Générer du trafic durable pour votre magasin

Les hôtes Jesse et Rich discutent avec Matt et Joe du podcast Hustle and Flowchart pour découvrir des moyens d'attirer des visiteurs dans votre nouveau magasin.

Transcription

Jesse : Richie, comment ça va, mec ?

Richard : Quoi de neuf ? On vit un rêve, c'est l'apéro du vendredi ! On est prêts !

Jesse : Vous savez, quand on a lancé ce podcast, on disait toujours que l’idée serait de se dire : « Si on pouvait retrouver nos amis à l’apéro et parler de ce qu’ils devraient faire pour leur entreprise… » C’est exactement ce qu’on voulait faire. Et c’est ce qu’on a fait aujourd’hui.

Richard : Oui, on est partis un peu tôt. On aurait dû prendre l'unité mobile (rires), mais il fallait qu'on s'assure de bien expliquer le processus. Pour que ces personnes comprennent et reçoivent l'aide nécessaire.

Jesse : Alors, accueillons nos invités. Voici Matt et Joe du podcast Hustle and Flowchart. Salut les gars !

Joe : Génial. Merci de nous avoir reçus.

Jesse : Absolument, oui.

Richard : Tu es dans le milieu depuis un certain temps, n'est-ce pas ?

Joe : Oui. Matt, on est en quelle année ?

Matt : C'est en 2007 que nous avons réellement servi ensemble.

Jesse : Il a dit qu'il était celui qui connaissait les faits.

Richard: Il s'agit de Matt puisque nous ne sommes pas sur une vidéo en ce moment. Et Joe est comme moi, nous sommes plutôt des créatifs. Je dis que vous y êtes depuis un moment mais la plupart des auditeurs d'Ecwid le sont e-commerce personnes. La majorité de vos revenus dans l'entreprise que vous exercez proviennent cependant des informations et des affiliations. Mais il y a encore beaucoup d'informations qui e-commerce les gens peuvent apprendre de vous. Et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous souhaitons vous faire venir. Lorsque vous vous adressez à l'IRS ou à l'un des services traditionnels e-commerce les conférences, c'est lourd en logiciels, lourd sur la façon dont les choses fonctionnent. Et nous vous avons déçu pour plusieurs raisons, non seulement parce que vous aimez aussi les happy hours, mais aussi parce que vous êtes doués pour générer du trafic et que vous suivez un type spécifique de rituel ou de système de structure que vous suivez. Comment cela a-t-il évolué ? Donnez-nous un petit historique de la façon dont vous y êtes arrivé en premier, puis nous expliquerons lentement comment nous pourrions aider les clients d'Ecwid à suivre certaines de vos leçons apprises.

Joe : Matt et moi avons collaboré de diverses manières en ligne. Nous avons testé tellement de modèles commerciaux différents qu'on pourrait dire qu'on les a tous essayés. Je sais que c'est impossible, mais on a testé plein de styles d'offres, de méthodes pour générer du trafic et d'astuces pour inciter les clients à augmenter leur LTV. On utilise tout ça maintenant. Personnellement, on a choisi de se concentrer sur l'information, le marketing d'affiliation et d'autres choses encore. Mais dans tous les cas, les mêmes principes s'appliquent à ce qu'on fait.

Matt : Il vous faut toujours du trafic.

Joe : Exactement. Si vous ne pouvez pas contrôler le regard et l'attention, mais que vous arrivez à les diriger vers quelque chose de pertinent et que vous maîtrisez, alors vous pouvez faire à peu près tout ce que vous voulez. Vous pourriez vendre n'importe quoi en ligne.

Richard : Si je ne me trompe pas, vous semblez vous concentrer sur les deux principaux moyens d'y parvenir : la création de contenu organique et le contenu payant. Est-ce bien le cas ? Car vous animez un podcast, et si je me souviens bien, lors de notre dernière conversation, vous êtes parmi les rares à générer un trafic important vers votre podcast. J'y ai réfléchi un instant. Treize ans de télévision et de cinéma. Je me disais : « Si vous êtes une entreprise de médias, vous générez du trafic payant, vous n'appartenez pas à Star Wars par hasard. » Vous avez vu 17 bus de rap, 32 publicités télévisées et des spots radio.

Joe : On peut faire un film incroyable. Ma femme et moi avons rencontré un grand producteur hollywoodien lundi, et il nous a dit sans détour que beaucoup de gens leur versent des centaines de milliers de dollars sans le moindre plan marketing. Ça le rend dingue, parce qu'on passe six mois à faire un film qui ne fait que 5 000 vues, ou alors il explose à des millions parce qu'on a vraiment réfléchi au marketing. C'est valable pour n'importe quelle entreprise. C'est tout simplement aberrant de ne pas penser à la stratégie : « Comment attirer un public pertinent, et surtout un public qui a envie d'agir suite à ce que je propose ? »

Richard : Alors, quand on lance le processus, quelle est la première étape ? La première étape, c'est une campagne de sensibilisation, c'est ça ?

Matt : La première étape, c'est vraiment la recherche. On utilise des outils comme Ahrefs et SEMrush, des outils SEO, pour identifier les mots-clés que les gens recherchent, en lien avec notre secteur d'activité et les produits qu'on va vendre. On trouve donc des mots-clés et on détermine : « OK, ce sont des mots-clés qui correspondent à une intention d'achat. » Ce sont des mots-clés que les gens utiliseraient s'ils sont clairement intéressés par notre niche et par les produits qu'on vend. C'est vraiment la première phase : consacrer beaucoup de temps à la recherche sur ce que nos clients potentiels recherchent. Et je pense que c'est une étape que beaucoup d'entreprises ont tendance à négliger. Elles veulent juste prendre un produit, le mettre en ligne et se dire que si on le développe, les clients viendront. Mais on sait tous que ce n'est pas si simple : il faut faire du marketing. Et la première étape du marketing, c'est une recherche approfondie de mots-clés.

Richard : D'accord. Quand vous dites… les outils que vous avez mentionnés, il y a une version gratuite qui permet probablement de saisir du texte avant même que la plupart des utilisateurs d'Ecwid ne se lancent, ne prennent leurs marques. Vous êtes dans le secteur depuis un certain temps. Donc, même dans un commentaire précédent où vous parliez de la LTV, la valeur vie client, pour ceux qui se demandent ce qu'est la LTV… On commence par une étude. Est-ce qu'on procède en quelque sorte par rétro-ingénierie en fonction d'un objectif, comment… prenons l'un de vos produits.

Joe : Ça pourrait être notre formation sur le trafic, un produit à 300 $. Grâce à ça, on connaît la valeur d'un prospect pour notre liste. On peut donc étayer cette estimation, basée sur des données historiques. Avec ce chiffre en tête, on sait combien investir pour attirer de nouveaux visiteurs dans notre écosystème. C'est un peu comme un rempart que l'on construit autour de notre contenu, de nos formations, de toutes nos offres.

Richard : Donc, vous savez, du genre « notre formation coûte tant, donc nous sommes prêts à dépenser jusqu’à tant ». Maintenant, vous commencez à faire des recherches sur les mots clés qui, selon vous, trahissent l’intention d’achat.

Joe : Pour revenir aux fondamentaux, un débutant ne connaîtra probablement pas la valeur vie client dès le premier jour. Le mieux à faire est donc de commencer par identifier les recherches effectuées par les internautes en lien avec votre produit. Il y aura forcément une phase d'essais et d'erreurs au début. Sans entrer dans les détails, nous utilisons des algorithmes et des statistiques pour déterminer : « Ce mot-clé génère beaucoup de recherches, mais la concurrence est faible sur Google. C'est donc probablement un bon mot-clé à cibler. » Nous trouvons ensuite plusieurs de ces mots-clés, nous les ciblons, nous créons du contenu autour, et c'est le premier point d'entrée pour que les clients découvrent notre entreprise.

Jesse: Je pense que ce que vous avez dit là-bas sur la connaissance du LTV du produit ou du client peut-être pendant beaucoup de temps e-commerce les entreprises qu'ils démarrent. Oui, ils ne connaîtront pas le LTV, mais ils seront probablement en mesure de déterminer la marge bénéficiaire de ce produit particulier. En supposant qu’ils n’achètent qu’une seule fois, c’est votre LTV. C'est un bon point de départ. Par exemple, si vous vendez un produit à 25 $, il vous en coûte dix dollars pour l'acquérir. Il n'y a que 15 $ de marge, vous n'avez donc pas beaucoup d'argent pour jouer. Vous pouvez dépenser essentiellement jusqu'à 15 $ pour acquérir ce client. On peut se demander si c'est 15 $ ou 14 $. Mais c'est le début de ce que vous pouvez et de ce que vous pouvez payer pour acquérir un client, vous êtes donc un peu plus connectés.

Joe: C'est donc super important car dans nos cours nous nous entraînons beaucoup là-dessus. C'est comme notre question numéro un lorsqu'il s'agit de commerce électronique: "Oh, est-ce que ça marche pour e-commerce dernièrement?" Oui, mais… la marge bénéficiaire.

Jesse: Si vous vendez un bateau et qu'il coûte 25,000 XNUMX $, vous avez plusieurs milliers de dollars à jouer. Si vous vendez un bateau jouet, c'est vingt cinq dollars.

Joe : Expédié depuis AliExpress.

Jesse : Ils ont peut-être quatre dollars à investir. On ne peut dépenser que quatre dollars pour acquérir ce client.

Matt: E-Commerce Ce n'est pas l'une des grandes choses que les gens recherchent, c'est la valeur moyenne du panier, n'est-ce pas. Pas nécessairement la valeur d'un produit, mais ils souhaitent ajouter plusieurs prix au panier. Une fois que vous êtes acheteur, ils veulent que vous soyez sur la liste de diffusion, ils peuvent vendre vos futurs produits. Donc, dans ce scénario, je pense que vous devriez être prêt à atteindre le seuil de rentabilité avec votre tête dépensée au début. Seuil de rentabilité car vous pouvez optimiser la valeur moyenne du panier. Vous pouvez optimiser pour les ventes futures. C'est dans le backend que vient l'argent réel. Avec la publicité, je pense que vous devriez être prêt à atteindre le seuil de rentabilité sur ce front-end.

Jesse : Je suis d'accord. Je pense qu'il faut prendre note. Il faut probablement être prêt à investir jusqu'à la marge bénéficiaire sur la première vente, car en général, ce produit est disponible dans votre liste de diffusion et vous pouvez le leur vendre à nouveau. Il existe sûrement quelques produits pour lesquels c'est une seule vente, je ne sais pas, mais…

Richard : En général, avec l'expérience, je sais que, même avant Brian Dyes et Dan Kennedy, celui qui est prêt et capable d'investir le plus pour acquérir le client et d'attendre le plus longtemps avant d'être payé l'emportera. C'est pourquoi ExxonMobil dominera largement le marché pendant longtemps. Les nouveaux acteurs, qui ont besoin d'infrastructures développées, peuvent attendre des années pour toucher leur dû et sont prêts à dépenser bien plus que les autres. Cela ne veut pas dire qu'ils le veulent, je n'ai pas dit qu'ils le voulaient, mais ils en ont la capacité et la volonté.

Joe : Exactement. Et je pense que beaucoup de gens, je ne sais pas si c'est le cas dans tous les secteurs, d'après ce que nous avons constaté, d'après notre expérience, se concentrent sur le produit de base, comme si c'était là qu'ils allaient faire fortune. Ils croient que c'est comme ça que se font les affaires, mais c'est complètement faux. Vous savez, tout ce qui se passe en coulisses, c'est en coulisses. Donc, toute vente additionnelle, un nouveau forfait ou une offre spéciale, c'est bien moins cher. Les statistiques l'ont toujours prouvé, comme vous l'avez dit, qu'acquérir un nouveau client coûte bien plus cher que de simplement fidéliser ceux qui sont déjà dans votre base de données.

Richard : Tu as déjà leur confiance, tu as déjà obtenu leur carte de crédit. Je veux dire, il y a bien une petite entreprise qui s'appelle Amazon, non ?

Matt : J'allais justement parler d'Amazon. Ils ne sont devenus rentables qu'il y a un an, non ? Ça fait une vingtaine d'années, je crois.

Richard : Mais maintenant, ils possèdent l'infrastructure de presque tout.

Jesse: Et ils vont être extrêmement rentables dans les prochaines années. Alors ils ont pris leur temps mais ils vont gagner leur argent et un peu comme e-commerce les propriétaires doivent penser de la même manière. Peut-être que cette première vente, peut-être que vous ne gagnez rien. Il est possible de perdre de l'argent sur cette première vente, en particulier si vous savez que ce produit peut être revendu ou qu'il existe des produits de vente incitative, des produits connexes, etc. qui peuvent être vendus parce qu'ils ont maintenant acheté chez vous, ils sont sur votre liste de diffusion. . Ils font partie de votre écosystème, ils vont à nouveau acheter chez vous. Un pourcentage plus probable vendra. Je pense donc que la conversation sur le LTV est vraiment importante pour les nouveaux propriétaires de magasins cette année. Il y a une valeur à vie de ce client.

Matt: Pour nous, notre plus grand KPI ou meilleur indicateur clé de performance est nos leads, la croissance de notre liste parce que nous avons fait le calcul et il faudra un certain temps pour comprendre ce calcul, mais nous avons fait le calcul et nous savons que quelqu'un rejoint notre liste. vaut trente quatre dollars pour nous. Donc, une personne, ce n’est pas un acheteur. Il s’agit d’une personne sur notre liste de diffusion qui nous vaut 34 dollars pendant toute la durée de vie de cette personne en tête de notre liste. Ainsi, notre seul indicateur de performance clé sur lequel nous nous concentrons vraiment est de savoir comment acquérir autant de prospects que possible sur notre liste pour moins de 34 dollars.

Richard : 33 ans et moins, voilà, espérons que vous trouverez celles à 1 $. Mais même celle à 30 $ vous conviendra, du moment que vous êtes au courant.

Matt : Je veux dire, si on en trouve un qui nous permet d'obtenir des prospects à 1 $, à moins qu'on essaie d'y investir le maximum d'argent possible et probablement un peu moins sur ceux qui nous donnent des prospects à 30 $, mais oui.

Richard: Revenons maintenant. Dites que quelqu'un commence et nous vous parlons principalement de trafic et nous allons entrer un peu dans la conversion. Mais nous avons déjà discerné qu'il existe une création de contenu, organique, continue et payante, qui amorce la pompe et a besoin d'un petit pare-brise ici. Alors, y a-t-il une sorte de ratio que vous recommanderiez à quelqu’un au début ? Où cela représente-t-il un certain pourcentage de la marge bénéficiaire des produits que vous consacrez à cela ou recommanderiez-vous de commencer par la création de contenu ? C'est un peu illimité questions. Cela pourrait aller dans les deux sens. Recommandez-vous de payer au début et maintenant vous savez ce qui fonctionne et vous créez du contenu autour de la page. Ou recommandez-vous de créer du contenu, de voir quel contenu fonctionne et de susciter la haine dans ce sens ?

Joe : Je pense que ça dépend. Tout dépend de vos dépenses. Quel est votre budget ? Avez-vous une certaine marge de manœuvre avant de réaliser votre première vente, afin d'avoir plus de temps pour tester ? C'est ce qu'Amazon a fait pendant des années. Ils avaient évidemment beaucoup d'investisseurs pour financer leur développement, mais si vous avez du mal à trouver des fonds et que vous voulez que quelque chose fonctionne rapidement, investissez quelques centaines d'euros pour faire des tests corrects, comprendre ce que les gens recherchent sur Google, puis associer ces informations à un contenu stratégique et leur faire une offre.

Matt : Donc, vous pouvez commencer à diffuser des publicités payantes pour aussi peu que cinq dollars par jour, et si vous n'êtes pas prêt à dépenser cinq dollars par jour pour lancer votre entreprise, alors vous savez, gardez votre emploi principal pendant un petit moment, le temps d'obtenir les fonds nécessaires, car comme vous le savez, sans risque, pas de récompense, mais avec cinq dollars par jour, vous devriez pouvoir le faire, sinon vous n'avez pas vraiment une entreprise viable.

Richard : Eh bien, c’est bon à savoir. Je suis sûr que beaucoup de gens ignorent qu’on peut paramétrer les choses. Facebook, Google, peu importe, ça peut marcher ou pas. On ne sait pas encore, mais on ne dépense pas plus que ça. C’est une bonne chose pour ces personnes, Jesse et moi le savons.

Jesse : Oui, je pense que c'est utile. Chez Ecwid, quand des gens annulent leur abonnement, on regarde souvent les raisons de la rétrogradation. On lit chaque demande et souvent, c'est une question de coût ou de budget publicitaire. Si vous n'avez pas d'argent pour la pub, c'est forcément difficile. C'est presque une condition sine qua non. Si vous n'avez pas 5 dollars par jour, à quoi vous attendiez-vous ? Il y a plein d'autres solutions. Environ 10 % des gens y arrivent peut-être, mais soyons honnêtes. En général, il faut investir au moins cinq dollars par jour pour développer son activité.

Joe : Aujourd'hui, avec tous ces produits mis en avant sur Instagram et ces influenceurs, on se dit : « Je vais m'associer à un influenceur et devenir riche. » C'est possible, en effet. Mais j'aimerais avoir le contrôle sur mon avenir, ma vie et mes revenus. Et la publicité payante permettrait justement cela.

Jesse : Si votre seule chance de réussir repose sur le fait qu'une personne célèbre y participe… Ce n'est pas vraiment un plan, c'est un espoir.

Joe : Vous les payez encore.

Matt : Il y a deux grandes philosophies concernant le trafic. On peut opter pour une approche gratuite, mais c'est un marathon. On peut aussi choisir une approche payante, mais c'est un sprint. On peut se concentrer uniquement sur le contenu, le référencement naturel (SEO), le positionnement sur Google, la création de vidéos YouTube, mais c'est un processus long et fastidieux. Je préfère largement investir cinq dollars par jour pour démarrer. Le référencement naturel suivra. Le travail de longue haleine se fera progressivement. Mais on peut donner un coup de pouce et commencer à être rentable dès les 30 premiers jours d'activité si on est prêt à investir un peu pour se lancer.

Richard : Et vous avez un échantillon plus important, c'est bien ça ? Il faut attendre longtemps pour obtenir un échantillon plus important dans l'autre sens. Alors que maintenant, on peut se dire : « OK, on ​​se croit tous très malins » et faire des estimations éclairées, mais les données vont nous dire, quand on investit 5 $, si la pub est efficace ou non. Du coup, est-ce que vous segmentez votre audience ? Vous avez une campagne de sensibilisation ? Je sais que vous avez dit que ça varie un peu, mais dans votre cas précis, dans ce monde où les gens cherchent à éliminer les obstacles, comme Uber et tout ça, j'ai constaté que dans certaines circonstances, ajouter des étapes à l'entonnoir fonctionne. On a commencé à en parler pendant le déjeuner, mais on n'a pas vraiment approfondi le sujet. Voyez-vous un avantage à segmenter votre audience et comment un utilisateur d'Ecwid pourrait-il tirer des enseignements de ce podcast ?

Matt:
Oui. Nous avons trois seaux dans lesquels nous mettons des prospects et nous avons le haut de l'entonnoir, le milieu de l'entonnoir et le bas de l'entonnoir. En haut de l'entonnoir, ce sont les gens qui ne savent pas qui nous sommes. Ce sont des publics complètement froids, des gens qui ne nous ont jamais découverts. Nous leur montrons nos meilleures publicités en entonnoir. Au milieu des publicités en entonnoir ou des personnes qui ont eu une sorte d'engagement avec nous, peut-être ont-elles consulté l'un de nos articles de blog, peut-être ont-elles regardé 25 % ou plus de nos vidéos sur Facebook. Ils ont interagi comme quelque chose sur notre page de fans, une sorte d'interaction. C'est notre milieu de l'entonnoir. Et le bas de l'entonnoir est que nous orientons ces personnes directement vers l'offre parce qu'elles ont interagi avec nous plusieurs fois maintenant, et nous avons constaté que c'était en quelque sorte le type d'entonnoir publicitaire le plus efficace. Je suppose que vous pouvez l'appeler.

Jesse : C'est intéressant. Je connais bien le concept d'entonnoir de conversion, mais pour être plus précis, notamment pour ceux qui découvrent peut-être le trafic froid et le haut de l'entonnoir, le haut de l'entonnoir correspond au message publicitaire, n'est-ce pas ?

Matt: Voici le problème : lorsque nous construisons ce genre de choses, nous le construisons en fait à partir du bas de l'entonnoir. Donc, si vous commencez tout juste à essayer de générer du trafic pour vous, ce que vous feriez est d'aller créer de bas en haut Annonces en entonnoir, c'est-à-dire des annonces qui conduisent simplement les gens directement vers votre offre. C'est ça. Achetez maintenant. Achetez maintenant. Accédez à notre page de vente. C'est le bas d'un entonnoir, vous le construisez en premier. Et pour nous, il s'agit purement de reciblage à 100 %. Il n'y a pas de trafic froid vers cela, ce sont uniquement les personnes qui ont consulté notre contenu, consulté notre page de fans, interagi plusieurs fois. C'est le bas de l'entonnoir, construisez-le d'abord, cela va être en quelque sorte lent, car vous n'aurez peut-être pas assez de trafic vers vos contenus au début, mais c'est un peu comme ça que vous commencez.

Jesse:
Et pour e-commerce les gens qui écoutent, ce sera votre reciblage habituellement dynamique là où ces personnes ont vu ce produit particulier et maintenant sur Facebook et Google, nous allons leur montrer ce produit exact. Il y a le prix juste à côté, ils semblent simplement cliquer et acheter. Il existe des moyens automatisés de le faire via Ecwid, vérifiez le marché, plug-plug. D'accord. Cela a donc du sens pour l’entonnoir inférieur. Que serait un milieu de l'entonnoir ressembler?

Matt: So milieu de l'entonnoir sera plutôt un mélange de pitchs éducatifs mais aussi soft. Peut-être que votre milieu d'entonnoir de conversion pourrait simplement être des publicités vidéo sur Facebook qui ne les retirent même pas de Facebook. C'est juste une vidéo qui dit "Hé, c'est un produit vraiment cool qui fait X, Y et Z." Il y a un peu d'éducation, mais il y a un ton un peu doux à la fin comme "Voici où vous pouvez l'obtenir." Et tous ceux qui regardent 25-50 pour cent des vidéos que nous regardons en représentent une bonne partie. Ensuite, ils commencent à voir votre fond d'entonnoir et vous configurez votre reciblage, de sorte que toute personne qui regarde au-delà d'un certain pourcentage voit ensuite les publicités que vous avez configurées auparavant. C’est là que se trouve le milieu de l’entonnoir, ce mélange d’éducation et d’une petite pincée de produit.

Jesse : Peut-être qu'ils achètent et que vous voulez vraiment qu'ils achètent, mais vous ne les y incitez pas forcément.

Joe : Un indice. Ils vont constamment voir ces appels à l'action, ces offres qui leur sont proposées.

Jesse : Plus d'éducation. OK.

Matt : Ensuite, si l'on s'intéresse au haut de l'entonnoir de conversion, il s'agit d'attirer des audiences totalement froides vers votre publicité. Si vous avez déjà des clients, vous pouvez utiliser ce qu'on appelle une audience similaire sur Facebook. En clair, vous indiquez à Facebook : « Voici à quoi ressemblent mes clients, trouvez des personnes qui leur ressemblent beaucoup et diffusez mes publicités devant eux. » Si vous avez des experts reconnus dans votre secteur ou si vous proposez des logiciels très populaires, vous pouvez cibler les fans de ces experts ou de ces logiciels. Il y a aussi des personnes qui ne vous connaissent pas encore, et vous les dirigez vers du contenu direct. Vous leur proposez simplement du contenu éducatif, ce qui correspond à la deuxième étape de leur parcours d'achat.

Jesse : Compris. Donc, vous pourriez les orienter vers un article de blog que vous avez écrit. Une vidéo très instructive sur Facebook ou YouTube. Bref, très pédagogique, sans forcément d'appel à l'action.

Richard : Ou un podcast.

Matt : Sans trop entrer dans les détails, nous souhaitons que les utilisateurs restent sur Facebook pour ce type de tunnel de conversion. Ce trafic froid que nous apprécions, nous le captons en leur proposant des vidéos pertinentes, car Facebook encourage fortement le visionnage de vidéos sur sa plateforme. Ils veulent vraiment que les utilisateurs restent sur Facebook, ce qui nous permet d'obtenir des vues vidéo à 3 centimes. Ainsi, pour 3 centimes, nous ajoutons des personnes à notre audience cible. Chaque fois qu'une personne regarde une vidéo pendant 10 secondes, 25 % ou tout autre critère que nous avons défini, nous pouvons lui diffuser trois secondes de contenu. Nous avons ainsi intégré une personne à notre audience cible pour 3 centimes par personne.

Richard: Ce qui nous ramène en quelque sorte à la conversation précédente. Vous êtes prêt et capable de dépenser plus et vous êtes prêt à attendre plus longtemps. Vous dites une interprétation et corrigez-moi si je me trompe, vous payez trois cents et vous ne leur avez même pas donné la possibilité d'acheter quoi que ce soit. Vous ne les avez envoyés nulle part, vous n'avez rien fait. Vos trois cents pour ça. Remontons le temps et faisons comme si notre grand-père parlait comme ça, 5 à 10 points de contact. À l'époque, vous envoyiez du courrier postal, vous alliez frapper à la porte, vous appeliez à froid et faisiez toutes ces choses, mais à la place, vous dites parce que vous savez, je ne me souviens pas exactement trente quatre dollars. Je pense qu'il a dit que trois cents étaient destinés à amener cela à l'entonnoir du milieu. Et puis il y aura un certain chiffre, de 50 cents à cinq dollars, quel que soit le montant, et vous allez simplement vous assurer qu'au moment où ils atteindront ce plancher, ce sera en dessous du plafond. trente quatre dollars.

Matt : En moyenne, si l'on regarde nos chiffres, il nous en coûte quatre dollars pour inscrire une personne sur notre liste, et nous gagnons en moyenne 34 dollars par personne inscrite. Voilà où nous en sommes actuellement.

Joe : Et c'est tellement difficile d'adopter cette mentalité au début, surtout la première fois. On peut être en activité depuis un certain temps, mais on a déjà fait autre chose qui aurait pu être plus rapide. Oui. Pour nous, il faut environ 14 jours pour obtenir la première conversion. Pour certaines entreprises, cela peut prendre jusqu'à trois mois. Mais il faut déterminer cette moyenne et s'y tenir. C'est ennuyeux et parfois très angoissant. C'est comme investir de l'argent sans voir de retour sur investissement.

Jesse : Il faut que tu fasses des vidéos qui te plaisent ! On les regarde toutes, on les a payées trois centimes pièce, mais personne ne les a achetées. Bon, il faut passer à une vidéo pour le milieu du tunnel de conversion.

Matt : À la fin du mois, on analyse les données globales. On se dit : « OK, combien avons-nous dépensé en publicité ? Combien de prospects avons-nous obtenus grâce à ces dépenses et quel chiffre d'affaires avons-nous réalisé ? » Au final, le plus important, c'est que nos dépenses soient inférieures à nos gains.

Richard : Oui, et je plaisante complètement quand tu disais qu'il est difficile de se défaire de cette mentalité. Parfois, il faut presque exagérer l'inverse pour que ça ait du sens. Est-ce que le restaurant où on vient de déjeuner aurait payé trois centimes pour nous parler quelques secondes et nous raconter ce qui se passe à l'intérieur ? J'imagine que oui. Mais ça paraît tellement contre-intuitif d'attendre. On va faire ça et on ne va pas les laisser faire. On ne va pas les embrouiller.

Matt : Eh bien, pensez aux panneaux publicitaires, c'est juste pour se faire connaître. Je pense notamment au restaurant, juste au-dessus de moi. Un panneau publicitaire, c'est un moyen de se faire connaître. Vous attirez l'attention d'une foule de personnes ciblées, car elles se trouvent dans votre zone géographique. Elles sont donc potentiellement intéressées. Enfin, peut-être pas. En tout cas, elles sont pertinentes.

Joe : Et c'est tout ce à quoi vous avez affaire, des mots-clés et tout ça.

Matt : Pensez aux panneaux publicitaires que vous voyez sur l'autoroute. Je n'ai aucune idée du nombre de personnes qui remarquent un panneau publicitaire en particulier, mais je peux vous garantir que celles qui le voient ne sont certainement pas des entrepreneurs de 25 à 45 ans qui lisent des magazines comme Success. Avec Facebook, la publicité, Google et toutes ces plateformes, vous pouvez cibler votre audience en disant : « Je vais lancer une campagne de notoriété, mais je ne la diffuserai qu'aux personnes qui correspondent à ces critères. » C'est impossible avec la plupart des stratégies de marque traditionnelles, en dehors du marketing digital.

Jesse : Facebook est génial pour ça, surtout si vous connaissez bien votre produit. Si vous êtes nouveau, vous ne connaissez peut-être pas encore précisément vos clients, mais vous pouvez vous en faire une bonne idée. Si vous vendez des friandises pour chiens, et plus particulièrement des friandises bio, vous pouvez commencer à développer votre image de marque et cibler vos clients de manière très précise.

Matt : Je peux m'appuyer sur d'autres marques qui réussissent et proposer un produit similaire ou une alternative. On le fait constamment avec les produits d'affiliation, mais c'est un moyen rapide d'atteindre une audience très ciblée.

Jesse : On aime bien les raccourcis, allez-y. Mais ici, on préfère la méthode traditionnelle.

Richard : En parlant de raccourcis, lorsqu'on crée une publicité de ce type, destinée uniquement à sensibiliser le public, faut-il se soucier particulièrement de cibler précisément l'audience personnalisée ? Ou vaut-il mieux laisser Facebook gérer le ciblage ?

Matt : Je dirais qu'au début, il ne faut pas trop compter sur Facebook pour faire le travail à votre place, car son fonctionnement est particulier. Vous allez placer ce qu'on appelle un pixel de conversion sur votre page de vente. Ainsi, lorsqu'un utilisateur effectue un achat, des données sont envoyées à Facebook, qui indique : « Regardez, cette personne vient d'acheter. »

Jesse : Au fait, je me permets d'intervenir. Je tiens à informer tous les utilisateurs d'Ecwid que c'est très simple : contactez l'assistance, utilisez le chat en direct. Il vous suffit de sélectionner votre pixel lorsque vous le placez à un endroit précis dans Ecwid, et il se positionne automatiquement partout. N'ayez pas peur, du genre « Ils ont dit pixel, je ne sais pas quoi faire ». C'est vraiment très simple. Et pourtant, trop peu de gens le font. Vous devez absolument placer ce pixel.

Matt : Ça me sidère quand il n'y a pas de pixel, parce qu'on a tous ces outils d'aide à la pixellisation, et ils ne pixellisent même pas les gens. Oh mon Dieu !

Jesse : Je ne voulais pas vous interrompre, mettez votre pixel là-dessus.

Matt : Absolument. Vous avez votre page de conversion. Si votre pixel est installé, vous pouvez indiquer à Facebook : « Si quelqu'un arrive sur cette page, cela signifie qu'une vente a été conclue. » Google et Facebook ne pourront pas optimiser vos conversions tant qu'ils n'auront pas suffisamment de données. Au début, si vous réalisez une ou deux ventes par jour, voire une tous les deux jours, Google et Facebook n'ont pas assez de données pour optimiser vos campagnes. Il est donc conseillé de commencer par cibler des audiences peu intéressées. Cela permettra d'enrichir les données du pixel. À mesure que Facebook analyse les ventes, vous pouvez ajuster votre ciblage. Facebook se chargera ensuite d'optimiser vos campagnes.

Richard : Il faut conclure, ou si vous avez réalisé de nombreuses ventes et que vous téléchargez votre liste de clients, demandez-vous : « Est-ce que cela correspond à votre public cible ? »

Matt : C'est possible. Google a récemment instauré une nouvelle règle : c'est impossible sauf si vous réalisez un chiffre d'affaires mensuel minimum de 50 000 dollars ou si vos dépenses publicitaires atteignent 50 000 dollars. Ils ont imposé des restrictions importantes aux petites entreprises sur Google. Je crois que c'est encore possible sur Facebook, mais il me semble que Facebook hésite à le faire à cause des problèmes de sécurité et de confidentialité rencontrés. Ils sont plutôt réticents à autoriser les utilisateurs à importer leurs listes et à les cibler plus précisément.

Jesse : C'est plus compliqué pour le chargement, mais si vous trouvez une page qu'ils ont visitée, c'est gagné. Au final, c'est la même chose. Mais Facebook et Google sont plus ouverts à l'idée de prouver qu'ils ont visité telle ou telle page qu'à la recherche de pages similaires. C'est le petit ajustement à prendre en compte ; j'ai même dû refaire certaines choses à cause de ça, c'est embêtant. Mais il faut être vigilant. Je pense que le plus important, c'est d'atteindre un certain seuil de ventes, peut-être 50 ou 100 par mois. C'est généralement à ce niveau-là qu'on trouve le chiffre magique. Il faut l'atteindre pour laisser les algorithmes faire leur magie. Y arriver, vous voyez.

Joe : Nous avons des stratégies pour déterminer les mots-clés recherchés par les internautes, et il faut investir dans ce domaine, mais si l'on pouvait obtenir des données de Google, par exemple, ce serait un bon point de départ que nous préférons à Facebook, car Google est axé sur la solution, contrairement à Facebook qui se contente de naviguer et de regarder ce que font ses amis ou sa famille.

Jesse: Tout à fait d'accord, notamment pour e-commerce propriétaires de magasins. Vous connaissez le nom du produit et vous savez s'ils enregistrent le nom de votre produit et achètent ou le nom du produit près de chez moi ou où vous le trouverez. Ce sont des mots-clés à forte intention, Facebook n'a pas ce genre de données, ils pourraient passer au niveau supérieur, mais oui, je suis d'accord, je suis plutôt un gars de Google sur e-commerce.

Matt : C'est précisément pour cette raison que nous privilégions Google : il est impossible de cibler directement les mots-clés d'intention d'achat. Nous avons beaucoup parlé de Facebook, mais nous sommes en réalité de grands adeptes de la publicité Google. Grâce à cette dimension d'intention d'achat, nous ciblons les personnes qui recherchent des mots-clés indiquant clairement… Elles cherchent à acheter des produits. Une fois qu'elles visitent notre site web, nous les reciblons sur Google et, grâce à la manière dont nous construisons nos audiences sur Facebook, elles nous verront également sur cette plateforme.

Jesse: Ainsi, en utilisant Google, vous savez que la personne est définitivement intéressée, elle accède à votre page, et cela s'applique à tous les types de sites Web, elle accède à votre page et bien sûr avec des paniers et nous savons qu'elle aime réellement quatre-vingt-seize pour cent environ…

Joe : Je pensais que ce n'était pas si élevé, je pensais que c'était plutôt quatre-vingts.

Jesse : C'est vraiment énorme. Vous êtes probablement payé pour les amener là. Ils n'ont pas encore acheté, mais maintenant qu'ils sont au plus bas, ils s'intéressent au produit et ont probablement tapé ces mots-clés précis. Il faut donc leur proposer des contenus sur Facebook. C'est un point crucial à prendre en compte.

Joe : Je crois que la grande leçon que la plupart des gens ne prennent pas en compte, c'est qu'ils doivent être présents sur Facebook, Google, Instagram, Pinterest, ou toute autre plateforme de leur choix. Si vous parvenez à combiner ces éléments pour devenir un point central pour Google, c'est un premier pas important. Nous ne savons pas encore comment associer stratégiquement contenu et publicité, cibler précisément l'audience, puis l'intégrer à notre écosystème. Pour cela, nous diffusons des bannières publicitaires Google sur les blogs, Facebook et Twitter.

Richard : Donc, pour ce qui est de les intégrer à vos écosystèmes, le moment est venu, et vous avez dit que vous aviez une sorte de cadeau ou quelque chose du genre, donc ils peuvent obtenir deux choses : ce cadeau, et ensuite ils peuvent observer le processus de reciblage.

Joe : C'est un apprentissage en cours.

Jesse: Est-ce que j'obtiens trente quatre des dollars ou… Comment ça marche ?

Richard : Nous n'avons donc qu'un petit peu de terrain ici, où devrions-nous aller ?

Matt : Evergreenprofits.com/ecwid. Evergreenprofits.com est notre marque principale ; c’est là que vous trouverez nos podcasts et autres contenus. En vous rendant sur Evergreenprofits.com/ecwid, vous recevrez gratuitement notre guide sur le trafic, actuellement disponible en librairie.

Joe : Il y a beaucoup de choses et de détails.

Jesse : Et s'ils aiment écouter vos voix, où peuvent-ils aller pour en entendre davantage ?

Joe : Evergreenprofits.com ou HustleandFlowchart.com, c'est le nom de notre podcast.

Jesse : Vous ferez partie de l'écosystème, vous pourriez être ciblé, vous verrez le haut et le bas de l'entonnoir.

Joe : Idéalement, le bas de l'entonnoir. C'est juste un apprentissage. C'était amusant.

Jesse : Bon les gars, c'était super de vous avoir avec nous. Rich, un dernier mot ?

Richard : Non, je me demandais simplement si nous aurions fini assez tôt pour pouvoir retourner au restaurant.

Jesse : Happy hour du vendredi les gars, c'est pour ça qu'on le fait. On y va !