Marketing de fidélisation et de référencement

Jesse et Rich discutent avec le fondateur de Gratisfaction, Akash Malik, du marketing de fidélisation, des concours, des tirages au sort et de la gamification. Apprenez à mettre en œuvre ces tactiques sur votre site Web, Facebook, Instagram, Pinterest, etc., et à augmenter la valeur des visiteurs de votre site.

Transcription

Jesse : Richie, bon vendredi.

Richard : Bon vendredi, c'est parti !

Jesse : Me revoilà ! C'est parti ! Aujourd'hui, c'est un nouvel épisode de podcast pour tous les auditeurs. J'espère que vous passez une bonne journée. On va vous présenter des choses plutôt sympas, histoire de s'amuser un peu. On a abordé des sujets assez sérieux ces derniers temps, alors ça va changer un peu.

Richard : Oui. Et au fait, n'hésitez pas à vous amuser les autres jours. On sait que vous n'écoutez peut-être pas cette émission un vendredi, on a été pris par le temps un vendredi, mais oui, on voulait… Pour en revenir à ce que tu disais, Jess, on a abordé le SEO, le SEM, et plein d'autres sujets complexes. On sait que la plupart des gens se lancent dans l'entrepreneuriat parce qu'ils savaient que ça demanderait du travail, mais qu'ils voulaient faire les choses par eux-mêmes, être créatifs et trouver de nouvelles façons de gagner de l'argent. Aujourd'hui est un jour exceptionnel, car on a un invité qui propose justement un produit qui peut vous aider à faire tout ça.

Jesse: Ouais, absolument. Habituellement, les gens disent : « Je vais démarrer cette activité en ligne ». Ils n'ont pas dit "Oh wow, j'ai hâte d'écrire 2000 mots articles de blog. Ils disent : « Non, je veux faire des trucs sympas sur Facebook et les réseaux sociaux et je veux devenir viral ». Je pense que ça va être amusant. Il y aura des choses que tu pourras faire ce week-end si tu le souhaites. Pour nous aider, emmenons notre invité Akash Malik. Akash, comment vas-tu ?

Akash : Salut les gars, pas mal. Tant mieux. Je viens d'Australie. Il est environ 4 h du matin et c'est super.

Jesse : Oh oui.

Richard : Et on va certainement vous envoyer quelque chose, on espère surtout vous apporter des affaires. Merci beaucoup de vous être levé si tôt ou de vous être couché si tard, peu importe. C'était quoi, au juste ? Vous vous levez tôt ou vous vous couchez tard ?

Akash : Je me suis réveillé tôt et maintenant tout va bien.

Jesse: Très bien, nous allons aider nos auditeurs. Akash est donc le fondateur d'Apps Mav. C'est un tout en un plate-forme de marketing sur les réseaux sociaux, mais vous n'avez pas commencé cela…

Richard : À 3h du matin (rires).

Jesse : Oui. Qu’en savez-vous ? Parlez-nous un peu de votre parcours, de votre expérience en marketing digital et de ce qui vous a amené ici.

Akash : Exactement. Merci pour cette question. J'ai lancé l'entreprise à 10 h du matin… Je plaisante. On a commencé comme agence de marketing digital : on créait des sites web, puis on s'est mis au référencement naturel, notamment Google Ads. J'étais spécialiste certifié Google Ads. Je devais passer un examen tous les ans ou tous les deux ans. C'était sympa, mais ensuite on s'est lancés dans le marketing sur les réseaux sociaux. J'ai constaté que tout ça est bien, mais avec le temps, les gens commencent à s'en lasser et la concurrence devient féroce. Toutes ces stratégies prennent beaucoup de temps : construire son mix marketing et obtenir des résultats, c'est parfois un peu aléatoire. Du coup, on a commencé à développer des applications. On en a développé d'abord pour Facebook, puis on a diversifié nos activités. J'animais aussi beaucoup de séminaires, d'ateliers et de tables rondes. J'ai constaté que chaque entrepreneur et détaillant peut intégrer certaines actions à sa stratégie marketing, les mettre en œuvre rapidement et obtenir d'excellents résultats. Ces actions sont le fruit d'une combinaison d'éléments qui alimentent directement votre entonnoir de vente.

Richard : Compris. Donc, vous parlez et je regarde le site en même temps. On dirait que vous proposez plein de choses différentes… enfin, bien plus qu’on ne peut en aborder dans une seule émission. Il y a les concours, le marketing de parrainage, j’aime bien. Par quoi avez-vous commencé ? Et comment votre application a-t-elle évolué au fur et à mesure de son développement ?

Akash : Bien sûr. Nous avons commencé par des applications qui pouvaient être intégrées à votre page Facebook. Mais Gratisfaction a été l'une des applications clés vers lesquelles nous nous sommes tournés. Cette application est très simple d'utilisation, car elle permet de lancer facilement une campagne et d'activer ou de désactiver différents éléments marketing. Par exemple, vous pouvez commencer par un simple jeu-concours, un programme de parrainage ou de fidélité, etc. Gratisfaction a donc été notre point de départ. Nous avons ensuite lancé une application de gamification appelée Scratch Card, qui rencontre un franc succès. Gratisfaction a également donné naissance à une autre application, un sous-ensemble de Gratisfaction appelé Social Boost.

Richard : Avez-vous un exemple d'utilisation ou quelqu'un qui a utilisé cela de manière créative, afin que quelqu'un puisse entendre le processus complet, du début à la fin, de la manière dont il faudrait procéder ?

Akash : Absolument. Nous avons un très bon détaillant Ecwid, appelé Just Saiyan, en Nouvelle-Zélande. Et ils utilisent notre application depuis environ 10 mois maintenant, je pense. Ils ont obtenu des résultats étonnants et ils continuent de nous parler des résultats qu'ils ont obtenus. Par exemple, ils m'ont dit qu'ils disposaient de près de 12,000 XNUMX codes de parrainage que les gens partageaient grâce à l'application, ce qui leur donnait la possibilité d'acheter des réductions et des récompenses dans le cadre de Gratisfaction. Ils m'en donnent 90 jour(s) stats qui étaient les revenus totalement imputables à la Gratisfaction. Ces revenus ont augmenté de 34 %, les clients fidèles générant 178 % de plus en 10 mois environ. Les taux de conversion ont augmenté d’environ six pour cent et demi. Et leurs utilisateurs, c'est-à-dire les membres qui s'inscrivent dans le magasin et qui viennent d'être attribués à la gratification, ont augmenté de 19 %. Ces statistiques sont donc incroyables et ils me disaient que le fondateur de la société, Mark Bowman, me disait qu'ils ne passaient pas vraiment autant de temps sur l'application. Ils n'utilisent même pas actuellement toutes les fonctionnalités de l'application et sont néanmoins en mesure de réaliser ces progrès au sein de leur entreprise.

Jesse: C'est génial. En utilisant Gratisfaction, il existe de nombreuses options différentes. Alors, quel serait un exemple, utilisent-ils des choses qui sont peut-être Facebook d'abord ? Vous arrivez sur la page Facebook et vous faites quelque chose ou est-ce qu'ils accèdent à leur site Web, justsaiyan.com et ensuite vous avez pop-ups et des choses comme ça ? Quel est pour eux le point d’entrée des consommateurs dans la satisfaction ?

Richard : Au fait, j’adore votre accent, ce mélange d’australien et d’indien ! J’ai tout compris sauf ce passage que j’ai essayé de taper : « Nous aimons promouvoir les boutiques Ecwid ». Comment dit-on exactement ? Pouvez-vous nous l’épeler, s’il vous plaît ?

Akash : Passer du temps au contact de la nature au quotidien augmente notre bien être. Les bénéfices sont physiques et mentaux. Réaliser des activités comme le jardinage, faire de l'exercice en extérieur ou être entouré d'animaux ont de nombreux effets positifs. JUSTSAIYAN.com. Autour et tirez-le ici.

Jesse : Je dis ça comme ça. J’ai peut-être raté une lettre.

Richard: Peux-tu répéter ça une fois de plus, désolé, JUSTSA…?

Akash : IYAN point com.

Richard : Parfait. Bon, maintenant, passez à la question de Jesse. Désolé pour l’interruption.

Akash : Ouais, pas de soucis. Jesse, merci pour le commentaire sur l'accent, je vis en Australie depuis environ 18 ans. Je suis né et j'ai grandi en Inde, donc les accents se sont un peu mélangés. Ce ne sont pas encore les crevettes sur Barbie auxquelles vous êtes habitués aux États-Unis. Maintenant, votre question est excellente. Ce qui se passe avec la satisfaction, c'est que soit vous pouvez en obtenir pop-ups et immédiatement, dès que vous vous inscrivez dans le magasin, les clients sont intégrés au programme de fidélité et de parrainage, puis suivent le programme. Ce sont les deux éléments de Gratisfaction qui peuvent être facilement activés. Vous pouvez également activer de nombreux types de cadeaux et gain instantané des campagnes dont je vous parlerai plus tard au fur et à mesure qu'une question se posera. Mais avec le programme de fidélité et de parrainage, vous devez comprendre une chose essentielle. Dans votre entonnoir de vente, vous devez essentiellement élargir l'entonnoir de vente, ce qui signifie que de plus en plus de personnes qui viennent sur votre site Web, qui viennent sur votre page Facebook vous donnent une piste et ne s'éloignent pas de votre destination en ligne. L’autre chose que vous devez comprendre est la façon dont une entreprise réussit. Et c'est pourquoi nous lançons Gratisfaction, c'est le moyen le plus rapide d'essayer pour vos clients actuels. Donc, avec les clients actuels, vous devez faire trois choses. La première consiste à les amener à acheter plus fréquemment chez vous, c'est-à-dire à augmenter le long-term valeur avec le client parce que c'est le plus simple et le plus bas fruits pour tout détaillant. Ils peuvent rapidement commencer à interagir avec les clients actuels. La deuxième, qui est très importante, est d'obtenir des références de leur part, de les amener à devenir des ambassadeurs de la marque. Incitez-les donc à partager votre message et à présenter leurs amis et leur réseau afin que leurs amis puissent venir acheter dans votre magasin. Cette différence peut revenir et acheter dans votre magasin. Ce que nous avons remarqué, c'est que les amis référés par vos clients existants conversent de plus en plus que tout autre visiteur ou client qui viendra sur votre site. L'autre chose que nous avons constatée, c'est qu'ils se convertissent beaucoup plus rapidement, qu'ils restent et deviennent long-term les clients également parce que l’élément de fidélité se déclenche et entre en quelque sorte en jeu. Donc, pour en revenir, il y a deux éléments clés dans tout mix marketing que Gratisfaction vous aide également à obtenir. Et j'ai parlé de l'entonnoir de vente, c'est-à-dire que vous devez convertir davantage de personnes en clients acheteurs et que vous devez les amener à devenir des ambassadeurs de la marque. Alors, comment les garder sur le long-term la valeur et les inciter à acheter de plus en plus passe par l'élément de fidélité. Traditionnellement, si vous regardez l’élément fidélité, cela ne vous donnera que des récompenses pour vos achats. Mais avec des applications comme Gratisfaction, vous pouvez récompenser les gens qui apportent ou participent réellement. Par exemple, regarder votre vidéo YouTube ou par exemple partager un de leurs messages via Twitter. Et il y a ces différentes actions qu'ils peuvent entreprendre, chaque action comme répondre à une question de quiz, par exemple, vous pouvez demander aux clients « qu'aimez-vous avec notre site Web ? « Qu'est-ce que vous n'aimez pas sur notre site Web ? Hé, nous allons lancer un nouveau T-shirt. De quelle couleur pensez-vous que nous devrions lancer un T-shirt avec quoi pensez-vous que le nom devrait être ? Ainsi, ces choses engagent non seulement vos clients actuels qui n'ont peut-être même pas payé, mais qui viennent de créer un compte en magasin. Et quoi de plus pour les garder engagés. Mais ce qui se passe, c'est qu'ils ont le sentiment d'être en guerre contre l'entreprise en tant que partie intégrante de l'entreprise et, en retour, lorsqu'ils font toutes ces choses, ils obtiennent des points de fidélité qui peuvent ensuite être échangés pour payer des produits. Et donc la visibilité sur mindshare en dehors de votre site Web est bien supérieure à celle des autres concurrents. L’autre élément est l’élément de référence qui, je dirais, est la meilleure technique de marketing que vous puissiez obtenir. C'est la technique de marketing la plus simple. Et cela fonctionne simplement, très efficacement et très rapidement : c'est lorsque vous commencez à récompenser vos clients existants pour qu'ils partagent les détails de vos produits, les détails de votre site Web avec leurs amis et leur famille. Et les amis et la famille bénéficient également d'une réduction que nous appelons un recto-verso référence pour venir sur votre site Web et acheter des produits. Dès que quelqu'un s'inscrit sur la boutique Ecwid, Gratisfaction l'inscrira automatiquement au programme de fidélité et lui enverra un code promo, un code promo unique qui peut être partagé avec ses amis et sa famille, et si ses amis et sa famille viennent chez vous. site Web et utilisez ce code promo, le parrainé sera alors récompensé soit par des points, soit par des codes promo des deux. Et c'est au commerçant d'apporter des modifications.

Richard : Waouh, c'est incroyable à bien des égards. Et je vais commencer.

Jesse : J'ai environ cinq questions. Mais commencez par vous.

Richard : Juste un petit mot, mais avant tout, il faut revenir à l'histoire de l'humanité : le bouche-à-oreille a toujours primé sur tout le reste, n'est-ce pas ? Il n'y a rien de plus efficace que la recommandation d'une personne que l'on connaît, que l'on aime et en qui l'on a confiance. Et c'est vraiment formidable. Deuxièmement, l'aspect gamification. Depuis l'entrée en bourse de Facebook, la portée organique est quasiment inexistante. Tant que vous n'incitez pas les gens à interagir avec votre publication, ils ne la partageront pas. Ils veulent que vous payiez pour obtenir cette portée. Et c'est très bien. De plus, vous avez souligné que les gens ont le sentiment de participer. Et dès qu'une personne participe et a l'impression de contribuer au choix de la couleur, du nom, du produit… Les gens ont tendance, psychologiquement parlant, à vouloir soutenir ce qu'ils pensent avoir contribué à créer. Je ne veux pas trop m'étendre pour ne pas oublier les questions de Jesse, mais c'est vraiment impressionnant à bien des égards. J'ai vraiment hâte d'approfondir le sujet. Une dernière chose : faut-il s'inscrire ? Je suis sur le site, est-ce que le bouton « Récompenses » sur le côté permet d'obtenir le coupon ? Ou est-ce que l'accès est masqué ? Comment ça marche exactement ?

Akash : Droite. C’est donc une bonne question pour comprendre comment tout cela fonctionne. Revenons aux commentaires et observations que vous avez faits. L’une d’elles était une très bonne observation concernant le bouche à oreille. Le bouche à oreille existe depuis l'évolution et ce que nous faisons maintenant en tant que spécialistes du marketing numérique, nous croyons au bouche à oreille. Le bouche à oreille signifie donc que votre site Web doit être capable d'envoyer des messages et que le bouche à oreille est simplement hors ligne et que le bouche à oreille est en ligne. Et c'est ce que fait la Gratisfaction. Et la gamification est un très bon concept et le mot clé que vous avez utilisé. Parce que si vous vous impliquez, si vous introduisez des mécanismes dans votre entreprise, vous aurez un public beaucoup plus engagé. Les gens convertiront beaucoup plus et participeront beaucoup plus avec votre site Web et aussi avec votre entreprise. Le troisième point que vous avez soulevé et qui est très pertinent est que vous devez impliquer vos clients et les engager avec la marque. Je veux dire, nous oublions que la seule existence de notre entreprise repose sur nos clients. Et nous ne les impliquons généralement pas non plus dans beaucoup de décisions et les décisions sont prises derrière le site Web, à huis clos. Mais ce que nous devons faire, c'est le faire ressortir, amener nos clients et leur dire : « Hé, c'est votre entreprise. Vous prenez la direction, vous nous dites, je vais vous présenter ce nouveau produit. Je veux que vous le nommiez, les gars. Allez-y et nommez-le pour moi ». Lorsque les gens s’impliquent, ils parlent évidemment du site Web parce que maintenant ils ont un intérêt, ils ont leur peau dans le jeu. Revenons maintenant à cette question particulière que vous avez posée sur la façon dont cela fonctionne. Dès que quelqu'un accède à votre site Web, vous verrez une fenêtre contextuelle. Dès que quelqu'un vient dans la boutique Ecwid, un visiteur verra une fenêtre contextuelle et pourra lire différents types de fenêtres contextuelles et le comportement des fenêtres contextuelles peut être modifié. Par exemple, vous souhaiterez peut-être avoir une sortie puis une fenêtre contextuelle ou une fenêtre contextuelle qui apparaît après huit secondes ou lorsque quelqu'un fait défiler votre site Web pendant environ 10 %. Et ce sont donc les comportements que nous avons au sein de la Gratisfaction. Donc le pop-up arrive. Maintenant, même si vous ne voyez pas le pop-up pour une raison quelconque ou si vous avez vu le pop-up une fois et l'avons fermé, nous ne voulons pas vous irriter et le montrer à nouveau. Le fait est que dès que vous vous inscrivez ou vous connectez au magasin, vous êtes inscrit au programme de fidélité. Cela dit, les popups sont super. qu'ils ont l'air géniaux et qu'ils se déclenchent au bon moment. Nous envisageons à terme d'utiliser l'intelligence artificielle et d'autres règles de comportement qui résoudront le problème. pop-ups au bon moment pour le bon marché cible et c'est le côté personnalisation que nous envisageons en 2019.

Jesse: Ouais. Il y a ce Jesse ici. Je peux vous dire que j'ai étudié cela pour Ecwid. Et bon, j'ai examiné des programmes très coûteux qui semblaient très difficiles à mettre en œuvre. Donc c'est génial, je sais que ce n'est pas si cher mais réfléchissez-y… Eh bien, je vais d'abord faire un point là-dessus - parce que je suis un gars de recherche payante. Je sais combien les gens dépensent pour générer du trafic vers leur site. Et bien souvent, ces gens partent et vous n’obtenez rien d’eux. Mais que se passe-t-il si les gens ne sont peut-être pas prêts à acheter maintenant mais qu'ils adorent simplement la marque et se disent "Wow, j'aime ce que tu fais". Ils voient cette fenêtre contextuelle et disent : « Très bien, je vais m'abonner à la chaîne YouTube. Je vais suivre sur Instagram/Partager sur Facebook » et faire bien d'autres choses que vous voulez qu'ils fassent. Et la valeur de ce trafic qui vient peut-être de rebondir est maintenant souscrite sur plusieurs de vos réseaux sociaux et ils peuvent le faire pour débloquer un coupon et c'est très bien car il y a une valeur attachée au fait qu'une personne vous suit sur différents profils sociaux et si elle suivez-vous sur chacun d'entre eux, cela a une valeur énorme et même s'ils ne sont pas clients aujourd'hui, ils pourraient le devenir plus tard. Ils pourraient faire toutes ces références comme vous l’avez dit. Pour moi, et encore une fois, je pense à mon expérience en recherche payante. OK, j'ai payé un dollar pour que cette personne arrive là-bas et maintenant j'extrait de la valeur de ce dollar. Même s’ils n’achètent pas sur place en ce moment, vous voudrez peut-être qu’ils achètent, mais…

Richard : Vous n'obtiendrez peut-être pas l'achat de 40 $ ou autre, mais s'ils aiment votre compte Twitter, Instagram ou Facebook, cela pourrait influencer l'algorithme. Il y a d'autres facteurs à prendre en compte. Et vous pourriez même obtenir une meilleure portée organique sur d'autres plateformes, même si ce n'est pas le cas ici. Donc, quoi qu'il arrive, vous contribuez aux fondements de votre entreprise.

Jesse : Carrément. L'objectif final, ce sont les ventes. Donc, on veut vraiment conclure une vente, et ça aide à y parvenir, mais ça aide aussi même si on ne conclut pas. C'est pour ça que j'adore ça, et je sais que si je devais faire tout ça moi-même, sans application, je ne le ferais jamais. Il y a tellement de travail pour configurer tous ces liens et tout ça. Akash, c'est génial ! J'adore cette édition et j'essaie de trouver une solution. « Si j'écoute ce podcast dans ma voiture pendant ma séance de sport, quelle est la solution la plus simple à mettre en œuvre ? » Par exemple, est-ce que tu commencerais par le programme de fidélité, ou est-ce qu'il existe une application qui serait plus facile à utiliser pour débuter ?

Akash : Bien sûr. La chose la plus simple pour commencer, même si cela semble très difficile, est de démarrez votre programme de fidélité. Et parallèlement à cela, vous devriez démarrer votre programme de parrainage. Maintenant, si vous dites « OK, attendez, je dois penser au programme de fidélité ». Vous pouvez immédiatement commencer le programme de parrainage et commencer à récompenser vos clients existants ou nouveaux clients qui s'inscrivent pour partager un coupon de réduction pour votre magasin avec leurs amis et leur famille. Donc ils ont l'air bien. Et parce qu'ils partagent et que si leurs amis et leur famille viennent l'acheter, ils sont récompensés. C'est une sorte de recto-verso récompense à la fois pour la référence et pour l'ami invité à venir sur un site Web et à interagir avec lui.

Jesse : Donc, c'est quelque chose que les gens pourraient faire ce week-end, n'est-ce pas ? Ils peuvent dire : « Très bien, je vais lancer ce programme », et la plupart des gens ont une liste d'adresses e-mail de leurs anciens clients. Ils pourraient envoyer un e-mail à d'autres anciens clients comme petit bonus, c'est bien ça ?

Akash : Absolument. Écoutez, la mise en place de votre programme de fidélité ne vous prendra que cinq minutes environ. Ces dernières années, nous avons testé différentes versions d'intégration. Nous avons analysé l'utilisation de nos services par les clients, leurs questions et leurs problèmes. Nous avons ainsi simplifié et optimisé l'expérience d'intégration. Nous leur poserons des questions sur… La configuration est très simple et vous pouvez configurer votre programme de fidélité Gratisfaction et un programme de parrainage en cinq minutes seulement. En effet, nous avons également prédéfini des paramètres en fonction des préférences des clients et de ce qui donne les meilleurs résultats. Vous pouvez donc le faire pendant le week-end et profiter d'un excellent programme de fidélité et d'un programme de parrainage performant.

Jesse : Et les ventes du week-end, et l'argent arrive sur votre compte bancaire peut-être mardi.

Akash : Eh bien, si vous avez suivi le programme correctement, si votre programme de parrainage est efficace, c'est aussi une question d'incitation. Si cela ne donne qu'une réduction de 5 %, le parrain peut le partager avec ses chers amis et sa famille. Il va y avoir deux problèmes, A - ils ne vont pas le partager parce que 5 %, ce n'est pas beaucoup. B - est que même s'ils partagent, cela n'incitera peut-être pas leurs chers amis et leur famille à venir acheter, à visiter votre magasin et à acheter dans votre magasin, à moins que vos produits ne soient également de bonne qualité et qu'il y ait là une excellente proposition de valeur. Je suggère que vous le sachiez. Comme vous venez de le mentionner, Jesse, les gens dépensent de plus en plus sur Facebook. Nous avons commencé avec, disons, un coût de 10 cents par assiette et cela a atteint un montant énorme aujourd'hui et nous dépensons en publicités Google et nous dépensons en référencement organique et nous essayons constamment d'attirer de nouveaux clients, mais nous oublions que si vous mettez des incitations attrayantes pour vos clients actuels, prenez soin de vos clients actuels, ils partageront votre marque avec leurs amis et leur famille et vous attireront de nouveaux clients. Un programme de parrainage doit être assez attrayant et incitatif pour motiver les filleuls ou vos clients existants à le partager avec leurs amis et leur famille.

Richard : Oui. Richard est là pendant que vous parlez. Ce système de parrainage m'a vraiment interpellé à plusieurs niveaux, mais surtout d'un point de vue psychologique. On a tendance à apprécier les gens qui nous ressemblent ou qui nous ressemblent. Alors pourquoi ça ne marcherait pas ? Si vous aimez les jeux vidéo et que vous avez probablement des amis qui aiment aussi les jeux vidéo, vous ne vous liez généralement pas d'amitié avec des personnes qui sont complètement différentes de vous. Il y a évidemment des exceptions, mais c'est très bien. Du coup, pour ces concours, est-ce que vous commencez généralement par un e-mail avec vos clients actuels, puis vous l'étendez à d'autres plateformes car la portée organique est plus faible ? Par où commencer pour une campagne de parrainage ou un concours ? Je sais que vous avez mentionné vos clients actuels, mais est-ce que vous commencez par les réseaux sociaux ou par des actions hors réseaux sociaux ?

Akash : C'est une excellente question. Nous allons parler ici du lancement d'un programme de parrainage. Comment le rendre viral ? Par où commencer ? Je suggère tout d'abord de le concevoir comme un programme de parrainage. Comment inciter vos ambassadeurs, qu'il s'agisse de clients existants ou de personnes qui viennent de s'inscrire sur votre boutique sans avoir encore effectué d'achat ? Comment les motiver suffisamment pour qu'ils partagent votre marque et vos produits avec leurs proches ? Vous avez tout à fait raison : les gens aiment partager des produits et des réductions intéressants avec leurs amis et leur famille. En effet, il y a deux aspects importants : d'une part, ils veulent se sentir bien, et d'autre part, ils ont vraiment envie d'aider leurs proches à faire part de leurs découvertes. Ils partageront le programme, et d'autant plus s'il y a une incitation. Comme je l'ai dit, la première étape consiste à réfléchir à la manière d'inciter vos ambassadeurs. Et ensuite, qu'offrirez-vous à leurs proches ? Quelle sera la réduction ou l'avantage ? Cette réduction doit être particulièrement attractive pour que vos clients actuels la partagent avec leurs amis et leur famille. Annoncez-le sur les réseaux sociaux : votre page Facebook, votre compte Instagram, Pinterest et tous vos autres réseaux sociaux. Publiez-le également sur votre site web et envoyez une newsletter à vos clients pour leur présenter le programme de parrainage et expliquer comment ils et leurs proches peuvent gagner. En recommandant Ecwid à leurs amis et à leur famille, ils recevront des avantages et des réductions.

Richard : C'est un excellent point. En résumé, la réponse est tout ce qui précède. C'est logique, car pour revenir au début de l'émission, c'est amusant et léger. Ce n'est pas un message du type « achetez ceci ». « J'ai acheté ceci », même si ce message est sous-entendu, l'objectif est plutôt le partage, le divertissement, et l'invitation à « participer avec moi ». Il ne s'agit pas d'envoyer un lien vers la page produit qui serait une publicité. C'est vraiment un élément de gamification.

Akash : Oui, oui. C'est un des éléments de gamification. Nous venons de mettre en place notre programme de parrainage et de commencer à le communiquer. Une annonce très simple : « Salut à tous ! Nous avons lancé notre super programme de parrainage pour récompenser nos clients. Nous voulons vous remercier et ce serait génial si vous pouviez partager cette information avec vos amis et votre famille. » Car devinez quoi ? Lorsqu'ils viennent acheter, ils bénéficient également d'une réduction. Cela fait d'eux des ambassadeurs de votre marque, des clients fidèles. Ils sont aussi très appréciés car ils partagent une réduction intéressante avec leurs proches. Mais comme pour tout, si vous ne le dites pas, personne ne le saura. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour annoncer votre nouveau programme de parrainage, vos jeux-concours, etc.

Jesse: C'est le moment de commencer à dépenser en publicité, pour booster ces publications sur Facebook, la portée organique est réduite à néant pour le moment. Mais si vous diffusez une publication auprès des personnes qui vous suivent déjà, c'est un moyen assez bon marché d'investir dans des publicités Facebook. Il est logique de s’assurer que tous vos collaborateurs en entendent parler. Nous avons également parlé du lancement d'un programme de parrainage, d'un programme de fidélité, mais le meilleur, c'est qu'une fois lancé, de nouvelles personnes s'ajoutent chaque jour. Ainsi, les nouveaux visiteurs du site font désormais partie du programme de parrainage. Il y a un grand lancement, mais il y a aussi un avantage récurrent. C'est génial. Passant à cet aspect de la satisfaction, les autres choses ici, c'est le cas une fois qu'il s'inscrirait à un programme de parrainage, au concours et au tirage au sort. Je regarde le site Web en ce moment. Il y en a tellement qu’il est difficile de mentionner ici toutes les différentes options. Il y a tellement de choses amusantes ici. J'en donne juste quelques-uns. Vous pouvez organiser un concours sur Instagram. Concours Une épingle à gagner. C’est ici que vous pouvez faire preuve de créativité et réfléchir à votre mix de produits. Qu’attendez-vous de vos clients ? En avez-vous besoin avec une photo de votre produit dans un endroit frais ? S'en tenir au T-shirt Par exemple, avez-vous besoin d'un contenu social en permanence ? Pouvez-vous faire porter à vos clients un t-shirt devant un monument célèbre et vous obtenez une sorte de cadeau ou quelque chose comme ça. Ce n'est pas le meilleur exemple, mais voici que votre créativité peut s'exprimer librement. Quel que soit le type de concours que vous pouvez faire. On dirait que vous l'avez déjà. Avez-vous un favori pour le concours ?

Akash : C'est une très bonne question. Ce que nous avons fait, c'est que nous avons fourni toutes ces méthodes pour que les gens puissent y participer. Vous pouvez combiner ces méthodes et déjeuner d’incroyables cadeaux amusants. Je vais vous donner un exemple. D'une manière générale, vous pouvez organiser soit une campagne à gain instantané, soit un cadeau/un tirage au sort. Alors, à quel moment pourriez-vous dire « Regardez ma vidéo YouTube », qui serait une vidéo de produit ou une vidéo de lancement d'un nouveau produit. Et dès que vous le regarderez, vous obtiendrez 50 points, ou vous pourrez bénéficier d'une réduction instantanée de 10 %. Ce que vous pourriez faire, c'est renverser la situation et la rendre amusante. Nous savons tous que pour engager un public, il faut lui faire regarder plus de 5-7 les secondes sont très difficiles. Vous retournez la situation et dites : « Hé, les gars, je lance ce concours. Vous devez regarder la vidéo jusqu'à la fin et y trouver un code mystère. Dites-nous ce code mystère, s'il est correct, vous bénéficiez de la livraison gratuite », par exemple. Maintenant, vous transformez cela en gamification, et vous avez désormais un public très engagé, car la personne va regarder la vidéo complète pour trouver ce code mystère. Il peut s'agir d'un code dans la vidéo ou d'une question autour du contenu de la vidéo. Par exemple, si vous regardez une vidéo montrant comment nous imprimons votre nom de manière personnalisée sur le T-shirt. Quel est le processus impliqué, car nous voulons en fin de compte faire passer le message, à savoir que nous effectuons des impressions personnalisées. Il semble très difficile d’impliquer le public et de regarder la vidéo YouTube complète de 50 secondes ou une minute. Ce que je ferais, c'est refaire votre vidéo et y insérer un petit code sur YouTube. C'est très simple à faire. Ou vous pourriez avoir une question à laquelle une personne doit répondre après avoir regardé cette vidéo afin d'obtenir cette récompense. Donc, vous inversez simplement ces actions. Vous pourriez par exemple faire une chasse au trésor. Écrivez un mot-clé quelque part sur vos trois pages produits. Et puis vous pourriez lancer un cadeau instantané et le dire sur cette page particulière. Disons donc que c'est le produit que nous voulons promouvoir. Disons que c'est un t-shirt appelé Ecwid T-shirt, Par exemple. Tu veux pousser ça T-shirt. Alors sur cet Ecwid t-shirt page produit, vous entrez un code et demandez aux gens via Gratisfaction. Vous dites « Visitez-nous sur cette page. Nous avons mis un code mystère. Allez sur cette page. Voyez le code mystère, revenez au cadeau et si le code mystère est correct, ils obtiendront cette récompense. Soudain, vous avez fait deux choses : vous avez distribué quelque chose d'amusant et vous avez également attiré l'attention sur ce produit particulier auquel ils peuvent accéder et consommer le contenu, car ils essaient de découvrir ce que c'est. Ou vous pouvez poser des questions sur cette page produit. Disons et disons : « Hé, quelle réduction avons-nous sur ce produit, quelle est sa taille, quelle couleur de ce produit est disponible. Ou quelle est votre opinion à ce sujet ? Vous avez visité ce produit, merci de nous faire part de vos émotions ou de vos retours sur un produit en particulier. L'achèteriez-vous ou pas ? Disons, un 50 mots réponse, quelle que soit leur réponse, vous leur donnez la récompense. Maintenant, vous avez conduit les gens vers cette page et vous avez un public très engagé parce que maintenant ils la lisent, parce qu'ils veulent répondre à cette question, parce qu'ils veulent obtenir cette récompense. C'est ainsi que cette chose fonctionne gain instantané. L'autre aspect est que vous pouvez utiliser ses actions et en faire un tirage au sort ou un cadeau. Ce que fait le concours, c'est pour chaque action à laquelle ils ont participé, par exemple, regarder mes vidéos YouTube, partager un message sur Twitter, sur Instagram, l'épingler. Pour chaque action qu’ils entreprennent, ils obtiennent des points. À la fin du concours, lorsque le concours se termine et se termine, le marchand Ecwid tire au sort un gagnant. Je vais en donner deux gratuitement tee-shirts, une montre, un chèque cadeau de 200 $ aux trois personnes ayant obtenu le plus de points. Maintenant, ils mettent également les points de fidélité. En raison des points de fidélité, qui obtient les trois premiers points de fidélité, certains participent à plus d'actions, d'autres participent à moins d'actions. Vous pouvez tirer au sort les gagnants et leur remettre des prix. C'est ainsi que vous renversez la situation, ces méthodes d'entrée, vous pouvez les utiliser de manière amusante et engageante pour attirer ce public.

Richard : Je préférerais être payé en espèces. Une petite question, c'est encore Richard. J'adore votre modèle de tarification ; les entrepreneurs dépensent constamment, alors j'apprécie vraiment que ce soit gratuit au départ. Et vous savez, c'est un peu comme MailChimp : plus vous avez de membres fidèles, plus le prix augmente. Mais qu'est-ce qui est considéré comme un membre fidèle exactement ? Est-ce qu'une personne devient membre fidèle après avoir effectué un certain nombre d'actions, ou est-ce que ça se fait dès l'inscription ? Comment ça marche ?

Akash : Bonne question. La première chose est que le modèle de tarification que nous avons conservé est que nous souhaitons offrir toutes les fonctionnalités du produit à chaque marchand Ecwid. Fondamentalement, parce que nous voulons que vous utilisiez chaque élément et en obteniez le maximum d’avantages. Chaque plan comprend toutes les fonctionnalités sauf la marque blanche. Vous pouvez commencer avec un forfait gratuit qui compte 400 membres fidèles. Une autre façon pour vous est d’évaluer l’application, il n’y a aucun engagement là-dessus. Sur l'application, vous pouvez modifier, activer, réactiver n'importe quelle fonctionnalité que vous souhaitez. En ce qui concerne votre question sur les membres de fidélité : toute personne qui s'inscrit dans votre magasin ou qui se connecte après avoir installé Gratisfaction est appelée membre de fidélité. Et nous voulons que plus de personnes deviennent membres fidèles simplement parce que n'oubliez pas qu'avec le parrainage, plus de personnes se sont inscrites dans votre magasin, plus de personnes participeront à votre parrainage, partageront avec leurs amis et leur famille, et plus de personnes viendront dans votre magasin. site Web en utilisant ce coupon de réduction. Ils l'utilisent, dès qu'ils l'utilisent, ils deviennent également une référence.

Jesse : Waouh, je vois plein d'endroits où ça pourrait servir. Je suis prêt à lancer mon programme de parrainage tout de suite. Rich ?

Richard : Non, j’ai autre chose en tête, c’est incroyable. Je suis littéralement en train de m’inscrire là, tout de suite.

Jesse : C'est génial ! Pour ceux qui souhaitent s'inscrire dès maintenant, rendez-vous sur la plateforme Ecwid, recherchez l'application Gratisfaction et, comme nous l'avons entendu, l'inscription est gratuite. Alors, lancez-vous dans le marketing de parrainage dès aujourd'hui ! Il y a plein de petits trucs sympas et de concours, alors c'est parti ! Akash, merci beaucoup d'avoir été parmi nous. À tous nos auditeurs : à vous de jouer !