itu tahun depan karena konferensi tersebut berhasil untuk Anda, pemasaran Anda, dan kode kupon menghasilkan laba atas investasi. Jadi, ada baiknya untuk memiliki semacam pendidikan, misalnya saja Anda memberi nama kode kupon Anda “TRADESHOW”.

Richard : Itu sangat masuk akal, seperti Anda akan menamainya sesuai dengan namanya jika Anda berbisnis sebagai pengecer online atau semacamnya.

Jesse : Atau, misalnya, jika Anda pergi ke pasar petani, dan Anda mendirikan tenda dan meja Anda di sana, dan Anda memberi pelanggan, seperti, semua pasar petani 21 April itu, seperti, Anda tahu, beri diri Anda sedikit tip untuk nanti, sehingga mereka seperti: "Apa-apaan kode kupon Ecwid ini, oh, ya, ya kami membaca pameran dagang, atau ini adalah promosi yang saya lakukan untuk Hari Ayah."

Richard : Saya suka ide itu, ditambah lagi sekarang Anda bisa melakukan segmentasi, jadi, ketika Anda menyusun kode kupon itu, itu menjawab apa pun yang terjadi ketika Anda bekerja dengan margin keuntungan. Anda tahu berapa biaya pameran dagang itu, Anda tahu jenis klien apa yang mungkin Anda dapatkan dari pameran dagang itu, itu berbeda untuk setiap pedagang, tetapi tidak, itu ide bagus untuk menyebutkan acara sebenarnya, jadi mungkin jelas di benak mereka juga, juga, untuk apa kode kupon ini? Anda tahu, Anda hampir bisa menamainya di dalam konteks itu, misalnya, "SPRING50" untuk diskon lima puluh persen untuk penjualan musim semi atau semacamnya, jadi, masuk akal.

Daniella: Tentu saja, dan menurut saya, di dunia yang kita jalani saat ini, orang banyak memikirkan kode kupon online, mereka seperti: “Oke, kami mendapatkan kode kupon itu di podcast dan email, artikel dan blog, dan Anda masuk ke kotak masuk Anda,” namun jangan lupa untuk tetap menggunakannya secara langsung, seperti, dalam konferensi dan pameran dagang, sebagai penandatanganan setelah Anda memberikan banyak konten gratis, selalu bagus juga, di pasar petani, mengapa tidak. Anda dapat memberikan kode kupon dan berkata: “Hai, gunakan ini di toko online saya,” ini adalah cara yang baik untuk membuat orang, yaitu pelanggan fisik Anda, datang online dan membeli dari Anda di toko online Anda.

Jesse : Tentu. Jadi, Daniella, maksudku, ada banyak cara untuk menggunakan kupon, lho, bisakah kamu memberi kami beberapa contoh, yang akan kamu sarankan kepada klienmu untuk menggunakannya, misalnya, kapan kamu akan menggunakan promo?

Daniella : Anda bisa menggunakannya untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia, saya sangat menyukai itu, terutama karena, entah kenapa, terkadang Anda telah menjadi pelanggan suatu perusahaan selama bertahun-tahun dan Anda, entah kenapa, telah membicarakannya kepada banyak orang. Dan Anda tidak pernah merasa perusahaan tersebut memikirkan Anda, jadi akan menyenangkan mendapatkan kode kupon dari perusahaan yang sangat Anda sukai dan Anda dapat membagikannya kepada orang lain atau semacamnya. Ini juga merupakan cara yang baik untuk mendorong promosi dari mulut ke mulut. Jadi, ya, saya memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan satu cara.

Jesse: Ya, maksudku, dengan itu juga, seperti, ini, untuk e-commerce pemilik di luar sana, saya sangat berharap Anda menerima email, jadi ketika Anda melakukan penjualan, Anda pasti harus menyimpan email tersebut di suatu tempat. Dan kemudian, Anda tahu, jika Anda memerlukan alasan, mungkin Anda perlu menempatkan inventaris, Anda selalu dapat melakukan penjualan ke daftar Anda, seperti, uang termudah di e-commerce adalah penjualan berulang ke daftar pelanggan Anda yang sudah ada. Dan tahukah Anda, Anda tidak membayar untuk pemasarannya, jadi jika Anda membayar pemasaran untuk mendapatkannya pertama kali, ini pada dasarnya gratis, jadi, jangan takut untuk mengirim email promosi ke basis pelanggan Anda yang sudah ada, tidak mungkin setiap hari, santai saja, tapi jangan takut untuk melakukannya.

Daniella : Tentu, ya.

Richard : Mengenai poin Anda tadi, tentang pelanggan setia. Saya sangat menyukai ide itu dan saya sudah melakukannya beberapa kali dengan berbagai pelanggan, termasuk klien saya. Yang benar-benar berhasil adalah hal-hal yang tampaknya acak, kan? Poin Jesse seratus persen benar, jangan takut untuk memasarkan ke daftar pelanggan Anda, tetapi karena kita sedang membicarakan tentang memberi penghargaan kepada pelanggan setia, jika itu tidak terasa seperti pemasaran kepada mereka, tetapi sebenarnya tidak sama, misalnya, karena musim semi, atau karena Natal, atau karena ini, tetapi itu benar-benar terasa, karena Anda berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi pelanggan Anda, saya pernah melihat sebuah acara memiliki dampak yang lebih besar, saya tidak tahu, jika Anda pernah mencoba sesuatu seperti itu yang biasanya terjadi sekitar hari libur dan Anda mencoba melakukan promosi Anda pada saat yang sama, tetapi salah satu masukan Anda jika Anda pernah mencoba sesuatu seperti itu, Daniella, apakah Anda punya pendapat tentang itu?

Daniella : Saya belum mencobanya, tetapi saya punya beberapa perusahaan yang sangat saya sukai dan, ya, saya tidak tahu, saya merasa terkadang Anda mendapatkan pertanyaan "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini?", saya pikir itu adalah NPS — Net Promoter Score. Jika Anda mendapatkan 10 dari 10, saya ingin memberi penghargaan kepada pelanggan tersebut, saya benar-benar ingin, seperti: "Hei, terima kasih banyak karena begitu antusias dengan perusahaan kami karena telah merekomendasikannya kepada teman-teman Anda, ini kode kupon jika Anda ingin membagikannya kepada teman-teman Anda, orang-orang berikutnya yang Anda rekomendasikan." Saya pikir itu ide yang sangat bagus, saya belum melihatnya diterapkan pada diri saya atau pelanggan saya, saya juga belum melihat mereka menerapkannya, tetapi saya pikir itu ide yang sangat keren dan saya pasti ingin mencobanya dengan beberapa klien di masa mendatang.

Jesse : Tentu. Sebenarnya, saya ingin menambahkan ini untuk Daniella, saya tahu ini adalah kiat-kiat Anda, tetapi saya ingin menambahkan satu lagi, saya pribadi telah menggunakannya di bisnis saya sendiri untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan . Jadi, jika seseorang menelepon tentang masalah pengiriman, misalnya, "ini terlambat", "saya mengharapkannya berbeda", dan sebagainya, apa pun alasannya, sangat mudah untuk memberi mereka kode kupon untuk pesanan berikutnya, dan kupon itu mungkin sedikit lebih besar daripada yang ingin Anda berikan jika Anda memberi mereka pengembalian dana, karena pada dasarnya mereka harus memesan lagi untuk menggunakan kupon itu. Jadi, saya telah melihat itu digunakan dengan sangat efektif untuk meredakan pelanggan yang sulit. Mereka mungkin mulai berteriak kepada Anda di telepon, tetapi pada akhirnya, Anda tahu, sertifikat hadiah $50 atau $100, Anda tahu, dan mereka tersenyum dan memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu di akhir panggilan.

Daniella : Itu ide bagus, ya, tentu saja.

Jesse : Daniella, langkahmu selanjutnya, apa kiatmu berikutnya tentang kupon?

Daniella: Mengenai kupon, hal lain yang dapat Anda gunakan untuk menggunakannya adalah, seperti yang saya katakan sebelumnya, mendorong pembeli offline untuk membeli secara online. Jadi, maksudmu, aku harap kalian begitu e-commerce pemilik di luar sana, pemilik toko di luar sana menerima email pelanggan Anda.

Tentu saja Anda mungkin melakukannya secara online, tepat saat mereka melakukan pemesanan, tapi juga secara langsung. Beberapa orang akan mengatakan TIDAK, dan itu tidak masalah, tetapi jika Anda bisa mendapatkan email mereka secara langsung dari pelanggan fisik Anda jika Anda memiliki batu bata dan mortir menyimpan, lalu tawarkan kode kupon kepada mereka, jika mereka melakukan pembelian pertama secara online, itu akan sangat bagus. Beberapa orang justru menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi melalui penjualan online dibandingkan di toko penjualan, jika Anda salah satu dari orang-orang yang ingin mendorong pembeli fisik Anda untuk membeli secara online, menggunakan kode kupon dan mendapatkan email mereka untuk mendapatkan kupon adalah cara yang baik untuk melakukannya.

Jesse : Tentu saja.

Richard : Bagus sekali, Anda mungkin bisa menggunakannya dengan dua cara juga, saya yakin, kan? Misalnya, Anda memiliki cara untuk mengarahkan mereka dari offline ke online, hanya dengan membuat mereka berinteraksi di salah satu ekosistem Anda, kemungkinan besar akan membuat pelanggan Anda tetap setia. Maksud saya, Anda jelas tidak akan menjual pizza secara online juga, tetapi, kan, jika ada sesuatu seperti "Hei, cetak ini dan datanglah atau tunjukkan saja di ponsel Anda, datanglah ke toko, datanglah ke restoran, datanglah ke mana pun itu", Anda bisa melakukan ini dengan dua cara, sepertinya.

Daniella : Tentu. Ya, itu bagus sekali.

Jesse : Ya, jadi, Daniella, karena kamu adalah spesialis "cara melakukan" di YouTube, bisakah kamu memberikan penjelasan singkat tentang ke mana harus pergi di dalam panel kontrol?

Daniella : Tentu saja. Jadi, jika Anda berada di panel kontrol Ecwid dan Anda tidak sedang mengemudi saat ini, kan…

Richard : Mungkin kita perlu menambahkan penanda waktu untuk ini.

Daniella : Anda pergi ke "Diskon" lalu Anda dapat membuat kupon diskon. Jadi, Anda menambahkan kupon baru, saya mungkin punya video di saluran YouTube saya, yang menjelaskan hal ini secara detail, karena agak kompleks dalam artian sangat mudah untuk membuat kode kupon, tetapi ada tombol kecil bernama "Tanpa Batas" dan itu menawarkan berbagai macam kemungkinan.

Richard : Maksudmu, seperti, "tidak ada batasan" pada kemungkinannya? Wah, jadi itu yang kupikirkan.

Daniella: Saya tidak memikirkan itu, tapi itu sangat bagus. Kemungkinan tak terbatas dengan tombol ini Anda dapat menerapkan kode kupon Anda ke subtotal pada semua pesanan, atau Anda dapat membatasinya per kategori, per produk, bisa jadi a satu kali penggunaan atau lebih dari satu kali penggunaan.

Jesse : Bagaimana dengan ongkos kirim? Bisakah kita memberikan pengiriman gratis untuk itu?

Daniella : Tentu, ya, benar sekali.

Jesse : Oke. Jadi pada dasarnya, berkreasilah dan mulailah melihat, misalnya, Anda menginginkan diskon persentase, diskon dalam bentuk dolar, produk tertentu, mungkin ada produk yang Anda miliki terlalu banyak dan ingin Anda kurangi, Anda tahu, seperti itu. Jadi, jika Anda bisa memikirkannya dan melihat semua email yang Anda terima di kotak masuk Anda, Anda dapat menirunya di dalam Ecwid, tidak butuh waktu lama, dan saya pikir kita telah sampai pada titik di dunia sekarang di mana orang mengharapkan kupon. Jadi, jika Anda telah membeli dari suatu tempat, Anda berharap suatu saat akan menerima email dari mereka untuk mengecek, dan kupon benar-benar menjadi bagian dari transaksi tersebut.

Daniella : Tentu saja.

Richard: Oh, itu luar biasa. Apakah Anda atau Anda sering menggunakan kupon di e-commerce dan apa milikmu e-commerce simpan dirimu sendiri?

Daniella: Ini Daniella.io/store. Cukup banyak di toko saya, saya punya Ecwid buku elektronik. sepasang e-book yang saya tulis untuk Ecwid karena saya sangat menyukai produknya dan saya punya banyak ide, jadi, itu hanya beberapa e-book yang dekat dengan tempat usaha.

Richard: Pernahkah Anda mengetahui setelah berapa banyak unduhan ini e-book apakah itu berubah menjadi klien? Anda tidak perlu menjawabnya, saya hanya mempermainkan Anda, saya juga seorang pemasar, jadi, saya terus-menerus bisa menempuh banyak jalur, saya harus tetap pada jalurnya di sini, saya punya untuk tetap pada jalurnya.

Hal apa lagi yang muncul di bagaimana-untuk video yang Anda miliki sejauh ini, apa yang dapat dilakukan orang, cara unik yang mungkin mereka lakukan untuk sampai ke toko, Anda telah menjual produk atau mereka akan siap menjual produk, adakah cara untuk meningkatkan pesanan rata-rata atau mendapatkan penjualan lebih besar dengan menyajikan sesuatu dengan cara yang berbeda? Apakah Anda punya tip atau sesuatu seperti itu?

Daniella: Ya, tentu saja. Ada sesuatu yang orang tidak selalu pikirkan, atau mereka ketahui, atau mereka sudah pernah menggunakannya, namun mereka tidak menawarkannya sendiri. e-commerce, dan itu penjualan silang, terlaris, dan turun menjual atau mungkin mereka melakukannya di toko mereka batu bata dan mortir toko, tetapi mereka tidak melakukannya secara online. Jadi, mungkin saya bisa menjelaskan lebih lanjut tentang hal-hal ini: penjualan silang, jual-atas dan menurunkan penjualan.

Richard : Ya, mari kita dengar, kedengarannya bagus.

Daniella: Oke, baiklah, Cross selling adalah cara untuk meningkatkan pendapatan Anda tetapi pada saat yang sama Anda ingin menawarkan layanan yang baik. Jadi beberapa contohnya adalah pelanggan Amazon yang membeli A juga membeli B, misalnya saya baru saja membeli mikrofon baru untuk rekaman saya, saya berharap suara rekaman saya akan membaik, berkat ini, dan saya membelinya di Amazon , dan saat saya membelinya, mereka menawarkan untuk mendapatkan lengannya yang sangat bagus, karena saya memerlukan sesuatu untuk menopangnya di meja saya dan saya tidak memikirkannya saat membeli mikrofon. Jadi, ini sangat membantu saya, dan Amazon yang membuat ini penjualan silang cukup mudah, karena itu adalah sesuatu yang saya butuhkan dengan Mike yang saya beli, jadi.

Jesse : Luar biasa. Jadi, para pedagang Ecwid sebenarnya memiliki kemampuan yang sama untuk menciptakan peluang penjualan tambahan yang sama, kan?

Daniella : Tentu saja. Sebenarnya tidak sulit untuk mengaturnya di dalam Ecwid. Apakah kalian ingin saya menjelaskan cara melakukannya di dalam Ecwid?

Richard: Tidak, Anda masih bisa membicarakan lebih banyak lagi penjualan silang secara umum dan kemudian mungkin akan muncul untuk melihat apakah itu cukup mudah dilakukan melalui podcast, jika tidak, kami selalu dapat menjelaskannya nanti dan melakukan beberapa webinar kami, jadi.

Secara umum, saya hanya ingin tahu bagaimana orang akan melakukan ini, apa yang harus mereka pikirkan ketika melakukan penjualan silang ini, maksud saya, itu sudah jelas, tetapi tidak begitu jelas, bukan. Satu lagi, teman kami yaitu Jesse dan saya yang pernah bekerja sama dengan kami dan dia masih memilikinya e-commerce toko, dia banyak menggunakan video, dia membuat suku cadang iPhone dan ketika dia membuat video tentang cara mengganti suku cadang, dia juga akan menunjukkan hal-hal lain yang mungkin Anda perlukan, seperti: “Oh, jika Anda ingin menggantinya bagian ini Anda akan memerlukan alat ini, dan Anda akan memerlukan kaca pembesar ini untuk melihat bagian kecil itu,” atau apa pun dan sebagainya. Sangat menarik bagi saya betapa Anda berpotensi meningkatkan nilai pesanan rata-rata jika Anda benar-benar berpikir tentang pengalaman pelanggan, di mana pelanggan berada, apa yang sebenarnya mereka lakukan dan meskipun Anda menggunakan Amazon sebagai contoh di sana, menurut pendapat Jesse, Ecwid bisa melakukan ini. Itu tergantung pada Anda mengetahui pelanggan Anda, meskipun algoritma mesin mereka bagus. Awas, kamu bakal dapat barang mic untuk 3 minggu ke depan, padahal kamu sudah beli mic sialan itu kan. Jadi, kita sebenarnya bisa melakukan lebih baik daripada Amazon, ketika kita benar-benar memikirkan jalur pelanggan, karena kita mengenal mereka, kita berbicara lebih banyak, Anda tahu, mereka hebat, dan ada raksasa dan Anda tahu keseluruhan segmen lain yang harus kita lakukan. mungkin dibicarakan, Anda mungkin harus memiliki toko itu juga. Tapi, hanya karena ukurannya yang besar, tapi karena kemampuan mengendalikan toko Ecwid Anda dan mengetahui pelanggan dan perjalanan pelanggan Anda, itu bisa menjadi cara yang sangat ampuh untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Daniella: Sangat. Ada beberapa pertanyaan yang, misalnya, dapat ditanyakan oleh pendengar pada diri mereka sendiri untuk membantu mereka menemukan apa yang mereka bisa jual silang bersama-sama jika tidak, misalnya, bisakah Anda menjual produk Anda dengan layanan? Misalnya, jika Anda memiliki produk yang memerlukan layanan perbaikan, atau garansi atau garansi, itu mudah penjualan silang. Selain itu, apakah diperlukan produk lain agar berfungsi, misalnya, Anda memberikan iPhone; pastinya saya sendiri sudah memiliki pengalaman di mana saya akan memperbaiki iPhone, tetapi saya tidak memiliki alat untuk melakukannya. Jadi, jika saya pernah melihat a penjualan silang yang menawari saya alat-alat itu, saya pasti akan mendapatkannya.

Richard : Sial, sebaiknya kau kunjungi situsnya saja.

Jesse : Siapa bilang toko itu tidak berpikir? Apa yang dibutuhkan orang begitu mereka membelinya?

Richard : Saya terkejut. Jika Anda mencari video tutorial di YouTube terlebih dahulu, Anda mungkin sudah menemukannya, tetapi Anda seorang wirausahawan yang melakukannya sendiri.

Daniella: Itu saja, saya ingin menyelesaikannya. Bagaimanapun, tapi ya, mereka juga, saya tidak tahu, apakah pendengarnya, apakah mereka punya barang elektronik, itu cara lain Cross selling jika Anda ingin menawarkan produk yang dapat diunduh dengan apa yang Anda jual, ini adalah cara lain untuk memastikan bahwa pelanggan Anda terkadang memiliki pengalaman yang baik dengan produk tersebut.

Richard: Itu ide yang bagus karena Anda punya e-book dan sekarang Anda bahkan memberikan hyperlink di belakangnya untuk produk dan/atau layanan lain di toko Anda di buku elektronik.

Daniella : Ya.

Jesse: Dan Anda memiliki margin yang cukup baik e-book juga, jadi kamu bisa menyimpan uang itu. Nah siapa saja contoh penjual lainnya yang patut untuk dipikirkan lho, an jual-atas, penjualan silang?

Daniella : Sebenarnya, baru-baru ini saya punya seorang klien yang menjual tempat lilin secara online, itu adalah benda yang dilapisi lilin, dan membuat ruangan berbau sangat harum. Maaf, saya hanya tahu kata dalam bahasa Prancis untuk itu, jadi saya tidak akan mengatakannya.

Jesse : Kita bisa bilingual di situ, pilih saja kata dalam bahasa Prancis.

Daniella: Saya bekerja dengannya di Perancis, tapi… Dia hanya ingin memastikan bahwa pelanggannya tahu bahwa mereka membutuhkan lilin khusus agar bisa berfungsi dengan benar, bukan. Jadi, dia seperti: “Saya ingin menawarkan a penjualan silang, tapi saya ingin memastikan bahwa klien saya mengambil tindakan dan mengatakan tidak, saya tidak membutuhkannya jika mereka tidak membutuhkannya, atau 'ya, saya membutuhkannya, saya tidak' memilikinya di rumah”. Ecwid tidak menawarkan itu secara spesifik. Anda tidak bisa jual silang produk dengan mudah Anda menjadi, seperti: “Hei, apakah kamu ingin membeli ini dengan itu?” Ini tidak wajib, dan dalam hal ini, kami hanya membuat pilihan, dan kami memastikan bahwa orang tersebut harus mengambil tindakan untuk itu. penjualan silang. Jadi asik banget nih yang bisa kamu lakukan, asal kamu tahu, “Yang beli A juga beli B, tertarik?” biasa penjualan silang, atau “Hei, kamu mau produk ini?” dan itu lebih bersifat wajib jual silang ketika mereka sebenarnya harus mengatakan ya atau tidak.

Jesse : Mengerti. Oke, kalau begitu Anda sudah aman, pelanggan punya pilihan, mereka harus mengklik sesuatu untuk mengatakan tidak.

Daniella: Ya. Dan itu penting bagi beberapa klien lain yang bekerja dengan saya, yang menjual baterai. Mereka menjualnya di a batu bata dan mortir toko, tetapi mereka memiliki kemungkinan untuk membeli secara online, dan karena alasan hukum, orang tersebut sebenarnya harus mengatakan: “Ya, saya dengar saya membutuhkan produk ini, tetapi saya tidak menginginkannya.” Jadi kadang ada kendala yang membuat Anda bilang iya atau tidak, dan Anda punya bukti hukum seperti orang itu bilang tidak, dia tidak mau membelinya dengan itu. Jadi, itu tergantung kasusnya.

Jesse : Sempurna, kasus ini. Ya, jadi, saya pikir ini semacam untuk setiap pedagang di luar sana untuk memikirkan, Anda tahu, "Oke, produk yang saya jual, apakah ada sesuatu yang saya sampaikan kepada mereka dalam deskripsi produk, seperti, oh ya, Anda akan membeli ini," dan kemudian Anda membutuhkan ini. Jika Anda tidak menjual barang-barang itu, Anda pasti kehilangan potensi pendapatan, Anda tidak ingin menyuruh mereka pergi ke Amazon.

Daniella : Tidak.

Jesse: Keren, jadi, tahukah Anda, ada ide lain penjualan silang?

Daniella: Ya, satu ide. Selalu pastikan bahwa Anda penjualan silang relevan. Saya telah melihat beberapa klien melakukan beberapa hal penjualan silang itu tidak masuk akal. Cross selling adalah alat yang hebat, tetapi pastikan apa yang Anda tawarkan sesuai dengan hal lainnya, maksud saya kedua item tersebut harus digabungkan atau tiga atau apa pun, sebanyak mungkin item yang Anda miliki penjualan silang, tapi itu seharusnya masuk akal.

Jesse : Oke, sempurna.

Daniella: Seperti, jangan jual silang pisang dengan sepeda, seperti, kamu tahu, kamu mau jual silang sepeda dengan helm, itu masuk akal.

Richard : Aku tadinya mau bercerita tentang masa laluku, dulu sepeda kami pakai jok pisang.

Daniella: Kursi pisang, oke, itu bagus penjualan silang! Kursi pisang.

Richard: Jadi, sejauh an jual-atas dalam skenario itu, beberapa orang mungkin berpikir lho, kedengarannya sangat mirip. Apa perbedaan antara upsell dan a penjualan silang?

Daniella: Ya, Cross selling lebih merupakan saran, kecuali jika Anda mengetahuinya, Anda harus bertanya kepada klien apakah mereka menginginkan produk tersebut tetapi, lebih penting lagi, Anda tahu, pelanggan tertarik dengan produk tersebut, tetapi mereka mungkin tertarik pada sesuatu yang kualitasnya sedikit lebih tinggi atau nilai yang dirasakan lebih tinggi.

Jika kita melihat iPhone, misalnya, seseorang membeli iPhone dan mereka dapat membeli iPhone terbaru, namun mereka tetap membeli versi lama, mungkin Anda ingin jual-atas, dan Anda ingin mencoba menjual versi yang lebih baik kepada mereka, dan mereka dapat membandingkannya serta melihat-lihat, Anda tahu maksud saya, itu menawarkan, Anda tahu, kelas atas produk dan membiarkan klien memutuskan apakah mereka lebih suka memiliki produk itu.

Richard : Apakah itu biasanya terjadi, seperti, mereka memasukkannya ke keranjang belanja dan kemudian Anda mencoba memprosesnya setelah mereka memasukkannya ke keranjang, atau bagaimana tepatnya, di mana itu terjadi bagi mereka, bagaimana mereka mengalaminya?

Daniella: Jadi dalam Ecwid untuk klien yang saya miliki, kami sebagian besar melakukannya dalam deskripsi. Jadi di bagian deskripsinya kamu cuma bilang: “Hai, kalau kamu tertarik dengan produk itu lho, kelas atas atau,” kami menggunakan kata yang lebih baik daripada yang baru saja saya katakan.

Richard : “Jika Anda tidak menginginkan produk lezat itu…”

Daniella: Tidak, saya tidak akan mengatakan itu, tetapi kata itu benar, tetapi Anda akan menautkan ke produk ini, produk lain yang dapat dilihat. Dan jelaskan mengapa mungkin yang itu pilihan yang lebih baik, selalu layanan pelanggan, jika Anda ingin menawarkan layanan yang baik, mungkin produk itu sebenarnya lebih baik, produk yang mereka lihat, Anda tahu, sedikit lebih murah, mungkin tidak bertahan lama, namun masih merupakan produk bagus, namun Anda tetap ingin melihat apakah mereka ingin menuju ke arah tersebut kelas atas produk.

Richard: Ya, saya yakin selalu ada persentase pasar Anda, kami memiliki pengalaman bekerja dengan klien yang berbeda dan di toko mereka sendiri, bahwa mereka hanya beberapa klien, jika Anda memberi tahu dia bahwa ada sesuatu yang lebih kelas atas, hanya akan ada persentase yang akan selalu menerimanya, saya tidak dapat menjamin persentasenya akan besar tetapi mereka akan menjadi persentase tertentu dari pelanggan Anda yang akan mengambil kelas atas tawarkan.

Daniella: Penjualan atas bisa pergi untuk a kelas atas produknya, tapi bisa juga lho, misalnya beli 2 gratis 1 lho terlaris, karena orang tersebut akan membeli dua, tetapi mereka juga akan membeli yang lain, atau mereka akan membeli satu, mungkin mereka berpikir untuk membeli satu, tetapi sekarang mereka akan membeli 2 untuk mendapatkan 1 bebas.

Richard : Itu sebenarnya pertanyaan bagus, aku belum pernah menanyakan itu padamu sebelumnya, dan mungkin, misalnya, seseorang sedang mengadakan peluncuran buku, bisakah kamu mengaturnya sedemikian rupa sehingga ada pilihan beli satu, beli tiga, beli lima, jadi kamu bisa menyediakan berbagai paket untuk mendorong mereka membeli, misalnya, beli beberapa untuk seluruh keluarga. Aku menanyakan ini padamu karena aku tidak tahu, aku bisa langsung mencari tahu, tapi pernahkah kamu melihat hal seperti itu?

Daniella : Sejujurnya, saya belum mengaturnya di Ecwid, tetapi jika saya harus memikirkan solusi cepat, saya tahu Anda bisa menawarkan kode kupon. Jadi, misalnya, jika Anda memasang penawaran itu, jika Anda pergi ke opsi "Tanpa Batas", lalu Anda membuat penawaran itu untuk produk tertentu, dan kemudian Anda membuat subtotal yang harus berjumlah tertentu, dan orang tersebut menggunakan kode kupon sehingga dapat menggunakan penawaran tersebut, atau jika itu beli 2 dapat 1 gratis, saya kira, itu versi beli 2, Anda hanya mengirimkan satu gratis, Anda bahkan tidak perlu mengatur apa pun di Ecwid untuk itu.

Jesse : Tentu saja, maksud saya, jadi itu salah satu caranya, saya pikir cara lain yang umum digunakan adalah, Anda tahu, orang perlu mencapai ambang batas tertentu, kan. Jadi, misalnya: “Habiskan $100 dan dapatkan diskon $10 atau belanjakan $150 dan dapatkan pengiriman gratis.” Jadi, ada beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk memasukkan upselling di sana, dan ada beberapa cara untuk melakukannya. Tetapi yang pasti, banyak syarat yang mengharuskan orang untuk mencapai ambang batas tertentu, jadi mereka perlu menghabiskan lebih banyak uang di toko.

Daniella : Ya, keputusan yang bagus, ya.

Richard: Saya juga bisa membayangkan, seperti saat checkout, itu akan menjadi tempat yang bagus juga di sana oh dan mungkin jual-atas memperpendek jangka waktu bagi mereka untuk dapat, Anda tahu, “kami akan merakitnya untuk Anda” atau apa pun itu, kan. Entah apa urusan seseorang yang sedang mendengarkannya saat ini. Tapi begitu masuk ke sana, mungkin ada yang bilang apa lagi kalimatnya, di mana murah, cepat, dan enaknya kamu bisa pilih juga? Jadi, mungkin itu seperti jual-atas adalah, seperti: “Oh, Anda mengerti,” Anda tahu, cepat dan atau Anda mendapatkannya bagus dan murah, tapi, Anda tahu, Anda bisa membantu menjual lebih cepat atau semacamnya, Anda tahu maksud saya? Belum tentu mengirimkannya lebih cepat, tetapi Anda tidak harus menjadi bisnis jasa atau sesuatu yang bisa memanfaatkannya. Jadi, Anda juga menyebutkan penjualan turun — apa sebenarnya itu?

Daniella: Itu kebalikan dari penjualan atas dalam arti bahwa orang tersebut sedang melihat produk tengah di a pasar menengah produk dan mungkin pelanggan itu benar-benar menginginkannya kelas bawah produk. Jadi, Anda harus mengenal persona pelanggan Anda dengan cukup baik agar dapat mengukur hal ini agar dapat diterapkan dengan baik pada produk Anda. Namun terkadang jika Anda memperhatikan, misalnya, ada beberapa indikator yang dapat menunjukkan bahwa Anda memang seharusnya demikian penjualan turun, misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa pelanggan Anda meninggalkan toko online Anda tanpa membeli produk tertentu, mereka selalu meninggalkan produk itu, mereka tidak pernah membelinya, mungkin Anda bisa, Anda tahu, memiliki pop-up yang muncul dan berkata: 'Hei, Anda tahu, jika Anda membeli produk lain ini, nilai yang dirasakan lebih rendah, masih merupakan produk bagus, tapi tahukah Anda, sedikit lebih murah, mungkin tidak memiliki banyak pilihan dan fitur di dalamnya itu, mungkin Anda akan dapat menangkap penjualan, sebelum mereka meninggalkan toko Anda dengan pop up itu.

Richard : Wah, kau baru saja memberiku ide bagus. Kurasa itu mungkin saja, atau mungkin aku hanya bermimpi. Kita adalah spesies yang sangat komparatif, jadi jika kau bisa, selama kau tidak menyesatkan dan kau benar-benar memiliki produk nyata yang ingin kau jual dengan harga tinggi, dan kau tahu bahwa kebanyakan orang tidak akan mampu membeli produk itu, dan kau hampir melakukannya seperti iklan mobil selama Super Bowl, dan kau melihat penawaran sewa itu, dan harganya sangat bagus, tetapi kemudian di bagian catatan kaki kau berkata: 'Itu bukan yang ditunjukkan di gambar.'

Saya tidak serta merta mengatakan menyesatkan, karena mereka juga tidak menyesatkan, Anda punya waktu terbatas, dan kami berusaha menarik perhatian orang. Jadi yang saya maksud dengan ini adalah jika Anda memiliki produk nyata di sana, dan Anda tahu mereka bercita-cita untuk mencapainya, maka jual turun bisa berupa: 'Hei, kamu belum sampai di sana, atau bagaimana dengan ini,' dan hampir merupakan permainan psikologis dalam bersikap transparan, seperti: 'Hei, kamu mungkin belum mampu membelinya, tapi kamu bercita-cita melakukan hal itu bagaimana caranya? tentang yang ini, kamu tahu, aku suka entry-level versi itu high-end produk.'
Dan kemudian mereka tidak merasa seperti: 'Saya membeli a Low-end produk,' ini seperti kami datang kepada Anda dengan presentasi sedemikian rupa sehingga Anda hampir memberi mereka roda pelatihan untuk mencapainya kelas atas produk.

Daniella : Ya, tentu saja, seperti sesuatu yang juga berhasil.

Jesse : Saya rasa ini adalah ide Elon Musk, ini adalah Tesla 3.

Richard : 'Saya tahu Anda menginginkan Tesla S, tetapi harganya sangat mahal. Ini Tesla 3, bentuknya hampir sama, tetapi sedikit lebih kecil…'

Richard: 'Tapi bagi mereka yang menginginkan roket…

Jesse: Anda punya jual-atas ke terjual habis tercakup, maksud saya, rentangnya cukup luas mulai dari perjalanan ke Bulan hingga, sebut saja itu entry-level mobil.

Richard: Itu lucu sekali!

Daniella: Jika Anda ingin menyukainya, pendengar kami yang mungkin tidak memiliki Tesla untuk ditawarkan. Satu hal yang saya lihat sangat keren adalah, saya punya satu pelanggan yang menjual musik, dan mereka ingin, mereka memperhatikan bahwa kadang-kadang seperti CD, Anda tahu, orang-orang tidak lagi menggunakan CD saat ini, dan Anda harus mengirimkannya dalam bentuk fisik. produk. Dan mereka memutuskan untuk melakukannya jual turun dengan pop-up menggunakan musik yang dapat diunduh, dia seperti: 'Oke, saya akan membiarkan mereka mengunduhnya. Saya tidak perlu mengirimkan apa pun sehingga saya dapat menurunkan biayanya.' Dan ya, itu mudah jual turun baginya dia tidak ingin menawarkannya secara spesifik, seperti produk depan hingga produk depan, yang lebih memilih orang membeli CD, tetapi pada akhirnya dia memiliki kemungkinan untuk membeli file yang dapat diunduh sebagai gantinya.

Jesse: Jadi dia benar-benar menggunakan jalan keluar munculan, Anda dapat menjelaskan apa jalan keluarnya muncul apakah untuk penonton?

Daniella: itu itu a pop-up yang muncul di layar Anda ketika berada pada titik tertentu yang biasanya dapat Anda konfigurasi. Dan ya, Anda juga harus mengambil tindakan di hari-hari lain untuk menutupnya, Anda harus mengatakan oke, ada beberapa tindakan yang harus Anda ambil. Kadang bisa dengan memberikan email, ini tawaran lain, ada beberapa hal, mungkin kalian punya kata-kata yang lebih baik untuk saya.

Jesse: Ada cara untuk melakukannya. Oke, itu yang menjengkelkan pop-up yang dibenci semua orang, tapi mereka berhasil, dan saya pikir ada, saya cukup yakin ada aplikasi di dalam Ecwid yang melakukan itu, jadi kami akan melakukan sedikit riset lebih lanjut dan memasukkannya ke dalam catatan acara.

Richard : Ya, dan aku juga akan segera pergi.

Jesse: Sampai jumpa lagi, ini a munculan, Maaf.

Richard: Jadi, Anda melakukan semua ini di YouTube, dan Anda mendapatkan semua keterpaparan ini, Anda memiliki semua klien lain, yang telah bekerja sama dengan Anda. Saya yakin ada kalanya Anda seperti di penjualan silang, Anda melihat produk tertentu yang cocok dipadukan dengan produk lain.

Saya tahu Ecwid memiliki fitur dan Anda dapat membantu saya menyebutkan namanya, saya tidak ingat persis apa namanya, tapi katakanlah Anda memiliki audiens, dan Anda ingin menampilkan produk Anda di depan audiens orang lain , cocok sekali kalau ada widget atau semacamnya yang membantu anda berjualan di situs rekanan, seperti itu, misalkan ada yang bilang saja. Bagaimana cara kerjanya? Pertama, tahukah Anda apa yang saya bicarakan?

Daniella : Ya.

Richard: Luar biasa, karena saya hampir yakin ketika kita berbicara beberapa waktu lalu Anda mengatakan bahwa Anda melakukan ini dengan apa yang saya minta. Pertama, apakah ada nama tertentu untuk widget itu dan saya yakin kita bisa membuat seluruh podcast, ini jadi mari kita coba menyimpannya sedikit tingkat tinggi, apa sebenarnya yang bisa dilakukan seseorang untuk mengambil keuntungan dari audiens orang lain dengan menjaga hal ini tetap mudah dalam Ecwid, menjualnya secara potensial di situs orang lain dan seperti apa tampilannya?

Daniella : Tentu saja, oke, ini salah satu alasan mengapa saya awalnya memilih Ecwid, saya mencari solusi yang dapat terintegrasi, misalnya, Anda dapat memiliki lebih dari satu toko di satu situs web. Dalam kasus pendengar kami, mungkin mereka ingin menambahkan toko mereka ke situs mitra, lalu mungkin bekerja sama dengan seorang blogger, dan mereka ingin toko mereka berada di situs blogger tersebut, atau di dalam postingan blog. Idenya adalah, Anda dapat mengambil toko Ecwid Anda dan menempatkannya di mana pun Anda inginkan secara online, dan Anda dapat mengelola semuanya di Panel Kontrol Anda. Jadi Anda bisa memiliki toko Anda di, entah berapa, seratus situs web, tetapi Anda tetap mengelola semuanya di satu tempat, itu adalah peluang yang luar biasa, dan itu adalah sesuatu yang sangat saya sukai dan saya merasa banyak orang tidak tahu apakah Ecwid mampu melakukan ini, jadi, ini jelas sesuatu yang sangat saya sukai untuk dibicarakan.

Richard: Ya! Mencoba untuk tetap super tingkat tinggi, tapi hanya satu atau dua pertanyaan di sini, karena kita pasti harus membahasnya lebih dalam suatu saat nanti. Bagaimana cara kerjanya seperti ini, apakah orang itu dapat melakukan yang lain, katakanlah Jesse dan saya, mari kita gunakan sebuah contoh. Saya memiliki sesuatu yang ingin saya jual di situs Jesse. Apakah Jesse mengelola toko itu, apakah saya memberinya sepotong kode, bagaimana cara kerjanya. Saya jelas bisa memasangnya di banyak situs, dan tidak ada yang mengetahuinya.

Daniella : Tentu saja orang tersebut memiliki izin. Anda tidak bisa begitu saja, misalnya melalui toko Anda di mana pun.

Richard : Namun, kami berharap kami bisa.

Daniella : Hanya di tempat-tempat tertentu, jadi pastikan Anda tidak menempatkan situs Anda di sembarang tempat. Jadi dalam kasus Anda, Anda bisa memberi Jesse satu produk atau memberinya sepotong kode, hanya sepotong kode yang Anda kirimkan kepadanya, itu mudah, yang perlu saya lakukan hanyalah menyalin dan menempelkannya, tidak ada pemrograman, tidak ada apa pun, bisa di platform apa pun, bisa WordPress, Wix, HTML kustom — tidak masalah. Jadi Anda bisa mengirimkan kode hanya untuk satu produk, atau Anda bisa mengirimkan kode untuk seluruh toko Anda. Saya bisa menjelaskan di mana menemukannya di Ecwid, tetapi intinya, semudah itu. Dia hanya mengambil potongan kode itu, menempelkannya ke situsnya, dan selesai, siapa pun dapat membeli dari toko Anda yang sekarang ada di situs Jesse.

Richard : Dan di Ecwid, apakah sistem pelacakannya berasal dari pihak Jesse, atau semacam kode kupon Anda, atau cara lain seperti Anda memberi nama produk sedikit berbeda di tokonya? Jadi Anda akan tahu dari mana asalnya, atau semacam pengaturan afiliasi? Saya tahu itu banyak pertanyaan dalam satu pertanyaan, tetapi Anda mengerti maksud saya, bagaimana Anda tahu dari mana asalnya?

Daniella : Saya juga punya banyak ide untuk menjawab pertanyaan Anda.

Richard: Jadi sepertinya kita harus melakukan a penuh webinar, podcast lain tentang hal khusus ini. Beri saya pemikiran awal Anda tentang hal itu dan karena kami tidak ingin menahan Anda sepanjang hari, hal itu tidak semudah itu. Saya yakin meskipun cukup mudah dengan Ecwid untuk menjalankan 50 toko jadi itu adalah contoh pertama dari sesuatu yang Anda pikirkan dan kami akan berhenti di situ.

Daniella: Harus saya akui, meskipun saya punya pertanyaan tentang cara melacak ini dengan paling optimal, jadi mungkin jika kami membuat podcast lain tentang ini di masa mendatang, kami dapat memastikan bahwa kami memberi mereka informasi terbaik tentang cara melacaknya, tapi saya tahu bahwa ada dua pilihan yang terintegrasi dengan Ecwid untuk dapat melacak reseller sehingga Anda bisa memiliki kode pelacakan dengan eksternal pihak ketiga plugin yang bekerja dengan plugin Ecwid. Ada dua di antaranya yang saya tahu bekerja dengan Ecwid. Saya belum mengujinya, jadi.

Richard: Ya, kami akan melakukan itu, karena ini sangat menarik, sepertinya saya bisa pergi. Saya benar-benar dapat berbicara sepanjang hari tentang kemungkinan-kemungkinan dengan ini dan sepertinya Anda juga bisa melakukannya hanya dengan ide yang mulai muncul, tapi maksud saya, saya akan melakukannya' Saya tidak ingin membuat semua orang terpesona, ada begitu banyak hal yang membuat orang-orang, baiklah, kita bahas tiga empat hal-hal yang dapat dilakukan orang saat ini yang benar-benar berpotensi membawa perubahan dalam bisnis mereka saat ini dengan cukup mudah. Jadi kita akan membahasnya lebih dalam lagi di lain waktu, tapi itu keren.

Jesse: Ya, saya ingin menyentuh sedikit tentang strategi di sana. Itu mungkin lebih sedikit secara mendalam mungkin video lebih baik untuk itu, tapi saya ingin semua pedagang memikirkan bisnis mereka dan apa strategi di baliknya? Seperti jika saya menjual produk dan membaca semua blog tentang industri saya, itu mungkin bisa menjadi pilihan, jika Anda mengenal webmaster atau seseorang yang menjalankan bisnis, awal kemitraan, dimulai dari sana. Jadi Anda bisa memiliki toko Anda di blog atau forum yang ada itu. Jadi, saya hanya ingin semua orang sedikit memperluas pikiran mereka dan berpikir lebih dari sekadar toko Anda sendiri. Anda bisa berada di Facebook, Anda bisa berada di beberapa situs mitra, Anda bisa berada di media sosial, di mana saja dari satu toko Anda, jadi pikirkanlah hal itu.

Daniella : Tentu saja. Saya sebenarnya punya video yang menjelaskan cara menambahkan toko Ecwid ke situs web mana pun, dan video itu bisa menjadi dasar bagi siapa pun. Mungkin ada beberapa pelanggan saya yang telah mengambil video itu dan mengirimkannya ke mitra mereka sehingga mereka dapat mengikuti tutorial yang hanya sekitar 1 menit. Dan mempelajari cara menambahkan kode ke situs mereka, jadi sangat sederhana, hanya butuh satu menit, tetapi sumber daya itu ada untuk Anda jika Anda ingin langsung mencobanya dengan mitra, cukup ambil tautannya di YouTube lalu masukkan ke catatan di podcast ini.

Richard : Kedengarannya bagus, itu ide yang bagus.

Jesse: Ya, ide yang bagus, jadi selesaikan catatan acaranya sehingga orang-orang bisa menyelami lebih dalam lagi dan menurut saya ini saat yang tepat untuk membawa Anda kembali dan kita akan melanjutkan lebih jauh secara mendalam tentang ini. Jadi, ya, kami dapat membahas beberapa topik menarik tentang kupon, kami berbicara tentang peningkatan penjualan, penjualan silang, gerobak yang ditinggalkan dan banyak dari strategi tersebut yang bekerja sama. Jadi maklum, kalau pakai troli terbengkalai, sebaiknya ditaruh promo di situ, harusnya lho, pakai penjualan silang or terjual habis, jadi pasti tipsnya datang bersamaan.

Daniella : Tentu saja.

Jesse : Jadi, Daniella, saya sangat menghargai kehadiran Anda di sini hari ini, di mana orang-orang dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Anda?

Daniella: Ya, di website saya, jadi Daniella.io. Saya jika mau, Anda dapat mencari saya di YouTube, sama saja dengan mencari Daniella.io. Dan ya, saya punya Ecwid dan e-book berisi 30 cara untuk meningkatkan Anda e-commerce pendapatan dengan tips seperti yang kita bicarakan hari ini, dan itu tersedia di Daniella.io/store. Tahukah Anda, saat kita membahas tentang penawaran kode kupon, Anda bisa mendapatkan diskon 15% jika menggunakan kode promo 'PODCAST'.

Richard : Bagus, mereka bisa melihatnya beraksi.

Daniella : Tepat sekali.

Jesse, jadi kalian menamainya 'PODCAST', semuanya. Jadi, ketika kalian melihat kupon ini nanti, kalian tahu bahwa pelanggan datang dari podcast. Jadi, luar biasa, waktunya tepat.

Richard : Dan, Daniella, pengusaha yang serba bisa, mungkin membuatnya secara spontan, karena sangat mudah saat kami sedang membuat podcast.

Daniella : Jangan bilang begitu pada mereka! (tertawa)

Jesse : Keren, jadi ya, saya harap itu adalah beberapa tips yang sangat bagus untuk para pedagang di luar sana, dengarkan lagi, periksa catatan acara jika Anda ingin melihat informasi lebih lanjut, video YouTube, Daniela, terima kasih telah mengundang Anda.

Richard : Senang sekali Anda bergabung di sini, Daniella!

Daniella : Terima kasih, sungguh suatu kehormatan, terima kasih!

Jesse: Oke ini Jesse Ness dengan Richard Otey di Ecwid E-commerce Tampilkan.