Gestion des expéditions et marketing client

L'Ecwid E-Commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Richie discutent avec Josh Williams de Shipping Easy, la solution d'expédition qui ne s'arrête pas à l'expédition. Ils discutent de la manière dont les débutants peuvent utiliser un des tiers. ajout de logiciel pour économiser de l’argent immédiatement.

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• Exemples concrets de clients qui ont résolu leurs problèmes
• E-mails sur le cycle de vie du client après l'expédition
• Demandes d'examen
• Intégration Amazon

Transcription

Jesse : Bon vendredi, Rich !

Richard : C'est ce jour-là. Encore une fois.

Jesse: C'est vrai, c'est vrai. Bonne journée. Nous avons changé nos intros ici, donc ça va être une nouvelle lecture en direct introduction ici. J'ai une demande pour des personnes qui écoutent. Nous ne demandons pas grand-chose d'autre que votre loyauté, je suppose. Quoi qu'il en soit, voici la demande. Si vous regardez ceci sur le site Web à l'adresse ecwid.com/blog/podcast, si vous le regardez sur YouTube, décrochez votre téléphone, accédez à votre lecteur de podcast préféré. Spotify, Stitcher, podcast Apple, recherche Ecwid E-Commerce puis ajoutez-le à votre lecteur de podcast. Et la raison pour laquelle nous faisons cela est que vous puissiez écouter cela pendant vos déplacements et vos entraînements. J'obtiens de meilleures statistiques sur le site Web. Donc c'est super. Cela donne là un joli petit gros chiffre, mais c'est mieux pour vous. C'est mieux pour nous si vous écoutez ceci là où vous écoutez votre podcast. Alors, très bien, c'est une publicité. Ouais, comme une publicité, je suppose.

Richard : Tu n'as même pas eu à payer ! (rires)

Jesse : Je sais. Publicité gratuite pour Ecwid. Très bien. Ecwid, je vais envoyer la facture. Bon, retournons à l'émission, Rich.

Richard: Je suis surexcité. Et normalement, je ne suis pas tellement enthousiasmé par quelque chose comme ce sujet. Mais je suis enthousiasmé par cela parce que c'est l'un de ces sujets qui sont pénibles quand il s'agit de e-commerce ou peut l'être, devrais-je dire. La taxe est assez simple. Le marketing peut devenir un peu compliqué selon ce que vous en savez ou non. Mais l'expédition…

Jesse : L'expédition, c'est pas facile.

Richard : L’expédition, c’est pas de la tarte. Il y a tellement d’imprévus, et c’est une des raisons pour lesquelles je suis si enthousiaste à propos de cet invité : c’est leur spécialité. C’est même dans le nom de leur entreprise.

Jesse : Livraison facile.

Richard : Livraison facile.

Jesse : Très bien, faisons-le entrer. Josh Williams.

Josh : Salut les gars. Salut, bonjour. Comment allez-vous ?

Jesse : Fantastique. Nous voulons simplifier la livraison aujourd’hui.

Josh : Ça me paraît une bonne idée. C'est ce qu'on fait.

Richard: Alors oui, voici Josh Williams de Shipping Easy, et c'est un spécialiste de l'intégration là-bas. Et alors, quelle personne idéale avoir dans l'émission pour nous faire savoir du début à la fin, que serait-ce de faciliter l'expédition ? Donc, avant d'entrer dans votre logiciel spécifique, parlons simplement de l'expédition en général. Quels conseils donneriez-vous aux commerçants qui débutent ou qui ont déjà commencé à le faire ? e-commerce pendant un petit moment auquel vous pensez qu'ils n'ont peut-être pas pensé ? Ou même si c'est basique, à quoi devraient-ils penser en matière d'expédition ?

Josh : En général, la livraison est la dernière chose à laquelle on pense quand on lance une activité en ligne. On se demande plutôt comment faire connaître sa marque, à quel prix fixer ses produits, comment gérer la production, etc. Mais ensuite, les revenus commencent à arriver, les gens s'intéressent à nos produits, et là, on se dit : « Bon sang, il faut absolument trouver une solution pour les faire parvenir à nos clients. » Et c'est là que nous intervenons. La livraison, en soi, est loin d'être simple. Il y a beaucoup d'éléments à prendre en compte. Il existe un jargon technique spécifique, propre à ce secteur, qui peut être déroutant si on ne le connaît pas. Nous aimons nous considérer comme un partenaire discret, mais essentiel, pour nos clients. Notre rôle est de vous dire : « Nous maîtrisons parfaitement le transport. Nous sommes experts en la matière. Nous pouvons également vous aider à gérer vos stocks. C'est aussi notre spécialité. De plus, grâce à notre outil d'emailing, nous pouvons vous aider à fidéliser vos clients et à générer des revenus réguliers. Forts de notre expertise, laissez-nous vous accompagner et prendre en charge cet aspect. » Aux nouveaux clients, je conseille généralement : « Si vous débutez, ne cherchez pas de solution de transport tout seul. Contactez-nous, nous vous apprendrons tout ce qu'il faut savoir. » Ou encore : si vous êtes déjà bien établi et que la situation est devenue complexe, et que vous souhaitez simplifier et personnaliser vos processus, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous, nous trouverons la solution.

Richard: Ouais. Autant répéter dès le début quelque chose que Jesse et moi avons dit maintes et maintes fois. En ce qui concerne l'expédition, nous vous recommandons de fixer le prix de votre produit de manière à ce que vous puissiez offrir la livraison gratuite. Il existe différents degrés de personnes. Il y a des personnes sur Ecwid qui viennent tout juste de commencer. Et certains ont millions de dollars entreprises et partout entre les deux. Et donc, lorsque vous écoutez ceci, cela vaut la peine de réfléchir à la raison pour laquelle nous pourrions continuer à en parler. Il existe une énorme entreprise que tout le monde connaît. Je n'ai même pas besoin de mentionner leur nom ; ce sont simplement des gens conditionnés à penser qu'ils sont censés tout expédier gratuitement de toute façon. Donc, si possible, et je connais certains produits, ce n'est pas possible, mais si possible, fixez un prix de telle manière que vous puissiez le rendre gratuit pour l'expédition. Êtes-vous d’accord ?

Josh : Oh, absolument. Absolument. Oui. Personnellement, je trouve bizarre de devoir payer les frais de port. Exactement pour les raisons que vous avez évoquées. Faire des recherches et analyser les chiffres est donc vraiment payant. Dans notre application, nous vous fournissons toutes les données que nous avons collectées afin que vous puissiez effectuer vos calculs. Vous pouvez ainsi commencer à faire des simulations et vous dire : « Si je faisais ceci et que j'augmentais un peu cela, je pourrais offrir la livraison gratuite. » Donc oui, je suis tout à fait d'accord.

Jesse : C'est bien. J'ai l'impression qu'on a fait le coup de la livraison gratuite, comme dans toutes mes vidéos, et du coup, ça a fini par poser problème. Du coup, les frais de port deviennent une simple dépense. Donc, pour le prix le plus bas possible pour que le produit arrive chez le client, on gagne plus d'argent. Parce que maintenant, on a pris l'habitude de proposer la livraison gratuite, ce qui est agaçant. Je comprends. C'est injuste, tant pis. Il faut passer à autre chose et maintenant, essayez de proposer les prix les plus bas possibles à vos clients. Josh, beaucoup de gens se lancent dans la gestion des expéditions. Comme tu l'as dit, ce n'est pas leur priorité. Ils sont occupés par d'autres choses : le marketing, la création de sites web, etc. Et puis, ils vont à la poste, chez UPS, FedEx, ils en choisissent un, ils créent un compte et ils l'utilisent. Est-ce que votre logiciel permet aux utilisateurs de comparer différents transporteurs ?

Josh: Ouais, ouais, absolument. Euh, nous sommes ce que nous appelons un multi-porteur solution. Lorsque vous créez un compte Shipping Easy, nous vous offrons un compte USPS gratuit. Dès la sortie de la boîte, vous pouvez imprimer des étiquettes via le bureau de poste et expédier vos affaires directement dans votre salon. Au lieu d'aller au bureau de poste et d'acheter une étiquette d'expédition, ils vous factureront ce qu'on appelle un prix de détail. Vous allez payer plus pour expédier ce colis en vous rendant au bureau de poste et en y obtenant une étiquette, au lieu d'imprimer une étiquette à partir de votre compte Shipping Easy. Vous allez certainement payer plus. Et dans le cadre de notre travail, nous adoptons une approche très consultative avec chaque client. Ils viendront nous voir et nous diront : « Je n'ai pas de compte FedEx. Je n'ai pas de compte UPS. Comment puis-je en obtenir un ? Et au lieu de dire : « Voici comment faire cela », nous dirons : « Pourquoi pensez-vous que vous en avez besoin ? » Tout ce que vous envoyez coûte moins d’un livre. Cela va être admissible à première classe courrier, et cela va battre tout dans tous les domaines pour votre expédition. Donc vous n’en avez vraiment pas besoin. Maintenant, s'il y a un client qui expédie des produits plus lourds, des produits un peu plus volumineux, s'ils traversent le pays ou à l'étranger, c'est une autre histoire. Mais nous le découvrirons. Nous aimons vraiment adopter une approche consultative avec tous nos clients, afin de pouvoir recommander les éléments dont ils ont besoin. Notre objectif est de les configurer pour tirer le meilleur parti solution de sol rentable étiquetez de la manière la plus simple possible.

Richard : Vous en parliez tout à l'heure, et je voulais juste m'assurer d'avoir bien compris. Ils pourraient tout juste débuter. Il est important qu'ils vous contactent immédiatement. Ils n'ont peut-être encore rien expédié, et vous êtes là pour les aider à choisir la formule qui leur convient et à tout configurer. Vous pourrez les guider tout au long du processus. Ainsi, ce ne sera pas intimidant, car il se peut que quelqu'un écoute ce podcast pour la première fois et qu'il vienne tout juste de s'inscrire sur Ecwid. Il souhaite en savoir plus. J'ai bien compris : « Appelez-nous ou inscrivez-vous sans tarder, d'une manière ou d'une autre. » Allez-vous les contacter et les accompagner dans leurs démarches ?

Josh: Ouais, absolument. Si vous ne savez rien, super, venez nous voir, créez un compte gratuit. Vous n'avez même pas besoin de décrocher le téléphone. Cliquez simplement sur le lien de discussion en haut. Si vous ne souhaitez pas parler à quelqu'un, nous vous contacterons. Nous découvrirons à quoi ressemble votre entreprise. Nous trouverons le meilleur plan pour vous. Nous vous aiderons à configurer vos imprimantes. Euh, nous avons eu un client il y a quelque temps, c'était un monsieur plus âgé, et il vend des canards sur mesure qu'il sculpte dans du bois. Petite affaire simple. Il le fait parce qu'il aime le faire. Il adore faire ce genre de travail pratique. Il nous a appelé parce qu'il cherchait juste une livraison et avait cliqué sur le lien, et nous l'avons appelé, et il a dit : « Je ne sais rien faire, je ne sais pas comment vendre mes affaires, et je je ne sais pas comment expédier mes affaires. Pouvez-vous m'aider?" Et nous avons dit : « Absolument, nous pouvons vous aider. » Nous l'avons amené au point et maintenant il n'a même plus besoin d'aller à son ordinateur pour obtenir une étiquette d'expédition. Il attend simplement que son imprimante commence à imprimer une étiquette. Et il sait, premièrement, qu’il a gagné de l’argent parce qu’il a vendu quelque chose. Et deuxièmement, il n'a pas à se soucier de ce qu'il doit expédier, car nous allons lui dire de quel produit il s'agit et il est déjà configuré, et nous leur proposons le tarif le moins cher pour acheminer ce produit là où il en a besoin. aller. Alors oui, si vous êtes intéressé à diriger un e-commerce affaires, parlez-nous. Allez sur Ecwid, recherchez dans l'App Store, cliquez sur Shipping Easy. Quelqu'un va vous contacter et vous aider de cette façon.

Jesse : C'est bien.

Richard : C'est marrant, j'adore le nom, au fait. On est vraiment à fond dans le marketing. D'un point de vue SEO, je trouve assez drôle le profil du client dont tu parles dans la dernière anecdote. Il cherchait sûrement des solutions pour simplifier la livraison et il t'a probablement trouvé quelque part.

Josh : Ça marche. Oui. On a une bonne équipe marketing, c'est sûr.

Jesse : Maintenant, même si ce type n'est pas un expert en informatique, il n'a même pas besoin de se connecter à son ordinateur : l'imprimante s'allume. C'est le son d'une vente. C'est le son de l'argent qui rentre.

Josh : Exactement. C'est sa caisse enregistreuse qui sonne. Oui. En fait, c'est pour ça que son compte est configuré. Oui.

Jesse : Alors Josh, tu vois beaucoup de gens qui viennent te voir dès le début. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que tu observes et que tu pourrais corriger ? On fait tous des erreurs. Mais quels sont les conseils de base qu'on pourrait donner ? « Attention, ne faites pas ça, sinon vous allez dépenser des milliers de dollars en frais de dossier. » Quelles sont les erreurs courantes que tu constates chez les personnes qui te contactent ?

Josh: En fait, toutes sortes de choses. Nous voyons des clients qui vendent peut-être sur six plates-formes différentes, et ils passent leur journée à se connecter à une plate-forme et à y imprimer leurs étiquettes d'expédition. Ensuite, ils se connectent à leur prochain magasin et y impriment leurs étiquettes d’expédition et ainsi de suite. Alors que s'ils s'inscrivent avec le compte Shipping Easy et connectent simplement tous ces magasins à ce compte Shipping Easy, ils se connectent à un seul endroit et ils ont toutes leurs commandes de toutes leurs différentes plateformes de magasin ici. Parallèlement à cela, comme nous avons beaucoup d'apprentissage intégré à notre application, beaucoup de choses sont faites pour eux avant même que la commande n'arrive. Pour ce qui est de leur permettre de choisir le bon transporteur, de leur fournir le bon colis attribué, en sélectionnant le bon modèle de bordereau d'expédition s'ils en ont plusieurs et ce genre de choses. Ensuite, nous voyons aussi des gens qui connaissent e-commerce vendre, mais peut-être que leur flux de travail réel et la façon dont ils expédient ne sont pas vraiment aussi efficaces qu'ils le souhaiteraient. Encore une fois, comme je l'ai dit, nous adoptons une approche consultative. Notre équipe d’assistance est donc la meilleure dans le domaine. Et je le dis sans hésitation. Lorsque vous appelez notre ligne d'assistance, un véritable humain décroche le téléphone, généralement à la première ou à la deuxième sonnerie. Et vous pouvez simplement dire : « Hé, j'ai entendu des gens dire, j'ai une imprimante, et j'imprime mes bordereaux d'expédition sur ce papier, et j'imprime mon étiquette d'expédition sur un autre papier, et je dois changer les bacs. entre." Et c'est juste un processus en plusieurs étapes qu'ils font et que nous pouvons maintenant rationaliser jusqu'à un clic pour eux, littéralement.

Jesse : D'accord. Par « plateformes multiples », vous voulez dire qu'ils ont peut-être une boutique Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, et que c'est pénible de se connecter à tous ces sites. Désormais, tous ces sites différents convergent vers une seule plateforme et les bons de livraison sont identiques. Il n'y aura plus eBay ni Amazon, seulement le nom de la marque. J'imagine qu'en passant par une seule plateforme, on gère le suivi des commandes et les clients reçoivent des e-mails avec les informations de suivi. Ces informations ne proviendront plus de différents sites.

Josh : Exactement. Oui. Ils se connectent à Shipping Easy. Peu importe d'où viennent leurs commandes, peu importe le magasin d'origine, nous avons toutes les données de commande transmises par le magasin, et ces données appartiennent au client. Ce client est leur client, et ils ont le droit de les consulter et d'en faire ce qu'ils veulent. C'est pourquoi nous avons accumulé des données clients : ce qu'ils ont commandé, combien ils ont dépensé, la date de leur dernière commande, la fréquence de leurs achats. Que pouvons-nous en faire ? Nous avons développé un outil de marketing client que nous mettons à la disposition de nos clients en leur disant : « Voici un outil que vous pouvez utiliser pour fidéliser les clients que vous avez déjà acquis. » Nous pouvons vous aider à configurer des campagnes d'e-mails automatisées pour remercier vos clients de leurs achats et leur offrir un coupon pour leur prochaine visite. Nous pouvons également envoyer un e-mail de relance pour les paniers abandonnés. Par exemple, un client fait ses achats dans votre magasin. Ils ajoutent des articles à leur panier, puis, pour une raison ou une autre, ils se déconnectent. Nous pouvons programmer l'envoi d'un e-mail à ce client une heure plus tard : « Vous avez fait vos achats et laissé des articles dans votre panier. Revenez consulter votre panier ! » Grâce à cette fonctionnalité, nous pouvons générer des revenus récurrents et fidéliser notre clientèle. Par ailleurs, la gestion des stocks sur différentes plateformes de vente devient vite complexe et il est difficile de savoir exactement ce que vous avez en stock et où. En revanche, si nous centralisons toutes les commandes de vos produits provenant de vos différentes boutiques, nous gérons vos stocks. Lorsqu'un article est vendu sur une autre boutique, nous informons Ecwid de la quantité disponible. Et ainsi de suite. Nous pouvons vous avertir lorsque vos stocks sont bas, nous pouvons vous fournir des rapports prévisionnels indiquant que l'année dernière, vous avez expédié tant d'unités, vous voudrez donc probablement en recommander davantage via un bon de commande en ligne que vous pouvez passer via Shipping Easy auprès de votre fabricant afin d'obtenir plus de ce produit pour la saison prochaine.

Jesse: Ouah. D'accord. C'est génial. Je veux dire, en particulier avec Amazon qui prend une plus grande part du marché. e-commerce tarte également, là où vous pourriez avoir des stocks là-bas, vous pourriez vendre dix unités en une journée, et tout d'un coup, vos autres magasins devraient être en rupture de stock et vous ne le saviez pas. Alors oui. Et nous travaillons avec cette plateforme ; nous pouvons gérer leur FBA. Ils sont remplis par l'inventaire Amazon de ce qu'Amazon possède réellement et qui leur appartient. Peut-être qu’ils doivent en retirer une partie de ce qu’ils ont sous la main et l’envoyer à Amazon parce qu’ils ont besoin d’en avoir plus là-bas. Nous gardons donc une trace de tout cela pour vous.

Jesse : Compris. Donc, il est entièrement compatible avec Amazon FBA, je suppose.

Josh : C'est le mot juste. (rires)

Richard : Génial ! J’ai une petite question. Concernant les e-mails, et je le répète, il pourrait s’agir d’une personne qui nous écoute pour la première fois et qui vient de s’inscrire sur Ecwid. Doit-elle se soucier d’un autre fournisseur de messagerie ? Il semble que vous ayez déjà tout prévu.

Josh : Oh non, surtout ne vous inquiétez pas pour un autre fournisseur de messagerie. Je dis cela pour plusieurs raisons. Premièrement, ces fournisseurs ne font que vous facturer à mesure que votre activité se développe. Plus votre entreprise grandit, plus ils vous facturent de nouveaux clients pour votre liste de diffusion. Cela peut vite devenir très coûteux. Avec notre solution, vous bénéficiez d'un nombre fixe d'emails par mois, inclus dans votre forfait. Le prix reste le même, quelle que soit la taille de votre liste. Si vous souhaitez acheter plus d'emails, aucun problème. Nous pouvons vous les fournir, mais nous ne vous facturerons pas plus cher simplement parce que vous avez plus de clients. Nous pouvons donc gérer cela sans problème, surtout pour les nouveaux vendeurs sur une plateforme comme Ecwid, qui ont créé leur boutique via l'application. Maintenant, la question est : comment me faire connaître ? Comment développer ma marque grâce aux réseaux sociaux et autres ? Notre outil est conçu pour vous y aider. Nous expédions vos produits, bien sûr. Et nous automatisons tout, vous n'avez même pas besoin d'utiliser un clavier. Mais nous vous fournirons également toutes les connaissances nécessaires.

Jesse : Génial ! Aurais-tu un moyen de récupérer comme par magie l’e-mail d’Amazon ?

Josh : C'est drôle que vous posiez la question. (Rires) Amazon est très strict concernant les données clients qu'ils vous permettent de consulter. Cependant, nos ingénieurs ont collaboré avec ceux d'Amazon et nous avons obtenu leur autorisation. Amazon a conçu deux campagnes spécifiques via Shipping Easy qui vous permettent de contacter vos clients Amazon. L'une est une demande d'avis sur les produits et l'autre sur les vendeurs. Les e-mails sont formatés et conçus par Amazon, en collaboration avec nos designers et développeurs. Ils ont donné leur accord pour que vous puissiez les envoyer à vos clients, et cela nous convient parfaitement. C'est vraiment exceptionnel dans ce secteur.

Jesse : Je plaisantais, bien sûr. (rires)

Josh : Je sais que beaucoup de gens posent cette question, et ils ne s’attendent pas à la réponse. Mais quand on leur confirme que oui, c’est possible, ils sont ravis.

Jesse: J'ai compris. Non, c'est super. Dans le monde Amazon, obtenir des avis est très important, et être en contact avec ces clients est un peu plus difficile qu'avec un client de votre propre magasin. C’est donc certainement une fonctionnalité vraiment intéressante d’avoir cela. Tu ne veux pas que ce soit le cas unique des ventes qui sont comme un trou noir qui disparaît. Vous souhaitez leur revendre.

Josh : Et c’est précisément à cela que cet outil est destiné. Certains clients vous diront peut-être : « Je n’y connais rien en marketing par e-mail. Je n’y connais rien en design. Comment faire ? » Nous avons ici un spécialiste du marketing par e-mail, qui ne fait que ça. Tous nos agents du support maîtrisent l’outil sur le bout des doigts. Il contient des modèles pour vous aider à démarrer. Nous vous accompagnerons pas à pas tout au long du processus.

Jesse : Génial ! As-tu des anecdotes à partager, par exemple des clients qui sont venus te voir avec une situation catastrophique ? Des clients qui auraient sans doute dû te consulter un ou deux ans plus tôt ? As-tu des histoires de personnes que tu as vraiment aidées ? Et concrètement, qu'as-tu fait pour eux, une leçon que les auditeurs pourraient appliquer à leurs propres commerces ?

Josh: Ouais, bien sûr. Dans le domaine de la messagerie électronique, assez récemment, un client s'est inscrit auprès de nous. Ils sont venus nous voir pour l'expédition, puis on leur a parlé de notre solution de messagerie électronique et ils ont répondu : "D'accord, ouais, nous allons essayer ça." Et ils ont dit cela parce que nous donnons à chaque client 30 jours pour tout essayer gratuitement sur notre plateforme. Aucun risque du tout. Vous pouvez évidemment essayer d'expédier au maximum. Nous vous donnerons le marketing par e-mail, sans limitation, nous vous le donnerons pleinement, faites ce que vous voulez avec, utilisez toute la puissance qu'il contient. Et puis la solution d’inventaire aussi. Alors ils sont venus nous voir et nous ont dit : « Eh bien, si vous voulez me le donner gratuitement, bien sûr, nous allons l'essayer. » Ils ont travaillé avec l'un de nos spécialistes du marketing client et ont conçu un une fois campagne de courrier électronique. Il a été envoyé. Ils disposaient d'une liste d'environ 4,000 9,800 contacts à qui ils étaient envoyés. J'ai obtenu un assez bon taux d'ouverture simplement parce qu'il a été très bien conçu. C’était une ligne d’objet qui a vraiment retenu l’attention. Mais ils sont revenus avec un retour d'environ XNUMX XNUMX $ sur cette seule campagne. La campagne s'est déroulée. Ils ont fait un une fois envoi d'e-mails, ils se sont inscrits chez nous en une semaine. Et en une semaine, ils ont rapporté près de 10,000 XNUMX $ avec cette seule campagne par e-mail et des revenus récurrents répétés. Ils ne savaient même pas qu’ils en avaient besoin. C’était l’un des points forts d’en parler. Ils sont venus chez nous pour l'expédition, nous nous sommes occupés de leur expédition, évidemment. Mais ensuite ils ont fait ça, alors ils nous ont appelés et ils nous ont dit : « Vous n'allez pas croire ce qui s'est passé. » Et nous nous disons : « Non, nous avons vu ce qui s'est passé. Nous savons ce qui s'est passé. Et nous leur donnons toutes les analyses afin qu'ils puissent voir qui a acheté et d'où et ce qu'ils ont acheté et tout le reste aussi. C'est donc le genre de choses quand nous entendons ces histoires, c'est ce qui nous motive ici à l'idée d'aider. Une personne qui a une entreprise qu'elle essaie de développer et de mettre sa marque sur des choses qui lui rapportent littéralement de cette façon.

Richard : On peut donc probablement affirmer sans risque qu'ils se sont inscrits et sont restés sur Shipping Easy.

Josh : Ils sont toujours avec nous. Ils se portent très bien.

Jesse : Super. Vous avez mentionné une fonctionnalité qui concerne la gestion des commandes, enfin, pas vraiment la gestion des commandes, mais plutôt les progiciels de gestion intégrée (ERP). On peut ainsi suivre le volume d'achats d'un client et les stocks. Si j'ai bien compris, vous avez dit qu'il était possible de créer un bon de commande depuis Shipping Easy vers les fournisseurs. Concrètement, cela signifie-t-il qu'un client a 50 références différentes, certaines provenant d'un fournisseur et d'autres d'un autre ? Le système est-il capable de dire : « Oui, on est prêt à passer commande pour ces références, car elles sont destinées à tel fournisseur » ? Est-ce que cela se fait directement depuis Shipping Easy, ou faut-il se connecter à un logiciel de comptabilité comme QuickBooks ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Josh : Oui, excellente question. Vous avez tout à fait raison. Vous avez donc un ensemble de références (SKU) provenant d'un fournisseur spécifique. Vous avez 10,000 10,000 produits, répartis entre 50 et 60 fournisseurs différents. Parfait. Il vous suffit de nous fournir ces informations. Nous nous chargeons de tout gérer. Vous pouvez associer tous les produits de votre inventaire à ce fournisseur, et nous nous occupons de plusieurs choses. Premièrement, nous vous avertissons lorsque le stock d'un produit est bas. Deuxièmement, nous vous proposons de créer un bon de commande à envoyer à ce fournisseur pour qu'il passe commande. Nous gérons tout, que ce soit par e-mail, en chaîne de transmission ou par tout autre moyen, afin que la commande parvienne au fournisseur dans les conditions requises. Nous nous occupons également de la mise en forme. Il nous faut simplement les coordonnées du client. Une fois ces informations saisies, la mise en place d'une commande récurrente est très simple. Voici un exemple que nous avons déjà réalisé ; le modèle est identique. Un clic et c'est parti ! Nous suivrons également la réception des produits. Le client peut en recevoir une partie ou la totalité, ce qui met à jour son stock dans Shipping Easy et, par conséquent, les données de tous les magasins connectés.

Jesse : D'accord. Oui. Super. C'est clairement du niveau plus avancé, mais ce sont des choses auxquelles on ne pense pas forcément au début. Par contre, quand on commence à développer sa boutique, repasser commande auprès des fournisseurs peut vite devenir pénible.

Josh: Absolument. Ouais. Et je veux dire ceci, comme vous l'avez dit, c'est peut-être pour les clients qui connaissent un peu mieux comment e-commerce Fonctionne, et c'est leur ensemble. Mais pour les nouveaux clients, ils disent simplement : « Je veux pouvoir savoir combien mon envoi va me coûter à la poste et sur UPS et FedEx. » Nous pouvons également vous montrer tout cela. Et puis vous pouvez choisir celui que vous voulez et lorsque vous choisissez celui-là, nous nous souviendrons de ce que vous avez fait pour ce type d'expédition et ce type de produit. Et lorsque ce produit et cette expédition arriveront, dans un ordre similaire, la prochaine fois, nous vous recommanderons de faire la même chose qu'auparavant.

Jesse: D'accord. Ouais. Grande intelligence intégré. Riche, d'autres questions vous viennent à l'esprit ?

Richard : Je n'allais pas le dire, mais je vais rester très simple. Ils ont déjà entendu dire, Jesse, que nous faisions des prévisions sur les pourcentages de ventes, etc. J'adore le monde de la voix. Je vais donc aborder rapidement un point : j'ai vu l'application Alexa pour la livraison que vous utilisez. Est-il possible de gérer son entreprise via une application vocale ? C'est bien ça ? Que permet cette fonctionnalité ?

Josh : C'est exactement ce qu'on dit. Oui, on en est très fiers. On a été les premiers à proposer une skill Alexa pour les expéditions, et je vais vous expliquer le principe : c'est très simple. Si vous avez une Amazon Alexa et un compte Shipping Easy, il suffit de vous connecter à votre compte et de connecter Shipping Easy. Ensuite, vous pouvez poser des questions comme : « Quel est mon solde d'affranchissement ? » J'ai une Alexa juste ici qui s'emballe ! (rires) Je vais essayer de la faire taire. Mais vous pouvez dire : « Alexa, quel est le solde de mes frais d'affranchissement ? Alexa, combien de nouvelles commandes j'ai reçues aujourd'hui ? Alexa, imprime tous mes bons de livraison. Alexa, imprime toutes mes étiquettes d'expédition. » Et oui, Rich, vous n'êtes pas obligé de toucher au clavier, ni d'allumer l'écran de l'ordinateur si vous ne voulez pas, c'est tout à fait possible. Comme elle vous transmettra les informations et que vous pourrez ensuite lui indiquer vos souhaits, c'est vraiment pratique de pouvoir parler à ce niveau et de faire imprimer votre étiquette d'expédition. Il vous suffira alors de la coller sur le colis.

Richard : Super, je récapitule rapidement. Ils peuvent se rendre sur l’App Store d’Ecwid pour en savoir plus. S’ils souhaitent des informations plus détaillées, ils peuvent consulter ShippingEasy.com. Sinon, y a-t-il autre chose à savoir ? J’ai hâte de les voir s’inscrire.

Josh: Oui, j'ai hâte de vraiment téléphoner aux nouveaux clients Ecwid pour voir comment pouvons-nous vous aider, quel problème pouvons-nous résoudre pour vous. Alors allez sur l'App Store Ecwid, recherchez Shipping Easy, cliquez sur notre application, inscrivez-vous pour un compte gratuit. Encore une fois, cela ne présente aucun risque pour vous. Quelqu'un va entrer en contact avec vous ; nous allons vous aider à rationaliser non seulement votre expédition, mais aussi votre contact client grâce à notre outil de marketing client. Et si vous avez un inventaire que vous ne pouvez tout simplement pas gérer, nous nous en occuperons également pour vous. Oui, vous pouvez nous trouver, vous pouvez rechercher sur Google, ShippingEasy.com ; sur la page des partenaires, il y a le logo Ecwid. Si vous cliquez dessus, cela vous mènera directement à la boutique d'applications Ecwid ou alors, vous serez inscrit. Et comme vous êtes enthousiastes à l'idée de parler d'expédition, nous sommes vraiment enthousiasmés par l'expédition et par le travail avec les clients pour les aider à obtenir cette pièce du puzzle de e-commerce affaire résolue pour eux.

Richard : Génial, merci d’être venu à l’émission, Josh. J’ai beaucoup apprécié votre intervention.

Josh : Merci à vous tous. J'apprécie vraiment, merci beaucoup pour votre temps.

Richard : De rien.

Jesse : C’est très utile. Merci, Josh.

Richard : Très bien, tout le monde, allez-y, connectez-vous.