Eleged van abból, hogy az ügyfelek új üzleteket fedezzenek fel, még akkor is, ha szeretik az Ön termékeit? Nos, itt az ideje, hogy fordítsa le az asztalokat, és ragadja meg őket vállalkozása kínálatában!
A hűségprogramok minden vállalkozás titkos szószát jelentik, mivel képesek átalakulni
Csatlakozzon, miközben belemerülünk a hűségprogramok világába, amelyek fényessé varázsolják márkáját, és arra késztetik, hogy az ügyfelek még többért visszatérjenek.
Mi az a hűségprogram?
A hűségprogram egy módja annak, hogy jutalmazd a márkádhoz hűséges vásárlókat kedvezmények, ingyenes termékek, kuponok vagy különleges ajánlatok biztosításával. A vásárlók ezeket a jutalmakat több vásárlás után is beválthatják az üzletedben. Ez egy nagyszerű stratégia az ügyfélmegtartás növelésére.
Különféle típusú hűségprogramok állnak rendelkezésre, amelyek közül választhat, és a lehető leghamarabb bevezetheti. Folytassa az olvasást, hogy megtudja, melyik az ideális üzlete számára.
Működnek a hűségprogramok?
A hűségprogram tagjai generálnak
Hogyan készítsünk hűségprogramot
A sikeres program létrehozásának kulcsa az, hogy személyessé és értékessé tegyük ügyfelei számára. A hűségprogram létrehozásakor figyelembe kell venni néhány elemet, például, hogy milyen típusú jutalmakat és jutalmakat kínál, és hogyan szerezhetik meg őket az ügyfelek.
De ne aggódj, nem kell újra feltalálni
Íme néhány példa:
A pontprogram
A pontprogram az egyik legegyszerűbb hűségprogram. A vásárlók minden vásárlás után pontokat szereznek, majd ezeket a pontokat ingyenes termék vagy kedvezmény megszerzésére használhatják fel.
Ahhoz, hogy a program sikeres legyen, könnyen kiszámíthatónak és érthetőnek kell lennie. Például egy vásárló 1 pontot kap minden 1 vagy 2 dollár után, amit az üzletében költött. Pontokat szerezhet vásárlásokra és elköteleződésekre, például egy like-ra a Facebookon vagy egy hírlevélre való feliratkozásra.
Az is fontos, hogy a pontprogramot könnyen használhatóvá tegyük. Adjon az ügyfeleknek kézzelfogható kártyát, amelyet magukkal vihetnek, és azt is lehetővé teheti számukra, hogy hozzáférjenek a telefonjukon keresztül fiókjukkal vagy mobilalkalmazással. Ily módon, ha elfelejtik vagy elveszítik a kártyájukat (ahogy időnként mi is tesszük), pontjaik a telefonjukban maradnak, és visszakereshetők.
Vegyük például a Starbucks hűségprogramot:
A Starbucks az
A kávé sok ember reggeli rutinjának szerves része. Vannak, akik minden reggel kávét isznak, így akár jutalmat is kaphatnak érte!
Érdekesség: A Starbucks az egyik legnépszerűbb jutalmazási program, 2022-ben átlagosan közel 29 millió taggal.
Megjegyzés: az Ecwid App Market Gratisfaction alkalmazásával ugyanolyan egyszerűen futtathatsz pontgyűjtő programot, mint a Starbucksszal!
Hallgasd meg a Gratisfaction alkalmazás alapítóját, aki megosztja meglátásait és taktikáit a hűségprogramok fejlesztésével kapcsolatban.
A Tier program
Egy szintű program esetén a jutalmak nagysága idővel növekszik. Minél többet vásárol egy vásárló, annál nagyobb a nyeremény. Az ügyfelek arra számítva térnek vissza, hogy megszerzik ezt a díjat.
Annak érdekében, hogy a márka a fejében maradjon, folyamatosan emlékeztetnie kell ügyfeleit az előnyökre, állapotukra és arra, hogy milyen közel állnak egy új szinthez (= kiegészítő jutalom). Ez a program az exkluzivitás és a magas státusz érzetét kelti az ügyfelek számára, és felkelti őket az üzletben való vásárlásra.
Ez a rendszer működik a legjobban
Például a Sephora Beauty Insider Program különféle jutalmakat kínál attól függően, hogy mennyit költött a termékeikre az elmúlt évben. Tartalmazza a meghívókat exkluzív eseményekre, a különféle kedvezményeket és az ingyenes normál kiszállítást (valóban VIP-nek érzi magát!)
Profi tipp: Küldj személyre szabott ajánlatot e-mailben az áruházadban egy bizonyos összeg felett költő vásárlók szegmentálásával. Az Ecwidben ezt úgy teheted meg, hogy szinkronizálod az Ecwid áruházadat a Mailchimp-pel . Beállíthatsz például egy automatikus e-mailt azoknak az ügyfeleknek, akik több mint 2,000 dollárt költenek az áruházadban. Az e-mailben gratulálhatsz nekik az új tagsághoz való csatlakozáshoz, és felsorolhatod az összes eddig felhalmozott előnyt.
Vagy használhatja Export rendelés az Ecwid oldalon, hogy megtudja, mennyit költöttek ügyfelei tavaly. Az értékesítési listán kattintson a „Rendelések exportálása” elemre, és töltsön le egy CSV-fájlt. A Google Táblázatok segítségével kiszűrheti azokat az ügyfeleket, akik egy bizonyos összeg felett rendeltek
Az Díj alapú Program
Azok az ügyfelek, akik csatlakoznak ehhez a hűségprogramhoz, díjat fizetnek a VIP-tagság megszerzéséért. Olyan előnyöket kínál, amelyeket a törzsvásárlói nem érhetnek el, például ingyenes szállítást, jelentősebb kedvezményeket vagy exkluzív termékeket.
Ne feledje, hogy ez a leghatékonyabb az ismételt vásárlások esetén, és előfordulhat, hogy nem lesz olyan érdekes az új ügyfelek számára.
Például az Amazon Prime-tagság hozzáférést biztosít a videó streaminghez, a kiemelt jutalmakhoz, vagy korai hozzáférést biztosít bizonyos ajánlatokhoz. És ingyen kötik meg az üzletet,
Vicces tény: Az Amazon Prime tagjai költenek több mint kétszer annyi, mint
Megjegyzés: Eladhatod a tagsági programhoz való hozzáférést közvetlenül az Ecwid áruházadban! Csak annyit kell tenned, hogy létrehozol egy olyan terméket, amely nem igényel szállítást, és elnevezed valami ilyesmivel: „Hozzáférés egy tagsági programhoz”. Ha rendszeres fizetést szeretnél kapni a tagságért (mondjuk havi 2 dollárt), az Ecwid előfizetési eszköze különösen hasznos lesz.
A jutalom partnerség
Ezzel a hűségprogrammal Ön egy vagy több céggel társul, és jutalmakat kínál, amelyek beválthatók a résztvevő üzletekben. Ehhez fontos, hogy olyan, a márkához kapcsolódó cégekkel dolgozzon együtt, amelyek iránt érdeklődni fognak ügyfelei. Például, ha üzlete fitneszruházatot árul, partnere lehet egy edzőteremmel vagy fitneszközponttal. Különleges ajánlatot tehetsz
Például az Air Canada Aeroplan tagjai pontokat szerezhetnek különböző kiskereskedőknél, és felhasználhatják azokat repülőjáratokon, szállodákban és üzletekben – bármire, amire az ügyfélnek szüksége lehet egy utazáshoz.
Profi tipp: A partnerüzletekben a kedvezmény felajánlásának legegyszerűbb módja a kedvezménykuponok.
Az Nem monetáris Program
Ez a program nem pénzbeli ösztönzőt kínál, hanem a
Eladásainak egy részét állatjogi szervezeteknek, művészeti erőfeszítéseknek, oktatási programoknak stb. adományozhatja. Ezt a választást a márkája egyedi jellemzői és ügyfelei értékei határozzák meg.
Ne felejtse el tájékoztatni vásárlóit arról, hogy vásárlásaik hogyan segítették ezeket az alapokat, és utólag mutassák be az adományozásról szóló igazolást.
Például a Patagonia, a kültéri ruházat népszerű kiskereskedője az eladások 1%-át a természeti környezet megőrzésére és helyreállítására fordítja. Több mint 140 millió dollárt ítéltek oda hazai és nemzetközi környezetvédelmi csoportoknak.
Jegyzet: Számos módja van gyűjtsön adományokat az Ecwid üzletében, mind a visszatérő, mind
A Játék program
Miért ne szórakoztatná az ügyfeleket és kínálhatna nekik valami különlegeset egyszerre?
Hozzon létre egy hűségprogramot játék alapján, és ajándékokat, kedvezményeket vagy exkluzív ajánlatokat kínáljon vásárlóinak, ha nyernek. A játéknak egyszerűnek és könnyen használhatónak kell lennie, és olyasmit kell kínálnia, ami kielégíti az ügyfelek érdeklődését. Ragaszkodjon a fair playhez: az esélynek legalább 25%-nak kell lennie.
Mehetsz egy „Forgasd meg a kereket” játékot vagy egy kvízt.
Vegyük ismét példaként a Starbuckst (elnézést, csak megölik a hűségjátékukat). Minden évben elindítják nyári játékaikat, amelyek segítségével a tagok kirakós játékot játszhatnak, pontokat gyűjthetnek és jutalmakat nyerhetnek. A nyeremények ingyenes italokat, ételeket, kiegészítőket, ajándékkártyákat, sőt kirándulásokat is tartalmaznak. Ez függőséget okoz!
Profi tipp: Beállíthatsz egy játékosított hűségprogramot az Ecwid üzletedben a Gratisfaction alkalmazással. Vagy elhelyezhetsz egy forgó kereket az üzletedben a Discount Spin Wheel segítségével.
A Cashback Program
Ez a fajta hűségprogram meglehetősen egyszerű: az ügyfelek elköltenek egy bizonyos összeget, és egy részt visszakapnak. Segít növelni a tranzakciókat, és könnyen érthető az ügyfél számára.
Mivel ez a hűségprogram nem biztosít azonnali jutalmat, kulcsfontosságú, hogy ügyfelei elkötelezettek legyenek a márkával kapcsolatban. Az eredmények csak meghatározott idő és újravásárlás után láthatók.
Például a CVS Extra Care program lehetővé teszi, hogy minden vásárlása 2%-át visszakapja.
Bővebben: Három árképzési modell, amelyet online áruházában megvalósíthat
A hibrid program
Ez a különböző típusú hűségprogramok kombinációja.
De ne próbálkozzon túl keményen: ha túl sok típust kombinál, az megzavarhatja ügyfeleit. A pontok és a szintrendszerek jól működnek együtt, ellentétben a pénzvisszatérítéssel, a játékkal és a játékkal
Például: Amikor regisztrál a Kiehl's Rewards programra, garantált az ingyenes születésnapi ajándék, valamint minden elköltött 10 dollár után 100 dollár jutalom.
A nagykövet program
Mit szólnál, ha megjutalmaznád a rajongóidat azzal, hogy felveszed őket a nagyköveti listádra? Adjon nekik ingyenes vagy VIP hozzáférést a szolgáltatásaihoz cserébe azért, hogy az üzletéről hírt adjon a közösségi médiában, áttekintse a webhelyeket és
Ez a hűségprogram kiválóan alkalmas a közösségi bizonyíték és a márkaismertség növelésére . A potenciális vásárlókat arra ösztönzik, hogy miután látták a nagykövetet használni, és pozitív értékelést adtak neki, kipróbálják a terméket. Bíznak a választásaikban, és a videók vagy képek formájában megjelenő vélemények mindig őszintébbek.
Például a Lululemon nagyköveti programja lehetővé teszi azoknak az egyéneknek, akik különféle tevékenységeket folytatnak, mint például a futás, a jóga, a stúdiótulajdonosok, a művészek és a szakácsok, hogy a Lululemon közösség részévé váljanak. Kipróbálhatják termékeiket, kapcsolatba léphetnek más nagykövetekkel, és vállalati eseményeket, például jógaórákat szervezhetnek (ruhájukban).
A Lululemon nagyköveti programja így népszerűsíti a márkát, bemutatja termékeit működés közben, és közösséget teremt körülöttük.
Születésnapi ajándékok
Ez egyszerű: megajándékozza vásárlóit születésnapjukon. Bármely ügyféladatbázissal rendelkező vállalkozásnál működik, és ha születésnapi ajándékot ajánl fel hírlevélre való feliratkozásért, akkor segít egy e-mail marketing lista összeállításában. Az ajándék lehet exkluzív termék, kedvezmény vagy minta. Ki nem szereti az ajándékokat a születésnapján?
Például: A World Market ingyenes jutalmat kínál a születésnapodon – és ez meglepetés!
Profi tipp: Adj hozzá egy egyéni mezőt a pénztárhoz, ahol megkérdezheted az ügyfelektől a születésnapjukat. Ne felejtsd el elmagyarázni, hogy miért kérdezed meg.
Vagy ünnepeld meg az ügyfél vásárlási évfordulóját egy automatikus e-mail küldésével, amely tartalmaz egy kedvezménykupont . Ez a lehetőség még egyszerűbb, mivel nem kell nyomon követned az összes ügyfél születésnapját. Csak engedélyezd az „Egy évvel a vásárlás után” e-mailt, add meg a kedvezmény összegét, és az e-mailek automatikusan kiküldésre kerülnek minden jogosult ügyfélnek. (Érdemes tájékoztatni az ügyfeleket erről a juttatásról a hűség növelése érdekében.)
Tudj meg többet: E-kereskedelmi e-mail marketing bevált gyakorlatok az eladások megháromszorozásához
Hűségprogramok bevált gyakorlatai
Hűségprogramja hatékonyságának maximalizálása érdekében ne feledje az alábbi kulcsfontosságú irányelveket:
- Legyen a kifejezések egyszerűek és egyértelműek, biztosítva ügyfelei számára az egyértelműséget.
- Egyszerűsítse a
feliratkozás folyamatot, így gyorsan és egyszerűen csatlakozhatnak. - Kínáljon értékes jutalmakat, amelyek értékessé és izgalmassá teszik hűségüket.
- Folyamatos elkötelezettség ösztönzése a népszerűsítés érdekében
hosszú lejáratú részvétel. - Adjon további értéket minden egyes megtett intézkedéshez, ösztönözve az ügyfeleket, hogy aktívak maradjanak.
- Ne felejtse el kifejezni háláját és elismerését a programban való részvételükért.
Ezen elvek betartásával olyan hűségprogramot hozhat létre, amely valóban magával ragadja ügyfeleit, és arra készteti őket, hogy még többért visszatérjenek.
- Bevezetés az affiliate marketingbe
- Partnermarketing az e-kereskedelemhez: gyakorlati útmutató
- Hogyan készítsünk működő hűségprogramot
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Pinterest Affiliate Marketing
- Az affiliate marketing előnyei és hátrányai
- 10 hűségprogram, amellyel több vásárlásra ösztönözheti ügyfeleit
- Hogyan válasszuk ki a legjobb affiliate marketing szoftvert
- Hogyan indítsunk el affiliate marketinget ingyen
