Marketing vjernosti i preporuke

Jesse i Rich razgovaraju s osnivačem Gratisfactiona, Akashom Malikom, o marketingu vjernosti, natjecanjima, nagradnim igrama i igrifikaciji. Naučite kako primijeniti ove taktike na svojoj web stranici, Facebooku, Instagramu, Pinterestu itd. i povećati vrijednost posjetitelja vaše web stranice.

Prijepis

Jesse: Richie, sretan petak.

Richard: Sretan petak, idemo.

Jesse: Vratio sam se. Evo nas. Danas je dan za podcaste za sve koji nas slušaju. Nadam se da vam je dan dobar, a sada ćemo vam predstaviti neke prilično zabavne stvari kako bi bilo zabavno. U posljednje vrijeme imali smo puno teških stvari, pa možemo malo promijeniti stvari.

Richard: Da. I usput, slobodno se zabavljajte svaki drugi dan. Znamo da ovo možda ne slušate u petak, samo smo se uhvatili u petak, ali da, želimo... Što se tiče tvoje poante, Jess, obradili smo SEO, SEM, puno stvari koje nam teško stoje na pameti i znamo da se većina ljudi upustila u poduzetništvo jer su znali da će to biti posao, ali su htjeli raditi stvari sami i biti kreativni te pronaći nove načine za zaradu. Danas je uzbudljiv dan jer imamo gosta koji zapravo ima proizvod koji vam može pomoći upravo u tome.

Jesse: Da, apsolutno. Obično ljudi govore "Pokrenut ću ovaj online posao." Nisu rekli “Oh, vau, jedva čekam da pišem 2000 riječi objave na blogu.” Oni kažu: "Ne, želim raditi neke cool stvari na Facebooku i društvenim medijima i želim postati viralan". Mislim da će ovo biti zabavno. Bit će nekih stvari koje bi mogao raditi ovaj vikend ako želiš. Da nam pomognemo u tome, dovedimo našeg gosta Akasha Malika. Akash, kako si?

Akash: Hej, nije tako loše dečki. Dobro. Iz Australije sam. Oko 4 sata ujutro je i sve je zabavno.

Jesse: O da.

Richard: I čovječe, definitivno ćemo ti nešto poslati, nadamo se, uglavnom poslat ćemo ti nešto poslano. Puno ti hvala što si se probudio tako rano ili ostao budan tako kasno, što god bilo. Što je bilo? Jesi li se probudio rano ili ostaješ budan do kasno?

Akash: Probudio sam se rano i sada je sve u redu.

Jesse: U redu, pomoći ćemo našim slušateljima. Dakle, Akash je osnivač Apps Mav. To je sve-u-jednom platforma za marketing na društvenim mrežama, ali to niste vi pokrenuli...

Richard: U 3:00 ujutro (smijeh.)

Jesse: Da. Što znaš? Reci nam malo o povijesti, svojoj povijesti u digitalnom marketingu i što te dovelo ovdje.

Akash: Tako je. Da. Hvala na ovom pitanju. Pokrenuo sam posao u 10 sati ujutro. Šalim se. Počeli smo kao agencija za digitalni marketing, pa smo počeli raditi web stranice, a onda smo se počeli baviti organskom optimizacijom za tražilice, Google AdWordsom. Bio sam certificirani stručnjak za Google AdWords. Morao sam polagati ispit svake godine ili par godina. I to je bilo zabavno i zabavno, a onda je došao marketing na društvenim mrežama. Tako smo počeli raditi na društvenim mrežama. Ono što sam otkrio je da je sve to dobro. I kako vrijeme prolazi, ljudi počinju "topiti" tu stvar i ona postaje vrlo konkurentna. Sve te strategije zahtijevaju puno vremena za izgradnju vašeg marketinškog miksa, a potrebno je vrijeme da se dobiju rezultati iz njih, a ponekad je to neka vrsta pogotka ili promašaja. Tako smo počeli razvijati aplikacije. Razvili smo aplikacije jednostavno putem Facebooka, a onda smo se od toga okrenuli. I radio sam na mnogo seminara, radionica i više od panela. Ono što sam otkrio je da postoje određene stvari koje svaki poduzetnik i trgovac može uključiti u svoj marketinški miks, koje mogu učiniti vrlo brzo i koje im mogu početi davati vrlo dobre rezultate. I stoga su se ove akcije dogodile jer je to mješavina elemenata koji izravno ulaze u vaš prodajni lijevak.

Richard: Shvaćam. Dakle, ti pričaš, a i ja gledam stranicu ovdje. Izgleda da imaš razne... Mislim, puno više nego što možemo pokriti u jednoj emisiji. Imaš natječaje, marketing preporuka, sviđa mi se. S čime si započeo, a kakav je bio razvoj dok si počeo razvijati Apps Mav?

Akash: Naravno. Počeli smo s aplikacijama koje su se mogle jednostavno pojaviti na vašoj Facebook stranici. Ali Gratisfaction je bila jedna od ključnih aplikacija na koju smo se nekako okrenuli. Aplikacija je u mnogim smislu vrlo jednostavna jer vam omogućuje da vrlo lako pokrenete svoju kampanju i zapravo možete uključiti ili isključiti različite marketinške elemente koje želite aktivirati. Na primjer, mogli biste započeti s jednostavnom nagradnom igrom ili s jednostavnim programom preporuka ili programom vjernosti i tako dalje. Dakle, Gratisfaction je nešto s čime smo započeli. Zatim smo pokrenuli aplikaciju, aplikaciju za gamifikaciju pod nazivom Scratch Card koja je privlačna, a Gratisfaction je također rezultirao drugom vrstom aplikacije, podskupom Gratisfactiona koji se zvao Social Boost.

Richard: Imate li kakav primjer upotrebe ili nekoga tko je ovo kreativno iskoristio, samo da netko može čuti od početka do kraja proces kako bi to morao ostvariti?

Akaša: Apsolutno. Imamo vrlo dobrog Ecwid trgovca na malo, koji se zove Just Saiyan, s Novog Zelanda. I oni koriste našu aplikaciju, mislim već oko 10 mjeseci. Imaju neke nevjerojatne rezultate i stalno pričaju s nama o rezultatima koje su postigli. Na primjer, govorili su mi da imaju gotovo 12,000 XNUMX kodova preporuka koje ljudi dijele zbog aplikacije, što im daje mogućnost kupnje popusta i nagrada unutar Gratisfactiona. Daju mi ​​malo 90 dana stats koji je bio prihod koji se u potpunosti može pripisati zadovoljstvu. Taj je prihod porastao za 34%, klijenti koji se vraćaju generiraju 178% više od otprilike 10 mjeseci. Stope konverzije porasle su oko šest i pol posto. A njihovi korisnici, tj. članovi koji se prijavljuju u trgovinu i koji su upravo pripisali zadovoljstvo, porasli su za 19%. Dakle, ove su statistike nevjerojatne i rekli su mi, osnivač tvrtke Mark Bowman rekao mi je da oni zapravo ne troše toliko vremena na aplikaciju. Trenutačno čak i ne koriste sve značajke koje aplikacija ima, a ipak su u mogućnosti postići ove skokove unutar svog poslovanja.

Jesse: To je super. Korištenje Gratisfaction ima mnogo različitih opcija. Dakle, što bi bio primjer, koriste li oni stvari koje su možda Facebook prvi? Dođete do Facebook stranice i napravite nešto ili oni dođu do njihove web stranice, justsaiyan.com i onda imate pop-up i takve stvari? Koja je ulazna točka za potrošače u Zadovoljstvo za njih?

Richard: I usput, jako brzo, volim, volim naglasak, tu kombinaciju australskog i indijskog i sve sam razumio osim što sam pokušao to upisati - volimo promovirati Ecwid trgovine - kako se to točno kaže? Molim vas, spelujte nam to.

Akaša: To je JUSTSAIYAN.com. Okolo i povuci ga ovdje.

Jesse: Samo kažem. Možda sam propustio neko slovo.

Richard: Možeš li to reći još jednom, oprosti, JUSTSA…?

Akaša: IYAN točka com.

Richard: Savršeno. U redu, sada prijeđimo na Jessejevo pitanje, oprostite što vas prekidam.

Akaša: Da, bez brige. Jesse, hvala na komentaru o naglasku, živim u Australiji oko 18 godina. Rođen i odrastao u Indiji, pa su se naglasci malo pomiješali. To još nisu škampi na Barbie na koje ste vi u SAD-u navikli. Sad, tvoje pitanje je super. Ono što se događa sa zadovoljstvom je da ili možete dobiti nešto pop-up i odmah, čim se prijavite u trgovinu, kupci se uključuju u program vjernosti i preporuke, a zatim slijede program. Ovo su dva elementa unutar Zadovoljstva koja se mogu lako aktivirati. Također možete aktivirati mnoge vrste darivanja i instant-win kampanje o kojima ću vam govoriti kasnije kad se pojavi pitanje. Ali s lojalnošću i programom preporuke, morate razumjeti jednu ključnu stvar. U vašem prodajnom lijevku, morate u osnovi proširiti prodajni lijevak, što znači da sve više i više ljudi koji dolaze na vašu web stranicu, koji dolaze na vašu Facebook stranicu daju vam vodstvo i ne odlaze od vaše online odredište. Druga stvar koju morate shvatiti je kako posao postaje uspješan. I zato pokrećemo Gratisfaction, to je najbrži način da isprobate svoje trenutne kupce. Dakle, s trenutnim kupcima morate učiniti tri stvari. Jedan je natjerati ih da češće kupuju od vas, tj. podići dugoročan vrijednost kod kupca jer je to najlakši i najniže visi voće za svakog trgovca. Oni mogu brzo početi komunicirati s trenutnim kupcima. Drugo je, što je vrlo važno, dobiti preporuke od njih, natjerati ih da budu ambasadori brenda. Stoga ih potaknite da podijele vašu poruku i predstave svoje prijatelje i njihovu mrežu kako bi njihovi prijatelji mogli doći i kupovati u vašoj trgovini. Ta se razlika može vratiti i kupiti u vašoj trgovini. Ono što smo primijetili je da prijatelji koje su preporučili vaši postojeći klijenti razgovaraju više i više od bilo kojeg drugog posjetitelja ili kupca koji će doći na vašu stranicu. Druga stvar koju smo otkrili je da se mnogo brže pretvaraju i da ostaju i postaju dugoročan kupci također jer se element lojalnosti pokreće i na neki način dolazi u obzir. Dakle, vraćajući se, postoje dva ključna elementa unutar bilo kojeg marketinškog miksa koja vam zadovoljstvo također pomaže dobiti. Govorio sam o prodajnom toku da morate pretvoriti više ljudi u kupce i morate ih natjerati da budu ambasadori marke. Dakle, kako ih zadržati na dugoročan vrijednost i natjerati ih da kupuju sve više i više je kroz element lojalnosti. Tradicionalno, ako pogledate element vjernosti, on će vam dati samo nagrade za kupnje. Ali s aplikacijama kao što je Gratisfaction, možete nagraditi ljude za stvarno dovođenje ili sudjelovanje. Na primjer, gledanje vašeg YouTube videa ili, na primjer, dijeljenje jedne od njihovih poruka putem Twittera. I tu su te različite radnje koje mogu poduzeti, svaku radnju kao što je odgovaranje na pitanje kviza, na primjer, možete pitati kupce "što vam se sviđa na našoj web stranici?" “Što vam se ne sviđa na našoj web stranici? Hej, pokrenut ćemo novi Majica. Što mislite koje boje bismo trebali pokrenuti Majica s onim što misliš da bi ime trebalo biti?" Dakle, ove stvari ne samo da angažiraju vaše trenutne kupce koji možda nisu ni platili, već su upravo otvorili račun trgovine. I što ih više drži angažiranima. Ali ono što se događa je da oni osjećaju da su u ratu s tvrtkom kao dijelom tvrtke, a zauzvrat kada rade sve te stvari dobivaju bodove vjernosti koji se zatim mogu iskoristiti za plaćanje proizvoda. Stoga je vidljivost na mindshareu izvan vaše web stranice puno veća od ostalih konkurenata. Drugi element je element preporuke za koji bih rekao da je najbolja marketinška tehnika koju možete dobiti. To je najlakša marketinška tehnika. I radi jednostavno i vrlo učinkovito i vrlo brzo — to je kada počnete nagrađivati ​​svoje postojeće klijente da podijele pojedinosti o vašem proizvodu, pojedinosti o vašoj web stranici sa svojim prijateljima i obitelji. A također prijatelji i obitelj dobivaju popust koji nazivamo a dvostrani preporuke za dolazak na vašu web stranicu i kupnju proizvoda. Čim se netko prijavi na trgovinu Ecwid, Gratisfaction će ga automatski upisati u program vjernosti i poslati mu kod kupona, jedinstveni kod kupona koji se može podijeliti s njihovim prijateljima i obitelji, a ako njihovi prijatelji i obitelj dođu na vaš web-mjestu i upotrijebite ovaj kod kupona, tada će preporuka biti nagrađena bodovima ili kodovima kupona oboje. A to je na trgovcu da prilagodi.

Richard: Čovječe, to je tako nevjerojatno na toliko mnogo razina. I ja ću početi.

Jesse: Mislim, imam oko pet pitanja. Ali ti prvi odgovori.

Richard: Vrlo brzo, ali prije svega, vratit ćemo se unatrag od povijesti čovječanstva, usmena predaja uvijek nadmašuje sve, zar ne. Jednostavno nema ničega što netko koga već poznajete, volite i kome vjerujete nešto preporučuje, nema ničega što je iznad toga. I zato je prije svega to sjajno. Drugo, taj dio gamifikacije. Otkad je Facebook postao javan, organski doseg je jednostavno, gotovo mrtav, zar ne. Dakle, dok ne natjerate druge ljude da sudjeluju u vašoj objavi, neće početi dijeliti sa svim ostalim ljudima, žele da platite da biste dobili taj doseg. I to je sjajno. Također, jedna od vaših poanta bila je da osjećaju kao da sudjeluju. I svaki put kada netko sudjeluje i osjeća se kao da zapravo pomaže u odlučivanju koja je boja, odlučuje o imenu i koji je proizvod, odlučuje... Ljudi na psihološkoj razini imaju tendenciju da žele podržati ono što misle da su pomogli stvoriti. Ne želim previše pričati jer ne želim da Jesse zaboravi svoja pitanja, ali vau, na toliko mnogo razina. Jedva čekam da malo dublje proučim ovo. Zadnje što sam htio reći je li ovo nešto za što se zapravo moraju prijaviti? Trenutno gledam samu stranicu, je li to kao gumb za nagrade sa strane ili nešto slično da bi se dobio taj kupon ili se pikseliziraju ili kako to zapravo funkcionira?

Akaša: Pravo. Dakle, to je dobro pitanje da shvatite kako cijela stvar funkcionira. Da se vratimo na vaše komentare i zapažanja. Jedno je bilo vrlo dobro zapažanje o usmenoj predaji. Usmena predaja prisutna je još od evolucije i ono što sada radimo kao digitalni trgovci, vjerujemo u usmenu predaju. Dakle, usmena predaja znači da bi vaša web stranica trebala moći slati poruke i jednostavno usmena predaja je izvan mreže, a usmena predaja je online. I to je ono što Gratisfaction radi. A gamifikacija je jako dobar koncept i ključna riječ koju ste upotrijebili. Jer ako uključite, ako uvedete mehanizme u svoje poslovanje, imat ćete puno više angažirane publike. Ljudi će mnogo više konvertirati i mnogo više sudjelovati na vašoj web stranici, a također iu vašem poslovanju. Treća točka koju ste iznijeli i koja je vrlo relevantna jest da morate uključiti svoje klijente i potaknuti ih da se zaokupe robnom markom. Mislim, zaboravljamo da je jedino postojanje našeg posla zahvaljujući našim kupcima. Također ih obično ne uključujemo u puno odluka i odluke se donose iza web stranice, iza zatvorenih vrata. Ali ono što mi moramo učiniti je iznijeti to i dovesti naše klijente i reći našim kupcima “Hej, ovo je vaša tvrtka. Vi preuzmite smjer, recite nam da ću predstaviti ovaj novi proizvod. Želim da ga imenujete, dečki. Samo naprijed i imenuj ga umjesto mene”. Kad se ljudi uključe, očito će govoriti o web stranici jer sada imaju udjela, imaju kožu u igri. Sada se vraćamo na ono konkretno pitanje koje ste postavili o tome kako ovo funkcionira. Čim netko dođe na vašu web stranicu, vidjet ćete skočni prozor. Čim netko dođe u trgovinu Ecwid, posjetitelj će vidjeti skočni prozor i moći će pročitati različite vrste skočnih prozora, a ponašanje skočnih prozora može se prilagoditi. Na primjer, možda želite imati izlaz, a zatim skočni prozor ili skočni prozor koji se pojavljuje nakon osam sekundi ili kada se netko pomakne prema dolje na vašoj web stranici za oko 10 posto. I ovo su ponašanja koja imamo unutar Zadovoljstva. Dakle, pop-up dolazi gore. Sada čak i ako ne vidite pop-up iz bilo kojeg razloga ili ste vidjeli pop-up jednom i zatvorili, onda vas ne želimo iritirati i ponovno vam to pokazati. Činjenica je da čim se prijavite ili prijavite u trgovinu, upisujete se u program vjernosti. Rekavši da su skočni prozori izvrsni. da izgledaju sjajno i da se pokreću u pravom trenutku. Planiramo koristiti umjetnu inteligenciju i druga pravila ponašanja koja će zazvoniti u pop-up u pravo vrijeme za pravo ciljno tržište i to je dio personalizacije koju očekujemo u 2019.

Jesse: Da. Ovdje je taj Jesse. Mogu vam reći da sam to istražio zapravo za Ecwid. I čovječe, pogledao sam neke vrlo skupe programe za koje se činilo da će ih biti vrlo, vrlo teško implementirati. Dakle, ovo je super, znam da nije tako skupo, ali razmislite o... Pa, prvo ću istaknuti točku - jer sam tip za plaćeno pretraživanje. Znam koliko ljudi troše da dovedu promet na svoju stranicu. I puno puta ti ljudi odu i ne dobijete ništa od njih. Ali što ako ljudi možda sada nisu spremni kupovati, ali jednostavno vole marku za koju kažu: "Vau, volim to što radiš." Vide ovaj skočni prozor i kažu: "U redu, pretplatit ću se na YouTube kanal. Pratit ću ih na Instagramu/dijeliti na Facebooku” i raditi mnoge druge stvari koje želite da oni rade. I vrijednost tog prometa koji je možda upravo odskočio sada je pretplaćena na mnogim vašim društvenim kanalima i oni to možda rade kako bi otključali kupon i to je u redu jer postoji vrijednost koja se pripisuje osobi koja vas prati na različitim društvenim profilima i ako oni prati vas na svakom od njih, to ima veliku vrijednost, pa čak i ako nisu klijenti danas, mogli bi postati klijenti kasnije. Mogli bi dati sve te preporuke kao što ste rekli. Za mene, a opet mislim na svoju pozadinu plaćenog pretraživanja. U redu, platio sam dolar da ova osoba stigne tamo i sada izvlačim vrijednost iz tog dolara. Čak i ako sada ne kupuju tamo, možda biste željeli da kupe, ali…

Richard: Možda nećete dobiti kupnju od 40 dolara ili što god to bilo, ali ako to učine, poput vašeg Twittera, Instagrama, Facebooka. To bi također moglo utjecati na algoritam. Oh, ovdje se događa još mnogo toga. I zapravo biste mogli dobiti veći organski doseg na drugim stvarima iako to nije uspjelo. Dakle, bez obzira na sve, pomažete temeljima svoje tvrtke.

Jesse: Naravno. U konačnici, cilj je prodaja. Dakle, stvarno želite prodaju i ovo pomaže u ostvarivanju prodaje, ali također pomaže i vama čak i ako je ne ostvarite. Volim to zbog toga i znam da neke od tih stvari, kad bih to morao raditi sam bez aplikacije, nikada ne bih učinio. Ima samo puno posla za postavljanje svih ovih različitih poveznica i sličnih stvari, tako da Akash, to je sjajno, čovječe, volim ovo izdanje i pokušavam se sjetiti. „U redu, ako slušam ovaj podcast u autu i tijekom treninga, gdje je što lako primijeniti.“ Kao, je li program vjernosti mjesto gdje biste započeli ili postoji li aplikacija za koju biste možda mislili da bi ljudima bila lakša stvar za početak.

Akaša: Naravno. Najlakše je započeti iako zvuči vrlo teško započnite svoj program vjernosti. A zajedno s tim, trebali biste pokrenuti svoj program preporuke. Sada, ako ste rekli "OK, čekaj, moram razmisliti o programu vjernosti." Možete odmah započeti s programom preporuke i početi nagrađivati ​​svoje postojeće kupce ili nove kupce koji se prijave za dijeljenje kupona za popust za vašu trgovinu sa svojim prijateljima i obitelji. Dakle, dobro izgledaju. I zato što oni dijele i ako njihovi prijatelji i obitelj dođu i kupe to, onda će biti nagrađeni. To je vrsta dvostrani nagrada i za preporuku i za pozvanog prijatelja da dođu na web stranicu i sudjeluju s njom.

Jesse: I to je nešto što bi ljudi mogli učiniti ovog vikenda, zar ne. Mogu reći „U redu, pokrenut ću ovaj program“ i većina ljudi ima popis e-pošte prethodnih kupaca. Može se poslati e-poštom drugim prethodnim kupcima kao mali bonus, je li to ono što bi se moglo dogoditi, zar ne?

Akash: Apsolutno. Gle, trebalo bi ti samo oko pet minuta da postaviš svoj program vjernosti jer smo u posljednjih nekoliko godina prošli kroz razne verzije uvođenja. Promatrali smo kako kupci koriste, koja su im pitanja i problemi. I pojednostavili smo vrlo poboljšano iskustvo uvođenja. Postavljat ćemo im pitanja o... Postavljanje je prilično jednostavno i možete postaviti svoj program vjernosti Gratisfaction i program preporuka u roku od pet minuta, iskreno, jer smo napravili i neke unaprijed definirane postavke na temelju onoga što kupci vole i što ti donosi najbolje rezultate. Dakle, da, mogao bi ga postaviti tijekom vikenda i imati prekrasan program vjernosti i program preporuka za sebe.

Jesse: I prodaja preko vikenda i novac stiže na vaš bankovni račun možda u utorak.

Akaša: Pa, ako ste ispravno prihvatili program, ako vaš referalni program odgovara, također se radi o poticaju. Ako će dati samo 5% popusta koji može podijeliti preporuka s dragim prijateljima i obitelji. Bit će dva problema, A - neće ga dijeliti jer 5% nije puno. B - je da, čak i ako dijele, to možda neće potaknuti njihove drage prijatelje i obitelj da dođu i kupe i posjete vašu trgovinu i kupuju u vašoj trgovini, osim ako su vaši proizvodi također dobri i tamo postoji velika vrijednost. Predlažem da to znate. Kao što ste upravo spomenuli Jesse, ljudi troše sve više i više na Facebooku. Počeli smo s recimo cijenom od 10 centi po tanjuru i to je danas poraslo do ogromnog iznosa i trošimo na Google oglase i trošimo na organski SEO i pokušavali smo stalno privlačiti nove kupce, ali zaboravljamo da ako stimulator privučete svoje trenutne klijente, pazite na svoje trenutne kupce, oni će podijeliti vaš brend sa svojim prijateljima i obitelji i privući vam nove kupce. Shema preporuka mora biti prilično atraktivna i poticajna kako bi motivirala preporuke ili vaše postojeće kupce da to podijele sa svojim prijateljima i obitelji.

Richard: Da. Richard je ovdje dok govorite. Stvarno me pogodila ova stvar s preporukama na mnogo razina, ali uglavnom se vraćam na neku vrstu psihološke perspektive. Ljudi obično vole ljude kakvi žele biti ili kakvi jesu. Pa zašto ne bi funkcioniralo, zar ne? Ako ste netko tko voli igre i vjerojatno imate prijatelje koji vole igre, obično se ne sprijateljite s ljudima koji su potpuna suprotnost od nas. Postoje iznimke od pravila, očito, ali to je sjajno. Dakle, u ovim natjecanjima, obično započinjete natjecanje u e-poruci sa svojim trenutnim kupcima, a zatim ga donosite jer je organski doseg niži ili? Koja je početna točka gdje bi možda započela kampanja preporuka ili natjecanje? Znam da ste rekli sa svojim trenutnim kupcima, ali radite li to na tome što je započelo na društvenim mrežama ili počinjete sa stvarima koje su izvan društvenih mreža?

Akash: To je dobro pitanje. Ovdje govorimo o pokretanju programa preporuka. Kako ga možemo učiniti viralnim? Kako ga pokrenuti? Predlažem da prije svega razmislite o programu preporuka. Kako ćete ih motivirati, zagovornike? Postojeće kupce ili čak ljude koji su se tek registrirali u trgovini i još nisu kupili u vašoj trgovini? Dakle, kako ih možete dovoljno motivirati da podijele svoju poruku o vašem brendu, o vašim proizvodima sa svojim prijateljima i obitelji. I bili ste potpuno u pravu kada ste rekli da se ljudi žele osjećati dobro dijeleći sjajne proizvode, sjajne popuste sa svojim prijateljima i obitelji jer pogodite što, ovdje još uvijek postoje dvije stvari. Prvo - žele se osjećati dobro zbog toga. I drugo, stvarno žele pomoći svojim prijateljima i obitelji u vezi s otkrićima koja su napravili. Podijelit će program i dijeliti više ako je uključen u poticanje. Kao što sam rekao, prvo je razmisliti o svom programu preporuka u smislu kako ćete motivirati svoje zagovornike. A što ćete onda dati njihovim prijateljima i obitelji? Kakav će biti popust ili poticaj? Taj popust mora biti prilično atraktivan, tako da ga vaši trenutni kupci podijele sa svojim prijateljima i obitelji. Ono što ćete učiniti jest da to objavite na društvenim mrežama, na svojoj Facebook stranici, na svom Instagram feedu. Učinite to na Pinterestu ili bilo kojoj drugoj društvenoj mreži koju imate, stavite to na svoju web stranicu, objavite tamo, pošaljite newsletter svojim kupcima u kojem ćete govoriti o programu preporuka o tome kako će oni pobijediti i kako će njihovi prijatelji i obitelj pobijediti. Pobjeda znači da će dobiti poticaje i popuste za dijeljenje, preporučujući Ecwid trgovinu svojim prijateljima i obitelji.

Richard: To je odlična poanta, odgovor ukratko je sve navedeno. Ima smisla, jer se vraćamo na početak emisije. Ovo je zabavno. Ovo je lagano. Ovo nije „kupi ovo“. „Kupio sam ovo“, iako ta poruka nekako prolazi kroz to, više je dijeljenje i zabava i „Wow, sudjelujte sa mnom“ i nije kao da šalju poveznicu na stranicu proizvoda koja je oglas. To je zapravo nešto što doslovno izgleda kao dio gamifikacije.

Akash: Da, da. Ovo je jedan od elemenata gamifikacije. Upravo smo postavili naš program preporuka i počeli ga najavljivati. Vrlo jednostavna najava. „Hej, ljudi, pokrenuli smo naš sjajan program preporuka jer želimo nagraditi naše kupce. Želimo vam se zahvaliti i bilo bi sjajno ako ovo možete podijeliti sa svojim prijateljima i obitelji.“ Jer pogodite što, kada dođu i kupe, također dobivaju popust. To ih čini zagovornikom, vašim postojećim kupcem, izgledaju sjajno jer sada dijele atraktivan popust sa svojim prijateljima i obitelji. Ali znate, kao i sa svime ostalim, osim ako ne kažete ljudima, neće znati za to. Možete raditi marketing na društvenim mrežama kako biste najavili svoj novi program preporuka, najavili svoju nagradnu igru ​​i tako dalje.

Jesse: To je vrijeme da počnete trošiti na oglašavanje, kako biste povećali te objave na Facebooku, organski doseg trenutno je pao na ništa. Ali ako promičete objavu ljudima koji vas već prate, to je prilično jeftin način da uložite u neke tamošnje Facebook oglase. Ovo ima smisla kako biste bili sigurni da svi vaši ljudi čuju za to. Također smo razgovarali o pokretanju referalnog programa, programa vjernosti, ali najbolji dio je da kada se jednom pokrene, novi ljudi se dodaju svaki dan. Tako su novi posjetitelji stranice sada dio programa preporuke. Postoji veliko lansiranje, ali postoji i stalna korist od toga. To je super. Idemo dalje od tog aspekta Zadovoljstva, ostalih stvari ovdje, oni su tako kad bi se on prijavio za program preporuke, natjecanja i nagradne igre. Upravo gledam web stranicu. Ima ih toliko da je teško ovdje spomenuti sve različite opcije. Toliko zabavnih stvari ovdje. Dajem samo par njih. Možete organizirati nagradnu igru ​​na Instagramu. Pribadača za pobjedu u natjecanju. Ovdje možete biti kreativni i razmisliti o svojoj kombinaciji proizvoda. Što trebate od svojih kupaca? Trebate li ih sa slikom vašeg proizvoda na hladnom mjestu? Držeći se Majica na primjer, trebate li društveni sadržaj cijelo vrijeme? Možete li natjerati svoje klijente da nose a majica ispred poznate znamenitosti i dobiješ nekakav gratis ili nešto slično. Nije najbolji primjer, ali ovdje vaša kreativnost može divljati. Bilo koju vrstu natjecanja možete napraviti. Čini se da ga već imate. Imate li favorita za natjecanje?

Akaša: To je jako dobro pitanje. Ono što smo učinili jest da smo osigurali sve ove metode za sudjelovanje ljudi u tome. Možete napraviti kombinaciju ovih metoda i ručati nevjerojatno zabavne darove. Dat ću vam primjer. Općenito govoreći, možete pokrenuti kampanju za trenutnu pobjedu ili možete organizirati nagradnu igru/nagradnu igru. Dakle, što je trenutak kada možete reći "Pogledajte moj YouTube video", što bi bio video o proizvodu ili video o lansiranju novog proizvoda. I čim ga pogledate, dobit ćete 50 bodova ili možete dobiti trenutni popust od 10%. Ono što možete učiniti je okrenuti ga i učiniti ga zabavnim. Svi znamo da ako želimo privući publiku, natjeraj je da gleda više 5-7 sekundi je vrlo teško. Okrenete ovo i kažete "Hej, ljudi, pokrećem ovu nagradnu igru. Morate pogledati video do kraja i tamo pronaći tajanstveni kod. Recite nam taj tajanstveni kod, ako je točan, dobit ćete besplatnu dostavu”, na primjer. Sada to pretvarate u gamifikaciju i sada imate vrlo angažiranu publiku, jer će osoba pogledati cijeli video kako bi pronašla taj tajanstveni kod. To može biti kod u videozapisu ili pitanje o sadržaju videozapisa. Na primjer, ako gledate video o tome kako radimo prilagođeni ispis vašeg imena na Majica. Koji je proces uključen jer u konačnici želimo pokrenuti poruku, da radimo prilagođeni ispis. Čini se da je jako teško zainteresirati publiku, pogledati cijeli YouTube video koji traje 50 sekundi ili minutu. Ono što bih ja učinio je ponoviti vaš video i umetnuti mali kod tamo na YouTubeu. To je vrlo lako učiniti. Ili možete imati pitanje na koje osoba mora odgovoriti nakon gledanja tog videa kako bi dobila tu nagradu. Dakle, jednostavno preokrenete te radnje. Možete, na primjer, potražiti blago. Napišite ključnu riječ negdje na svoje tri stranice proizvoda. A onda biste mogli pokrenuti instant darivanje i reći na ovoj stranici. Dakle, recimo da je ovo proizvod koji želite potisnuti prema dolje. Recimo da je a majica zvan Ecwid majica, na primjer. Želiš to gurati majica. Dakle na tom Ecwidu majica stranicu proizvoda unesete kod i pitate ljude putem Gratisfactiona. Kažete “Posjetite nas na ovoj stranici. Stavili smo tajanstveni kod. Idi na tu stranicu. Pogledajte tajanstveni kod, vratite se na nagradnu igru ​​i ako je tajanstveni kod točan, dobit će tu nagradu. Odjednom ste učinili dvije stvari: dali ste zabavnu stvar i također ste skrenuli pozornost na određeni proizvod na koji oni mogu otići i konzumirati sadržaj, jer oni pokušavaju saznati što je. Ili možete postavljati pitanja oko te stranice proizvoda. Recimo i recimo 'Hej, koji popust imamo na taj proizvod, koja je veličina, koja je boja ovog proizvoda dostupna. Ili kakav je vaš stav o tome? Posjetili ste ovaj proizvod, recite nam o emocijama ili povratnim informacijama o određenom proizvodu. Biste li ga kupili ili ne? Recimo, a 50 riječi odgovorite, bez obzira na njihov odgovor, vi im dajete nagradu. Sada ste doveli ljude na tu stranicu i imate vrlo angažiranu publiku jer je sada čitaju, jer žele odgovoriti na to pitanje, jer žele dobiti tu nagradu. Dakle, tako ova stvar funkcionira instant-win. Drugi aspekt toga je da možete iskoristiti njegove akcije i pretvoriti ih u nagradnu igru ​​ili darivanje. Ono što nagradna igra radi je za svaku akciju u kojoj su sudjelovali, na primjer, gledajte moje YouTube videe, podijelite poruku na Twitteru, na Instagramu, prikvačite je. Za svaku radnju koju poduzmu dobivaju bodove. Na kraju nagradne igre, kada se nagradna igra završi i zatvori, Ecwid trgovac izvlači pobjednika. Dat ću dva besplatno majice, sat, poklon bon od 200 dolara za tri osobe koje su dobile najveći broj bodova. Sada stavljaju i bodove vjernosti. Zbog bodova vjernosti, tko dobije prva tri boda vjernosti, neki sudjeluju u više akcija, neki sudjeluju u manje akcija. Možete izvući dobitnike i podijeliti im nagrade. To je način na koji okrećete stvari, te metode ulaska, možete ih koristiti na zabavan i privlačan način da privučete tu publiku.

Richard: Volio bih u gotovini. Brzo pitanje, opet Richard ovdje. Sviđa mi se vaš model cijena, poduzetnici stalno troše novac, pa mi se sviđa što počinje besplatno. I znate, to je kao MailChimp, pitajte kako imate više članova vjernosti, to se malo povećava. Ali što se točno smatra članom vjernosti? Je li netko član vjernosti nakon što napravi određeni broj radnji ili je to samo kada se prijavi, kako to funkcionira?

Akaša: Dobro pitanje. Prva stvar je da model određivanja cijena koji smo zadržali kao da želimo dati svaku značajku proizvoda svakom Ecwid trgovcu. Uglavnom, zato što želimo da iskoristite svaki element i dobijete maksimalnu korist. Svaki plan uključuje sve značajke osim bijele oznake. Možete početi s besplatnim planom koji iznosi 400 članova vjernosti. Drugi način za vas je da ocijenite aplikaciju, nema obveze na to. U aplikaciji možete podešavati, aktivirati, ponovno aktivirati bilo koju značajku koju želite. Što se tiče vašeg pitanja o članu vjernosti: svatko tko se upiše u vašu trgovinu ili se prijavi nakon što instalirate Gratisfaction naziva se članom vjernosti. I želimo da više ljudi postane član vjernosti jednostavno zato što upamtite s preporukom, što se više ljudi prijavilo u vašu trgovinu, više će ljudi sudjelovati u vašoj preporuci, dijeliti sa svojim prijateljima i obitelji i više će ljudi doći u vašu web-stranici koja koristi taj kupon za popust. Oni to koriste, čim to iskoriste, postaju i preporuke.

Jesse: Vau, mogu smisliti hrpu mjesta gdje bi se ovo moglo iskoristiti. Spreman sam odmah pokrenuti svoj program preporuka. Rich?

Richard: Ne, drugi komentari mi padaju na pamet, to je upropašteno. Doslovno sam ovdje i prijavljujem se upravo sada.

Jesse: To je sjajno. Za sve ostale koji se žele odmah prijaviti, idite na Ecwid App market, potražite aplikaciju Gratisfaction i kao što smo čuli, besplatna je za početak. Zato odmah započnite s referral marketingom. Ima tu svakakvih zabavnih malih trikova i natjecanja, tako da je vrijeme da krenemo. Akash, stvarno cijenim što si u emisiji. Slušatelji vani - krenite s tim, ostvarite to!