Pembawa acara podcast Jesse berbicara dengan Tim Osborn, Manajer Konten di Ecwid, tentang pemasaran email terkini. Pendengar Ecwid mungkin mengenal Tim dari video Youtube Ecwid, dan dia juga bertanggung jawab atas banyak email yang dikirim Ecwid.
Episode ini mencakup Email Otomatis Ecwid. Memungkinkan mereka mengirim email penjualan yang disesuaikan secara otomatis kepada pelanggan Anda saat mereka menyelesaikan tindakan tertentu di situs Anda, seperti menambahkan produk baru ke favorit mereka atau menyelesaikan pembelian.
Aktifkan Email Otomatis di toko Anda
Tampilkan Catatan
- Email belum mati
- Milenial masih menginginkan email
- Menjauhi spam
- Opsi untuk email pemasaran
Email Otomatis Ecwid:
- Pengingat item favorit
- Email pemulihan keranjang terbengkalai dengan diskon
- Konfirmasi pesanan dengan produk terkait
- Permintaan umpan balik
- “Terima kasih telah berbelanja dengan kami”
- Pengingat pelanggan tidak aktif (dengan buku terlaris)
- Hari jadi pembelian
Salinan
Jessi: Apa yang terjadi, Tim? Kami mendapat penggantinya
Tim: Aku bukan Richard Otey.
Jesse: Benar sekali. Richard Otey akan berbicara ke mikrofon seperti seorang profesional. Ayolah.
Tim: Lihat orang ini di atas sana, menunjuk ke arahku dari balik jendela. Kau pikir kau tahu apa, huh? Tidak tahu apa-apa.
Jesse: Ya, tidak ada apa-apa. Kau telah menggantikannya. Wally mengunggulinya. Oh, sudahlah.
Tim: Hari ini saya sangat senang bisa membahas sepuluh jenis pizza favorit saya. Sekarang kita akan membahas berbagai macam adonan. Oke. Fakta yang kurang dikenal tentang deep dish. Kebanyakan orang mengira itu adonan tebal. Padahal tidak. Kadang memang tebal, tetapi secara tradisional adonannya sangat tipis dan ditekan ke sisi loyang. Sangat bermentega. Sangat renyah. Tapi itulah ciri khas deep dish tradisional yang enak.
Jesse: Wow.
Tim: Nah, kita bisa bicara tentang gaya New York. Kita bisa bicara tentang gaya kedai. Saya tahu banyak tentang itu.
Jesse: Kulit pizza dari kembang kol, apakah itu ada? Sayangnya, tidak.
Tim: Tidak, kita tidak membicarakan itu.
Jesse: Baiklah. Kita memulai dengan baik di sini, Tim. Saya suka. Saya harap para pendengar sudah lapar, siap untuk mendengarkan sepuluh jenis kerak pizza terbaik.
Tim: Ya. Itulah yang sedang kita bicarakan. Tapi kita juga membicarakan sesuatu yang sama baiknya. Kita akan membahas mengapa Anda perlu menggunakan pemasaran email di tahun 2020.
Jesse: Wah. Pemasaran email. Kalian pernah dengar tentang pemasaran email?
Tim: Aku yakin kamu sudah menerimanya. Kalau kamu punya email, karena kotak masukmu penuh dengan email.
Jesse: Ya. Jadi, seperti banyak orang, Anda mungkin menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk membaca email. Sebagai pemilik toko, Anda mungkin berpikir: “Wah, saya tidak mau mengirim lebih banyak email. Saya benci email.” Tidak, Anda harus mengirim lebih banyak email. Email benar-benar efektif. Email selalu efektif, dan akan semakin efektif di tahun 2020.
Tim: Ya, menurut saya email adalah salah satu hal yang cenderung diabaikan orang, atau mereka berpikir, oh, email, sudah ketinggalan zaman. Kita mempunyai semua jenis periklanan tradisional atau periklanan digital baru, semua hal yang berbeda dan itu tidak benar. Pemasaran email terus berkembang. Saya tidak tahu apa statistiknya, tapi sekitar tiga ratus lima puluh miliar dolar dihabiskan untuk pemasaran email pada tahun 2019 saja. Jadi ini adalah jalan yang sangat besar dan peluang yang sangat besar untuk berbicara dengan pelanggan Anda di tempat di mana mereka berinteraksi setiap hari. Menurut saya, 50 persen orang Amerika memeriksa email mereka setidaknya sekali sehari. Dan
Jesse: Mereka suka email. Mereka memeriksa email, mengirim beberapa email kepada orang lain. Jelas kita sedang membicarakan email di sini hari ini. Kami ingin memberi Anda beberapa contoh nyata. Jadi, Anda mungkin pernah mendengar sebelumnya, pemasaran email, Anda harus melakukannya. “Oh, ya, ya. Saya sudah paham tentang buletin. Saya harus mengirim beberapa email.” Kami akan memberi Anda beberapa pilihan yang lebih mudah untuk itu. Kita akan membahas beberapa tamu kita sebelumnya dalam email yang menurut kita harus mereka kirim. Dan tentu saja, ada beberapa fungsi baru yang luar biasa di dalam Ecwid untuk membantu Anda dalam hal ini. Jadi, Tim, dari mana kita harus mulai?
Tim: Tentu saja. Nah, saya rasa kita sebaiknya mulai dengan sedikit membahas berbagai jenis pemasaran email. Jadi, ketika saya memikirkan pemasaran email, saya memikirkan tiga kategori besar. Pertama, ada buletin, yang biasanya dikirimkan bisnis seminggu sekali atau sebulan sekali secara berkala. Isinya berita tentang bisnis, mungkin juga penawaran, tetapi kemudian ada juga email transaksional. Email-email tersebut akan Anda terima, misalnya jika Anda memesan sesuatu dan mendapat pemberitahuan, "Hai, konfirmasi pesanan Anda" atau "Hai, produk Anda baru saja kami kirim", email-email seperti itu. Kemudian ada email promosi, dan email-email inilah yang memberi Anda kesempatan untuk menawarkan lebih banyak produk kepada pelanggan, memberi tahu mereka tentang penawaran baru, dan benar-benar mendorong mereka kembali ke situs web Anda untuk melakukan pembelian.
Jesse: Oke. Nah, Tim, saya rasa kita bisa mulai dengan buletin karena siapa pun yang membaca ini mungkin sudah terdaftar di daftar buletin Ecwid. Dan email-email itu ditulis oleh orang yang sangat istimewa.
Tim: Itu ditulis olehku. Akulah orang yang istimewa.
Jesse: Ya. Tim adalah editor email dan penulis spesial. Penggemar email. Saya tidak tahu apakah itu istilah yang umum.
Tim: Podcast ini sudah melenceng dari jalur yang seharusnya. (tertawa)
Jesse: Baiklah. Jadi, buletin. Ini mungkin salah satu yang paling mudah; saya tidak tahu, ini email yang mudah. Mungkin tidak mudah bagi semua orang. Tapi saya pikir ketika Anda membeli dari toko, Anda berharap akan melihat buletin suatu saat nanti. Anda benar-benar harus memiliki tautan pendaftaran di situs Anda untuk mendaftarkan orang-orang ke buletin. Anda dapat membangun daftar dari orang-orang yang sebelumnya telah membeli dan mungkin Anda tidak akan mulai membuat buletin ketika Anda hanya memiliki tiga pelanggan. Mungkin itu terlalu banyak waktu untuk tiga pelanggan tersebut. Tapi ini adalah sesuatu yang perlu mulai dipikirkan. Ini adalah komunikasi rutin untuk mulai membangun komunitas dengan pelanggan Anda.
Tim: Ya. Saya rasa nilai sebenarnya dari buletin adalah memberikan Anda titik kontak yang konsisten, dan memberi Anda kesempatan untuk terhubung dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda dengan cara yang tidak bisa diberikan oleh, misalnya, email penawaran promosi yang mengatakan "Hei, dapatkan diskon 50 persen untuk produk Anda". Anda dapat berbagi berita yang berbeda dan menunjukkan wawasan yang berbeda. Jesse, apa saja contoh dari beberapa pelanggan Ecwid yang pernah Anda lihat tentang beberapa peluang bagus untuk mengirim buletin?
Jesse: Bagi pendengar podcast yang rutin mendengarkan, Anda pasti sudah mendengar dari beberapa pelanggan kami. Jadi mungkin mereka sudah mengirimkan buletin. Saya harap begitu, karena saya harap mereka melakukan hal yang benar. Misalnya, salah satu podcast sebelumnya, sebelum ini, membahas Prairie Melody Birdseed. Itu adalah pakan burung organik. Jadi Anda mungkin berpikir, “Oke, saya tidak tahu. Buletin? Apa yang bisa Anda kirimkan?” Yah, selalu ada berita. Buletin mingguan untuk pakan burung organik. Itu mungkin agak berlebihan. Itu agak terlalu berlebihan. Saya setuju. Saya tidak akan membuka email itu setiap minggu, tetapi jika itu sebulan sekali dan saya adalah orang yang sudah membeli pakan burung organik, saya mungkin tertarik untuk mendengarnya. Seperti apa berita terbarunya? Ini hal musiman. Oke. Saya tidak tahu. Burung kardinal sedang terbang di sini. Steak seharusnya sudah siap untuk memberi makan beberapa burung kardinal. Saya tadinya mau bilang mereka berhibernasi, tapi saya rasa burung kardinal tidak berhibernasi. Kita bukan ahli ornitologi. Baiklah. Jadi banyak kata-kata sulit, Tim. Saya tidak mencatatnya di catatan kita. Jadi itu contohnya. Mengingat kembali, tamu sebelumnya, kita kedatangan Akilah dari Kissed By a Bee. Produk-produknya beragam, termasuk produk kesehatan untuk perawatan kulit. Mungkin buletin. Bisa setiap bulan, atau setiap dua bulan sekali. “Hei, kami punya produk baru yang bagus untuk ini.” Atau “Berikut kisah pelanggan yang kami terima. Seseorang telah menggunakan produk kami. Ini foto siku mereka yang sudah sembuh total.” Alasan saya mengatakan ini dan menceritakan kisah-kisah saya di sini adalah karena setiap toko di luar sana memiliki alasan untuk membuat email dan mengirimkannya ke basis pelanggan mereka. Bahkan jika Anda berpikir Anda mungkin mengirim spam atau mereka tidak ingin mendengar bahwa mereka telah mendaftar untuk buletin Anda, mereka telah membeli produk Anda. Mereka peduli dan tidak semua orang akan membukanya. Tidak apa-apa. Mereka melihat email itu di kotak masuk mereka, itu mungkin berhasil. Email itu mengingatkan mereka bahwa Anda ada sebagai sebuah bisnis. Mereka terhubung dengan Anda. Dan maksud saya, seringkali, buletin, apa yang mereka dapatkan? Mungkin tingkat pembukaan 20 persen adalah angka yang bagus. Tim, berapa tingkat pembukaan buletin kita?
Tim: Ya, tingkat pembukaan email kami sekitar 20 persen. Tidak 100 persen. Tidak apa-apa.
Jesse: Kamu tidak perlu menangisinya.
Tim: Ya, aku juga. Terkadang aku menangis. Oke. Tapi karena berbagai alasan.
Jesse: Jika angkanya turun di bawah 20, apakah kamu akan menangis?
Tim: Itu tergantung pada harinya. Ini hari Selasa, mungkin. Tapi ya, menurut saya kuncinya adalah jangan takut untuk masuk ke kotak masuk. Saya punya beberapa statistik lagi di sini yang saya suka. Hal-hal tersebut sangat menarik karena sangat bertentangan dengan apa yang secara naluriah kita yakini sebagai kebenaran.
Jesse: Tim, aku tahu kau adalah Ketua Generasi Milenial di sini. Seringkali kau mungkin mengirimiku pesan teks, dan aku lebih suka kau mengirimkannya melalui email, dan sekarang mungkin aku akan mengirimkanmu kembali faks hasil pindai hanya untuk memberitahumu, itu metode yang aku sukai.
Tim: Hidup di zaman kegelapan saja. (tertawa)
Jesse: Ya. Saya lebih suka email. Dan banyak orang juga begitu.
Tim: Statistik cepat lainnya di sini.
Jesse: Ya, saya menerima banyak email, dan jarang membukanya. Tapi saya menerima email dari Home Depot, mungkin setiap dua hari sekali, seperti Bed, Bath and Beyond. Saya sudah bertahun-tahun tidak membeli apa pun di sana, tetapi saya tahu saya menerima email-email ini. Jadi, jika saya akan pergi ke Bed, Bath and Beyond, saya tidak tahu mengapa saya harus melakukannya. Tapi jika saya pergi, saya tahu ada diskon 20 persen di email saya. Jadi saya tidak berhenti berlangganan. Saya hanya tidak membacanya. Saya tidak marah pada toko-toko ini karena mengirimkan email kepada saya. Saya tahu itu hanya bagian dari permainan, dan saya harus mengabaikan hal-hal yang tidak perlu.
Tim: Menurutku, betapa disayangkannya jika statistik menunjukkan bahwa ada pelanggan yang tidak membuka email sama sekali, dan kamu berpikir, “Oh, aku tidak akan mengirim email kepada mereka.” Kemudian, saat mereka menginginkan email, mereka berkata, “Oh, aku siap membeli sekarang. Aku ingin melihat apakah ada kupon, salah satu produk baru.” Tidak ada email di kotak masuk mereka; kamu melewatkan kesempatan itu. Jika mereka tidak ingin berada di daftar kamu, mereka akan berhenti berlangganan. Itulah mengapa kita menyertakan tombol berhenti berlangganan di email. Cukup hadir saja.
Jesse: Cukup hadir saja. Mengirim beberapa email. Nah, tadi kita kebanyakan membahas tentang buletin. Dan itu memang membutuhkan sedikit kreativitas. Anda harus duduk dan mengenakan topi penulis Anda, atau apa pun itu, apa pun yang Anda lakukan untuk menulis. Anda harus melakukan itu. Baik. Saya rasa sekarang kami ingin berbicara dengan Anda tentang cara lain yang benar-benar otomatis, di mana Anda tidak perlu berpikir panjang, Anda tidak perlu menekan tombol kirim, seperti saat Anda mengirim email dari Mailchimp. Ada seperti tangan monyet kecil yang menekan tombol. Anda tidak perlu repot-repot. Ini hanyalah email yang terjadi setiap saat.
Tim: Mailchimp, ada apa dengan monyet yang berkeringat itu? Itu membuatku stres setiap kali melihatnya.
Jesse: Tapi kau tetap menekan tombol itu.
Tim: Seperti slogan permainan itu di mana mereka menyalakan pager, seperti, mengapa orang-orang harus ada di sana? Matikan saja dan kurangi kecemasan tentang pengalaman ini. Ya, saya menyimpang. Kembali ke poin Jessie, katakanlah Anda seorang pedagang, Anda punya toko, dan Anda mengatakan ini adalah usaha sampingan saya. Saya mengerti bahwa saya perlu berada di kotak masuk. Saya perlu berada di tempat pelanggan saya ingin melihat komunikasi saya. Tetapi saya tidak punya waktu untuk menulis buletin setiap minggu atau bahkan setiap bulan. Saya tidak punya foto. Saya tidak punya sumber daya. Apa yang harus saya lakukan dalam situasi itu? Jika Anda seorang pedagang Ecwid, Anda beruntung. Ecwid baru saja merilis yang baru…
Jesse: Karena banyak alasan, lho.
Tim: Ada banyak alasan, salah satunya adalah alat baru yang baru saja dirilis Ecwid, yaitu Email Otomatis. Nah, salah satu email otomatis yang saya rasa semua orang sudah familiar adalah email pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan. Ini adalah email yang diterima seseorang ketika mereka menambahkan barang ke keranjang belanja mereka, lalu mereka pergi meninggalkan toko Anda tanpa membeli. Ecwid akan mengirimkan email kepada pembeli tersebut dan mengatakan: “Hei, Anda telah menambahkan ini ke keranjang belanja Anda. Mengapa Anda tidak melanjutkan dan menyelesaikan pembelian Anda?” Mungkin sertakan kode kupon untuk mempermanis penawaran. Dan email ini sangat, sangat efektif. Ini adalah alat email yang bahkan sebelum alat otomatis baru ini hanya membutuhkan satu klik, Anda hanya perlu mengaktifkannya dan itu terjadi. Dan kami bahkan memiliki pedagang Ecwid yang melaporkan tingkat konversi hingga 17 persen pada email pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan ini. Itu berarti 17 persen lebih banyak penjualan hanya dengan mengaktifkan alat ini yang mengirimkan email dan mengatakan, “Hei, Anda belum menyelesaikan pembelian X, Y, Z. Mengapa Anda tidak melanjutkan dan menyelesaikannya?”
Tim: Jadi, pendengar setia podcast ini jelas sudah pernah mengklik tombol ini sebelumnya karena mereka pernah mendengar kami membicarakannya. Atau jika Anda membaca semua email keren dari Tim, Anda pasti sudah mengaktifkan email pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, dan itu sangat mudah. Jadi, silakan lakukan itu jika Anda belum melakukannya. Ingin diskon tambahan 17 persen? Klik tombol ini. Email otomatis. Selesai, kan?
Tim: Ya. Tapi menurut saya yang keren adalah Ecwid telah mengembangkan hal itu. Jadi, awalnya hanya email otomatis untuk keranjang belanja yang ditinggalkan, yang memang bagus. Tetapi para pengembang Ecwid kemudian berkata, “Hei, apa saja peluang lain, tindakan tepat waktu yang mungkin dilakukan pembeli di toko Anda? Perilaku yang mungkin mereka miliki yang dapat kita gunakan untuk mengirimkan email kepada mereka secara otomatis pada waktu yang mereka inginkan.” Jadi, mereka mengembangkan alat pemasaran email otomatis baru dengan tujuh email otomatis terpisah untuk berbagai interaksi dengan toko Anda.
Jesse: Ya. Jadi, bayangkan apa yang kita lakukan dengan email keranjang belanja yang ditinggalkan, yang masuk akal. Ini seperti itu, tetapi dengan fitur yang lebih canggih, atau dengan aplikasi lain di mana pelanggan melakukan sesuatu di toko Anda. Dan pada titik tertentu, berdasarkan apa yang Anda atur di toko, yang cukup mudah, email lain akan dikirim. Dan ketika Anda mengirim email, Anda umumnya mendapatkan trafik dan penjualan. Jadi, baiklah. Mari kita mulai menggunakan ini. Apa saja contoh email otomatis ini?
Tim: Salah satu fitur baru adalah Pengingat Barang Favorit. Misalnya, seorang pelanggan datang ke toko Anda dan berkata, “Oh, saya suka produk ini. Oh, saya suka produk ini. Saya suka produk ini.” Jadi mereka mengklik tombol hati. Mereka menambahkan barang itu ke favorit. Kemudian mereka pergi. Jadi mereka belum tentu memasukkannya ke keranjang belanja, tetapi mereka telah menunjukkan minat pada suatu produk dan menyimpannya untuk nanti. Mereka menambahkan barang ke favorit. Email otomatis akan muncul dalam interval tertentu, mungkin dua hari setelah mereka menambahkan barang, mungkin dua belas jam setelah barang ditambahkan ke favorit mereka, email akan dikirim dan mengatakan, “Hai, Anda telah menambahkan barang-barang ini ke favorit. Masih tertarik?” Anda memiliki kesempatan untuk menambahkan kupon atau penawaran atau sesuatu untuk mempermanis penawaran, untuk menarik mereka kembali dan menyelesaikan penjualan.
Jesse: Mengerti. Jadi, sebagai contoh, jika Anda berpikir, baiklah, siapa yang menyukai barang-barang tertentu, kan? Pakan Burung Prarie Melody. Orang-orang mungkin tidak menyukai pakan burung, kan? Mungkin itu kurang mungkin untuk disukai sekarang. ScouterWear, yang kita bahas tadi, pakaian anjing kustom, yang selalu ada orang di sana, memilih berbagai pakaian anjing. Pakaian anjing mungkin mendapatkan lebih banyak favorit daripada pakan burung, hanya sekadar mengatakan. Tapi itu adalah salah satu hal yang mungkin belum siap Anda beli karena Anda berpikir, "Wah, itu banyak uang untuk anjing saya." Tapi kemudian dua atau tiga hari kemudian, Anda mendapatkan email ini, yang mirip dengan email keranjang belanja yang ditinggalkan. Anda berpikir, si kecil berbulu di sana terlihat agak kedinginan. Saya rasa sudah waktunya dia membutuhkan jaket kulit. Jadi itu hanya contoh, mungkin lebih cocok untuk toko-toko yang cenderung memiliki produk favorit. Pakaian dan perhiasan.
Tim: Aksesoris, dan lain sebagainya. Jadi itu salah satu yang baru. Yang baru lainnya adalah konfirmasi pesanan dengan produk terkait. Jadi biasanya, pembeli akan menerima email yang mengatakan, “Hai, pesanan Anda sudah kami terima. Pesanan Anda sudah dikirim.” Jadi email otomatis baru ini memberi Anda kesempatan dengan konfirmasi pesanan ini, yang secara anekdot seringkali merupakan email yang paling banyak dibuka oleh pelanggan untuk pedagang.
Jesse: Ya. Tim, kau mencuri statistik itu untukku, itu seharusnya jadi kalimat andalanku.
Tim: Aku tahu, aku sudah menuliskannya, dan aku berpikir, "Ini kesempatanku untuk bersinar."
Jesse: Kamu mencuri statistik itu dariku. Konfirmasi pesanan, orang-orang membuka email itu. Mereka baru saja membeli sesuatu. Meskipun mereka tahu seperti apa tampilannya di email mereka. Pada dasarnya seperti, "Terima kasih atas pesanan Anda. Ini nomor pesanan, alamat, bla bla." Tapi karena itu yang paling sering dibuka, itu adalah kesempatan terbaik bagimu untuk menyelipkan sedikit pemasaran di sana, karena mereka akan membukanya. Dan jika kamu baru saja membeli sesuatu dari toko, mungkin orang-orang tidak melihat setiap produk di tokomu. Mereka hanya melihat jaket jeans keren seperti yang dikenakan Tim di sini. Dan mereka berpikir, "Aku harus membeli jaket jeans ini." Mereka tidak benar-benar melihat-lihat. Dan kemudian mereka mendapatkan produk-produk terkait kecil ini, dan mereka berpikir, "Oh, lihat, ada topi rajut di sana yang sangat cocok dengan jaket ini." Dan kemudian mereka berpikir, "Aku harus segera membeli topi rajut ini."
Tim: Ya. Atau katakanlah Anda punya barang aksesori. Mungkin Anda menjual sepatu, dan Anda punya sepatu suede, lalu seseorang membeli sepatu itu, dan kemudian mereka berkata, "Oh, sepatu ini akan kotor." Anda mengirimkan konfirmasi pesanan mereka beserta aksesori. Ada semprotan kecil yang bisa disemprotkan ke sepatu untuk melindunginya dari kotoran dan air. Jadi saya berpikir, "Oh, itu barang yang berguna. Saya harus membelinya untuk melindungi investasi baru saya."
Jesse: Ya, ada berbagai macam ide untuk produk terkait. Anda bisa mengaturnya di dalam Ecwid. Jika Anda tidak mengatur biproduct, apa saja produk terkaitnya, itu akan dilakukan secara otomatis untuk Anda. Jadi sekali lagi, ini benar-benar hanya dengan satu klik. Anda dapat mengatur produk terkait hanya dengan satu klik.
Tim: Ya. Ini pada dasarnya jika Anda tidak ingin melakukan apa pun, jika Anda ingin mengatur produk terkait secara manual, Anda hanya ingin Ecwid memilih produk dan mengirimkannya dan hanya menerima email di luar sana. Ini semudah membuka Panel Kontrol Anda dan mengklik “Aktifkan email.” Dan itu terjadi begitu saja. Tidak ada investasi waktu Anda, katakanlah, selama 30 detik jika Anda benar-benar tua
Jesse: Jika Anda lupa kata sandi Anda. Oke. Itu akan memakan waktu 30 detik lagi. Tapi ya. Secara harfiah, ini adalah dua pilihan yang masing-masing hanya membutuhkan satu klik. Saya tidak ingin mengatakan dijamin akan menghasilkan uang, tetapi dijamin akan mengirim lebih banyak email. Jadi saya akan memberi Anda jaminan bahwa mengirim lebih banyak email sangat, sangat, sangat mungkin memberi Anda lebih banyak uang dan lebih banyak penjualan juga.
Tim: Ya. Satu lagi yang baru dan ini lebih ke permainan yang panjang, tetapi tetap merupakan email yang sangat, sangat penting. Ini adalah email Permintaan Ulasan. Jadi Anda sekarang dapat mengotomatiskan itu melalui Ecwid. Seseorang membeli produk. Umumnya, Anda ingin menunggu selama waktu yang dibutuhkan barang tersebut untuk sampai ke pedagang. Katakanlah waktu pengiriman rata-rata Anda adalah enam hari. Jadi Anda tidak ingin mengirim email itu setidaknya selama enam hari. Mungkin lebih seperti tujuh, delapan, sembilan hari. Beri mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan produk tersebut, mengalaminya, dan kemudian kirim email ini yang mengatakan, “Hai, semoga Anda menikmati produk Anda. Saya ingin meminta ulasan dari Anda.” Dan sekali lagi, ini otomatis. Anda hanya mengatur interval waktu rata-rata berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan produk Anda secara umum, dan Ecwid akan menangani sisanya.
Jessi: Ya. Suka sekali. Belanja daring, daring
Tim: Semoga Anda sudah memiliki semacam sistem untuk meminta ulasan, Ecwid hanya membuatnya jauh lebih mudah.
Jesse: Dugaan saya, orang-orang belum memiliki sistem, dan sekarang ini akan dimasukkan ke dalam sistem untuk mendapatkan ulasan. Jadi sekali lagi, hanya dengan satu klik sederhana untuk mengatur email ulasan otomatis.
Tim: Baiklah. Beberapa lagi. Email "Terima kasih telah berbelanja di toko kami". Jadi ini adalah email yang biasanya Anda kirimkan kepada pelanggan yang telah berbelanja beberapa kali di toko Anda. Dan tujuannya hanya untuk terus memperkuat loyalitas pelanggan. Katakanlah seseorang telah datang dan berbelanja di toko Anda tiga kali. Mereka telah menunjukkan beberapa bukti bahwa pelanggan ini mungkin akan tetap berbelanja untuk sementara waktu. Ada baiknya membuat pelanggan tersebut merasa dihargai. Jadi kirimkan mereka email, ucapkan terima kasih telah berbelanja, terima kasih telah menjadi pelanggan. Ini diskonnya. Hanya dengan mengucapkan terima kasih karena telah berada di sini, itu bisa sangat, sangat berarti. Jadi, ya, yang satu ini cukup sederhana.
Jesse: Kita sudah membahas tentang membuat buletin dan email promosi. Anda bisa menggunakan kupon. Ini sistem yang mudah dan praktis, Anda juga tidak perlu mengirimkan kupon terus-menerus jika khawatir terlalu banyak kupon yang beredar. Ini adalah sistem yang bisa Anda atur agar hanya dikirim ke orang-orang tertentu. Jika mereka sudah membeli tiga kali, mereka akan mendapatkan kupon ini, atau mungkin hanya mendapatkan pemberitahuan pengiriman gratis atau semacamnya. Hadiah, atau mungkin Anda juga mencantumkan semua media sosial Anda di bagian bawah, misalnya, "Terima kasih, ini kuponnya. Ngomong-ngomong, ini tautan ke Facebook dan Instagram." Mereka bisa sedikit mempromosikan produk ini ke seluruh dunia. Kenapa tidak? Ini sangat mudah.
Tim: Kenapa tidak?
Jesse: Intinya adalah, “Kenapa tidak?”
Tim: Baiklah. Jadi, ada dua lagi yang baru. Yang ini penting. Pengingat Pelanggan Tidak Aktif, termasuk produk terlaris baru di situs web Anda. Jadi, tadi banyak sekali kata-katanya. Pada dasarnya, email ini ditujukan kepada pelanggan yang sudah lama tidak kembali. Mungkin pembelian terakhir mereka enam bulan lalu. Atau mungkin dua tahun lalu. Tapi ini adalah kesempatan untuk menjangkau pelanggan yang sudah berinteraksi dengan merek Anda, yang tahu siapa Anda, yang telah menunjukkan minat yang cukup untuk melakukan pembelian dan berkata, “Hei, sudah lama sekali. Kami punya beberapa barang baru.” Dan Anda dapat menautkan ke barang-barang terlaris. Dan sekali lagi, itu dapat Anda pilih sendiri. Ini dapat diotomatiskan melalui Ecwid, tetapi Anda dapat menautkan ke barang-barang tersebut jika Anda mau. “Ini beberapa barang baru yang ada di toko. Mengapa Anda tidak kembali, lihat-lihat.” Dan sekali lagi, Anda dapat menambahkan penawaran untuk memberi insentif. Ya, cukup ajak kembali pelanggan-pelanggan itu.
Jesse: Oke. Ya. Saya suka itu. Memikirkan siapa yang akan menggunakannya. Jika Anda memiliki produk yang dibeli secara berkala. Jadi, penjual pakan burung. Mungkin tidak. Berapa lama waktu yang dibutuhkan burung untuk memakan lima pon pakan burung? Saya tidak tahu. Dua bulan. Tiga bulan. Ukuran burung juga bisa berpengaruh. Bisa jadi ada burung-burung besar di luar sana. Saya tidak tahu. Tapi mungkin, Anda tahu, dengan bisnis Anda, Anda akan mengetahuinya. Biasanya sekitar setiap dua bulan. Jadi, jika seseorang tidak kembali pada bulan ketiga, mungkin itu waktu yang tepat untuk mengirim email pengingat. Jika itu adalah pembelian sekali saja, mungkin ini tidak cocok untuk Anda, kan? Seperti, ini tidak selalu sempurna untuk semua orang. Jika Anda menjual, misalnya, transmisi pengganti untuk VW Jetta. Maaf, ini topik yang sensitif. Anda mungkin tidak ingin mengirim email pengingat setelah enam bulan. Karena Anda sudah membeli transmisi itu.
Tim: Tapi sekali lagi, selalu lebih terjangkau untuk mempertahankan pelanggan lama melalui email daripada mencari pelanggan baru. Jadi, manfaatkan peluang itu di mana pun Anda mendapatkannya.
Jesse: Saya setuju sepenuhnya. Kami sering membuat podcast tentang pemasaran, yang biasanya membahas tentang mendapatkan pelanggan baru, tetapi itu mahal dan sulit, dan Anda sudah melakukan pekerjaannya. Cukup ajak mereka kembali untuk membeli dari Anda.
Tim: Dan kemudian email otomatis baru terakhir yang ingin kita bicarakan, dan ini menarik. Ini adalah Email Ulang Tahun Pembelian. Dan yang ini mungkin tidak cocok untuk semua orang, tetapi ini email yang keren. Ini adalah kesempatan bagus untuk mendapatkan titik kontak yang konsisten dan terhubung dengan pelanggan Anda sebelumnya. Jadi, misalnya seseorang membeli, kita akan kembali ke contoh jaket denim keren yang saya kenakan. Anda bisa berkata, “Oh, sudah setahun sejak Anda membeli jaket denim itu. Semoga Anda menyukainya. Mengapa Anda tidak kembali lagi, lihat beberapa barang baru lainnya yang kami punya. Kami punya jaket denim baru dan warna biru indigo atau semacamnya.”
Jesse: Ya, aku suka. Itu sangat kreatif, Tim.
Tim: Terima kasih. Saya suka jaket denim.
Jesse: Ya. Anda sangat menyukai jaket denim, itu mungkin pembelian setahun sekali, mungkin lebih tepatnya setiap dua atau tiga kali. Tapi Anda ingin seseorang membelikan jaket yang sama tahun depan. Dan sekarang, Anda pada dasarnya telah menciptakan alasan untuk mengirim email. Ini semua hanyalah alasan untuk mengirim email yang masuk akal. Dan kami mencoba membantu memberi Anda izin untuk mengirim email ini karena kami tahu bahwa email ini efektif. Jika Anda harus menelusuri daftar pelanggan Anda dan mencari tahu siapa yang membeli ini, dan sudah waktunya untuk mengirim email ulang tahun kepada mereka. Anda tidak akan melakukannya. Anda tidak akan melakukannya. Jadi ini hanyalah alasan lain. Kami ingin Anda tidak takut untuk mengirim email. Jadi Anda pasti harus mengirim email buletin. Benar. Saya tahu itu sedikit lebih banyak pekerjaan. Email promosi, sedikit lebih banyak pekerjaan. Dan Anda harus bersabar saat menekan tombol kirim. Jadi pahami itu. Tetapi semua ini adalah email otomatis berdasarkan pemicu di dalam toko. Otomatisasi yang dapat Anda atur, atur dan lupakan. Mulailah menghasilkan lebih banyak uang. Tim?
Tim: Semua yang dikatakan Jesse, kami ingin Anda terlibat dalam email. Kami ingin Anda masuk ke kotak masuk email, mengirim pesan yang konsisten kepada pelanggan Anda. Tetapi jika Anda khawatir, misalnya, mungkin saya terlalu sering mengirim email; mungkin saya membuat audiens saya lelah. Email otomatis ini adalah cara yang bagus untuk mengirim email yang konsisten, tepat waktu, dan relevan. Anda tidak perlu memikirkannya sama sekali. Kami telah melakukan pekerjaan sehingga email tersebut sampai ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Jesse: Jadi, jika Anda mendengarkan, Anda hanya perlu masuk ke toko Anda. Ini dia. Ini adalah fitur berbayar. Masuklah. Temukan email otomatis, klik beberapa tombol, buat sedikit lebih pintar. Ini akan menjadi cara sederhana bagi Anda untuk meningkatkan penjualan Anda.
Tim: Ya. Jika Anda punya pertanyaan tentang adonan pizza, hubungi saya. Saya tahu banyak, dan saya rasa itu saja yang bisa kita bahas hari ini.
Jesse: Ini adalah kumpulan keahlian yang sangat banyak. Baiklah. Ayo, mulai. Buka toko Anda. Wujudkan.
Tim: Terima kasih semuanya.
