Jesse et Richie discutent une seconde fois avec Ricardo Lasa, le fondateur de Klicken. Google propose une nouvelle option de publicité automatisée – Smart Shopping Campaign – qui est désormais disponible pour les marchands Ecwid utilisant l'intégration de Google Shopping.
- Le « vieux » Google Shopping
- En quoi les publicités intelligentes sont différentes
- Annonces Display RTB
- Annonces Gmail
- YouTube
- Prospection et remarketing dynamiques
Jesse : Que se passe-t-il, Richard ?
Richard : Alors Jesse, quoi de neuf ? Prêt à commencer ?
Jesse : Oui, bon vendredi ! Je suis ravi d'être à aujourd'hui car nous allons donner à certaines personnes des conseils très concrets qu'elles pourront appliquer. En gros, ce sera comme un bouton magique, facile à utiliser. C'est vraiment génial !
Richard : Nous adorons les boutons faciles d'accès.
Jesse : Oui, j'adore les boutons faciles d'accès et j'apprécie aussi de pouvoir parler à des personnes avec lesquelles nous avons déjà échangé. Notre invité d'aujourd'hui est d'ailleurs déjà venu. Nous allons approfondir son travail. Accueillons donc Ricardo Lasa. Comment allez-vous, Ricardo ?
Ricardo : Bien. Et vous, comment allez-vous ?
Richard : Comment ça va ? Tu as survécu à l'ouragan ?
Ricardo : Apparemment, oui.
Richard : Nous devions enregistrer cela la semaine dernière et nous sommes ravis que vous soyez sains et saufs et que les affaires soient toujours florissantes là-bas.
Ricardo : Oui. Merci. C'est probablement tout pour le moment. Il y aura de nombreuses moussons de temps en temps.
Jesse : J'imagine qu'il faut juste s'y habituer.
Ricardo : Oui, à peu près.
Jesse : Il pleut cet après-midi. Super, on est ravis de vous retrouver. Ricardo, vous êtes le PDG de SiteWit, mais les auditeurs d'Ecwid vous connaissent peut-être mieux sous le nom de Klicken, votre marque chez Ecwid. Revenons rapidement sur ce dont nous avons parlé précédemment. À quoi sert votre produit ? Point sur la situation actuelle avant d'aborder une nouvelle annonce.
Ricardo : Super. Oui. Notre plateforme est Klicken et nous automatisons les campagnes Google Ads, ainsi que les campagnes Google Shopping. C'est une plateforme parfaitement intégrée à Ecwid qui permet de générer facilement des campagnes Google Ads et Google Shopping. Elle inclut également la création, la vérification et la revendication du compte Google Merchant Center, ainsi que la génération de tous les flux. Elle automatise entièrement Google Merchant Center et génère ensuite nos campagnes publicitaires globales. Nous mesurons les résultats et optimisons automatiquement les enchères afin de maximiser les ventes. C'est une solution tout-en-un pour tirer le meilleur parti de Google Ads pour les marchands Ecwid.
Jesse : Eh bien, je trouve que c'est une très bonne description. Bien meilleure que celle que j'aurais pu donner. Je crois que c'est la solution de facilité.
Richard : Oui. Et pour les clients ou utilisateurs d'Ecwid qui n'ont pas écouté le premier podcast, il semble que vous vous occupiez de tout. Exactement. Il y a juste un peu de configuration dans le panneau de contrôle et lors de l'inscription au service, et ensuite vous gérez tout. Les marchands n'ont rien d'autre à faire. Ils importent simplement les descriptions et les images de leurs produits existants. Comment ça marche exactement ?
Ricardo : Oui, c'est exact. Ce cycle est correct. En fait, le processus d'intégration est assez simple. Il vous suffit de sélectionner l'emplacement de vos publicités et les catégories de la boutique que vous souhaitez promouvoir, car nous avons un accès direct et une intégration avec la boutique Ecwid. Nous récupérons toutes les informations d'inventaire, générons la description et les mots clés des produits pour la campagne, pour le Merchant Center, utilisons directement les images de la boutique pour les publicités, etc. C'est vraiment très simple. Il s'agit simplement de quelques étapes. Je pense que nos clients mettent en place une campagne en moins de 10 minutes en moyenne. C'est vraiment très simple. Ensuite, nous automatisons la maintenance et l'optimisation. Par exemple, si vous ajoutez de nouveaux produits à la catégorie que vous promouvez, notre plateforme les détecte et génère des publicités pour ces produits. Il en va de même si vous êtes en rupture de stock. Imaginons que vous soyez dans une catégorie. Vous avez quelques articles qui fonctionnent très bien et vous êtes en rupture de stock. Pour l'instant, nous avons déjà suspendu la diffusion des publicités pour ces produits, donc la gestion serait entièrement automatisée une fois l'entreprise lancée.
Jesse:: Ouais, c'est parfait je pense. Et même cette dernière partie sur la course à pied. Si vous manquez d'inventaire et de produit, les publicités s'arrêtent automatiquement. C'est un énorme bonus pour les gens. Dans
Richard : C'est parfait. Le pire serait de diffuser des publicités vers un produit indisponible. Sinon, vous risquez de mécontenter vos clients. « Pourquoi m'avoir redirigé vers une publicité pour un produit en rupture de stock ? »
Jesse : C'est génial ! On pourrait presque faire une annonce choc dans le podcast : « Salut les gars, Google Shopping automatisé ! » Ça prend juste 10 minutes et quelqu'un d'autre gère tout pour vous, c'est super simple. On a déjà parlé dans d'autres podcasts et vidéos de l'importance de bien nommer ses produits et de rédiger de bonnes descriptions, et voilà pourquoi. Toutes ces informations sont utilisées par Klicken et Google pour générer des publicités et vendre vos produits. Bref, un petit rappel : de bons noms de produits, de bonnes descriptions et de belles photos, car c'est ce qui fait tout le travail.
Ricardo : C'est effectivement crucial. Des descriptions de produits pertinentes, même pour la catégorisation, permettent de réduire considérablement le coût par clic. C'est un excellent point. Jesse, je pense que les auditeurs du podcast devraient absolument y prêter attention. En effet, vous bénéficierez immédiatement d'un meilleur taux de clics, de meilleurs tarifs et d'un trafic accru. Vos enchères seront également plus performantes, car elles seront de meilleure qualité et mieux adaptées. Vous paierez donc généralement moins cher par clic. Ainsi, plus les descriptions de votre boutique sont claires, plus votre marketing sera efficace.
Jesse : Oui. Je vais continuer à insister sur ce point dans toutes les vidéos et tous les courriels.
Richard : Oui, et les clients se connectent-ils réellement au site avec Kliken, ou se connectent-ils à leur magasin pour voir ce qui se passe, ou pour obtenir un rapport ? Comment savent-ils exactement ce qui se passe ?
Ricardo : Oui…
Richard : Allez-y.
Ricardo : Excusez-moi de vous interrompre. Je voulais vous dire que nous sommes directement intégrés à Ecwid. Ainsi, depuis le panneau de contrôle de votre boutique Ecwid, si vous allez dans Marketing puis Google Ads, vous cliquez et vous accédez à la gestion de vos campagnes, à tous vos rapports, etc. Tout est intégré à Ecwid. Inutile d'aller ailleurs. Tout est au sein de votre expérience Ecwid.
Richard : C'est génial.
Jesse : Génial ! C'est déjà disponible aujourd'hui. Si nous vous avons invité, c'est parce qu'une nouveauté arrive bientôt. Selon le moment où vous écoutez cet épisode, cette nouveauté sera peut-être déjà disponible ou en phase de test et disponible dans les prochains jours. Alors, restez à l'écoute ! Ricardo, pourriez-vous nous présenter brièvement cette annonce et les mises à jour du produit ?
Ricardo : Bien sûr. Nous lançons actuellement une nouvelle génération de campagnes Google Shopping, appelées Campagnes Shopping intelligentes. Elles constituent un excellent complément aux outils que Google met à la disposition des commerçants. Comme leur nom l'indique, les Campagnes Shopping intelligentes intègrent une intelligence artificielle et un apprentissage automatique poussés pour la diffusion des annonces. Concrètement, au lieu de se limiter aux résultats de recherche, les annonces sont également ciblées grâce au reciblage, permettant d'afficher des publicités auprès des clients ayant ajouté des produits à leur panier. Le marketing est ainsi beaucoup plus efficace. Il ne se contente pas d'attirer de nouveaux clients sur votre boutique ; lorsqu'ils ajoutent des produits à leur panier et quittent le site, ils voient également ces annonces sur les plateformes Google. Ils peuvent alors revenir en arrière et finaliser leur achat. Le moteur est donc extrêmement intelligent et exploite l'intention de l'utilisateur. Il sait, par exemple, quels produits les utilisateurs sont les plus susceptibles d'acheter, à quel moment, et utilise ces informations pour adapter la diffusion des annonces. Tout est intégré dans cette solution unique ; vous n'avez pas à vous soucier de la création de vos publicités de reciblage. Elles sont générées directement à partir des flux de produits, sans aucune intégration, notamment pour le ciblage des clients. Tout est automatisé et offre une portée client bien plus large que la seule recherche Google, car vous effectuez une recherche Google et un reciblage via toutes les plateformes Google, y compris Gmail.
Jesse : Je pense qu'il y a deux ou trois points que je voudrais souligner. Vous avez mentionné toutes les plateformes Google, et pour ceux qui nous écoutent, il ne s'agit pas seulement de vos recherches sur Google. Il ne s'agit pas seulement de Google.com. Google possède YouTube, donc ces produits peuvent apparaître sur YouTube, dans Gmail et sur quasiment tous les sites web. Vous verrez toutes les publicités. Elles ne sont pas toutes générées par Google, mais une bonne partie l'est. En clair, cela signifie que vous êtes présent sur Google Shopping. Si les internautes recherchent vos produits, ils les verront, avec leur photo et leur prix. Mais une fois qu'ils se rendent sur votre site web ou que Google détecte une intention d'achat, ils verront vos produits un peu partout. Ils vont tout de suite penser que vous êtes une très grande entreprise, parce qu'ils vont se dire : « Waouh, cet annonceur, ce commerçant a trouvé le moyen de faire de la pub sur YouTube, Gmail et tous ces autres sites web ! Et d'ailleurs, c'est le produit que je regardais il y a trois jours. » C'est vraiment impressionnant !
Richard : Vous mentionniez toutes les propriétés Google. J'ai une petite question. Est-ce que ça fonctionne vraiment ? Imaginons un blog qui parle d'un produit que vous vendez. Par exemple, vous vendez des leurres de pêche et c'est un blog sur la pêche. Si ce blog utilise Google AdSense, est-ce que votre annonce pourrait aussi apparaître sur cette propriété ?
Richard:: Oui. Cela dépend des paramètres exacts de ce dernier, je veux dire du blog par exemple. Google est donc vraiment doué pour diffuser des annonces uniquement dans
Richard : Eh bien, c'est formidable.
Jesse : Au fait, j'ai déjà testé ça, je suis sur la liste bêta. C'est assez impressionnant de voir comment les annonces s'affichent partout. Ce programme utilise… Si vous connaissez déjà les annonces Google Shopping, il s'agit de la photo du produit et de son prix, affichés en haut des résultats de recherche Google. Mais cette campagne Google Smart Shopping récupère toutes ces photos de produits et tous ces prix, puis les combine et les associe à différents endroits. Selon la taille de l'annonce, elle peut afficher un seul produit et reprendre un extrait de sa description, ou encore ajouter des petits éléments visuels pour la mettre davantage en valeur. Et d'ailleurs, vous n'avez rien à faire. Il n'y a pas si longtemps, configurer des annonces Gmail et YouTube, ainsi que des bannières publicitaires, aurait été un vrai casse-tête. Il y avait beaucoup de choses à paramétrer. C'est vraiment la solution de facilité pour le marketing. Ricardo, quel est le prix ? Combien ça coûte de se lancer dans un projet comme celui-ci ?
Ricardo : Notre plateforme est disponible à partir de 150 dollars par mois, budget publicitaire inclus. C'est un tarif très avantageux, aussi bien pour les nouveaux annonceurs que pour ceux qui sont établis depuis longtemps. Par exemple, le forfait à 150 dollars comprend déjà 120 dollars de dépenses publicitaires Google, et vous pouvez ensuite augmenter votre budget jusqu'à plusieurs milliers de dollars par mois en fonction de votre retour sur investissement et des performances de votre boutique. Certains de nos clients, partis de 150 dollars, ont fini par dépenser plus de 6 000 dollars par mois et ont connu un succès retentissant, réalisant un excellent retour sur investissement. Mais le prix d'entrée de gamme est de 150 dollars. Vous pouvez trouver la formule qui vous convient, c'est-à-dire le budget idéal en fonction du développement de votre boutique. Les boutiques établies depuis longtemps et disposant déjà d'une clientèle importante ont tendance à privilégier des budgets plus conséquents, mais vous pouvez commencer à partir de 150 dollars par mois.
Richard : Oui, je rejoins ce que disait Ricardo. Pour ceux qui nous écoutent, ne vous inquiétez pas quand il parle de milliers de dollars par mois : vos dépenses augmenteront à mesure que vos revenus augmenteront. Il ne s'agit pas d'augmenter vos dépenses de façon arbitraire. J'ai déjà expérimenté cela, mais si vous dépensez 10 dollars et que vous pouvez revendre un produit et en gagner 20, combien de fois dépenseriez-vous 10 dollars ? Souvent, c'est impossible. Je sais qu'il y a des questions de marge, mais vous augmenterez vos dépenses publicitaires au fur et à mesure du succès de votre campagne. Ne vous inquiétez pas, 150 dollars, ça paraît une bonne affaire, surtout que vous avez précisé que cela inclut 120 dollars de dépenses publicitaires, c'est bien ça ?
Ricardo : C'est exact. La majeure partie de notre argent va à Google. Une anecdote amusante : un de nos premiers clients chez Ecwid vendait des produits à environ 2 000 dollars. Avec 150 dollars, il réalisait un chiffre d'affaires mensuel d'environ 7 000 dollars, puis le produit était proposé à 300 dollars le mois suivant, pour un total de 20 000 ventes. Donc oui, il y a clairement une progression logique : en investissant quelques centaines de dollars, directement ou indirectement, on réalise des milliers de ventes.
Jesse:: Ouais, je pense que ça revient à la publicité. Vous pourriez considérer cela comme une dépense, mais c'est habituellement ainsi que vous grandissez. Il existe de nombreuses façons d'obtenir du trafic et d'obtenir des ventes, mais dépenser de l'argent quand vous pouvez suivre les résultats si facilement et dans un joli tableau de bord, c'est assez étonnant quand vous pouvez dire « OK, j'ai dépensé 150 ». Vous pouvez déterminer combien de ventes vous avez réalisées, puis combien de bénéfices vous avez réalisé. Et puis vous pourrez décider à partir de là. Est-ce que ça a fonctionné pour moi ? Est-ce que je veux dépenser plus ou est-ce que je veux continuer à dépenser la même chose ? C'est fondamentalement
Richard:: Bien sûr. Je pense que la chose la plus importante est de s’assurer que le magasin est prêt pour la commercialisation avant de commencer la commercialisation. J'entends par là que le magasin est opérationnel, puis réalisez au moins 10 ou 20 ventes organiques juste pour vous assurer que le processus de paiement réel fonctionne correctement, que vous ne manquez aucun élément de configuration. Par exemple, certaines personnes peuvent ne pas configurer complètement le paiement et vous ne voulez certainement pas générer de trafic vers un magasin qui ne peut pas acheter. Droite. Mais une fois que vous avez complètement configuré votre magasin, il y a quelques éléments qui sont vraiment essentiels au succès. La première est d'être d'accord avec les photos. Avoir
Jesse : D'accord. Et maintenant, vous parlez de catégorisation. Est-ce que cela signifie les organiser dans une catégorie sur votre propre boutique ou est-ce que cela signifie… Je sais qu'il existe des feuilles de calcul et autres documents provenant de Google, Facebook et Amazon. Où cette catégorisation s'intègre-t-elle ?
Ricardo : Nous automatisons en fait la catégorisation pour Google, c'est nous qui nous en occupons. Cela va bien au-delà de la simple catégorisation du magasin.
Jesse : Ok. Donc, si je comprends bien, organiser les articles par catégories dans votre boutique va non seulement faciliter votre travail, mais aussi améliorer l'étape suivante.
Jesse : Exactement, ça simplifie grandement la suite. On a constaté que, dans certains cas, les boutiques étaient très plates, avec une seule catégorie et beaucoup de produits qui auraient dû être répartis en sous-catégories. Prenons l'exemple de la pêche, et plus précisément des cannes à pêche. C'est un excellent exemple. Imaginez une boutique avec 100 produits, tous des cannes à pêche. Mais si vous les répartissez en différentes catégories (cannes à mouche, cannes pour la pêche en mer, cannes pour la pêche côtière, etc.), et même au sein de ces catégories, si vous les subdivisez en fibre de verre, carbone, bois, etc., et que vous ajoutez ensuite les produits correspondants, cela vous sera extrêmement utile pour de nombreuses raisons. Vous pourrez ainsi créer des flux de contenu beaucoup plus pertinents et mieux catégoriser vos produits pour Google et Facebook. Mais aussi pour votre boutique elle-même, en termes de visibilité : une fois configurée de cette manière, nos publicités redirigent le trafic directement vers la page produit. Donc, si un client voit une canne à pêche à la mouche et qu'il entre dans votre magasin pour voir ce modèle, et qu'il souhaite en voir plus, il lui suffit de cliquer sur cette catégorie pour afficher tous les autres modèles. Cela améliore considérablement l'expérience de ciblage et l'apprentissage.
Jesse : Oui, c'est super. Je pense que c'est un bon conseil pour votre boutique en général, que vous souhaitiez faire de la publicité ou non. Mais c'est particulièrement utile quand on fait de la publicité, car tout repose sur ces flux dont vous avez parlé… Pas de panique ! Vous n'avez pas forcément à vous soucier des flux, puisque vous les avez configurés, mais ils sont essentiels. C'est ce qui détermine le fonctionnement : les articles doivent correspondre à la bonne catégorie. Je pense que c'est vraiment un bon conseil à retenir. Ricardo, vous avez vu tellement de boutiques, et notamment des boutiques à succès. Quel est le retour sur investissement moyen pour un investissement de 100 dollars, par exemple ? Je suis sûr que cela varie énormément, mais quelle est la moyenne ?
Ricardo : Oui, c'est très variable en moyenne et on observe au moins trois fois le même phénomène. Si vous misez sur 100, vous obtenez 300.
Jesse : C'est bien. Un bon chiffre, un bon point de repère pour que les gens puissent réfléchir. C'est parfait. C'est logique. Il y a une promotion en ce moment, et parfois ça change tout le monde, donc si vous écoutez ça plus tard, il se peut que ce soit une promotion différente. Mais où en sommes-nous actuellement, Ricardo ?
Ricardo : L'offre actuelle, fruit d'une collaboration entre Ecwid, Klicken et Google, permet aux clients d'Ecwid d'acheter un mois gratuit et d'en obtenir un deuxième également gratuit. En clair, pour un mois acheté, le deuxième est offert. Cette offre est valable pour tous les nouveaux annonceurs qui commencent à diffuser des publicités sur Google Ads. Autrement dit, payez 150 $ et le deuxième mois est gratuit.
Jesse : Génial ! On lève tous les obstacles pour que tout le monde puisse l'essayer. On n'en a pas parlé avant cet appel, mais j'ai une petite annonce importante. Auparavant, toutes les options publicitaires nécessitaient un abonnement payant. Au moment où vous écouterez cet appel, ce sera disponible gratuitement, car on veut que nos utilisateurs réussissent. Pas de panique si vous ne voyez pas ça tout de suite, on est en train de le déployer, il y a toujours une phase de test. Je suis vraiment ravi que tous nos utilisateurs puissent y accéder. Richard, une dernière question pour Ricardo ?
Richard : Non, c'est fantastique ! Ça me donne même envie d'ouvrir une autre boutique et de me lancer. Petite question pour ceux qui utilisent déjà Klicken : devront-ils faire quelque chose de nouveau lors du déploiement de ces nouveautés ? Cela dépendra du moment où ils écoutent ce message. Doivent-ils vous contacter pour modifier des paramètres ? Comment sauront-ils qu'ils peuvent désormais profiter des achats intelligents ?
Ricardo : Cette fonctionnalité sera disponible pour tous les nouveaux comptes. Pour les comptes existants qui diffusent déjà des campagnes Shopping, la mise à niveau se fera progressivement. Il n'est pas possible de passer directement à Google Shopping ; vous ne pouvez pas modifier vos campagnes en une seule fois. Pour les clients existants, nous proposons une solution pour convertir l'ancienne campagne en Smart Shopping, mais cela implique l'arrêt de l'ancienne campagne et le lancement d'une nouvelle.
Jesse : Ok, ces campagnes ne sont pas censées être lancées. Pour une campagne Smart Shopping, vous êtes censés arrêter les autres campagnes Google Shopping et de remarketing, c'est bien ça ?
Richard:: Exactement, vous ne voulez pas que les campagnes se chevauchent. En fait, reformater
Jesse : Compris. Je suis ravi que tous nos anciens utilisateurs puissent tester cette fonctionnalité, et c'est aussi le cas pour les nouveaux. Les gens peuvent se lancer rapidement et facilement, et le marketing devient un jeu d'enfant. J'ai vraiment hâte ! Ricardo, c'est un plaisir d'être de nouveau sur le podcast. Richard, encore une excellente émission !
Richard : Ouais, allons-y, commençons.
Jesse : Bonjour. Merci, Ricardo.
Ricardo : Merci.
