Tendang Perdagangan Sosial

Kita belajar bagaimana pembicara dan penulis internasional John Lawson memulai kariernya e-commerce dan apa yang harus dilakukan pedagang saat ini di media sosial.

Salinan

Jesse : Ada apa, Richard? Apa kamu siap untuk pertunjukan selanjutnya?

Richard : Oh, ya, selalu, sebenarnya, saya sangat antusias dengan yang satu ini.

Jesse : Ya. Ya, sebenarnya, Anda sudah mengenal tamu ini cukup lama, saya rasa yang menarik adalah, kami banyak berbicara tentang media sosial. Kami berbicara tentang postingan yang bisa dibeli dan hal-hal seperti itu, tetapi saya tidak akan mengatakan bahwa kami berdua adalah ahli di bidang media sosial. Kami bisa banyak membicarakannya, tetapi saya pikir sesekali kami perlu menghadirkan seorang ahli untuk benar-benar memberikan sesuatu kepada tamu kami di luar sekadar "oh, posting tweet ini". Kami ingin menambahkan lebih banyak hal kepada para pedagang kami dan memberi Anda sesuatu untuk dipikirkan.

Richard: Pastinya, dan John, Anda akan diperkenalkan dengan baik di sini sebentar lagi. Dia telah melakukannya selama beberapa waktu, saya adalah salah satu dari beberapa penjual asli di eBay dan saya pikir John adalah salah satu dari sedikit orang yang benar-benar dapat mengatakan bahwa dia ada sebelum saya dan ketika PayPal sebenarnya bernama X. Saya pikir kita akan bertanya padanya ketika dia datang ke sini. Tapi menurutku dia bahkan menggunakannya saat itu juga. Tapi ya, pionir di bidang luar angkasa. Dia sudah melakukannya e-commerce untuk sementara dan kemudian dia mulai menjadi pembicara dan konferensi dan kami melihatnya di sana e-commerce konferensi belum lama ini di mana saya berkata: “Kami harus menghadirkan Anda di acara itu. Anda menjalaninya setiap hari dan mengajari orang-orang tentang tip dan trik yang benar-benar terjadi saat ini.” Silakan beri dia perkenalan yang tepat.

Jesse : Itu pengantar yang lebih baik daripada yang akan saya buat. Tapi kita akan menghadirkan pembicara utama internasional dan penulis John Lawson. Apa kabar, John?

John: Wah hoo! (tertawa)

Richard : Baiklah, kita tidak memiliki lampu konferensi besar dan segala macam perlengkapan seperti remote, timer, dan sebagainya.

John : Musik Beyonce, aku mengerti. (tertawa) Apa kabar, semuanya?

Jesse: Oh, ini hari yang baik. Kami memberi Anda intro yang cukup bagus di sana. Maksudku, semoga saja kamu bisa menjalaninya sekarang. Anda sudah ada sejak lama e-commerce dan daring. Nama buku Anda adalah “Kick Ass Social Commerce for E-Preneur”. Menurutku itu judul yang bagus. Maksudku, bisakah kita meminjamnya untuk podcasting?

John : Ya, silakan. Baik.

Richard : Tapi kami akan mencuri sebagian dari "link juice" itu.

John : Link juice-nya! Silakan.

Richard: Bagaimana jika Anda memulai dengan sejarah singkat tentang awal mula Anda memulai dan posisi Anda saat ini serta pendapat Anda tentang orang-orang di masa lalu? e-commerce ruang harus menjadi fokus dan kami akan melanjutkannya karena kami tahu kami bersama profesional terlatih di sini. Kami semua baik-baik saja.

John: Iya, aku tidak selalu menceritakan kisahnya, membosankan jika menceritakan kisah yang sama tahun demi tahun di atas panggung. Namun cara saya memulainya adalah ada seorang teman yang mendatangi saya dan berkata: “Hei, kamu harus pindah rumah bersamaku”. Singkat cerita, ini seperti tahun 2001, dan saya berakhir dengan properti kedua yang tidak mampu saya beli dan kami tidak dapat meminta siapa pun untuk menyewakannya. Saya tidak bisa menjualnya. Dan saya hampir bangkrut dan saya mencoba mencari jalan keluar dari kebangkrutan tersebut. Seseorang mengatakan kepada saya: “Baiklah, Anda harus menjual barang Anda di eBay”. Dan saya berpikir, “Benarkah? Bahkan aku bisa menjual barang?” Maksudku, aku tahu kamu bisa melakukan hal seperti kaus kaki bekas atau semacamnya selain menjual barang… Jadi aku punya banyak buku bekas yang aku simpan di ruang bawah tanah. Saya sudah membacanya. Saya di IT, jadi saya punya hal-hal besar itu $ 30-$ 40 Buku IT dan setelah Anda membacanya, Anda tidak membutuhkannya. Jadi saya mulai menjualnya di eBay dan itu cukup untuk menjauhkan kreditor. Itu benar-benar membuat saya tertarik pada kenyataan bahwa Anda dapat menjual barang secara online dan itulah cara saya memahami keseluruhannya e-commerce ruang angkasa. Dan apakah kamu ingat Tickle Me Elmos? Dulu pada tahun 2005. Hal-hal itu sulit didapat. Dan saya punya banyak teman yang bekerja di bidang retail. Jadi ketika mereka pertama kali memasuki rak-rak toko pada bulan Oktober. Saat itulah Natal sebenarnya dimulai – pada awal Oktober. Anda benar-benar dapat melihat apa yang sedang laris di mainan tersebut dan kemudian Anda dapat memperkirakan bahwa mainan tersebut akan menjadi salah satu mainan yang paling laris pada saat itu. November Desember berguling-guling. Jadi begitu tiketnya terjual habis secepat kue panas, saya berkata kepada kalian: “Hei, jika kalian melihat Tickle Me Elmos lagi, hubungi saya.” Dan suatu hari saya mendapat telepon dan saya berkendara sekitar 285 yang merupakan Outer Loop kami di Atlanta. Dan saya memiliki sebuah van yang penuh dengan Tickle Me Elmos dan saya menahan anak-anak nakal itu sampai dua minggu sebelum Natal dan saya mendapatkan potongan 10x dari harga yang saya bayarkan. Ketika Anda dapat mengubah satu dolar menjadi $10 berulang kali, ada boneka seharga $35, saya menjualnya seharga 350. Itu konyol. Setelah itu, saya ketagihan. Saya berada di ruang bawah tanah orang lain. Saya ada dimana-mana. Saya tidak bisa berhenti. Dan kemudian saya akhirnya menghentikan apa yang saya lakukan pada pekerjaan tetap saya dan bekerja penuh waktu e-commerce dan belum benar-benar melihat ke belakang.

Richard : Oh, itu keren sekali. Aku juga melakukan hal yang sama di awal-awal dengan Beanie Babies dan kartu baseball dan hal-hal sejenisnya. Kamu seperti berharap: "Wah, aku berharap setiap bulan selalu Desember."

John : Dan aku berharap aku tahu bahwa ini tidak akan berlangsung selamanya. Itulah yang kuharapkan.

Richard: Ya, saya beruntung, saya belum punya garasi yang penuh dengan Beanie Babies. Saya telah mengganti produk, saya melihatnya terjadi dengan cepat. Setiap mode habis dan Anda ingin melakukan sesuatu yang berkelanjutan. Jadi, apa yang membuatmu keluar dari situ? e-commerce dan lebih banyak melakukan aspek penjualan sosial sekarang dan apa yang sebenarnya Anda ajarkan kepada orang-orang ketika Anda berada di konferensi dan berbicara?

John: Ya, kamu tahu seperti apa kami, kamu bilang aku mencari yang bisa diulang. Faktanya, saya melakukan arbitrase yang berkeliling dan mencoba menemukan produk yang saya bisa berjualan online dan menghasilkan uang. Tapi saya benar-benar menginginkannya dan saya menyadari bahwa kami perlu membuat produk kami sendiri. Kami perlu melakukan semacam branding dan saya memberi tahu orang-orang, mereka seperti: “Apa itu merek? Itu hanya namamu.” Saya seperti: “Tidak, tapi merek bukanlah nama Anda. Merek adalah apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di sebuah ruangan. Itu merek Anda.” Kami ingin membangun merek dan saya mulai menjual banyak barang perkotaan hip-hop gigi. Dan salah satu yang kami jual adalah bandana. Dan saya bersumpah itu menjengkelkan karena saya pikir kami akan menjual bandana kepada masyarakat perkotaan yang sudah kami kenal. Namun yang terjadi adalah kami menayangkannya secara online dan mulai go internasional. Ini mulai menyebar ke daerah-daerah di negara kita yang mereka sebut jalan layang karena orang-orang ini benar-benar bertunangan dengan hip-hop masyarakat. Dan mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan bandana itu. Jadi pertanyaan nomor satu yang sering saya dapatkan adalah bagaimana cara melipat bandana seperti Tupac. Dan saya seperti: “Benarkah?” Saya sangat mengerti sehingga saya membuat video YouTube tentang cara melakukan itu dan itu adalah video sampah. Saya benar-benar melakukannya supaya saya tidak perlu menjawab pertanyaan itu lagi. Saya hanya bisa mengarahkan orang ke video tersebut. Singkat cerita video itu menjadi viral, kami memiliki lebih dari 350,000 penayangan video itu. Saya telah menjual puluhan ribu bandana pada masa itu dan itulah klaim ketenaran saya. Jadi semua orang bertanya, “Bagaimana cara menjual menggunakan YouTube?” yang sebenarnya merupakan cikal bakal media sosial, yaitu YouTube.

Sebenarnya tidak juga, saya ngelantur bahwa sebenarnya awal mula media sosial adalah AOL, tetapi audiens Anda mungkin terlalu muda untuk mengingatnya. Tapi itu adalah konsep yang sama di mana Anda benar-benar bergabung dengan papan obrolan dan grup ini dan Anda berbicara bolak-balik. Dan platform pertama untuk perdagangan sosial sebenarnya adalah eBay karena ketika Anda menunggu lelang berakhir, orang-orang akan memiliki papan obrolan ini dan Anda akan membicarakan produk seperti mereka membicarakan Beanie Babies. Dan Anda ingat itu adalah tempat yang sangat panas untuk menemukan Beanie Babies baru atau untuk membeli beberapa murah yang. Semua itu berperan dalam apa yang orang-orang minta saya bicarakan. Dan itu seperti awal 2008-akhir 2008, sekitar sana dan itulah awal mula saya terjun ke permainan sosial.

Richard : Ya, itu luar biasa dan keindahannya adalah ketika Anda membuat video itu, video itu tetap ada dan saya tidak tahu apakah orang-orang benar-benar memahaminya setiap saat, beberapa media sosial memiliki siklus hidup yang sedikit berbeda. Maksud saya, saya setuju dengan pendapat umum, tetapi umur sebuah tweet adalah yang terpendek. Tapi itu sangat menarik karena itu adalah apa yang sebenarnya terjadi saat ini, platform langsung. Saya masih sering berdebat dengan orang-orang seperti "Twitter akan hilang." Saya seperti berkata, "Saya rasa itu tidak akan hilang." Dan jika Anda membandingkannya dengan raksasa Facebook, YouTube tidak terlihat sebesar itu, tetapi apakah Anda ingin memiliki 50 juta pengguna aktif? Saya akan menerimanya kapan saja. Tapi YouTube pasti tetap ada dan saya yakin, saya tidak tahu sampai sejauh itu, tetapi Anda mungkin masih mendapatkan penjualan karena video itu.

John : Ya, mungkin saya akan melakukannya, tetapi saya sudah tidak menjualnya lagi. Tapi ya, mungkin saya akan melakukannya, produk itu masih ada di luar sana untuk membantu orang. Kami masih mendapatkan uang sisa dari penjualan jam tangan dan iklan.

Richard : Ya, dan ketika VR muncul lagi dan Tupac mengadakan konser, semuanya akan dimulai dari awal lagi (tertawa).

John : Bam, dan kau baru saja memberiku sebuah ide.

Jesse : Di platform selanjutnya, mungkin akan ada kenaikan harga yang cukup signifikan untuk sebuah bandana.

John: Iya, enaknya disebut uang Tuhan, bisa saja jatuh begitu saja dari langit. Maksudku, itu sangat bagus.
Richard: Jadi ada sesuatu yang kamu katakan di tengah-tengah itu. Saya ingin mendalami lebih dalam tentang merek dan cara Anda menciptakan merek. Seberapa tepat Anda membuat orang membicarakan Anda, jenis konten apa yang akan Anda rekomendasikan kepada orang lain? Mari kita uraikan arah itu tentang apa yang Anda rekomendasikan ketika seseorang baru memulai dan anggarannya akan bervariasi? Beberapa orang akan mempunyai lebih banyak uang. Beberapa orang akan tertawa, tapi hanya untuk kebaikan kuno telepon. Menurut Anda apa cara yang baik untuk memulai bagi orang-orang di media sosial dan bagaimana mereka harus berkomunikasi dengan pelanggan mereka?

John : Ya. Saya rasa itulah kuncinya. Ini tentang komunikasi dengan pelanggan Anda. Jika Anda tahu apa yang mereka butuhkan dan Anda mulai menyediakannya untuk mereka, mereka akan membicarakan Anda. Itu benar-benar pada tingkat yang paling sederhana. Alasan mengapa Amazon selalu dibicarakan bukanlah karena Amazon memiliki pilihan produk terbanyak. Bukan karena Amazon memiliki harga terbaik. Orang mungkin berpikir begitu karena mereka tidak mencari di tempat lain. Tetapi alasan mengapa orang membicarakan Amazon dan mengapa Amazon menang dalam permainan ini hanyalah karena layanan yang mereka berikan. Itu adalah layanan mereka. Itulah merek mereka. Saya tahu jika saya memesan sesuatu di Amazon dan saya adalah anggota Prime, kan, Prime adalah layanan mereka, saya mendapatkannya dalam dua hari dan itulah mengapa mereka memenangkan permainan ini. Anda harus menciptakan pengalaman bagi orang-orang yang tidak dapat ditiru dan menambah nilai pada produk yang sudah Anda berikan. Sebagian besar produk kita dibuat di beberapa negara dunia ketiga, atau Tiongkok atau semacamnya. Benar? Sebagian besar dari kita tidak membuat produk buatan tangan kita sendiri. Jadi intinya, saya bisa menemukan apa pun yang Anda jual, yang bisa dibuat orang lain dengan melakukan pencarian Google yang bagus dan mencantumkan nama saya pada produk tersebut. Dan saya punya produk, seperti yang selalu dibicarakan Kevin di Shark Tank. Intinya, apa yang membuat Anda berbeda dari orang lain? Nah, Anda harus mencari cara untuk menambah nilai pada produk Anda, dan seringkali itu adalah layanan yang Anda berikan. Ada sebuah perusahaan bernama Zappos yang tidak pernah bisa dikalahkan Amazon dalam penjualan sepatu. Zappos begitu mendominasi Amazon sehingga Amazon akhirnya harus membeli perusahaan tersebut agar bisa bersaing dalam penjualan sepatu, dan Zappos membawa pemahaman mereka tentang dukungan pelanggan ke dunia Amazon. Zappos adalah perusahaan yang memiliki kebijakan pengembalian sepatu tanpa batas, Anda bisa mengembalikan sepatu kapan saja. Dan semua orang bertanya, "Mengapa Anda melakukan itu?" Karena, saya punya barang dan saya harus mengirimkannya kepada Anda dalam 14 hari. Kebijakan pengembalian Anda adalah 14 hari. Coba tebak, selama 13 hari pertama, yang akan saya ingat hanyalah saya perlu mengembalikan barang-barang itu kepada orang-orang ini. Tapi ketika Anda memberi tahu saya bahwa Anda punya waktu enam bulan, coba tebak, sekitar lima bulan kemudian saya bahkan tidak memikirkannya lagi, kan? Jadi, secara harfiah, ketika kami menerapkan beberapa hal itu, ketika kami memperpanjang kebijakan pengembalian kami, kami mendapatkan lebih sedikit pengembalian, percaya atau tidak, karena pada titik tertentu itu bukan lagi hal yang menjadi prioritas utama. Dan kemudian setelah beberapa waktu, Anda hanya berpikir, "Saya sudah menyimpannya selama itu, saya akan tetap menyimpannya." Tapi intinya, kami mengalahkan pesaing karena pesaing kami memiliki aturan ketat, "Kami tidak menerima pengembalian barang atau hanya menerimanya dalam tujuh hari." Dan kami hanya tertawa karena sekarang orang-orang mengenali merek kami karena pengalaman yang kami tawarkan kepada pelanggan tersebut. Anda harus mencari cara agar pengalaman pelanggan Anda lebih baik karena saat ini perbandingan harga tidak akan memenangkan persaingan. Itu hanya akan membuang-buang uang dan Anda akan melihat keuntungan Anda terbuang sia-sia karena seseorang akan selalu kembali dan mengalahkan Anda dalam hal harga suatu saat nanti. Anda tidak ingin bersaing dalam hal harga. Merek adalah sesuatu yang dapat Anda tempelkan nama Anda dan benar-benar mengenakan harga lebih tinggi untuk produk tersebut. Itu adalah hal yang cerdas. Jika Anda tidak dapat mengenakan harga lebih tinggi untuk suatu produk karena nama merek Anda, Anda tidak memiliki merek, Anda hanya memiliki label.

Richard: Ya, menarik sekali, Anda bilang sepertinya kita sedang memikirkan atau membicarakannya sebelumnya. Permainan harga, itu berbasis komoditas penjualan pasti kalah dalam pertarungan. Dan Anda akan kalah dari perusahaan yang baru saja Anda gambarkan karena Amazon, mereka memahami bahwa itulah pengalaman pelanggan. Benar? Maksud saya, jika menurut kita Costco berhasil dengan Kirkland, tunggu sampai kita melihat apa yang dilakukan Amazon dengan Basics, bukan? Ini akan memalukan jika itu hanya karena mereka mendapatkan semua datanya juga tetapi Anda harus melakukan sebuah merek. Ini agak berlawanan dengan intuisi ketika saya mendengarkan Anda membicarakannya ketika Anda seperti memperpanjang kebijakan pengembalian, Anda akan berpikir: 'Ya ampun, itu akan memperburuk keadaan'. Tapi itu membuatnya lebih baik karena pengalaman pelanggan inilah yang Anda bicarakan. Kita hidup di zaman sekarang… Anda biasanya harus berkendara jauh untuk mencapai pesaing. Dan sekarang Anda bisa berada di dalam Macy's, mereka membuat Anda kesal dan Anda dapat membeli dari Nordstrom dengan mereka Wi-Fi. Jadi ini semua tentang pengalaman pelanggan dan memberi mereka pengalaman terbaik adalah hal yang akan membuat mereka tetap bersama Anda. Mereka benar-benar dapat berubah menjadi seseorang saat itu juga. Keluarkan ponselnya dan beli dari orang lain saat Anda membuatnya kesal. Tetapi bahkan dengan informasi yang dimiliki pemasar karena kita mengenal banyak orang tersebut, bukan hanya produk. Mereka memberikan barang-barang terbaik mereka dan Anda mungkin telah memberikan informasi senilai jutaan dolar kepada orang-orang, tetapi orang-orang akan tetap membayar jika Anda datang dan mengatakannya sekali lagi karena itu sangat penting.

John : Mereka tahu ada sesuatu yang lebih dalam. Mereka hanya merasa ada sesuatu yang lebih dalam. 'Apa itu? Kau tidak memberitahuku, John.' (tertawa) Ya. Aku baru saja memberitahumu, sudah kukatakan: jika kau ingin membangun merek — lakukan apa yang baru saja kukatakan. Jadi, apa lagi yang harus ada?

Richard : Apa yang akan Anda rekomendasikan? Mari kita buat sebuah skenario. Itu tadi hanya sebagian kecil dari keseluruhan masalah, yaitu cara melipat bandana. Menurut Anda, apakah sebaiknya video-video ini membahas pertanyaan yang paling sering diajukan, atau apa titik awal yang baik untuk seseorang?

John : Itulah titik awalnya. Temukan 10 hal yang paling sering ditanyakan dan buat 10 video tentang hal itu. Dan kuncinya adalah Anda ingin memberi judul video sesuai dengan cara pertanyaan itu diajukan. Oke, bukan bagaimana Anda mengajukan pertanyaan, bukan bagaimana Anda berpikir sebuah pertanyaan akan diajukan, tetapi persis seperti bagaimana pelanggan Anda terus bertanya kepada Anda. Dalam kasus saya, itu adalah cara melipat bandana seperti Tupac. Tebak apa judul video saya, 'Cara melipat bandana seperti Tupac', kan? Itu karena itulah yang dicari orang. Terutama di era baru ini. Lihat, kita tidak mengerti apa yang akan terjadi. Apa yang akan terjadi dengan perdagangan suara, lihat, karena ketika Anda memiliki desktop, itu bagus. Anda bisa mengetik sesuatu dan Anda akan mendapatkan seratus hasil yang berbeda. Tetapi jika saya meminta tisu toilet kepada Alexa atau Google Home, saya tidak menginginkan seratus hasil. Saya menginginkan satu hasil dan itu berarti kemampuan untuk melakukan pemilihan produk akan hilang. Dan hanya akan ada satu produk karena tidak ada yang menginginkan banyak pilihan. Mereka hanya menginginkan apa yang mereka inginkan. Yang benar-benar akan menjadi sangat penting di era Voice Commerce baru ini adalah, Anda harus membuat orang meminta produk Anda berdasarkan namanya. Karena pilihan akan benar-benar hilang. Sungguh menakjubkan apa yang akan terjadi.

Jesse : Ya, itu dia. Saya suka saran itu karena, tentu saja, merek itu penting, tetapi bagaimana kaitannya dengan apa yang akan terjadi dalam beberapa tahun ke depan? Suara adalah penjelasan yang sempurna untuk itu, karena ya, saya mengerti jika Anda mengatakan 'Saya ingin bandana', Anda akan mendapatkan pilihan teratas dari Amazon. Jika Anda menggunakan Alexa dari Google, mungkin akan mengarah ke Walmart atau Target. Tetapi jika Anda mengatakan 'Saya ingin bandana buatan merek ini dan itu.' Sekarang mereka akan mengarahkan Anda ke situs web tertentu itu. Tetapi jika tidak, Anda akan terabaikan, pilihan kedua tidak ada. Tidak ada pilihan kedua.

John: Secara realistis, bahkan di Google atau Amazon saat ini, hasil nomor satu mendapat lebih dari 60% dari seluruh pembelian. Bayangkan saja, nomor dua mendapat 25%. Dan sisanya berjuang untuk apa itu, delapan? 12-15%? 15, di suatu tempat di sekitar sana. Jadi, Anda harus menjadi perhatian utama. Anda harus menjadi perhatian utama. Membangun merek adalah sesuatu, itu salah satu hal yang tidak dipahami orang. Ini adalah permainan yang berkelanjutan dan panjang, Anda tidak akan membangun merek dalam semalam. Itu adalah sesuatu yang Anda lakukan saat Anda menjual.

Richard : Jadi, apakah Anda merekomendasikan orang untuk memulai di satu platform atau memulai di platform tempat pelanggan mereka berada, atau bagaimana pendapat Anda tentang hal itu?

John: Anda ingin memulai dari tempat pelanggan Anda berada. Tentu saja, masalahnya dan di mana mereka membeli. Maksud saya, pelanggan kami, ya, ada di Facebook, tetapi apakah mereka membeli di Facebook? Mungkin tidak? Mungkin tidak, tapi mungkin mereka membeli di Pinterest. Aku tidak tahu. Jadi haruskah kita bicara tentang platform sosial saja, bukan? Jadi, Anda ingin mencari tahu di mana mereka berkumpul di acara sosial. Tempat lain yang ingin Anda kunjungi tentu saja atau mungkin pasar jika itu adalah sesuatu yang ingin Anda coba. Kalau begitu lakukanlah, di Amazon atau Ebay atau Etsy. Tempat-tempat itu cukup bagus untuk memulai, pasti bagus untuk membangun merek, bukan? Saya rasa jika Anda baru memulai, yang sebenarnya ingin Anda lakukan adalah fokus pada satu atau dua platform karena mengalikan dengan nol akan menghasilkan nol. Begitu banyak orang yang berkata: 'Begini, andai saja saya bisa menayangkannya di lebih banyak saluran.' Tidak, cari tahu cara menjualnya di saluran yang Anda buka terlebih dahulu. Seperti apa yang kamu katakan, tiga titik sesuatu miliaran orang di Twitter atau apa pun. Dan kemudian semua orang bertindak seolah-olah mereka menginginkan seratus lima puluh miliar di Facebook seolah-olah 3 miliar itu terlalu kecil untuk Anda. Benar-benar? Ayo! Cari tahu terlebih dahulu, lalu mari gandakan apa yang berhasil di platform tersebut ke platform lain. Ada begitu banyak sampah di sekitar kita sehingga kita selalu berpikir bahwa platform berikutnya akan melakukannya, sindrom objek mengkilap membunuh kemampuan kita untuk benar-benar fokus. Fokusnya adalah di mana uang itu berada. Gali lebih dalam.

Jesse : Saya rasa itu bagus. Tentu saja, kita berada di bisnis ini, kita tahu banyak hal. Kami bahkan memberikan berbagai macam saran kepada pelanggan kami di podcast ini. Tapi menurut saya saran yang lebih baik adalah, ya, ada banyak hal yang bisa Anda lakukan, tetapi pilihlah satu atau dua yang benar-benar Anda sukai, yang benar-benar diminati pelanggan Anda. Jika Anda berpikir semua pelanggan Anda ada di Pinterest karena mungkin itu sedikit berbau kerajinan tangan atau makanan. Dan Anda tidak ada di Pinterest, mungkin itu yang ingin Anda fokuskan dan pelajari. Tetapi jika Anda menjual kepada orang-orang yang lebih muda, Anda mungkin harus mempelajari Instagram. Maksud saya, Instagram mungkin jawaban standar yang bagus.

John: Ini adalah jawaban yang bagus untuk kaum muda. Mereka seperti anti-…

Jesse: Ya, itu anti facebook dimiliki oleh Facebook.

John : Aku tahu. 'Aku berhenti pakai Facebook. Aku akan beralih ke Instagram.' Itu tidak berhasil.

Jesse : Ya, kau benar-benar mempermalukan Mark Zuckerberg di situ. (tertawa)

John : Ada Sally, dan aku akan berkencan dengan May, meskipun dia Sally. (tertawa)

Jesse : Ya. Saya selalu senang dengan hal itu juga. Orang-orang akan beralih ke platform lain. 'Saya di Facebook, Twitter, sekarang Instagram.' Jadi mereka mulai, mereka menggunakan merek apa pun. Kami mendapatkan banyak pemula yang mendengarkan acara ini dan mungkin mereka belum menghasilkan banyak penjualan. Mungkin mereka telah menghasilkan 50 penjualan, seratus penjualan total dan sebagainya. Mereka mungkin tidak benar-benar tahu platform tempat orang-orang berkumpul. Mereka membuat situs web, mendapatkan beberapa penjualan dengan melakukan beberapa iklan, mungkin mencoba berbagai media sosial. Bagaimana mereka bisa fokus? Apa kiat terbaiknya di sini? Kita bisa memberi mereka pilihan platform. Maksud saya, saya tahu itu tidak mudah…

John: Mereka ingin mulai mencari kelompok. Anda ingin mulai mencari grup seperti di Facebook. Bahkan jika Anda kembali ke forum jadul, dan mencari tahu di mana orang-orang membicarakan vertikal produk yang Anda jual. Misalnya, Anda menjual pakaian wanita. Saya yakin ada banyak tempat di mana orang membicarakan pakaian wanita, sebut saja blus. Baiklah. Ya, tidak apa-apa yang mereka katakan tentang rasa frustrasi dalam membeli blus. Dan cari tahu apa yang mereka bicarakan, bagaimana mereka membicarakannya, apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai. Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah mulai mendengarkan percakapan karena mendengarkan percakapan itu ada manfaatnya. Tempat lain yang saya suka melakukan penelitian mendetail sebenarnya adalah di Amazon. Jadi jika Anda memiliki produk yang mirip dengan produk Amazon, Anda keluar dan melihat apa yang dikatakan orang di komentar dan Anda sebenarnya tidak menginginkannya… Maksud saya, komentar yang bagus itu bagus, semua orang menyukainya. Cari tahu satu bintangnya, mulailah membaca satu-dua yang berbintang dan itu akan memberi Anda informasi terperinci tentang bagaimana Anda dapat membedakannya dari produk orang lain. Jika mereka mengatakan bahwa mereka membenci bagian ini, mereka tidak menyukai bagian ini, 'Saya harap Anda punya…' Itu adalah hal-hal yang dapat Anda terapkan dan masukkan ke dalam produk Anda dan ke dalam deskripsi produk Anda sehingga menjawab pertanyaan tersebut. frustrasi yang sudah dibicarakan orang. Dan kemudian, tentu saja, Anda memulainya jika Anda ahlinya… Saya ahli melipat bandana, jadi saya menemukan tempat di mana orang-orang membicarakan tentang cara melipat bandana. Oh, saya akan memberikan yang lain, mari kita jalankan dengan contoh ini. Jadi sekali lagi, saya pikir semua orang ingin melakukan hal Tupac. Saya tidak menyadari bahwa pengendara motor selalu menggunakan bandana sampai saya mulai mendengarkan obrolan di dunia luar. Jadi kayaknya, oke sekarang saya punya kata-kata yang bisa saya gunakan, jadi bikers akan tertarik dengan bandana kita saat mereka melakukan pencarian. Saya mendapat kata-kata untuk skater yang menggunakan bandana dan bagaimana mereka menjelaskan, apa yang mereka lakukan dengan bandana dan mengapa mereka memakainya di saku atau ini, itu dan yang ketiga. Anda baru saja di luar sana. Banyak sekali konten yang kami rindukan karena kami selalu berusaha dorong, dorong, dorong. Ya, tapi jika Anda hanya mendengarkan, Anda mulai bisa membuat konten yang menarik bagi Anda.

Jesse : Mengerti. Tidak, itu saran yang bagus. Saya rasa Anda yang menciptakan ini, Anda yang punya ide ini. Mungkin Anda tidak berpikir itu ide terbaik Anda, tetapi ide itu berkembang pesat dan sekarang hanya dengan mendengarkan orang lain, mendengarkan komentar yang masuk, Anda dapat membuat konten lain. Itu beberapa tahun yang lalu, Anda membuat video YouTube saat itu. Apakah itu yang akan Anda lakukan sekarang? Jika Anda berada di bisnis itu, apakah Anda akan membuat video YouTube terlebih dahulu atau Anda akan memikirkan hal lain?

John : Begini, mungkin saya tidak akan selalu membuat video YouTube, tetapi jika saya menemukan bahwa ya, ini masalahnya dan perlu didemonstrasikan. Tidak ada yang lebih baik untuk mendemonstrasikan sesuatu selain menggunakan video YouTube, kan? Oke, atau video Facebook. Dan saya katakan ada perbedaannya. Itu video yang sama, Anda hanya mengunggahnya ke platform aslinya saat ini. Membuat video YouTube lalu memasang tautan ke sesuatu—itu tidak lagi efektif. Mereka bersaing satu sama lain untuk mendapatkan trafik dan mereka akan mengurangi jumlah orang yang melihat tautan Anda berdasarkan hal itu. Jadi ya, saya pikir video sangat bagus untuk melakukan apa yang Anda lakukan. Saya rasa saya bahkan belum mengatakan bahwa 10 video yang saya sebutkan tadi, buatlah sepuluh video terpisah, bukan sepuluh pertanyaan teratas. Buatlah sepuluh video terpisah yang singkat dan padat, maksimal tiga hingga lima menit. Anda harus bisa menjelaskan sesuatu. Saya masih menyukai video, saya pikir video masih terus berkembang dan meningkat. Sekarang, katakanlah Anda memiliki beberapa hal lain setelah membuat video tersebut. Yang saya suka dari video adalah Anda bisa menggunakannya kembali. Saya bisa mengekstrak audionya dan sekarang saya punya file MP3. Saya bisa mengambil file MP3 itu, mengunggahnya ke Rev, yaitu Rev.com. Saya tidak sedang beriklan di sini, tetapi di situlah Anda bisa mengambil audio dan mengubahnya menjadi teks. Dan sekarang Anda punya postingan blog yang bisa Anda publikasikan. Jadi ketika orang melakukan pencarian, mereka akan melihat video Anda. Mereka mungkin melihat Anda berbicara melalui bagian audio dan sekarang Anda punya postingan blog yang sebenarnya untuk melengkapinya. Saya mengambil postingan blog itu. Saya menaruhnya di situs saya. Saya mengambil postingan blog itu. Saya menaruhnya di Mention. Saya telah memberikan semua ini tautan kredibel yang mengarah kembali ke toko Anda. Nah, ketika Google melihat toko Anda, mereka melihat Anda memiliki tautan yang berasal dari semua saluran media sosial ini, yang mereka beri peringkat tinggi dan semakin banyak tautan yang Anda miliki, semakin besar peluang Anda untuk ditemukan.

Jesse : Bagus sekali.

John : Ini cuma permainan. Ini cuma permainan. Kamu hanya perlu memainkan permainannya.

Richard : Ya, dan itu sesuai dengan poin Anda, ya, Anda ingin membuat 10 video berbeda, tetapi yang lebih penting adalah memastikan Anda menempatkannya di tempat yang tepat dan Anda mengikuti aturan mainnya. Karena seperti yang Anda sebutkan sebelumnya tentang merek, Anda melihat bahkan di hasil pencarian Google, mereka sangat mengutamakan merek. Mungkin karena alasan yang sama. Semua orang berjuang untuk pengalaman pelanggan yang sama dan mereka akan melakukannya, apa pun platform yang mereka gunakan, mereka mencoba melindungi pelanggan mereka. Beberapa melakukannya lebih baik daripada yang lain, beberapa tidak melakukannya dengan baik. Tetapi itulah yang sebenarnya mereka coba lakukan. Mereka ingin… mengapa Anda mengatakan mengunggahnya secara langsung, mereka ingin Anda tetap berada di wilayah mereka. Jika Anda Google, mereka ingin Anda tetap berada di wilayah mereka. Jika Anda Facebook, mereka ingin Anda tetap berada di wilayah itu. Jadi, Anda benar-benar mendengarkan John di sana, bahwa Anda ingin mencari tahu terlebih dahulu apa pertanyaan yang diajukan. Gunakan mulut dan telinga kita sesuai dengan apa yang telah diberkati kepada kita, setidaknya dua banding satu. Sebagian besar mungkin saya akan mengatakan bahkan sedikit lebih tinggi dari itu. Tapi dengarkan dan kemudian buat konten sesuai dengan cara pelanggan Anda mencarinya. Beri nama sesuai dengan cara mereka mencarinya dan kemudian tempatkan di tempat mereka berada. Tetapi semuanya dimulai dengan apa yang Anda perjuangkan, apa yang Anda buat, dan kemudian menemukan kelompok-kelompok tersebut dan mendengarkan apa yang mereka katakan.

John : Aku suka itu. Aku suka 'apa yang kamu perjuangkan.' Orang-orang menyukai toko itu. Kamu harus memperjuangkan sesuatu. Dan itu bagian dari merek seperti Patagonia. Itu bagian dari merek mereka. Itulah yang mereka perjuangkan dan orang-orang menggunakan barang-barang itu karena mereka juga penggemar aktivitas luar ruangan yang suka melindungi alam. Bam. Sekarang kamu mengerti. Aku melihat dua orang di TV sekarang yang sedang membersihkan lautan. Kamu pernah melihat iklan ini?

Richard : Belum.

John: Anda belum melihat iklan ini. Kedua peselancar inilah yang baru saja berada di Bali dan barang-barangnya tersapu di pantai, hanya karena di Bali banyak sekali plastik yang berserakan di pantai. Dan mereka baru saja memulai sebuah organisasi amal di mana mereka akan mulai membersihkan pantai dalam waktu tiga tahun terakhir. Perusahaan ini telah lepas landas meskipun itu a nirlaba dan itu adalah organisasi amal. Jumlah pemberitaan yang mereka peroleh dan hal-hal semacam itu disebabkan karena mereka mempunyai alasan di baliknya. Karena pemasaran adalah hal yang nyata. Ini adalah hal yang nyata. Dan jika Anda punya cerita di balik itu, itu menjadi alasan lain mengapa orang-orang bertahan dan tetap bersama Anda. Ada bisnis saham, setiap kali membeli kaus kaki mereka, mereka memberikan sepasang kaus kaki itu kepada orang yang membutuhkan. Cerita-cerita semacam itu menghasilkan pers alami yang menimbulkan desas-desus secara alami dan orang-orang mulai membicarakannya karena mereka ingin menjadi bagian dari gerakan tersebut. Kami ingin merasa seperti konsumsi acak, tetapi rasanya seperti 'Setidaknya saya membeli kaus kaki untuk orang lain.' Anda tahu ada perusahaan sepatu yang melakukan hal yang sama. Jadi maksud saya itu cara lain untuk menjadi yang terdepan. Hal lain yang ingin Anda pikirkan. Bagaimanapun kita melakukan semua ini. Kalian sudah memiliki pelanggan. Jika Anda baru mendapatkan beberapa pelanggan, sepertinya Anda perlu berbicara dengan pelanggan tersebut dan melihat apakah mereka akan memberikan kesaksian kepada Anda, apakah Anda bisa mendapatkannya melalui video. Itu akan luar biasa. Faktanya, saya hanya menjual tiga barang ini. Tetapi jika saya memberi Anda produk itu secara gratis, apakah Anda akan membuat video jika Anda menyukainya? Mereka mungkin akan berkata: 'Ya', dan saya akan mendapatkan video itu. Sekarang saya dapat mengambil video itu dan mulai menyebarkannya ke berbagai tempat dan kesaksian dari orang lain bernilai seribu kali lebih banyak daripada Anda berbicara tentang diri Anda sendiri.

Jesse : Ya, itu bagus sekali. Dan saya rasa sesuatu yang telah Anda sebutkan beberapa kali sekarang adalah video, ini seperti kembali ke video di beberapa tempat berbeda. Itulah media baru.

John : Apa pepatah lama itu? 'Sebuah gambar bernilai seribu kata.' Seribu. Saya rasa sekarang nilainya sepuluh ribu. Ya. Jadi video tidak akan hilang. Anak-anak kita tidak menjadi orang yang lebih kecil. Tidak. Dan video kita sekarang ada di tangan kita. Ketika Anda melihat orang, mereka sedang menonton sesuatu. Jumlah waktu yang dihabiskan orang hanya untuk menonton hal-hal yang tidak bermutu sungguh menakjubkan bagi saya.

Jesse : Ya. Kenapa tidak ikut-ikutan saja dengan hal-hal konyol itu? (tertawa)

John: Kita mungkin menjadi bagian dari omong kosong ini. Namun hal lainnya juga, saya tidak ingat, saya melihat sebuah penelitian di sana dan mereka mengatakan berapa banyak waktu yang terbuang karena menonton video secara streaming. Karena jika Anda hanya memikirkannya, Anda pergi dan menonton streaming Anda dan kemudian sebuah video mulai diputar dan Anda memberinya waktu 30 detik. Ya, Anda tahu Anda melakukan itu 10-20 kali sehari. Saatnya Anda tidak berencana membuang-buang waktu menonton video. Begitulah menariknya video.

Jesse : Ya, ini gila. Saya mendengarkan podcast dalam perjalanan ke kantor hari ini dan mereka secara khusus membicarakan Instagram Stories. Instagram Stories bahkan belum ada dua tahun lalu dan sekarang itu adalah cara dominan orang mengonsumsi video di ponsel mereka, dan itu hanya video pendek.

John : Bertahun-tahun yang lalu mereka mengingat Snapchat.

Jesse : Ya, lalu Instagram mencurinya dan melakukannya. Itu video, sangat singkat, dan orang-orang langsung mengerti. Mereka merekamnya hanya dengan mengambil ponsel mereka dan menekan tombol itu.

John : Jadi ini hanya menceritakan sebuah kisah. 'Ini hari saya'. Dan maksud saya, ini sangat sederhana. Dan yang saya baca adalah tentang Facebook Stories yang semakin populer di Facebook. Dengan begitu, konten Anda juga akan lebih banyak muncul di timeline Anda. Jadi, semua ini adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan sangat sederhana. Anda dapat menceritakan kisah bagaimana Anda memulai bisnis. Anda dapat menunjukkan bagaimana Anda melakukan pengemasan dan pengiriman. Anda dapat berbicara tentang betapa Anda mencintai pelanggan Anda. Anda dapat membuat video tentang berbagai hal. Saya mengerti, banyak orang tidak akan menontonnya, tetapi beberapa orang yang menonton bisa jadi adalah orang-orang yang akan membeli produk Anda.

Jesse : Ya, itu sempurna. Saya tahu kita juga sudah cukup sering menekankan hal ini, jadi saya senang ada orang lain yang memberi tahu pelanggan kita: 'Ya, Anda harus membuat video.' Media sosial bukan hanya mengirimkan tweet dan mengetik sesuatu di Facebook. Ini tentang video, hanya video.

John: Ya. Dan video terbaik bukanlah diproduksi dengan baik yang. Coba pikirkan kapan terakhir kali Anda melihat video viral dan beri tahu saya, apakah itu di studio dengan kamera seharga sepuluh ribu dolar dan multi-sudut tembakan? TIDAK.

Jesse : Itu mungkin foto selfie.

Richard : Kurang lebih begitu. Saya perhatikan ini berada di kutub ekstrem. Entah itu ponsel seperti yang Anda sebutkan, atau Harmon bersaudara dengan Squatty Potty atau semacamnya. Mengenai poin Anda, karena saya tidak ingin mengalihkan pembicaraan, video yang diproduksi dengan sangat baik masih bisa sangat efektif. Maksud saya, mereka telah membuat banyak video yang sangat bagus seperti yang Anda ketahui. Saya yakin Anda telah berbicara di beberapa konferensi di mana mereka membicarakannya. Tapi 'jangan biarkan itu menghentikan Anda' adalah poin Anda sebenarnya. Anda tidak perlu membuatnya diproduksi secara berlebihan, orang-orang ini mencoba menjalankan bisnis. Anda perlu mengingat kembali jika kita merangkum apa yang telah Anda katakan. Dengarkan audiens yang ingin Anda jual. Mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan, lalu Anda membuat konten dan Anda benar-benar… kita melihat video sangat penting, tetapi Anda juga menyebutkan audio. Anda juga berbicara tentang suara dan Anda berbicara tentang mentranskripsikannya ke dalam postingan blog. Ini adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan. Fokus pada satu hal dan manfaatkan hal itu sebaik-baiknya. Kemudian Anda menjadi sangat ahli di bidang itu, tetapi Anda juga menerapkannya di tempat lain. Jadi, yang ingin kami sampaikan kepada orang-orang yang mendengarkan di sini adalah Anda harus mulai dari suatu tempat. Dan tempat terbaik untuk memulai adalah mendengarkan apa yang diminta orang. Kemudian berikan mereka sebuah konsep, berikan mereka apa yang mereka minta, dan mereka akan mulai membicarakan Anda. Keindahan sebuah merek juga, yang belum kita bahas secara mendalam tetapi saya yakin Anda akan setuju, adalah ketika Anda memiliki penggemar setia, Anda hampir tidak perlu khawatir tentang komentar kebencian di media sosial karena pelanggan Anda akan langsung membela Anda lebih cepat daripada Anda sendiri.

John : Tentu saja. Karena Anda mendapatkan penggemar merek, dan penggemar merek adalah pembela terbaik Anda.

Jesse : Ya, aku tahu. Aku menyukainya dan aku sudah melihatnya. Aku juga sudah melihatnya beraksi. Ini bagus karena media sosial, kamu memang harus aktif di dalamnya. Kamu tidak bisa membiarkan orang-orang memenuhi feed ini dengan banyak sampah. Kamu harus melawannya, tetapi ketika pelangganmu mulai melawan balik untukmu, wah, saat itulah kamu mulai menang. Memang butuh waktu, tetapi kamu akan mulai sampai di sana.

John : Semuanya berawal dari situ. Mari kita katakan satu hal tentang video Squatty Potty. Saya mengerti. Tapi lebih dari segalanya, video itu punya cerita. Videonya sebenarnya jelek dibandingkan dengan video yang benar-benar dipoles dengan baik. Tidak mungkin. Kebahagiaan datang dari kegilaan video ini. Tapi video itu punya cerita yang bagus. Bisakah Anda bayangkan seseorang duduk di sana dan berkata, 'Ya, kita akan menjilat lolipop atau kerucut berisi kotoran unicorn. Ya, itu lucu sekali!' Tapi Anda tidak pernah tahu apakah itu akan berhasil. Anda tidak pernah tahu. Saya ingat Dollar Shave Club, bagi saya itu seperti 'Ya Tuhan, saya suka video ini.' Tapi saya rasa mereka tidak menyangka video itu akan sebesar itu. Tidak ada yang bisa benar-benar memberi tahu Anda apa yang akan menarik perhatian pelanggan atau publik. Karena pada saat yang sama, Squatty Potty melakukan apa yang sedang dilakukannya. Ada anak kecil di kursi belakang yang baru saja mencabut giginya dan masih linglung, dan video itu ditonton sepuluh kali lebih banyak daripada video Squatty Potty. Kita tidak pernah tahu apa yang akan menjadi viral. Dan saya tidak tahu berapa banyak orang yang mencoba membuat video Squatty Potty ini. Cukup sukses, kan?

Richard : Ya. Itu poin yang bagus. Semuanya ada dalam cerita. Itu yang pertama. Dan yang kedua, kembali ke klub cukur seharga satu dolar Anda. Apakah Anda melihat apa yang dilakukan Dollar Beard Club dengan itu juga? Pada dasarnya mereka…

John : Aku harus pergi melihatnya sekarang.

Richard: Oh, lucu sekali. Anda akan menyukainya. Mereka pada dasarnya mengolok-oloknya. Cari tahu. Anda akan menyukainya. Tapi itu hal yang sama. 'Dan apa yang kita lakukan, bla-bla-bla?' Dan dia seperti menampar orang yang punya krim cukur: 'Kami yakin tidak bla.' Tapi tahukah kamu, aku tidak bisa, aku tidak ingin mengutuknya. Anda akan menyukai videonya. Itu lucu. Namun, Anda harus menjadi diri sendiri, namun Anda bisa belajar dari apa yang telah dilakukan orang lain sehingga tidak seperti Anda pergi ke sana dan menerapkan apa yang telah mereka lakukan. Kamu tetap harus menyimpan ceritamu. Namun ketika Anda melihat kesuksesannya, hal itu meninggalkan petunjuk yang bisa Anda pelajari. Tidak berarti persis, tetapi ini jelas merupakan petunjuk yang dapat Anda pelajari.

John : Tentu saja.

Jesse : Ya. Saya rasa, semoga para pendengar di sini telah mendapatkan beberapa tips tersebut. Jika kalian mendengarkan kami lagi, catat beberapa poin penting karena ada cetak biru di dalam podcast ini yang bisa kalian coba dan mulai membangun kesuksesan kalian sendiri. John, saya sangat menghargai kehadiran Anda di acara ini. Ada tempat lain di mana kami bisa mengetahui lebih banyak tentang Anda?

John : JohnLawson.com, my name dot com.

Jesse : Luar biasa.

Richard : Terima kasih lagi, John.