Az online kosár jelentős kihívással néz szembe a vállalkozások tulajdonosaival
Megengedheti magának, hogy elveszítse az összes potenciális ügyfelet? Valószínűleg nem.
Ebben a cikkben bemutatjuk a gyakorlati és
Mi az a kosárelhagyás?
Az online kosárelhagyás olyan jelenség, amikor a vásárlók kezdeményezik a vásárlási folyamatot, de nem fejezik be a tranzakciót. Ez akkor fordul elő, amikor az ügyfelek tételeket tesznek a bevásárlókosarukba, megkezdik a fizetési folyamatot, majd nem fizetnek vagy nem fejezik be
A Baymard Intézet 12 éve követi nyomon a kosárelhagyások globális átlagos arányát. Friss tanulmányaik szerint az átlagos kosárelhagyási arány 69.99% . Ez azt jelenti, hogy 100 vásárlóból 70 hozzáad egy terméket a kosarához, de aztán elhagyja a webhelyet a vásárlás befejezése nélkül.
A kosárelhagyási arány iparágonként nagyon eltérő. Például, a Statista szerint, a körutazási és komputazási szolgáltatásokat kínáló webhelyeken a legmagasabb a kosárelhagyási arány az összes mért közül
Online bevásárlókosár-elhagyási arány iparáganként világszerte (Forrás: Statista )
Az eszköz is szerepet játszik a kosárelhagyásban. A mobilos vásárlók gyakrabban hagyják el a bevásárlókosarukat, mint az asztali számítógépes vásárlók. Az Egyesült Államokban például a mobilos és az asztali számítógépes kosárelhagyási arányok közötti különbség több mint tíz százalékpont.
Miért hagyják el a vásárlók a kosarukat?
A statisztikák riasztónak tűnhetnek, de ha megértjük a bevásárlókosár-elhagyás gyakori okait, és lépéseket teszünk azok kezelésére, csökkenthetjük a kosárelhagyási arányt, és növelhetjük az eladásokat.
Először is nézzük meg a kosárelhagyás leggyakoribb okait:
- túl magas és/vagy váratlan többletköltségek (adók, díjak vagy szállítási költségek)
- túl lassú a szállítási idő,
- fizetési lehetőségek hiánya,
- a szállítási és visszaküldési szabályzat nem kielégítő,
- a hitelkártyaadatok online megadásával kapcsolatos bizalom hiánya,
- zavaros webhelyfelület,
- túl sok fizetési lépés,
- lassú weboldal teljesítmény.
Tekintse meg a Baymard Institute kutatásának meglátásait a leggyakoribb okokról, amelyek miatt az online vásárlók elhagyják a kosarukat:
A Baymard Intézet kosárelhagyási kutatásának eredményei
Először is javítsa a vásárlási élményt
Ha figyelmesen elolvasta a kosárelhagyás okait, akkor már észrevette, hogy ezek többsége az online áruház vásárlói élményéhez kapcsolódik. A jó hír az, hogy saját maga is drasztikusan javíthatja! Különösen akkor, ha olyan hatékony e-kereskedelmi platformot használ, mint az Ecwid by Lightspeed.
Legyen átlátható a szállítási költségekkel kapcsolatban
A váratlan szállítási költségek a kosár elhagyásának egyik fő oka az online vásárlási környezetben, ami azt jelenti, hogy a szállítási költségek átláthatósága elengedhetetlen.
Célszerű közvetlenül a termékoldalon feltüntetni a szállítási (és visszaküldési) költségekkel kapcsolatos információkat, ahelyett, hogy a pénztárhoz érkezve tetemes díjjal lepné meg a vásárlókat.
Győződjön meg arról is, hogy a szállítási költségek (ha nem ingyenesek az ügyfelek számára) optimalizálva vannak. Ha például egy Ecwid üzletet üzemeltet, megteheti kijelző
Az átalánydíjak mentesítik a vásárlókat a váratlan költségek és a számítások alól. Ha csökkenteni szeretné a kosárelhagyást, próbálja meg meghatározni az átlagos költséget, amely az átalánydíj lesz.
Az ügyfelek tájékoztatása a szállítási költségekről
Az ingyenes szállítás szintén egy nagyszerű előny, amit kínálhatsz a vásárlóidnak. Ha ingyenes szállítási promóciót kínálsz, győződj meg róla, hogy ezt az online áruházadban is feltünteted (pl. ingyenes szállítás ikonokkal vagy promóciós sávokkal ) – mivel ez egy rendkívül vonzó ajánlat a vásárlóid számára.
Példa az ingyenes szállítási sávra
Legyen átlátható a többletköltségekkel kapcsolatban
A vásárlási folyamat során a lehető legkorábban jelenítsen meg átfogó áradatokat, beleértve az adókat és illetékeket, hogy elkerülje, hogy az ügyfelek váratlan díjakkal meglepjenek.
Ha az árak nem tartalmazzák az adókat, érdemes ezt közvetlenül a termékkatalógusban feltüntetni. Vagy egyszerűen az online áruházban az árakat adókkal együtt jelenítse meg .
További díjak (például kezelési díj) felszámításakor adja meg annak összegét. Ezenkívül jó ötlet lehet elmagyarázni, hogy ezek a díjak mit takarnak, hogy az ügyfelek indokoltnak érezzék a díjakat.
Célszerű a többletköltségekkel és a fizetéssel kapcsolatos információkat hozzáadni a webhely GYIK részéhez.
Egyszerűsítse a fizetési folyamatot
A hosszadalmas és bonyolult fizetési folyamatok a kosárelhagyás egyik fő tényezője.
Egyszerűsítse a folyamatot a szükséges kattintások és lépések számának minimalizálásával. Korlátozza az űrlapmezőket csak a lényeges adatokra, hogy az ügyfelek előrehaladjanak.
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, a pénztár már optimalizálva van. ez van
Az Ecwid üzletek zökkenőmentes fizetési élményt nyújtanak
Érdemes megfontolni egy egy
Több módja is van a fizetés felgyorsítására:
- Hagyja, hogy a vásárlók bejelentkezés vagy fiók létrehozása nélkül vásároljanak, hogy több lehetőséget biztosítsanak ügyfelei számára.
- Elfogadom! Apple Pay és Google Pay hogy az ügyfelek egyetlen érintéssel fizethessenek.
- Csatlakozás PayPal pénztár lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy bejelentkezzenek PayPal-fiókjukba, és egyszerűen használhassák a fiókban már tárolt adatokat fizetési információként.
- Sajátítsa el a sajátját Termék opciók hogy a fizetés előtt megkapja az összes szükséges rendelési adatot.
Több fizetési lehetőséget kínál
A fogyasztók eltérő fizetési preferenciákkal rendelkeznek, és a különféle fizetési lehetőségek felkínálása jelentősen csökkentheti annak a valószínűségét, hogy a kosarat elhagyják
A fizetési átjárók kiválasztásakor vegye figyelembe azok népszerűségét, az ügyfelek kényelmét és a biztonságot. További tippekért tekintse meg cikkünket az online áruház fizetési átjárójának kiválasztásáról:
Ha Ecwid áruházat üzemeltetsz, az több mint 80 megbízható fizetési átjáróval van integrálva, így a lehető legkényelmesebb lehetőségeket kínálhatod ügyfeleidnek, beleértve a hitelkártyás fizetést, a digitális pénztárcákat és a „Vásárolj most, fizess később” opciókat. Ismétlődő fizetéseket is elfogadhatsz, például előfizetéses dobozok vagy más előfizetéses termékek értékesítésekor.
Tedd egyszerűvé a bolti navigációt és Felhasználóbarát
Győződjön meg arról, hogy webhelye és kosara könnyen navigálható a látogatók számára. Ez magában foglalja a reszponzív kialakítást, az egyértelműen megjelölt gombokat és az egyszerű menüket.
Győződjön meg róla, hogy a kosár gomb minden oldalon látható. Az is hasznos, ha a Vásárlás gombbal lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy azonnal megvásárolják a terméket.
Vásárlás gomb az oldalsávon
Használja ki a webhelyelemzés előnyeit, mint pl Google Analytics. hogy bármelyiket pontosan meghatározzuk
Ne felejtse el optimalizálni webhelyét mobilfelhasználók számára. Több mint a mobileszközökről származó internetes forgalom fele, elengedhetetlen ennek a növekvő demográfiai helyzetnek a kielégítéséhez. Győződjön meg róla, hogy webhelye
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, az már az
A webhely lassú betöltési sebessége is elriaszthatja a potenciális ügyfeleket, ezért váljon szokásává, hogy webhelye teljesítményét olyan eszközökkel ellenőrizze, mint a PageSpeed Insights.
Becsült kézbesítési idők és átvételi lehetőségek megjelenítése
A lassú kézbesítés az egyik fő oka annak, hogy az online vásárlók nem fejezik be vásárlásaikat. Győződjön meg arról, hogy ügyfelei tudják, mikor várják megrendelésüket. A becsült szállítási idők feltüntetése a termékoldalon vagy a pénztárnál segít az ügyfeleknek az elvárások kezelésében.
Ha Ecwid áruházat üzemeltetsz, akkor a hozzávetőleges szállítási időket közvetlenül a pénztárnál és a termékoldalakon is megjelenítheted.
A becsült szállítási idő megjelenítése a termékoldalon
Egy másik lehetőség, hogy az ügyfeleknek különféle szállítási lehetőségeket kínálunk, beleértve a gyorsabb szállítási szolgáltatásokat is. Előfordulhat, hogy egyes vásárlók a drágább szolgáltatást részesítik előnyben, hogy gyorsabban megkapják a rendelést (például ajándék vásárlásakor).
Végül tájékoztassa vásárlóit arról, hogy átvehetik-e a vásárlást
Tegye vonzóvá és láthatóvá a visszaküldési irányelvet
A nem kielégítő visszaküldési politika az egyik fő oka annak, hogy rendelés nélkül hagyja el a webhelyet. Annak érdekében, hogy az ügyfelek nagyobb bizalommal legyenek, és csökkentse a kosárelhagyást, győződjön meg arról, hogy a visszaküldési szabályzat világos és látható.
Az ügyfélnek gyorsan meg kell találnia a visszaküldési szabályzatot
Fontolja meg az egyszerű visszaküldést, hogy a vásárlók önbizalmat kapjanak a vásárláshoz. Tájékoztassa őket, hogy mik a lehetőségeik arra az esetre, ha valami rosszul sülne el. Azt is felajánlhatja a
Nem számít, milyen nagyszerű a visszaküldési politika, nem jó, ha a vásárlók nem találják meg. Ügyeljen arra, hogy webhelye minden oldalán jelenítse meg a visszatérítési szabályzatot, különösen a fizetéskor. Hozzáadhat egy külön oldalt is, amely átfogó információkat tartalmaz a visszaküldésekről és a visszatérítésekről.
Olvassa el alább cikkünket a lenyűgöző visszaküldési irányelvek megírásáról. Bónusz: egy sablon, amellyel gyorsan létrehozhat egyet az üzlete számára!
Azonnali ügyfélszolgálat
Kínáljon élő csevegési segítséget a webhelyén, hogy azonnali és személyre szabott választ adjon az ügyfelek bármely kérdésére vagy aggályaira. Ez
Ha online értékesítesz az Ecwid segítségével, élő chatet adhatsz hozzá az online áruházadhoz, hogy az ügyfelek gyorsan megoldhassák azokat a problémákat, amelyek megakadályozzák őket a vásárlások teljesítésében. Ehhez válassz a tucatnyi élő chat alkalmazás közül az Ecwid App Marketen. Néhányuk fejlettebb funkciókkal is rendelkezik, például automatizált chatbotokkal.
Adjon hozzá egy Facebook Messenger élő csevegést a webhelyéhez
Jelenítse meg jól láthatóan a bizalmi jeleket
„Nem bízom a webhelyre a hitelkártya-információimat” – ez a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka. Jelenítse meg a bizalmi jeleket a fizetési oldalon, hogy megkönnyítse ügyfelei aggodalmait. Például egy pénztári biztonsági jelvény.
Ha az Ecwid-et használod online áruházadhoz, a fizetési folyamatod már mutatja, hogy az ügyfeleid adatai védve vannak. Tudj meg többet az Ecwid online értékesítéssel kapcsolatos biztonságáról.
Ez az üzenet tudatja az ügyfelekkel, hogy adataik védettek
A bizalomépítés azonban nem csupán a biztonságos fizetésről szól (bár ez kötelező). Világosan mutassa be a vásárlói véleményeket, ajánlásokat, tanúsítványokat vagy bármilyen díjakat vagy elismeréseket, amelyeket vállalkozása online kiskereskedőként kapott.
Különböző bizalmi jelek megjelenítése segíthet lecsillapítani a potenciális ügyfelek esetleges aggodalmait, és biztosabban érzik magukat abban, hogy az Ön üzletében vásárolnak.
Rendszeresen gyűjtsön vásárlói visszajelzéseket, és adja hozzá a webhelyéhez
Nyerje vissza azokat az ügyfeleket, akik vásárlás nélkül maradtak
Most, hogy javította a vásárlási élményt az üzletében, itt az ideje, hogy gondoskodjon arról, hogy visszakapja azokat az ügyfeleket, akik még mindig vásárlás nélkül távoztak.
Reálisan nézve a 0%-os elhagyott kosár arány elérhetetlen, mert bármennyire is jó a vásárlási élmény az üzletében, az emberek figyelme még mindig elvonható. Például a vásárlók felhívhatják, vagy problémái lehetnek a
Íme néhány a leghatékonyabb módszerek közül, amelyekkel megnyerheti azokat a vásárlókat, akik a kosarukban hagytak termékeket:
Előugró ablakok megjelenítése különleges ajánlatokkal
Az online áruház elején és közepén megjelenő előugró ablakok vagy értesítések segíthetnek fontos információk, különleges ajánlatok vagy sürgősségi üzenetek megosztásában, amelyek megakadályozzák, hogy a vásárló elhagyja a kosarát.
Néhány különböző lehetőség:
Exit-szándék előugró ablakok: Úgy jelennek meg, amikor a vásárlók megpróbálják elhagyni a webhelyet a vásárlás befejezése nélkül.Először Látogatói előugró ablakok: Ezek különleges ajánlatot vagy kedvezményt kínálnak a webhely új látogatóinak.- Előugró ajánlatok: Különleges ajánlatok/akciók/új termékek népszerűsítése.
- E-mail előugró ablakok: Gyűjtse össze a webhely látogatóinak e-mail-címét, hogy később követhesse.
Példa egy
Amint látja, többféle típust használhat
Egy olyan felugró ablak létrehozásához, amely zökkenőmentesen integrálódik az Ecwid áruházadba, próbáld ki az Easy Popupot , amely számos testreszabható sablont kínál. Létrehozhatsz felugró ablakot a Mailchimp segítségével is, vagy választhatsz az Ecwid által támogatott más felugró eszközök közül.
Elhagyott kosár e-mailek küldése
Egy elhagyott kosár-helyreállítási e-mail gyengéden ösztönzi a potenciális vásárlókat, hogy térjenek vissza a kosarukhoz az Ön üzletében. Az ilyen e-mailek általában egy emlékeztetőből állnak a kosárban hagyott termékekről és a
Példa egy elhagyott kosár e-mailre
Ha az Ecwid-et használod az online áruházadhoz, egyetlen kapcsoló engedélyezésével automatikusan küldhetsz kosárelhagyási e-maileket . Nem kell e-mail szöveget írnod, e-mail sablont tervezned, vagy magadnak ütemezned az e-maileket!
Használhatja az alapértelmezett elhagyott kosár e-mailt, vagy személyre szabhatja, ahogy jónak látja, például egy kedvezménykupon hozzáadásával.
Az automatikus kosárelhagyási e-mailek az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy a vásárlókat visszatérítsd az üzletedbe a vásárlás befejezése érdekében. Nézd meg, hogyan sikerült ez az eladónak a kosárelhagyások 17%-át visszaszereznie az Ecwid segítségével.
Az elhagyott kosár e-mailjeit arra is használhatja, hogy vásárlói visszajelzéseket gyűjtsön, és megtudja, miért nem követik a vásárlók. Alapértelmezés szerint a sablon tartalmazza az Ön e-mailjét és a
Futtasson újracélzó hirdetéseket a Facebookon és a Google-on
A hirdetések újracélzása visszavezeti az ügyfeleket az üzletébe azáltal, hogy bemutatja azokat a termékeket, amelyeket a partnerhálózatokon, például a Facebookon vagy a Google-on keresztül tekintettek meg. Ezekkel a hirdetésekkel emlékeztetheti a vásárlókat az otthagyott termékekre, és segíthet nekik visszakerülni a fizetési folyamat befejezéséhez.
Példa egy újracélzó hirdetésre a Facebookon
Ha online értékesítesz az Ecwid segítségével, könnyedén indíthatsz retargeting hirdetéseket a Facebookon és a Google-on, még akkor is, ha nincs hirdetési tapasztalatod. Tudj meg többet erről a Súgóközpontunkban.
Csökkentse a kosár elhagyását, hogy több értékesítést érjen el
Készen áll arra, hogy megragadja a vásárlók 70%-át, akik elcsúsznak? Gyorsan összefoglaljuk azokat a módszereket, amelyek segítségével csökkentheti a kosárelhagyást és növelheti az értékesítést az online áruházon keresztül:
- Legyen átlátható a szállítási költségek, a szállítási idők, a díjak és az adók tekintetében
- Kínáljon kényelmes és népszerű fizetési lehetőségeket
- Tökéletesítse visszaküldési szabályzatát, és tegye láthatóvá
- Győződjön meg arról, hogy a navigáció és a kijelentkezés az üzletében zökkenőmentes és gyors
- Megjeleníthet bizalmi jeleket a webhelyén, például értékeléseket, díjakat, biztonsági jelvényeket
- Azonnali ügyfélszolgálat biztosítása
- Tőkeáttétel
exit-szándék előugró ablakok és egyéb értesítések - Maradjon kapcsolatban az automatikus e-mailekkel
- Hozza vissza az ügyfeleket újracélzó hirdetésekkel.
A kosárelhagyás csökkentése azon múlik, hogy meg kell érteni, miért hagyják el a vásárlókat vásárlás nélkül, és célzott stratégiákat kell bevezetni ezen okok enyhítésére. Azáltal, hogy optimalizálja online áruházát, és kiemelt figyelmet fordít ügyfelei igényeire és aggályaira, olyan kivételes vásárlási élményt érhet el, amely arra készteti őket, hogy még többért visszatérjenek.
