Tudtad, hogy a startupok 90%-a az első 120 napban kudarcot vall ? Bármennyire is kijózanító ez a statisztika, nem azért van, hogy eltántorítson. Épp ellenkezőleg. Remélem, hogy a kockázatok elismerésével ösztönözni fogsz arra, hogy megvalósítsd a szükséges stratégiákat, hogy szembeszállj ezzel a döbbenetes trenddel. És meg is tudod tenni! Szóval hogyan kerülheted el, hogy a 90%-ba kerülj? Azzal, hogy olyan terméket tervezel, amely megoldja az ügyfeleid problémáit.
Ez a cikk végigvezeti Önt a termékfejlesztés folyamatán, az úgynevezett „tervezési gondolkodásmóddal”. Hogyan fogod megoldani a közönség problémáit? Mi a kapcsolat egy személy, az illető problémája és a te problémád között
Búcsúzzunk be.
A tervezési gondolkodás alapelvei
Amikor a tervezési gondolkodásról van szó, a „design” nem a webhely grafikájáról vagy a szép animációról szól. A tervezési gondolkodásban a „design” mindaz, ami azzal a személlyel kapcsolatos, akinek a végterméke készült, azaz az Ön vásárlójával.
A dizájngondolkodás az új termékfejlesztési folyamat keretbe foglalásának és irányításának módja. Keretként a tervezési gondolkodás egy sor alapelvet követ:
- Első az ember. A tervezési gondolkodás mindig az emberekről szól. A minőségi termék megold egy problémát a közönség számára, és illeszkedik abba a kontextusba, amelyre szánták, például egy személy ingázása stb.
- Kétirányúság. Kétféle gondolkodás szükséges: divergens (mennyiségi) és konvergens (minőségi). Először is az objektív számú problémán dolgozunk, hogy azonosítsuk azokat vagy ötleteket, amelyeket meg kell alkotnunk, majd a legjobb döntésünkkel kiválasztjuk a megfelelő megoldást.
- Nem baj, ha hibázunk. A tervezők elfogadják hibáikat, és nem haboznak elkövetni azokat. És gyakran ez a hiba ahhoz vezet, hogy a
áttörés ötlet vagy rendkívüli döntés. - Prototípus-. Ez nem egy termék, hanem valami, ami elmagyarázza a termék működését. Ez lehet rövid kritikai esszé, diagram, grafika, a bemutatás, vagy csak a
kézzel rajzolt kép egy táblára. A lényeg az, hogy elmagyarázzuk, mitől válik ez a termék megoldássá. - Tesztelje a lehető leghamarabb. Amikor egy prototípus készen áll, adja át valaki másnak visszajelzés céljából. Javítsd. Aztán csináld újra. Egy prototípus tesztelése és elemzése olcsóbb, mint egy kiskereskedelmi első sorozat elkészítése, és megóvja termékét a nagyobb meghibásodásoktól a bevezetés után.
- A tervezési gondolkodás soha nem ér véget. Tehát a tervezési gondolkodás módszerét használta, és tökéletes terméket fejlesztett ki. Ez az? Messze attól! Először is mindent lehet javítani. Másodszor, a megoldás idővel elévülhet. Ez az oka annak, hogy a hozzáértő dizájngondolkodók rendszeresen megismétlik a tervezési gondolkodási folyamatot, hogy biztosítsák, hogy a lehető legjobb terméket kapják a közönség problémáira adott időpontban.
A dizájngondolkodók nem hiszik el, hogy minden Jacknek megvan a maga Jillje, más néven „minden terméknek van vevője”. Másként viselkednek: kutatni, meghatározza az ügyfél fájdalompontjait, és fejleszteni a
Neked
Röviden, a termékeket a design thinking szem előtt tartásával kell fejleszteni.
Tervezési gondolkodás a termékfejlesztés folyamatában
A tervezési gondolkodás módszerként abból áll hat szakasz: empátia, meghatározás, ötletelés, prototípus készítés, tesztelés és megvalósítás. Ha mindent jól csinál, megkapja a kész prototípust
Tehát, íme, hogyan lehet új terméket kifejleszteni tervezési gondolkodásmóddal.
1. szakasz: Empátia
- A gondolkodás típusa: eltérő,
mennyiségorientált. - A szükséges idő: személyenként körülbelül 15 perc, a célközönség 10 képviselőjétől.
- Felszerelés: jegyzettömb, toll.
- További eszközök: hangrögzítő, videórögzítő.
Elmélet
Az empátia az ügyfelei és életük megértését jelenti – tudni, hogy mit csinálnak, gondolnak és éreznek. Nem arról van szó, hogy az íróasztalnál ülve kutakodunk az interneten ötletek után. Valóságosról van szó kommunikáció az Ön
A gyakorlatban ezt a szakaszt leginkább interjúk segítségével lehet megvalósítani.
Közvetlenül figyelje meg a felhasználók tevékenységét, kérdezze meg, mit akarnak, és próbálja megérteni, mi motiválhatja vagy elriaszthatja őket a termék használatától. A cél az, hogy elegendő információhoz jusson ahhoz, hogy elkezdjen együtt érezni a célközönséggel.
Segít egy vevői személyiség és egy vásárlói út térkép létrehozásában , valamint megvizsgálja az ügyfél, a problémái és a terméked (vagy a versenytársaid terméke, ha a tiéd még nem kész) közötti összefüggést.
Gyakorlat
Az empátia fázisában kérdezze meg felhasználója legutóbbi tapasztalatait azzal a problémával kapcsolatban, amelyről úgy gondolja, hogy a terméke megoldja. Próbáljon meg minél több fájdalompontot felfedni. Képzelje el magát, mint egy betegséget diagnosztizáló orvos: minél több tünetet észlel, annál jobb a diagnózisa, és végül annál jobb a kezelés.
Életvezetési tipp: Vásárolj kávékuponokat vagy Amazon ajándékkártyákat, és ajánld fel őket a közönségednek interjúösztönzőként.
Példa
Tegyük fel, hogy okostelefonokat árul. Tehát tudnod kell, miért van szüksége egy személynek okostelefonra, hogyan választják ki a megvásárolni kívánt okostelefont, és hogyan keresnek webhelyeken, hogy megtalálják.
Először kérdezze meg őket az okostelefonokról:
- Mire használod az okostelefonodat?
- Miben látja az okostelefon előnyét egy hagyományos telefonnal szemben?
- Milyen gyakran használja okostelefonját?
- Milyen problémái vannak okostelefonja használata során?
- Milyen problémákat szeretnél megoldani okostelefonoddal, de nem tudod?
Ezt követően kérdezze meg az okostelefon online vásárlásával kapcsolatos legújabb tapasztalataikat:
- Hogyan vásárolsz készülékeket?
- Milyen problémái voltak az online vásárlás során?
- Hogyan vásároltad meg a legújabb okostelefonodat? Mi tetszett és mi nem tetszett benne?
- Mi volt az első számú probléma, amikor okostelefont vásárolt online?
Ha a meginterjúvolt személy az egyik jelenlegi ügyfele, kérdezze meg a webhelye használatával kapcsolatos tapasztalatait:
- Kérem, meséljen nekünk az üzletünkben szerzett legutóbbi vásárlási tapasztalatairól?
- Milyen készüléket használtál? Megtalált minket a Google-on vagy a közösségi médiában?
- Tudta már előre, hogy melyik terméket vásárolja meg, vagy weboldalunkon keresett ötleteket? Mennyi időbe telt, amíg eldöntötte, hogy megvásárolja ezt a terméket?
- Beszélt online tanácsadónkkal? Hogyan értékelné ezt a kommunikációt?
- Milyen problémákkal szembesült, amikor webáruházunkban vásárolt? Van valami, amit javítanunk kell, vagy folytatnunk kell?
Néha az ügyfelek hazudnak: nem azért, mert feltétlenül hazudni akarnak, hanem a felfújt egójuk miatt, ill
Röviden, áss a probléma lényegére. Tudj meg valamit az ügyfeleidről, amit ők magukról nem tudnak. Légy olyan, mint egy pszichológus, aki mindent megtud az ügyfeleid életéről, és tudd, mikor kell csendben maradnod, hogy legyen elég idejük beszélni. Más szóval, figyelj meg, vonódj be és hallgass meg . Ez a titka a kivételes ügyfélélmény megteremtésének.
2. szakasz: Meghatározás
- A gondolkodás típusa: konvergens,
minőség-orientált. - A szükséges idő: körülbelül 40 perc az összegyűjtött adatok elemzésére, valamint néhány perc a problémameghatározás meghatározására.
- Felszerelés: adatok, jegyzettömb, toll.
- További eszközök: laptop, tábla.
Elmélet
Ha mindent jól csináltál az empátiás szakaszban, akkor a notebookod már tele lesz problémákkal, szükségletekkel és közönséged megjegyzéseivel. Ha interjút készített
Nem kell minden lehetséges szegmenst kiemelni: kettőnek vagy háromnak megfelelőnek kell lennie. Határozza meg nézőpontjaikat, hogy jobban megértse őket, és ez segít meghatározni a problémafelvetést (a termék által megoldandó probléma rövid leírása).
Gyakorlat
Határozza meg azt a kihívást, amelyet az ügyfelekről és a környezetükről tanult. Ehhez ki kell csomagolnia az empátia szakaszban összegyűjtött megfigyeléseit.
Az interjúk során szerzett összes adat alapján készíts egy táblázatot – mint amilyen az alábbi képen látható – a vevői személyiség kialakításához : név, életkor, nem, kapcsolatok, foglalkozás, érdeklődési kör stb.
Miután ezt az összes interjúalanynál megtette, határozza meg, mi a közös bennük, és e kapcsolatok alapján szegmentálja őket különböző csoportokba. Ha úgy tűnik, hogy az interjúalanyok jelentős százalékánál ugyanaz a probléma, nézd meg, mi köti össze ezeket az embereket.
Ezután átveszi a problémát a közönség többsége, és ötleteket generál annak megoldására az új termékfejlesztési folyamat segítségével.
Példa
A probléma meghatározásához fontolja meg a HMW (How Might We…?) kérdéseit.
3. szakasz: Ötlet
- A gondolkodás típusa: eltérő,
mennyiségorientált. - A szükséges idő: kb 10 perc.
- Felszerelés: jegyzettömb, toll.
- További eszközök: ötletbörze technikák összessége (elmetérképek, vázlatok, képernyők).
Elmélet
Most, hogy ismered a közönséget és a problémáikat, itt az ideje, hogy a lehető legszélesebb körű megoldási lehetőségeket generáld, amelyek lehetővé teszik vállalkozásod növekedését.
Az ötletelés szakasza még nem a megfelelő ötlet megtalálásáról szól. Ez az ötletelésről és a lehető legtöbb ötlet létrehozásáról szól. Itt felvázolhat különböző ötleteket, keverheti és újrakeverheti őket, újraépítheti mások ötleteit stb.
Gyakorlat
Az első
Kövesse az alábbi 7 szabályt:
- Szervezze meg a kényelmes munkaterület ötletelésre.
- Jelölj ki egy személyt, aki leírja az összes ötletet.
- Abban az esetben, ha a
csoportszintű ötletbörze, szervez abemelegít így minden résztvevő megismerheti és jól érezheti magát. - Határozza meg a problémát.
- Ne siesse el a termékfejlesztési folyamatot.
- Ne gyűjts össze 10 főnél többet egy ötletbörzére.
- Bátorítsd a csoport minden tagját, hogy osszák meg ötleteiket.
Kerülje el ezt a 10 hibát:
- Ötletbörze téma nélkül.
- Egy csapat, akinek nincs motivációja valami figyelemre méltó létrehozására.
- Egy csapat sz
problémamegoldás készség. - Hasonló gondolkodású emberek csapata: hívjon meg különböző hátterű embereket, ne csak marketingeseket.
- Versengő projektekkel rendelkező emberek csapata.
- Túl sok szünet egy munkamenet során.
- Ragaszkodva a hagyományos és
már kifejlesztett megoldások. - Túl komolynak lenni egy ötletbörze alatt.
- Gyors reagálás felhívása.
- Ötletek jóváhagyása a pillanatban.
Vegyél figyelembe 17 ötletelési technikát termékfejlesztéskor: időutazás, teleportáció, önmagad átformálása, különböző szerepek felvállalása, hiányosságok pótlása, kémkedés, agyváltás, a legjobb ötletek kiválasztása, gondolattérképek készítése, segítségkeresés, sportolás, megállás nélküli játék, SWOT-analízis, kritizálás, korlátlan erőforrások, véletlenszerű tényező, túlzás.
4. szakasz: Prototípuskészítés
- A gondolkodás típusa: eltérő,
mennyiségorientált. - A szükséges idő: körülbelül 40 perc jó elrendezéssel.
- Felszerelés: használjon bármit, amire szüksége van.
Elmélet
Egy csomó ötletet dolgozott ki egy probléma megoldására az ötletelés során. Most itt az ideje, hogy kialakítsa a megoldások tapintható ábrázolását, hogy visszajelzést kérjen a közönségtől.
Ebben a szakaszban a célod az, hogy megértsd, az ötleted mely elemei működnek és melyek nem. Hozz létre egy megoldási prototípust (új landing page , termékleírások, kategória, érdeklődőgyűjtő stb.), hogy lásd, mit gondolnak róla az ügyfelek. A prototípus a termék működésének magyarázata.
Gyakorlat
Prototípus építése során ne töltsön túl sokáig vele. Az Ön feladata itt az, hogy élményt építsen ki, és hagyja, hogy a felhasználók a lehető leghamarabb gyakorolják. Megtapasztalják a prototípust, és megosztják gondolataikat róla. (Nyitás és
A kapott visszajelzések alapján módosítsd a prototípust , majd figyeld meg a felhasználók reakcióit. Minden egyes prototípus közelebb visz a végső megoldáshoz.
Készítse el termékének több prototípusát. Ez lehet egy meglévő termék frissítése, egy kiegészítő szolgáltatás vagy egy teljesen új termék.
A közönség gyakran elutasítja azokat az ötleteket, amelyek kezdetben tetszettek. És ez az, ami a tervezési gondolkodásmódot olyan értékessé teszi az új termékek fejlesztésében: segít elkerülni azokat a termékeket, amelyek a megfelelő visszajelzés nélkül drága meghibásodások lettek volna.
5. szakasz: Tesztelés
- A gondolkodás típusa: konvergens,
minőség-orientált. - A szükséges idő: személyenként minimum 60 perc, a célközönség 10+ képviselője.
- Felszerelés: prototípusok, felhasználói visszajelzések, jegyzetfüzet, toll.
- További eszközök: hangrögzítő, videokamera. Az is jó, ha olyan helyen végzi el a tesztet, ahol a terméket a valóságban is használni fogják.
Elmélet
A tesztelési szakasz a vásárlói visszajelzések összegyűjtéséről szól a prototípusról. Mutatsz nekik valami kézzelfoghatót, és megkérdezed: "Mit szólnál ehhez?" Még ha a felhasználónak tetszik is a termék ötlete, nem biztos, hogy a prototípust tartja a legjobbnak.
Gyakorlat
Ha lehetséges, teremtse újra azt a környezetet, ahol a fogyasztók használni fogják a terméket. Ha ez egy új kávézódizájn, használhat 3D-s modelleket, bekapcsolhatja a kávézóban esetleg hallható háttérzajt, és kávét és croissant-t hozhat a tesztbe. Ha új konyhai gépről van szó, bérelhet egy lakást egy napra, és ott teszteket végezhet.
Jegyezze fel mindazt, amit a résztvevők tesznek a teszt során. Ezután elemezze a résztvevőket, és azonosítsa a mintákat: és ne feledje, viselkedésük gyakran többet árul el, mint szavaik.
Az Ön prototípusai különböző szintű részletezést kínálnak. Alakítsa ki munkatervét így lesz ideje több teszt elvégzésére. Először mutassa meg az új termék rajzait; akkor annak
Példa
Tegyük fel, hogy ruhákat árul. Megalkotod az első prototípust egy új farmerhez, és miután bemutattad a közönségednek, rájössz, hogy egy kiválasztott szegmens kifejezetten diszkótánchoz szeretne farmert.
Tehát a következő prototípus a farmer rajza egy újjal
A közönség most azt mondja, hogy szívesen látna olyan szövéseket, amelyek az egész farmert körülölelik. Szóval tedd ezt. Kérik, hogy a hátoldalon lévő szövéseket kisebbítsék. Te is ezt csinálod. Most megvan
Aggasztják a gombokat, a cipzárt és azt, hogy mosás közben kitörölődnek-e a szövések. Tehát kicseréli a gombokat és a cipzárt, és egy hónapig odaadja nekik a farmert, hogy teszteljék kétnaponta kimosva. Ezután összegyűjti a visszajelzéseiket, módosítja, és szükség szerint ismételje meg ezt az utolsó szakaszt, amíg el nem éri a kívánt terméket.
6. szakasz: Végrehajtás
A design thinking legfontosabb lépéseként a „ megvalósítás ” a kulcs az új termék sikeres piacra dobásához.
A tervezési gondolkodás utolsó szakasza a személyzet, a finanszírozás és az Ön feltérképezése
Megfontolandó szempontok:
- Bármilyen felmerülő költség, beleértve a személyzetet és a marketinget.
- Megbízható finanszírozási források kiválasztása.
- A bevételi célok eléréséhez szükséges eladások száma. (Hogyan hoz létre ismételt üzletet? Később bevezeti termékének új verzióit?)
- A te
hosszú lejáratú célokat. (Mi lesz a termékeddel öt év múlva?)
Megjegyzés: A terméktervezési folyamat soha nem ér véget. Újra és újra ötletelni és tesztelni fogod a terméket , hogy a lehető legjobb megoldást nyújtsd, és arra ösztönözd a vásárlóidat, hogy a jövőben is visszatérjenek hozzád.
Tervezés E-kereskedelem Termékek: Mi a következő lépés?
Szóval mit tanultunk?
A tervezési gondolkodással olyan termékeket hozhat létre és finomíthat, amelyek valódi problémákat oldanak meg célközönsége számára. A problémák megoldása pedig több profitot, boldogabb ügyfeleket és élethosszig tartó rajongókat jelent.
Használd ki új design thinking készségeidet, hogy elkezdhess eladni kívánt termékeket létrehozni.
- Új termékötletek online értékesítésre: Aktuális trendek
- A 15+ legfelkapottabb termék 2023-ban
- Hogyan keressünk online értékesítendő termékeket
Forró környezetbarát termék Online értékesítési ötletek- A legjobb online értékesíthető termékek
- Hogyan találhat felkapott termékeket online értékesítésre
- Hogyan teremtsünk keresletet egyedi termékek iránt
- Hogyan fejlesszünk ki új terméket, amely megold egy problémát
- Hogyan értékeljük a termék életképességét
- Mi az a termék prototípus
- Hogyan készítsünk termékprototípust
- Hogyan találja meg, hol értékesítheti termékeit
- Miért érdemes veszteséges termékeket értékesíteni?
- White Label termékek, amelyeket érdemes online eladni
- White Label vs Private Label
- Mi a terméktesztelés: előnyei és típusai
