Mindannyian hallottuk, hogy a termékértékelések milyen fontosak egy vállalkozás sikeréhez, de vajon ennyire fontosak ezek, és ösztönzik-e az eladásokat?
Ebben a hónapban Mike LaTourral, a Soundwave Art™ alapítójával és vezérigazgatójával beszélgetünk. A Soundwave Art egyedülálló élményt kínál bármely hang műalkotássá és ékszerré alakításában.
Mike megosztja tapasztalatait a soundwaveart.com nevű üzletének termékértékeléseivel kapcsolatban , és azt, hogy hogyan használják a HelpfulCrowd nevű értékelő alkalmazást céljaik eléréséhez.
Mit csinálsz a Soundwave Art-nál?
Egyedi műalkotásokat készítünk. Bárki lehet művész, ha felvételt készít, vagy feltölt egy hangfájlt vagy akár egy videót a sajátjára
Soundwave Art Canvas, a Soundwave Arts egyik legnépszerűbb terméke
Innentől kezdve a színek végtelen sorából stílusozhatja és megtervezheti hanghullámát. A baba szívverésétől az esküvői fogadalomig, vagy egyszerűen csak azt, hogy „Szeretlek”. Minden hangnak egyedi jegye van, így helytálló lenne azt állítani, hogy a Soundwave Art™-nál készített minden darab valódi
Az Ecwid üzletünk számos felületkezelést kínál, beleértve az akrilt, vászont, nyomatokat, fémet és tömör fát. Ékszercsaládunk folyamatosan bővül gyűrűk és medálok széles választékával.
Legújabb és legizgalmasabb termékünk a Soundwave Media™ csomagunk. Amikor ezt a csomagot hozzáadod számos kompatibilis grafikai termékünk egyikéhez, mobilalkalmazásunk életre kelti a művészeti alkotásodat azáltal, hogy lejátssza a hangfájlt, vagy egy videót a kiterjesztett valóság segítségével a művészeti alkotásodra!
Régóta és keményen dolgoztunk azon, hogy ezt az új technológiát elhozzuk a művészeti világba, és nagyon izgatottak vagyunk miatta.
Miért kezdtél el termékértékeléseket gyűjteni?
4 IV. negyedévében indítottuk üzletünket, kezdetben lassú volt az érdeklődés termékeink iránt. Tekintettel arra, hogy egy új, egyedi ötlettel rendelkező cég voltunk, némi habozást találtunk a potenciális vásárlók részéről. Biztosak voltunk abban, hogy van egy nagyszerű ötletünk, és csak egy módra van szükségünk, hogy nagyobb bizalmat adjunk a vásárlóknak.
Ha most nyitotta meg üzletét, és nincs sok rendelése, ne essen abba a hibába, hogy azt gondolja, hogy „Amikor több rendelést kapok, telepítem.”
2014-ben kezdtünk el tesztelni néhány termékértékelési alkalmazást. Voltak elérhető, elfogadható alkalmazások, de a vélemények számának jelentős növekedését csak a HelpfulCrowd telepítése után tapasztaltuk.
A HelpfulCrowd néhány perc alatt telepíthető; röviddel ezután importáltunk minden véleményt, amelyet korábban más alkalmazásokkal gyűjtöttünk. Ezt követően személyre szabtuk a rendelés kézbesítését követően az ügyfeleknek automatikusan elküldött felülvizsgálati kérelmeket. A talált funkciók, vezérlők és triggerek száma páratlan volt az ingyenes csomagban használt összes többi áttekintő alkalmazásban.
A Soundwave Art webhely vásárlói véleményei és ajánlásai
A legjobb az egészben az, hogy a HelpfulCrowd hallgat a felhasználóira. Volt néhány javaslatunk, és nem csak egyetértettek, hanem cselekedtek is, és a következő dolog, amiről tudtuk, a funkció az alkalmazásban él! Megakadályozhatjuk, hogy a termékek, például az ajándékutalványok megjelenjenek a felülvizsgálati kérelmek között, és szabályozhatjuk, hogy mikor küldjék el a felülvizsgálati kérelmeket, és számos egyéb funkciót is használnunk kell.
Valóban úgy gondolja, hogy a termékismertetők segítették vállalkozása sikerét?
Nincs kétségünk afelől, hogy a termékértékelések minden más tevékenységnél jobban segítettek a növekedésben. A valódi vásárlói történetek megosztása az eladások növelése érdekében csak az egyik előny volt, amelyet a vélemények kínáltak. Minél több véleményt kaptunk, annál többet tudtunk meg arról, hogy mi működik, és min lehetne javítani. A vélemények mércévé váltak vállalkozásunk teljesítményének mérésére.
A végjáték számunkra nem csak az volt, hogy megosszuk a véleményeket más ügyfelekkel az eladások növelése érdekében, hanem annak megértése, hogy ügyfeleink mit akarnak, hogy elkezdjünk, abbahagyjuk, és folytassuk.
A közvetlen kommunikáción kívül a termékismertetők elengedhetetlen eszközei voltak ahhoz, hogy hitelességet építsünk ügyfeleink előtt, megmutatva, hogy valódi üzletet folytatunk, valódi ügyfelekkel, egyedi termékeket hozva létre.
Gyönyörű, egyedi művészet szinte minden elképzelhető anyagon
Sokáig tartott sok vélemény összegyűjtése?
Biztosan nem egyik napról a másikra történt. Az értékelések összegyűjtése minden vállalkozás számára nehéz feladat lehet. Kezdetben nem sok eladásunk volt, így nehéz volt véleményt kapni. Arra számítottunk, hogy az összegyűjtött vélemények száma növekedni fog az eladásaink növekedésével, de nem ez volt a tapasztalatunk a korábbi, általunk használt értékelési alkalmazásokkal.
Változást láttunk, amikor átálltunk a HelpfulCrowd -ra . Az értékelésgyűjtési folyamatuk eltért a többi alkalmazásétól, és minden e-mail klienssel működik, beleértve az Outlookot is. Azonnal növekedést tapasztaltunk az értékelések számában, különösen azoknál az ügyfeleknél, akik egynél több terméket vásároltak egyetlen rendelés keretében.
Az egyik másik dolog, amit szeretünk a HelpfulCrowdban, az az, hogy az alkalmazásuk hogyan néz ki a kirakatunkon. Látható, hogy sok időt fordítottak arra, hogy a stílus és a dizájn integrálódjon üzletünk dizájnjába, ne pedig úgy nézzen ki, mint egy külső beépülő modul. Ez rendkívül fontos, mert olyan üzletről van szó, amely művészetet árusít, ahol a design a legfontosabb.
A vélemények bizalmat építenek a vásárlókban, a hozzászólások pedig tartós ügyfélkapcsolatokat építenek ki
Mit tanácsolna a többi kereskedőnek a termékismertetőkkel vagy az értékelési alkalmazás kiválasztásával kapcsolatban?
Csak a saját tapasztalatainkból tudunk beszélni, de úgy gondoljuk, hogy ezek fontos szempontok minden kereskedő számára a termékértékelések és az alkalmazás kiválasztása során.
Kezdj el művészetet még ma! Ha most indítottad el az üzletedet, és még nincs sok rendelésed, ne kövesd el azt a hibát, hogy azt gondolod: „Majd akkor indítom el, ha több rendelés érkezik.” Egyetlen értékelés értékét nem szabad alábecsülni, és soha nem tudhatod, melyik vásárló fogja megírni.
Felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújt arra is, hogyan javíthatja vállalkozását. A felülvizsgálati alkalmazások közül sok ingyenes csomagot kínál. Ha még csak most kezdi, olyan alkalmazást válasszon, amely számos ingyenes funkcióval rendelkezik, de nagyszerű ár-érték arányt és rugalmasságot biztosít vállalkozása növekedésével.
Légy reális. A vásárlók sokféle okból írnak termékértékeléseket. Azt, hogy írnak-e vagy sem, számos tényező befolyásolhatja a tényleges termékélményen túl. Lehet, hogy a legjobb vásárlási és termékélményt kapják, de ha a véleményezési folyamat túl bonyolultnak vagy túl sok macerának tűnik, egyszerűen figyelmen kívül hagyják.
Amikor átváltottunk a HelpfulCrowd szolgáltatásra, azonnali konverziós arányunk növekedett. Úgy gondoljuk, hogy az egyik legfontosabb ok nemcsak az, ahogyan ez az alkalmazás értékeléseket gyűjt, hanem az is, hogy több termék vásárlásakor több véleményt is kaphat egyetlen e-mailben.
A HelpfulCrowd egyetlen felülvizsgálati kérelme több egyedi termékrendeléshez
Építsen kapcsolatokat. A közvetlen kommunikáció lehetősége elengedhetetlen az ügyfelekkel, ezért a vélemények kommentelése kiemelkedő fontosságú: egy egyszerű köszönőlevél sokat számít. Bár ez jó üzleti érzék, meglepődne, hogy hány kereskedő nem tartja fontosnak ezt a tevékenységet, vagy kell fizetnie ezért az egyszerű funkcióért.
Az értékelési megjegyzések megmutatják a vásárlóknak, hogy milyen típusú vállalkozást vezet, hogyan kezeli a panaszokat, és egyedülálló lehetőséget kínál az ügyféllel való közvetlen kapcsolat kialakítására. Bónuszként a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak Öntől újra, ha elismerik az értékelés megírására tett erőfeszítéseiket. Ez a mi tapasztalatunk is.
Válaszolj a kérdésekre. Ha még nincs termékkel kapcsolatos kérdések és válaszok szolgáltatásod az oldaladon, komolyan érdemes megfontolnod. Az egyik fő ok, amiért a látogatók nem vásárolnak, az az, hogy nem találnak választ a kérdésükre, vagy nem tudnak kérdést feltenni. A kérdések és válaszok nemcsak növelik az eladásokat, hanem csökkentik az ügyfélszolgálati költségeket is egy adott termékre vonatkozó GYIK hivatkozások létrehozásával. Ha még nincs termékkel kapcsolatos kérdések és válaszok funkciód, ingyenesen letöltheted a HelpfulCrowd segítségével.
Olvasd el még: Miért van szükséged GYIK oldalra és hogyan hozhatsz létre egyet?
Légy vizuális. A vásárlók imádják a képeket és videókat. A valódi vásárlóktól származó valódi képek még nagyobb bizalmat és bizalmat építenek, sokkal többet, mint pusztán stockfotók vagy katalógusfotók. A HelpfulCrowd nemrégiben elindította a médiaértékelések funkcióját, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy akár öt fotót/videót is feltöltsenek, amelyeket aztán megoszthatnak. Regisztráció után ingyenesen kipróbálhatod ezt a nagyszerű funkciót.
Közösségi média. Már tudod, hogy a közösségi csatornák, mint például a Facebook és a Twitter, rendkívül fontosak. Az egyik módja annak, hogy frissítő és egyedi közösségi tartalmat hozz létre, az, hogy vásárlói véleményeket teszel közzé ezeken az oldalakon. Ez nemcsak márkaismertséget teremt , hanem beszélgetéseket is indíthatsz azzal, hogy megkérdezed a követőidet a termékkel kapcsolatos tapasztalataikról.
Légy átlátható. Oszd meg a jót, a rosszat és a csúnyát is. Amíg a vélemény nem sérti az irányelveket, közzé kell tenned, és válaszolnod kell rá. Egy tanulmány szerint a fogyasztók 68%-a jobban bízik a véleményekben, ha jó és rossz véleményeket is lát, míg 30%-uk cenzúrára vagy hamis véleményekre gyanakszik, ha nem lát negatív véleményeket.
Tapasztalataink megtanították nekünk, hogy a sikerhez nincs varázsvessző, csak egy jó ötlet, nagyszerű kivitelezés, kemény munka és hajlandóság meghallgatni ügyfeleit. A termékértékelések kulcsfontosságú részét képezték sikerünknek, és valódi vásárlói történetek meghallgatásával és megosztásával segítettek javítani és növelni az eladásokat.
***
Regisztrálj még ma, csatlakozz a HelpfulCrowdhoz, és kezdd el vásárlókból vásárlókat faragni.
