Joe Kuelker a créé un magasin avec Ecwid pour fournir à son fils et à d'autres enfants diabétiques des répliques d'appareils à petite échelle (pompes à insuline, CGM) pour jouets et animaux en peluche.
Nous discutons de ce que ce produit peut signifier pour les enfants diabétiques et pour les parents qui apprennent le diagnostic pour la première fois.
Nous discutons du site Ecwid Instant, du marketing sur les réseaux sociaux, des groupes Facebook et d'autres options permettant à Joe de faire connaître cette entreprise qui a également une mission sociale.
Transcription
Jesse: Salut les gars! Jesse Ness ici avec le podcast Ecwid de retour avec mon
Richard : Richard Otay. Comment vas-tu, Jess ?
Jesse : Ça va, ça va ! Il fait un temps magnifique à San Diego et je suis ravi d'accueillir aujourd'hui un autre San Diegan, originaire de Rancho Bernardin, Joe Kilker, qui va nous parler de son site, Heroic Kid. Joe, bienvenue dans l'émission !
Joe : Salut ! Merci de m'avoir invité, les gars.
Jesse : Absolument !
Joe : C'est une expérience inédite pour moi. Merci de m'avoir invité et de parler de ce site que j'ai appelé heroickid.com.
Jesse : Génial ! Bon, oui, je suis moi-même un nouveau podcasteur, alors on va y aller doucement. Richard est là pour nous guider. Mais, vous savez, ce que je voulais faire savoir à l'auditoire, c'est que j'ai choisi ce site parce que je trouvais l'histoire passionnante et que je pensais qu'elle mettait vraiment en valeur ce que nous faisons chez Ecwid. Alors, j'aimerais entendre votre histoire : pouvez-vous nous présenter brièvement heroickid.com ?
Joe : Alors, heroickid.com. Je vois ça un peu comme ça : c'est un site web que j'ai créé pour redonner le sourire aux enfants atteints de diabète de type 1. On est surtout connus pour fabriquer ces répliques miniatures des dispositifs médicaux que ces enfants doivent porter pour survivre. Pourquoi ai-je créé ce site ? Parce que mon fils est diabétique de type 1. En 2014, à l'âge d'un an, il a présenté des symptômes de diabète. Parmi eux, une soif constante et des envies fréquentes d'uriner. Il était aussi très agité et avait perdu du poids. On l'a donc emmené à l'hôpital pour un simple examen, et bingo ! Il était bien diabétique de type 1.
Jesse: Ouah! C'est dur pour un
Joe : Remy.
Jesse : Remy, d'accord. Alors, pour les autres parents qui nous écoutent, quels sont les symptômes ? Par exemple, tu as mentionné des mictions fréquentes et le fait de changer les couches toutes les demi-heures.
Joe: Ouais! Il avait, genre,
Richard : Et ensuite, je vous enverrai constater qu'il ne tient pas toutes ses promesses.
Joe : Non. Ça sort dans cette couche qui pèse une brique. On savait donc que quelque chose n'allait pas, et malheureusement, c'était un diabète de type 1.
Richard : Oui. Alors, qu'est-ce qui vous a inspiré pour créer ces répliques d'écussons, comme vous dites ? Évidemment, ils ne les utilisent pas eux-mêmes.
Joe : Non…
Richard : Vous nous avez montré quelques emballages, je suis sûr que nous indiquerons aux gens à quoi ils ressemblent réellement. L'objectif est d'aider les enfants à se sentir plus à l'aise avec ces dispositifs sur leur corps.
Joe : Oui. L'année dernière, mon fils aurait eu quatre ans. Il commence tout juste à comprendre qu'il doit porter ces appareils, ces dispositifs importants, contrairement à ses camarades de maternelle. Et j'ai remarqué qu'il se pose des questions à ce sujet et que ça ne lui plaît pas.
C'est plutôt normal pour lui car il a été diagnostiqué si jeune. Mais il arrive à l’âge où il comprend qu’il porte ces appareils. L’une étant une pompe à insuline, l’autre étant le CGM. CGM est un glucomètre continu. À peu près à la même époque, je suis ingénieur en développement de produits. J'ai acheté une imprimante 3D pour un projet différent, mais c'est l'une des premières choses que j'ai faite, parce qu'il se demandait pourquoi, vous savez, pourquoi. Il n'y a pas de réponse facile à cette question. Vous pouvez aller en ligne et lui montrer des photos d'autres diabétiques. Même si cela affecte des millions de personnes qui sortent et que vous ne voyez pas de personnes au hasard porter, vous savez, une pompe à insuline. Et à la maternelle, aucun enfant ne l’a.
Et si vous alliez peut-être à la plage, il pourrait vous voir peut-être, peut-être voir que quelqu'un possède un de ces appareils. Je voulais juste créer quelque chose qu'il puisse voir presque quotidiennement. Donc, l’une des premières choses que j’ai créées était une capsule d’insuline qui correspondait à la sienne, qui serait uniquement destinée aux animaux en peluche. Et le regard dans ses yeux quand je le lui ai donné, c'était comme ce bonheur joyeux, c'était plutôt un regard : "C'est génial, merci beaucoup." Un regard approfondi sur le contenu. C'était un
Richard : Je compatis, Joe, et Jesse et moi avons tous les deux de jeunes enfants. Le mot qui me vient à l'esprit, c'est « waouh ». Au milieu de tout ce qui se passe, et de tout ce que tu dois gérer en tant que parent, sans savoir comment l'expliquer à ton enfant, chapeau ! Non seulement tu cherches une solution, mais en plus, tu as réussi à en faire une entreprise qui, tu sais, prendra de l'ampleur, quel que soit le domaine que tu choisis. On va la développer, et on va voir comment. Le simple fait de transformer ça en quelque chose qui puisse aider d'autres familles qui traversent la même chose, c'est vraiment ça le rêve américain. On parle du rêve américain de différentes manières, mais pour moi, pouvoir aider des enfants et créer une entreprise qui pourrait en aider encore plus, c'est magnifique. Alors bravo à toi pour avoir la force de surmonter tout ça, en même temps que tu traverses cette épreuve.
Joe : Oui. Merci beaucoup. Mon but était de… je voulais simplement partager ça avec d'autres parents. Voilà, c'était mon objectif. J'ai créé ce petit truc pour mon enfant, il en est content, et je sais que d'autres enfants pourraient en profiter aussi. Je ne cours pas après le rêve américain, même si ça fait rêver. C'est juste pour partager quelque chose qui pourrait peut-être aider d'autres parents.
Et cela vaut aussi pour les parents, car nous ne voulons pas voir nos enfants dans cette situation. Nous sommes confrontés à cela au quotidien ; nous voyons ce que vivent nos enfants. Pour une personne normale, ils le verront peut-être à l'école pendant quelques heures environ, il ressemble à un enfant normal ; on ne voit pas les batailles qui se déroulent dans les coulisses. Habituellement, un ou deux épisodes par jour, même vous savez, souvent au milieu de la nuit, à 2 heures du matin, vous vous levez pour offrir une boîte de jus à l'enfant. C'est donc une bataille, et je veux apporter un peu de plaisir à cette maladie vraiment difficile à laquelle nous sommes en quelque sorte obligés de faire face.
Jesse : Absolument. C'est juste une façon d'aider votre fils à se sentir normal, vraiment, avec tous ses héros, tous ces personnages, je suppose. Donc, pour ceux qui écoutent notre podcast et qui ne consultent pas le site web…
Joe : Exactement !
Jesse : Mais donnez-nous un exemple d'un des premiers produits que vous avez fabriqués pour lui.
Joe: Donc, le premier produit — il porte une capsule d'insuline, c'est ce qu'on appelle un omnipode. C’est donc la première chose que j’ai créée. C'est très simple. J'ai travaillé sur des projets d'ingénierie très complexes pour moi, donc cela ne m'a pas pris beaucoup de temps pour le faire. Et j'ai une imprimante 3D comme je l'ai déjà dit. Je viens de l'imprimer et de l'épingler sur l'un des siens, c'était un ours. C'est la première chose sur laquelle j'ai créé. Il est amovible, il a une épingle au dos, il est donc épinglé sur de nombreux animaux en peluche. Et si vous les avez vus
Richard : À quel moment avez-vous décidé : « Je vais transformer ça en magasin et proposer ça à d'autres parents » ?
Joe : Je crois que c'est quand j'ai vu le regard dans ses yeux.
Richard : Tu l'as su tout de suite.
Joe : Oui, je savais à ce moment-là que je devais au moins proposer ça. Je ne savais pas si quelqu'un l'achèterait, mais je voulais au moins donner cette possibilité aux gens d'acheter ce produit. Voilà comment l'histoire a commencé.
Jesse : Oui, donc au lieu d'attendre ce genre de bouche-à-oreille, genre : « Hé, commençons à construire ça et diffusons-le. » Donc, tous ces autres parents qui doivent… J'imagine qu'il y a beaucoup d'enfants atteints de diabète de type 1 dans le pays.
Joe : Pour moi, l'important c'est d'obtenir un bon produit. J'en ai un bon. Il pourrait être parfait, mais je ne sais pas combien de temps cela prendrait. Je pourrais le perfectionner s'il y avait plus d'intérêt. Un produit parfait coûterait cher : l'outillage spécifique, le plastique injecté… Il serait facile à assembler, même si cela me demande beaucoup de travail. Mais ça ne me dérange pas. Après tout, c'est pour les enfants. Où est-ce que je voulais en venir ?
Richard : Non, non, c'est bien ! Je veux dire, quand j'évoque le rêve américain, je ne veux pas dire : « Tiens, je vais m'enrichir sur le dos des parents qui ont des enfants. » Ce que je veux dire, c'est que tu peux construire quelque chose et gagner de l'argent, peu importe ce que tu décides d'en faire, que ce soit acheter une maison pour ta famille ou le réinvestir. J'ai l'impression, d'après ce dont on a parlé, que tu as une vision plus ambitieuse pour cet argent, et on va en reparler. Mais c'est bien de gagner de l'argent en aidant les autres, n'est-ce pas ? C'est très bien !
Joe : Oui, merci !
Richard: Et surtout quand vous aidez toutes sortes de, je veux dire, comment vont ces parents, qu'est-ce qu'ils vont avoir à voir ce regard dans les yeux de leur enfant aussi. C'est ce qui est merveilleux ; tu es un héros, Joe ! Continuez comme ça; c'est une bonne chose. Et donc, quand tu faisais toutes ces autres choses, tu es un ingénieur, tu es un père qui s'occupe de tout ça, un mari, tu vas construire un magasin, tu as un outil sortir ce truc. Si nous avions essayé de le rendre parfait, nous n’y serions probablement jamais arrivés. Alors, tout d'un coup, tu es maintenant un
Joe : Cette boutique est probablement l'un des aspects les plus simples de tout le processus. Et c'est exactement ce que je voulais, et c'est comme ça que j'ai découvert Ecwid.
Jesse : Oui, c'est vrai. Et merci ! C'est une excellente raison d'être du podcast, donc Ecwid. Comment as-tu découvert Ecwid ?
Joe : Je pense comme tout le monde. J'ai fait une recherche Google, j'ai fait quelques recherches, et je sais qu'il y en a plusieurs. J'ai vu les nombreux avis positifs sur Ecwid, alors je suis allé faire un tour sur le site. J'ai aussi remarqué que nous sommes voisins, vous avez des bureaux à San Diego. Et voilà, je me suis lancé. C'est tout, j'ai décidé de tenter le coup. Et c'était très simple, la partie la plus facile de tout le processus.
Jesse : Bien plus facile que d'utiliser une imprimante 3D !
Joe : Ouais.
Jesse : Je n'en ai jamais utilisé, alors…
Joe : Il faut un peu d'apprentissage, mais oui. C'est nettement plus facile qu'une imprimante 3D, c'est sûr.
Jesse : Donc, c'était un moyen pour vous de lancer le produit, de tester le concept et, en quelque sorte, une façon rapide et facile de le faire.
Joe : Oui, je ne savais pas. Je suis sûr que certains parents seraient intéressés, mais j'ignorais combien. Du coup, je ne voulais pas investir une fortune dans la création d'un site web. Ce sont des éléments peu coûteux qui me permettent de maintenir des prix bas, donc je ne gagne pas des fortunes avec ça. Je sais utiliser WordPress, mais je ne voulais pas y consacrer tout ce temps et ces efforts. Je veux que ce soit en ligne au plus vite. C'est primordial pour moi : je veux absolument lancer quelque chose et voir si ça fonctionne. Il est toujours temps de peaufiner les choses, de viser la perfection.
Richard : On dirait que vous êtes fan de Reid Hoffman. Je l'ai entendu dire, après avoir quitté PayPal pour rejoindre LinkedIn : « Si votre première version ne vous fait pas honte, c'est que vous avez trop attendu. » En gros, tout repose sur les retours des clients.
Joe : Oui, c'est ça, on recueille les avis des clients. Certains disent que l'ordinateur ne peut pas le voir, c'est un podcast. Il y a plein de petites répliques de tubes, et ça s'appelle une pompe à insuline. Au départ, je n'avais pas mis ça sur mon site web, il n'y avait que quatre articles. Mais quelqu'un dont l'enfant utilisait ce modèle de pompe m'a contacté et j'ai dit : « D'accord, je vais la fabriquer. » Et je l'ai mise sur le site.
Jesse : Donc, cela signifie qu'au moins une personne est venue sur le site web !
Joe : Ouais ! Alors, pour les fêtes de fin d'année, on vend des petits cadeaux qu'on appelle les « boutons ». Il y a différentes tailles, vous pouvez les voir sur le site web, pour différents types de jouets. On en a un qui s'appelle « les boutons », ce sont des petits animaux en peluche, tout simplement. Ils sont de la taille parfaite pour le lutin farceur. Du coup, les gens les mettent sur le lutin farceur, ils postent des photos en ligne, et en un rien de temps, je me retrouve à préparer des commandes, genre à 3 heures du matin pendant un mois entier.
Richard : Mais je suis sûr que ça vous fait sourire en chemin.
Joe : Oui, enfin, chaque commande que j'expédie, je sais qu'elle est destinée à quelqu'un comme moi et mon enfant. C'est donc un sentiment agréable.
Richard : Génial !
Jesse: Ouais, je veux dire, j'y suis allé
Joe : J'ai créé une entreprise environ deux mois avant Noël, donc je ne savais pas à quoi m'attendre. Cette année, je comprendrai mieux ce qui m'attend.
Jesse: Reculons. Donc, vous avez créé ceci sur
Joe: Je pense
Richard : Dès le concept — Waouh !
Joe : Voilà comment on fait ! Il n'y a aucune raison d'attendre, il faut foncer. C'est un peu ma méthode pour tout, même en conception mécanique. Tu sais, il faut se lancer, il faut y aller.
Richard: Donc, du début à la fin, je pense où Jesse voulait en venir avec ça, ou au moins en partie, avec ça… Vous avez commencé en
Joe : La boutique a démarré rapidement, et je crois que j'ai réalisé ma première vente début novembre. Peu après, ça a été comme un effet domino : dès que des personnes plus suivies que moi sur les réseaux sociaux ont publié des photos de ces produits, des jouets, des enfants souriants, ça a naturellement attiré plus de monde sur le site.
Jesse : Ce serait un jouet qui ferait le buzz. Dans certaines communautés, notamment sur des groupes Facebook, parmi les parents, ça deviendrait vite viral.
Joe : Il y a des groupes Facebook, une importante communauté de personnes atteintes de diabète de type 1, et beaucoup de monde sur Instagram aussi.
Richard: Je veux dire, on pourrait presque, j'aime tellement ça, au fait, certaines de ces idées que j'ai lancées très vite, je pourrais battre des plans dans le noir ou mais je viens d'Hollywood, donc il n'en faut qu'une pour se démarquer à 20 ans et ça paie pour les 40 prochaines années, donc. Mais je veux dire, tu pourrais inventer le tien
Joe : Il faut bien faire tourner l'entreprise, oui.
Richard : C'est un peu à ce moment-là que j'évoquais le rêve américain tout à l'heure. Mais me voilà, et tu gardes ton emploi d'ingénieur pour un bon moment, n'est-ce pas ? Tu fais ça sur le site, mais j'ai bien entendu dans ta voix que si ça pouvait te permettre d'aider d'autres familles… Je vois la lueur dans tes yeux, comme ton fils pourrait la voir, parce que je comprends ce que tu as vécu. Je vois ton sourire, mais je vois aussi les épreuves que tu as traversées. Et je suis là, à réfléchir à toutes les façons dont je pourrais t'aider.
Joe : Je le prends.
Richard : Je me disais justement que le potentiel viral de ça est dingue, parce que les gens vont vouloir le partager, c'est clair. Pas besoin de leur demander de le partager.
Joe : J'utilise l'entreprise pour la financer, donc tout l'argent que je gagne est réinvesti dans l'entreprise.
Richard : Donc, vous parliez de personnes qui vous ont parlé d'un autre produit à lancer, et vous en avez lancé un autre. Qu'est-ce que vous avez obtenu ? Que se passe-t-il ?
Jesse : Pour ceux qui ne sont pas ici en studio, c'est-à-dire tous ceux qui nous écoutent, il y a une boîte mystère que vous avez apportée, alors faites-nous savoir.
Joe : C'est effectivement la boîte, elle me dit quelque chose.
Richard : On dirait une boîte à gâteaux ou à dons.
Joe : C'est une boîte à gâteaux ou à dons. Voilà, c'est important. Le diabète de type 1 n'est pas causé par le sucre. Il y a une idée fausse selon laquelle les diabétiques ne peuvent pas manger de sucre, alors que si. Dans la boîte, il y a des choses que j'ai préparées. C'est un concept que je pense commencer à distribuer d'ici quelques semaines. Il y a quelques articles à offrir à une famille récemment diagnostiquée diabétique de type 1. Il y a un de nos chapeaux. Il y a une lettre, qui est, je pense, l'une des choses les plus importantes : une lettre personnelle de ma part, ou je pense contacter d'autres parents pour qu'ils écrivent une lettre personnelle à remettre à une famille récemment diagnostiquée. Il y a aussi un emporte-pièce, qui est en fait un flacon d'insuline. C'est un outil qui peut être utile pour les nouvelles familles, car, vous savez, quand un enfant est diagnostiqué, on pense souvent qu'il ne peut pas manger de sucre. C'est une façon amusante d'initier les enfants à l'idée qu'on peut manger des biscuits sans problème. J'en ai un en forme de flacon d'insuline ! C'est juste pour s'amuser. On a aussi un kit de glucagon. Il permet d'administrer du glucagon en cas d'urgence. Je l'ai créé pour mon enfant qui allait à la maternelle. C'est un petit dispositif qui permet d'insérer du glucagon, à utiliser en cas d'hypoglycémie.
Richard : Comme une seringue ?
Joe : Oui, c'est une seringue. On l'utilise quand l'enfant est très mal en point, presque au point de s'évanouir, et là, on sort immédiatement ce kit.
Jesse : Alors quand ça arrive, les alarmes du lecteur de glycémie se mettent à bourdonner comme des folles.
Joe : Il faut absolument en avoir un. Tous les enfants n'en ont pas, mais oui. La plupart en ont un. On peut généralement leur donner un jus de fruits, mais il arrive qu'ils fassent un malaise et là, impossible de leur donner un jus ou un M&M's. Alors, s'il utilise ce kit… Ce kit de glucagon a été conçu pour me rassurer, et pour rassurer les autres soignants aussi, parce qu'il suffit de le ranger toujours au même endroit. On sait où il est. On peut l'accrocher au mur ; moi, j'ai un classeur à l'école où il est rangé, il est toujours au même endroit. Avec le diabète, on a tellement de choses à gérer, et on passe son temps à les chercher, et elles finissent souvent par traîner n'importe où. Et je peux vous le dire par expérience, en tant que père d'un enfant diabétique de type 1 : quand la glycémie de mon enfant est basse et qu'il faut lui donner du sucre immédiatement, on prend généralement une brique de jus. Sortir cette petite brique de cellophane, ces trois secondes paraissent une éternité. On a du mal à l'ouvrir, on tremble. Alors, chaque seconde gagnée en cherchant cette sorte de kit d'urgence, c'est ça l'objectif de cette vidéo.
Richard : Parfait.
Joe : Alors, c'est quelque chose que je vais commencer à distribuer aux personnes nouvellement diagnostiquées.
Richard : Donc, c'est même biaisé. C'est quelque chose que vous allez donner aux gens ?
Joe : C'est un projet financé par l'entreprise du magasin. C'est ma façon de rendre la pareille.
Richard : Voilà une autre raison pour laquelle nous voulons vous aider à générer du trafic. Comment allez-vous le savoir ? Est-ce que cela se fera par le biais du partage d'informations ?
Joe : Je vais juste les déposer à l'hôpital. Quand on vous diagnostique une maladie, il faut suivre une sorte de formation accélérée pendant trois jours, et c'est une période vraiment difficile, alors c'est pour ça que je vais faire quelque chose comme ça.
Richard : Juste pour être sûr, car nous n'avons que trois minutes environ, et pour générer du trafic, où peut-on vous trouver ? Expliquez-nous clairement, partageons quelques publications sur les réseaux sociaux. Qu'est-ce que vous obtenez ?
Joe: C'est Heroickid.com. Et cela vous amènera à mon site Ecwid, puis en bas, parce que cela rend les choses si faciles, il y a en fait des liens qui mènent à toutes mes pages sociales.
Richard: Voilà donc Heroickid.com.
Joe : Oui, monsieur.
Jesse : Et je veillerai à inclure le lien dans les notes de l'émission et sur la page. Nous souhaitons vous soutenir, donc, oui, j'ai vraiment hâte de voir les publications sur les réseaux sociaux afin de pouvoir en parler également sur Ecwid.com. Si nous voulions vous inviter, c'est en partie parce que nous adorons votre histoire, mais aussi parce que vous utilisez vous-même l'Instant Site. Je souhaite que les autres commerçants, les autres personnes qui réalisent leur rêve, sachent que ce n'est pas une fatalité : pas besoin d'embaucher un consultant, pas besoin de connaissances en conception et développement web.
Richard : Donc, même si vous êtes ingénieur.
Jesse : Tu es ingénieur et tu te débrouilles un peu en 3D (rires). Oui, je veux que ça serve d'exemple aux autres commerçants : lancez-vous, faites-le ! Parle-nous un peu de cette boutique : tu as réussi à la créer, à ouvrir un compte, et à te débrouiller assez vite ?
Joe : Toi, assez rapidement. Je crois que j'avais quatre éléments dès le début. Le plus compliqué, je pense, c'était la bannière du haut : il fallait une photo d'une certaine taille. Ce n'est pas vraiment mon point fort. Le graphisme, tout ça… Bref, ça n'a pas été difficile du tout.
Jesse : Je vois que l'en-tête actuel représente Hulk avec un écusson, c'est vraiment super. Bravo à toi !
Joe : Oui. Toutes les photos ont été prises avec un iPhone. Il y a encore beaucoup d'améliorations à apporter au site web.
Jesse : Il y a toujours quelque chose à faire. Il y a des tas de choses différentes, tu sais. J'adorerais discuter de certaines idées qu'on a, tu sais, on pourrait peut-être en reparler un autre jour. Si tu as des questions, du genre « Hé, quoi… », tu vois. On peut nous demander ce qu'on va faire ensuite.
Richard : Tout ce que vous avez envie de faire ou ce que vous pourriez faire.
Joe : Avec le site web ?
Les hôtes : Ouais !
Joe : Y a-t-il un moyen de recommander d'autres produits lorsqu'ils cliquent sur un certain produit ? C'est une chose.
Jesse: Oh ouais. Cela pourrait être un
Joe : J'adorerais écouter.
Jesse : Oui. Absolument. Parfait, Rich, un dernier mot ?
Richard : Je suis vraiment très fier et reconnaissant envers tous les autres papas, qui sont tout aussi géniaux que toi.
Joe : Je suis sûr que vous feriez pareil.
Jesse: Je l'espère! Alors, Joe, merci. Heroickid.com, je cherche à en voir plus. C'est Jesse avec l'Ecwid
Joe : Merci les gars.
Jesse : Merci.
