Strategi dan Ulasan Amazon

Menjual di Amazon adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru. Tapi dari mana Anda memulai? Dalam episode terbaru Ecwid E-commerce Show, Jesse dan Rich menyelami lebih dalam bersama dua pakar Amazon berpengalaman dan pemilik bisnis dari Umpan Balik untuk mengungkap rahasia penjualan di Amazon.

Salinan

Jesse: Hei, apa kabar Richard? Ini hari Jumat.

Richard: Hari itu tiba lagi. Aku siap. Hari yang menyenangkan, seperti biasanya.

Jesse: Podcast hari Jumat dan hari ini kita berkesempatan untuk mengobrol dengan seorang teman lama dan semoga juga teman baru. Sungguh menyenangkan bertemu dengan orang-orang yang telah kita kenal selama bertahun-tahun, yang telah membangun toko dan perjalanan mereka, bahkan beralih ke hal-hal baru.

Richard: Jadi, ya, dan orang ini salah satu yang asli, maksud saya, sebut saja salah satu namanya Robby Stanley dan dia bersama Henson Wu dan mereka dari FeedbackWhiz. Dan Robby sudah kita kenal sejak lama. Dan ketika saya bilang asli, maksud saya, ingatkah Anda bahwa dia mulai menjual suku cadang PalmPilot?

Jesse: Apa itu PalmPilot?

Richard: Tepat sekali. Orang ini sudah lama berkecimpung di bidang ini…

Jesse: Saya memang punya satu.

Richard: Dan dia tetap bertahan. Benar, jadi sekarang dia hanya kekurangan pengetahuan. Ini akan menjadi hal yang baik, kalaupun ada, kita harus menyesuaikannya kembali agar kita tidak melampaui kemampuan kita dan kemampuan orang lain.

Jesse: Keren. Oke, teman-teman, mari kita panggil dia. Kita punya Henson Wu dan Robby Stanley. Bagaimana kabar kalian?

Henson: Apa kabar semuanya? Terima kasih sudah mengundang kami. Ya.

Jesse: Keren. Jadi kalian dari FeedbackWhiz. Sebenarnya, Henson, kenapa kamu tidak sedikit bercerita kepada penonton tentang alasan kamu memulai FeedbackWhiz?

Henson: Jadi FeedbackWhiz adalah perangkat lunak untuk penjual Amazon dan pada dasarnya adalah alat otomatisasi email untuk membantu penjual mendapatkan lebih banyak ulasan produk dan mengelola ulasan produk Anda. Bagaimana saya memulai bisnis ini adalah saya biasa menjual di eBay dan Amazon dan saya melakukannya untuk Anda tahu 10-12 tahun dan sebagian besar eBay pada awalnya. Sekitar lima atau enam tahun yang lalu saya mulai menjual di Amazon melalui label pribadi. Keluarga saya memiliki produsen pakaian grosir dan kami memutuskan untuk mencoba Amazon meluncurkan label pribadi dan itulah awal mula kami. Bagaimana saya mulai belajar cara menjual di Amazon dan selama itu ada banyak tantangan, mengelola produk, mencoba mendapatkan lebih banyak ulasan. Bagaimana Anda mendapatkan produk terbaik, begitu banyak hal yang harus Anda lakukan saat menjual di Amazon dan terkadang Anda hanya perlu menggunakan beberapa perangkat lunak untuk membantu Anda menghemat waktu. Saat itu sebenarnya saya sedang bekerja penuh waktu di sebuah toko di sebuah perusahaan perangkat keras, jadi latar belakang saya sebenarnya adalah teknik perangkat keras. Dan teman baikku Eric adalah milik kami salah satu pendiri dan CTO di sini, dia adalah seorang insinyur perangkat lunak dan kami bermitra bersama dan mulai mengembangkan beberapa perangkat lunak khusus untuk itu. Dan melalui sana kami melihat bahwa kami mampu membangun produk yang cukup bagus dan Anda tahu ketika kami terus mengembangkannya, kami melihat ada peluang besar di sini. Dan setelahnya enam-tujuh bulan kami memutuskan untuk berhenti dari pekerjaan kami dan bekerja penuh waktu dengan FeedbackWhiz, dan kami meluncurkannya. Sudah kurang lebih satu tahun lebih. Jadi kami meluncurkannya pada Q4 tahun lalu dan kami telah melakukannya dengan sangat baik. Perangkat lunak kami telah menjadi sangat populer. Kita punya delapan angka or tujuh angka perusahaan, perusahaan besar semuanya menggunakan perangkat lunak kami sekarang untuk membantu mereka meningkatkan merek mereka di Amazon. Jadi ya, itu semacam tentang latar belakang.

Jesse: Luar biasa. Anda akan segera merayakan ulang tahun pertama atau mungkin baru saja merayakannya, kisah kewirausahaan yang hebat. Jadi saya harap Anda dapat membantu semua orang yang mendengarkan di sini dalam perjalanan kewirausahaan mereka sendiri. Kalian berjualan di Amazon sepanjang hari, tidak semua pedagang kami selalu berjualan di Amazon, kan? Jadi mungkin kita bisa membantu orang-orang dengan langkah-langkah satu, dua, tiga, empat untuk memulai berjualan di Amazon?

Richard: Dan mungkin bahkan sedikit sebelumnya: mengapa mereka ingin bergabung dengan Amazon? Mereka punya miliknya sendiri e-commerce simpan sekarang dan kami selalu mendengar sisi lain dari koin. Hai, Anda berada di Amazon dan mereka memungut biaya dan ada banyak orang yang membeli barang di sana. Tapi Anda bisa melihat mengapa Anda ingin memiliki toko sendiri tetapi dalam kasus ini justru sebaliknya. Mereka memiliki toko sendiri. Mengapa mereka ingin melakukan Amazon dan kemudian kita akan menyelami lebih dalam.

Rampok: Hei, Kaya, ini Rob. Hai Jesse. Terima kasih atas perkenalannya. Izinkan saya membahasnya kembali karena berasal dari e-commerce dunia Saya mungkin dapat memberikan beberapa orang mendengarkan perspektif yang sedikit berbeda. Saya menjalankan situs web yang pada dasarnya menjual suku cadang yang mereka katakan untuk PalmPilots yang akhirnya menjual suku cadang untuk iPhone. Saya benar-benar adil e-commerce, hanya menjual melalui saya e-commerce, telah sedikit mencoba-coba aturan eBay beberapa tahun yang lalu. Dan tentu saja ketika segala sesuatunya berkembang, saya bisa terjun lebih jauh ke dalam eBay dan kemudian ke Amazon. Dan apa yang membawa saya ke sana, saya mendapatkan penjualan yang luar biasa melalui situs web saya sendiri, jadi saya pasti bisa berhubungan dengan orang-orang di luar sana. ada yang mungkin melakukan yang terbaik dengan situs web mereka dan produk mereka bekerja dengan baik di situs mereka. Mereka sudah pergi. Nah, mengapa saya menjual di eBay atau mengapa saya menjual di Amazon dengan semua biaya ini dan segalanya? Anda tahu Anda mengerti. Anda harus melihat beberapa latar belakang mengapa perusahaan-perusahaan ini ada dan mengapa orang-orang terus melakukannya. Misalnya, jika saya membeli sesuatu atau bahkan istri saya, tempat pertama yang dia kunjungi adalah Amazon untuk mencarinya. Jadi ada beberapa statistik di luar sana yang membahas tentang bagaimana 60 persen orang Amerika membuka Google dan melakukan penelusuran Google untuk mencari suatu produk. Kini, 60 persen penduduk Amerika beralih ke Amazon dan mengetikkan apa yang mereka cari e-commerce belanja. Jadi bagi saya melihat ini beberapa tahun yang lalu atau bahkan lebih lama lagi, saya melompat ke platform eBay ketika orang-orang mulai beralih dari mencari di Google, mencari di eBay. Kini, alih-alih mencari di Google atau eBay, mereka langsung menuju Amazon. Jadi pikiran saya adalah “Oke, persentase dan biayanya ada. Saya baru saja memikirkan bagaimana saya bisa memperhitungkannya”. Bisakah saya menaikkan harga sedikit atau menjadi penjual yang baik di sana yang akan meningkatkan penjualan saya sehingga akan mengimbangi biaya jika saya menjual cukup banyak produk. Jadi itulah salah satu alasan saya beralih ke Amazon, karena Anda memerlukan platform lain yang dapat dikunjungi orang karena Anda dapat menghabiskan banyak uang di Internet dengan Google AdWords dan hal-hal semacam itu untuk mengarahkan orang ke situs Anda. e-commerce lokasi. Tapi Anda juga harus melihat di mana orang-orang akan membeli. Sebelum Amazon, orang-orang beralih ke eBay dan saya tidak mengatakan bahwa mereka masih belum melakukannya, tetapi mayoritas orang sekarang beralih ke Amazon. Jadi, ada beberapa cara untuk mengimbangi sebagian dari kenaikan biaya itu sendiri yang memungkinkan Anda membeli lebih banyak produk, biasanya memungkinkan Anda menurunkan biaya untuk barang-barang yang Anda bawa, dan kemudian Anda dapat menentukan harga dengan benar. di Amazon Anda masih bisa mendapatkan margin yang lumayan. Ya, Anda mungkin menyerah sedikit tetapi Anda mendapatkan volume yang bisa menggantikannya.

Jesse: Ya. Tapi pada dasarnya, kau bilang ke sanalah orang-orang akan pergi. Jadi sebaiknya kau ada di sana.

Rob: Tentu saja.

Richard: Ya, saya kira begitu. Saya tidak akan membahasnya terlalu dalam, tetapi saya membayangkan memiliki merek yang tidak dijual orang lain akan menjadi salah satu cara untuk mendapatkan kembali margin keuntungan. Anda tidak menjual barang yang sama dengan orang lain dan menurunkan harga. Berusaha menawarkan harga terendah untuk meningkatkan penjualan, tetapi Anda sebenarnya memiliki merek tersendiri, banyak dari mereka mungkin belum memilikinya. Tetapi kami memiliki beberapa orang yang telah membuat produk mereka sendiri dan melakukan hal mereka sendiri. Jadi, ini menarik.

Jessi: Sebenarnya, Robby, ada satu hal yang Anda sampaikan di sana yang membuat saya penasaran karena Anda menyebutkan bahwa Anda mungkin menjual produk Anda lebih tinggi di Amazon daripada di Amazon sendiri. e-commerce lokasi. Itukah yang kamu lakukan saat ini?

Rampok: Saya sebenarnya menjual bisnis saya baru-baru ini. -ku e-commerce bisnisnya terjual. Jadi saya benar-benar keluar dari peran itu dan memasuki dunia pemasaran, FeedbackWhiz. Namun sebelum itu, ketika saya memilikinya, ada kalanya kami akan membelinya sedikit di eBay, harga kami naik sedikit di Amazon untuk membantu mengimbangi sebagian biaya tersebut. Secara realistis, kami menghasilkan margin yang lebih baik di situs web kami, penjualan langsung. Versus Amazon, eBay yang semua orang mungkin pernah melihatnya. Namun Anda harus benar-benar mempertimbangkan ketika Anda mendapatkan penjualan langsung, berapa biaya overhead Anda. Maksud saya, jika Anda membayar untuk Google AdWords atau katakanlah Anda melakukan pemasaran video YouTube, Anda harus memperhitungkan biaya mereka yang terkait dengan hal itu. Jadi sebenarnya Anda mungkin melihatnya dan berkata, “Oh, wow, saya menghasilkan lebih banyak ketika saya menjual sesuatu melalui situs web saya.” Namun Anda harus melihat aspek lain mengenai biaya yang harus dikeluarkan untuk membawa orang tersebut ke sana. Seperti apakah Anda membuat video, apakah Anda berbalik dan melakukan pemasaran di Facebook atau semacamnya dan Anda membayar uang. Hal tersebut menjadi faktor yang mendorong orang-orang tersebut langsung ke situs web Anda yang sebenarnya berarti margin Anda tidak sebesar yang Anda kira. Jadi, saat berada di Amazon, Anda dapat menjual barang di sana yang memiliki semacam flat. Sekarang saya ingin biaya tetap tetapi Anda tahu berapa biayanya.

Jesse: Tentu. Tentu. Ya. Saya senang Anda menyebutkan itu karena ada biaya di kedua sisi. Saya pribadi menjual beberapa barang di Amazon dan saya menjualnya dengan harga lebih tinggi di Amazon daripada di situs saya sendiri. Dan saya bertanya-tanya apakah saya satu-satunya, apakah Amazon tahu bahwa saya melakukan itu? Atau apakah mereka peduli? Jadi saya senang mendengar orang lain juga melakukan itu. Bukan hanya saya.

Henson: Saya ingin segera melompat dan mengomentari Robby, apa yang dia katakan. Jadi keuntungan terbesar dari menjual Amazon adalah Anda akan mendapatkan lalu lintas tersebut dibandingkan situs web Anda. Anda tinggal melakukan perbandingan singkat, jika Anda dapat menampilkan produk Anda di halaman pertama Amazon dengan kata kunci yang tepat, Anda akan langsung menghasilkan jutaan dolar karena semua orang akan membeli produk Anda, karena Amazon adalah permainannya benar-benar “bisakah Anda membawa produk Anda ke halaman satu?” seperti tiga pencarian pertama dan bisakah Anda mendapatkan bintang empat atau peringkat ulasan yang lebih baik. Jika Anda mendapatkannya, itu seperti pembeli, semua orang secara otomatis akan membeli produk tanpa melihat harga atau melakukan banyak penelitian karena kepercayaan ada dibandingkan Anda menjual di situs web Anda. Orang-orang harus datang ke sini dan melihat situs web Anda, mereka tidak tahu nama Anda. Ada sedikit ketidakpastian. Kepercayaan dan kepastian, itulah keuntungan besar mengapa Anda ingin mendapatkan produk Anda di Amazon.

Rob: Semua orang percaya pada Amazon.

Jesse: Ya, tentu saja. Kau tahu kau bisa mengembalikannya. Kau tahu kau tidak akan ditipu. Aku mengerti. Ya, mungkin kau tidak menghasilkan banyak uang, tetapi begitu kau sampai ke halaman pertama, uangnya akan mengalir masuk secara ajaib. Kau tinggal duduk santai dan semua ikatanku...

Rob: Beri tahu saya jika itu terjadi.

Richard: Seandainya saja semudah itu.

Jesse: Ya, memang tidak pernah semudah itu. Teman-teman, mari kita tunggu sebentar, bagaimana caranya kita bisa sampai ke halaman pertama (halaman 1)? Bagaimana caranya kita bisa masuk ke Amazon? Apa saja hal-hal mendasar untuk pedagang baru? Mungkin pedagang Ecwid yang sudah memiliki produk dan sudah menjual beberapa barang. Bagaimana mereka bisa masuk ke Amazon? Bagaimana prosesnya?

Henson: Itu sangat bergantung pada jenis produk yang Anda jual karena Amazon sebenarnya cukup ketat dengan banyak produk yang dijual. Tergantung pada apa yang Anda jual, pakaian, jika Anda menjual produk bayi, jika Anda menjual misalnya perlengkapan berkemah atau ada berbagai jenis produk yang dapat Anda jual di Amazon dan semuanya memiliki kategori dan aturan yang berbeda. Jadi hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah melakukan riset tentang produk yang ingin Anda jual dan memastikan bahwa itu adalah sesuatu yang diizinkan Amazon. Dan jika tidak, misalnya, jika Anda mencoba menjual pisau atau sesuatu seperti itu, itu dianggap sebagai kategori berbahaya atau bahan berbahaya. Benar. Hal-hal seperti itu menjadi lebih sulit untuk dijual. Anda mungkin ingin mencoba menjual sesuatu yang lebih ke arah produk bayi. Tetapi bahkan dengan produk bayi, ada batasan pada produk itu sendiri, apakah bahannya berbahaya. Ada batasan mainan atau baterai. Jika Anda menjual pakaian, mereka mungkin berkata: "Hei, Anda perlu memiliki situs web." Intinya, langkah pertama untuk sukses di Amazon adalah melakukan riset terlebih dahulu, dan pastikan produk yang Anda jual berkualitas. Karena setelah produk Anda berada di halaman pertama, ada banyak strategi berbeda untuk mencapai posisi teratas. Idenya adalah Anda ingin membangun trafik organik, artinya pelanggan yang datang dan membeli produk nantinya ingin merasa puas dengan produk tersebut. Jika Anda menjual barang tiruan murah dari Tiongkok atau sesuatu yang mungkin rusak setelah beberapa bulan, produk semacam itu tidak akan laku dan Anda mungkin akan menghasilkan uang di awal, tetapi dalam jangka panjang, Anda mungkin akan rugi. Jadi, pastikan produk yang Anda jual benar-benar bagus dan lakukan banyak riset. Saran terbaik sebenarnya adalah Anda tidak perlu memiliki merek atau langsung memulai dengan merek. Anda bisa pergi ke Walmart atau Target dan membeli produk apa pun yang menurut Anda mungkin laku di Amazon, lalu Anda bisa langsung mempostingnya di Amazon. Anda bisa melalui sistem dan membuat akun Anda. Mereka punya sistem yang disebut FBA (Fulfillment by Amazon), di mana Amazon mengurus produk Anda, Anda mengirimkannya ke Amazon. Amazon menangani semua layanan pelanggan . Mereka melakukan semua pengiriman untuk Anda. Platform mereka cukup rumit, bukan rumit sekali, tetapi ada banyak hal berbeda yang terjadi. Anda benar-benar perlu memahami cara kerja keseluruhan prosesnya. Dan begitu Anda memahami cara mereka berjualan di Amazon, Anda dapat mulai mempertimbangkan, "Saya punya merek private label dan saya tidak ingin meluncurkannya." Kemudian Anda mulai melakukan hal-hal lain seperti mendapatkan gambar yang bagus, deskripsi yang bagus, melakukan semua trik berbeda untuk membantu meningkatkan penjualan produk Anda. Dan salah satu hal terbaik yang biasanya saya lakukan jika saya menjual sesuatu, saya suka membeli produk pesaing saya. Jadi saya akan membeli produk mereka dan menerimanya melalui pos, memeriksanya, melihat seperti apa produknya, jenis kemasan apa yang mereka gunakan. Melihat jenis urutan email apa yang mereka gunakan untuk mendapatkan ulasan. Judul, deskripsi, gambar. Anda pada dasarnya dapat melihat beberapa penjual teratas di Amazon. Lalu, bangun merek Anda berdasarkan cara mereka melakukannya. Itu mungkin cara terbaik bagi seseorang yang baru memulai.

Rob: Ya, tentu saja.

Jesse: Saya rasa itu saran yang bagus untuk banyak orang. Mereka berpikir: “Baiklah. Saya berhasil menjual beberapa barang secara online. Saya akan memindahkannya ke Amazon, pasti mudah.” Dan saya rasa saya mengalami beberapa kesulitan saat pertama kali berjualan di Amazon, dan ternyata menurut saya itu sedikit lebih sulit daripada sekadar membuat toko. Ada banyak hal yang harus diikuti. Anda juga membutuhkan UPC. Itu sedikit membantu saya.

Rob: Izinkan saya menambahkan sedikit. Jadi, ada beberapa hal yang perlu sedikit saya jelaskan. Saya sarankan mereka mencari satu produk yang memiliki margin keuntungan yang cukup bagus, lalu siapkan toko online mereka, dan ikuti proses pembuatan judul dan deskripsi yang tepat. Mulailah dengan satu produk saja dan lihat hasilnya. Jangan langsung memasukkan seluruh katalog Anda. Mungkin mulailah dengan sekitar setengah lusin produk saja. Beberapa produk saja untuk memulai, agar Anda memahami prosesnya. Dan ya, Anda harus menambahkan kode UPC. Jika orang-orang tidak familiar dengan kode UPC, cari di Google. Ada banyak cara untuk mendapatkan kode UPC, tetapi Anda harus memiliki kode UPC. Jika orang-orang tidak tahu apa itu kode UPC, sekali lagi, silakan cari di Google. Itu akan memberi Anda deskripsi lengkap tentang apa itu kode UPC, Anda akan membutuhkannya. Pada dasarnya, kode UPC mengidentifikasi produk Anda sebagai milik Anda dan memungkinkan Amazon untuk mengatakan bahwa ini adalah produk Anda. Jadi, Anda pasti akan membutuhkannya.

Jesse: Maksudku, itu sangat membantuku. Banyak orang tidak selalu memiliki UPC jika kamu memiliki beberapa komponen utama pada suatu produk di garasimu dan kamu tahu ada sedikit trik di sana. Aku tidak tahu apakah aku diizinkan untuk mengatakan ini secara legal di sini, tetapi kamu bisa membeli UPC di eBay.

Rob: Kamu yang bilang, bukan aku.

Jessi: Seekor burung mengatakan kepada saya bahwa Anda bisa melakukan itu tetapi Anda tidak akan menemukannya di situs web Amazon bahwa Anda harus melakukan itu. Jadi petunjuk-petunjuk.

Rob: Sedikit menyinggung apa yang dikatakan Henson. Ada sedikit perbedaan jika orang-orang saat ini berjualan di eBay dan belum mulai berjualan di Amazon. Jika ada sedikit perbedaan, jangan berpikir bahwa jika Anda mengambil informasi dari eBay atau bahkan dari toko Anda untuk deskripsi judul, informasi tersebut tidak akan selalu diterjemahkan ke platform Amazon. Jadi saya juga akan berhati-hati. Kita mulai melihat banyak hal ini terjadi di eBay, misalnya, banyak kualitas tampaknya menurun dan saya pikir itu menyebabkan beberapa masalah, sedangkan di Amazon kualitasnya akan tersaring, bisa dibilang begitu. Orang-orang yang menjual barang berkualitas rendah di Amazon akan segera tersingkir. Pikirkan saja dari sudut pandang pembeli. Jika Anda pergi ke Amazon atau bahkan eBay, atau bahkan situs web seseorang, sekarang ada orang-orang yang memiliki ulasan atau umpan balik pelanggan tentang produk di situs web mereka sendiri. Anda ada di sana untuk membaca tentang seberapa bagus produk ini. Apa yang akan saya dapatkan dengan uang saya? Dan Anda akan melakukan hal yang sama di Amazon. Anda akan masuk ke sana, mereka akan berkata: “Saya ingin melihat barang tertentu ini, saya ingin melihat barang-barang yang semuanya memiliki tiga bintang atau lebih tinggi”. Kemudian Anda akan membaca ulasan produk dan melihat masalah apa yang dialami orang-orang. Nah, jika produknya tidak berkualitas baik, itu akan terlihat sangat cepat dan peringkat bintangnya akan sangat rendah. Jadi saran saya adalah pastikan Anda memiliki produk berkualitas baik, masuklah ke sana, lakukan beberapa produk sebagai uji coba. Pastikan Anda memiliki judul dan deskripsi yang bagus serta foto yang bagus, dan lakukan uji coba sebelum Anda meningkatkan jumlah penjualan. Dan bagian lainnya adalah memastikan Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Itu juga merupakan kunci penting yang perlu dilakukan orang di Amazon, sama seperti yang Anda lakukan di situs web Anda. Jika seseorang memiliki pertanyaan dan mereka mengirim email, Anda harus menanggapinya.

Jesse: Tentu Anda ingin berkomunikasi dengan pelanggan Anda, tetapi ketika Anda berjualan di Amazon, Anda tidak mendapatkan email. Bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan mereka?

Henson: Dengan Amazon, mereka cukup ketat dengan seluruh komunikasi pemasaran ini. Mereka terus memperbarui persyaratan layanan penjual mereka, sehingga Anda tidak dapat memasarkan melalui email. Itu email bersifat massal, jadi semua orang mendapat massa @Amazon.com. satu-satunya hal yang benar-benar dapat Anda lakukan adalah meminta ulasan atau masukan produk dari mereka. Dan jika mereka memiliki masalah produk atau masalah layanan pelanggan, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka tentang hal itu tetapi Anda tidak dapat suka bertukar alamat email atau memasukkan nomor telepon atau Anda bahkan tidak dapat menautkannya ke situs web Anda sendiri di luar Amazon karena Amazon benar-benar ingin melindungi basis data pembeli mereka sendiri. Ini adalah hal-hal yang disayangkan ketika Anda menjual di Amazon karena Anda tidak memiliki banyak fleksibilitas untuk memasarkan kepada pelanggan ini seperti jika Anda memiliki situs web sendiri. Jesse, ini tipnya.

Jesse: Ya. Aku ingin tahu triknya. Aku tahu tidak ada email, aku ingin meretasnya, bagaimana caranya…

Henson: Yang ingin Anda lakukan adalah saat menyiapkan akun Amazon, pastikan akun tersebut cocok dengan nama merek Anda. Dan mudah-mudahan, nama merek Anda cocok dengan situs web atau e-commerce lokasi. Jadi jagalah agar tetap konsisten. Saya tidak tahu apakah Jesse mengizinkan saya mengatakan ini, tetapi sebelum saya menjual perusahaan saya DirectFix, kami memastikan bahwa kami memiliki akun Twitter dengan DirectFix. Kami memiliki akun YouTube. Di mana pun saya membuat akun yang cocok sehingga jika seseorang di Amazon berbalik dan mereka melihat nama pengguna Anda yang akan mereka lihat. Atau bahkan ketika Anda pergi dan mencantumkan judul Anda selama Anda memiliki merek dagang di nama Anda, Anda dapat mencantumkan nama merek dagang Anda di judul tersebut dan itu sebenarnya cukup membantu karena sekarang ini melindungi produk Anda. Tapi orang bisa mencarinya di Internet. Jika Anda pergi dan mencari DirectFix mungkin hal pertama yang akan muncul adalah situs web lama saya yang saya jual dan semua merek di sekitarnya. Jadi itu ada sedikit trik di sana. Sekarang Anda tidak dapat menyuruh mereka untuk menghubungi Anda melalui sana, tetapi jika mereka mencarinya, itu milik mereka. Mereka diperbolehkan melakukan itu. Mereka diizinkan mencari nama Anda. Nah mungkin itu sedikit tipsnya yaitu gunakanlah nama brand anda atau nama brand perusahaan anda dan jagalah agar tetap konsisten.

Richard: Ya, masuk akal. Dan bagaimana jika Anda memiliki alamatnya, dan bagus kuno Kartu “Terima kasih” atau semacamnya. Apakah mereka mengatakan Anda tidak dapat mengarahkan mereka kembali ke situs web Anda atau Anda masih dapat melakukan sedikit peretasan? Namanya sama dengan yang Anda ucapkan "Terima kasih" dan mereka mungkin ingin mencari Anda. Pernahkah Anda melakukan sesuatu dengan itu?

Henson: Biasanya penjual tidak. Yang biasanya dilakukan penjual adalah mereka memasang sisipan produk. Ketika mereka memenuhi kesepakatan Amazon, mereka membuat seperti kartu kecil dan mengemasnya di dalam produk mereka. Di situlah Anda bisa menaruh ucapan terima kasih dan kemudian Anda bisa menaruhnya di sana, katakanlah logo perusahaan Anda. Namun terkadang apa jadinya jika Anda menawarkan semacam garansi pabrik, mungkin ada alasan bagi mereka untuk benar-benar mengunjungi situs web Anda karena mereka perlu mendapatkan garansi tersebut. Anda dapat memasukkan bahan semacam itu ke dalam sisipan produk Anda. Anda tidak bisa menulis apa pun seperti “Tolong, beri kami umpan balik positif” atau “Tolong, beri kami ulasan positif” atau “Kunjungi situs web kami”. Anda pasti dapat menaruh barang-barang itu di sana karena itu adalah bagian dari produk Anda, bagian dari merek Anda. Biasanya itulah yang dilakukan penjual. Sekarang dalam hal mengirimkan sedikit kartu pos setelahnya, saya tidak tahu seberapa efektifnya. Saya rasa sebagian besar penjual biasanya tidak melakukan itu. Mereka biasanya hanya mengirim email, email biasanya lebih efektif daripada surat siput.

Richard: Ya, saya hanya berpikir karena Anda memiliki alamat itu tetapi Anda tidak memiliki alamat email mereka, kan? Lebih ke pertanyaan saja. Dan saya yakin bagi sebagian orang mungkin akan memanfaatkan jika itu adalah produk yang memiliki fitur tertentu yang mungkin lebih rumit daripada yang lain, mengarahkan mereka ke "Ini video tentang cara menggunakannya" atau "Ini cara mengaturnya" atau semacamnya mungkin juga berguna.

Henson: Tentu saja. Jadi, banyak penjual yang melakukan hal berikut: begitu pesanan dikirim, mereka akan mengirimkan pesan otomatis kepada pembeli, dan di dalamnya akan ada tautan, misalnya, ke kiat produk, bisa berupa file PDF. Bisa juga tautan tentang cara menggunakan produk atau tautan video, dan biasanya mereka akan menambahkan informasi kontak. Misalnya, tertulis, “Jika ada masalah saat Anda menerima produk, silakan hubungi kami.” Benar. Dengan cara itu, pada dasarnya Anda mencoba mencegah mereka memberikan ulasan negatif atau umpan balik negatif. Bersikap proaktif dan memberi tahu mereka bahwa “perusahaan siap membantu jika Anda memiliki masalah, beri tahu kami segera.”

Jesse: Nah, Henson, Anda tadi menyebutkan untuk mengirim pesan kepada mereka. Izinkan saya menjelaskan lebih lanjut. Jadi, kita tidak memiliki alamat email mereka, tetapi kita bisa mengirim pesan kepada mereka. Bagaimana cara kerjanya? Apakah ini melalui sistem Amazon?

Henson: Di dalam Amazon Seller Central terdapat platform perpesanan dan ini seperti tempat Anda mengirim email dan pesan, atau email dan pesan mengatakan “Di sinilah Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda.” Namun semua komunikasi yang Anda lakukan dilacak dan dicatat oleh Amazon. Katakanlah Anda menggunakan perangkat lunak pihak ketiga seperti FeedbackWhiz untuk mengirim email. Email tersebut harus melalui Amazon terlebih dahulu dan kemudian sampai ke pembeli. Jadi, jika Anda mencoba memainkan sesuatu yang lucu di sana atau mencoba menyukai pasarnya, Amazon memang punya rekornya. Dan jika mereka ingin turun dan menyelidiki Anda atau menutup Anda, mereka dapat melihat semuanya. Platform komunikasi mereka hanya terikat pada sistem mereka dan tidak ada jalan lain. Anda harus berbicara melalui platform mereka dan kemudian Anda tidak dapat melihat alamat email pembeli yang sebenarnya. Dan pembeli juga tidak dapat melihat alamat email penjual.

Jesse: Ya. Tidak, saya rasa penting bagi orang-orang yang belum berjualan di Amazon untuk menyadari bahwa ya, ada sistem perpesanan, tetapi Amazon yang memilikinya. Jadi Anda tidak bisa memasukkan semua informasi pribadi Anda di sana. Anda tidak bisa. Anda harus berhati-hati karena mungkin dipantau oleh robot. Tapi memang dipantau, dan sepertinya itulah celahnya. Bagaimana Anda menggunakan platform perpesanan itu untuk mendapatkan apa yang Anda butuhkan? Ini FeedbackWhiz, jadi saya berasumsi ada cara untuk menggunakannya untuk mencoba mendorong perilaku yang Anda inginkan tanpa melanggar aturan.

Henson: Tepat sekali, ya. Jadi idenya adalah untuk menyusun atau menyusun pesan yang sangat personal kepada pembeli dan pembeli Anda adalah audiens Anda. Anda harus berpikir out of the box sedikit dan siapa audiens Anda. Jika Anda menjual produk bayi, audiens Anda bisa berupa ibu atau wanita. Benar. Jadi pesan Anda mungkin lebih mengarah kepada mereka. Mungkin Anda ingin memasang gambar bayi atau anak kecil atau apalah. Sesuatu yang langsung menarik perhatian mereka, karena ketika mereka membuka email Anda hanya punya waktu beberapa detik untuk menarik perhatian mereka. Dan sebagian besar penjual hanya mengirimkan segumpal teks ke blog ini. Dan orang-orang saat ini tidak punya waktu. Mereka tidak suka membacanya tetapi jika Anda memutuskannya email sedikit, mungkin Anda menaruh sedikit gambar lucu di sana dan menaruh sesuatu yang dipersonalisasi, sesuatu yang menarik perhatian Anda sehingga mereka lebih tertarik membaca email Anda. Maka Anda tahu bahwa Anda dapat meletakkan tautan di sana untuk meminta mereka memberi Anda ulasan produk dan keseluruhan permainan di Amazon adalah untuk mendapatkan ulasan produk terbanyak dan properti paling positif adalah benar. Anda dapat mengatur urutan email otomatis untuk mengirimkannya pada waktu tertentu. Katakanlah Anda mengetahuinya lima hari setelah produk dikirim atau satu hari setelah dikirim, tergantung produknya tentunya. Jika Anda menjual casing ponsel, mereka mungkin akan langsung mengulasnya, tetapi katakanlah Anda menjual suplemen vitamin. Tidak ada alasan untuk meminta mereka meninggalkan ulasan setelah dua hari. Anda tidak akan tahu apakah itu bagus atau tidak, jadi Anda mungkin ingin menunggu 30 hari. Jika Anda menjual ribuan pesanan atau produk berbeda, sistem pesan pusat penjual Amazon hanya memungkinkan Anda mengirim email secara manual. Tidak ada cara untuk mengatakan: “Hai, saya ingin mengirimkan semua email ini untuk pesanan ini, saya ingin memiliki template yang cukup berbeda untuk produk ini”. Dan di situlah perusahaan kami hadir untuk membantu Anda mengatur hal-hal tersebut sehingga Anda dapat memaksimalkan komunikasi Anda dengan pembeli dan mendapatkan tampilan produk sebanyak mungkin.

Jessi: Mengerti. Jadi itu luar biasa. Sekarang jika Anda menjual satu atau dua produk dalam seminggu, Anda dapat mengetikkan email ini secara manual, memotong dan menempelkannya, dan Anda mungkin bisa mendapatkan umpan balik yang bagus. Tapi begitu Anda mulai mencapai keseimbangan dua puluh lima dari jumlah tersebut per minggu hampir mustahil untuk ditangani. Jadi saya suka otomatisasi itu. Sekarang, bagaimana jika orang-orang… katakanlah itu adalah casing ponselnya. Anda menjual casing ponsel, Anda ingin mengirimi mereka email setelah beberapa hari. Apa isi email itu? Bagaimana Anda mendorong mereka untuk mendapatkan ulasan tanpa memohon dan melanggar aturan Amazon?

Henson: Anda hanya perlu sedikit kreatif. Tentu saja, Anda mungkin ingin mengucapkan terima kasih di awal. Anda ingin memasang gambar casing ponselnya, sehingga mereka tahu apa yang mereka ulas terlebih dahulu. Ini sangat penting. Dengan manualnya email melalui Amazon Anda hanya dapat mengetik teks, Anda tidak dapat memasang gambar, Anda tidak dapat memasang tautan, Anda tidak dapat melakukan pemformatan apa pun. Namun Amazon mengizinkan pihak ketiga untuk berintegrasi dengan sistem mereka. Sekarang Anda sebenarnya dapat menggunakan seperti HTML atau e-mail. Saya yakin semua orang mendapat banyak sekali email pemasaran dan kotak email mereka. Beda gambar, beda link. Berdasarkan apa yang telah kita lihat, strategi terbaik adalah membuat segala sesuatunya singkat dan sederhana, langsung pada intinya. Jangan mencoba mengetik terlalu banyak teks. Saat ini orang-orang tidak punya waktu untuk membaca. Jadi langsung saja ke intinya, lemparkan beberapa gambar ke sana. Sistem kami sebenarnya memungkinkan Anda menambahkan gif. Saya tidak tahu apakah kalian tahu situs web seperti Giphy.com di mana Anda bisa mengetikkan kata kunci seperti terima kasih. Dan ada gambar seperti Dwight dari The Office atau sesuatu yang lucu seperti itu di mana Anda dapat menggunakan gambar sebagai kata-kata daripada hanya mengetik teks. Anda dapat menguraikannya sedikit dan menjadikannya benar-benar pribadi. Dan kemudian Anda dapat membuat tombol yang terlihat bagus. Jadi bisa ada tulisan “Tinggalkan ulasan”. Bisa merah atau biru atau warna apa pun yang Anda inginkan. Dengan begitu, hal itu tepat di depan wajah mereka. Mereka tahu apa yang Anda inginkan jika mereka merasa “Hai, saya bersedia memberikan ulasan”, mereka cukup mengkliknya. Ini akan membawa mereka langsung ke halaman tersebut. Mereka dapat memberikan ulasan. Buatlah sesederhana mungkin juga untuk pembelinya, karena pada akhirnya memang itu waktunya. Mereka harus meluangkan waktu ekstra untuk membantu Anda. Dan jika Anda tidak membantu mereka dengan memberikan kemudahan bagi mereka, mereka akan terus maju.

Jesse: Saya rasa Anda tidak bisa mengatakan "Berikan saya ulasan dan saya akan mengirimkan Anda lima dolar", kan?

Henson: Tentu tidak. Ya. Ada halaman persyaratan layanan Amazon yang sebenarnya cukup sering mereka perbarui akhir-akhir ini. Ada banyak aturan, hal-hal besar yang tidak boleh Anda katakan dan salah satu hal terpenting adalah mencoba untuk tidak menggunakan kata positif di dalam templat email Anda, karena mereka secara khusus mengatakan "Jangan pernah menulis 'Tolong, beri saya ulasan positif', tetapi Anda dapat mengatakan 'Tolong, beri saya ulasan produk', itu tidak masalah. Hanya saja jangan gunakan 'Tolong, beri saya ulasan positif'. Begitu Anda menulis itu…

Jesse: Ya, kurasa ada robot yang berkata: 'Baiklah, positif seperti ini, batalkan, selesai.'

Rob: Jesse, di platform kami, kami sebenarnya telah membuat templat yang selalu kami sesuaikan tergantung pada persyaratan layanan dengan Amazon, maksudnya aturan mereka. Anda selalu dapat menggunakan templat standar kami, Anda dapat membuatnya lebih menarik, Anda dapat membuatnya sederhana. Kami memiliki satu penjual yang menggunakan platform kami dan secara harfiah, di emailnya, tertulis: 'Berikan ulasan produk, klik pada anak kucing' dan dia memiliki gambar kecil anak kucing dengan tulisan 'Saya tantang Anda.' Anda tahu berapa kali Anda mendapatkan orang yang mengklik anak kucing yang hanya merupakan tautan untuk memberikan ulasan di Amazon. Hal-hal kecil seperti itu. Ketika Anda mengatakan sedikit mundur, Jesse, Anda mengatakan beberapa orang mungkin hanya menjual beberapa barang sehari, katakanlah. Itu masih pelanggan yang mungkin ingin melihat perangkat lunak kami. Kapan pun Anda dapat mengotomatiskan sesuatu dengan biaya kecil per bulan dan tidak perlu khawatir tentang itu, itu akan terkirim. Anda dapat mengatur email yang mengatakan: 'Hai, terima kasih telah membeli barang saya' dalam beberapa hari setelah mereka menerimanya. Kami melacak pengiriman di Amazon saat paket dikirim dan dalam waktu 48 jam, jika Anda belum melakukannya, bisa muncul email lain yang meminta ulasan produk, atau seperti yang dikatakan Hensen, tergantung pada produk yang Anda jual. Jadi, bisakah Anda melakukan hal-hal ini secara manual? Ya, saya membeli barang di Amazon seminggu yang lalu dan menerimanya beberapa hari kemudian, saya mendapat email dari penjual yang pada dasarnya mengatakan 'Hai, maukah Anda memberi saya ulasan produk?' Saya bahkan tidak tahu produk apa itu. Saya membeli sekitar 7 barang minggu itu. Tidak ada judul, tidak ada gambar. Saya bahkan tidak tahu tentang apa saya memberikan ulasan atau siapa yang menghubungi saya. Hal-hal kecil seperti itu dapat membuat perbedaan apakah orang akan mengklik atau tidak. Jika bukan karena saya mengkliknya dan mengetahui produknya, saya mungkin akan menghapus email itu dari kotak masuk saya. Jadi, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memberikan sedikit lebih banyak daya tarik dan membuatnya lebih menyenangkan juga. Semakin Anda membuatnya menarik, semakin besar peluang seseorang mengklik dan berkata, 'Oh, itu lucu. Saya pasti akan mengkliknya.'

Jesse: Itu sangat masuk akal. Otomatisasi itu masuk akal, begitu juga kemampuan untuk mengirim setiap email. Anda menyebutkan anak kucing itu. Ya, ini internet. Kucing selalu berhasil.

Rampok: Anda tidak perlu mengetahui setiap HTML. Kami punya banyak drag-and-drop mengetik sesuatu di sistem email kami. Jika ada orang di luar sana yang mendengarkan dan mereka berkata: 'Oh, kami tidak tahu apa pun tentang HTML' atau 'Saya hanya tahu sedikit.' Tidak apa-apa. Kita punya seret dan lepas, Anda menyeretnya ke dalam, tampilannya adalah cara pengirimannya. Bahkan, ada jendela sekunder yang ada di tangan kanan sisi yang akan menunjukkan dengan tepat seperti apa tampilan email sebelum Anda mengirimkannya atau template yang Anda buat.

Jesse: Kata yang kudengar adalah templat. Aku suka itu. Jadi kamu bisa menulis, mengubah beberapa kata, dan sebagainya.

Richard: Jadi saya punya pertanyaan untuk kalian. Sebelumnya kita belum membahas cara naik peringkat, tetapi kita sudah membicarakan tentang pengujian, memasukkan satu atau dua produk, mengujinya, dan melihat apa yang terjadi. Tetapi kami juga mendengar kalian menyebutkan kecepatan penjualan, dan pada titik mana itu menjadi perhatian? Jika Anda menguji produk di awal, apakah itu mengganggu kecepatan penjualan atau hanya setelah Anda tahu apa yang Anda lakukan? Anda memiliki teknik tertentu yang Anda terapkan untuk kecepatan ini karena orang-orang ini sudah memiliki toko Ecwid, dan mereka sekarang mencoba memutuskan 'Haruskah saya melakukan hal Amazon ini?' Saya suka apa yang dibicarakan Jesse, saya suka apa yang dibicarakan Robby dan Henson, sepertinya ada pasar besar di sana yang kita semua tahu, kita semua pernah mendengar namanya sebelumnya. Jadi ada dua hal. Apakah itu mengganggu kecepatan penjualan dan apakah itu penting jika memang mengganggu? Bisakah Anda memperbaikinya nanti?

Henson: Ya. Salah satu tantangan terbesarnya adalah bagaimana Anda membuat produk Anda unggul. Ada sesuatu yang disebut Amazon 8-9 algoritma yang memiliki metrik berbeda yang mereka lihat untuk melihat bagaimana mereka menentukan peringkat produk Anda. Jadi kecepatan penjualan jelas merupakan salah satu hal terbesar. Semakin banyak volume yang Anda jual, semakin banyak Amazon mengatakan 'Hei, Anda tahu produk ini sah, orang-orang membelinya. Kita harus menaikkannya.' Ini menjadi lebih populer. Baru-baru ini dalam beberapa tahun terakhir ada banyak cara berbeda yang dapat Anda lakukan. Banyak sekali hal-hal yang tidak masuk akal, orang-orang membayar orang-orang di luar negara yang berbeda seperti India, negara-negara yang berbeda untuk membeli produk dengan akun palsu hanya untuk meningkatkan produk secara artifisial. Beberapa orang menggunakan layanan peluncuran, mereka akan memberikan diskon besar. Dan dengan cara itu pada dasarnya Anda memberikan produk dengan harga tertentu atau bahkan lebih rendah hanya untuk meningkatkan kecepatan penjualan. Beberapa orang memanfaatkan teman dan anggota keluarga untuk membeli produk mereka. Ada banyak cara berbeda. Tantangannya akan jauh lebih besar akhir-akhir ini karena Amazon benar-benar menindak keras barang-barang topi hitam di sana. Pada dasarnya mereka bisa menjebak untuk melihat dari mana penjualannya, siapa yang membelinya, apakah mereka teman Anda, keluarga Anda. Dan jika mereka memergoki Anda melakukan hal itu, mereka akan menutup Anda. Jadi semakin sulit mendapatkan kecepatan penjualan awal. Ada banyak perbedaan. Ada perangkat lunak lain di luar sana yang dapat membantu Anda. Ada perangkat lunak yang pada dasarnya dapat membantu Anda membagikan produk Anda secara gratis. Dan dengan begitu Anda hanya memberikannya, dan Anda tidak meminta ulasan yang tidak melanggar persyaratan layanan. Tidak ada salahnya memberikan produk Anda secara gratis. Satu-satunya masalah adalah Anda harus memiliki dompet yang cukup dalam.

Jesse: Masalahnya adalah Anda memberikan produk Anda secara gratis. Itulah masalahnya.

Richard: Menarik sekali Anda menyinggung hal itu.

Henson: Yang dibutuhkan hanyalah sedikit riset pasar, dan itulah mengapa riset pasar di awal sangat penting karena Anda dapat melihat siapa pesaing Anda. Apakah Anda bersaing dengan seseorang yang sudah memiliki 10000 ulasan? Apakah Anda bahkan akan mampu mengejar mereka? Berapa banyak uang yang akan Anda keluarkan untuk mencapai posisi tersebut? Jika Anda menemukan produk niche di mana kategori niche hanya memiliki satu atau dua pesaing, maka ada banyak alat di luar sana yang dapat memberi tahu Anda secara umum, berapa banyak penjualan yang mereka dapatkan setiap minggu. Kemudian Anda dapat menghitung angkanya untuk melihat apakah itu masuk akal. Mungkin kategori yang berbeda harus mengalami kerugian penjualan. Jika Anda menjual casing ponsel, Anda mungkin perlu menjual puluhan ribu untuk mencapai halaman pertama. Tetapi katakanlah Anda menjual mangkuk keramik atau sesuatu. Mungkin Anda hanya membutuhkan 100 penjualan. Jadi setiap kategori memiliki algoritma yang berbeda untuk mencapai puncak, Anda hanya perlu melakukan riset untuk mencari tahu produk apa yang tepat untuk dijual dan berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk mencapainya.

Rampok: Hai Rich, langsung saja ke pertanyaan yang Anda ajukan. Saya sedang membaca artikel ini dan berbicara tentang Amazon dan tentu saja produk yang dijual di sana. Dan salah satu hal yang diangkat dan menurut saya ini sangat menarik adalah katakanlah Anda menampilkan produk Anda di sana dan Anda tidak memiliki ulasan apa pun. OKE. Tidak ada ulasan produk, tidak ada yang mengulas produk Anda. Anda baru saja menjalankannya. Jika Anda bisa mendapatkan 1, 1 ulasan produk saja, satu orang akan menulis empat atau empat positif bintang lima ulasan produk, ini akan meningkatkan penjualan Anda sebesar 10 persen dibandingkan orang yang tidak memiliki ulasan produk sama sekali.

Richard: Jadi, satu ulasan. Ini menarik, saya mohon maaf karena menyela, tetapi ini berkaitan erat dengan apa yang baru saja kalian bicarakan beberapa saat yang lalu ketika saya pertama kali mengajukan pertanyaan. Jadi, Anda menyebutkan tentang pemberian gratis. Jika satu produk mendapatkan kecepatan penjualan yang tinggi, misalnya Anda memberikan sesuatu secara gratis tetapi Anda memiliki penjualan yang lebih tinggi di bagian belakang dan Anda hanya berharap mereka cukup menyukainya, mungkin produk itu cocok dengan produk lain atau semacamnya, siapa tahu. Tetapi Anda hampir memperlakukan produk pertama ini, produk dengan harga lebih rendah, atau produk gratis hampir seperti produk penarik pelanggan. Apakah itu membantu peringkat seluruh toko Anda atau hanya membantu peringkat produk tersebut?

Rob: Sebenarnya, dengan cara itu, setiap produk dianggap sebagai produk individual tersendiri. Hanya karena Anda menjual 10000 unit produk tertentu dan belum menjual produk lain, mereka tidak akan berpikir, 'Oh, dia menjual 10000 unit produk ini, jadi mari kita pindahkan produk lainnya ke atas daftar.' Ini spesifik untuk setiap item. Jadi, Anda benar-benar perlu berkonsentrasi pada setiap item yang Anda jual dan mencoba mendapatkan ulasan produk untuk setiap item yang Anda jual untuk meningkatkan penjualan dan volume penjualan.

Jesse: Baguslah kalau begitu.

Richard: Saya tidak pernah mencari dengan tujuan mencari toko tertentu. Saya selalu hanya mencari produk di Amazon.

Rob: Sebenarnya, saya rasa sekitar dua tahun lalu Amazon meluncurkan PPC-nya sendiri. Jadi sekarang Anda bisa membayar Amazon untuk menempatkan produk Anda di posisi teratas. Katakanlah itu produk baru yang baru saja Anda luncurkan. Anda sudah mendapatkan beberapa ulasan. Ulasan pertama sangat penting. Anda perlu mendapatkan sekitar lima hingga tujuh ulasan sejak awal, saat Anda meluncurkan produk baru. Cobalah cari seseorang yang tidak memiliki hubungan keluarga dengan Anda, mungkin teman jauh…

Jesse: Mungkin seseorang yang membuat podcast bersamamu. Aku tidak bilang aku pernah melakukan ini sebelumnya, Amazon, kalau kamu mendengarkan.

Rob: Bukan berarti Amazon tidak bisa terhubung dengan Anda. Dapatkan lima hingga tujuh ulasan. Kemudian Anda mungkin ingin mulai mempertimbangkan untuk menjalankan PPC (Pay-Per-Click) di mana Anda akan membayar tiga dolar atau dua dolar per klik. Dan yang terjadi adalah ketika seseorang mencari kata kunci produk Anda. Sekarang, jika Anda melihat Amazon saat ini, terkadang ketika Anda memulai produk, tidak semua produk adalah produk yang dicari, beberapa di antaranya berbayar. Dan saat itulah Anda akan mendapatkan eksposur di halaman pertama atau halaman kedua langsung dari Amazon. Dengan cara itu, Anda akan mendapatkan beberapa pelanggan untuk membeli produk Anda, dan jika mereka menyukai produk Anda, mereka mungkin akan mulai memberikan ulasan. Anda perlu melakukan sedikit dari semuanya untuk mencoba menempatkan produk Anda di posisi teratas, bukan hanya satu mekanisme.

Richard: Anda bisa melihat bahwa itu mungkin cara yang baik untuk memulai. Seperti Anda mulai melakukan sedikit PPC. Anda meminta teman atau keluarga untuk memberikan ulasan. Sekarang Anda mungkin bisa sedikit mengurangi pengeluaran. Maksud saya, siapa yang tahu, Anda harus memeriksanya satu per satu, seperti yang Anda katakan, semua algoritma berbeda untuk setiap kategori.

Jesse: Teman-teman, saya punya pertanyaan dan mungkin ini agak pribadi bagi saya. Jika demikian, jika rata-rata pelanggan membeli 100 barang, dengan jumlah yang sama di Amazon, berapa banyak ulasan yang seharusnya mereka harapkan dari 100 barang tersebut? Berapa persentase orang yang seharusnya memberikan ulasan?

Henson: Itu pertanyaan yang sangat bagus dan banyak orang menanyakan hal itu kepada kami, dan berdasarkan beberapa penelitian yang telah kami lihat dalam beberapa tahun terakhir, biasanya angkanya sekitar 2 persen. Jika Anda beruntung, Anda mendapatkan 2 persen, jadi 2 dari 100 pesanan, orang akan memberikan ulasan kepada Anda.

Jesse: Dan itu berarti 2 dari 100 jika Anda pada dasarnya tidak melakukan apa pun.

Henson: Jika Anda tidak melakukan apa pun, ya.

Richard: Dan itu dua dari seratus, dan bisa saja negatif. Tidak harus demikian. Saya yakin itu termasuk yang positif dan negatif.

Henson: Sebenarnya lebih buruk karena orang lebih cenderung meninggalkan ulasan negatif daripada positif karena itulah yang mendorong orang untuk meninggalkan ulasan, yaitu pengalaman negatif yang mereka alami. Jadi, itulah mengapa sangat penting untuk mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan Anda segera setelah pesanan dikirim untuk mencoba mencegah ulasan negatif tersebut. Dan jika Anda memiliki urutan yang baik, kirimkan setelah produk dikirim. Ini akan mendapatkan lebih banyak ulasan dan kami telah melihat pelanggan meningkat dari 2 persen menjadi 8 hingga 10 persen. Jika Anda bisa mencapai 8 hingga 10 persen, Anda sudah melakukannya dengan sangat baik. Dan semakin banyak ulasan positif yang Anda dapatkan, itu akan menekan ulasan negatif. Dan begitu Anda mencapai sekitar 100 atau 200 ulasan, ulasan negatif tersebut akan kehilangan pengaruhnya. Jadi idenya adalah untuk mencoba mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin.

Richard: Ya. Saya bisa melihat bagaimana cara otomatis ini bisa sangat membantu karena ini adalah perjalanan pelanggan dan mereka baru saja membeli sesuatu dan mereka bersemangat, jadi mari kita lupakan suplemennya sejenak karena kita jelas akan menunggu itu. Saya benar-benar mengerti mengapa Anda ingin menunggu sesuatu yang mungkin tidak akan terasa hasilnya selama 30 hari atau lebih. Tetapi hampir semua hal lain, semakin cepat Anda bisa mengirimkan sesuatu kepada mereka, mungkin bahkan sebelum itu. Apakah ada sesuatu yang kalian kirimkan yang berbunyi 'Hei, terima kasih telah membelinya'? Itu bukan meminta ulasan terlebih dahulu karena Anda tahu itu belum ada, hanya untuk membuat mereka tetap bersemangat dan tetap tertarik dengan merek Anda.

Henson: Rich, itu bervariasi tergantung penjualnya. Jadi, penjual dapat mengatur berbagai templat dan kapan mereka ingin mengirimkannya. Jadi, kami memiliki semacam aturan umum untuk diikuti, tetapi itu terserah mereka. Karena seperti yang Anda katakan, setiap produk berbeda. Saya lebih suka menggunakan peralatan olahraga sebagai contoh daripada suplemen. Jadi, mungkin Anda menjual peralatan olahraga. Mereka mungkin menggunakannya dalam beberapa hari pertama, mungkin butuh seminggu sebelum mereka menggunakannya dan mereka akan mulai menggunakannya. Mereka akan segera tahu apakah mereka menyukainya atau tidak begitu mereka mulai menggunakannya. Tetapi mungkin butuh beberapa hari bagi mereka untuk benar-benar merasakan manfaatnya. Jadi mungkin hari pertama: 'Oh, lengan saya terasa terbakar karena menggunakan alat ini.' Tetapi lengan mereka akan terasa terbakar apa pun yang mereka gunakan, dan kemudian sekitar tiga atau empat hari setelah itu hilang dan mereka berkata, 'Oh, ini adalah peralatan yang bagus, olahraga dengannya benar-benar bermanfaat.' Anda harus memahami ruang lingkup bisnis Anda dan apa yang Anda jual, serta memahami titik optimal untuk menghubungi mereka. Dan tentu saja, apa pun yang memberi tahu mereka bahwa 'Terima kasih telah memesan.' Atau 'Berikut email selanjutnya.' Sehari kemudian 'Pesanan Anda telah kami kirim. Terima kasih sekali lagi telah memesan.' Teruslah beri tahu mereka tentang prosesnya. Anda harus terus berkomunikasi dengan mereka untuk mengatakan 'Hai, saya di sini. Kami di sini untuk membantu Anda. Terima kasih telah memesan. Ini dia, barangnya sedang dalam perjalanan. Saya perhatikan Anda sudah menerimanya. Jika Anda tidak menyukainya, silakan kembalikan.' Atau 'Maaf jika Anda mengalami masalah, beri tahu saya.' Itulah yang ingin saya sampaikan.

Richard: Rasanya seperti kita membicarakan ini dan langsung melakukannya. Apakah Anda mendapatkan semacam pemicu di FeedbackWhiz yang menandakan bahwa mereka telah terkirim?

Henson: Ya, benar. Cara semua ini pihak ketiga perangkat lunak yang telah bekerja dengan Amazon adalah mereka mendapatkan data dari API dari Amazon yang mereka kirimkan informasi seperti informasi pembeli ketika dealer telah dikirim, apa yang akan dikirimkan, nomor pelacakan, nama, nomor telepon atau alamat mereka. Jadi kami memiliki semua data tersebut dan yang kami lakukan adalah mengambil data tersebut dan membantu Anda menyiapkan pemicu, sehingga Anda dapat menyiapkan pemicu tepat saat produk dikirimkan dan kemudian pemicu saat produk dikirimkan. Anda bahkan dapat mengeluarkannya jika sudah dikembalikan. Katakanlah mereka meninggalkan umpan balik positif dan tidak memberi Anda ulasan produk, maka mungkin mereka adalah orang-orang yang ingin Anda minta ulasan karena mereka benar-benar memberikan ulasan positif kepada Anda. Jadi ada masukan penjual dan ulasan produk untuk orang-orang yang berjualan di Amazon. Ini adalah cara lain bagi pembeli untuk meninjau umpan balik berdasarkan pengalaman, pada paket, ketika sampai di depan pintu Anda, apakah itu datang tepat waktu? Apakah sudah dikemas dengan baik? Jadi mekanismenya berbeda. Namun Anda dapat mengatur pemicu berbeda seperti itu untuk dikirim. Satu hal yang Amazon coba kurangi baru-baru ini adalah mencoba membuat penjual tidak mengirimkan terlalu banyak email karena Anda tahu orang-orang akan merasa kesal. Banyak penjual yang tidak sadar, ingin mendapat review sebanyak-banyaknya. Mereka mencoba mengirim spam ke pembeli ini dengan banyak email atau pesan berbeda dan banyak pembeli merasa kesal dan memilih untuk tidak ikut serta. Jadi idenya adalah mencoba untuk tidak mengirim terlalu banyak email atau mungkin mengirim tiga email email adalah jumlah maksimum yang ingin Anda kirim. Mungkin satu saat dikirim dan satu lagi setelah dikirim, meminta mereka untuk meninjaunya. Mungkin ada satu pengingat setelah beberapa minggu. Sesuatu seperti itu dan jika mereka tidak menanggapinya, hal terbaik mungkin adalah melanjutkan dan semoga Anda bisa mendapatkan pembeli lain untuk memberikan ulasan.

Richard: Bisakah Anda berkomunikasi dengan mereka tanpa meminta ulasan? Misalnya, enam bulan kemudian: 'Hai, bagaimana pengalaman Anda dengan peralatan olahraga baru Anda?'

Henson: Tentu saja. Anda selalu dapat berkomunikasi dengan mereka kapan pun Anda mau.

Jessi: Itu bagus. Dan menurut saya sebagian dari itu tentu saja Anda ingin meminta review dengan harapan positif meskipun Anda tidak bisa menggunakan kata itu. Namun menurut saya, sebagian idenya mungkin adalah jika seseorang mempunyai masalah sebelum mereka pergi satu bintang ulasan yang ingin Anda ketahui tentangnya. Maksud saya itu harus menjadi bagian dari itu, triknya di sini.

Henson: Tepat sekali. Saat itulah email pertama dikirim dan biasanya kami mengirimkan beberapa informasi tentang produk tersebut. Misalnya, Rob menggunakan treadmill. 'Begini cara merakit treadmill. Dan ini lima tips agar treadmill Anda tetap berfungsi selama bertahun-tahun.' Dan itu adalah sesuatu yang ingin mereka baca. Kemudian setelah mereka membacanya, Anda memiliki tautan yang bertuliskan 'Hei, setelah Anda menerima produk Anda, jika ada masalah dengan kemasan, atau produk Anda rusak, silakan hubungi kami sebelum mengambil tindakan.'

Rob: Jadi, buat saja sesederhana mungkin. Cukup 'Silakan hubungi kami', sertakan tautan di sana agar mereka tahu, 'Jika terjadi sesuatu, saya tahu cara berkomunikasi dengan penjual.'

Jessi: Itu harus mencegah seseorang dari 'Ini rusak. Saya akan meninggalkan satu bintang'. Ya, mungkin rusak saat pengiriman dan bintang satu itu benar-benar tidak pantas diterima oleh perusahaan, oleh Anda, jadi Anda bisa mengirimkan penggantinya. Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menghindari hal itu satu bintang ulasan.

Henson: Ya, tepat sekali. Ya.

Richard: Itu poin yang bagus karena saya sudah hidup beberapa tahun di planet ini dan berdasarkan pengalaman saya, saya hampir selalu memiliki hubungan yang lebih baik dengan bisnis di mana ada sesuatu yang salah, bukan berarti bencana, tetapi sesuatu yang salah dan mereka memperbaikinya. Dan kemudian saya bisa memandang mereka seperti, 'Oh, mereka mendukung produk mereka, mereka mendengarkan saya, mereka peduli dengan apa yang saya alami.' Dan terkadang saya memiliki hubungan yang lebih baik dengan seseorang yang pernah bermasalah dengan saya dan kemudian mereka memperbaiki masalah itu, daripada tidak pernah bermasalah sama sekali karena Anda tidak memiliki keterikatan, Anda tahu. Itu poin yang bagus.

Rob: Jadi Rich, apa yang baru saja kamu bicarakan, maksudku, kita sudah membahasnya sebelumnya. Kita terus mengatakan membangun merek. Apa yang baru saja kamu jelaskan, beberapa orang mungkin berkata: 'Yah, itu hanya layanan pelanggan yang baik.' Nah, sebenarnya itu adalah membangun merek. Layanan pelanggan yang baik adalah membangun merek dan membuat seseorang memiliki pengalaman positif dengan produk Anda. Itu bagian dari merek. Jadi, jika ada yang bingung tentang apa yang kita maksud dengan membangun merek, Rich baru saja menjelaskan sebagian dari proses membangun merek.

Jesse: Jadi, jual produk yang bagus, jangan jual barang mur meaningless, kirimkan barangnya, dan tanggapi masalah yang dihadapi pelanggan. Ini hanyalah prinsip dasar.

Richard: Ini terdengar seperti gaya lama.

Henson: Ya, kami sudah tua.

Richard: Tapi otomatis.

Henson: Ya otomatis, biar lebih mudah. Satu hal yang saya pikir saya selalu ingat saat berlari e-commerce bisnisnya adalah sebagai pemilik toko. Saya hanya ingin berkonsentrasi menghasilkan uang, mencari produk, menghasilkan uang. Jadi, kapan pun saya bisa menemukan alat atau layanan yang bisa membalikkan dan mengotomatiskan semua yang saya lakukan, bukan semuanya, tapi bagian-bagian tertentu dari bisnis saya yang memungkinkan saya untuk kembali berkonsentrasi, menghasilkan uang, dan menemukan produk untuk menghasilkan uang. . Sobat, itu adalah pemenang bagiku.

Jesse: Ya, masuk akal sekali dan alasan saya menanyakan tentang persentase itu adalah karena saya mungkin telah menjual 100 produk di Amazon dan jika saya tidak memasukkan seseorang yang menulis ulasan yang duduk di sebelah saya, saya hanya mendapatkan satu ulasan lagi.

Richard: Haruskah saya membisukan Alexa saya sebelum kita mulai?

Jesse: Seandainya aku tahu tentang kalian lebih awal, aku pasti sudah mengatur otomatisasi ini dan bukannya hanya mendapatkan satu ulasan, mungkin aku akan mendapatkan delapan ulasan untuk produk itu, dan aku akan menjual lebih banyak dan aku bisa bersantai di tempat tidur gantung di pantai.

Rampok: Sepertinya kita perlu mendapatkan Jesse secara gratis 30-hari percobaan di sini.

Jesse: Aku suka. Ke mana aku harus pergi untuk uji coba gratis ini, Robbie?

Richard: Ya, waktu yang tepat.

Rampok: Anda bisa pergi ke FeedbackWhiz.com. Itu UMPAN BALIK. Itu benar.

Richard: Ya, dan kami pasti akan membuat acaranya. Itu luar biasa.

Rob: Akan kita tambahkan ke acara, ayo kita berikan tautannya!

Jesse: Oke. Oke. Luar biasa. Jadi Robbie Henson, senang sekali Anda hadir di acara ini. Kita belajar tentang rahasia Amazon dan bagaimana kita dapat mengotomatiskan proses umpan balik kita. Richard, bagaimana menurut Anda, ada pemikiran terakhir?

Richard: Saya siap untuk segera mencobanya. Saya suka idenya. Ya. Maksud saya, saya suka gagasan untuk bisa menambahkan hadiah dan hal-hal lainnya. Maksud saya, ini adalah cara untuk membuatnya tetap menyenangkan dan hidup, dan sesuatu yang menonjol. Saya setuju.

Jesse: Ya, kalian berdua hebat. Senang bisa menghadirkan kalian di acara ini. Semoga kita bisa belajar lebih banyak dari kalian di masa mendatang.

Rob dan Hensen: Terima kasih, teman-teman. Terima kasih, teman-teman. Saya menghargai itu.

Richard: Semoga akhir pekanmu menyenangkan.