Kad je riječ o stvaranju uspješnog poslovanja, kvalitetno vodstvo je ključno. Voditelj maloprodaje mora biti u stanju upravljati mnogim zadacima odjednom, a istovremeno održavati otvorenu liniju komunikacije sa zaposlenicima, proizvođačima, veletrgovcima i kupcima. Bez obzira na to što se događa iza kulisa, upravitelj mora biti sposoban zadržati hladnokrvnost i ostati usredotočen na usluživanje kupaca.
Kada je uprava maloprodaje preopterećena, to obično znaju kupci. Ako postoje dugi redovi nezadovoljnih kupaca, zaposlenici koji bjesomučno trče uokolo ili zagubljeni artikli u trgovini, to je obično zbog lošeg vodstva. Zapravo, odgovornost maloprodaje je u rukama voditelja maloprodaje.
Ovaj članak govori o tome što radi upravitelj maloprodaje, različite alate za upravljanje maloprodajom i još mnogo toga.
Što je Retail Management
Svi smo vidjeli film ili TV emisiju u kojoj frustrirani kupac zahtijeva razgovor s voditeljem maloprodaje. Ovaj upravitelj obično izlazi, ponaša se pristojno i pomaže kupcima da dobiju ono što im je potrebno. Ovo je samo jedan aspekt posla menadžera maloprodaje. Možda se pitate što je točno upravljanje maloprodajom?
Iako je glavni cilj usluga upravljanja maloprodajom zadovoljiti kupca, proces za to zahtijeva puno manevriranja
- Podučavanje zaposlenika kako komunicirati s kupcima
- Motiviranje zaposlenika za prodaju
- Zapošljavanje i otpuštanje osoblja
- Obuka novog osoblja
- Izrada rasporeda i organiziranje smjena
- Koordinacija prijevoza robe, skladištenja robe i skladišnog poslovanja
- Kontrola temperature, vizualnih prikaza, osvjetljenja i plasmana robe
- Ublažavanje sukoba između članova osoblja
- Osigurati da se zaposlenici pridržavaju zdravstvenih i sigurnosnih propisa
- Razvijanje i implementacija strategija koje dovode više kupaca u trgovinu
- Ispunjavanje prodajnih ciljeva i očekivanja
- Pratiti promjene inventara
- Preuzimanje kontrole nad računovodstvom i plaćanjem nadgledanjem financijskih računa trgovine
- Pronalaženje načina za nastavak rasta profitabilnosti
- Sprječavanje kupaca od krađe u trgovinama
- Osigurati da svaki kupac napusti trgovinu zadovoljan
- Ići iznad i dalje kako bismo bili sigurni da se kupac osjeća cijenjenim
Vjerovali ili ne, trgovci na malo rastu velikom brzinom. Čak i kao e-trgovina nastavlja cvjetati,
Što menadžer maloprodaje pokušava poboljšati?
Svijet maloprodaje je vrlo konkurentan. S toliko mnogo tvrtki koje se bore za pozicije, stagnirati jednostavno nije opcija. Trgovci na malo moraju nastaviti učiti kako potaknuti prodaju i proširiti svoje poslovanje. Ovo počinje kreativnim upravljanjem. Dakle, što voditelj maloprodaje pokušava poboljšati?
Iskustvo kupca
U poslu je kupac najvažnija osoba u prostoriji. Pobrinuti se da se osjećaju viđenima, čuti i cijenjenima odličan je način izgraditi vezu koja će dugo trajati. Imati vojsku lojalnih kupaca ključno je za uspješno poslovanje.
Ne samo da bi menadžeri maloprodaje trebali kupca staviti na prvo mjesto, već su i odgovorni za usađivanje tog načina razmišljanja svojim zaposlenicima. Sposobnost pokazati svojim zaposlenicima važnost brižnog, pažljivog pristupa pola je uspjeha za većinu menadžera maloprodaje. Evo nekoliko načina za poboljšanje korisničkog iskustva:
- Ponudite brzu i proaktivnu uslugu
- Budite topli, prijateljski nastrojeni, suosjećajni i strpljivi
- Uvjeravajte, ali nemojte lagati ili iznositi lažne tvrdnje
- Prilagodite se ovisno o potrebama kupaca
- Koristite pozitivan jezik i jezik podrške
- Komunicirajte jasno i izravno
- Održavati
Samo kontrola čak i ako je mušterija neljubazna - Preuzmite odgovornost za svoje postupke i govor
- Ponudite dosljednu uslugu svakom kupcu
- Učinite iskustvo bezbolnim i lakim
- Neka se kupac osjeća posebnim
Proces optimizacije: kako trgovina radi
Kako bi održali nesmetan rad, voditelji maloprodaje moraju balansirati Služba za korisnike, upravljanje zaposlenicima, rast dobiti i učinkovitost opskrbnog lanca. Od menadžera maloprodaje se očekuje sljedeće:
- Planirajte uspjeh. Bez odgovarajućeg plana, financije, potrebe za osobljem i logistika dobavljača lako mogu postati kaotični. Voditelj maloprodaje trebao bi isplanirati svaki aspekt kako bi bio siguran da ga ništa ne iznenadi.
- Nabavite potrebne proizvode. Prije nego što budete mogli prodavati proizvode, ključno je pronaći dobavljače koji će vam prodavati kvalitetne proizvode po razumnoj cijeni. Dobar maloprodajni menadžer će napraviti domaću zadaću i pronaći najbolje i najjeftinije dostupne opcije.
- Imajte uspostavljen sustav za primanje i prodaju proizvoda. Budite spremni komunicirati, primati pošiljke, pakirati i prodavati proizvode koje ste kupili od dobavljača. Svaki korak treba biti tečan i ponovljiv.
- Promovirajte i učinkovito prodajte proizvode. Samo zato što imate kvalitetne proizvode u svojoj trgovini ne znači da će ih itko kupiti. Važno je znati kako prenijeti riječ potencijalnim kupcima, a zatim znati kako sklopiti posao. Voditelji maloprodaje trebali bi koristiti društvene medije i drugi oblici marketinga optimizirati profit.
- Uslužite i podržite klijente. Kao što je gore spomenuto, korisnička podrška apsolutno je neophodna za svaki uspješan posao. Tvrtke s izvrsnim marketingom i proizvodima neće napredovati ako njihova korisnička podrška nije uspješna
prvoklasan.
Poboljšanje učinkovitosti
Kako poduzeće raste, postaje sve važnije upravljati svim aspektima svog poslovanja što je moguće učinkovitije. Softver za upravljanje maloprodajom trebao bi olakšati život upravitelja maloprodaje. Maloprodajni softver može pomoći menadžerima u raspoređivanju smjena zaposlenika, praćenju podataka o klijentima, odjavi kupaca i praćenju financija. Ovo može biti izvrstan način za praćenje izvedbe trgovine. Prodajni ciljevi, broj posjetitelja, stopa razgovora i prosječna veličina košarice mogu se jednostavno izmjeriti pomoću softvera za upravljanje maloprodajom.
Mnoge tvrtke također provode maloprodaju softver za upravljanje zalihama u svom sustavu upravljanja maloprodajom. To se radi kako bi se pratili svi proizvodi koji ulaze i/ili izlaze iz trgovine i kako bi se ublažilo skupljanje. Bez obzira na to radi li se o krivnji rukovodstva maloprodaje, oni su i dalje odgovorni za smanjenje. Smanjenje se odnosi na gubitak zaliha zbog:
- Administrativna pogreška (menadžment ili osoblje neispravno računa)
- Krađa zaposlenika
- Prijevara s povratom
- Krađa u trgovini ili mušterija
- Prijevara dobavljača
Rast brenda tvrtke
Sada više nego ikada, tvrtke ovise o svom brendu kako bi napredovale. Način na koji javnost percipira vašu tvrtku igra glavnu ulogu u njenom uspjehu. Stvaranje jasne i primamljive slike i izgradnja dobrog ugleda su ključni. Rast marke može se postići na sljedeće načine:
- Nastavite poboljšavati kvalitetu proizvoda u trgovini
- Učinite trgovinu vidljivije primamljivom
- Otvorite nove trgovine
- Ponudite više mogućnosti i raznovrsne proizvode
- Proizvodite proizvode bržim tempom
- Potrošite dodatni novac na marketinške kampanje
- Više se usredotočite na stvaranje privlačnosti na društvenim medijima
- Zaposlite kvalificiranije osoblje
Možda najbitniji dio izgradnja brenda stvara lojalne kupce. Lojalni klijenti koji se stalno vraćaju vjerojatno će reći svojim prijateljima i obitelji o poslovima koje vole. Čak i u svijetu društvenih medija,
Učenje o svakom proizvodu
Sjajan način da postanete učinkovit maloprodajni menadžer ili zaposlenik je da napravite domaću zadaću o svakom proizvodu. Što više možete pozitivno govoriti o proizvodu, veća je vjerojatnost da ćete ostvariti prodaju.
Mnogi kupci koji ulaze u trgovinu nešto traže, ali nisu uvijek sigurni što žele. Ako ih budete mogli educirati o svakom proizvodu, učinit ćete da izgledate pouzdanije i obrazovanije. S druge strane, veća je vjerojatnost da će kupci kupiti artikl.
Poboljšajte upravljanje maloprodajnim objektima
Osim što pomaže da posao napreduje, voditelj maloprodaje mora održavati i brinuti se za samu nekretninu. Uz toliko posla, lako je izgubiti fokus na osiguravanje izgleda i čistoće trgovine.
Zbog COVID-a, pravilno upravljanje maloprodajnim objektima postalo je važnije nego ikad. Obavezno se pridržavajte zdravstvenih i sigurnosnih propisa. Na taj ćete način vašoj maloprodajnoj trgovini omogućiti nastavak rasta.
Prijavite se za Ecwid by Lightspeed i proširite svoje maloprodajno poslovanje
Jeste li trgovac na malo ili vlasnik tvrtke? Ecwid tvrtke Lightspeed želi vam pomoći da rastete! Naša uloga je pomoći tvrtkama u njihovom cilju da prodaju bilo što, bilo gdje, bilo kome, u bilo koje vrijeme. Ecwid tvrtke Lightspeed čini izgradnju i upravljanje poslovanjem lakšim nego ikad
Kako biste saznali više o tome kako prodavati, plasirati i upravljati svojim
- Što je internetska maloprodaja?
- Pregled i trendovi industrije maloprodaje na mreži
- Kako pokrenuti online maloprodajni posao
- Kako odrediti cijenu proizvoda za početnike u maloprodaji
- Vaš potpuni vodič za profitne marže za maloprodajne tvrtke
- Zdrav omjer obrtaja zaliha za maloprodajne tvrtke
- Kako odabrati najbolje POS sustave za maloprodajnu trgovinu
- Što je maloprodajna arbitraža i kako započeti
- Kako pronaći, odabrati i unajmiti najbolji maloprodajni prostor
- Osiguranje stanovništva: Vrste osiguranja poslovanja stanovništva
- Što je maloprodajna cijena i kako je izračunati
- Što je upravljanje maloprodajnim poslom: Vodič za savršenog menadžera