Jesse és Rich beszélget Scott Stewarttal, aki három Ecwid üzletet vezetett feleségével, és tudta, hogy a jelenlegi ajánlatoknál jobb munkát tudna végezni, és létrehozta a HelpfulCrowd.com webhelyet.
Mi van benne:
- Hogyan nyújtanak bizalmat a vélemények
- létrehozása
felhasználó által generált tartalom - Az új tartalom SEO előnyei
- Kérdések és válaszok előnyei
- Kritikus vélemények kezelése
- Automatizált véleménygyűjtés
Másolat
Jesse : Szia Richie, boldog pénteket!
Richard : Kellemes pénteket! Hogy telt a nap?
Jesse : Jól megy. Visszajöttünk.
Richárd : Megint kisütött a nap.
Jesse : Igen. Ma süt a nap. Szerintem nagyon érdekes lesz. Szóval, azoknak, akik hallgatják, hallgassák meg az összes podcastot, észre fogják venni, hogy van egy poszt szerepkör, ahol értékeléseket és kritikákat kérünk a podcastunkhoz. Szóval azt hiszem, ez kapcsolódik a mai műsorhoz. És Rich, tudod, kértünk ilyen kritikákat, miért is kérünk egyáltalán kritikákat?
Richard : Hát, úgy értem, mindig akarsz visszajelzést kapni. Itt ülünk, csinálunk valamit, amit értékesnek gondolunk, de mindig szeretjük hallani a hallgatók véleményét, mert ha nincsenek hallgatók, akkor nincs igazán műsorod, ugye? Eljövünk, de ezt hallani akarjuk. És a kritikák értékesek. Mindig hallunk szájhagyományról, és a szájhagyományról már évek óta beszélnek, de a kritika egyfajta szájhagyomány, ami tovább él, ugye? A graffiti talán nem a legjobb szó rá, de tudod, ez valami, amiről valójában hallottál egy kritikát, valaki adott valamilyen visszajelzést, és valaki ezt ténylegesen újra láthatja valamikor máskor. Szóval értékeljük. Szeretjük. És kérlek, csak azért, mert beszélünk róla, nyugodtan tegyétek.
Jesse: Igen, ez egy kis dugó az Ecwid áttekintéséhez
Scott : Sziasztok srácok, hogy vagytok? Kellemes pénteket!
Jesse : Igen, szeretjük a péntekeket.
Richard : Örülök, hogy itt vagy, Scott.
Scott : Köszönöm, hogy itt lehetek, srácok.
Jesse : Teljesen egyetértek. Szóval, Scott, te vagy a Helpful Crowd alapítója. Valószínűleg nem a Helpful Crowd megalapításával kezdted a karrieredet. Hogyan jutottál el idáig?
Scott : Igazad van, Jesse. Gyakorlatilag a feleségemnek három online vállalkozása volt, mindegyik az Edwardon. Ó, ezért szeretjük. És miután körülbelül 12 hónapig működtettük ezeket a vállalkozásokat, úgy gondoltuk, hogy meg kellene néznünk a véleményeket. És telepítettük az akkori egyetlen alkalmazást, ami az Ecwid piactéren volt, egy LittleBlue.one-t, és úgy gondoltuk, hogy ez nagyszerű, és kaptam egy véleményt, megpróbáltunk rá válaszolni, de nem tudtunk. És ez olyan furcsa. Ó, fizetnünk kell a frissítési csomagért, fizetni fogunk érte. Oké. Szóval felvettük a kapcsolatot, és megkérdeztük: „Hé srácok, mennyibe fog kerülni nekünk válaszolni erre a véleményre?” És azt mondták, hogy valami 500 dollár körül havonta. És mi azt mondtuk: „Vicceltek velem. Menjetek innen.” És ez volt a Helpful Crowd születése. Úgy gondoltuk, hogy meg tudjuk csinálni, jobban tudjuk csinálni, és nagyon jó, megfizethető mennyiséget tudunk biztosítani az összes Ecwid ügyfél számára.
Jesse : Ez nagyszerű. Imádom, amikor a vállalkozók olyan vállalkozást építenek, ami alapvetően csak egy problémára ad választ. És ez a te problémád volt. Szükséged volt értékelésekre.
Scott : Teljesen.
Jesse : Király. Szóval volt szoftverfejlesztői háttered, vagy hogyan jutottál el egy problémától a Hasznos Közösség létrehozásáig?
Scott : A hátterem valójában pénzügyi, srácok. Ezt nem róják fel nekem. (nevet) Igen. Tudod, ez egyike volt azoknak a dolgoknak, amik miatt nagyon szenvedélyesen rajongtam értünk, nyilvánvalóan az online vállalkozások működtetése és nyilvánvalóan a vállalkozások segítése szempontjából is. Szóval számomra, a szoftverfejlesztés terén van egy fejlesztőcsapatunk, akik a backend dolgok nagy részét végzik. És főként a front-end dolgokra és a különböző áruházakkal való kommunikációra koncentrálunk.
Jesse : Rendben, akkor a mókás dolgokkal foglalkozz te. A kódolást mások végzik.
Scott : De valójában általában az éjféli vámpírok, ugye? Ők minden este dolgoznak. (nevet)
Jesse : Persze. Igen.
Richard : Cukor. És Red Bull.
Jesse: Csodálatos. Tehát a felesége első kézből tudja, miért olyan fontosak az értékelések
Scott : Így van. Szóval az egyik dolog, amit nem tanultunk meg olyan korán, az az, hogy úgy egy évbe telt, mire elkezdtünk gondolkodni a véleményeken és utólag bölcsen gondolkodni. Felismertük, hogy az első naptól kezdve emlékezni kell a véleményekre, mert ha éppen most indítasz vállalkozást, időbe telik, mire lendületet veszel. De ezek a vélemények segíthetnek abban, hogy sokkal gyorsabban felépítsd az üzletet. Elsősorban bizalmat építenek a vásárlókban az üzleted iránt, és felbecsülhetetlen értékű visszajelzést adnak másoknak. És a legfontosabb dolog, amit valójában gondolunk, az az, hogy ez a visszajelzés kéretlen legyen. Tehát az egyik legnagyobb aggodalom, amit egy kis boltnál, üzletnél és mindennél tapasztalunk, nyilvánvalóan a negatív vélemények. De az, ahogyan ezt a vásárló szemszögéből kezeled, nagyon fontos. És ezért nagyon fontos a vélemények kommentelési funkciója. A kapott visszajelzések mennyisége és az, ahogyan ezekből a visszajelzésekből fejleszteni tudjuk az üzletünket. Szóval azt hiszem, hogy feldolgozzuk őket, majd folyamatosan fejlesztjük, hogy mit kell javítanunk vagy változtatnunk ahhoz, hogy valóban több eladást generáljunk. Ez volt a legnagyobb előny számunkra.
Jesse : Teljesen. És azt hiszem, amikor megnézünk egy termékoldalt, a kezdők számára, a termékoldalak azok, amik akkor jelennek meg, amikor weboldalakat görgetnek, és rákattintanak a tényleges termékre, általában van ott egy leírás és egy ár. De egy bolt tulajdonosaként csak korlátozott számú melléknevet használhat, de ha vannak ezek a kedves vélemények, ahol a vásárlók azt mondják, mennyire szeretik, akkor a korábbi vásárlóid segítenek az eladásban. Szóval szerintem ez egy elég jó előny.
Richard : Vannak statisztikáid, Scott? Ez egy kicsit tágabb kérdés lesz. Vannak statisztikáid, amelyek a konverziók növekedését mutatják a véleményekkel? Tudom, hogy ez relatív lesz, hogy jó vélemény volt-e, milyen termékről volt szó, és így tovább. De van bármilyen statisztikád, mert biztos vagyok benne, hogy jobb lenne, ha jók lennének a vélemények, de igazából nem ismerek statisztikákat.
Scott: Helyes. Igen, ez egy igazán érdekes kérdés. Mert tényleg bebizonyosodott, hogy ha csak az összes
Richard : Tehát nemcsak a konverziók növekedését látod, hanem az átlagos rendelési érték növekedését is.
Scott : Teljesen. És ez nagyon fontos, ugye?
Richard : Ó, persze. És mindenki tudja, hogy az első eladást a legnehezebb megszerezni, és mindenki abban reménykedik, hogy több eladást fog elérni. De az igazi győzelem az, hogy ha az első eladáskor megnő az átlagos rendelési szám, akkor valószínűleg több eladást is fogsz elérni.
Scott : És ez egy hógolyóhatás, ugye? Ha elkezdesz kapni néhány értékelést, több forgalom lesz, ők vásárlók és látják az értékeléseket, nagyobb bizalmat, hitelességet kapnak tőled, kényelmesebben érzik magukat. Főleg attól függően, hogyan válaszolsz ezekre az értékelésekre és kommentelsz róluk, és ez segít nekik meghozni a vásárlási döntést, és nyilvánvalóan arra ösztönzi őket, hogy fizessenek.
Jesse : Szerintem az érdekes az, amit említettél, amikor egy bolt elindul, és szerintem ez valószínűleg a legegyszerűbb módja annak, hogy vásárlóként eldöntsem – ne feledkezzünk meg arról, hogy kereskedőként dolgozunk az Ecwidnél –, hogy ha felmegyek egy online áruházba, és vannak apró, könnyű termékek, amiket szeretnék, de nem látok róla véleményt az oldalon, az valahogy azt jelenti, hogy ez egy vadonatúj áruház. Vagy talán egy olyan áruház, aminek nincsenek eladásai. Szóval szerintem ez egy gyors jelzés számomra, hogy ez az áruház most indult el, de ha látok egy áruházat, aminek rengeteg véleménye van, akkor azt gondolhatom, hogy ezek közül néhány hamis, de hát rengeteg időt fektetnek abba, hogy hamis véleményeket írjanak, akkor ez...
Scott : Kattanás Indiában. (nevet)
Jesse : Ó, igen. Biztos vannak módszerek a hamis kritikák írására, de valaki valószínűleg sokkal több időt fordított rá. Mint ahogy ő is tehette, én általában azt feltételezem, hogy könnyebb igazi kritikákat szerezni, mint ennyi időt tölteni hamis kritikák írásával. Sokféleképpen lehet ezt ellenőrizni.
Scott : És ez egyfajta aktív folyamat, amiben a kereskedőknek tényleg részt kell venniük, vagy legalábbis részt kellene venniük, ha nyilvánvalóan javítani akarják az online jelenlétük bizalmát és hitelességét a vásárlóik körében. De megéri. Sokszorosan megtérül. És nem is olyan nehéz. A Helpful Crowddal például van egy automatizált értékelő rendszerünk. Az audit megérkezik, az e-mail automatikusan kiküldésre kerül. De még ha vannak is mások, ha most kezded, nehéz lehet, de megkérheted néhány barátodat, hogy nézzék meg az üzletedet, adjanak visszajelzést néhány termékedről, majd őszintén megkérdezheted tőlük, hogy mit gondolnak a termékről? És ez sokszorosan segíteni fog a vállalkozásodnak, nemcsak értékesítési szempontból, hanem talán nem is kellene raktáron tartanod azt a terméket. Talán fejlesztened kellene. Tehát csak általánosságban nézve.
Jesse : Teljesen logikus. Ahogy egy üzlet működik, úgy kell feltölteni a termékeket értékelésekkel, és ez a folyamat része. És azt hiszem, sokszor az emberek csak most kezdik, és mindenki el akarja érni az első eladást, forgalmat akar szerezni, és persze be akarja indítani a hirdetéseket. De ahogy növekszik a vállalkozás, a folyamat része az is, hogy ezeket az értékeléseket az egyes termékoldalakon elhelyezzük. És azt hiszem, az egyik fontos dolog itt a SEO-érték is. Tehát a Helpful Crowd esetében a Google képes elolvasni a termékoldalakon található értékeléseket?
Scott : Igen, megtehetik. A Helpful Crowd minden csomagjában vannak rich snippet-ek, Google-hívások és sok más dolog, sokféleképpen, sokféleképpen. Még mindig rich snippet-eknek hívjuk őket. Lényegében ez lehetővé teszi a Google számára, hogy könnyen elolvassa az információt az adott termékről szóló vélemények teljes számáról, az átlagos értékelésről. Ezenkívül részletes véleményeket is biztosítunk. Végső soron, és azt hiszem, ez egy nagyon fontos pont, amit a kereskedőinknek meg kell érteniük, hogy a Google végső soron dönti el, hogy mit jelenít meg és mit nem, attól függően, hogy szerintük mit keres valójában a kereső. Nincs erre befolyásunk, és egyetlen értékelő alkalmazásnak sincs erre befolyása. Ez az egyik oka annak, hogy a csomagjainkban ez az alapértelmezett funkció szerepel. Nem fizetős funkció, mert ezzel nem tudjuk garantálni az eredményeket. De azt tesszük, hogy biztosítjuk a Google-nek és az összes többi keresőmotornak a legjobb esélyt arra, hogy megtalálják az adott terméket, és megjelenítsék azokat a kis értékelő csillagokat a keresési oldalon, amikor valaki keres.
Jesse : Értem. Ez azt jelenti, hogy igen, ezeket az értékeléseket közzéteszed, vagy segítesz az embereknek megszerezni ezeket az értékeléseket a weboldalukon, a termékoldalukon. Nem csak ez, hanem olyan formátumban adod meg, amire a Google-nek szüksége van, és egyszerűen, ezt meg is teszem, rendben. A rövid válasz azoknak, akik nem ismerik a rich snippeteket, például a Google látja ezeket a dolgokat, de ha nem a megfelelő formátumban adod meg nekik, akkor nem tudják, hogy ez egy értékelés, és akkor nem tudják megjeleníteni ezeket a csillagokat a keresőmotor találati oldalán. Szóval ez nagyszerű. Nagyszerű tudni, hogy ez megvan. És azt hiszem, több podcastot is készítettünk, ahol a SEO-ról és a tartalomírásról beszéltünk, és senki sem szeret tartalmat írni, de ez egyfajta ingyenes és automatizált módja a tartalomépítésnek ezen az oldalon, mert nagyon jó esély van arra, hogy a termékednél az emberek természetesen fogják használni a kívánt szavakat. Például, ha karabinert, kulcstartót árulsz, jó esély van arra, hogy a „kulcstartó” szót használják az értékelésükben. És alapvetően ingyenes tartalomírást kapsz az ügyfeleidtől.
Scott : Úgy értem, a vásárlóid a legjobb marketingeseid. És ingyenesek. Ez semmibe sem került neked. A Google és az összes keresőmotor imádja az új tartalmakat. Ahogy mondtad, Jesse, vannak kulcsszavak, amelyek nyilvánvalóan nagyon fontosak ahhoz, hogy optimalizáld az oldaladat ezekre a keresési kulcsszavakra. És ez gyakorlatilag egy ingyenes forrás az ingyenes tartalomíráshoz.
Richard : Azt képzeltem, hogy nemcsak a fontos szavakat használják a kívánt kulcsszavakban, hanem valószínűleg legalább néha írnak egy olyan véleményt is, amely a termékedet olyan módon írja le, ami kicsit furcsán hangozhat, például: „Ó, milyen nagyszerű volt, amikor kibontottam a csomagot. Tökéletesen be volt csomagolva a gyerekembe. Imádtam.” Ezt nem fogod leírni, de olyan fényt vethet rád, ami valahogy növeli a státuszodat, és nem tudom, pontosan milyen szakkifejezést használna a Google, de sokszor használhatod a szót, és használhatod a kulcsszavakat, de vannak megfogalmazások és vannak dolgok, amikről biztos vagyok benne, hogy a mesterséges intelligencia olyan, hogy: „Ó, itt erről a termékről beszélnek használat közben”, vagy a termék iránti szeretetről vagy a csomagolás módjáról beszélnek. És ismét, valószínűleg nem fogod ezeket leírni.
Jesse : És szerintem az emberek el fognak írni, és olyan szinonimákat fognak használni, amikre te nem is gondolnál, mert kereskedőként nem fogod elírni a terméked nevét. Az butaság lenne. Nem tűnsz szakértőnek, de ha az egyik vásárlód jól teljesít, akkor ezt írta.
Richárd : Ez tényleg egy nagyszerű meglátás, erre sosem gondoltam.
Scott : És a lakosok is, nyilvánvalóan a vásárlók jelenlétével és alkalmazásával, ez is elég erős.
Jesse : Teljesen. És az érzelmek is átjönnek. Ha van egy unalmas terméked, senki sem fog rád dicsérni, nem lesz érzelgősség. Imádom ezt, személyesen láttam, hogy vannak emberek, akik érzelmekkel telve érdeklődnek a termék iránt, ezt ki is mondják. És ezt a boltos maga nem igazán tudja kimondani. Egyszerűen rosszul vagy giccsesen hangzik.
Richard : Korábban említettél valamit, amiben a kérdések és válaszok vagy a GYIK kiegészítését fontolgatod. Mi ezt még nem csatoltuk egyik tesztáruházunkhoz sem, és mi magunk sem használjuk. Van erre valami mód, vagy hogyan működik?
Scott : Igen, ez alapfelszereltség a Helpful Crowd esetében. Van véleményünk, és kérdések és válaszok funkciónk, ez alapfelszereltség. Ha nem szeretnéd, hogy kérdések és válaszok legyenek, kikapcsolhatod. Néhány üzletben külön chatbot vagy más módok vannak a vásárlók kérdéseinek megválaszolására. Szóval ez rendben van. És tényleg ott van a termékoldaladon egy fülként a termékvélemények mellett. És ha egy vásárlónak kérdése van, egyszerűen felteheti azt, ami közvetlenül a kereskedőhöz kerül. És a kereskedő végső soron valószínűleg a leghozzáértőbb személy, aki meg tudja válaszolni a kérdést a termékkel kapcsolatban. Ezután válaszol a kérdésre. Egy e-mail visszaküldésre kerül a kérdezőnek, aki feltette a kérdést, hogy azt megválaszolták, és a válasz megjelenik a weboldalukon. Tehát elég gyakori, hogy sok vásárlónak hasonló típusú kérdései vannak. Minél inkább ösztönözheted a vásárlókat a kérdések feltevésére, annál inkább segítesz más vásárlóknak, és ismét segítesz nekik átjutni a potenciális vásárlási akadályon. Ha nincs elég információjuk, vagy további információkat szeretnének kapni aznap, akkor óvatosak lehetnek az információk kérésével kapcsolatban, ezeket megtalálják a termékoldalon.
Jesse : Imádom ezt. A kérdéseket nem a kereskedő generálja, nem kamu kérdések, vannak olyan vásárlók, akik, és ez inkább egy előértékesítési folyamat, tehát megnézik a termékoldalt, van egy kérdésük, és akkor könnyen felteheted a kérdést a termékoldalon, ami aztán kitölti ezt a részt.
Scott : Aha. Teljesen. Aztán jön a válasz, egy e-mail a kérdést feltevő személynek és a vásárlónak, valamint felkerül a termékoldalra, hogy mindenki láthassa. És ott is lehet keresni. Nagyon hasonlóan ahhoz, amit más oldalakon is láttál. Rákereshetsz, ha egy adott kifejezést vagy kérdést keresel, és az kijavítja a rövid listát, és megjeleníti a pozitív eredményeket.
Richard : Előre beprogramoznak néhány választ, és ha benne van az értesítésben, akkor hogyan értesíti a kereskedőt erről a kérdésről?
Scott : Ez egy jó kérdés. A kereskedő kap egy e-mailt, amiben az áll, hogy „figyelje, új kérdést kapott egy vásárlótól”, és ez megjelenik az alkalmazás irányítópultján is. Vannak megválaszolatlan kérdések a moderációs panelen.
Jesse : Értem. Oké. Nem, ez érdekes. Főleg, ha valaki élő chatet követ, akkor újra és újra ugyanazt a kérdést kapnád, és valószínűleg azt gondolnád, hogy te jó ég. Ismétlem, ennél a kérdésnél, fiú, nem lenne jó, ha lenne ez a kérdések és válaszok funkció? Akár rámutathatnál is, vagy talán soha nem jön fel a kérdés, mert az emberek látják ezt a kis kérdések és válaszok fület, és azt nézik. Imádni fogom. Tulajdonképpen a kérdések és válaszok itt nyilvánvaló dolognak tűnik.
Scott : Mindenképpen. Megnézheted. Ez mindenképpen az egyik kulcsfontosságú dolog volt számunkra, amikor tesztelőt kerestünk, és régen is.
Jesse: Igen. Nem gondoltam erre, de teljesen logikus, hogy részese legyek egy áttekintő alkalmazásnak. És arra is gondoltam, amikor azt említetted, hogy oké, vannak ezek a vélemények, és van egy kérdezz-felelek rész is. És számomra ezt a nagy céget képzelem el
Scott : Igen, igen, abszolút.
Richard : Szóval mit csinálsz, amikor… Beszéltünk a 4.3 csillagról, és tetszik, hogy erről az átláthatóságról beszélsz, mert néha furcsának tűnik, amikor mind az öt csillagot látod, igaz? Mindenki tudja, hogy valakinek problémája lesz. Szóval az egy nagyon érdekes statisztika volt, amit azt mondtad, hogy három, bocsánat, 4.3. De mit teszel, amikor negatív kritikákat kapsz, mi a legjobb módja annak, hogy kezeld azt?
Scott: Azt hiszem, a negatív vélemények mindenképpen a kereskedők legnagyobb félelmei, igaz? Mert ha egyszer kint van, akkor kint van. De egyben a legnagyobb lehetőséget is kínálja a cégtulajdonosnak, hogy bemutassa, hogy a többi vásárló és mindenki más, aki felkeresi a webhelyüket, hogyan vezetik a vállalkozásukat, és hogyan kezelik őket, nem nevezhetnénk kritikus véleménynek, szemben a negatívakkal, de hogyan kritikai véleményekkel foglalkoznak. És hát a legfontosabb dolgok, nyilvánvalóan nem személyeskedni, higgadtnak maradni, nyilván nézz rá, és mondd azt, hogy valójában valószínűleg további információkat kell megtudnom erről. És így a Helpful Crowddal megvan a
Jesse: Megvan. Tehát ebben az esetben tegyük fel, hogy a
Scott: Igen, ez jó kérdés. Tehát van egy váltókapcsolónk. Van egy
Jesse : Értem. Oké. És a Google-nek is vannak szabályai a véleményező cégekkel és hasonlókkal kapcsolatban. Ez megfelel a Google erre vonatkozó szabványainak?
Scott : Megvannak a saját mércéink, és azt hiszem, nyugodtan kijelenthetjük, hogy ezek elég egyértelműek a józan ész alapján. De általánosságban a rasszizmusról van szó. Nyilvánvalóan a nyelvhasználatról. A megfelelőségről, a versenytársak versenytárs termékek említéséről stb. Azt hiszem, amit szeretnénk tenni, az az, hogy a vásárlónak és a vevőnek is megadjuk a hangját, és a kereskedőnek is. És ezért hisszük, hogy a vélemények kommentelési funkciója nagyon fontos. Mert ha csak egy módja lenne annak, hogy a vásárló véleményt írjon, és ez a lehetőség nem lenne lehetséges, akkor nem adna teljes kontextust. És ez a kereskedőnek vagy a vállalkozónak is jó lehetőséget adna arra, hogy megmutassa, hogyan vezeti az üzletét, mik az erkölcsi alapelvei és az értékei.
Jesse : Igen, tetszett. Korábban más értékeléseket, alkalmazásokat is használtam, és néha ez nem volt elérhető. Vagy ezt, vagy ezt, lehet, hogy egy kritikai értékelés. Két, három csillag, és megragadod a lehetőséget, hogy megoldd a helyzetet az ügyféllel. De ha nem tudsz kiegészítést hagyni, vagy nem tudsz hozzászólni az értékeléshez, akkor az csak egy rossz értékelésnek tűnik, és nem foglalkoztál vele. Ez egy negatív, de néha egy rossz értékelés, amire aztán hagysz egy üzenetet: „Hé, köszönöm, hogy felhívta erre a figyelmet, Ügyfél úr, örömmel küldök Önnek egy másik csomagot, köszönöm a visszajelzését.” Ugye? Ez valójában jól is nézhet ki másoknak, nem csak egy negatív negatív értékelés.
Scott: Abszolút. És van egy másik érdekes funkciónk is a Helpful Crowdban, amit nagyon szeretünk. Ezt köszönő e-maileknek hívják. A pozitív értékelést gyakorlatilag négy és
Jesse: Imádom. És akkor volt-e hasonló dolga azoknak, akik elhagyták a négy ill
Scott : Igen, abszolút. Két különálló e-mail sablonunk van, az egyik négy és öt pontért, a másik pedig egy és három pontért. És amit általában arra biztatunk a kereskedők és a vállalkozók számára, hogy gyakorlatilag – valószínűleg a kritikus véleményezők esetében – mindig azt javasoljuk, hogy bármit is adj, ha kupont vagy ösztönzőt adunk, bármit is adsz a pozitív véleményezőknek, adj többet a kritikus véleményeknek, mert valójában bizonyos szempontból sokkal többet érnek aranyat a visszajelzések megszerzése és a fejlődés megértése szempontjából.
Richard : Nincsenek pontos adataim erről, de tapasztalatból mondhatom, hogy néha jobban éreztem magam, ha valami történt a vállalkozással, ami potenciálisan rosszul sült el, vagy nem feleltek meg az általam elképzelt színvonalnak, és aztán kijavították. Valójában jobban hiszek bennük, mintha semmi rossz nem történt volna. Ez nem jelenti azt, hogy ezt minden alkalommal szeretném, ha ez megtörténne, de ha történik valami, és kijavítják, akkor valamilyen furcsa módon hajlamos vagyok jobban hinni abban a vállalkozásban, mintha minden mindig tökéletes lenne.
Scott : Rendben. És ha te is olyan vagy, mint a legtöbb ember, szerintem te is beszélsz erről másokkal. Ugye? Mindannyian szeretünk egy kicsit nyafogni. Nekem nagyon rossz tapasztalatom volt ezzel a bolttal, de hé, látnod kellett volna, hogyan segítettek nekem, és hogyan javították meg. És ez megint csak növeli a hírnevedet, a márkádat és a gazdagságodat.
Jesse : Teljesen logikus. Nem hiszem, hogy ez azt jelenti, hogy szándékosan ki kellene küldened a hibákat, hogy később kijavítsd őket, de ne fogadd meg ezt a tippet. (nevet) A tipp az, hogy a hibákat akkor javítsd ki, amikor előfordulnak. De ez nagyszerű. Szóval hogyan működik? Kereskedőként regisztrálok, és azt mondom, hogy pipáljak ki néhány négyzetet, hogy igen, szeretnék értékeléseket kapni. Akkor küldik ki az értékeléseket, amikor a terméket megrendelik, vagy amikor a követési szám azt mutatja, hogy átvettem, hogyan működik ez?
Scott : A Helpful Crowd és az Ecwid teljesen integráltak, nagyon egyszerű a telepítés. Egyetlen kattintással telepítjük a megjelenítő widgeteket az oldaladra és minden hasonlót. És akkor azt hiszem, van még néhány lehetőséged. Importálhatsz véleményeket más véleményplatformokról, ha vannak, vagy más forrásokból. És akár hat hónapra vissza is mehetsz. És importálhatsz, ha már egy bevált vállalkozásod van, akkor az összes korábbi online rendelésedet akár hat hónapra is eltárolhatod, és ezek a véleménykérelmek azonnal kiküldésre kerülnek. Tehát gyakorlatilag az első napon megosztod a véleményeket a korábbi vásárlókkal és ügyfelekkel, ami nyilvánvalóan nagyszerű dolog a lendület növeléséhez és a beindításhoz. És ezután beállíthatod az e-mail sablonokat. Az első, ami kiküldésre kerül, összesen kettő van. Tehát az első e-mail sablont úgy állíthatod be, hogy három vagy négy különböző esemény alapján küldje ki. Az egyik a rendelés leadása, a másik a fizetés, a harmadik a kiszállítás, az utolsó pedig a kézbesítés. Így beállíthatod, hogy hány nappal azután szeretnéd, hogy az adott eseményindító elküldje az e-mailt. Régebben öt nappal a kézbesítés után küldtünk egy e-mailt, egy értékelési kérelmet, ami egy kis időt ad az ügyfélnek, hogy kipróbálhassa a terméket. Így nem érzik úgy, hogy siettetik az értékelés megírásával, így megalapozottabb értékelést, visszajelzést és betekintést tudnak adni neked. Ez mind automatizált. Ha az ügyfél nem válaszol az első értékelésre, akkor beállíthatsz egy második e-mailt is, amely X nappal az első e-mail elküldése után kerül kiküldésre. Tehát ezt beállíthatod hét-tíz napra az első e-mail után. Ez valóban növeli az esélyeidet az értékelések gyűjtésére. És sok más értékelő alkalmazással ellentétben a Helpful Crowd valójában lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy több értékelést írjon egyetlen rendeléshez. Ha van egy rendelésed, és 10 termék van rajta, az ügyfél mind a 10 termékről írhat értékelést, ha kedvet érez hozzá.
Jesse : Remek. És azt hiszem, amit ott láttam, egy profi tipp azoknak, akik figyelnek: ha jelenleg nincsenek vélemények, telepítheted a Helpful Crowdot, és mivel az elmúlt hat hónap rendeléseit kiküldheted az e-maileket, azonnal láthatod, hogy az üzleted rengeteg véleményt kap, remélhetőleg pozitívakat. Remek. Most említettél más értékelő alkalmazásokat. Miben tűnik ki a Helpful Crowd a többi közül?
Scott : Ez egy jó kérdés. Azt hiszem, mi egy kicsit másképp csináljuk a dolgokat, másképp. Nyilvánvalóan, mivel üzlettulajdonosok vagyunk, szeretnénk azt hinni, hogy értjük, mik ezek a kihívások. És már érintettük is ezeket a dolgokat, de ahogy említettem, prémium funkciókat biztosítunk alapfelszereltségként. Úgy gondoljuk, hogy ez nagyon fontos. Egy üzletnek nem kellene sokkal több pénzt fizetnie azért, hogy hozzáférjen azokhoz a prémium funkciókhoz, amelyekre az első napon valóban szükségük van az üzletük növekedéséhez. Ezt a mentalitást szeretnénk adni az üzletnek, hogy a legjobb lehetőséget kapja az üzlet növekedésére az első naptól kezdve, hozzáféréssel az összes prémium funkcióhoz, a sablonok arculatától és testreszabásától kezdve a különböző aktiválási dátumok beállításán át a közösségi megosztásig. Megoszthatod az értékeléseidet a Twitteren és a Facebookon. Hat különböző widgetünk van. Vannak körhintak, oldalsávok vagy különböző módok az értékelések megjelenítésére a webhelyed bármely pontján, bárhol is legyen a vásárló. És ez csak egy rövid lista a funkciókról. Az is különbözünk, hogy az értékeléseinket nagyon másképp gyűjtjük, mint sok más értékelő alkalmazás. Nagyon szorosan követjük, hogy mit tesznek az iparág legnagyobb és legjobb vezetői, mint például az Amazon és a TripAdvisor. És hibrid megközelítést alkalmazunk. Tehát egy nagyon egyszerű kérdést teszünk fel az ügyfélnek, amikor megnyitja az e-mailt: hány csillagot adna erre a termékre? És rákattint erre, majd automatikusan átirányítjuk őt egy másik oldalra, amely lehetővé teszi számára, hogy kitöltse a tartalmát. Ezt nevezzük FHRX élménynek vagy a súrlódásos őszinte értékelési élménynek. És ennek a folyamatnak köszönhetően hatékonyan csökkentjük a fénytörést, ahelyett, hogy öt vagy hat különböző dolgot kérdeznénk az ügyféltől. Amint megnyitották az e-mailt, csak arra kérjük őket, hogy hozzanak egy nagyon bináris döntést, azaz kattintsanak a csillagok számára. És valójában jelentős növekedést tapasztaltunk az értékelésgyűjtési arányban. Nem szokatlan, hogy üzleteinkben 20-30%-os értékelésgyűjtési arány tapasztalható. Gondolom, a megrendelések konverziós aránya...
Jesse : Ez nagyszerű. Úgy értem, néha örülsz, ha ennyi ember megnyit egy e-mailt, szóval ez rendben van.
Scott : Igen, azt hiszem, a profi felhasználók és tulajdonképpen mindenki számára vannak érdekes dolgok a véleménygyűjtési arányokkal kapcsolatban, amiket sokan nem tudnak, és mivel sok minden történik benne, rengeteg tudományos háttér fűződik hozzá. Tehát az első dolog, hogy az e-mailt el kell juttatni a felhasználó postaládájába, ugye? És nem vagyok benne biztos, hogy sokan tudnak róla, de a bolygónkon naponta elküldött összes e-mail akár 85%-a is spam. Tehát az e-mail eljuttatása az ügyfelek postaládájába igazi kihívást jelent. Amikor vannak Gmail spammotorok, spam botok vagy más spam robotok, megpróbálom megvédeni az ügyfelek postaládáját a spamtől. Tehát a beérkező levelek kézbesítése tekintetében igazán értékeljük magunkat, hogy ezeket a véleménykérelmeket azonnal eljuttassuk az ügyfelek postaládájába. És aztán igazából a kereskedőn, a vállalkozáson múlik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy pozicionálja magát, és felkészíti magát a sikerre, hogy ezeket a véleményeket felhasználják. És ez azzal kezdődik, hogy az ügyfél egyáltalán megkapta-e a terméket. Tehát a megfelelő időzítés nagyon kritikus. Nincs is rosszabb egy ügyfél számára. Kapnak egy ilyen kérést, amelyben véleményt kérnek, és még meg sem kaptam a terméket. Az is fontos, hogy a tárgy mező igazán meggyőző legyen, de természetesen ügyeljünk arra, hogy ne legyen spam, és hogy lényegre törő maradjon. És persze egy napszak, amikor a legjobb e-maileket küldeni az ügyfeleknek. Számos tanulmány bizonyította, hogy kedden 10 óra körül van, lehetőleg kedden. De a 10 óra egy igazán jó időpont. Általában miután az emberek beértek az irodába, megittak egy kávét, letelepedtek, mielőtt munkába álltak volna, és megnézték a postaládájukat. Tehát az időzítés is nagyon fontos az értékelések gyűjtésének arányának növeléséhez.
Jesse : Értem. Szóval ott van a kézbesítés utáni napok száma, majd a szoftvered azt mondja, hogy vasárnap is kézbesíthetnénk, de miért nem halasztjuk ezt hétfőig vagy keddig, az ideális időpontig? Ez az ötlet?
Scott : Ez egy hamarosan megjelenő funkció. Folyamatban van. Ma tudjuk az időpontot. Tehát gyakorlatilag, ha egy adott időzónában tartózkodik, akkor azt mondhatja, hogy „Ezt az értékelést 10 órakor szeretném elküldeni.”
Jesse : Értem. Igen, logikus.
Richard : És 10 óra lesz, attól függően, hogy az ügyfél melyik időzónában van, vagy 10 óra?
Scott : Aha. Értem. Az alkalmazásban ismét van egy időzóna az alkalmazáshoz. És a vásárló, mondhatnám, a kereskedő megváltoztathatja ezt, hogy igazodjon a saját időzónájához. De általában ezt közvetlenül az Ecwid-től kapjuk meg.
Jesse : Oké. Értem. Eddig nagyszerűen hangzik. Hány százat fogunk fizetni? Hogyan árazod ezt?
Scott: Nagyon versenyképes árat határoztunk meg, és nagyon megfizethetőnek érezzük magunkat. Tehát a belépő szint az, amit Scoopful tervnek nevezünk. Havi 3.99 dollártól kezdődik. Nekünk van a
Jesse : Értem. Szóval lényegében egy átutalási terv a telefonszámládra?
Scott : Igen, gondolom, mint egy telefon-előfizetés, ahol van X mennyiségű perced vagy valami ilyesmi egy hónapra, és ha több perced van, akkor azokat a perceket is elérheted. A különbség a telefon-előfizetéshez képest az, hogy a csomagon kívüli rendeléseink valójában olcsóbbak, mint az alapcsomagok. Míg általában a megvásárolt csomagok.
Jesse : Igen. A telefonszolgáltatók nem azért vannak ott, hogy barátságosak legyenek és segítsenek. (nevet) Ez nagyszerű. Nem igazán a pénzről van szó. Ha havi száz rendelésnél tartasz, az már kezd igazán sikeres üzletté válni, és havi 10 dollárt költeni erre az egészre, ezekre a funkciókra, amikről beszéltünk, a kérdésekre és válaszokra, az értékelésekre igazából nem is kell sokat költeni.
Scott : Rendben. Olyanok vagyunk, mint a kávék, ugye? A forgatókönyv terv olyan, mint egy nagyszerű csésze kávé havonta. Ami semmi. Aztán, ha eléri a száz rendelést, és esetleg havi két-három csésze kávéról beszélünk, ami ahhoz képest, amit csinál, és a tartalom SEO hírnevét tekintve, ez tényleg a legolcsóbb marketingeszköz, amit csak lehet.
Jesse : Nekem ez logikus. Vannak olyan ügyféltörténetek, amiket a mi ügyfeleink, a hallgatóink is elolvashatnának?
Scott : Igen, határozottan. Van egy Ecwid üzlet, Soundwave Art néven. És érdekes módon az ottani vezérigazgató, egy Michael LaTour nevű fickó, írt egy Ecwid blogcikket úgy egy évvel ezelőtt, és felvázolta, szóval ez az Ecwid blogon van. Felvázolja…
Jesse : Közzéteszünk egy linket a hallgatók számára a blogon.
Scott : És felhozott néhány hátteret a véleményező alkalmazások keresésével kapcsolatos tapasztalataival kapcsolatban, majd nyilvánvalóan azt is, hogy mikor talált ránk, és miért használja a véleményező alkalmazást. Szóval szerintem ez nagyon lényeges. És Mike legfontosabb tanulsága az volt, hogy a Helpful Crowd értékelésgyűjtési aránya jelentősen magasabb volt, mint bármely más, korábban használt véleményező alkalmazásé, beleértve néhány elsőrangú srácot is. Ez nagyon magabiztossá tett minket abban, hogy nagyon jó dologra bukkantunk azzal, ahogyan ezt csináljuk. És érdekes, hogy a Soundwave Art egy nagyon jó áruház. Érdemes hatékonyan megnézni. Sokféle anyagból szereznek vásárlókat. És kapcsolatban állnak egy Kevin Harrington nevű fickóval is, aki valójában az egyik eredeti cápa volt a Shark Tankból. Csak egy kis információ. És azt hiszem, ő volt az, aki elindította az As seen on the TV-t.
Jesse : Ó, igen, emlékszem.
Richard : Ha nem tévedek, még az eredeti Ginsu késnél is benne volt, én magam is ott randevúztam.
Jesse : Imádom, ha értékeléseket használok egy értékelő alkalmazás eladásához.
Scott : Ez nagyszerű.
Richárd : Ez egy jó bolt.
Jesse : Szóval, Scott, ha az emberek ott hallgatnak, hogyan tudnak többet megtudni rólad, vagy hogyan tudnak regisztrálni az alkalmazásodra?
Scott : Igen, szerepelünk az Ecwid alkalmazáspiactéren, így ott is ránk találhatnak. Felkereshetnek minket a HelpfulCrowd.com oldalra is , ami a marketing oldalunk, és ott többet is megtudhatnak. De az Ecwid alkalmazáspiac oldalán már elég sok információ található.
Jesse : Király. Rich, van még valami utolsó kérdés?
Richard : Nem, ez nagyszerű volt. Pozitív értékelést adok. Nagyszerű interjú volt. Nagyon hasznos. Úgy értem, bármit megtehetünk a kereskedők segítése érdekében, különösen, ha rá tudjuk venni az ügyfeleinket, hogy ők is segítsenek. Ez egy nyertes, nyertes, nyertes helyzet. Imádom. Köszönöm az idejét.
Jesse : Igen. Király. Scott, nagyon hálás vagyok, hogy ma a műsorban vagy, és mindenkinek, aki hallgat, menjen ki, tegye meg, hogy sikerüljön!
Scott : Köszönöm szépen srácok. Nagyon hálás vagyok érte.
Jesse : Teljesen egyetértek. Köszönöm.
